时代公园中秋灯会保安服务技术标

PAGEword文档可自由复制I编辑正本正本目录1.项目秩序管理整体设想与计划22.项目管理架构(包括人员配备/岗位分配/培训/项目经理履历等)53.项目管理规章制度244.优质服务标准（以项目为依托，量身定制的服务项目说明）615.日常及繁忙时期秩序管理的承诺与措施666.关于资格文件的声明函687.投标单位情况表698.投标人《营业执照》副本复印件809.投标人《税务登记证》副本复印件（投标人若为企业法人）7110.投标人秩序管理资质证明文件复印件7211.投标人企业法人身份证（复印件）7312.投标人授权委托人身份证复印件（如有授权）7413.投标人以往承担的类似项目一览表7514.企业办公场所证明材料(附租赁合同复印件)7615.其它有关资格证明文件7716.银行资信证明7817.2013年度经中国注册会计师审计的会计报表7918.为员工交纳社会养老保险金/失业保险金/医疗保险金情况证明8919.其它有关证明与资料91附件：招标文件第五章合同主要条款941.项目秩序管理整体设想与计划1.1项目分析1.1.1基本概况昆山时代公园位于太湖路东侧、前进路南侧、夏驾河公园西侧，总用地面积30.94公顷，其中水面面积10.61公顷。整个公园以水景为主，四周辅之于大面积的绿化草坪，营造了自然、生态、幽静的氛围。公园周边的一幢幢高楼建筑在水中形成的倒影，仿佛只身于上海的黄浦江畔，同时也昭示着昆山城市朝气蓬勃的发展前景。1.1.2管理风险昆山时代公园很适合举办大型活动，设施设备齐全。但举办大型活动将给本身人、车流量（密度）极高的环境更是个严峻的考验，并有数个水域面积较大的河流与湖泊，不文明行为管控与游客安全性要求极高，秩序管理范围为整个时代公园及其周边道路。故-管理风险评估等级为：特高高级中级低级昆山时代公园环境高雅，景色迷人，是昆山最具吸引力的开放式美丽公园与最佳的旅游度假、休闲场地之一。拟通过秩序管理人员高标准的管控与服务，从而以优质的服务吸引更多的游客，为本项目创造更大的经济效益与社会效益。故-管理难度评估等级为：特高高度一般低度1.2秩序管理思路与计划1.2.1秩序管理思路定位管理方针：严格管理+严格教育+严格训练+严格纪律+人性化。管理理念：专业+专注+专心+规模+智能。质量方针：规范管理求优质，安全保障讲信誉，为昆山旅游度假区发展有限公司提供专业、精细、全面、可靠的时代公园秩序管理服务。质量目标：1)安全率≥98%；2)客户满意率≥95%；3)客户回访率≥100%；4)人员流失率≤10%；5)问题落实率≥98%；6)突发事件处置率=100%。1.2.2秩序管理计划方案人员招聘选拔：将按KSGZ2014-F-016招标文件第29页第3条秩序维护人员配置要求予以招聘选拔（具体见本标3.项目管理规章制度）。人员派遣保证1)派遣的秩序管理人员均经过专业的培训，熟悉消防、监控系统，配备昆山市保安行业统一服装，熟知安全防范措施。2)根据招标文件要求,结合项目实际状况，24H秩序管理人员作业轮值制，制定一系列对应的秩序管理方案和突发事件应急处置预案，严格“人、车、物”检查验证与有效管制措施，切实做好公园各入口、内场各通道入口、内场（外场）秩序维护与巡检和防火、防盗、防治安事故等工作。3)熟悉消防知识、熟练操作，使用各类消防器材，定期检查、保养、更换各种消防设备、设施并按规定做好各类记录。4)项目经理、大队长、督察、执勤分队长开展24H定时与不定时的秩序管理执勤情况的监督检查与秩序管理现场服务的跟进管理活动，负责对秩序管理人员日常教育管理、素质提高，以适应时代公园中秋灯会活动之需要。5)对采购方-昆山旅游度假区发展有限公司（以下简称“客户单位”）提出的不称职秩序管理人员及时查核处理，并在三个工作日内及时更换处理。6)秩序管理人员因事、因病或其它原因缺勤的，及时调配补充（补岗）。7)所有正威秩序管理人员必须严格遵守时代公园秩序管理所有规章制度，服从客户单位日常检查、指导与纠错管理，并严守客户商业秘密。驻前培训：在进驻时代公园秩序管理服务前，派遣的保安队在正威保安培训中心开展驻前系统培训，培训内容：a.保安专业知识培训；b.消防知识培训；c.时代公园突发事件处置演练；d.礼仪礼节规范培训；e.队列动作、换岗仪式、交通指挥手势培训；f.时代公园安全管理要求、秩序管理重点培训；g.法律、法规等学习。驻前前二天,我们将计划组织各岗秩序人员开展实地岗位模拟演练活动,以保证一进驻时代公园就能适应中秋灯会秩序管理活动的需要。2.项目管理架构(包括人员配备/岗位分配/培训/项目经理履历等)2.1时代公园中秋灯会秩序管理组织架构保安大队长客户单位品质部正威项目经理保安大队长客户单位品质部正威项目经理执勤分队长执勤分队长应急机动岗周边道路管理岗内场巡逻岗沿河应急机动岗周边道路管理岗内场巡逻岗沿河巡逻岗入口岗交通管理岗正威正威勤务督察大队督察2.2项目经理履历介绍员工编号：ZW1407-BA0698派遣编号：ZW1407-BA8001客户单位名称昆山旅游度假区发展有限公司服务项目名称昆山时代公园姓名出生年月籍贯公民身分证号码吴新忠1964年8月上海崇历专业身高体重健康状况婚姻状况大专企业管理175.5cm75kg体检合格已婚未婚其它是否系退役军警政治面貌是否有驾照计算机能力是否中共党员有无高级中级初级工作年限是否有保安上岗证兴趣爱好是否服从分配政审情况31有培训中无摄影、音乐、游泳是否无违法犯罪记录户籍所在地上海市崇明县竖新镇跃进村737号（P.C.202179）联系电居住地址昆山前进东路757号隆祺丽景国际花园中-404联系电讯地址昆山前进东路757号隆祺丽景国际大厦C栋25F-2512室联系电要教育培训起止年月学校或培训机构名称专业或培训项目备注1995年2月-1997年7月上海市电视中等专业学校办公自动化专业中专2003年3月-2003年5月上海市房地产行业教育中心全国物业企业经理从业岗位证书2004年2月-2005年1月华东师范大学继续教育学院现代企业管理大专2012年3月18日上海市安全生产监督管理局生产经营单位负责人安全培训合格证书主要工作经历起止年月工作单位名称职位备注2000年10月至2006年11月（绿地集团）丰庄地区治安联防大队大队长2006年12月至2009年11月中城卫保安服务有限公司项目部经理2009年12月至2011年6月河北金庭物业管理有限公司总经理助理2011年年6月至2014年6月（绿地集团）上海永绿杨浦分公司总经理2014年6月至现在昆山正威保安服务有限公司常务副总经理主要家庭成员称谓姓名工作单位或家庭住址职务紧急联系电话妻子刘悦上海嘉君保洁服务有限公司总经儿吴帅上海新东苑国际集团有限公司房产部专誉/受奖记录时间所获荣誉或受奖名称颁发或授予单位备注1982-85年度连嘉奖3次、营嘉奖4次海军东海舰队37849部队1989年度上海市农场局优秀保卫干部上海市农场局1996年度上海市社会治安综合治理先进个人上海市社会治安综治办1997年度上海市农工商集团前进农场先进个人上海农工商集团前进农场2004年度上海市警备区预备役导弹集训优秀学员上海市警备区2012年度上海市杨浦区治安保卫先进个人上海市杨浦区2013年度上海市杨浦区治安保卫先进个人上海市杨浦区2.3拟派遣人员(名册)序号岗位/职务姓名性别年龄工作年限基本情况说明备注001项目经理吴新忠男5031从事保安管理15年，退伍军人，经验丰富项目负责人002项目经理周其兵男386从事保安大队长6年，退伍军人项目经理003保安大队长丁克海男335从事保安队长5年，武术院校毕业大队长004保安大队长孙金柱男324从事保安队长4年，武术院校毕业大队长005保安大队长董景全男394从事保安队长4年，武术院校毕业大队长006保安大队长刘宝龙男214从事保安队长4年，武术院校毕业大队长007分队长孙万里男253从事保安行业3年分队长008分队长张世胜男293从事保安行业3年分队长009分队长周加亮男233从事保安行业3年分队长010分队长王红尚男373从事保安行业3年分队长011分队长刘平男403从事保安行业3年分队长012分队长何小涛男283从事保安行业3年分队长013保安刘西军男442从事保安行业2年队员014保安王万根男512从事保安行业2年队员015保安梁军强男362从事保安行业2年队员016保安王军男422从事保安行业2年队员017保安袁法军男401从事保安行业1年队员018保安韩波波男312从事保安行业2年队员019保安李永波男383从事保安行业3年队员020保安李立付男525从事保安行业5年队员021保安戴立虎男462从事保安行业2年队员022保安彭星男283从事保安行业3年队员023保安顾从强男473从事保安行业3年队员024保安张长永男442从事保安行业2年队员025保安吕梁男222从事保安行业2年队员026保安蒋冰冰男242从事保安行业2年队员027保安朱干干男222从事保安行业2年队员028保安刘勇男472从事保安行业2年队员029保安王学明男512从事保安行业2年队员030保安杨忠卫男433从事保安行业3年队员031保安张心明男303从事保安行业3年队员032保安王明福男222从事保安行业2年队员033保安庄冠昭男262从事保安行业2年队员034保安宋中生男463从事保安行业3年队员035保安王海波男343从事保安行业3年队员036保安李洪立男492从事保安行业2年队员037保安李鹏龙男212从事保安行业2年队员038保安袁伟伟男272从事保安行业2年队员039保安董红卫男302从事保安行业2年队员040保安许军涛男282从事保安行业2年队员(续上页)序号岗位/职务姓名性别年龄工作年限基本情况说明备注041保安吕英礼男422从事保安行业2年队员042保安周金河男383从事保安行业3年队员043保安汤连刚男242从事保安行业2年队员044保安李胜男男342从事保安行业2年队员045保安刘林男282从事保安行业2年队员046保安凌琦男332从事保安行业2年队员047保安吴惯辉男262从事保安行业2年队员048保安赵伟男302从事保安行业2年队员049保安董钦山男483从事保安行业3年队员050保安任凯男212从事保安行业2年队员051保安贾光炎男512从事保安行业2年队员052保安李金鹏男263从事保安行业3年队员053保安常永刚男242从事保安行业2年队员054保安杨元华男413从事保安行业3年队员055保安周增军男422从事保安行业2年队员056保安李文亮男472从事保安行业2年队员057保安王永富男522从事保安行业2年队员058保安胡殿宣男512从事保安行业2年队员059保安陈满元男582从事保安行业2年队员060保安赵震男302从事保安行业2年队员061保安沈讯男293从事保安行业3年队员062保安张鹏亮男233从事保安行业3年队员063保安尚超辉男232从事保安行业2年队员064保安席坤鹏男211从事保安行业1年队员065保安王位华男482从事保安行业2年队员066保安张本来男342从事保安行业2年队员067保安张磊洋男253从事保安行业3年队员068保安赵宏岩男252从事保安行业2年队员069保安张靠山男211从事保安行业1年队员070保安贺伟林男242从事保安行业2年队员071保安贺俊波男273从事保安行业3年队员072保安杨广明男462从事保安行业2年队员073保安尹胜男372从事保安行业2年队员074保安蒋焕男282从事保安行业2年队员075保安章有田男342从事保安行业2年队员076保安徐海东男222从事保安行业2年队员077保安李四美男402从事保安行业2年队员078保安车雪峰男372从事保安行业2年队员079保安车锋男312从事保安行业2年队员080保安窦世强男272从事保安行业2年队员(续上页)序号岗位/职务姓名性别年龄工作年限基本情况说明备注081保安彭娇男212从事保安行业2年队员082保安刘海峰男212从事保安行业2年队员083保安郭柏齡男191从事保安行业1年队员084保安王豪华男201从事保安行业1年队员085保安蒋守国男432从事保安行业2年队员086保安胡祥祥男201从事保安行业1年队员087保安李森男191从事保安行业1年队员088保安张功成男191从事保安行业1年队员089保安谷金良男252从事保安行业2年队员090保安陈康鑫男201从事保安行业1年队员091保安王朝辉男191从事保安行业1年队员092保安潘东建男201从事保安行业1年队员093保安田印峰男512从事保安行业2年队员094保安张斌强男212从事保安行业2年队员095保安邹子龙男222从事保安行业2年队员096保安张金辉男242从事保安行业2年队员097保安张树宝男453从事保安行业3年队员098保安王建华男432从事保安行业2年队员099保安金龙男292从事保安行业2年队员100保安赵俊明男332从事保安行业2年队员101保安李建科男314从事保安行业4年队员102保安冯永东男372从事保安行业2年队员103保安高远男212从事保安行业2年队员104保安梅茂盛男392从事保安行业2年队员105保安郑洪军男362从事保安行业2年队员106保安陈恩亚男433从事保安行业3年队员107保安邢胜斌男382从事保安行业2年队员108保安陈永男292从事保安行业2年队员109保安段碧玮男394从事保安行业4年队员110保安汪华杰男525从事保安行业5年队员111保安潘雪景男222从事保安行业2年队员112保安李绍富男262从事保安行业2年队员113保安张延忠男412从事保安行业2年队员114保安张宝军男352从事保安行业2年队员115保安谢雷成男191从事保安行业1年队员116保安马文浪男191从事保安行业1年队员117保安王伟男272从事保安行业2年队员118保安岳家兴男502从事保安行业2年队员119保安周南南男201从事保安行业1年队员120保安孙永庆男532从事保安行业2年队员(续上页)序号岗位/职务姓名性别年龄工作年限基本情况说明备注121保安张从军男482从事保安行业2年队员122保安朱汉桥男352从事保安行业2年队员123保安唐晓东男363从事保安行业3年队员124保安孟理男222从事保安行业2年队员125保安杜成华男521从事保安行业1年队员126保安刘洋男211从事保安行业1年队员127保安田国行男222从事保安行业2年队员128保安陈星宇男201从事保安行业1年队员129保安马新会男512从事保安行业2年队员130保安刘晓东男292从事保安行业2年队员131保安郑永亭男472从事保安行业2年队员132保安王旭文男191从事保安行业1年队员133保安母守涛男191从事保安行业1年队员134保安段超钢男191从事保安行业1年队员135保安邓正鹏男191从事保安行业1年队员136保安姜彻彻男242从事保安行业2年队员137保安彭安龙男241从事保安行业1年队员138保安徐西洋男191从事保安行业1年队员139保安王南南男241从事保安行业1年队员140保安杜庆根男442从事保安行业2年队员141保安许建威男191从事保安行业1年队员142保安张友成男564从事保安行业4年队员143保安尚炳亚男402从事保安行业2年队员144保安戴春生男552从事保安行业2年队员145保安姜雷男342从事保安行业2年队员146保安张富超男211从事保安行业1年队员147保安蒋松松男292从事保安行业2年队员148保安谈志林男552从事保安行业2年队员149保安候永龙男221从事保安行业1年队员150保安潘军男282从事保安行业2年队员151保安杨荣国男423从事保安行业3年队员152保安刘年路男233从事保安行业3年队员153保安王荣炳男532从事保安行业2年队员154保安王连光男502从事保安行业2年队员155保安张自全男241从事保安行业1年队员156保安任建国男232从事保安行业2年队员157保安晚兆国男442从事保安行业2年队员158保安王亚威男252从事保安行业2年队员159保安彭安龙男201从事保安行业1年队员160保安刘浩男253从事保安行业3年队员(续上页)序号岗位/职务姓名性别年龄工作年限基本情况说明备注161保安孙金华男422从事保安行业2年队员162保安张广亚男394从事保安行业4年队员163保安郭威男262从事保安行业2年队员164保安周清群男442从事保安行业2年队员165保安蒋士东男463从事保安行业3年队员166保安李根男232从事保安行业2年队员167保安熊汇海男312从事保安行业2年队员168保安张玉宝男432从事保安行业2年队员169保安候欢欢男201从事保安行业1年队员170保安王磊男302从事保安行业2年队员171保安史俊男241从事保安行业1年队员172保安周晓三男361从事保安行业1年队员173保安丁言海男242从事保安行业2年队员174保安周旭升男211从事保安行业1年队员175保安张哲男334从事保安行业4年队员176保安张洋男251从事保安行业1年队员2.4人员培训2.4.1根据时代公园项目秩序管理情况的特殊性，对所派遣的秩序管理人员在整体业务技能和个人素质方面，必须予以有所侧重的业务培训。通过各种培训与演练活动，以此全面提高所派遣的秩序管理人员综合服务素质，以体现正威为客户单位服务宗旨，塑造良好的保安服务企业形象。中秋灯会秩序管理业务知识（包括治安管理军体素质消防业务知识与实操训练；.4.1.5救生、救护知识.4.1.7游客不安全行为规劝技巧、有效制止手段与措施培训。

2.4.2培训内容

管理制度

1)秩序管理人员纪律、职责权限、职业2)文明礼貌用语、礼仪规定、行为规范；3)对讲机使用规定；4)秩序管理人员奖惩制度；5)秩序管理各岗职责与操作规程。

消防知识1)消防业务知识；2)灭火器及灭火方法；3)义务消防队的任务；4)火警报警程序；5)发现火警、火灾应急处理程序。

治安管理知识

1)秩序管理、治安管理要求2)正当防卫权利的正确引用与行使；3)交接班管理标准作业规程；4)时代公园停车场管理标准作业规程；5)易发安全事故类别与15个部位的强化防范措施。

军事素质

1)岗位立岗定型（操作）标准2)岗位肢体语言表达（操作）标准；3)队列动作单列考核标准；4)擒敌应用技术简单、实用动作。

中秋灯会秩序管理专业知识

1)秩序管理的概念2)秩序管理的分类；3)秩序管理的主要内容；4)秩序管理人员的素质要求与职业道德规范；5)秩序管理的基本原则；6)公园中秋灯会发生的各类不文明行为的劝阻与有效处置；7)公园中秋灯会发生的各类不安全行为的管控与有效处置；8)公园中秋灯会发生的各类突发事件的处置；9)公园中秋灯会其他行为管控。救生/1)游客中暑、肢体受伤、溺水事故等的急救知识与报告程序；2)救生衣、救生绳、救生圈等相关救生/救护设备的规范使用；3)有关安全事故类突发事件的处置（按突发事件紧急处置预案内容具体开展培训）。2.4.3培训方案根据客户单位要求和时代公园活动场地安全状态实际情况,正威项目经理和驻场保安大队长、执勤分队长必须对下属各级各岗秩序管理人员予以全面培训和考核。因此，培训活动要求全员参加（除当班值勤外，包括项目经理、大队长），并且在各类培训、每次科目培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序管理人员进行筛选和调整。

培训时间

1)全程培训时间为一周；2)具体时间按排详见《培训时间表》；3)培训以操练和理论交叉进行，项目经理、大队长、执勤分队长分工负责落实，时间安排根据具体情况临时决定；

培训地点正威培训中心和时代公园中秋灯会期间人流量较集中的地点。培训1)提高全体秩序管理人员综合素质，树立良好的社会形象；2)提高全体秩序管理人员工作效率，服务质量，为昆山旅游度假区发展有限公司提供高效、周到的大型活动秩序管理服务；3)提高全体秩序管理人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。

2.4.4培训管理规定：为保证这次全体秩序管理人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据招投标文件要求和正威培训制度规定特制定以下几条培训纪律规定：不得无故不参加培训,违者按旷工处理培训时应做到不早退、不迟到、不打瞌睡,认真听讲与记录，违者每次捐50元培训活动基金；

2.4.5时代公园中秋灯会秩序管理人员培训计划表(见下页)时代公园中秋灯会秩序管理人员培训计划表训练项目培训计划内容要点实施方式实施责任人工作职责各岗秩序管理人员工作职责时代公园安全工作特点中秋灯会秩序管理重点管控内容与办法、技巧中秋节灯会安全管控方向与工重点中秋节灯会各岗秩序管理人员注意事项保安现场岗位实操流程保安工作质量记录表单讲习项目经理管理办法中秋灯会秩序管理规定及细则岗亭管理办法岗位卫生消防设施器材管理办法对讲机/喇叭的使用与管理办法警用记录仪/锁车器的使用与管理办法救生衣/救生圈/救生绳等设备器材的使用与管理办法巡逻车（电瓶车/自行车）使用与管理办法其它必须的培训讲习讨论/示范演练保安大队长岗位实操演练场地熟悉时代公园河流水域环境熟悉时代公园中秋灯会秩序管理人员各岗分布、责任区范围时代公园中秋灯会秩序管理巡逻线路(点-线-面重点)交通指挥手势三步交接岗着装要求/岗位形象、姿态，接待语言突发事件模拟处理培训、演练熟悉消防器材分布图及操作使用岗位实操/观摩训练保安大队长体能训练队列动作操练500米游泳训练3000米跑步耐力/敏捷培养体能运动场地训练执勤分队长备注2.5人员管理2.5.1工作人员安排执勤点(区域)执勤岗位/编配人数执勤时间备注公园所有区域项目经理112H机动备勤以长日班为主管理公园所有区域大队长112H机动备勤以长日班为主管理公园所有区域执勤分队长(领班)[4组-单岗操作](8H-四班三运作)424H轮转带班服勤负责一个执勤班次秩序管理运作兼本班应急机动岗公园各入口入口岗[4组-双岗操作](8H-四班三运作)32早班06:00-14:00中班14:00-22:00夜班22:00-06:00一班轮休定岗服勤操作交叉轮流管控公园入口周边及停车场交通管理岗[4组-1组双岗操作-2组单岗操作](8H-四班三运作)16早班06:00-14:00中班14:00-22:00夜班22:00-06:00一班轮休定岗服勤操作交叉轮流管控公园内场各区域内场拟设四个区域巡逻岗内场巡逻岗[4组-双岗操作](8H-四班三运作)32早班06:00-14:00中班14:00-22:00夜班22:00-06:00一班轮休划定区域分组、专员管控公园各水域区（河流、湖泊）沿河巡逻岗[4组-双岗操作](8H-四班三运作)32早班06:00-14:00中班14:00-22:00夜班22:00-06:00一班轮休划定河段交叉巡视、专员管控公园内及周边各道路周边道路管理岗[4组-双岗操作](8H-四班三运作)32早班06:00-14:00中班14:00-22:00夜班22:00-06:00一班轮休划定路段区域交叉巡视、专员管控(配电瓶巡逻车)公园所有区域应急机动岗(*组)*根据活动主办方要求增岗或撤岗（包括人数）机动定点配合警方(配电瓶巡逻车)合计150人说明1)本表编配均在正常情况下操作执行,具体人数根据活动主办方要求有所增减；2)灯会期间或游客人流量高峰期,内场区域巡逻岗、周边道路管理岗根据需要双岗转变为单岗，撤下人员分配给警方统一使用。2.5.2日常秩序管理方案日常秩序管理方案日常秩序管理方案秩序管理人员招聘、管理程序与录用方案1)目的：明确招聘对象，达到规范统一化，保证招聘录用人员的自身素质，以更好的实施管理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素质公园秩序管理队伍。2)适用范围：时代公园秩序管理队伍的团队建设与管理。3)招聘程序：确定招聘人数和招聘条件向公司人力资源部提出用人需求申请，同时报活动主办方管理部门与社保管理中心备案公司人力资源部依据定编情况，核定人员编制，呈公司总经理签核后执行发布招聘公告或启事：通过其他项目保安大队选调、网上招聘、人才（劳务）市场招聘、内部员工推荐和民政部门退伍办推荐等多种形式实施招聘进行面试、目测、体检进行文化、体能、耐力、智力测验政审、合格、录取签订聘用合同试用期考察。4)选拔/招聘原则：a.统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。b.公开招聘原则：通过公开/公平竞争/公开考试，考核的情况下进行招聘。c.择优录用原则：时代公园秩序管理人员的招聘必须按招标文件规定（招聘标准）择优录用的原则,对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行录取(复员军人中优先武警复员军人；党员和团员中优先党员；班长和士兵中优先班长；文化层次上优先高中以上)。d.量才使用，根据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。f.唯贤使用，根据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。5)基本要求：a.确定招聘对象与条件，严格进行政审，测验力求达到公平、公正，择优录取。b.制定明确的人员选拔/招聘管理制度。c.定时进行考核，按要求淘汰差劲人员,及时替换,及时弥补不足。d.工作岗位人员部署具有合理、针对性。e.掌握秩序管理人员的工作状态和思想动态，及时端正其工作态度。5)时代公园秩序管理人员选拔/招聘标准

