办公室礼仪和高效沟通技能考题及答案

办公室礼仪和高效沟通技能考题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________一、填空题（每个空2分，共20分）

1、在关于认知一个人方面，被认知所需时间里，第一时间是

秒内；[填空题]*_________________________________(答案：7)在认知内容，有一个55387法则，即55%的

[填空题]*_________________________________(答案：外表形象)38%的

[填空题]*_________________________________(答案：行为表现)7%的

[填空题]*_________________________________(答案：真才实学)2、国际通用TPO着装三大原则是_________、

、

。[填空题]*_________________________________(答案：时间、地点、场合)3、在关于目光接触的技巧方面，

表现权威感和优越感，[填空题]*_________________________________(答案：俯视)

会给人不受尊重的感觉，[填空题]*_________________________________(答案：斜视)

表现客观和理智、充满自信。[填空题]*_________________________________(答案：平视)二、单项选择题（每小题2分，共30分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、使用“一定要”、“决不能”、“不要”、“应该”等词语充满着命令和强制的口气的心态是属于（）。[单选题]*家长式心态(正确答案)成人式心态孩童式心态教练式心态2、大脑在短时间记忆中一次接纳“信息块”一般在（）个之间。[单选题]*1-4个5-9个(正确答案)9-13个13-17个3、奉茶时应注意，茶不要太满，以()分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上茶，并面带微笑，眼睛注视对方。[单选题]*三分五分八分(正确答案)十分4、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（），体现打电话以简短精炼为佳。[单选题]*1分钟原则3分钟原则(正确答案)5分钟原则10分钟原则5、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（）之后。[单选题]*一声两声(正确答案)四声五声6、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。[单选题]*10%50%(正确答案)80%90%7、在国际交往场合的介绍礼仪中，作为介绍人，下面介绍顺序错误的是：（）[单选题]*把下级介绍给上级把晚辈介绍给长辈把迟到者介绍给早到者先介绍谁都可以(正确答案)8、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）。[单选题]*年幼者晚辈下级尊者决定(正确答案)9、一般情况下，男士与女士握手时，应只轻握女士的（）。[单选题]*指尖手掌手指(正确答案)手腕10、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（）[单选题]*应将名片正面朝向自己应将名片正面朝向对方(正确答案)名片的朝向无所谓11、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其公务接待上座是：（）[单选题]*副驾驶座后排右座(正确答案)后排左座后排中间12、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（）[单选题]*靠左边站立在中间站立靠右边站立(正确答案)13、主人一般应该送客人到（），后转身离去。[单选题]*办公室门外楼门外院门外自己的视野之外(正确答案)14、沟通的基本特征具有双向性及（）[单选题]*及时性接收性目的性(正确答案)反馈性15、称呼的分类，按行业称呼，下列表达错误的是（）[单选题]*医生经理(正确答案)老师律师三、多项选择题（每小题2分，共10分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）

1、影响穿衣的因素有哪些？()

*心理(正确答案)生理(正确答案)社会(正确答案)个人喜好(正确答案)2、微笑的好处有哪些：()*保持良好形象(正确答案)吸引贵人和合作伙伴(正确答案)改善运气、创造财富(正确答案)真诚获得人心(正确答案)3、沟通的作用()*说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；(正确答案)获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；(正确答案)交流情感、改善关系；(正确答案)统一思想，营造团队精神，提升工作士气。(正确答案)4、日常交谈有哪些特点()*可以随时随地进行(正确答案)话题可自由选择转换(正确答案)内容上不必完整连贯(正确答案)主要目的是交流信息、增进感情(正确答案)5、与下属沟通的4个技巧()*真诚的关心下属(正确答案)有效的布置工作任务(正确答案)激励下属去创造成功(正确答案)用批评促进下属成长(正确答案)三、判断题（每小题2分，共20分）

1、商务中没有个人喜好，你的言行只代表：商务单位、商务角色、商务责任。（）

[判断题]*对(正确答案)错2、沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。（）[判断题]*对(正确答案)错3、进入领导办公室，应首先敲门，允许后方可入内，退出时要道谢并轻轻将门关上。（）[判断题]*对(正确答案)错4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）[判断题]*对错(正确答案)5、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（）[判断题]*对错(正确答案)6、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。（）[判断题]*对错(正确答案)7、与上司沟通的三大原则是：尊重上司、维护上司的尊严；与上司保持、适当的距离；选择适当的时机、主动与上司沟通。（）[判断题]*对(正确答案)错8、接受上司任务时的沟通技巧是：边听边记，避免信息遗漏；理解透彻，用反馈确认代替“想当然”；及时发问请教，巧妙地解决难题。（）[判断题]*对(正确答案)错9、与下属沟通的5个雷区是：说得太少，先说再听、听而不闻、一心二用，唐突结论。（）[判断题]*对(正确答案)错10、当众演讲的应对技巧分别是：了解自己，把握观众；写好讲稿，反复推敲；活记多练，充分试讲。（）[判断题]*对(正确答案)错四、简答题（每小题10分，共20分。）

1、与上司的沟通过程中，我们要养成边听边记的习惯，边听边记中的5W2H具体是指什么？

[填空题]*_________________________________答案解析：5W：WHO和谁一起WHERE什么地方WHY为什么WHAT做什么WHEN什么时间

2H：HOW