某公司案例教材3

苹果公司案例研究2022/12/26金蝶咨询案例研究团队张量

案例编号：KBSCS0001目录苹果公司的发展现状1苹果公司的发展历史2苹果公司的战略转型3金蝶咨询案例研究苹果公司的商业模式创新4苹果公司的管理模式5苹果公司的启示7苹果公司的关键成功要素61976年4月1日史蒂夫•乔布斯和沃兹在乔布斯父母的车库里创办了苹果公司苹果公司总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品，目前全球电脑市场占有率为7.96%苹果的AppleⅡ于1970年代助长了个人电脑革命，其后的Macintosh接力于1980年代持续发展。最知名的产品是：AppleⅡ、Macintosh电脑、iPod音乐播放器、iTunes音乐商店、iPhone手机和iPad平板电脑，它在高科技企业中以创新而闻名截止2011年8月10日股市收盘，苹果股价为363美元，总市值为3370亿美元，超出埃克森美孚的3310亿美元，成为全球市值第一高的公司苹果公司简介图：近十年苹果的销售额及利润率增长数据来源：公司年报苹果公司过去几年保持业绩高速增长苹果从2001年50亿美元销售额一举发展成2010年销售650亿美元的规模，增长近13倍图：2010年6月—2011年6月苹果收入构成数据来源：美国财经网站SeekingAlpha苹果公司的业务收入构成在截至2011年6月底的4个季度内，实现收入1003.22亿美元，同比增长75.73%。在这4个季度中，苹果iPhone和iPad在收入中的合并比例为60.98%，在432.33亿美元新增收入中的合并占比则高达88%图：2010年第三季度全球移动电脑市场份额数据来源：DisplaySearch市场调研机构苹果公司移动电脑市场份额苹果在2010年第三季度售出630万台移动电脑，包括平板和笔记本产品，戴尔的销量为610万台。如果算上iPad销量，苹果移动电脑的销量已经超过了戴尔iPad在2010年占据的平板市场份额是83%。iPad2011年第二季度销量为925万台，全球市场份额由前一季度的65.7%上升到68.3%图：2011年第二季度全球智能手机市场份额数据来源：IDC苹果公司智能手机市场份额2011年第二季度，全球智能手机出货量达到1.065亿部，其中iPhone所占比例达到19%以上，市场份额名列第一。三星智能手机市场份额为16.2%。诺基亚智能手机所占市场份额为15.7%，下降至第三位数据来源：2010年财报苹果公司2010年业绩及规模2010年苹果公司主要财务数据表现非常优秀，营业收入和利润呈爆发式增长势头。苹果公司2010年财年（截至2010年9月底）营业收入达650亿美元，同比增长52%，苹果营收额增长220亿美元。这部分增长的营收额，高于苹果四年前的整体营收。利润达140亿美元；同比增长70%。苹果截至2010年底的总资产为867亿美元，资产收益率为20.3%，净资产收益率32%截至2010年9月25日公司正式员工人数从2009年的3.43万人增加到4.66万人，目前苹果从事零售业务工作的员工人数为2.65万人，较去年增加了1万人。苹果现有零售商店317家，去年为273家目录苹果公司的发展现状1苹果公司的发展历史2苹果公司的战略转型3金蝶咨询案例研究苹果公司的商业模式创新4苹果公司的管理模式5苹果公司的启示7苹果公司的关键成功要素6苹果公司的历史沿革和增长路径推出AppleI-III、LISA、Macintosh乔布斯离开苹果成立NeXT创业上升期POWERBOOK获

得成功推出牛顿PDA，

尝试进入个人电

子消费领域苹果陷入困境乔布斯拯救苹果发展滞涨期iMac获得巨大成功，实现盈利推出全新操作系

统MacOSX推出iPod和iTune

改变了音乐行业

的游戏规则战略转型期扩张期Phone、MacBookAppStore、iPad

获得巨大商业成功2011年成为全球第

一大上市公司乔布斯辞职，库克

接任苹果果公公司司的的历历史史分分为为以下下四个阶段段第一阶段创业上升期1976～1980苹果电脑公司的成立以及AppleI、II、III的推出1981～1989经历的LISA的产品失败，于1984年推出了划时代的产品Macintosh（图形界面的鼻祖）；1985年由于与CEO之间意见不合，苹果电脑公司的创始人斯蒂夫.乔布斯离开了公司，成立了一家新公司名叫NeXT第二阶段发展滞涨期1989～1991苹果的第一个黄金期，手提电脑POWERBOOK的巨大成功；进入个人电子消费领域的初步尝试，“牛顿“PDA1994～1997由于涉足过多的领域，而又不能获得很好的盈利，同时在新的软硬件产品开发上（尤其是操作系统）未能获得突破，苹果电脑公司一度陷入困境；1997年由于NeXT被苹果电脑公司收购，斯蒂夫.乔布斯重新入主苹果电脑公司第三阶段战略转型期1998～2005苹果电脑公司的新生，1998年苹果推出iMac一体机获得了巨大成功，依靠iMac实现自1993年以来的首次盈利；2001年推出基于UNIX的全新操作系统MacOSX；2001年10月23日，推出第一代iPod音乐播放器，开创了音乐播放器的新纪元

第四阶段扩张期2005—与Intel的联盟。2007年发布iPhone与iPodtouch；2008年推出MacBookAir；2010年发布iPad；2011年苹果公司市值超过埃克森美孚成为全球第一大上市公司。2011年8月25日，乔布斯辞职，库克接CEO。乔布斯被选为董事会主席单击击此此处处添添加加文文字字内内容容单击击此此处处添加加文文字字内内容容单击击此此处处添添加加文文字字内内容容1984...20112009200720062005200320021976单击击此此处处添添加加文文字字内内容容单击击此此处处添添加加文文字字内内容容单击击此此处处添添加加文文字字内内容容1999单击击此处处添添加加文字字内内容容单击击此此处处添添加加文文字字内内容容单击击此此处处添添加加文文字字内内容容20071998苹果果公公司司的的明明星星产产品品回顾顾AppleMacintoshiMacibook2001iPodiTunesiPhoneiPadAppleII苹果果公公司司的的明明星星产品品回回顾顾1977年，AppleII发布布，成为为了了人人类类历历史史上上第第一一台台个人人电电脑脑1984年AppleMacintosh发布布。配配有全全新新的的具具有有革革命命性性的的操操作作系系统统（（使使用用Macintosh图形形用用户户界界面面），，成成为为计算算机机工工业业发发展展史史上上的的一一个个里程程碑碑1998年，，推推出出的的iMac电脑脑艳艳惊惊四四座座，，一一体体成成形形，，抛抛弃弃了了软软驱驱，，第第一一个个使使用用USB接口口，，即即插插即即用1999年，，推推出出笔笔记记本本电电脑脑iBook，1999年10月iBook夺得得““美美国国消消费费类类便便携携电电脑脑””市市场场第一一名名2001年，，推推出出音音乐乐播播放放器器iPod，从从此此，，长长期期统统治治网网上上音音乐乐销销售售的的天下下2003年，，发发布布iTune音乐乐商商店店，，改改变变了了人人们们获获取取和和享享受受音音乐乐的的方方式式，，从从而而在在音音乐乐和和互互联联网网界界掀掀起起了了一一场场革命命2007年，，第第一一代代苹苹果果手手机机iPhone问世世，，颠颠覆覆了了大大众众对对智智能能手手机机的的定义义2010年，，苹苹果果推推出出个个人人平平板板电电脑脑iPad，打打破破了了平平板板电电脑脑模模式式的的僵局局目录录苹果公司的发展现状1苹果公司的发展历史2苹果公司的战略转型3金蝶咨询案例研究苹果公司的商业模式创新4苹果公司的管理模式5苹果公司的启示7苹果公司的关键成功要素62001-2010音乐乐播播放放器器、、智智能能手机机、、网网络络音音乐乐和软软件件下下载载服服务务2010-提供供音音乐乐、、电电影影、、软件件、游游戏戏、媒媒体体阅阅读读1976-2000专业业生生产产电电脑脑和和软软件件苹果果公公司司的的战略略转型型路路径径高端端电电子子消消费费品品和和服服务务商商综合合性性内内容容服服务务提提供供商商个人人电电脑脑供供应应商商卓越越的的品品质质对对应应高于于同同类类产产品品的的价价格格通过过软软硬硬件件结合合将产产品品转转变变成成了平平台台iPhone+AppStore硬件+软件平台战略优质优价苹果果公公司司的的战略略演变变之之路路iPod+iTunesAppleII成为为人人类类历史史上上第第一一台台个人人电电脑脑，是是历历史史上上第第一一部部销销量量超超过过100万台台的的个个人人电电脑脑苹果果公司司股股票票上市市获获得得巨大大成功功1977-1980IBMPC抢占占苹苹果果电电脑脑市市场场，，苹果果惨惨败败牛顿顿PDA失败败1997年第第二二财季季亏亏损损7.4亿美元元1981-1997与微微软软结结成成联联盟盟。。微软软注资资1.5亿美元元终止止克克隆隆Mac机的的授权权调整整产产品品结结构构，，优优化化内内部部管管理理1998-20012002财年年扭扭亏亏为为盈盈，，净净利利润润6.5亿美美元元推出出iPhone、MacBookAir、iPad明星星产产品品成为为全全球球市市值值第第一一高高的的公公司司2002-苹果果公公司司的的战战略略转型型分分为为四四个个阶段段创业业危机机拯救救发展展1981年推推出出第第一一台台个个人人电电脑脑，，标标价价1565美元元1983年销销售售额额超超过过苹苹果果，，成成为为个个人人电电脑脑最大大的的供供应应商商IBM1982年粗制制滥滥造造的AppleIII上市市1983年价价格格昂昂贵贵的的Lisa电脑脑上上市市1984年价价格格高高昂昂不不兼兼容容的的Macintosh上市市苹果苹果果公公司司曾曾一一度度陷陷入入危危机机1983年底在一一千千至至一一万万美元元的的个个人人电电脑脑市场场，，IBM由1982年的的30％升升到到35％，，苹果果由由26％跌跌到到19％1985年苹苹果果宣宣布布第第一一次次出出现现赤赤字字，，亏亏损损1720美元元，，电电脑脑销销量量比比1984年下下滑滑11%1997年10月，，苹苹果果第第四四财财季季亏亏损损1.61亿美美元元添加标题CEO斯卡利利与与乔布布斯斯决裂裂，，分裂裂成成AppleII和Macintosh两个个团团队队，相相互互倾倾轧轧和和抢夺夺资源源内部部分分裂裂坚持持苹苹果果电电脑脑软软件件与与硬硬件件的捆绑绑销销售售，不不兼兼容容其其他他系系统统和软软件件全封封闭闭的的商商业业模模式式AppleII、AppleIII、Lisa、Macintosh这四四大大产产品品在在定定位位上上相相互互重重叠叠产品品线线关关系系模模糊糊不不清清AppleII是主主要要利利润润来来源源，AppleIII、Lisa、Macintosh都未获得得成功产品研研发的的失败败苹果公公司陷陷入危机的的原因因与微软结盟，获得1.5亿美元的注资与美国大型零售商CompUSA合作终止克隆Mac机的授权，使苹果重回高端品牌将研究项目从350个砍到10个扩大对研发经费的投入，大规模招揽技术人才聚焦产品，调整产品结构，砍掉70%的产品制定严格的规章制度，建立富有紧迫感的企业文化裁人、组建管理团队组织架构调整内部管理战略合作产品研发拯救方式111232323乔布斯斯拯救救苹果1997乔布斯斯任苹苹果临临时CEO1998年第一一财季季，苹苹果扭扭亏为为盈走出低低谷的的苹果果公司司1998年8月，iMac上市，之后后3年内一共售出了了500万台，成为为最畅销销的个人电电脑2000年，苹果再次出现季季度亏亏损，，是三年年来首次出现亏损2001年，iPod发布2001年，开通通iTunes网上商店2006年，发发布第第一台台使用用英特特尔处处理器器的iMac和MacBookPro2007年，推出iPhone智能手机2008年，推出超超薄笔记本本电脑脑MacBookAir2010年，苹果公公司推推出iPad系列产产品2011年，苹果果成为全球市市值第第一高高的公公司iMac产品开开发由由技术导向转为消消费导向，将将消费者者纳入产品品创新体体系改变了了人们们获取取和享受受音乐乐的方方式，在在音乐乐和互互联网界界掀起起了一一场革命命指引苹苹果走走上了了应用创创新的道路自主设设计微微处理理器打破平平板电电脑模模式的僵局局颠覆了了大众众对智能手机的的定义义iPhoneiPadiPodiTunes苹果公公司通通过产产品推动战战略转转型iPhone+AppStore的模式，，让iPhone成为一一台能够够获取取海量量内容容服务的掌掌上终终端iPod独树一一帜的的时尚外外观设计计；iTunes不仅是是网上的音乐乐商店店，更是是一款功能能强大大的音乐管管理软件；；iPhone以多点触摸屏取代代传统统手机键键盘，开辟辟了智智能手机超超薄的先河河在iPhone上直接接采用用了经过界界面优优化的的桌面面电脑操作作系统统MACOSX，运转转迅速速，界界面华华丽，，操作简简便以iPhone为例，，其配配置远远高高于竞竞争对对手苹果公公司的的差异化化战略略性能差差异化化产品差差异化化内容差差异化化操作系系统差差异化化将资源源集中中在几几种产产品上上，将其打造造成完完美无无瑕的的精品品聚集与与精品品战略略通过软软硬件件结合合已经经将产产品逐逐渐转转变成成了平平台。。只要要卖出更更多的的iPhone和iPad，就会会有更更多开开发者者和媒媒体公司愿愿意为为苹果果提供供软件件、游游戏和和数字字刊物物，而而随着着娱乐内内容和和应用用功能能的增增多，，消费费者也也更愿愿意购购买iPhone和iPad。在这这种机机制下下，平平台所所有者者能够够建立立起防御御竞争争者的的壁垒垒，并并促进进自我我的增长平台战战略苹果公公司的的市场战战略1997年为了了拯救救苹果果，与与微软结盟，获得得1.5亿美元的注资与微软软牵手手合作作2005年苹果果开始始采用用英特特尔处处理器器，同同时放放弃了了同IBM和摩托托罗拉拉共同同开发发的PowerPC架构与英特特尔化化敌为为友苹果公公司的的竞争策策略站在竞竞争对对手肩肩上发发展自自己，，下面面是两两个典典型的的历史史事件件苹果与与微软的的合作作微软和苹果有有史以以来的的十大合作微软为为最初初的Macintosh推出Word软件iPod和Windows兼容IE成为Mac上默认认浏览览器微软向向苹果果投资资1.5亿美元微软为为iPhone颁发ExchangeActiveSync许可Mac机通过过BootCamp安装WindowsSnowLeopard和Exchange连通苹果为Windows推出Safari苹果和微软软拒绝蓝光微软为Mac推出的Office里整合Outlook苹果MacOSXiPodiPhoneWindowsZuneWindowsPhone7微软的操作作系统跟着着IBM的PC产品走向世世界，IBM在PC领域的巨大大成功成就就了微软，，它成为PC操作系统事事实标准的的缔造者1985年微软推出出了新的Windows操作系统，，这是当时时继苹果之之后的第二二款拥有UI界面的系统统，微软开开始与除IBM之外越来越越多PC厂商合作，，PC市场正式进进入微软时时代，微软软成为了世世界上最大大的软件公司苹果正引领领产业从桌桌面系统向向移动系统统转移，并并一步步瓦瓦解微软掌掌控的PC产业链，而这正是微软的的命脉苹果与微软软的竞争苹果与微软的竞争争微软苹果与微软软在操作系系统、音乐乐播放器、、智能手机机的产品比比较12345产品设计以以用户为中中心简洁而又酷酷感十足的的外观产品富有极极强的感情情色彩、表表现特征和和精神感召召力人性化设计计：界面清晰、、易于操作作、注重细细节产品在外观风格格和界面操操作上具有有一致性和和统一性苹果公司的的产品策略在推出新品品的同时，，将不同价价格，不同类型的产品品搭配降价价，很好地满足了不同同消费者的的需求产品搭配降价优质优价品质卓越的的产品对应高于同类竞争产产品的价格格新产品上市市价格合理理，亲民，在价格、上市市时间、价价值因素上寻求最佳佳组合苹果公司的的定价策略定价策略上市价格亲亲民市场营销策略苹果善于抓抓住消费者心理，不遵循常规规，逐步构筑筑起自己的iWorld苹果将新产产品发布会会做成了一场摇滚滚音乐会。。