某公司商业礼仪教材

商务礼仪

2022/12/261

个人形象社交礼仪电话礼仪

商务礼仪商务礼仪商务礼仪2022/12/262

个人形象社交礼仪电话礼仪

商务礼仪个人形象

商务礼仪

2022/12/263

职业品质与修养职业态度

着装礼仪

商务礼仪个人形象个人形象2022/12/264

着装标准：

得体+舒适符合需要符合身份合体合乎个人风格商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型

2022/12/265

着装类型：

便装-工作便装工作装正式装盛装

商务礼仪着装礼仪着装标准与着装类型

2022/12/266

商务礼仪着装礼仪商务着装2022/12/267

男士：

衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题2022/12/268

男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务礼仪着装礼仪商务着装的典型问题2022/12/269

商务礼仪着装礼仪商务着装2022/12/2610女士：外套过紧或过过于时装化以休闲装、礼礼装代替商务务装夏装太太薄，，缺少少质感感；夏夏装太太透商务礼礼仪着着装装礼仪仪商务着着装的的典型型问题题2022/12/2411女士：：整身衬衬裙；；领口口过低低长筒袜袜：破破损鞋跟：：过高高过细细商务礼礼仪着着装装礼仪仪商务着着装的的典型型问题题2022/12/2412一把可可以折折成很很小的的雨伞伞一双新新袜子子一包纸纸巾一个化化妆包包一个针针线盒盒商务礼礼仪着着装装礼仪仪建议女女士的的公事事包中中放入入以下下物品品2022/12/2413※员工在在周一一至周周四的的工作作时间间内必必须着着正装装。※男士需需着西西装，，佩戴戴领带带。夏夏季男男士可可着衬衬衫，，西裤裤，需需佩戴戴领带带。※女士需需着庄庄重、、大方方、得得体的的职业业套装装。夏夏季不不得着着无领领无袖袖及过过透、、过露露的服服装。。※任何情情况下下不得得赤脚脚穿鞋鞋。※若无接接待任任务，，每周周五可可着便便装，，但不不得穿穿短裤裤、超超短裙裙(超超过膝膝上10CM)及无无领无无袖的的过露露服装装※工作时时间去去集团团总部部楼办办事必必须着着正装装。※员工进进出办办公环环境时时必须须佩带带胸卡卡。商务礼礼仪真真理理瞬间间的故故事电脑公公司着着装规规定2022/12/2414每天天洗洗澡澡，，洗洗头头发发，，刷刷牙牙，，洗洗指指甲甲；；换换内内衣衣、、衬衬衫衫、、袜袜子子；；衣服服熨熨烫烫，，西西装装悬悬挂挂并并保保持持清清洁洁每天天出出门门前前擦擦皮皮鞋鞋，，并并保保持持光光亮亮和和清清爽爽不在在他他人人面面前前吐吐痰痰、、打打喷喷嚏嚏、、大大声声咳咳嗽嗽或或吸吸鼻鼻子子,随随时时备备有有手手绢绢或或纸纸巾巾保持持口口腔腔清清爽爽商务务礼礼仪仪着着装装礼礼仪仪清洁洁的的标标准准2022/12/2415保持持办办公公环环境境干干净净、、整整齐齐、、有有序序保持持公公共共物物品品和和环环境境清清洁洁，，以以方方便便他他人人使使用用商务务礼礼仪仪着着装装礼礼仪仪清洁洁的的标标准准2022/12/2416职业业品品质质与与修修养养职业业态态度度着装装礼礼仪仪商务务礼礼仪仪个个人人形形象象个人人形形象象2022/12/2417正直--公平，，坚持既既定的政政策和原原则诚实--实事求求是可靠--按约定定完成工工作，且且保质、、保量、、及时守信--不失约约，不违违约，不不食言，，不泄密密商务礼仪仪职职业品质质与修养养职业品质质与修养养2022/12/2418敬业--以工作作为荣，，设定高高的工作作水准勤奋--努力工工作，不不断学习习有序--利落，，有条不不紊高效--追求效效率和效效益商务礼仪仪职职业品质质与修养养职业品质质与修养养2022/12/2419职业品品质与与修养养职业态态度着装礼礼仪商务礼礼仪个个人人形象象个人形形象2022/12/2420主动性性适应性性团队精精神尊重他他人创新精精神坚持原原则商务礼礼仪职职业业态度度职业态态度2022/12/2421个人形形象社交礼礼仪电话礼礼仪商务礼礼仪社社交交礼仪仪商务务礼礼仪仪2022/12/2422谋面礼礼仪接待来来访在公共共场所所交谈谈其它礼礼仪商务礼礼仪社社交交礼仪仪社交交礼礼仪仪2022/12/2423谋面礼礼仪接待来来访在公共共场所所交谈谈其它礼礼仪商务礼礼仪社社交交礼仪仪社交交礼礼仪仪2022/12/2424练习一一宏运公公司是是联想想电脑脑公司司的代代理公公司，，现宏宏运公公司业业务代代表王王先生生和经经理李李小姐姐与电电脑公公司华华北区区张经经理见见面，，商谈谈有关关业务务方面面事宜宜。此此前王王先生生曾与与张经经理有有过业业务接接触，，而李李小姐姐一直直未见见过张张经理理。请三位位上台台预演演他们们3人人见面面时的的情景景商务礼仪社社交交礼仪谋面礼礼仪2022/12/2425问候握握手相互介绍互互换名名片请落座问问茶茶约定下次见见面时间商务礼仪社社交交礼仪谋面礼礼仪2022/12/2426位低者尊者商务礼仪社社交交礼仪介绍顺顺序年长客人职位高年轻同事职位低2022/12/2427男性女性商务礼仪社社交交礼仪介绍顺顺序官方人士外籍同事非官方人士士本国同事2022/12/2428谋面礼仪接待来访在公共场所所交谈其它礼仪商务礼仪社社交礼仪仪社交礼礼仪2022/12/2429以礼相待充分准备人人有责守时守约商务礼仪社社交礼仪仪接待的基本本原则2022/12/2430远大公司张张总经理是是联想电脑脑公司的老老客户，事事先约好拜拜访大客户户市场部的的任先生，，请二位同同志上前演演练见面及及送客场景景。