杰出经理行为基础

杰出经理的行为基础1一管理者的三项基本行为二行为的基础-人际技能三人际技能在三项行为中的应用内容提要2一管理者的三项基本行为二行为的基础-人际技能三人际技能在三项行为中的应用内容提要3管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。管理者的三项基本行为管理者的基本任务课程回顾4目标确定一、如何确定目标1、公司目标确定的VIE法则；2、市场-人力-财务整体计划模式；3、沟通、传递与回馈系统；4、一分钟经理介绍的行为模式。二、案例分析：某公司如何将预算达成率由60%提高到103%？三、分组讨论：为员工明确工作目标课程回顾5目标确定（一分钟目标确定）就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性）设想出与之相适应的行为方式把每一项目标写在一张纸上（80/20原则）把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间）每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况看看你的行为是否符合你的目标经理如何为员工制定工作目标：课程回顾6目标确定高效的沟通：传递想法回馈：正式回馈通道(工作报告、会议)非正式通道（午餐、业余活动）沟通与回馈：课程回顾7激励的定义：通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够实现个体的某些需要为条件。KeyWords:努力、意愿、组织目标、需要。员工激励课程回顾8有效激励一：合理设置目标。

“人类不会被未来所推动，他们只会被目前的成就所推动，一项小小的成就，会成为“想要试着达成多一点”的动机。”--赫茨伯格员工激励课程回顾9有效激励二：肯定。人们喜欢把自己看成胜利者，我们没有理由剥夺这种愿望。优秀公司的做法是不断的强化胜利，而不是强化失败。员工激励课程回顾10员工激激励（（一分分钟经经理））开诚布布公地地告诉诉下属属，你你会让让他们们知道道你对对他们们工作作的评评价及时表表扬他他们告诉他他们为为什么么说他他们干干得好好-说说出具具体好好在哪哪告诉他他们，，为此此你是是多么么高兴兴，他他们的的工作作对企企业及及他人人有多多大助助益沉默片片刻，，让他他们感感觉你你的高高兴鼓励他他们再再接再再厉跟他们们握手手或拍拍拍他他们的的肩膀膀，以以此表表示你你对他他们做做得好好的支支持杰出经经理如如何通通过有有效的的行为为而激激励员员工？？课程回回顾11当员工工不做做应该该做的的事或或做不不应该该做的的事时时，你应该该？员工教教导你应该该利用用“教教导””课程回回顾12你如何利用““教导”？教导的四阶段段：第一阶段：中中立回馈。第二阶段：中中立回馈。第三阶段：教教导分析。第四阶段：教教导对谈。员工教导课程回顾13五步骤教导对对谈法步骤1达成共识有问题存在步骤2共同探讨解决问题的可能方式步骤3共同同意解决问题的行为步骤4监督进度评估结果步骤5激励任何目标的达成第四阶段：教教导对谈员工教导第一阶段：中中立回馈第二阶段：中中立回馈第三阶段：教教导分析第四阶段：教教导对谈逐级递进严禁禁跳跃课程回顾14员工惩戒（一一分钟经理））杰出经理如何何通过有效的的行为而惩戒戒员工？事先以毫不含含糊的语言告告诉你的手下下，让他们知知道在一定的的期限内如何何工作；惩罚罚要要及及时时，，具具体体指指出出问问题题出出在在哪哪告诉诉他他们们你你为为他他们们的的错错误误感感到到难难受受短暂暂的的沉沉默默，，让让他他们们感感受受你你的的心心情情拍拍拍他他们们肩肩膀膀，，使使他他们们明明白白你你会会和和他他们们同同舟舟共共济济提醒醒他他们们，，你你是是如如何何器器重重他他们们清楚楚的的让让他他们们知知道道，，你你对对他他们们印印象象不不错错，，但但这这样样干干可可不不行行说清清楚楚，，惩惩罚罚完完了了就就完完了了，，到到此此为为止止特别别注注意意事事项项：：先批批评评，，后后表表扬扬；；批批评评不不要要超超过过30秒秒！！课程程回回顾顾15因为为:管管理理者者的的价价值值在在于于你你使使你你的的员员工工做做了了些些什什么么，，而不仅仅仅是你自自己做了了些什么么。所以：管理理者需要实实施三项基基本行为。。问题：如何何有效实施施三项基本本行为。……你需要要掌握“人人际技能””管理者的三三项基本行行为课程回顾16一管理者者的三项基基本行为二行为的的基础-人人际技能三人际技技能在三项项行为中的的应用内容提要17人际技能概念和定义义：人际技能（（humanskill））：与人们有效效合作、工工作和建设设团队的能能力。18高层中中层基基层技术人人际际概概念管理者的层层级与所需需技能人际技能技术技能（（technicalskill））:关于任任何类型的的工艺和技技能的知识识和技能。。概念技能（（conceptualskill）:应用用模型、框框架和广泛泛联系观点点思考问题题的能力。。19人际技能(权力)五种权力基基础强制性权力力：以恐惧惧为基础奖赏性权力力：以报酬酬为基础法定性权力力：以职位位为基础专家性权力力：以专长长、技能和和知识为基基础参照性权力力：以崇拜拜和认同为为基础20人际技能(权力)一分钟测试试：谁更有有权力（POWER）21人际技能(信任)信任：工作中的信信任，是指指成员之间间彼此相信信各自的正正直、个性性特点、工工作能力。。当堂验证：：如何建立立信任感？？22人际技能(信任)信任的维度度:1.正直:诚实,可可信赖2.能力:具有技术术技能与人人际知识3.一贯:可靠,行行为可以预预测；在处处理问题时时，具有较较强的判断断力。4.忠实：：愿意为别别人维护和和保全面子子5.开放：：愿意与别别人自由地地分享观点点和信息。。23人际技能(信任)如何培养信信任感?1.统一利利益关系2.维护团团队利益3.开诚布布公4.公平5.说出你你的感觉6.指导你你决策的基基本价值观观是一贯的的7.保密8.表现才才能24人际技能(沟通)练习：通过过沟通而了了解对方25人际技能(沟通)沟通的基本本功能:激激励、控制制、信息传递、、情绪表达达沟通的基本本定义:意意义的传递递和理解26人际技能(沟通)沟通过程信息源编码解码接受者通道信息信息信息信息反馈噪声噪声噪声噪声27人际技能(沟通)有助良好沟沟通的八大大行为28人际技能(冲突)冲突的定义义：冲突的来源源：如何解决冲冲突？