主要做电视广告告和小部分平面面广告，经常常在高端杂志上投放少量广广告产品面世时时的全面营营销消费者大都都拥有良好的教育背景，讲究究生活情趣与与质量，成为为苹果产品优质的口碑传播者产品售出后后的口碑营营销苹果公司将将产品相关关信息转化为市场饥渴渴，催生、扩大消费者需求求，让消费者疯狂甚至痴痴迷于苹果果产品和苹果品牌牌产品面世前前的饥渴营营销在产品体验验店内，顾顾客可以尽情的享受受苹果产品品带来的乐趣与价价值，情感感共鸣由此产生产品面市后后的体验营营销苹果公司的的市场营销策略目录苹果公司的发展现状1苹果公司的发展历史2苹果公司的战略转型3金蝶咨询案例研究苹果公司的商业模式创新4苹果公司的管理模式5苹果公司的启示7苹果公司的关键成功要素6iPod+iTunes为消费者提供供了包括电电子消费和和音乐销售售的捆绑式式服务核心是通过硬件件终端的强强大黏性，，博弈内容容版权的合合作。两个细分市场融合，提高行业业进入壁垒iPhone/iPodTouch/iPad+AppStore开创在线生生产的模式式，任何开开发者均可可为iPhone/iPodTouch/iPad开发应用软软件，苹果果提供AppStore上架销售，，所得收入入与开发者者3:7分成iAd移动互联网广告告发行平台它与AppStore进行衔接，，从应用的的发行走向向广告的发发行。开发发者通过将将其嵌入应应用程序实实现在线广广告植入，，广告客户户每天在各各种应用里里出现30分钟、每台台设备出现现10次广告、大大约共计有有10亿次的露出苹果公司商商业模式创新三阶段段客户价值主张给客户提供供出色的产品和用户户体验硬件+软件+服务拥有一个出出类拔萃的CEO乔布斯，而而且有非常有有创新能力的产品设设计和开发人员，以以及来自于唱片公司司、媒体、软件开发发者的支持有鼓励创新新的公司制度、企业业文化和日常管理工工作，这些流程确保保苹果公司的创新具具有可复制性和扩展展性，从而保证了创创新的持续性苹果的硬件件、软件、内容、渠渠道全都牢牢掌控在在苹果手中。苹果自自行研发硬件和软件件产品。苹果独特的的封闭模式，能够保保证产品质量稳定，，让用户体验到方便便愉悦的感觉封闭模式关键流程关键资源盈利模式苹果公司的的商业模式解读苹果公司的的客户价值主主张一个成功的商商业模式，，最根本的的就是要提提供新的客客户价值。。对于苹果果而言，用用户价值以以前意味着为他们提供超超出同业的的最新技术术，而自从乔布斯归来来，苹果开开始重新审审视客户价价值，破除除封闭的老老思维，兼兼收并蓄，，纵横捭阖阖，将先进进的技术、、合适的成成本和出众众的营销技技巧相结合苹果的产品并没没有什么特特别前沿的的技术，也也往往不是是业界第一一个吃螃蟹蟹的人，但但是能够在在合适的时时机将合适适的技术以以最适合消消费者体验验的方式设设计出来，，从而取得得成功。例如，最早推出出数字音乐乐播放器的的公司并不不是苹果，，而是一家家名为“钻钻石多媒体体”的公司司，他们早早在1998年就推出了了数字音乐乐播放器，，比苹果公公司早了整整整3年。苹果公司的的盈利模式成功商业模模式的第二二步就是明明确赢利模模式。苹果果公司的主主要有两个个赢利路径径：一是靠靠卖硬件产产品来获得得一次性的的高额利润润，这在目目前为苹果果提供了绝绝大部分的的利润来源源；二是靠靠卖音乐和和应用程序序来获得重重复性购买买的持续利利润，以及及获得运营营平台的报酬这两个赢利方式互相加强，形成成良性循环环。由于优优秀的设计计，以及超超过10万计的音乐和和应用程序序的支持，，无论是iPod、iPhone还是iPad，都要比同同类竞争产产品的利润润高很多。。同样，由由于有卓越越硬件和苹苹果高销量量的支持，，那些应用用程序也更更有价值，，也就更能能促进新程程序和软件件的开发，，拉动更多多更好的内内容进入苹苹果的供应应链过去一直小众和和封闭的苹苹果如今不不仅完成了了大众化的的转身，而而且仍然自自成一体，，牢牢掌控控核心资源源和核心能能力后，对对内开放，，对外封闭苹果控制了这个个产业中最最核心的，，也是利润润率最高的的设计、渠渠道和销售售环节，而而且苹果的的硬件、操操作软件和和iTunes、AppStore等渠道平台台只适用于于苹果自身，对外界的的厂商实行行技术封闭闭。因此，，苹果的壮大也意味味着苹果的的赢利能力力越强，从从而在业内内强者越强图：2007年6月—2010年3月苹果收入来源构成数据来源源：SiliconAlleyInsider苹果公司司的收入来源构成iPhone这个存在在不到3年的新业业务已经经成为公公司的第第一收入入来源，，占公司司总收入入的40%Mac业务位居居其次，，贡献公公司总收收入的28%iPod在每年假假日季度度的销量量总会有有所反弹弹，居第第三位iTunes的收入已已经超过过了苹果果的软件件业务收入苹果公司司的关键资源源和流程程苹果公司司如何实实现客户户价值，，获得赢赢利？这这就要靠靠关键资资源和关关键流程苹果公司的关关键资源源就是它它拥有一一个出类类拔萃的的CEO乔布斯，，一个代代表电脑脑产业历历史和独独立精神神的高端端品牌，，还有一一批业界界领先，，非常有有创新能能力和完完美精神神的产品品设计和和开发人员尽管苹果公司司在上个个世纪90年代渐趋趋衰落，，但是其其品牌仍仍然在很很多人心心中光芒芒万丈，，不可替代苹果总是是雇佣最最优秀的的人，并并且抓住住核心人员员，而苹苹果总是是拥有或或控制着着他们所所有的核核心技术苹果公司的关关键流程程包括鼓励励创新的公公司制度度、企业业文化和和研发管管理工作作，这些些流程确确保苹果果公司的的产品创创新具有有可复制制性和扩扩展性，，从而不不断开发发出类似似于iPhone和iPad这样的产品，，也确保保苹果能能够不断断地开辟辟新的产产业领域域，并将将自己的的创新商商业模式式复制到到这些领域应用创新新就是找找准市场场上一种现有的技术或或者产品品，在其其设计和功能上上加以改改进，制制造让顾客难忘的体体验苹果应用用创新苹果热衷衷于相对廉价价与实用用的应用创新新技术创新新就是改改进现有或创造新的产品、、生产过过程或服服务方式的技术活活动微软技术术创新微软把技技术看做做公司安安身立命命所在，每每年投入入巨额的的研发资资金苹果公司司的应用用创新乔布斯认认为真正正的创新新与投资资没有关关系，而而是与人人才，与与公司的的企业文文化，与与产品设设计及营营销关系系巨大。。创新不不一定要要花费昂昂贵，不不是说在在研发上上投入了了大量的的资金，，钱花出出去了，，创新就就来了，重要要的是创造造出顾客客喜爱的的伟大产产品、服服务或体验苹果的应应用创新新是建立在完完美的用用户体验基础础上的，苹果总总是致力于把把复杂的的科技转转化为简简单好用用的产品品微软的产产品在性性能上极极具创新新性，在在技术上上具有前前瞻性擅长杀手级“应用””事实上，有很多多应用创创新并没没有制造造大的反反应，迅速被市场湮没，只只有那些些造成巨巨大后果果的才是杀手级的存在。。苹果擅长于此此把用户体体验变成成一种公公司基因大多数公公司只是是对用户户体验的的浅层挖挖掘，要要想对用户体验有深深度挖掘掘，需要要整个公公司产业业链的密切配合。苹苹果深谙谙与此持续性的的寻找杀手真正的应应用创新新高手，，必须持持续性的的寻找杀杀手级应用，而不是是“一招招鲜”。。苹果精精于此。。苹果公司司的应用用创新目录苹果公司的发展现状1苹果公司的发展历史2苹果公司的战略转型3金蝶咨询案例研究苹果公司的商业模式创新4苹果公司的管理模式5苹果公司的启示7苹果公司的关键成功要素6苹果公司司的组织架构构图：苹果果公司组组织架构构图苹果公司司的组织织结构非非常简单单，一个个人负责责工程部部，一个个人负责责软件开开发，一一个人领领导设计计团队，，一个人人负责公公司运营营，一个个人负责责全球销销售从上到下下是一条条清晰的的链式结结构，每每个部门门都由一一个专人人负责，，每一位位员工只只对一个个上级负负责没有成立立创新中中心之类类的部门门，也没没有专门门的创新新系统组建了Top100团队，大大约由100人构成，，包含副副总裁级级别以上上的高管管以及乔乔布斯遴遴选出得得各部门门的精英英。Top100会议定期期召开，，是部署署公司层层面战略略决策的的重要途途径坚信苹果果比其它所有公司都强信任乔布布斯忘记一切切，从头开始专注于设设计看重外界界的看法创新追求完美美主导市场永不服输输只乔布斯斯是必不可少少的人物关注细节保密至高高无上追求完美美是苹果文化化的精髓创新是苹苹果文化化的灵魂魂苹果公司司的企业文化化全力争取取A级人才让员工成为股东东马拉松式式的周一一例会做独一无无二的工工作苹果公司司的人力资源源管理采用直营营+代理模式式直营模式主主要是开开设实体店店。