（因张张总是重要要客户，任任先生需送送其下楼上上车）商务礼仪社社交礼仪仪练习三2022/12/2431主动、热情情、暂放下下手边的工工作走在客人的的前面，主主动为客人人开门等上楼时客人人在前面，，下楼时客客人在后面面进电梯客人人在后，下下电梯客人人先出商务礼仪社社交礼仪仪日常来访的的接待工作作2022/12/2432领客人到相应应的地方，奉奉茶，落实接接待人员如事先约好，，应提前到场场，迟到要说说明理由并道道歉找的人不在时时，问清原由由，加以安排排或做登记商务礼仪社社交礼仪仪日常来访的接接待工作2022/12/2433谋面礼仪接待来访在公共场所交交谈其它礼仪商务礼仪社社交礼仪仪社交礼仪2022/12/2434大声喧哗大大声接打打手提电话吸烟堵堵塞塞公共通道举止不雅挤挤占座位位不排队随随地吐吐痰、扔杂物物商务礼仪社社交礼仪仪公共场所礼仪仪中的常见问问题2022/12/2435谋面礼仪接待来访在公共场所交交谈其它礼仪商务礼仪社社交礼仪仪社交礼议2022/12/2436身体语言站姿坐姿适度的距离目视对方吸烟、涂口红红微笑提供帮助助商务礼仪社社交礼仪仪其它礼议2022/12/2437个人形象社交礼仪电话礼仪商务礼仪商商务礼仪仪商务礼议2022/12/2438胡先生和余小小姐是同事，，余小姐因有有事刚离开办办公位，这时时，余小姐的的电话铃响了了……商务礼仪电电话礼仪仪练习四2022/12/2439主动请对方留留言电话边常备便便笺和笔一定要做笔录录，并做核查查商务礼仪商商务礼仪仪电话留言的方方法2022/12/2440牢记5W1HWhenWhoWhereWhatWhyHow不要丢失留言言条确认收到留言言商务礼仪商商务礼仪仪电话留言的方方法2022/12/2441选择恰当的时时间、时机和和谈话对象打好腹稿，表表达准确、简简明扼要精神饱满，保保持微笑和良良好的态度打电话给他人人时不要先问问对方姓名商务礼仪电电话礼仪电话礼节（一一）2022/12/2442有原因的中断断电话，要解解释说明，并并告知重新回回电的时间，，并遵守约定定如谈论机密或或敏感的问题题，应在接通通后询问对方方是否方便商务礼仪电电话礼仪电话礼节（二二）2022/12/2443礼貌对待打错错的电话，如如自己拨错要要立即道歉除电话会议外外，尽量不用用免提功能转接失误，再再接时应先道道歉商务礼仪电电话礼仪电话礼节（三三）2022/12/2444让对方等待，，要说明原因因及等候时间间工作时间尽量量不要打私人人电话不要讲电话的的同时，同他他人聊天长途电话一定定要长话短说说商务礼仪电电话礼仪电话礼节（四四）2022/12/2445平定情绪耐心聆听平服情绪真诚致歉主动表示解决决问题的态度度商务礼仪电电话礼仪电话中处理不不满的技巧2022/12/2446解决问题愉快结束通话话商务礼仪电电话礼仪电话中处理不不满的技巧2022/12/2447尊重遵守适度自律商务礼仪礼礼仪仪原则礼仪的原则2022/12/2448祝大家成功2022/12/2449谢谢大家2022/12/24509、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:42:2121:42:2121:4212/24/20229:42:21PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2221:42:2121:42Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:42:2121:42:2121:42Saturday,December24,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:42:2121:42:21December24,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。24十十二二月月20229:42:21下下午午21:42:2112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:42下午午12月-2221:42December24,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2421:42:2121:42:2124December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:42:21下午午9:42下午午21:42:2112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:42:2121:42:2121:4212/24/20229:42:21PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2221:42:2121:42Dec-2224-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21:42:2121:42:2121:42Saturday,December24,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2221:42:2121:42:21December24,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。24十二二月20229:42:21下下午21:42:2112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月229:42下下午午12月月-2221:42December24,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2421:42:2121:42:2124December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:42:21下午9:42下下午21:42:2112月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturda