《中国银行业自律公约》学习心得

《中国银行业自律公约》学习心得《中国银行业自律公约》学习心得

《中国银行业自律公约》学习心得

201*年10月26日,中国银行业协会40家会员在北京人民大会堂共同签署了《中国银行业文明效劳公约》、《中国银行业自律公约》和《中国银行业维权公约》。这是自201*年5月10成立以来，中国银行业协会牵头组织的一次具有划时代意义的盛会，它标志着中国银行业在加强维权自律、提高效劳质量、构建和谐社会方面进入了一个新的进展时期。

《中国银行业自律公约》的签署是中国银行业的一件大事，标志着中国银行业在加强自身建立、维护金融市场秩序方面取得了新的进展，说明了各银行业金融机构努力提升效劳水平、构建社会主义和谐社会的信念和决心。公约的签署和实施，对于维护银行业合法权益，维护金融市场秩序，不断提高从业人员素养，为社会公众供应优质文明效劳，推动中国银行业的稳健进展将起到积极作用。当前，中国经济金融保持良好的进展态势，金融市场前景连续看好，银行业市场化程度不断提高。随着中国参加世贸组织后过渡期马上完毕，有很多新的挑战和风险值得关注。

对于从事金融业务的机构而言，诸如市场风险、制度风险、机构风险等是客观存在的，不仅对银行经营具有负面影响，而且还可能引起国家经济、乃至全球经济的动乱。同时，除了这些客观存在的风险之外，由于金融机构违规操作等主观因素带来的风险也因其极具破坏性。为防范金融风险，各国都通过实行不同的金融监管模式来标准金融机构的行为，躲避风险。我国目前的金融监管主要是实行政府监管为主导的监管模式，这种方式有诸多弊端。比方，在监管体制上，央行、证监会、保监会、银监会之间，各监管机构内部各职能部门之间，各监管机构与分支机构之间，尚未建立起明确完善的协调机制；在监管内容上，偏重于合规性检查，风险性检查缺乏；在监管依据上，法规、规定不完备，监管活动随便性较大；金融业自律机制和社会中介机构作用没有充分发挥，监管资源缺乏，监管漏洞较多。因而，提高金融机构的自律监管是非常有必要的，这对于保证我国银行业依法合规经营，维护银行业合理有序、公正竞争的市场环境，共同抵抗行业内不正值竞争行为，对防范金融更显，促进银行也安康运行和进展也有着非常重要的意义。

金融机构自律是指金融机构自行制定规章，以此约束自己的行为，实现自我监管、爱护自身利益的目的。

金融机构的自律是完善的金融监管体系不行或缺的局部，然而由于其主要基于金融机构的自觉行动，缺乏可操作性，而且由于企业存在诸如主观介入较多、敏捷、弹性大等特点，易产生负面效应，如滋生腐败，因而不被重视。但作为非政府监管的一种，自律监管又具有监管本钱低等优点，有较大的进展空间。

金融机构自律的理论依据就是经济学当中的俱乐部理论。该理论认为，俱乐部成员如按俱乐部的规定约束自己的行为，就可以享受会员待遇，假如违规就要出局或承受其他惩处。其实，违规造成的最大惩处就是该会员将无法在类似组织中连续进展，享受以前的优待，而且即使从事其他活动也会因其有“前科”而受到卑视。

金融机构从业人员素养的凹凸是金融机构自律水平凹凸的重要打算因素之一。而我国金融机构从业人员的素养远落后于金融业的进展水平，局部从业人员的违规、违法行为就会给金融业带来巨大的风险和损失，因而着力提高其素养已成为必要而紧迫的选择。目前我行也面临着相像的问题。对此，我行从以下方面进展改良：

1、完善我行从业人员的资格审查制度目前，现有的金融业还没有针对从业人员的严格、清楚的法律、法规、制度要求，作为风险较大的行业，要求从业人员具有诸如道德、学问、技能、心理、身体素养，因而要严格从业人员的准入制度，从源头上加以掌握。

2、建立完善的鼓励和约束机制

“鼓励机制”重在让员工不想违规，“约束机制”则使从业人员不敢违规。详细说来，不仅对员工的违规行为相比照较重视，更要对按章操作、遵纪守法的员工建立相应的鼓励机制，以培育全行员工“照章办事”的动力，以到达惩恶扬善的目的，降低为查处违规行为而投入的巨大本钱，提高自我监管效率。

在我行日常工作中，肯定要将“他律”与“自律”相结合，以“他律”作为“自律”的有力保障，将“自律”视为“他律”的最终目标，促使全体员工从“他律”向“自律”过渡，从“外部约束”向“内部鼓励”转变，从而提工作的效率，促进我行业务的进一步进展。交通银行湖北省分行口支行

扩展阅读：《中国银行业公正对待消费者自律公约》学习心得

《中国银行业公正对待消费者自律公约》学习心得为进一步提高柜面效劳质量和效劳水平，树立良好的企业形象，充分调动广阔员工的积极性和主动性，口支行组织员工仔细学习《中国银行业公正对待消费者自律公约》，使全行员工深刻熟悉到公正对待消费者的重要意义，明确学习的目标、任务和根本要求，鼓励员工以热忱的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者供应文明标准的效劳。

《中国银行业公正对待消费者自律公约》的创新之处是首次提出将建立“公正对待消费者“理念纳入银行企业文化建立，充分表达出客户至上的理念，明确了银行金融机构应建立公正对待消费者工作机制，把公正对待消费者工作纳入制度化轨道。

该公约的制定和公布，填补了国内银行业相关制度标准的一个空白，与其他行业相比也处于领先地位。中国银行业“公正对待消费者“理念的提出将对全面提升银行效劳水平，具有积极的推动作用。

该公约的公布对保障金融消费者合法权益，对标准和改良银行效劳、维护银行业良好的社会形象，对建立良好的金融生态环境、建立和谐社会都有着重大的现实意义和深远的历史意义。中国银行业在“公约“中向全社会发出的效劳承诺，充分说明了我们真心倾听客户声音、努力改良效劳的意愿。这在效劳理念、效劳意识、效劳思想上是一个质的飞跃。

在学习的根底上，在全行进展了一次综合大检查，采纳自查、走访客户等形式，查找出了公正对待消费者效劳中的漏洞和柜面效劳中存在的缺乏，并进展整改。同时，围绕治理标准化、效劳标准化的要求，仔细贯彻实施《中国交通银行柜面效劳治理方法》和《中国交通银行柜面效劳标准》，使柜面效劳治理做到了“统一标准，归口治理，层层负责”；对柜面效劳场所的卫生，行标、行名、机构名称标牌、营业时间标牌、效劳理念用语、利率牌、日历牌等进展标准，配备必要的效劳设施；柜面效劳人员牢记了“卓越的银行源于卓越的效劳，卓越的效劳源于卓越的员工”的理念，熟记效劳用语，自觉运用效劳用语，真正为客户供应了真诚安全、热忱周到、优质高效、标准精确的效劳。

在学习中，柜面效劳人员熟悉到，应当主动践行我行作为富有社会责任感的大银行应尽的商业和社会责任，为广阔客户供应文明标准效劳，共同维护良好的市场秩序，为推动银行业安康进展奉献自己的力气。做到依法合规经营，诚意对待消费者；热忱友好效劳，营造和谐效劳环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；爱护库户信息，依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的效劳；完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥当处理；开展消费者教育，增加消费者的风险意识和风险防范力量。通过学习《中国银行业公正对待消费者自律公约》，全面提升了柜面员工的素养，改善了网点效劳环境，推动了效劳治理和效劳水平，使