某公司人资部年度年终总结及年度规划教材

总结人：

公司：20XX年度年终总结及20XX年度规划某公司人资部认识与理解一、对本岗位的认识与理解：（本岗位的重要性概述）(1)依据公司业务需要，研究组织职责及权责划分的改进方案。(2)依据公司经营计划，配合公司总目标，拟定本单位的目标及工作计划。(3)根据本单位工作计划，估计所需的款项支出，编制本单位年度预算，并加以控制。(4)配合公司经营目标，依据人力分析、人力预测的结果，拟定人力资源发展计划及人员编制数额，并根据人力发展计划，筹划办理各项教育培训。(5)设计、推行及改进人事管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。(6)经与各单位主管会商后，拟定每一职位的工作标准及其所需资格，条件，以求量才适用。(7)依生活水准、工资市场情况及公司政策，研讨合理的员工薪酬办法。(8)制定各项员工福利与工作安全的措施，并维持员工与公司间的和谐关系。(9)运用有效领导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导其依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。(10)有计划地培养、训练所属人员，并随时施予机会教育，以提高其工作能力与素质。(11)依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。（12)以公司计划、预算为指导，施行、落实行政事务工作。认识与理解二、对其他岗位的认识与理解：（对个人职业生涯发展，有兴趣的岗位））销售主管岗位

1、

编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并落实执行。2、

负责相关的市场调研与分析预测工作.

3、不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。

4、负责对销售顾问的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。

5

、负责对公司品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。6、指导展厅主任对销售顾问的现场支援工作，争取销售成交率的达成。

7、指导网点主管对网点、大客户和政府招标项目的具体方案策划，争取最大的销售可能。

认识与理解三、个人优点：（作为管理者而言）1、有良好的职业道德与敬业精神。2、有良好的基础知识和专业素质，有企业管理、人资管理、财务管理等综合管理经验。3、有对企业管理的专注和热情，愿意积极发挥其潜力，贡献自己的聪明才智，为公司创造效益。4、具计划、组织、协调、控制等能力，并有厚实的管理经验与技巧，有效组织下属开展工作，达成部门业绩;能与各部门积极沟通、协调，完成公司交办的任务。5、具团队合作及创新精神。

认识与理解四、个人缺点：（作为管理者而言）1、对局部工作细节处理不够耐心.2、尚需补充更多的如人资、财务、市场营销、等方面的知识。3、坚持己见、不轻易妥协；

20XX年管理工作业绩一、主要管理指标完成情况：A、管理费用执行情况20XX年管理工作业绩一、主要管理指标完成情况：20XX年管理工作业绩一、主要管理指标完成情况：B、人力资源主要指标达成1、招聘达成率：98.5%2、人均人力成本达成率：88.8%3、主动离职率：2.7%4、培训：计划培训课程个，实际培训课程个，达成率％。针对培训成效二、重要管理改善项目：广州XX人资部在全集团人资系统BSC考核中第二季为第七名，部门主管对该次考核不重视是排名靠后的主要原因，另外与部门内人手不足也有关系。从第三季开始，部门主管认真分析工作达成的主要因素，并分工落实到个人，加强工作训导与检核，使部门绩效与个人的挂钩，对非技术原因导致工作缺失者进行处罚，通过全团队的努力，第三季度考核在全集团人资系统中排列第二名。展望明年人资部的工作将更加艰巨，必须承接第三季的工作作风，不断的提升管理能力及水平，依公司明年度的预算，积极协调、配合其他部门的工作，为公司的业绩达成贡献应有的力量。同时要和各子公司同仁和集团总部保持密切沟通，争取能在明年全年取得好的成绩。20XX年管理工作业绩二、重要管理改善项目：1、企业文化建设

20XX年组织员工参加集团和公司举办的一系列企业文化活动，比如：元月份组织的新年晚宴、7月份的足球比赛、10月份的中秋节晚会、11月份的烧烤活动、12月份的羽毛球赛等活动。公司十分重视员工的业余活动，各部门举行羽毛球比赛、卡拉OK的团体活动，组织员工参加从化杨梅节等活动。这样既有利于员工的身心健康又利于团队及公司企业文化建设。明年广州XX将会组织更多的部门间的团体活动，在活动中提升团队协作力、工作士气及融洽同事间的感情。