a.政治素质条件(爱岗敬业，恪尽职守；文明值勤，礼貌待人；遵章守纪,注重团结协作；无违法犯罪记录)。b.业务技能条件(具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定；具备一定语言和文字表达能力；具备与岗位职责相应的观察/发现/处置问题能力；具备使用基本消防设备/通讯器材/技防设施设备和相关防卫器械技能；掌握一定的防卫技能。c.个人身体条件(男性身高1.70m以上，女性身高1.58m以上；双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身上，无色盲，身体健康，无纹身；男性年龄20至49岁/女性年龄20至45岁)。d.学历条件-秩序管理员:初中及以上；-执勤分队长:高中及以上；-保安大队长:中专及以上；-项目经理:大专及以上；-特殊岗位:还应具备相应的专业业务知识和相关证书。

时代公园秩序管理人员考勤管理方案1)全体派遣至时代公园的秩序管理人员必须认真遵守国家的法令，执行公司制定的一切规章制度，严格执行考勤纪律，提高时代公园中秋灯会活动期间秩序管理效率和效能，为铸造正威保安品牌与形象而效力。2)所有派遣至时代公园的秩序管理人员必须纳入考勤管理，服从公司规定执勤安排及作息时间，不得以任何理由另行其事，扰乱正常的管理工作秩序。3)考勤必须以执勤分队为单位集中列表，并由大队长每日查核与汇总，一个月服勤完毕后由项目经理签名上报总公司财审部，经总经理室核准后作为支付劳动报酬（工资）的凭证。4)上班（交接班）时间确定之后，必须提前10分钟到岗，进行交接班工作。5)任何人不准迟到/早退，不准睡岗/擅自换岗/空岗/串岗以及从事与工作无关的事。6)考勤员（执勤分队长）不得弄虚作假，一经发现立即查处；情节严重的予以开除或辞退。7)严格请假/准假/销假制度，不得违规私自准假；在特殊情况下确需请假的：半天以内由保安大队长批准；一天以内者须由项目经理批准；一天以上至四天以内者，由副总经理批准；五天以上者，需报总经理批准；执勤分队长级（含）以上者，不论请假多长时间，都必须告知客户单位和报总经理室经核准，并办理相关请假手续后请假方可生效。任何人都不得随意缺勤；凡无故不请假的，一律按旷工论处。8)节假日或双休日灯会活动期间，项目经理、大队长必须在时代公园项目轮流值班；如需要外出的（包括因公因私），要事先向客户单位和公司总经理室请假并说明联络方式。9)对检举揭发出勤不出力或干私活等违纪行为的员工，予以及时进行表扬与奖励。时代公园秩序管理人员岗位纪律规约1)教育和强调每一个派遣至时代公园的秩序管理人员必须严格遵守公司与时代公园各项规章制度、体系文件与操作标准等。2)派遣至时代公园服勤的秩序管理人员必须严格遵守考勤与请休假制度，根据排班提前上岗，下班时接班人员未

接班时不得擅自下班/脱岗；上/下班按规定打卡或签(续上页)到，不到，不准迟到、早退，当值时不准睡岗（有事必须要离开的必须提前向大队长请假，经批准后方可离开）、不准脱岗、不准闲谈。3)坚守岗位，提高警惕，注意可疑人/事/物，预防事故/案件发生，发现事故/案件等异常情况首先要保护现场，并及时上报告上级。4)不得向游客索要物品小费、不接受游客馈赠、不辱骂和侮辱游客、不与游客争吵。5)服从客户单位与上级领导工作安排，岗位(员工)间互相帮助、互相尊重，态度坦诚，不争吵。6)不打架斗殴，工作时间不打私人电话、不聊天、不哼唱歌曲、不大声喧哗、不信口开河、不吃零食、不吸烟、不做私活、不收集变卖废品、不做与工作无关的事情、不在执勤岗位或服务公共区域摆放私人物品。7)严格要求进入公园的人员凭门票进入，并做好验证、登记手续。阻止各类小商贩、推销、义卖、乞丐、拾荒、闲杂等不符合规定的人员进入中秋灯会活动场所，发现可疑人员立即报告领班、主管与客户单位。8)维护公园良好公共秩序，保护好公共设施设备，发现设施设备故障、损坏等情况要及时报修客户单位相关管理部门。9)及时按规定规劝/制止/管控/记录取证游客毁坏公园建筑、墙面文化设施、践踏草坪、折花毁木、乱扔垃圾、吊床、烧烤、设摊经营、电鱼/药鱼/捕鱼、下湖游泳等不文明/不安全行为。如无法阻止则立即上报当值执勤分队长或视情上报客户单位/当地派出所或城管等部门，严禁使用粗暴言语或以肢体冲突方式强制管控。10)爱护公物，按规范使用保安装备器械工具、设备，人为损坏应照价赔偿。11)上班不喝酒,喝酒不上班，不吃有刺激性气味的食品。12)拾到物品立即上报执勤分队长,由大队长交到客户单位。13)严禁挪用公园或游客物品，不借用游客手机打电话。14)不利用岗位职务之便擅自私放或携带亲朋好友进入公园观光。15)认真完成上级或客户单位交办的其他工作任务。秩序管理人员岗位“四知”规定要求派遣至中秋灯会活动服勤的每个秩序管理人员必须做到：1)熟知火警、匪警及客户单位、当地派出所、城管部门、119、120等重要电话号码；2)熟知公园地理、地貌、交通和内部各区域环境、特点；3)熟知公园重点设施设备、消防设施器材分布情况和维护使用情况；4)熟知公园秩序管理重点、安全防范薄弱环节和事故/案件易发区域(要害部位)。中秋灯会活动期间秩序管理岗位“五勤”要求，要求派遣至中秋灯会活动期间的每个秩序管理人员必须做到：(续上页)1)眼勤1)眼勤对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点；勤看、勤查出入公园的游客行为是否违反活动期间管理规定，注意观察违规动态和可疑迹象。2)脑勤要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，又要从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。3)嘴勤对陌生可疑人员要勤于询问、查证，对违反管理规定的行为要及时取证记录、劝阻、上报。4)腿勤对于本岗执勤责任区范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决；多巡逻、勤检、细查，注意搜索各隐蔽处，及时发现可疑情况，不给不法分子可乘之机。5)手勤对出入公园各灯会场所的人、车、物的查验，必须亲自动手查验，不能敷衍塞责，应付差事；发现问题或不安全因素和隐患要随时按规定处理并及时上报，如实记录在案。秩序管理人员“十不”禁令要求派遣至时代公园中秋灯会活动服勤的每个正威秩序管理人员必须遵守以下“十不”禁令，不得有违：一不准酒后上岗或上班喝酒或在公园区域内喝酒；二不准在岗位上玩手机、听歌、看书报、抽烟等；三不准在执勤期间睡岗、脱岗、窜岗、擅离职守；四不准在执勤期间与人戏耍追逐、开玩笑、闲聊；五不准擅自放行无关人员、外来车辆进时代寺庙；六不准绚私舞弊、以权谋私，以感情来替代政策；七不准与客户单位人员以及游客发生争吵、打架；八不准发生“吃、拿、卡、要”等行业违规行为；九不准违规服勤、越权作业、擅自处理重大事件；十不准顶撞上级、违抗指令或拒绝主办单位监督。时代公园中秋灯会秩序管理信息日报计划方案1)目的：了解各执勤班次、现场各岗秩序管理人员每日24H中秋灯会秩序管理工作情况与管(续上页)理信息理信息，以便及时合理整合、调整秩序管理工作重点与方向，提高秩序管理工作效率以及统筹协调安排各项工作。2)意义与要求：建立中秋灯会秩序管理《日报制度》是秩序维管理工作的一项重要内容，是规范秩序管理人员勤务工作的一项重要举措，故我们对所派遣的保安大队严格要求如下：项目经理、保安大队长、执勤分队长以及各岗秩序管理人员要从思想上高度重视《日报制度》，消除做不做无所谓、浪费时间、浪费精力、影响工作等想法，克服畏难情绪，所有人员尤其是保安大队长、执勤分队长，要理解和践行《日报制度》意图之所在，主动积极配合各岗秩序管理人员统计上报工作；执勤分队长要做好日报的秩序管理信息的采集、汇总工作；保安大队长要做好秩序管理信息日报的跟踪（追踪）与提报工作，切实把秩序管理《日报制度》工作落到实处。3)方法与步骤：各岗秩序管理人员均要在交班前将本岗工作情况与中秋灯会活动期间管控数据信息上报执勤分队长；各班次执勤分队长要将汇总的本班次工作情况与当日中秋灯会活动期间管控数据信息，在交接班完毕后以电子邮件方式发送大队长邮箱；大队长均要在每天下午五点以前将当日的中秋灯会活动秩序管理工作进展、任务完成情况、管控数据，用电子邮件的方式上报公司总经理室；每天下午五点三十分左右，公司总经理室将审核通过的中秋灯会秩序管理信息日报发送客户单位业务对接负责人。4)秩序管理信息日报工作形式及注意事项：日报工作用文字+数据的表格形式。日报文字汇报要简明扼要，若干工作用若干条来表达，汇报要写明工作完成与进展情况以及管控数据与解决方案简述，需要上级或客户单位协助完成的事项以及工作建议要一并说明，正在进行过程当中的工作要写明正在进行以及完成所需的时间。时代公园中秋灯会秩序管理信息日报表（样式见下页）(续上页)时代公园中秋灯会秩序管理信息日报表现场管控信息日报日期：年月日时至年月日时NO秩序管理管控（处置）行为类别数据汇总处置结果或解决方案01违反公园管理规定行为管控对中秋灯会灯组人为破坏行为（人次）02在公园乱贴乱画行为（人次）03游客小孩寺内随地大小便行为（人次）04吊床或安置旅游棚行为（人次）05乱抛垃圾不文明行为（人次）06小商贩设摊违章行为（人次）07烧烤违章行为（人次）08公园水域内游泳不安全行为（人次）09公园河边戏水不安全行为（人次）10公园水域钓鱼/捕鱼不安全行为（人次）11攀爬不安全行为（人次）12遛狗不安全行为（人次）13机动车/非机动车绿化带内行驶行为（起）14周边道路机动车辆违章占道停放（起）15周边道路修车、练车行为（起）16乱发传单、乱张贴黑广告（起）17其它违反时代公园管理规定行为（起）18公园突发事件处置火灾(火警)事故（起）19偷盗、抢劫事件（起）20恐吓、敲诈勒索事件（起）21游客斗殴事件（起）22非法集会、传销活动（起）23游客溺水事故（起）24游客中暑、突发重大疾病事件（起）25游客不慎伤亡事故（起）26公园建筑物、路面坍塌事件（起）27损坏公园广告文化行为（起）28游客毁坏公园设施设备事件（起）29其它突发事件/事故/治安问题（起）30环境维护设施设备毁坏、故障报修（起）31局部环境脏、乱、差提报（起）32绿化植被枯萎、死亡提报（起）33其他0秩序管理影像记录图片图片图片(续上页).2.8秩序管理人员《奖惩考核制度》1)为加强临勤服务保安大队管理，严肃工作纪律，切实提高秩序管理人员的自身素质，充分调动工作积极性，做到奖优罚劣，以\o"奖罚制度"奖罚制度来约束、规范所派遣的秩序管理人员的工作行为/管理轨迹，特制定《正威秩序管理派遣人员奖惩制度》：2)为鼓励每一个秩序管理人员立功受奖，对有下列行为之一者，视情况给予奖励100至3000元不等：因工作表现突出，收到游客锦旗、表扬信、为正威和客户单位赢得荣誉者；在执勤中堵截被盗物资，使公园、客户单位及游客避免经济损失达500元以上者；在执勤中抓获违法犯罪分子被公安机关收审，处以行政拘留以上处罚者；忠于职守，及时防止或避免了事故发生，及时制止治安案件发生者，视情节轻重给予奖励；维护客户单位、公园声誉和正威利益免受重大损失者；对客户单位工作提出合理化建议，经采纳、实施并富有成效者；有其它功绩者。3）按照秩序维护行为规范的要求，对违反中秋灯会活动秩序管理规定的员工，为达到以惩为戒的目的，对有下列行为之一者，视情节轻重处以罚款10-50元。并对违反以下规定两次的，除罚款以外，给予警告一次。迟到或早退或无故脱岗在半个小时以内的。岗位形象、仪表不符合秩序管理人员派遣要求（如发蓄、蓄须、染发等，执勤时佩戴戒指、项链等饰品）；执勤时不着秩序维护人员服装或着装不整（包括服装不清洁）；执勤时玩手机、听音乐、看书报等刊物及做与工作无关的其它事情；私自拨打与工作无关的电话或将对讲机、记录仪等器材借与他人使用；执勤时私自待客或容留非执勤人员；不服从上级安排，不按时或按规定程序换岗轮作，违反岗位作息规定；工作态度不认真、散慢，执勤中相互打闹；对游客不文明或不安全行为管控不力，敷衍了事者；违反岗位规范的其它情形，且情节较轻的。4）对违反行为规范要求，有下列行为之一者，视情节轻重，处以罚款50—100元，并给予警告一次。擅自脱岗、串岗、未造成严重后果的；上岗前饮用含有酒精类饮品；未经允许，私自与他人串岗或离开岗位者；不按时参加班前班后会或培训等活动者；(续上页)对游客不文明或不安全行为，不劝阻，视而不见者；违反行为规范的其它情形且情节较重的。5）对严重违反行为规范的要求，有下列行为之一者，处以罚款100-200元，并按规定予以辞退。一周内受到两次警告处罚者；执勤时睡觉及擅自脱岗造成严重后果者；工作时间饮酒或饮用含有酒精类饮品者；对游客不文明或不安全行为，视而不见，并违规操作，擅自同意游客不文明或不安全行为的发生或继续的；私自动用客户单位、公园或游客物品或车辆的，并造成损失的（其后果自负）；执勤时谈情说爱者；不服从管理，自行其事，顶撞辱骂客户单位工作人员、游客和上级者；利用职权私自收受游客钱、物者；以客户单位、公园或正威名义从事职责以外的活动，给客户单位、公园和公司经济或声誉造成不良影响者；执勤时与游客发生严重冲突、斗殴，给客户单位或公司造成不良影响者；执勤时聚众饮酒、斗殴，给客户单位或公司造成严重影响者；私自旷工一天以上者；违反行为规范的其它情形，且情节严重的。单位名称（盖章）：3.项目管理规章制度规章制度和应急预案规章制度和应急预案3.1目的:3.1.1为充分体现昆山正威保安秩序管理与服务的诚信、规范、一流，真正从维护采购单位-昆山旅游度假区发展有限公司(以下简称“客户”)合法权益之目的出发，以招标文件有关中秋灯会秩序管理要求与标准为指导，结合对时代公园现场勘查情况,特制定中秋灯会秩序管理《规章制度和应急预案》。3.2适用范围3.2.1本《规章制度和应急预案》规定了应满足客户单位对时代公园中秋灯会秩序管理、安全勤务操作应达到的基本要求。只适用于时代公园中秋灯会正威秩序管理作业。3.3秩序管理职责3.3.1主要职责：严格遵守公司制定的中秋灯会秩序管理工作制度，上班时间忠于职守，必须穿着统一制服，制服的穿戴必须整洁、规范，仪表端庄，保持良好的精神状态；

服从分配，听从指挥，值班时间不准会客、喝酒、看书、看报、看电视、睡觉，不得做与工作无关的事情；

当值人员要认真填写值班记录，不迟到、早退、擅离岗位，按时交接班；

积极维护中秋灯会活动秩序，保证游客安全，做到礼貌纠违，文明执勤；

贯彻落实安全保卫工作各项措施，调解发生的各种纠纷并及时上报；

认真做好公园防火、防盗、防事故等各项安全防范工作，发现问题、隐患及时上报相关部门并协助处理；

做好内外场安全巡视与游客不文明行为管控以及交通秩序管理；采取双岗分组划区模式，定时与不定时的循环巡检公园所有区域（包括河流）安全，及时劝阻（记录/取证）游客破坏灯组、游泳、攀爬、非法网鱼/电鱼/钓鱼等不安全行为，并协助相关部门做好对策处理工作；

