QC小组活动管理新理念课件

QC小组活动管理(guǎnlǐ)新理念第一页，共四十七页。QC小组活动管理(guǎnlǐ)新理念第一页，共四十七页。目录

一、QC小组(xiǎozǔ)的概念二、QC小组活动开展的十个步骤三、QC成果中八个对应的关系第二页，共四十七页。目录一、QC小组(xiǎozǔ)的概念第二页，共四十一、QC小组(xiǎozǔ)的概念

在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委、中国科协、全国总工会、团中央、中质协、财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见(yìjiàn)》的通知]第三页，共四十七页。一、QC小组(xiǎozǔ)的概念在生产和工作岗位上从事各一、QC小组(xiǎozǔ)的概念

人员：在生产或工作岗位上从事(cóngshì)各种劳动的职工。

范围(fànwéi)：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质

手段：运用质量管理的理论和方法。

第四页，共四十七页。一、QC小组(xiǎozǔ)的概念人员：在生产或工作岗位上QC小组(xiǎozǔ)的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。2007年国际会议10月份在北京召开(zhàokāi)。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。山东电力1996年召开第一次QC成果发布会。今年是32次。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”。第五页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的产生与发展1962年日本首创QC小QC小组(xiǎozǔ)的性质◆是企业中群众性质量管理活动(huódòng)的一种有效的组织形式。

◆是职工参加企业民主管理的经验(jīngyàn)同现代化科学管理

方法相结合的产物。

◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同

2、活动的目的不同

3、活动方式不同第六页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的性质◆是企业中群众性质量管理活动QC小组(xiǎozǔ)的特点

1、明显的自主性----自我教育(zìwǒjiàoyù)、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以(kěyǐ)参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

第七页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的特点1、明显的自主性----自我QC小组(xiǎozǔ)的分类

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

(二)创新型：(一)问题(wèntí)解决型:第八页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的分类1、现场型：以班组、现场QC小组(xiǎozǔ)的活动宗旨

1、提高职工(zhígōng)素质、激发职工(zhígōng)的积极性和创造性。

2、改进(gǎijìn)质量、降低消耗、提高经济效益。

3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。第九页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的活动宗旨1、提高职工(zhíQC小组(xiǎozǔ)的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能(qiánnénɡ)，提高人的素质。

2、有利于预防质量(zhìliàng)问题和改进质量(zhìliàng)。

3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

第十页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的作用1、有利于开发智力资源，发QC小组(xiǎozǔ)的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

第十一页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的组建原则1、自愿参加，上下结合自

二、QC小组活动开展(kāizhǎn)的十个步骤四个阶段（PDCA循环）十个步骤

P－计划（1.选择课题、2.现状调查、

3.设定(shèdìnɡ)目标、4.分析原因、

5.确定主要原因、6.制定对策）

D－执行（7.按对策实施）

C－检查（8.效果检查）

A－处理（9.巩固措施、

10.总结和下一步打算）第十二页，共四十七页。二、QC小组活动开展(kāizhǎn)的十个步骤四个阶段问题解决型QC小组(xiǎozǔ)的步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施(shíshī)8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算第十三页，共四十七页。问题解决型QC小组(xiǎozǔ)的步骤1、选择课题第十三页一、选择(xuǎnzé)课题

1、课题(kètí)来源：

指令性课题：上级主管部门以指令的形式(xíngshì)向QC小组下达的课题

（指标完成情况）自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题

如何自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

第十四页，共四十七页。一、选择(xuǎnzé)课题1、课题(kètí)来源：指

2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体(jùtǐ)问题的课题

小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

第十五页，共四十七页。2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体(jùt（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

3、选题中使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

第十六页，共四十七页。（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看4、选题中常(zhōngcháng)出现的错误：

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条(yītiáo)最好）

第十七页，共四十七页。4、选题中常(zhōngcháng)出现的错误：（1）课题二、小组(xiǎozǔ)概况

必须(bìxū)写清楚的：

小组名称(míngchēng)（小组精神应体现在名称(míngchēng)上）

注册编号

本课题类型本课题活动时间（本年度活动）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称

年龄可用平均年龄（最大、最小）

顾问应为小组成员，推进者是重要成员

第十八页，共四十七页。二、小组(xiǎozǔ)概况必须(bìx三、现状(xiànzhuàng)调查目的：1/找出问题的症结，2/为确定目标值提供(tígōng)依据

现状(xiànzhuàng)调查应做到：

1、用数据说话

a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。

C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

第十九页，共四十七页。三、现状(xiànzhuàng)调查目的：1/找出问题的症结2、对现状(xiànzhuàng)数据要进行分析、整理、分类分类(fēnlèi)方法：

（1）按时间区分(qūfēn)年、月、日、班次等

（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等

（4）按作业区分生产线、设备、操作者等

3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

第二十页，共四十七页。2、对现状(xiànzhuàng)数据要进行分析、整理、分类不使用(shǐyòng)现状调查的情况：

1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

第二十一页，共四十七页。不使用(shǐyòng)现状调查的情况：1、指令性课题四、确定(quèdìng)目标

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供(tígōng)依据

目标值应做到：

1、与问题(wèntí)相对应

2、目标的特性值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。

第二十二页，共四十七页。四、确定(quèdìng)目标目标值是小组活动解决问题的程设定(shèdìnɡ)目标应注意：

1、目标不宜过多，一个(yīɡè)适宜，最多不超过两个。

（两个(liǎnɡɡè)目标之间应有相联关系）。

2、目标应具有一定的挑战性。

3、不是所有的目标都必须制定设置依据。

如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图第二十三页，共四十七页。设定(shèdìnɡ)目标应注意：1、目标不宜过多，一个五、分析(fēnxī)原因

分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员(chéngyuán)要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析(fēnxī)原因应做到：

（1）针对所存在的问题症结进行分析原因

（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man、机—

machines

料—materials

、法—methods

、环境—environment）

（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开

（4）分析到可以采取对策为止。（5）在末端因素上找要因。第二十四页，共四十七页。五、分析(fēnxī)原因分析原因是小组活2、正确、恰当(qiàdàng)的应用统计方法原因分析常用统计(tǒngjì)工具：因果图系统图关联图

三种(sānzhǒnɡ)图示方法的运用

方法名称

适用场合原因之间的关系

展开层次

因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图

系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系

没有限制

关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系

没有限制原因之间没有交叉关系第二十五页，共四十七页。2、正确、恰当(qiàdàng)的应用统计方法原因分析常用统六、确定(quèdìng)主要原因

运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要(zhǔyào)因素找出，为制定对策提供依据1、确定(quèdìng)主因的三个步骤

（1）将末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。

第二十六页，共四十七页。六、确定(quèdìng)主要原因运用这一

2、要因确认(quèrèn)应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面(fāngmiàn)的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。

（2）不使用0、1打分(dǎfēn)法，不靠主观判断确认要因。

（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。

第二十七页，共四十七页。2、要因确认(quèrèn)应注意的几个问题（七、制订(zhìdìng)对策

1、制订(zhìdìng)对策通常采用的步骤：

（1）提出对策(duìcè)，做到集思广益

（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度

（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图

PDPC法矢线图优选法正交实验法第二十八页，共四十七页。七、制订(zhìdìng)对策1、制订(zhìdìng)对4、对策(duìcè)表的应用

对策表是计划(jìhuà)阶段的产物，即：“措施计划(jìhuà)表”

与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原则第二十九页，共四十七页。4、对策(duìcè)表的应用对策表是计划(jìhuà)阶对策(duìcè)表的应用实例：

序号

123要因

汽机锅炉炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

13年9月

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

第三十页，共四十七页。对策(duìcè)表的应用实例：序号123要因汽机锅炉5、注意事项：

（1）对策应有效，防止(fángzhǐ)一个人的对策，要由全体成员去做。

（3）不采用(cǎiyòng)临时性、应急性对策。

（4）尽量采用以小组(xiǎozǔ)成员自身能力可以实现的对策。

（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，尽量量化。防止出现精神措施。

（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

（8）不要为外人制订措施

（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。第三十一页，共四十七页。5、注意事项：（1）对策应有效，防止(fángzhǐ)一个八、对策(duìcè)实施

1、小组(xiǎozǔ)成员应严格按照对策表的内容进行实施。

2、递进的措施(cuòshī)应一个一个的去做。

3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较和检查。

4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。

5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。

6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。

7、如实施进行不下去，应及时修改对策。

8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。

9、主要解决小组自已的问题，不要去解决别人的问题。

第三十二页，共四十七页。八、对策(duìcè)实施1、小组(xiǎozǔ)成员应严九、效果(xiàoguǒ)检查

实施完成后，检查小组活动所取得(qǔdé)的效果。

1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。

1)总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。

2)达到目标，问题(wèntí)已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：

（1）重新分析原因或检查所制定的对策。

（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。

第三十三页，共四十七页。九、效果(xiàoguǒ)检查实施完成后，检查小组活动所取2、经济效益(jīnɡjìxiàoyì)的计算

◆计算(jìsuàn)经济效益的同时应考虑社会效益

◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间(shíjiān)一般应统计活动期，最多不超过一年。◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。

3、巩固期能看到稳定状态为止。

4、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图第三十四页，共四十七页。2、经济效益(jīnɡjìxiàoyì)的计算◆十、巩固(gǒnggù)措施

1、为维持活动成果，防止问题(wèntí)再发生应制订巩固措施。

2、把对策(duìcè)表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。

3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。

4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。

5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。

6、巩固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图

第三十五页，共四十七页。十、巩固(gǒnggù)措施1、为维持活动成果，防止问题(十一、总结(zǒngjié)回顾及今后打算

总结(zǒngjié)回顾：

◆为了今后的提高，课题完成后，小组(xiǎozǔ)应进行认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神

◆提出下步打算，体现持续改进

总结回顾常用图表

简易图表

第三十六页，共四十七页。十一、总结(zǒngjié)回顾及今后打算总结(zǒngj6.制定(zhìdìng)对策

7.对策(duìcè)实施

8.效果检查(jiǎnchá)（效益分析）9.巩固措施

10.总结及下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标

3.现状调查

2.选择课题1.小组概况

QC小组活动的四个阶段十个步骤三、QC成果报告中的八个对应关系第三十七页，共四十七页。6.制定(zhìdìng)对策7.对策(duìcè)实施一、“选择课题(kètí)”与“制定目标”的关系“选择课题”的要点：①突出课题的必要性和重要性②紧密结合工作实际关系：要根据课题“制定目标”经常出现的问题：课题选择中三段式写法（国家要求、山东省要求、本公司要求）6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第三十八页，共四十七页。一、“选择课题(kètí)”与“制定目标”的关系“选择课题”二、“现状调查”与“确定(quèdìng)目标”的关系“现状调查”的目的有两个：①找出课题提出问题的“主要症结”②为制定“目标值”的寻找依据关系：“现状调查”要为“目标值”的确定找出依据经常出现的问题：由于“目标值”的确定在“现状调查”之后，容易出现针对“主要症结”制定目标6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第三十九页，共四十七页。二、“现状调查”与“确定(quèdìng)目标”的关系“现状三、“目标值”与“效果(xiàoguǒ)检查”的关系

“确定目标值”的要点：①“目标值”的确定要有依据（可行性）②“目标值”要有挑战性关系：“效果检查”要针对“课题目标值”进行验证和检查经常出现的问题：①由于“效果检查”在对策实施之后，容易出现针对“对策表”进行检查。②效果检查时另外又出现一个目标6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第四十页，共四十七页。三、“目标值”与“效果(xiàoguǒ)检查”的关系

“确定四、“原因分析(fēnxī)”与“现状调查”的关系“原因分析（要因确认）”的要点：①分析到末端因素②避免因果倒置③要因确认要有依据（明确确认标准）关系：“原因分析”要对“现状调查”中找出的主要症结进行分析和确认经常出现的问题：①针对课题进行分析（这是最常见的问题）②要因确认没有形成文件的依据，凭主观判定6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第四十一页，共四十七页。四、“原因分析(fēnxī)”与“现状调查”的关系“原因分析五、“制定对策”与“原因分析(fēnxī)”的关系“制定对策”的要点：①“对策表”中的目标一定要量化②“对策表”中的实施时间与甘特图对应③“对策表”中的负责人与小组成员表对应关系：“对策表”要根据“原因分析”中确定的主要因素来制定对策经常出现的问题：脱离要因，另立一套（尤其是创新型课题，不是针对“最佳方案”制定对策，而是根据“实施步骤”制定对策）6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第四十二页，共四十七页。五、“制定对策”与“原因分析(fēnxī)”的关系“制定对策六、“对策(duìcè)实施”与“对策(duìcè)表”的关系“对策实施”的要点：①突出小组活动的特色和亮点②体现出成果的艰巨性和小组努力过程③在每一步实施后，进行“实施效过验证”关系：针对“对策表”中的措施，逐步组织实施经常出现的问题：与“对策表”脱节，根据工作总结描述实施过程（这也是最常见的问题）6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第四十三页，共四十七页。六、“对策(duìcè)实施”与“对策(duìcè)表”的关七、“巩固措施(cuòshī)”与“对策表”的关系

“巩固措施”的要点：防止问题的再发生关系：根据“对策表”中行之有效的措施，制定“巩固措施”经常出现的问题：①没有针对措施制定相关标准，②标准没有涵盖产品的特性值。③把实施内容放进巩固措施（如：进行培训、考核）6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第四十四页，共四十七页。七、“巩固措施(cuòshī)”与“对策表”的关系

“巩固措八、“总结及下一步打算(dǎsuàn)”与“目标值”“现状调查”关系“总结及下一步打算”的要点：①突出成果的特色和亮点②找出小组活动的未尽事宜③提出下一步活动计划关系：“总结”一定要突出“目标值”的先进性，并分析“现状调查”中的主要症结是否已经得到解决经常出现的问题：①总结是空话、套话②“下一步打算”与本课题无关③雷达图6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第四十五页，共四十七页。八、“总结及下一步打算(dǎsuàn)”与“目标值”“现状元宵节快乐(kuàilè)！

第四十六页，共四十七页。元宵节快乐(kuàilè)！第四十六页，共四十七页。内容(nèiróng)总结QC小组活动管理新理念。2、有利于预防质量问题和改进质量。C－检查（8.效果检查）。本课题活动时间（本年度活动）。顾问应为小组成员，推进者是重要成员。（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（5）将对策内容和措施内容分开制订(zhìdìng)。2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门。批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。③“对策表”中的负责人与小组成员表对应。元宵节快乐第四十七页，共四十七页。内容(nèiróng)总结QC小组活动管理新理念。2、有利于QC小组活动管理(guǎnlǐ)新理念第一页，共四十七页。QC小组活动管理(guǎnlǐ)新理念第一页，共四十七页。目录

一、QC小组(xiǎozǔ)的概念二、QC小组活动开展的十个步骤三、QC成果中八个对应的关系第二页，共四十七页。目录一、QC小组(xiǎozǔ)的概念第二页，共四十一、QC小组(xiǎozǔ)的概念

在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委、中国科协、全国总工会、团中央、中质协、财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见(yìjiàn)》的通知]第三页，共四十七页。一、QC小组(xiǎozǔ)的概念在生产和工作岗位上从事各一、QC小组(xiǎozǔ)的概念

人员：在生产或工作岗位上从事(cóngshì)各种劳动的职工。

范围(fànwéi)：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。

目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质

手段：运用质量管理的理论和方法。

第四页，共四十七页。一、QC小组(xiǎozǔ)的概念人员：在生产或工作岗位上QC小组(xiǎozǔ)的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。2007年国际会议10月份在北京召开(zhàokāi)。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。1980至1985年推广。山东电力1996年召开第一次QC成果发布会。今年是32次。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”。第五页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的产生与发展1962年日本首创QC小QC小组(xiǎozǔ)的性质◆是企业中群众性质量管理活动(huódòng)的一种有效的组织形式。