代理理模式授权经经销商代代理销售采用在线线商店物物流模式式即苹果AppleStore的商业模式式网上购物物系统苹果公司司的供应应链管理严格的知识产权控制与供应商实施信息系统统数据共享享要求供应应商具有高灵活度度帮助供应应商优化供应链执行行业业最严苛的质量要求对合作供供应商的培训和监督完整机制构建供应应链联盟供应链运运作定期不定定期审核工厂厂实体物流流苹果公司负责责创意和设计，产产品由分布在在全球的的供应商制造目录苹果公司的发展现状1苹果公司的发展历史2苹果公司的战略转型3金蝶咨询案例研究苹果公司的商业模式创新4苹果公司的管理模式5苹果公司的启示7苹果公司的关键成功要素61、乔布斯斯的商业业天赋和和个人影影响力35年前乔布布斯创办办了苹果果，仅有两名员员工及1000美元创业业资金，，而如今今苹果已已成为全全球市值值最高的的公司1997年乔布斯斯重返苹苹果，仅仅用一年年的时间间就力挽挽狂澜，，拯救了了苹果2004年，乔布布斯被诊诊断出胰胰腺癌，，苹果股股价重挫挫乔布斯辞辞职，苹苹果股价价应声大跌，市市值一天天蒸发180亿美元，，相当于于三个联想乔布斯一一直是产产品方面面的独一一无二的的决策者，，对苹果产产品设计计作出最最终的决定乔布斯是是苹果公公司及品品牌的最最有力的的代言人人以及乔布斯背背后“九虎将将”精英团队队蒂姆-库克斯科特-福斯特尔乔纳森-艾维荣-约翰逊鲍勃-曼斯菲尔德彼得-奥本海默菲尔-席勒布鲁斯-赛威尔杰夫-威廉姆斯“九虎将”的的分工蒂姆-库克--苹果新任CEO，他被视为“除乔乔布斯之外最最了解苹果的的人”斯科特-福斯特尔--iOS首席架构师乔纳森-艾维--苹果产品设计的灵灵魂荣-约翰逊--苹果零售店之之父鲍勃-曼斯菲尔德--Mac掌门人彼得-奥本海默--财务大管家菲尔-席勒--营销大师布鲁斯-赛威尔--苹果诉讼急先锋杰夫-威廉姆斯--苹果质检员2、成功的品牌牌塑造与巨大大的品牌价值值乔布斯个人影响力摇滚演唱会式的演讲123456将产品做成一个系列，将系列产品做成精品让消费者体验到“酷”培养热爱精品的铁杆苹果粉丝让顾客口碑相传成为品牌的缔造者不同凡“想””的广告富有创意的商标数据来源：MillwardBrown2011年5月9日BrandZ最具价值全球球品牌100强榜单发布苹苹果成为全球球最具价值品品牌，品牌价价值超过1530亿美元超过谷谷歌苹果是极少的的能把顾客纳纳入到品牌建建设体系中的的公司。苹果果管理电脑迷迷的各种组织织，乐于帮助助他们分享软软件或专业知知识，因此产产生了一批死死忠的苹果粉粉丝。他们把把苹果电脑的的观念推销出出去，影响至至深。苹果大部分项项目都是由工程师主导，大部分经理也也是工程师，这可以保证他们了解项目的技技术应用工程师主导经理会给员工工分派更难的任务，会超越员工的能力，员工因此获得快速成长长用挑战促使员工成长建立紧密的小型项目团队之间的互信与尊重上下级互相尊重即使要删减未能及时完成的部分也要遵守严格的目标期限目标期限非常关键如果员工在使用产品时发现有烦人的问问题，他们可可以直接去解决决，完善它，，无须通过各种种层级审批员工自主权大关注产品自身身的目标，不去和竞争对手在功功能数量上较劲，而是在同样的功能上超越对手不玩“功能堆砌”3、精英制胜的的研发策略苹果研发项目目开发的哲学学：单兵按需需精确打击，，不搞人海战战术。苹果的的成功源自于于其所采取的的精英致胜策策略，苹果经经常会将一小小撮精英技术术人员组合在在一起来开发发某个项目研发方法拿出10种完全不同方案案，使设计师进行行开放式的创新，然后从中挑出3个，最终得出一个最优秀的设计方案10-3-1将设计团队每每周两次会议议上最好几个的想法交交给领导层，由他们决定，哪哪一个想法是他们渴望已久的小马驹小马驹会议产品的设计原原型也要完美美无缺这需要在设计计阶段花更多多的时间和精力，但但很好地避免免了决策时的歧义和和不确定性，，减少了后续的反复复完美原型设计团队每周周会有两次会议一次是头脑风风暴会议，一次产品的创意筛筛选，运用黑黑帽子思维方法两次设计会议议和与众不同的研研发方法苹果公司真正正的秘密武器器是在一套严严密的产品研研发体系下运运用正确的产产品研发方法法与工具，并并能将技术转转化为普通消消费者所渴望望的东西，并并通过各种市市场营销手段段刺激消费者者成为苹果““酷玩产品””俱乐部的一一员。关注细节、重重视细节、苛求细节是是苹果借以实现完美的的一种方式产品设计的主主导思想从来没有偏离离过用户友好这个主题题，是一种根植于苹果果的创新理念在洞悉未来、、知己知彼的情况下精精益求精追求完美苹果产品的外外观设计可谓简洁到了极致。简洁的设计让产品大大气，极有档次感4、卓越的产品品设计完美主义用户友好关注细节简约主义情感设计色彩最能影响响消费者的情感。黑、白、灰灰等中性色最常被运用苹苹果产品中,这些色彩折射射出金属的质感,表现力十足，让人不由得产生生一种狂热的膜拜之心统一性和一致致性产品始终保持操作一致性和界面统一性，最大大程度减少操作差异异带给用户的不便，牢牢牢地抓住了“果粉”的的心苹果公司取得得如此成就，卓越的产品设计是是一个很重要要的因素。以及对客户需求深深刻的洞察力力20世纪90年代后期，苹苹果公司的产产品开发由技技术导向转为为消费导向，，将消费者纳纳入产品创新新体系。对于于一个新的产产品设计理念念，苹果公司司要求提供三三份评价文件件：市场开发发文件、工程程设计文件以以及用户体验验文件。市场场调查之后编编制的市场开开发文件，可可以了解消费费者需要什么么；工程设计计文件是探究究能为用户做做什么;通过用户体验验文件则是努努力发现消费费者的消费倾倾向和偏好。。这三个文件件都被认可，，设计组才能能开展项目苹果的研发团团队并不热衷衷去做大量的的客户调研，，因为设计的的客户体验许许多并不是随随机抽样的客客户自己能够够想象出来的的。苹果的客客户体验设计计更多的是来来源于乔布斯斯本人和其他他精英对于客客户的洞察力力，设计人员员最关心的不不是设计的功功能，而是需需要服务于客客户的指标苹果公司对于于客户反馈的的收集采取的的是一种双重重机制：首先先是一种“开箱体验”的方式。通过过将用户从打打开苹果产品品到开始使用用的全程拍摄摄下来，可以以让工程师亲亲身体会到还还有什么可以以改进的。其其次，在产品品新推出的几几周，由产品品经理亲自接接听热线电话话，回答问题题，并听取用用户对产品的的意见。乔布布斯一直相信信，只有对用用户体验进行行研究，才能能够改变产品品的命运5、消费者友好好型的体验式式营销2001年5月，苹果第一批零售店开张2009年苹果零售店销销售额为98亿美元，2010年新开通44家零售店，零零售店总量增增至317家。平均每家家零售店年销销售额为3400万美元苹果零售店全职员员工量为2.65万名，平均每每家零售店员员工量为84名，每位此类类员工年均销销售额为37万美元。苹果果计划2011年新开40到50家零售店，一一半以上的零零售商店将在在海外开设苹果零售店精心设计了呈现““数字生活中枢”的用户户体验场品牌体验店，，很奢侈，很很梦幻。它不只是“简单”的商店，而是是苹果顾客交交流意见的场场所，体验新新产品的梦幻幻之地目录苹果公司的发展现状1苹果公司的发展历史2苹果公司的战略转型3金蝶咨询案例研究苹果公司的商业模式创新4苹果公司的管理模式5苹果公司的启示7苹果公司的关键成功要素6Macintosh推出时，图形形用户界面需要要的高性能的的CPU、大容量内存存的价格都很高，Macintosh的硬件配置及性能能较差iPhone和iPad选择的上市恰到好处上市时机产品模式商业模式苹果研发iPhone和iPad的做法和当年年的Macintosh有异曲同工之之处。比如：：依然坚守着着封闭模式，，同样不允许许兼容iPhone和iPad的出现，iPhone和iPad的操作系统iOS也与其它操作作系统不兼容容为什么Macintosh输给了IBMPC，iPhone和iPad却获得巨大成成功呢？苹果、IBM之争的启示IBMPC代表开放模式式，横向整合合产业链Macintosh、iPhone和iPad代表封闭模式式，纵向整合合产业链个人电脑时代代封闭模式的缺点到到了移动互联联网时代，变变成了优点苹果不断将iTunes音乐商店的成成功运营模式式扩展到软件件、图书、电电脑等领域，，实施平台战战略，发挥网网络效应应用创新是信信息时代的思思维，是“以消费者为中心”的创新方式式以