定时对公园内的走道、花木植被、水电系统、各种安全消防、警示标识、宣传栏等的巡查，发现问题及时上报并妥善处理解决；

0做好公园设施设备、物资等的看护工作；

1协助公安机关做好各种案件、违法事件的调查取证等工作；

2对突发事件的应急措施：

1)维持现场秩序，疏导游客；

2)在第一时间进行救死扶伤；

3)及时向上级领导汇报情况，必要时实行封园；(续上页)4)积极配合有关部门做好善后处理工作；4)积极配合有关部门做好善后处理工作；5)发生治安状况及时与辖区派出所联系。

3加强违禁品（如宠物/玩具气枪/烟花爆竹等）的检查，制止游客携带入园；

4及时制止游客损坏灯组、绿化树木、公共设施等行为，并对此进行批评教育；

5未经许可，禁止游客(外来人员)在公园摆摊设点或向游客兜售商品；

6保持公园道路畅通、整洁，及时制止、清理乱设摊、随意停放车辆、张贴非法广告的行为；

7了解公园各活动点基本情况，熟悉道路方向，为游客提供简单咨询和介绍；

8积极完成客户交办的其它工作。3.3.2

项目经理职责在公司总经理的直接领导下，依照法律、法规和合约规定，主持派遣中秋灯会秩序管理队伍的建设与日常秩序管理工作营运的领导；组织全体秩序管理人员贯彻执行并维护寺庙及中秋灯会活动安全管理政策；组织制定、实施每周秩序管理工作计目标、工作计划与服务方案；负责对驻场保安大队的队伍建设、业务管理与服务品质的维护工作。组织与指导实施中秋灯会秩序管理各项规章制度与岗位操作规程的有效执行。负责对驻场保安大队长日常工作实绩进行考核，并按公司规定实施奖惩。对呈交公司或抄报客户单位的任何相关之表格与数据资料的真实性、完整性负责。直接负责处理中秋灯会发生的重大安全勤务、突发事件和保安队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。定期（每周一次）与客户单位开展工作联系与沟通活动，听取秩序管理的改进意见或建议，并无条件接受客户单位对正威秩序管理、勤务质量的验收与考评。0负责与客户、当地公安、消防等部门关系的日常维护与业务对接。1完成和执行公司和客户交办的相关工作任务。3.3.3驻场保安大队长岗位在项目经理的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积极维护中秋灯会、公共区域的正常秩序，具体负责保安大队根据公司与客户签订的合同，配合项目经理制定秩序管理与安全工作方案，随时了解灯会治安、安全防范情况，检查各项防范工作的落实；及时把每天的秩序(续上页)管理工作情况、信息数据、影像记录等资料呈报项目经理。管理工作情况、信息数据、影像记录等资料呈报项目经理。实时掌握各执勤班次、各岗全面工作运作情况,根据中秋灯会建立正常的巡视制度，并明确重点保卫目标，有效贯彻“点、线、面”三结合的安检巡视思路，并根据游客量和认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理，直接掌控中秋灯会秩序管理掌握秩序管理人员思想动态，定期召开秩序管理工作会议，做好思想沟通工作；定期对秩序管理人员制定、修正适用于中秋灯会突发事件处理的程序，建立和健全各项安全保卫制度。按预案直接指挥处理中秋灯会期间发生密切保持与各岗秩序管理人员的通讯联络，每天不定时巡视公园各区域活动场所的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。夜间，要开展定时与不定时的查岗查哨活动，及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为，并按规定落实奖惩0落实保安大队内部安全措施，防止发生秩序管理人员违法违纪问题和重大安全事故。注重人性化管理工程的建设，关心员工的生活与思想情况，及时疏导和排解困惑。1做好各执勤分队员工考勤审核，服装发放、各类报表和人员调配工作。2各种内外文件、信函、资料的整理按公司规定归档；并负责各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。3以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。4服从客户的工作监督、指导，并与其保持工作的协商、配合。5完成客户和项目经理交办的其它相关安全之工作任务。3.3.4执勤分队长岗位职责在大队长的直接领导下，贯彻落实中秋灯会期间各项有关管理规定，积极维护灯会活动场所的正常秩序，具体负责当值班次的保安队伍管理与中秋灯会(续上页)管理与维护工作。管理与维护工作。根据秩序管理服务合同约定应承担的任务，组织安排好本班次各岗安全勤务的具体运作，检查考核本班次各岗保安人员值勤质量与分析灯会治安动态。上岗须佩带胸卡，按规定着装整齐，带白手套，深色袜子，着黑色皮鞋，并始终保持光亮,无污迹。及时、准确传达上级安全工作部署，负责带领本班次各岗秩序管理人员实施安全保卫工作任务。本班次当值期间，发现问题必须及时解决，重要情况及时汇报，发生突发事件和安全事故必须及时赶住现场处置，控制事态发展并做好现场保护并及时上报。当值每班次，均需组织/召开班前班后会。布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，并做好书面记录。负责本班次秩序管理人员的日常学习、训练和维稳工作。做好本班秩序管理人员思想政治工作，掌握每个秩序管理人员的思想动态，及时解决本班队伍中出现的问题。负责本班秩序管理人员的考勤统计，检查值勤记录，当值班次勤务结束，向大队长汇报当值勤务概要。带领本执勤分队各岗严格执行秩序管理各项规章制度，开展依法值勤，加强现场管理，确保中秋灯会活动安全、有序、和谐的开展。0积极协助公安、城管、林水等部门处理发生的各类治安、消防违法事件，维护公园正常秩序与中秋灯会活动的正常开展。1按规定认真作好执勤分队长值班记录等台账，并做好与接班执勤分队长交接班工作，不准无故脱岗、离岗。

2完成大队长交办的其它安全相关之工作任务。3.3.5入口岗秩序管理人员职责在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积极维护活动点入口正常秩序，具体负责入口检票与安全管控工作。执勤时应穿着统一的保安制服，挂牌上岗，着装加强聚入口秩序管理，确保入口区域畅通无阻，制止犬类、乞丐、商贩等进入寺庙在岗时要做到勤查、勤问、勤观察，及时发现和制止和苗头，做到早发现、早解决，尽可能的把问题处置在萌芽状态。执勤时要加强文明劝导，对违反管理规定的不文明现象应及时制止(续上页)时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。3.3.5若事态严重，应及时制止或报警，同时向执勤分队长汇报。

护正常游览秩序和中秋灯会活动的有序、安全、和谐进行。按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录必须服从本班执勤分队长、督察及客户单位领导的岗位0完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作。3.3.6交通管理岗职责在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关交通秩序管理规定，积极维护灯会停车场及其周边区域正常秩序，具体负责停车场区域交通安管工作。执勤时应穿着统一的保安制服与交通马甲，挂牌上岗，着装整齐、整洁、无污损，保安服不得与便服混穿；并按规定携带和规范使用对讲机、警用记录仪等保安勤务器械装备。加强停车场规范化管理，维护停车场停车秩序，确保机动车辆停放有序，周边道理畅通无阻，制止乱停放行为。正确引导指挥车辆停放，及时观察车辆车况，发现异常及时告知车主进行确认；对机动车辆违规停放行为，要加强文明劝导司机。要及时勤查、勤问、勤观察停车场及其周边区域安全动态状况，及时发现和制止不安全现象和苗头，做到早发现、早解决，尽可能的把问题处置在萌芽状态。严禁代客泊车或代客保管车钥匙。严禁游客将易燃易爆、易腐蚀等危险禁物品进入车场。加强巡逻，预防车辆被盗、被破坏和发生自燃。不准无故脱岗，按规定做好交接班工作。

0处置停车场及其周边区域发生的突发事件。1按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准无故脱岗、离岗。2必须服从本班执勤分队长、督察及客户有关领导的岗位纠错3完成执勤分队长布置3.3.7沿河巡逻岗职责在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积极维护公园河流水域秩序与游客安全，具体负责河流水域安全管控工作。执勤时应穿着统一的保安制服，携带救生衣，挂牌上岗，着装整齐、整洁、(续上页)无污损，保安服不得与便服混穿。无污损，保安服不得与便服混穿。

巡逻执勤时，按规定驾驶巡逻车（电瓶车或自行车）），携带和规范使用对讲机、警用记录仪、救生圈、救生绳、救生衣等保安勤务器械装备。按规定路线、时间进行巡逻，做到勤检细查，及时发现和制止游客人为破坏灯组、河内游泳、戏水、捕鱼（电鱼、药鱼等）不安全行为，做到早发现、早劝阻、早处置、早安全，尽可能的把不安全问题处置在萌芽状态；对不听劝阻的游客，在做好规劝取证（使用记录仪）的前提下及时上报执勤分队长及客户。在规劝、纠正、制止违规游客不文明、不安全行为时，必须文明劝导，对做到纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。

遇游客有关事项问询时，态度要热情，和善。如发现可疑情况，应提高警惕，灵活处置。若事态严重，应及时制止或报警，同时上报执勤分队长和相邻岗位。

不准无故脱岗，按规定做好交接班工作。

负责处置公园河流水域及其周边区域的突发事件。按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准无故脱岗、离岗。0必须服从本班执勤分队长、督察及客户有关领导的岗位纠错。1完成执勤分队长布置3.3.8内场巡逻岗职责在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积极维护中秋灯会的正常秩序，具体负责内场指定巡防责任区域的秩序维护与安全管控工作。执勤时应穿着统一的保安制服，挂牌上岗，着装整齐、整洁、无污损，保安服不得与便服混穿。

巡逻执勤时，按规定携带和规范使用对讲机、警用记录仪等保安勤务器械装备。巡逻执勤时，按要求做到定时、定位、定任务、定责任的“四定”巡查与警戒法则，注重“点、线、面”三结合的灵活性巡逻法，维护内场正常治安、通行、游览秩序，保障游客安全，确保中秋灯会活动的正常进行。巡逻执勤时，要加强文明劝导，对违反管理规定的不文明现象应及时制止，纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。对不听劝阻的游客，在做好规劝取证（使用记录仪）的前提下及时上报执勤分队长及客户单位主管人员。以“防火、防盗、防破坏、防事故、防踩踏、防乱张贴、乱设摊”等为巡视管理工作重点,发现违法犯罪分子即制止并报执勤分队长和相邻岗位，如有必要(续上页)直接报直接报“110”或在确保自身安全前提下将嫌疑人扭送公安相关。巡逻执勤时，要热情回答游客的问询，如发现可疑情况，应提高警惕，灵活处置。若事态严重，应及时制止或报警，同时向上级领导汇报。

巡逻过程中，反应要灵敏，警觉性要高，注意观察来往人员的情况及其携带的物品（发现可疑人员要选择适当的位置加以监视），及时盘查并获取可疑人、可疑事、可疑物和其它有关安全信息。对发生之安全状况及时上报，遇突发事件按《预案》有效处置。及时驱赶乞丐、设摊、乱散发广告、捡垃圾等闲杂人员。0巡查过程中，发现可疑物品，听到异常响声，闻到异常气味要立即观察，正确处理。1巡查过程中，发现有损坏灯组等设施设备或扰乱他人游览秩序的不良行为须立即制止。2巡查过程中，发现已损坏的设施设备须及时报客户进行修复，重大安全隐患及时报告执勤分队长和客户单位，须立即设立警示标识。3廉洁奉公，不在公园内介绍或从事任何商业活动，不向游客索取小费。4坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。5按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准无故脱岗、离岗。6无条件服从上级及客户的岗位纠错。7完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作。3.3.9周边道路管理岗职责在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积极维护公园周边道路正常交通、治安秩序，具体负责固定路段责任区域的交通秩序维护与安全管控工作。执勤时，应穿着统一的保安制服和和反光衣（交通马甲），挂牌上岗，着装整齐、整洁、无污损，保安服不得与便服混穿。

执勤时，按规定携带和规范使用对讲机、警用记录仪等保安勤务器械装备。执勤时，按要求做到定时、定位、定任务、定责任的“四定”巡视与警戒法则，注重“点、线、面”三结合的灵活性，以维护道路正常交通、治安秩序，保障道路畅通，游客正常通行，确保中秋灯会活动的正常进行。执勤时，要加强文明劝导，对在公园周边道路上乱停放的机动车辆，要及时发现、及时规劝制止；但纠违时要先行敬礼，语言要文明，做到不亢不卑，以理服人。对不听劝阻的车主，在做好规劝取证（使用记录仪）的前提下及时上报执勤(续上页)分队长或交通警察处理分队长或交通警察处理。按规定认真作好本岗《勤务日志》等记录台账，并做好交接班工作，不准无故脱岗、离岗。无条件服从上级及客户的岗位纠错。完成执勤分队长布置的其它安全相关勤务工作，积极协助交通警现场道路交通疏通指挥作业。3.3.10应急机动岗职责（根据客户单位要求，如需增设，本岗人员按此职责执行）在本班次执勤分队长的直接领导下，贯彻落实各项有关秩序管理规定，积极维护公园正常交通、治安秩序，具体负责中秋灯会高峰时段治安、交通秩序维护与安全管控工作（包括替岗补位）的加强以及突发事件的机动应急处置。执勤时，应穿着统一的保安制服和反光衣，挂牌上岗，着装整齐、整洁、无污损，保安服不得与便服混穿。

.0.5在执勤时，对混入中秋灯游客..10.9按规定认真作好本岗《勤务日志》0无条件服从上级及1完成3.4公园中秋灯会动态行为管控措施3.4.1危险人员控制：对凡携带枪支/管制刀具/毒品及一切危险品与违禁物品进入公园者，当值岗秩序管理人员必须控制或阻止其进入，同时报“110”处置。发现精神病患者(疯子)、醉汉等危险人员进入公园或游客人群中，秩序管理人员立即采取隔离措施,并上报执勤分队长增援处理,在安全前提下带离公园。3.4.2游客行为管理：凡公园内、周边道路出现设置摊点、在建筑物及设施设备上攀爬、烧烤、(续上页)吊吊床、搭建帐篷、破坏灯组、踩踏绿化苗木或毁绿等行为，秩序管理人员必须及时予以有效劝阻、制止；对随地扔垃圾、物品乱丢乱放、随地大小便等不文明行为的游客，秩序管理人员必须及时加以有效劝阻、制止。对在公园或周边道路散发广告、义卖、传销、推销、拾荒、乞讨等闲杂人员，秩序管理人员必须及时予以驱赶出公园或寺周边道路区域。对在公园水域区戏水、游泳、捕鱼(钓鱼/药鱼/电鱼等)行为的游客，秩序管理人员必须加以有效劝阻、制止并上报。3.4.3交通秩序管理：任何进入公园停车场的车辆须按规定在公园指定停车场停泊，任何机动车辆、非机动车辆不得随意停泊。车辆进入公园周边道路不得堵塞行车道，否则交通秩序管理人员有权采取强制措施疏通车道，并一切后果由该车主负责。进入公园的机动车辆车速不得超过5公里/时，不得逆行；禁止在公园内修车、试车、练车和加油（经查有不良记录的车况或漏油的机动车辆,其车主谢绝进入公园）。秩序管理人员及时温馨提示车主的事项：1)爱护停车场内的设施设备，如有损坏，照价赔偿；2)维护停车场内的卫生环境，不得随地乱丢垃圾杂物等；3)请不要在车内存放贵重物品，车主离车前请其检查车门、车窗是否关好，告知车主若因此而造成的一切损失，由车主自行承担。

若遇不符合进入公园停车场泊车规定的车辆，秩序管理人员有权拒绝其进入或使用锁车器予以强行管制。

因违反《车辆进出管理规定》之条款而致使车辆造成的任何损失，客户单位和秩序管理方概不负责，秩序管理人员有权对情况严重者采取使用锁车器、扣留车钥匙等强制管制措施。3.4.4物品出入管理严禁携带易燃/易爆/剧毒/管制刀具等危险品的人员进入公园，严禁携带易燃/易爆/剧毒等危险品的机动车辆进入停车场货运车辆进入公园停车场或入口时，需出具送货证明并办理相关手续，符合规定的通知客户，确认后，秩序管理人员宣传《车辆停放管理规定》。货运车辆携物离开时，应出具《物品放行单》，并填写清楚需放行物品的名称、数量、规格等，并有客户承办人签章，查验无误后符合规定的方可为其办理放(续上页)行行手续。凡属公园或客户单位灯会设施设备、资产物品携离的，秩序管理人员有权询问、查证。对游客私人物品，秩序管理人员无权查证，更不准发生搜身等违法行为。3.5管理事项必报规定3.5.1当值秩序维护人员执勤时，发现以下事项（问题），应及时上报：发现公园内出现的地坪路面开裂塌陷、排污系统堵塞、水管爆裂、照明等设施设备异常问题，应立即上报客户单位处理；发现公园植被苗木枯萎或死亡、活动景观铺装及附属物毁坏等问题，应立即上报客户单位及时安排维修人员处理；发现路面、停车场等出现垃圾污染等情况，应立即上报客户单位及时安排保洁清理处理。3.5.2对执勤分队长以上人员异动/撤换人事事项,必须事先告知客户单位业务对接人。3.5.3公园灯会秩序管理信息日报,必须每日按规定时间上报项目经理和客户单位。3.5.4发生突发事件/案件/事故，必须立即上报公安或消防或城管部门、客户单位与项目经理。3.6交接班管理规程.1规范.2.1适用于公园中秋灯会秩序管理各执勤分队/班次/各..2当值正威勤务督察大队驻场督察负责3.6.4交接班执勤分队长交接班(班前1)所有秩序管理接岗人员应于接班前15分钟到达指定地点集合；2)接班执勤分队长集合队伍并按《仪容仪表规范》的有关规定检查着装、点名（如有缺勤应记录在《执勤分队长勤务日志》中）、岗位调整或安排、下达工作指令、提执勤要求、交待有关工作注意事项（注：集合过程应在10分钟内完成。如条件允许，(续上页)可按岗位方向分组，一路纵队行进，逐一接岗）可按岗位方向分组，一路纵队行进，逐一接岗）。3)交班执勤分队长应在指定地点集合下班队伍,召开班后会（进行点名、讲评、传达上级指令、业务培训、队列培训等）。1)接岗人员应在5分钟内到达岗位，进行交接工作。2)接岗人员应认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项,如有应特别询问清楚。3)如发现有异常或不清楚的事项，应要求上一班当值人员做出解释并记录在本岗《勤务日志》中，签字确认，事后继续跟进，并将情况及时上报执勤分队长。4)接岗完毕后,用对讲机报执勤分队长:XXX岗接班正常。5)交岗人员应在指定地点集合，参加班后会。1)交接时，双方现场共同清点，检查岗位上所有公物,如:巡逻车、对讲机、警用记录仪、巡更仪、钥匙、工具、岗亭等及其它设施、设备；2)对巡逻车（电瓶车/自行车）、对讲机、警用记录仪、巡更仪等需检测的物品应现场检测是否正常；3)如有代管的其它物品,交班人员应交代清楚,并记录在本岗《勤务日志》上,如因未记录清楚，出现问题则由交班人员负责。4)发现物品损坏、缺失应立即向双方当值执勤分队长报告,并要求上一班当值人员说明损坏原因或物品去向并记录在本岗《勤务日志》上。秩序管理人员1)本岗《勤务日志》应记录清楚本班的工作情况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况(含存放人的地址和联系方式)、交接班情况等。2)交班人员在交班前应整理好本班次本岗位的《勤务日志》。3)双方共同查阅本岗《勤务日志》,接班人员如有不清楚的地方应主动询问。4)如无异常,交接班双方在本岗《勤务日志》上签字,如有异常应记录清楚双方签字认可,如不能处理应通知双方执勤分队长到场处理并签字。5）交接班时，交班人员应注意正常履行自己的岗位职责,避免出现疏忽。3.6.41)待岗位全部交接完毕后,接班执勤分队长前往集合地点与交班执勤分队长进行工作交接/交流。2)交班执勤分队长向接班执勤分队长对本班次的总体工作情况进行简述,交代特别事项,双方在《执勤分队长勤务日志》上签字。(续上页)3)3)交班执勤分队长将本班次收集到的客户意见/建议、灯会秩序管理信息、公共设施设备检查结果、环境卫生状况等情况提交给大队长。3.6.41)《保安勤务日志》；2)《执勤分队长勤务日志》；3)《秩序管理信息日报》；4)《突发事件处置记录》；5)《勤务督察记录》。3.7勤务督察工作机制3.7.1目的为推进公园中秋灯会临勤保安大队各岗点工作的良性发展，加强队伍纪律，不断提高秩序管理整体水平，树立正威保安良好形象，按照公司统一部署要求，结合中秋灯会秩序管理工作要求，特制定本机制。3.7.2勤务督察工作计划使正威保安在提供秩序管理的过程中真正做到：有组织、有纪律、遵章守纪，业务知识熟练、勤务保障有力。督促驻场保安大队长、执勤分队长管理到位，服务到位，工作到位。.3.1勤务督察工作定位：针对公园环境特点、地域、人员配置、性质、中秋灯会模式与规模，按公司要求，有针对性、突出重点的开展勤务督察（纠错）活动。勤务督察工作范围/内容：1)各岗服务标准、操作规范、规章制度等的执行情况；2)人员调配、班次调配、出勤考勤情况

；3)岗位形象情况（主要查处、纠错秩序管理岗着装、仪容仪表、立岗站姿、礼节礼貌、文明用语、服务意识等是否有违规行为）；4)岗位纪律情况（主要查处秩序管理人员是否有迟到、早退、脱岗、旷工、睡岗、闲聊、玩手机、听音乐、干私话等现象，是否酒后上班/当班饮酒、吃饭时间长等问题以及岗位卫生是否脏乱差等）；

5)岗位操作情况（主要检查当值秩序管理人员在人、物、车管控方面是否按规定规范操作，管理是否有力，服务是否到位）。6)客户满意度调查（以书面或电子邮件的方式均可征询

）；督察情况处理：1)每日制作查岗查哨情况月报，汇总上报秩序管理人员违规、违纪情况，并予以奖(续上页)惩和排名公示通报。惩和排名公示通报。2)对查处的秩序管理人员违章违纪问题按公司奖惩制度予以处置。3.8秩序管理人员着装管理规定3.8.1上岗执勤时，秩序管理人员按规定着统一着制装，佩戴统一的帽徽、肩章、臂章和岗位马甲。3.8.2秩序管理人员要按规定着装，不得混穿夏服：着夏服时戴大沿帽，半袖衬衣不佩戴领花，系领带，带领带夹；如不系领带，上衣第一颗钮扣打开；衬衣系在腰带内，使用统一配发的内腰带。春秋服：着春秋服时应戴大沿帽，可系武装带。长袖衬衣：单独穿着或作为春秋服的衬衣穿着时，均不佩戴领花，系领带，将衬衣系在腰带内。3.8.3着装要整齐清洁，举止端庄，注重仪容风纪。3.8.4妥善保管服装，不得将服装借给他人穿用，不得私自拆改、变卖。3.8.5非上岗执勤时，不得着制装。3.8.6调离或被辞退的秩序管理人员必须将含有正威保安标志的物品或器械（如帽徽、肩章、臂章、领花等）退回公司。秩序管理人员仪容仪表规范3.9.1秩序管理人员上班时间必须穿着统一、整洁的制服；纽扣要全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。3.9.2制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣服，制服外不得显露个人物品，如纪念章、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，袋内物品不外露。3.9.3鞋袜穿戴整洁，鞋带系好，不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。3.9.4非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。3.9.5上岗统一佩带工作牌，工作铭牌应端正佩带在左胸襟处。3.9.6非当值班时间，除因公或经批准外，秩序管理人员不准在家穿着制服或穿着制服在社会上溜达闲逛。3.9.7秩序管理人员上岗时举止要应文明、大方。3.9.8秩序管理人员头发应保持整洁光鲜，头发长度不得超过20毫米。3.9.9秩序管理人员应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。3.9.10秩序管理人员上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。(续上页).11秩序管理人员上岗时应精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食3.9.12在执勤中，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。3.9.13秩序管理人员应注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣服。3.9.14秩序管理人员在执勤中，不得敲桌椅或玩弄其它物品。3.9.15秩序管理人员不得纹身，不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物。3.10秩序管理人员礼仪