20XX年管理工作业绩二、重要要管理改改善项目目：2、薪酬酬体系在06年年对销售售、售后后系统的的薪酬结结构进行行改革的的成功以以验基础础上，针针对管理理部门的的满意度度调查特特别是对对薪酬项项不满意意的情况况，探探索人资资、财务务、市场场部门的的薪酬结结构改革革，使之之配合组组织精简简，并与与个人业业绩、公公司业绩绩等同步步挂钩，，达到效效率、效效益双赢赢的局面面。20XX年管理理工作业业绩二、重要要管理改改善项目目：3、员工满意意度广州XX在集团团的第二二季度、、第三季季度的满满意度调调查分数数分别为为3.42、3.53,排名名第十二二名、第第九名。。第三季季度对第第二季度度的保留留调查项项目都有有不同程程度的进进度，平平均每项项提升7.6%。针对员工满意意度在全集团团排名中等的的情况，广州州XX明年将将会对满意度度调查中反映映出的问题集集中分析、检检核，改善项项目落实到各各部门甚至个个人，争取通通过半年或以以上的时间提提升员工的满满意度。20XX年管管理工作业绩绩三、典型优秀秀事迹：1、通过领导导下属完成人人资部各方面面工作，并且且能较好地达达成上级下达达的任务，本本部门在第三三季全集团考考核排名中位位居前列。2、配合公司司提升工作效效率之目的，，对售后、销销售系统的薪薪酬体系进行行重新设计，，从固定薪酬酬制改变为具具效率的并与与公司效益挂挂钩的变动薪薪酬体系。从从7月开始实实施后，员工工的工作态度度、精神面貌貌发生较大的的变化，公公司的效益也也有一定的提提升。相信该该方面的变化化将会对公司司中、长期的营运产产生较大的深深远的影响。。3、积极配合合专营店各项项建设验收工工作，想方设设法协调政府府与承包商，，使之顺利通通过验收。20XX年管管理工作业绩绩四、存在的不不足20XX年管管理工作业绩绩1、没有全力力争取最好的的业绩，使本本部门的考核核排名不能位位列榜首。2、部门内人人员责任心不不强，工作不不够积极主动动。3、激励机制制不够,内部部人员工作积积极性不够.20XX年度度广州XX人人资统计分析析报表20XX年度度广州XX人人资统计分析析报表20XX年度度广州XX人人资统计分析析报表20XX年度度广州XX人人资统计分析析报表20XX年度度广州XX人人资统计分析析报表20XX年度度广州XX人人资统计分析析报表20XX年度度广州XX人人资统计分析析报表第2季度保留项目平均分的变化对比3.633.563.243.513.173.223.513.323.543.683.683.464.283.262.743.233.042.873.383.093.343.153.473.26-15.02%9.39%18.19%8.60%4.21%12.09%3.82%7.52%5.87%16.96%6.19%6.20%-0.500.000.501.001.502.002.503.003.504.004.501416171819212627283031全集团指标序号分值第3季度第2季度增长率（满意度）一、部门现状状SWOT分分析（S-优优势/竞争力力）1、人员稳定定，业务较熟熟，并在工作作流程中形成成了责任模式式;2、人员年轻轻，学习、接接受新事物的的能力强并能能灵活运用;3、沟通能力力强，与部门门间的沟通、、协作畅顺.20XX年工工作规划一、部门现状状SWOT分分析（W-劣劣势/风险））1、部分员工工执行力不够够，责任心不不强，直接影影响工作业绩绩向优秀方向向发展;2、工作的连连续性不够连连贯，有时随随意性大，可可能造成工作作业绩的起伏伏波动；3、个别员工工自我定位不不清晰，职业业发展不明确确，可能导致致想法较多，，业务不精于于钻研。20XX年工工作规划一、部门现状状SWOT分分析（O-机机会）1、集团对子子公司人力资资源工作的重重视和帮助，，可让本部门门加快对人资资工作的掌握握和运用；2、BSC绩绩效考核办法法的实施对本本部门来说是是压力，更是是促使本部门门积极完善人人资有关流程程，力争更好好成绩的动力力;3、公司业务务发展迅速，，既需懂人资资管理又需懂懂业务知识的的复合型人才才，更好地为为公司的决策策出台提供支支持。