团队学习与创新思维(宜昌拓展培训)课件

团队学习与创新思维郭志文湖北大学商学院工商管理系·人力资源管理系主任、副教授、硕士生导师荷兰马斯特里赫管理学院、图文特大学管理科学院访问教授电子邮件：guozhiwen@电话机：1380864629912/25/20221郭志文2005（C）版权所有团队学习与创新思维郭志文湖北大学商学院工商管理系·人力资鱼和鱼竿有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，然后各自离开了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

12/25/20222郭志文2005（C）版权所有鱼和鱼竿有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜公司的前途公司有前途我才有前途我付出努力，公司才会成功经过几百万年人类的合作演化,人类已由不十分优良的物种，进化成为地球上最有智慧、有力量的生命群体，这全是由于人懂得运用个人力量凝聚成为团体所致！团队精神12/25/20223郭志文2005（C）版权所有公司的前途公司有前途我才有前途经过几百万年人类同花顺我知道公司决策层的做法竟是“摸着石头过河。”于是老总摸石头，员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。所以，我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。

我拿出一叠扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案)，把在场的公司员工分成两组，请A组每人从中选取自以为最好看的两张；请B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果：A组：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3……B组：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10……

“发现问题了吗?”我问李总。李总仍然迷惑不解，要求我解释。

我说：“两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为，对于A组我没有明确的指令，所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣，但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫‘乌合之众'。--再看看B组，清一色的同花顺，这才是组织行为。”

12/25/20224郭志文2005（C）版权所有同花顺我知道公司决策层的做法竟是“摸着石头过河。”于是老总摸同花顺（续）

这时，我注意到李总轻轻“喔”了一声。

我继续说：“你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗？当然不能。所谓‘世有三亡’，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。如果公司的管理现状不及时改变的话，怨我直言，恐怕会印证‘以乱攻治者亡’这句哲言。”最后，我习惯性地来一段总结陈词：“现在公司处于A组状态，这不是员工的过错，而是决策层有问题。如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是，就像刚才的游戏一样，形成一手杂牌。”12/25/20225郭志文2005（C）版权所有同花顺（续）

这时，我注意到李总轻轻“喔”了一声。

为什么需要团队、学习、创新？变幻的环境经济特性的演变不同时代是如何过生日的？农业经济（自给自足）工业经济（产品经济、商品经济）知识经济（服务经济、体验经济、新经济）你知道为什么微软公司将最新操作系统取名为WindowsXP吗？长寿公司发展范式12/25/20226郭志文2005（C）版权所有为什么需要团队、学习、创新？变幻的环境12/20/20226优秀的公司为什么失败无与伦比的成功历史现状和预期状况没有差异满足于现有绩效积累了丰富资源认为资源起决定作用资源替代了创新最优化的业务体系根深蒂固的行为风格不容易适应新规则成功证明了现有战略的正确性误以为现有的发展惯性就是领导力不能“重塑”领导力不能摆脱过去不能创造未来12/25/20227郭志文2005（C）版权所有优秀的公司为什么失败无与伦比的现状和预期状况满足于现有绩效积为什么成功乃失败之母？思维惯性——成功模式的持续使用满足现状——成功带来松懈官僚气息——成功使文化变得刚性缺乏警觉——成功导至自满骄傲自大——成功使管理层觉得无所不能12/25/20228郭志文2005（C）版权所有为什么成功乃失败之母？思维惯性——成功模式的持续使用12/2具有生命力的企业更趋扁平，更小速度更快更加数码化更加注重知识和学习更加互联网化更多协作，通过协作和伙伴共同发展更加虚拟化通过发掘市场价值点而取得成功12/25/20229郭志文2005（C）版权所有具有生命力的企业更趋扁平，更小速度更快更加数码化更加注重知创新、柔性、质量、学习

在变幻莫测的环境中生存和发展创新：新产品、新服务、做事的新方式创业精神(entrepreneurship)：以创新和独特的方式追求机会、承担风险、创造价值和谋求增长。企业家(entrepreneur)和内企业家(intrapreneur)柔性：组织适应变化的环境：扁平化、短期雇用、流程再造、业务外包全面质量管理（TQM）高度关注顾客（内部顾客、外部顾客、所有利益相关方）坚持持续改进关注过程（工作过程）改进组织中各项工作的质量精确的度量向雇员授权学习型组织和知识管理学习型组织应具有发展持续学习和适应变革的能力知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效12/25/202210郭志文2005（C）版权所有创新、柔性、质量、学习

在变幻莫测的环境中生存和发展创新：新组织的规模创造期指挥期授权期协调期合作期企业是如何成长的？领导危机未知危机官僚危机控制危机自主危机12/25/202211郭志文2005（C）版权所有组织的规模创造期指挥期什么是团队？工作团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用的群体。团队的类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队？12/25/202212郭志文2005（C）版权所有什么是团队？工作团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作群体与团队的比较信息共享目标集体业绩中性协调配合积极个体化责任个体或共同的随机或不同技能相互补充群体团队12/25/202213郭志文2005（C）版权所有群体与团队的比较信息共享目标集体业绩中性协调配合积极个体化责传统工作与团队工作方式的比较传统工作方式团队工作方式成员组成非知识型员工占主导大多有较高知识背景，知识型建制上职能部门，相对稳定，成员关系牢固根据需要，随时建立、变革、解体管理者部门经理，有特权，不参加工作协调人角色，成员之一职责分配力求清楚，各自为政部门清楚，相互模糊，流程清楚成员关系不平等，等级制度平等决策权下级服从上级，不得越级汇报自主决策，自由沟通信息沟通自上而下的沟通平行的沟通单位关系高层协调，没有直接关系协调团队强调强调职能、分工、层次、权力强调成员对团队总体价值的贡献，强调参与，最大限度地满足个人发展的需要12/25/202214郭志文2005（C）版权所有传统工作与团队工作方式的比较传统工作方式团队工作方式成员组成清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持高效团队的特征12/25/202215郭志文2005（C）版权所有清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互团队成员的能力

《三国演义》的启示一个团队应具有3种技能类型的人：解决问题/决策的成员——发现问题——寻求方案——做出决策沟通技能的成员——聆听——反馈——解决冲突有技术专长的成员企业家技术专才职业经理基层员工中层员工高层团队12/25/202216郭志文2005（C）版权所有团队成员的能力

《三国演义》的启示企业家技术专才职业经理基层责任要求团队中，个人的责任往往无法衡量；角色不同、能力不一样，因此，要求也不同。这样就会导致团队的“社会惰化”。问题：如何克服团队中可能出现的“滥竽充数”或“偷懒”？12/25/202217郭志文2005（C）版权所有责任要求12/20/202217郭志文2005（C）版权所信任的培养表明你的既为人、又为己的思想用语言和行动支持你的团队开诚布公公平说出你的感受表明你的决策与你的基本价值观是一贯的保密表现你的才能开放忠实一贯能力正直重要程度信任的五个维度12/25/202218郭志文2005（C）版权所有信任的培养表明你的既为人、又为己的思想开放忠实一贯能力正直重罗宾斯培养信任感的方法不能老想着自己：多角度思考心口如一：用语言和行动支持团队开诚布公：善于表达自己的观点，不要坚持自己的观点公平对待所有人：一视同仁说出你的感受，但注意场合明确表明你的行为与价值观一致：公开你赞扬什么、反对什么、喜欢什么、讨厌什么、向往什么。不要闪烁其辞。学会保密关键时表现出你的才干12/25/202219郭志文2005（C）版权所有罗宾斯培养信任感的方法不能老想着自己：多角度思考12/20/团队的类型项目型（跨功能）团队团队建设的目的，完成一定的项目成员来自不同部门、领域重点在于如何发挥每个人的作用管理型团队团队建设的目的，完成某些管理职能成员相对固定相互关系影响整体业绩成员增减影响团队动力学重点改善成员关系问题解决型团队团队建设的目的，寻求解决特定问题的方案成员来自不同方面（内部、外部）没有决策权临时性自我管理型自主决策、执行有自己的纪律、制度

调度型团队建设的目的，协调团队之间的关系重点在于出于团队之间的关系上12/25/202220郭志文2005（C）版权所有团队的类型项目型（跨功能）团队自我管理型12/20/2022团队成长过程团队形成的一般过程：1工作群体：仅仅分享信息，没有形成共同的责任、义务2准团队：虽然有共同的目标，但是没有分享的兴趣3潜在团队：有共同的目标，章程、规则没有建立起来4实际团队：技能互补、角色搭配合理，共同目标、责任5高业绩团队：认同感、义务感，大家力所能及12/25/202221郭志文2005（C）版权所有团队成长过程团队形成的一般过程：12/20/202221郭志

团队建设——什么是团队建设？团队建设：是使得一群人达到他们目标的过程是指通过利用咨询顾问、面谈、会议、培训等形式改进工作群体业绩的过程团队建设没有一定的目标，只有过程，“只有更好、没有最好”。团队建设基础：成员尽可能少——便于沟通、相互理解、交流成员具有能力和角色的搭配目标宽广，为成员共享目标清楚、简单、可测量工作方法具体、可操作成员相互信任，有共同的义务感12/25/202222郭志文2005（C）版权所有团队建设——什么是团队建设？团队建设：12/20/20221工作流程分析，确定小组任务和目标2确定小组成员3识别阻碍完成任务的困难4咨询者（或领导）了解成员观点、意见、问题5召开会议，交流情况，相互了解6确定解决问题的方案7实施——授权、给予必要支持8定期开会，交流、总结、协调团队建设的步骤12/25/202223郭志文2005（C）版权所有1工作流程分析，确定小组任务和目标团队建设的步骤12/20高层管理者与团队之间的关系制定团队定期汇报制度评估团队报告并反馈参与团队重大事件的信息发布需要时充当团队资源定期应邀参加团队会议12/25/202224郭志文2005（C）版权所有高层管理者与团队之间的关系12/20/202224郭志文2成功团队的特点气氛轻松每个人都参与工作组任务的有关讨论相互倾听，得到郑重任务被很好的理解和接受分歧意见得到尊重大多数决策在意见一致时做出批评是经常的，坦诚的、温和的，不是个人攻击自由表达个人观点，明白表达个人意见行动时任务清楚，得到认可领导经常随环境变化，关键是谁有利于任务的完成12/25/202225郭志文2005（C）版权所有成功团队的特点气氛轻松12/20/202225郭志文200如何促使团队工作成功？目标上：有紧迫感和方向性成员选择上：技能的配合和角色的搭配最初事件处理：关注最初事件有明确的行为准则：简单易行，比如抓住关键任务与目标注意吸取新的知识：新的信息、事件刺激经常交流：增加沟通的机会应用正反馈强化：奖励、承认、赞同有一个优秀的领导（问题？）正确对待不同类型的成员（问题？）—会议期间不接电话—不开小会—信赖别人—以事实为依据分析问题—最终目标为导向的行为—不指责别人—做实事12/25/202226郭志文2005（C）版权所有如何促使团队工作成功？目标上：有紧迫感和方向性—会议期间不学会通过团队来实现自己的目标相互依赖性与团队一起成长了解你的团队:目标、价值观、远景、组织文化团队意识和集体主义12/25/202227郭志文2005（C）版权所有学会通过团队来实现自己的目标相互依赖性12/20/20222比狼学得快12/25/202228郭志文2005（C）版权所有比狼学得快12/20/202228郭志文2005（C）版权羊群活动的地方有好几英哩长用尖刺的铁丝网围着。有一群羊生活在美丽的草原上12/25/202229郭志文2005（C）版权所有有一群羊生活在美丽的草原上12/20/202229郭志文2但是不管怎样，狼还是进得来12/25/202230郭志文2005（C）版权所有但是不管怎样，狼还是进得来12/20/202230郭志文2我梦想

有一天不再有别的羊成了狼的早餐12/25/202231郭志文2005（C）版权所有我梦想

有一天不再有别的羊成了狼的早餐12/20/20223「要怎么做？」每一只羊都想要知道12/25/202232郭志文2005（C）版权所有「要怎么做？」每一只羊都想要知道12/20/202232郭志当羊群开始改变信念要比狼学得快命运开始大逆转！你呢？你的团队呢？比竞争者学得够快吗？就是要比狼学得快！12/25/202233郭志文2005（C）版权所有当羊群开始改变信念就是要比狼学得快！12/20/202233怎么做到的呢？“比狼学得快”告诉我们光是改变做事的方法是不够的，必须改变观察和思考的方式才有用。所以第一要先设定目标：不要再有羊因狼而死掉，第二挑战教条，羊一定要被狼吃吗？第三，收集资料，尽量收只与狼有关的讯息，彼此分享再集思广益。福尔摩斯说「数据，数据，没有数据的推理是罪恶」，羊收集了数据后便发现下雨天羊不会短少，只有晴天狼才吃羊，经过观察，结果发现天旱无水时狼会从经过河床上的铁丝网下面钻进来吃羊，下雨时水流湍急就不会，因此只要把石头堵住河床那一段的铁丝网羊就安全了。“比狼学得快”这个故事很生动的教会我们科学思考的方式：观察、假设、求证、解决问题。

12/25/202234郭志文2005（C）版权所有怎么做到的呢？“比狼学得快”告诉我们光是改变做事的方法是不够取得成功就是那么简单12/25/202235郭志文2005（C）版权所有取得成功就是那么简单12/20/202235郭志文2005什么是学习学习:由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了学习的发生。学习的行为结果是持久的。仅仅是思维或态度发生变化，但若没有行为变化，则不能称之为学习。学习包含某种类型的经验（直接的或间接的）学习的结果不一定是好的。12/25/202236郭志文2005（C）版权所有什么是学习学习:由于经验而发生的相对持久的行为改变。12/2UNESCO的二十一世纪教育国际委员会于一九九六年以「学习：内在的宝藏」为主题，以终生学习观点提出学习社会四大支柱：1.学会与人相处(learningtolivetogether)2.学会追求知识(learningtoknow)3.学会做事(learningtodo)4.学会发展(learningtobe)

学习什么？12/25/202237郭志文2005（C）版权所有UNESCO的二十一世纪教育国际委员会于一九九六年以「学习：学习的两种方式12/25/202238郭志文2005（C）版权所有学习的两种方式12/20/202238郭志文2005（C）脱离思维定势请将六枚硬币在桌上排成正十字形。除了一个学生用的三角尺外，你一无所有，如何获知一栋楼房的高度？你有一个可装3公斤和一个5公斤水的桶，请量出3公斤水。12/25/202239郭志文2005（C）版权所有脱离思维定势请将六枚硬币在桌上排成正十字形。12/20/20一家美国公司生产的牙膏深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10～20%。不过，业绩进入第十一年时，则停滞下来，第十二、十三年也是如此，每个月差不多维持同样的数字。董事会对此感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事们说：“我手中有张纸，纸里有个建议，但若要使用我的建议，必须另付我五万元！"牙膏销售停滞不前12/25/202240郭志文2005（C）版权所有一家美国公司生产的牙膏深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日价值5万元的创意？总裁听了很生气说：『我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元，是否过分？』『总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力的为公司工作；但是，这是一个重大又有价值的建议，您应该支付我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。但是，不看您损失的必定不只五万元』年轻的经理解释说。12/25/202241郭志文2005（C）版权所有价值5万元的创意？总裁听了很生气说：『我每个月都支付你薪水，真的有效吗？『好！我就看看它为何值这么多钱！』总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年轻经理。那张纸上只写了一句话：『将现在的牙膏开口扩大1毫米。』总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。12/25/202242郭志文2005（C）版权所有真的有效吗？『好！我就看看它为何值这么多钱！』总裁接过那张纸将脑袋打开1毫米一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋封闭，置之于后，应该将脑袋打开1毫米，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活，你说对不对？

12/25/202243郭志文2005（C）版权所有将脑袋打开1毫米一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。问题意识12/25/202244郭志文2005（C）版权所有魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位让我们变得懒惰吧！

——持续地创新改进工作实物的改进蒲扇——风扇走路——马——马车——汽车——飞机手洗——洗衣机——全自动洗衣机管理的改进12/25/202245郭志文2005（C）版权所有让我们变得懒惰吧！

——持续地创新改进工作实物的改进管理的改蜜蜂与苍蝇——打破惯性思维的限制

有这样一个著名的试验：把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户。结果发生了什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。由于蜜蜂对光亮的喜爱，它们以为，“囚室”的出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。然而，正是由于它们的智力和经验，蜜蜂灭亡了。而那些“愚蠢”的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞碰上了好“运气”，这些头脑简单者在智者消亡的地方反而顺利地得救，获得了新生。12/25/202246郭志文2005（C）版权所有蜜蜂与苍蝇——打破惯性思维的限制有这样一个著名的试验：把六装满杯子的水从前有一位学者，由于对佛法很有兴趣，便到南隐禅师那里去请示禅师什么叫作禅。禅师就以茶水招待学者，可是杯子里的茶水已倒满了，而禅师依然没有停止，继续地倒。那位学者看到茶水一直不停地往外溢，觉得很奇怪，心想可能是老禅师老花眼，眼睛出了毛病看不到，最后忍不住便告诉禅师茶已经满了，不需再倒。这时禅师就应机施教，回答他说：「你啊，就像这个杯子一样，心中满是学者的看法与想法，如果不先将你心中的这个杯子空掉，我就无法向你说禅啊！」这个典故给了我们一个启示，很多人往往都会依自己的主观去看待或评估一件事情，当我们以一种先入为主的心态看事情时，往往在整个过程中就无法放下过去所留下来的观念，所以禅师要我们先把这个杯子空掉，方能契悟佛法的真实意义。比这更严重的心态是：如果一个人对佛法还没有正确的认识和掌握，却以自己的看法解析经文的意义，这就很危险。因此，正法若是给一位心怀邪念的人听了就会变成邪法！12/25/202247郭志文2005（C）版权所有装满杯子的水从前有一位学者，由于对佛法很有兴趣，便到南隐禅师创造性思维——一个广告实例12/25/202248郭志文2005（C）版权所有创造性思维——一个广告实例12/20/202248郭志文21960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”

三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。我们总是怀疑自己的潜力12/25/202249郭志文2005（C）版权所有1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著潜力＞现实能力这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。在做任何事情以前，如果能够充分肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对挑战时，你不妨告诉自己：你就是最优秀的和最聪明的，那么结果肯定是另一种模样。12/25/202250郭志文2005（C）版权所有潜力＞现实能力这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意贷款与停车费一个金发美女走入纽约的一间银行并以她又大又蓝的眼睛看着贷款人员跟他说，她将要去欧洲洽公两个星期，并要向银行借5000元。贷款人员无法相信她竟笑的如此快乐，但旋即回到现实，并说银行需要一些担保品。所以她坐到贷款人员桌子旁，并交出停在银行外面街上的一辆新的劳斯莱斯的钥匙。当所有手续都已完成，且银行方面也接受了那辆车为担保品后，一位雇员即将车子开到银行的地下室车库停放。两周后，这个金发美女穿著黑色紧身裙回到银行，还了5000元的借款另外并付了15.41元的利息。贷款人员困惑的看着这个金发美女的脸蛋，而不是她的曼妙身材，并说"我们很高兴跟你做生意，而且这个交易又进行的非常完美。但我们有一些困惑，当你不在的时候，我们对你作了一些调查，发现你原来是个大富翁。因此，我们非常困惑你为什么要借5000元呢？"那金发美女就回答他说"你能告诉我，纽约还有哪里能让我停车两个星期，却只要付15元的地方呢？"12/25/202251郭志文2005（C）版权所有贷款与停车费一个金发美女走入纽约的一间银行并以她又大又蓝的眼创新（创造性）思维创造性思维的关键在于多角度、多侧面、多方向地看待和处理事物、问题和过程。结合企业中员工的工作情况实际，其创造性思维具体地表现主要在以下几个方面：

12/25/202252郭志文2005（C）版权所有创新（创造性）思维创造性思维的关键在于多角度、多侧面、多方向（一）多向思维多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维。是指对某一问题或事物的思考过程中,不拘泥于一点或一条线索,而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展,而不受已经确定的方式、方法、规则和范围等的约束,并且从这种扩散的思考中求得常规的和非常规的多种设想的思维。只有在思维时尽可能多地为自己提出一些“假如……”、“假设……”、“假定……”等，才能从新的角度想自己或他人从未想到过的东西。

12/25/202253郭志文2005（C）版权所有（一）多向思维多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维。是指（二）侧向思维“他山之石,可以攻玉”。当我们在一定的条件下解决不了问题或虽能解决但只是用习以为常的方案时,可以用侧向思维来产生创新性的突破。具体运用方式有以下三种：1、侧向移入。这是指跳出本专业、本行业的范围,摆脱习惯性思维,侧视其他方向,将注意力引向更广阔的领域或者将其他领域已成熟的、较好的技术方法、原理等直接移植过来加以利用；或者从其他领域事物的特征、属性、机理中得到启发,导致对原来思考问题的创新设想。鲁班由茅草的细齿拉破手指而发明了锯；威尔逊移入大雾中抛石子的现象,设计了探测基本粒子运动的云雾器等。大量的事例说明,从其他领域借鉴或受启发是创新发明的一条捷径。2、侧向转换。这是指不按最初设想或常规直接解决问题,而是将问题转换成为它的侧面的其他问题,或将解决问题的手段转为侧面的其他手段等等。专为成功人士服务也是一种成功的方式，这种思维方式在创新发明中常常被使用。如在“网络热潮”中，兴起了一批网络企业，但最后真正最终赢利的是设备提供商，如思科等企业。3、侧向移出。与侧向移入相反,侧向移出是指将现有的设想、已取得的发明、已有的感兴趣的技术和本厂产品,从现有的使用领域、使用对象中摆脱出来,将其外推到其他意想不到的领域或对象上。这也是一种立足于跳出本领域,克服线性思维的思考方式。如将工程中的定位理论用在营销中。总之,不论是利用侧向移入、侧向转换还是侧向移出,关键的窍门是要善于观察何思考,特别是留心那些表面上似乎与思考问题无关的事物与现象。这就需要在注意研究对象的同时,要间接注意其他一些偶然看到的或事先预料不到的现象。也许这种偶然并非是偶然,可能是侧向移入、移出或转换的重要对象或线索。

12/25/202254郭志文2005（C）版权所有（二）侧向思维“他山之石,可以攻玉”。当我们在一定的条件下解（三）逆向思维哲学研究表明,任命事物都包括着对立的两个方面,这两个方面又相互依存于一个统一体中。人们在认识事物的过程中,实际上是同时与其正反两个方面打交道,只不过由于日常生活中人们往往养成一种习惯性思维方式,即只看其中的一方面,而忽视另一方面。如果逆转一下正常的思路,从反面想问题,便能得出一些创新性的设想。如管理中的“鲶鱼效应”、需改变传统的“对固定路径的依赖”。逆向思维也有无限多种形式，如在性质上对立两极的转换：软与硬、高与低等；结构、位置上的互换、颠倒:上与下、左与右等；过程上的逆转：气态变液态或液态变气态、电转为磁或磁转为电等。如在营销过程中，在客户开发过程中，有时就应采取逆向营销，反其道而行之。其实,任何事物都具有多方面属性，由于人们易受过去经验的影响，人们容易看到熟悉的一面，而对另一面却视而不见。逆向思维能克服这一障碍，往往是出人意料，给人以耳目一新的感觉。

12/25/202255郭志文2005（C）版权所有（三）逆向思维哲学研究表明,任命事物都包括着对立的两个方面,逆向思维空城计为什么成功？在正向思维下，诸葛亮有哪些选择？打守撤降12/25/202256郭志文2005（C）版权所有逆向思维空城计为什么成功？12/20/202256郭志文2（四）联想思维联想思维是指由某一事物联想到另一种事物而产生认识的心理过程,即由所感知或所思的事物、概念或现象的刺激而想到其他的与之有关的事物、概念或现象的思维过程。由于有些事物、概念或现象往往在时空中伴随出现,或在某些方面表现出某种对应关系,这些联想由于反复出现,就会被人脑以一种特定的记忆模式接受,并以特定的记忆表象结构储存在大脑中,一旦以后再遇到其中的一个时,人的头脑会自动地搜寻过去已确定的联系,从而马上联想到不在现场的或眼前没有发生的另外一些事物、概念或现象。12/25/202257郭志文2005（C）版权所有（四）联想思维联想思维是指由某一事物联想到另一种事物而产生认达芬奇直升机牛顿万有引力联想思维万有引力定理达芬奇直升机草图木蜻蜓（中国，公元前400年）12/25/202258郭志文2005（C）版权所有达芬奇直升机联想思维万有引力定理达芬奇直升机草图木蜻蜓（中国检讨我们的不良习惯不愿意交流太多的“可是”自利思想害怕变化满足于现状12/25/202259郭志文2005（C）版权所有检讨我们的不良习惯不愿意交流12/20/202259郭志文训练1-九点连线（1）连续用一笔四条直线(笔尖不能提离纸面)把9点连接起来如果你以前做过这个游戏，请不要说出来。12/25/202260郭志文2005（C）版权所有训练1-九点连线（1）连续用一笔四条直线(笔尖不能提离纸面)九点连线（2）连续用一笔三条直线(笔尖不能提离纸面)把9点连接起来如果你以前做过这个游戏，请不要说出来。你可以只用一条直线把九个点连起来吗？12/25/202261郭志文2005（C）版权所有九点连线（2）连续用一笔三条直线(笔尖不能提离纸面)把9点连训练2-圆球游戏游戏规则：

1、所有的人分成三组，每个小组约20人，分别配有1、2、3号球

2、游戏要求将球按1、2、3号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。在传递过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。

3、球掉在地上一次额外加10秒

培训师必读：

1、游戏开始时，三组人一般会不约而同地围成了三个圈，一个接一个地传递，计下三组的成绩，例如分别为17秒、18秒和50秒。

2、“有没有更好的办法让时间变得顼短些？这个游戏的最好成绩为8秒。”培训师可以向所有小组提出挑战。（参考思路：用手围成一个圆筒状，让三个球分别从上面滑下，所用时间仅为4秒！这是一个绝妙的想法！当然可能还有更快的方法，培训师需要不断启发学员去思考新的方法。）

培训师点评：

有的队员在看到成绩连自己都不敢相信--“开始觉得三十秒已是不可思议的！”“能不能再快些？”一个又一个想法从队员们的脑中蹦出来，游戏过程中不断传来喜讯……"9秒"、"5秒"、"4秒"，最快的居然只用了0.58秒！通过这个游戏让学员感受到：每一件看似不可能的事情摆到面前时，这种“不可能”的心理定势，使每个人都会想到放弃。做了才能成功，但最终的成功不是因为你做了，而取决于你怎样去做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。

对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了汗马功劳，但一味的遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和"冲破框架"的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。12/25/202262郭志文2005（C）版权所有训练2-圆球游戏游戏规则：

1、所有的人分成三组，每个小组约团队学习与创新思维郭志文湖北大学商学院工商管理系·人力资源管理系主任、副教授、硕士生导师荷兰马斯特里赫管理学院、图文特大学管理科学院访问教授电子邮件：guozhiwen@电话机：1380864629912/25/202263郭志文2005（C）版权所有团队学习与创新思维郭志文湖北大学商学院工商管理系·人力资鱼和鱼竿有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，然后各自离开了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。

12/25/202264郭志文2005（C）版权所有鱼和鱼竿有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜公司的前途公司有前途我才有前途我付出努力，公司才会成功经过几百万年人类的合作演化,人类已由不十分优良的物种，进化成为地球上最有智慧、有力量的生命群体，这全是由于人懂得运用个人力量凝聚成为团体所致！团队精神12/25/202265郭志文2005（C）版权所有公司的前途公司有前途我才有前途经过几百万年人类同花顺我知道公司决策层的做法竟是“摸着石头过河。”于是老总摸石头，员工们也摸石头，手忙脚乱却摸不着石头。所以，我提议必须首先改变操作层面上的混乱状态。

我拿出一叠扑克牌(牌面上有各种漂亮的图案)，把在场的公司员工分成两组，请A组每人从中选取自以为最好看的两张；请B组每人选取两张红桃，并对点数作了明确的要求。最后，请两组人员把牌亮出来。于是，出现了下面的结果：A组：黑桃2、方块A、黑桃8、梅花Q、红桃3……B组：红桃A、红桃K、红桃Q、红桃J、红桃10……

“发现问题了吗?”我问李总。李总仍然迷惑不解，要求我解释。

我说：“两组的结果是完全不同的，A组是一副杂牌，B组却是一手红桃同花顺。为什么会这样呢?这是因为，对于A组我没有明确的指令，所以A组的人都是按照各自不同的审美观念来选牌。我们不必评判他们的选择孰优孰劣，但很显然，他们每个人的做法都是一种个人行为。个人行为与个人行为混合在一起叫什么?叫‘乌合之众'。--再看看B组，清一色的同花顺，这才是组织行为。”

12/25/202266郭志文2005（C）版权所有同花顺我知道公司决策层的做法竟是“摸着石头过河。”于是老总摸同花顺（续）

这时，我注意到李总轻轻“喔”了一声。

我继续说：“你能拿一副杂牌去打败对手的同花顺吗？当然不能。所谓‘世有三亡’，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。如果公司的管理现状不及时改变的话，怨我直言，恐怕会印证‘以乱攻治者亡’这句哲言。”最后，我习惯性地来一段总结陈词：“现在公司处于A组状态，这不是员工的过错，而是决策层有问题。如果你想要得到一副同花顺，必须达到两个条件：第一，决策层一定要思路清晰；第二，要给员工发出明确的指令。否则，员工们要么茫然失措，要么自行其是，就像刚才的游戏一样，形成一手杂牌。”12/25/202267郭志文2005（C）版权所有同花顺（续）

这时，我注意到李总轻轻“喔”了一声。

为什么需要团队、学习、创新？变幻的环境经济特性的演变不同时代是如何过生日的？农业经济（自给自足）工业经济（产品经济、商品经济）知识经济（服务经济、体验经济、新经济）你知道为什么微软公司将最新操作系统取名为WindowsXP吗？长寿公司发展范式12/25/202268郭志文2005（C）版权所有为什么需要团队、学习、创新？变幻的环境12/20/20226优秀的公司为什么失败无与伦比的成功历史现状和预期状况没有差异满足于现有绩效积累了丰富资源认为资源起决定作用资源替代了创新最优化的业务体系根深蒂固的行为风格不容易适应新规则成功证明了现有战略的正确性误以为现有的发展惯性就是领导力不能“重塑”领导力不能摆脱过去不能创造未来12/25/202269郭志文2005（C）版权所有优秀的公司为什么失败无与伦比的现状和预期状况满足于现有绩效积为什么成功乃失败之母？思维惯性——成功模式的持续使用满足现状——成功带来松懈官僚气息——成功使文化变得刚性缺乏警觉——成功导至自满骄傲自大——成功使管理层觉得无所不能12/25/202270郭志文2005（C）版权所有为什么成功乃失败之母？思维惯性——成功模式的持续使用12/2具有生命力的企业更趋扁平，更小速度更快更加数码化更加注重知识和学习更加互联网化更多协作，通过协作和伙伴共同发展更加虚拟化通过发掘市场价值点而取得成功12/25/202271郭志文2005（C）版权所有具有生命力的企业更趋扁平，更小速度更快更加数码化更加注重知创新、柔性、质量、学习

在变幻莫测的环境中生存和发展创新：新产品、新服务、做事的新方式创业精神(entrepreneurship)：以创新和独特的方式追求机会、承担风险、创造价值和谋求增长。企业家(entrepreneur)和内企业家(intrapreneur)柔性：组织适应变化的环境：扁平化、短期雇用、流程再造、业务外包全面质量管理（TQM）高度关注顾客（内部顾客、外部顾客、所有利益相关方）坚持持续改进关注过程（工作过程）改进组织中各项工作的质量精确的度量向雇员授权学习型组织和知识管理学习型组织应具有发展持续学习和适应变革的能力知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统的收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效12/25/202272郭志文2005（C）版权所有创新、柔性、质量、学习

在变幻莫测的环境中生存和发展创新：新组织的规模创造期指挥期授权期协调期合作期企业是如何成长的？领导危机未知危机官僚危机控制危机自主危机12/25/202273郭志文2005（C）版权所有组织的规模创造期指挥期什么是团队？工作团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用的群体。团队的类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队？12/25/202274郭志文2005（C）版权所有什么是团队？工作团队：通过成员的共同努力能够产生积极的协同作群体与团队的比较信息共享目标集体业绩中性协调配合积极个体化责任个体或共同的随机或不同技能相互补充群体团队12/25/202275郭志文2005（C）版权所有群体与团队的比较信息共享目标集体业绩中性协调配合积极个体化责传统工作与团队工作方式的比较传统工作方式团队工作方式成员组成非知识型员工占主导大多有较高知识背景，知识型建制上职能部门，相对稳定，成员关系牢固根据需要，随时建立、变革、解体管理者部门经理，有特权，不参加工作协调人角色，成员之一职责分配力求清楚，各自为政部门清楚，相互模糊，流程清楚成员关系不平等，等级制度平等决策权下级服从上级，不得越级汇报自主决策，自由沟通信息沟通自上而下的沟通平行的沟通单位关系高层协调，没有直接关系协调团队强调强调职能、分工、层次、权力强调成员对团队总体价值的贡献，强调参与，最大限度地满足个人发展的需要12/25/202276郭志文2005（C）版权所有传统工作与团队工作方式的比较传统工作方式团队工作方式成员组成清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互的信任谈判技能内部支持恰当的领导外部支持高效团队的特征12/25/202277郭志文2005（C）版权所有清晰的目标一致的承诺良好的沟通相关的技能相互团队成员的能力

《三国演义》的启示一个团队应具有3种技能类型的人：解决问题/决策的成员——发现问题——寻求方案——做出决策沟通技能的成员——聆听——反馈——解决冲突有技术专长的成员企业家技术专才职业经理基层员工中层员工高层团队12/25/202278郭志文2005（C）版权所有团队成员的能力

《三国演义》的启示企业家技术专才职业经理基层责任要求团队中，个人的责任往往无法衡量；角色不同、能力不一样，因此，要求也不同。这样就会导致团队的“社会惰化”。问题：如何克服团队中可能出现的“滥竽充数”或“偷懒”？12/25/202279郭志文2005（C）版权所有责任要求12/20/202217郭志文2005（C）版权所信任的培养表明你的既为人、又为己的思想用语言和行动支持你的团队开诚布公公平说出你的感受表明你的决策与你的基本价值观是一贯的保密表现你的才能开放忠实一贯能力正直重要程度信任的五个维度12/25/202280郭志文2005（C）版权所有信任的培养表明你的既为人、又为己的思想开放忠实一贯能力正直重罗宾斯培养信任感的方法不能老想着自己：多角度思考心口如一：用语言和行动支持团队开诚布公：善于表达自己的观点，不要坚持自己的观点公平对待所有人：一视同仁说出你的感受，但注意场合明确表明你的行为与价值观一致：公开你赞扬什么、反对什么、喜欢什么、讨厌什么、向往什么。不要闪烁其辞。学会保密关键时表现出你的才干12/25/202281郭志文2005（C）版权所有罗宾斯培养信任感的方法不能老想着自己：多角度思考12/20/团队的类型项目型（跨功能）团队团队建设的目的，完成一定的项目成员来自不同部门、领域重点在于如何发挥每个人的作用管理型团队团队建设的目的，完成某些管理职能成员相对固定相互关系影响整体业绩成员增减影响团队动力学重点改善成员关系问题解决型团队团队建设的目的，寻求解决特定问题的方案成员来自不同方面（内部、外部）没有决策权临时性自我管理型自主决策、执行有自己的纪律、制度

调度型团队建设的目的，协调团队之间的关系重点在于出于团队之间的关系上12/25/202282郭志文2005（C）版权所有团队的类型项目型（跨功能）团队自我管理型12/20/2022团队成长过程团队形成的一般过程：1工作群体：仅仅分享信息，没有形成共同的责任、义务2准团队：虽然有共同的目标，但是没有分享的兴趣3潜在团队：有共同的目标，章程、规则没有建立起来4实际团队：技能互补、角色搭配合理，共同目标、责任5高业绩团队：认同感、义务感，大家力所能及12/25/202283郭志文2005（C）版权所有团队成长过程团队形成的一般过程：12/20/202221郭志

团队建设——什么是团队建设？团队建设：是使得一群人达到他们目标的过程是指通过利用咨询顾问、面谈、会议、培训等形式改进工作群体业绩的过程团队建设没有一定的目标，只有过程，“只有更好、没有最好”。团队建设基础：成员尽可能少——便于沟通、相互理解、交流成员具有能力和角色的搭配目标宽广，为成员共享目标清楚、简单、可测量工作方法具体、可操作成员相互信任，有共同的义务感12/25/202284郭志文2005（C）版权所有团队建设——什么是团队建设？团队建设：12/20/20221工作流程分析，确定小组任务和目标2确定小组成员3识别阻碍完成任务的困难4咨询者（或领导）了解成员观点、意见、问题5召开会议，交流情况，相互了解6确定解决问题的方案7实施——授权、给予必要支持8定期开会，交流、总结、协调团队建设的步骤12/25/202285郭志文2005（C）版权所有1工作流程分析，确定小组任务和目标团队建设的步骤12/20高层管理者与团队之间的关系制定团队定期汇报制度评估团队报告并反馈参与团队重大事件的信息发布需要时充当团队资源定期应邀参加团队会议12/25/202286郭志文2005（C）版权所有高层管理者与团队之间的关系12/20/202224郭志文2成功团队的特点气氛轻松每个人都参与工作组任务的有关讨论相互倾听，得到郑重任务被很好的理解和接受分歧意见得到尊重大多数决策在意见一致时做出批评是经常的，坦诚的、温和的，不是个人攻击自由表达个人观点，明白表达个人意见行动时任务清楚，得到认可领导经常随环境变化，关键是谁有利于任务的完成12/25/202287郭志文2005（C）版权所有成功团队的特点气氛轻松12/20/202225郭志文200如何促使团队工作成功？目标上：有紧迫感和方向性成员选择上：技能的配合和角色的搭配最初事件处理：关注最初事件有明确的行为准则：简单易行，比如抓住关键任务与目标注意吸取新的知识：新的信息、事件刺激经常交流：增加沟通的机会应用正反馈强化：奖励、承认、赞同有一个优秀的领导（问题？）正确对待不同类型的成员（问题？）—会议期间不接电话—不开小会—信赖别人—以事实为依据分析问题—最终目标为导向的行为—不指责别人—做实事12/25/202288郭志文2005（C）版权所有如何促使团队工作成功？目标上：有紧迫感和方向性—会议期间不学会通过团队来实现自己的目标相互依赖性与团队一起成长了解你的团队:目标、价值观、远景、组织文化团队意识和集体主义12/25/202289郭志文2005（C）版权所有学会通过团队来实现自己的目标相互依赖性12/20/20222比狼学得快12/25/202290郭志文2005（C）版权所有比狼学得快12/20/202228郭志文2005（C）版权羊群活动的地方有好几英哩长用尖刺的铁丝网围着。有一群羊生活在美丽的草原上12/25/202291郭志文2005（C）版权所有有一群羊生活在美丽的草原上12/20/202229郭志文2但是不管怎样，狼还是进得来12/25/202292郭志文2005（C）版权所有但是不管怎样，狼还是进得来12/20/202230郭志文2我梦想

有一天不再有别的羊成了狼的早餐12/25/202293郭志文2005（C）版权所有我梦想

有一天不再有别的羊成了狼的早餐12/20/20223「要怎么做？」每一只羊都想要知道12/25/202294郭志文2005（C）版权所有「要怎么做？」每一只羊都想要知道12/20/202232郭志当羊群开始改变信念要比狼学得快命运开始大逆转！你呢？你的团队呢？比竞争者学得够快吗？就是要比狼学得快！12/25/202295郭志文2005（C）版权所有当羊群开始改变信念就是要比狼学得快！12/20/202233怎么做到的呢？“比狼学得快”告诉我们光是改变做事的方法是不够的，必须改变观察和思考的方式才有用。所以第一要先设定目标：不要再有羊因狼而死掉，第二挑战教条，羊一定要被狼吃吗？第三，收集资料，尽量收只与狼有关的讯息，彼此分享再集思广益。福尔摩斯说「数据，数据，没有数据的推理是罪恶」，羊收集了数据后便发现下雨天羊不会短少，只有晴天狼才吃羊，经过观察，结果发现天旱无水时狼会从经过河床上的铁丝网下面钻进来吃羊，下雨时水流湍急就不会，因此只要把石头堵住河床那一段的铁丝网羊就安全了。“比狼学得快”这个故事很生动的教会我们科学思考的方式：观察、假设、求证、解决问题。

12/25/202296郭志文2005（C）版权所有怎么做到的呢？“比狼学得快”告诉我们光是改变做事的方法是不够取得成功就是那么简单12/25/202297郭志文2005（C）版权所有取得成功就是那么简单12/20/202235郭志文2005什么是学习学习:由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了学习的发生。学习的行为结果是持久的。仅仅是思维或态度发生变化，但若没有行为变化，则不能称之为学习。学习包含某种类型的经验（直接的或间接的）学习的结果不一定是好的。12/25/202298郭志文2005（C）版权所有什么是学习学习:由于经验而发生的相对持久的行为改变。12/2UNESCO的二十一世纪教育国际委员会于一九九六年以「学习：内在的宝藏」为主题，以终生学习观点提出学习社会四大支柱：1.学会与人相处(learningtolivetogether)2.学会追求知识(learningtoknow)3.学会做事(learningtodo)4.学会发展(learningtobe)

学习什么？12/25/202299郭志文2005（C）版权所有UNESCO的二十一世纪教育国际委员会于一九九六年以「学习：学习的两种方式12/25/2022100郭志文2005（C）版权所有学习的两种方式12/20/202238郭志文2005（C）脱离思维定势请将六枚硬币在桌上排成正十字形。除了一个学生用的三角尺外，你一无所有，如何获知一栋楼房的高度？你有一个可装3公斤和一个5公斤水的桶，请量出3公斤水。12/25/2022101郭志文2005（C）版权所有脱离思维定势请将六枚硬币在桌上排成正十字形。12/20/20一家美国公司生产的牙膏深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录显示，前十年每年的营业增长率为10～20%。不过，业绩进入第十一年时，则停滞下来，第十二、十三年也是如此，每个月差不多维持同样的数字。董事会对此感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事们说：“我手中有张纸，纸里有个建议，但若要使用我的建议，必须另付我五万元！"牙膏销售停滞不前12/25/2022102郭志文2005（C）版权所有一家美国公司生产的牙膏深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日价值5万元的创意？总裁听了很生气说：『我每个月都支付你薪水，另有分红、奖励，现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5万元，是否过分？』『总裁先生，请别误会。您支付的薪水，让我在平时卖力的为公司工作；但是，这是一个重大又有价值的建议，您应该支付我额外的薪水。若我的建议行不通，您可以将它丢弃，一毫钱也不必付。但是，不看您损失的必定不只五万元』年轻的经理解释说。12/25/2022103郭志文2005（C）版权所有价值5万元的创意？总裁听了很生气说：『我每个月都支付你薪水，真的有效吗？『好！我就看看它为何值这么多钱！』总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张五万元的支票给那位年轻经理。那张纸上只写了一句话：『将现在的牙膏开口扩大1毫米。』总裁马上下令更换新的包装。试想，每天早上，每个消费者多用1毫米的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了32%。12/25/2022104郭志文2005（C）版权所有真的有效吗？『好！我就看看它为何值这么多钱！』总裁接过那张纸将脑袋打开1毫米一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当我们面对新知识、新事物或新创意时，千万别将脑袋封闭，置之于后，应该将脑袋打开1毫米，接受新知识、新事物。也许一个新的创见，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩，改善生活，你说对不对？

12/25/2022105郭志文2005（C）版权所有将脑袋打开1毫米一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。当魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？」扁鹊答说∶「长兄最好，中兄次之，我最差。」文王再问∶「那么为什么你最出名呢？」扁鹊答说∶「我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。」可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。问题意识12/25/2022106郭志文2005（C）版权所有魏文王问名医扁鹊说∶「你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位让我们变得懒惰吧！

——持续地创新改进工作实物的改进蒲扇——风扇走路——马——马车——汽车——飞机手洗——洗衣机——全自动洗衣机管理的改进12/25/2022107郭志文2005（C）版权所有让我们变得懒惰吧！

——持续地创新改进工作实物的改进管理的改蜜蜂与苍蝇——打破惯性思维的限制

有这样一个著名的试验：把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户。结果发生了什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空。由于蜜蜂对光亮的喜爱，它们以为，“囚室”的出口必然在光线最明亮的地方，它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。然而，正是由于它们的智力和经验，蜜蜂灭亡了。而那些“愚蠢”的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞碰上了好“运气”，这些头脑简单者在智者消亡的地方反而顺利地得救，获得了新生。12/25/2022108郭志文2005（C）版权所有蜜蜂与苍蝇——打破惯性思维的限制有这样一个著名的试验：把六装满杯子的水从前有一位学者，由于对佛法很有兴趣，便到南隐禅师那里去请示禅师什么叫作禅。禅师就以茶水招待学者，可是杯子里的茶水已倒满了，而禅师依然没有停止，继续地倒。那位学者看到茶水一直不停地往外溢，觉得很奇怪，心想可能是老禅师老花眼，眼睛出了毛病看不到，最后忍不住便告诉禅师茶已经满了，不需再倒。这时禅师就应机施教，回答他说：「你啊，就像这个杯子一样，心中满是学者的看法与想法，如果不先将你心中的这个杯子空掉，我就无法向你说禅啊！」这个典故给了我们一个启示，很多人往往都会依自己的主观去看待或评估一件事情，当我们以一种先入为主的心态看事情时，往往在整个过程中就无法放下过去所留下来的观念，所以禅师要我们先把这个杯子空掉，方能契悟佛法的真实意义。比这更严重的心态是：如果一个人对佛法还没有正确的认识和掌握，却以自己的看法解析经文的意义，这就很危险。因此，正法若是给一位心怀邪念的人听了就会变成邪法！12/25/2022109郭志文2005（C）版权所有装满杯子的水从前有一位学者，由于对佛法很有兴趣，便到南隐禅师创造性思维——一个广告实例12/25/2022110郭志文2005（C）版权所有创造性思维——一个广告实例12/20/202248郭志文21960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。新学年开始时，罗森塔尔博士让校长把三位教师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”

三位老师都高兴地表示一定尽力。校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的，老师们都答应了。一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。我们总是怀疑自己的潜力12/25/2022111郭志文2005（C）版权所有1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著潜力＞现实能力这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意选出的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。老师们没想到会是这样，都认为自己的教学水平确实高。这时校长又告诉了他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出的全校最优秀的教师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。这个结果正是博士所料到的：这三位教师都认为自己是最优秀的，并且学生又都是高智商的，因此对教学工作充满了信心，工作自然非常卖力，结果肯定非常好了。在做任何事情以前，如果能够充分肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对挑战时，你不妨告诉自己：你就是最优秀的和最聪明的，那么结果肯定是另一种模样。12/25/2022112郭志文2005（C）版权所有潜力＞现实能力这时，校长告诉了老师们真相：这些学生并不是刻意贷款与停车费一个金发美女走入纽约的一间银行并以她又大又蓝的眼睛看着贷款人员跟他说，她将要去欧洲洽公两个星期，并要向银行借5000元。贷款人员无法相信她竟笑的如此快乐，但旋即回到现实，并说银行需要一些担保品。所以她坐到贷款人员桌子旁，并交出停在银行外面街上的一辆新的劳斯莱斯的钥匙。当所有手续都已完成，且银行方面也接受了那辆车为担保品后，一位雇员即将车子开到银行的地下室车库停放。两周后，这个金发美女穿著黑色紧身裙回到银行，还了5000元的借款另外并付了15.41元的利息。贷款人员困惑的看着这个金发美女的脸蛋，而不是她的曼妙身材，并说"我们很高兴跟你做生意，而且这个交易又进行的非常完美。但我们有一些困惑，当你不在的时候，我们对你作了一些调查，发现你原来是个大富翁。因此，我们非常困惑你为什么要借5000元呢？"那金发美女就回答他说"你能告诉我，纽约还有哪里能让我停车两个星期，却只要付15元的地方呢？"12/25/2022113郭志文2005（C）版权所有贷款与停车费一个金发美女走入纽约的一间银行并以她又大又蓝的眼创新（创造性）思维创造性思维的关键在于多角度、多侧面、多方向地看待和处理事物、问题和过程。结合企业中员工的工作情况实际，其创造性思维具体地表现主要在以下几个方面：

12/25/2022114郭志文2005（C）版权所有创新（创造性）思维创造性思维的关键在于多角度、多侧面、多方向（一）多向思维多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维。是指对某一问题或事物的思考过程中,不拘泥于一点或一条线索,而是从仅有的信息中尽可能向多方向扩展,而不受已经确定的方式、方法、规则和范围等的约束,并且从这种扩散的思考中求得常规的和非常规的多种设想的思维。只有在思维时尽可能多地为自己提出一些“假如……”、“假设……”、“假定……”等，才能从新的角度想自己或他人从未想到过的东西。

12/25/2022115郭志文2005（C）版权所有（一）多向思维多向思维也叫发散思维、辐射思维或扩散思维。是指（二）侧向思维“他山之石,可