◆是职工参加企业民主管理的经验(jīngyàn)同现代化科学管理

方法相结合的产物。

◆与行政班组、技术革新小组有所不同。

1、组织原则不同

2、活动的目的不同

3、活动方式不同第六页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的性质◆是企业中群众性质量管理活动QC小组(xiǎozǔ)的特点

1、明显的自主性----自我教育(zìwǒjiàoyù)、自主管理、自愿参加。

2、广泛的群众性----人人都可以(kěyǐ)参加组内平等、互相尊重、提倡自我实现。

3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动小组长自然产生

4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话

第七页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的特点1、明显的自主性----自我QC小组(xiǎozǔ)的分类

1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。

主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。

2、服务型：以提高服务质量为目的的小组。

主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。

3、攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。

主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。

4、管理型：以管理人员组成，解决管理问题。

主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。

(二)创新型：(一)问题(wèntí)解决型:第八页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的分类1、现场型：以班组、现场QC小组(xiǎozǔ)的活动宗旨

1、提高职工(zhígōng)素质、激发职工(zhígōng)的积极性和创造性。

2、改进(gǎijìn)质量、降低消耗、提高经济效益。

3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。第九页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的活动宗旨1、提高职工(zhíQC小组(xiǎozǔ)的作用

1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能(qiánnénɡ)，提高人的素质。

2、有利于预防质量(zhìliàng)问题和改进质量(zhìliàng)。

3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。

5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。

6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。

7、有利于提高顾客的满意程度。

第十页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的作用1、有利于开发智力资源，发QC小组(xiǎozǔ)的组建原则1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

第十一页，共四十七页。QC小组(xiǎozǔ)的组建原则1、自愿参加，上下结合自

二、QC小组活动开展(kāizhǎn)的十个步骤四个阶段（PDCA循环）十个步骤

P－计划（1.选择课题、2.现状调查、

3.设定(shèdìnɡ)目标、4.分析原因、

5.确定主要原因、6.制定对策）

D－执行（7.按对策实施）

C－检查（8.效果检查）

A－处理（9.巩固措施、

10.总结和下一步打算）第十二页，共四十七页。二、QC小组活动开展(kāizhǎn)的十个步骤四个阶段问题解决型QC小组(xiǎozǔ)的步骤1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施(shíshī)8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算第十三页，共四十七页。问题解决型QC小组(xiǎozǔ)的步骤1、选择课题第十三页一、选择(xuǎnzé)课题

1、课题(kètí)来源：

指令性课题：上级主管部门以指令的形式(xíngshì)向QC小组下达的课题

（指标完成情况）自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题

如何自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实的关键点

◆针对现场及小组本身存在的问题

◆针对顾客的投诉和抱怨

第十四页，共四十七页。一、选择(xuǎnzé)课题1、课题(kètí)来源：指

2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体(jùtǐ)问题的课题

小课题的好处：

（A）活动周期短，易于出成果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。

（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。

（D）易总结，成果发表更充分。

第十五页，共四十七页。2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体(jùt（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。

3、选题中使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

特别有效

有效

有时采用

第十六页，共四十七页。（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看4、选题中常(zhōngcháng)出现的错误：

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）

例：加装闭锁装置，提高电压监测能力

提供特殊服务，提高顾客满意率

避免小间隔，杜绝危险接近

（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条(yītiáo)最好）

第十七页，共四十七页。4、选题中常(zhōngcháng)出现的错误：（1）课题二、小组(xiǎozǔ)概况

必须(bìxū)写清楚的：

小组名称(míngchēng)（小组精神应体现在名称(míngchēng)上）

注册编号

本课题类型本课题活动时间（本年度活动）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称

年龄可用平均年龄（最大、最小）

顾问应为小组成员，推进者是重要成员

第十八页，共四十七页。二、小组(xiǎozǔ)概况必须(bìx三、现状(xiànzhuàng)调查目的：1/找出问题的症结，2/为确定目标值提供(tígōng)依据

现状(xiànzhuàng)调查应做到：

1、用数据说话

a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。

b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。

C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。

第十九页，共四十七页。三、现状(xiànzhuàng)调查目的：1/找出问题的症结2、对现状(xiànzhuàng)数据要进行分析、整理、分类分类(fēnlèi)方法：

（1）按时间区分(qūfēn)年、月、日、班次等

（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等

（4）按作业区分生产线、设备、操作者等

3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

第二十页，共四十七页。2、对现状(xiànzhuàng)数据要进行分析、整理、分类不使用(shǐyòng)现状调查的情况：

1、指令性课题

指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。

2、攻关型课题

攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。

第二十一页，共四十七页。不使用(shǐyòng)现状调查的情况：1、指令性课题四、确定(quèdìng)目标

目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供(tígōng)依据

目标值应做到：

1、与问题(wèntí)相对应

2、目标的特性值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。

第二十二页，共四十七页。四、确定(quèdìng)目标目标值是小组活动解决问题的程设定(shèdìnɡ)目标应注意：

1、目标不宜过多，一个(yīɡè)适宜，最多不超过两个。

（两个(liǎnɡɡè)目标之间应有相联关系）。

2、目标应具有一定的挑战性。

3、不是所有的目标都必须制定设置依据。

如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图第二十三页，共四十七页。设定(shèdìnɡ)目标应注意：1、目标不宜过多，一个五、分析(fēnxī)原因

分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员(chéngyuán)要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1、分析(fēnxī)原因应做到：

（1）针对所存在的问题症结进行分析原因

（2)展示问题的全貌（4M1E：人—man、机—

machines

料—materials

、法—methods

、环境—environment）

（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开

（4）分析到可以采取对策为止。（5）在末端因素上找要因。第二十四页，共四十七页。五、分析(fēnxī)原因分析原因是小组活2、正确、恰当(qiàdàng)的应用统计方法原因分析常用统计(tǒngjì)工具：因果图系统图关联图

三种(sānzhǒnɡ)图示方法的运用

方法名称

适用场合原因之间的关系

展开层次

因果图针对单一问题进行原因分析一般不超过四层超过用系统图

系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系

没有限制

关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系

没有限制原因之间没有交叉关系第二十五页，共四十七页。2、正确、恰当(qiàdàng)的应用统计方法原因分析常用统六、确定(quèdìng)主要原因

运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要(zhǔyào)因素找出，为制定对策提供依据1、确定(quèdìng)主因的三个步骤

（1）将末端因素全部收集

（2）排除不可抗拒因素

（3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。

第二十六页，共四十七页。六、确定(quèdìng)主要原因运用这一

2、要因确认(quèrèn)应注意的几个问题（1）现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面(fāngmiàn)的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。

（2）不使用0、1打分(dǎfēn)法，不靠主观判断确认要因。

（3）不要将部分末端因素挑出进行确认。

第二十七页，共四十七页。2、要因确认(quèrèn)应注意的几个问题（七、制订(zhìdìng)对策

1、制订(zhìdìng)对策通常采用的步骤：

（1）提出对策(duìcè)，做到集思广益

（2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度

（3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行

2、对策表表头序号

要因

对策

目标

措施

地点

时间

完成人

3、制订对策常用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图

PDPC法矢线图优选法正交实验法第二十八页，共四十七页。七、制订(zhìdìng)对策1、制订(zhìdìng)对4、对策(duìcè)表的应用

对策表是计划(jìhuà)阶段的产物，即：“措施计划(jìhuà)表”

与要因一一对应，不得漏掉

表头的项目应用5W1H回答提问

措施具体、可行性、可操作性、经济性

体现全员参加

设计对策表的原则第二十九页，共四十七页。4、对策(duìcè)表的应用对策表是计划(jìhuà)阶对策(duìcè)表的应用实例：

序号

123要因

汽机锅炉炉温低

对策

提高炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

13年9月

负责人

王武

某小组解决炉温低对策表

第三十页，共四十七页。对策(duìcè)表的应用实例：序号123要因汽机锅炉5、注意事项：

（1）对策应有效，防止(fángzhǐ)一个人的对策，要由全体成员去做。

（3）不采用(cǎiyòng)临时性、应急性对策。

（4）尽量采用以小组(xiǎozǔ)成员自身能力可以实现的对策。

（5）将对策内容和措施内容分开制订（6）对策目标要可检查，尽量量化。防止出现精神措施。

（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

（8）不要为外人制订措施

（2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。第三十一页，共四十七页。5、注意事项：（1）对策应有效，防止(fángzhǐ)一个八、对策(duìcè)实施

1、小组(xiǎozǔ)成员应严格按照对策表的内容进行实施。

2、递进的措施(cuòshī)应一个一个的去做。

3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较和检查。

4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。

5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。

6、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。

7、如实施进行不下去，应及时修改对策。

8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。

9、主要解决小组自已的问题，不要去解决别人的问题。

第三十二页，共四十七页。八、对策(duìcè)实施1、小组(xiǎozǔ)成员应严九、效果(xiàoguǒ)检查

实施完成后，检查小组活动所取得(qǔdé)的效果。

1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。

1)总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。

2)达到目标，问题(wèntí)已解决，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底解决应：

（1）重新分析原因或检查所制定的对策。

（2）在C阶段再进行一次小的PDCA循环。

第三十三页，共四十七页。九、效果(xiàoguǒ)检查实施完成后，检查小组活动所取2、经济效益(jīnɡjìxiàoyì)的计算

◆计算(jìsuàn)经济效益的同时应考虑社会效益

◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间(shíjiān)一般应统计活动期，最多不超过一年。◆对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。

3、巩固期能看到稳定状态为止。

4、效果检查常用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图第三十四页，共四十七页。2、经济效益(jīnɡjìxiàoyì)的计算◆十、巩固(gǒnggù)措施

1、为维持活动成果，防止问题(wèntí)再发生应制订巩固措施。

2、把对策(duìcè)表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准，纳入有关标准并将新的标准进行推广。

3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固措施。

4、到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。

5、巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，巩固期能看到稳定状态为止。

6、巩固措施常用图表：调查表简易图表直方图控制图

第三十五页，共四十七页。十、巩固(gǒnggù)措施1、为维持活动成果，防止问题(十一、总结(zǒngjié)回顾及今后打算

总结(zǒngjié)回顾：

◆为了今后的提高，课题完成后，小组(xiǎozǔ)应进行认真总结◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆找出此次活动后尚未解决的问题

◆总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神

◆提出下步打算，体现持续改进

总结回顾常用图表

简易图表

第三十六页，共四十七页。十一、总结(zǒngjié)回顾及今后打算总结(zǒngj6.制定(zhìdìng)对策

7.对策(duìcè)实施

8.效果检查(jiǎnchá)（效益分析）9.巩固措施

10.总结及下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标

3.现状调查

2.选择课题1.小组概况

QC小组活动的四个阶段十个步骤三、QC成果报告中的八个对应关系第三十七页，共四十七页。6.制定(zhìdìng)对策7.对策(duìcè)实施一、“选择课题(kètí)”与“制定目标”的关系“选择课题”的要点：①突出课题的必要性和重要性②紧密结合工作实际关系：要根据课题“制定目标”经常出现的问题：课题选择中三段式写法（国家要求、山东省要求、本公司要求）6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第三十八页，共四十七页。一、“选择课题(kètí)”与“制定目标”的关系“选择课题”二、“现状调查”与“确定(quèdìng)目标”的关系“现状调查”的目的有两个：①找出课题提出问题的“主要症结”②为制定“目标值”的寻找依据关系：“现状调查”要为“目标值”的确定找出依据经常出现的问题：由于“目标值”的确定在“现状调查”之后，容易出现针对“主要症结”制定目标6.制定对策7.对策实施8.效果检查（效益分析）9.巩固措施10.总结下一步打算5.原因分析（要因确认）4.确定目标3.现状调查2.选择课题1.小组概况

第三十九页，共四十七页。二、“现状调查”与“确定(