20XX年工工作规划一、部门现状状SWOT分分析（T-挑挑战/威胁））1、面对公司司开源节流的的年度目标，，人资部要抓抓好节流这一一主题努力，，难度可谓不不小;2、近几年汽汽车服务有了了更高更新的的要求，如何何提升客户满满意度将是今今后工作中面面临的重点，，而提升客客户满意度的的前提是提升升内部员工的的满意度。如如何在效益、、效率中取得得平衡点，尚尚需在实际工工作中不断探探索。3、员工质素素、能力的参参差不齐对公公司的业绩有有很大影响，，人资部在培培训及企业文文化等工作中中仍有较在努努力空间。20XX年工工作规划二、部门重点点工作计划1、提高对内内服务素质，，提高管理水水平：国内外管理经经验已证明内内部客户满意意度会正面直直接影响到外外部客户的满满意度。人资资部必须向部部门成员灌输输优质服务理理念，在行政政后勤、员工工关系管理、、薪酬体系改改革等方面建建立以人为本本的人性化服服务体系，善善于与员工沟沟通，及时化化解劳资矛盾盾，使员工集集中精力于工工作上。20XX年工工作规划二、部门重点点工作计划2、加强日常常费用、人力力费用的管控控：加强“节流””的管理工作作宣导管控，，并从制度上上严加管控外外，重要的是是让员工培养养以厂为家、、勤俭节约的的观念，并自自觉对浪费的的现象进行纠纠正。希望通过人资资部的管理费费用的管控，，达到年度费费用预期目标标，为公司达达成运营目标标而努力！20XX年工工作规划二、部门重点点工作计划3、健全关键键岗位人员KPI考核：：目前公司第一一责任人及各各部门主管都都已建立起BSC考核体体系，但关键键岗位人员、、助理／文员员等未有考核核的制度，造造成任用、调调整、加薪等等无据可依，，同时对个人人来说，工作作目标不明确确，为弥补该该方面缺失，，人资部明年年牵头对上述述人员建立月月度KPI绩绩效考核体系系20XX年工工作规划二、部门重点点工作计划4、加强现场场重造改善工工作：依照6S和总总部有关要求求，落实现场场重造的各项项措施，加大大检核力度，，纠正不规范范的行为。增增加6S知识识的培训课程程，让员工理理解6S，从从意识抵制转转变为自觉执执行，逐步达达到“素养””之要求。20XX年工工作规划二、部门重点点工作计划5、加强企业业文化建设：：20XX年公公司组织全员员参加多种团团队活动，让让员工在工作作之余增加了了交流的机会会，同时也提提升团队协作作的能力，为为企业文化的的培育奠定了了基础。今年年，人资部将将会组织更多多的团队活动动，融洽同事事间、劳资间间的关系，并并为企业文化化向中、深层层发展作出更更大的贡献。。20XX年工工作规划三、部门重点点管理改善计计划1、加快全公公司的薪酬改改革，初步取取得效益、效效率双赢的局局面;2、提升对内内服务水平，，提升员工满满意度;3、加强公司司人力培训及及开发工作;4、加大成本本管控的力度度，确保日常常费用、人力力成本费用的的降低;5、加强团队队建设及企业业文化建设。。20XX年工工作规划四、20XX年主要目标标（BSC））1、部门业绩目标标：（财务指指标）20XX年工工作规划财务类（25%）指标目标1.可控费用达成（人力费用占比）费用控制在预算以内2.可控费用达成（人均日常费用）费用控制在预算以内四、20XX年主要目标标（BSC））服务改善目标标（客户指标标）：20XX年工工作规划客户类(30%)指标目标员工满意度排名在集团中上游水平员工流失率控制在<=3%内员工沟通平均每月与20名以上正式员工沟通，新员工入职一月内沟通。四、20XX年主要目标标（BSC））（可加页）4、管理改善善目标：（流流程指标）20XX年工工作规划内部流程（35％）指标目标报表反馈及时、准确.活动的举办按要求组织活动。证照年审按年审日期准时办理。四、20XX年主要目标标（BSC））（可加页）5、学习成长长目标：（团团队发展、个个人成长）20XX年工工作规划学习发展(10%)培训培训课时、培训执行率达成率95%以上。员工成长每晋升主任或车间员工等级晋升一级一名加2分。提案每季度至少提案3件，每提一件加2分。五、实现目标标所需要的条条件及资源1、本部