16级旅游管理导游业务B卷

郑州电子信息职业技术学院2016—2017学年度第二学期导游业务试卷旦卷（适16级旅游管理专业）二三四五总分一、单项选择题（共20题，每题1分）1、英国人托马斯・库克在■年为苏格兰之行中设得分评卷人置了专职导游,这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。A.1841B.1845C.1846D.18722、以下关于导游员着装的描述不正确的是。A.导游员着装要区分上班、社交、休闲等不同场合B.导游员的着装要考虑气候、自然条件及生活习俗C.在正式场合，导游员应着便装，不能喧宾夺主D.导游员应注意不能有过多的饰品搭配3、旅游产品的核心内容一般是。A.餐饮B.住宿C.购物D.游览4、是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。A.旅游团抵达前的服务安排B.景区导游服务C.致欢迎词D.入住饭店时的导游服务5、导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店,，这种情况属于事故。A.漏接B.空接C.误接D.错接6、某旅游团第二天早晨乘早班机离开，饭店餐厅无法提供正常早餐。在这种情况下，地陪的正确做法是。A.与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B.帮助游客提前在外卖店代购C.请客人自行解决早餐D.请餐厅提前准备简便餐食7、在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队、死者亲属协商一致后，应由向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。A.全陪B.领队C.家属D.公安人员8、旅游团中有老弱病残者，导游员的下述作法中，不正确的是。A.制定计划时要留有余地B.体力消耗大的项目不要集中安排C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动9、游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应。A.满足其要求B.予以婉拒，并解释有关规定C.请示旅行社领导D.立即扭送公安机关10、若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应0A.予以推脱B.报告旅行社领导C.断然拒绝D.协助其亲自办理11、导游员合理的知识结构应该是。A.广而深B.广而精C.博而精D博而专12、游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应。

A.断然拒绝B.予以协助C.婉言拒绝D.立即答应13、旅游团在用餐前小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。A.1B.2C.2.5D.314、某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应。A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还15、海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应<A.婉言拒绝B.予以协助C.向旅行社汇报D.让旅游者自己联系16、旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于0A.越轨行为B.治安事件C.犯罪行为D.违法行为17、导游员资格证书是由国家旅游局统一印制的，具颁发机关是。A.县级人民政府B.省、自治区、直辖市旅游局C.国家旅游局D.国务院18、为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是<A.安排好散客组合旅游团游客的住宿B.了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客19、旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是。A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B.旅游者要求退、换餐C.旅游者想换个档次跟高的房间D.旅游者不吃猪肉20、一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下的，属于<A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故二、多项选择题（共10题，每题2分）得分评卷人1、下列关于导游员进行沿途导游的作法中，正确的有0A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧B.对重要的内容要重复讲解或加以解释C.可以坐在前排位置进行导游讲解D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息2、地陪在旅游团入住饭店时的服务有。A.分发房卡B.记下全陪、领队和全团成员的房号C.到旅游团所住楼层查看住房情况D.带领游客到电梯或楼梯处3、下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒。A.图书B.普通信件C.手提电脑D.一盒月饼4、一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该。A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.为其办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报5、导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意。

级班A,不给患病儿童服用自备药品级班B.不单独带孩子外出活动C.孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预D.不要给孩子买玩具、食品6、地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是0A.尊重旅游者帮助其分发B.告知需要与少林寺商量C.上前劝阻D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动7、旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是。A.帮助其回忆确切的遗失地点B.报告饭店保安部门，请求协查C.立即报告组团社D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案8、导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在时，可以调整和变更接待计划。A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明C.接到游览景区安全警示D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意9、旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该。A.婉言拒绝B.协助购买门票C.协助安排车辆，但车费自理D.提醒有关注意事项10、游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是0A.一般应婉言谢绝B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C.请旅行社领导一起陪同前往D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报并报告公安机关三、判断题(共10题，每题1分)得分评卷人1、新中国的第一家旅行是1954年在北京成立的“中国国际旅行社”。(2、旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。(TOC\o"1-5"\h\z3、导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。(4、游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。(5、导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的证件。(6、导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。(7、导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，则无需把责任揽到自己身上。()8、在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票一般是按照年龄来收费的。（）3、全陪导游员在接待过程中提供的服务哪些?93、全陪导游员在接待过程中提供的服务哪些?10、导