29人际技能(冲突)如何解决冲冲突？30人际技能(谈判)谈判：两个或多个个个体或群群体之间，，为交换货货物或服务务而确定交交换率的过过程。谈判的要素素构成：谈判方，主主题，利益益，立场，，讨价还价价能力，过过程，谈判判辅助，解解决冲突的的其他策略略谈判的基本步步骤：准备和和计划-界定定基本规则-阐述和辩论论-讨价还价价和解决问题题-结束与实实施为什什么么需需要要谈谈判判？？如如何何谈谈判判？？31人际际技技能能(谈谈判判)A方方目目标标点点B方方抵抵制制点点A方方抵抵制制点点B方方目目标标点点A方方愿愿望望区区域域B方方愿愿望望区区域域成交交32人际际技技能能(谈谈判判)谈判判的的基基本本步步骤骤：：准备备和和计计划划界定定基基本本规规则则阐述述和和辩辩论论讨价价还还价价和和解解决决问问题题结束束与与实实施施33人际际技技能能(小小结结)权力力+信信任任+沟沟通通+冲冲突突+谈谈判判=人人际际技技能能34人际际技技能能(小小结结)概念技技能技术技技能=人际际技能能××有效管管理35一管管理者者的三三项基基本行行为二行行为的的基础础-人人际技技能三人际技技能在在三项项行为为中的的应用用内容提提要36人际技技能的的应用用1、如如何使使员工工承诺诺完成成工作作目标标？又到了了制订订年度度经营营计划划的时时间，，王总总又陷陷入了了痛苦苦之中中，年年年订订计划划，年年年落落空。。尤其其令王王总痛痛苦的的是，，即使使手下下最核核心的的几员员干将将似乎乎也没没把完完成工工作目目标当当回事事。怎怎样才才能让让大家家把完完成工工作目目标当当回事事呢？？37人际技技能的的应用用2、正正面激激励还还是负负面激激励？？李经理理敢作作敢为为，被被上级级任命命到研研发部部做经经理。。该部部员工工素以以难以以管理理而著著称，，三年年内已已经有有两位位经理理因工工作开开展不不利而而辞职职。上上任伊伊始，，李经经理就就要求求员工工提交交开发发日志志，只只有新新来的的小张张按时时提交交了，，其他他人均均未响响应。。李经经理当当即决决定，，当众众给予予小张张2000元奖奖金………一个月月后，，再没没人提提交开开发文文档，，包括括小张张。38人际技技能的的应用用3、如如何处处理教教导中中出现现的人人际冲冲突？？“小李李，你你迟到到了。。”赵赵经理理对刚刚走进进办公公室的的小李李说。。“你看看着办办吧，，随便便！””小李李恶很很很地地回答答。大家惊惊愕地地看着着他们们俩，，赵经经理……39课程总总结A。管管理者者的任任务（（人、、事））B。如如何评评价管管理者者的表表现（（在人人的方方面））C。管管理者者在人人的方方面需需要具具备的的三大大行为为D。三三大行行为的的基础础是五五项基基本人人际技技能40课程总结Learningbytraining10%Learningbymodeling20%Learningbydoing70%管理，永远是是“知易而行行难”，去做做，去尝试。。Justdoit！！41课程总结429、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。11:00:4011:00:4011:0012/24/202211:00:40AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2211:00:4011:00Dec-2224-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。11:00:4011:00:4011:00Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:00:4011:00:40December24,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。24十十二二月202211:00:40上上午午11:00:4012月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二月月2211:00上上午12月月-2211:00December24,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2411:00:4011:00:4024December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:00:40上上午午11:00上上午11:00:4012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:00:4011:00:4011:0012/24/202211:00:40AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2211:00:4011:00Dec-2224-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:00:4011:00:4011:00Saturday,December24,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:00:4011:00:40December24,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。24十十二二月202211:00:40上上午午11:00:4012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月2211:00上上午12月月-2211:00December24,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2411:00:4011:00:4024December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:00:40上午午11:00上上午11:00:4012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。11: