p住宅区物业管理服务费用预算方案

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物业治理效劳费用预算方案

住宅区物业治理效劳费用预算表

（采纳苏州市物业治理公共性效劳费分项定额指导标准，总建20万平米为预算面积，不含动迁房）

一、综合治理费

[收费工程、治理效劳内容、治理效劳标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1.

治理、效劳人员的工资，根据规定提取的福利费等（综合治理费第一项）

治理效劳内容：

（1）负责制定物业治理效劳工作规划，并组织实施；

（2）对房屋及设施设备进展安全普查，依据普查结果制定修理规划，组织实施；

（3）受理住户询问、投诉、报修、预约效劳、为住户排忧解难；

（4）帮助组建业主委员会并协作其运作；

（5）建立规章制度与效劳标准；

（6）与业主签订物业治理效劳协议、物业治理公约等手续；公开效劳标准、收费依据及标准；

（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业治理效劳及收费状况进展治理；

（8）员工统一着装，持证上岗；

（9）进展物业治理效劳满足率调查，促进治理效劳工作的改良和提高。

治理效劳标准：

（1）每三个月向托付方报告一次规划实施状况；

（2）每年一次；

（3）白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急大事；一般性投诉与效劳当日解决，其它不能当日解决的，承诺或商定解决时限并作出合理解释；

（4）按有关部门及政策、法规要求执行；

（5）制度健全；效劳标准符合合同商定；档案资料齐全，保管良好；

（6）内容合法，手续完备；

（7）有专人维护，内容完整、精确、有效、更新准时；

（8）分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗；

（9）每6个月进展一次，并作分析、评估且有改良措施。

收费标准：0.089元/月/平米

测算依据：治理处经理1名3500元/月，各部门主管4名2800元/月，出纳兼文员1名1000元/月,计工资费用为15700元，福利2198元，月总费用17898元。

备注：按规定标准提取治理人员的福利15700元*14%=2198元

2.

装修治理效劳费

效劳内容

（1）维护公共安全和公众利益；

（2）将住宅装饰装修的制止行为和留意事项告知装修人；

（3）业主(使用人)装修前按规定审查业主(使用人)的装修方案；

（4）每日巡查装修施工状况；

（5）对装修中的违规行为准时劝阻。

效劳标准

（1）根据有关政策、法规、合同、公约的规定进展治理；

（2）在入住装修前进展书面告知或签订装修治理协议；

（3）24小时内审结方案并签署审查意见交业主；

（4）在装修前期每日巡查一次，发觉违章，当即开具违章通知单告知业主；

（5）经三次通知和劝阻仍不改正的，3日内向有关主管部门报告。

收费标准：0.029元/月/平米

测算依据：治理员2名2500元/月计，工资为5000元，福利700元，月总费用5700元

二、公共设施设备日常运行、修理、保养及场地、共用部位小修维护费

[收费工程、治理效劳内容、治理效劳标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1、

人员治理费

收费标准：0.031元/月/平米

测算依据：以修理技师1名2500元/月，修理治理员2名1500元/月计，月工资费用为5500元，福利费770元，月总费用6270元。

2、供配电系统维护费

效劳内容包括：

（1）保持配电房清洁卫生；

（2）检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、

导线等供配电系统的运行状况，并抄表做好记录，消失特别准时处理；

（3)

托付专业单位对变压器、高压开关柜进展测试、试验等工程的修理保养；

（4）对变压器外部、低压配电柜进展清洁、保养；

（5）保证正常电力供给，内线限电、停电按规定时间通知业主(使用人)；

（6）检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；

（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥当保管高压操作工具：

（8）潮湿天气时，采纳抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持配电房内主要电器设备枯燥；

（9）检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发觉立刻实行措施杜绝；

（10）填写运行记录，建档备查。

效劳标准包括：

（1）每周清扫地面及擦拭配电柜外表，要求地面无积灰，配电柜外表无污渍；

（2）每日检查一次；

（3）每年测试、试验1次；

（4）每年进展2次；

（5）限电、停电至少提前三日通知业主(使用人)；

（6）每年检测1次；

（7）每年检测2次配电房内消防器材；高压操作工具每年送供电部门检测1次；

（8）持续保持配电房内主要电器设备枯燥；

（9）每月检测1次；

（10）每日填写运行记录并归档备查。

收费标准：0.138元/月/平米

测算依据：供电系统年检费15000元，维保费18000元，每年总费用33000元。

备

注：专指小区内专用供配设备

3、道路系统维护费

效劳内容

（1）车行道路路况检查与维护；

（2）道板路面与人行通道检查与维护；

（3）交通标志的检查与维护。

效劳标准

（1）路面无明显坑洼、龟裂、破损、啃边，路牙无明显破损；

（2）路面无明显坑洼、破损、道板缺失；

（3）交通标志与交通设施齐全、完好。

收费标准：0.063元/月/平米

测算依据：道路系统每年维护费15000元。包括损坏面积不超过1平方的材料费

4、给水系统维护费

效劳内容

（1）检查与维护水池(箱)及部件；

（2）饮用水水质检验；

（3）水泵维护与检查；

（4）给水管网维护。

效劳标准

（1）每3个月检查保养1次水池(箱)入孔、进水管、溢水管、水位计、浮球阀和各类闸门；外表和支架不锈蚀，漆膜脱落处准时修补，保持池体构造完好，无渗漏；

（2）饮用水水池（箱）每6个月清洗一次，清洗后水质作同步检验，检验合格方可使用；

（3）保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每二个月清洗1次泵房；水泵运行正常，各种仪表计量正常，阀门开关敏捷，发觉滴漏准时修理；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件定期加油，保持润滑敏捷。楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等准时修复；

（4）每年对明装给水管道进展1次全面检查修理，冬季做好防护工作。明装管道检查锈蚀现象，对轻度锈蚀应将脱皮清理洁净，在管道枯燥的状况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。

收费标准：0.188元/月/平米

测算依据：每年水箱清洗、检测费15000元，水管防冻、油漆费30000元，每年总费用45000元。

备注：本测算为使用变频水泵的住宅小区，不含水泵维护费。

5、排水系统维护费

效劳内容

（1）雨水管网检查与维护；

（2）污水管网检查与维护。

效劳标准

（1）楼顶每6个月检查清扫一次并清理雨水口，雨水口开裂、破损等准时更换；每年雨季前疏通管道一次；排水设施定期维护，保持完好；

（2）每6个月疏通一次，保持污水管网畅通；化粪池每年清理一次。

收费标准：

0.167元/月/平米

测算依据：每年排水系统维护费40000元。

6、监控系统维护费

效劳内容

对监控系统定期进展检查与维护。

效劳标准

每月一次，保持系统状态良好，工作正常。

收费标准：

0.005元/月/平米

测算依据：每年监控系统维护费13000元。

7、消防系统维护费

效劳内容

（1）检查与维护消防栓（箱）、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备；

（2）检测消防管网水压；

（3）进展消防演习，以检查消防监控设备工作状态；

（4）消防监控室保持清洁；

（5）填写巡查工作记录，建档备查。

效劳标准

（1）每月1次检查与维护，保证设备24小时正常运转；

（2）每月检测1次，发觉压力不够，立刻检修排解故障；

（3）每年演习1次；

（4）每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱外表无污渍；

（5）每日填写工作记录。

收费标准：0.007元/月/平米

测算依据：每年消防系统维护费16000元。

备

注：不包括材料费

8、照明系统维护费

效劳内容

（1）路灯检查与维护；

（2）楼道灯检查与维护。

效劳标准

（1）路灯每3个月全面检查与保养一次，灯泡随坏随换；

（2）楼道灯及开关每3个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。

收费标准：0.007元/月/平米

测算依据：每年路灯检查和维护费6000元，路灯镇流器损坏100只50元/只计5000元，路灯损坏250只15元/只计3750元，路灯掌握装置损坏100只25元/只计2500元，合计总费用17250元。

备

注：包括灯泡损坏更新

9、避雷接地系统维护费

效劳内容

房屋避雷接地系统检查维护。

效劳标准

每年雨季降临之前，对整个避雷接地系统进展检查维护；发觉腐蚀、松脱等准时更换或紧固。收费标准：0.002元/月/平米

测算依据：每年避雷系统维护费5000元。

备

注：不包括材料费

10、

油漆粉饰效劳费

效劳内容

（1）木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等木制品检查与维护；

（2）钢门窗、铁皮雨水斗落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑铁制品构件检查与维护；

（3）建筑物、构筑物外立面局部污损的维护与处理。

效劳标准

（1）对木制品的油漆起皮、剥落每年油漆一次；

（2）铁制品的油漆起皮、剥落、锈蚀做除锈和油饰一次；

（3）每年作局部清洗、粉饰一次。

收费标准：0.008元/月/平米

测算依据：每年油漆粉饰费20230元。

备

注：阳台油漆粉饰效劳费由受益人担当

11、建筑小品养护效劳费

效劳内容

假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的检查与养护。

效劳标准

每日保洁1次，每周检查一次。

收费标准：0.003元/月/平米

测算依据：每年建筑小品养护效劳费6000元。

三、园林绿化日常维护费（应包括治理人员工资、日常绿化工具材料费、绿化用水费用、园林景观美化费等。绿化用水以使用自来水测算）

[收费工程、治理效劳内容、治理效劳标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据、（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1、乔灌木养护费

效劳内容

树木、绿篱的修剪和病虫害防治。

效劳标准

（1）树木发生病虫害准时治理；①依据病虫害发生规律实施综合治理；②预防为主，防治准时，用药精确；③施药后准时跟踪验证清理现场，做好记录；

（2）冬季至少一次对树木涂白、防冻、毁灭过冬虫害；

（3）乔木主侧枝分布匀称，不阻碍车辆行人，分枝点3M以上；

（4）绿篱准时修剪，保持原有形态。

收费标准：0.016元/月/平米

测算依据：以绿化工人3名800元/月，月福利336元，每年农药、石灰费用6000元计，每月总费用3236元。

2、暖季型草坪养护费

效劳内容

负责暖季型草坪的修剪、施肥、喷药。

效劳标准

依据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等状况实施淋水、施肥、修剪和灭虫；每年至少进展2次施肥、补苗及疏草打孔；生长季节中耕除草，每年修剪4次；发生病虫害准时喷药。

收费标准：0.006元/月/平米

测算依据：以绿化工人1名800元/月，月福利112元，每年农药、化肥、药械费用等3000元计，每月总费用1162元。

3、冷季型草坪养护费

效劳内容

负责冷季型草坪的修剪、施肥、喷药。

效劳标准

依据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等状况实施淋水、施肥、修剪和灭虫；每年至少进展1次施肥、补苗及疏草打孔；冷季型草坪每年修剪12次；发生病虫害准时喷药。

收费标准：0.015元/月/平米

测算依据：以绿化工人1名800元/月，月福利112元，每年农药、化肥、药械费用等24000元计，每月总费用2912元。

4、花坛养护费

效劳内容

花坛的养护效劳。

效劳标准

在花坛开花期间，每周剪残枝、花2次；发生病虫害及人为损害后能准时防治，泥面不开裂，花木不消失缺水枯萎现象；有黄叶、落叶的株数在20％以下；每年花坛更换种植草花至少4次。

收费标准：0.005元/月/平米

测算依据：以绿化工人0.5名400元/月，月福利56元，每年绿化费用6000元计，总费用每月956元。

5、水面养护效劳费

效劳内容

全面负责水面、喷水池的养护效劳。

效劳标准

每日打捞1次湖面上的漂移垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂移物打捞1次；每个月对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗水池地面、四周地面等)。每日巡察四周安全设施状况，发觉损坏准时修复。

收费标准：0.037元/月/平米

测算依据：以绿化工人4名800元/月计，月福利448元，水面生态处理物资费每年45000总费用每月7398元。

6、绿化用水

收费标准：0.003元/月/平米

测算依据：绿化用水以每月500元计。

四、环境卫生效劳费

[收费工程、治理效劳内容、治理效劳标准、收费标准（元/月?平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1、

人员治理费

收费标准：

0.013元/月/平米

测算依据：以清洁主管1名2200元/月计，月福利308元，月总费用2508。

2、

垃圾清运费

效劳内容

负责把垃圾运至垃圾中转站。

效劳标准

日产日清；垃圾周转房无积累垃圾，保持清洁，无异味，常常冲洗，喷洒药水。

收费标准：0.061元/月/平米

测算依据：以每月60车每车170元计，每月垃圾清运费用10200元，每年垃圾筒、垃圾袋费24000元，合计每月总费用12200元。

3、公共部位清洁费

效劳内容

负责小区道路、庭院、停车场（位）、绿化带、楼道、电梯厅、电梯、文化宣传设施等环境卫生清洁、清扫。

效劳标准（小高层和高层按省效劳标准各分项最高级标准实施，多层按五级标准供应效劳）

每日清扫道路(走廊、架空层)1次；楼梯每日清扫、擦拭扶手栏杆一次；每周拖洗楼道一次；

楼道玻璃每月清洁1次；每两月清洁路灯1次；绿化带每日清扫1次绿化带；每日清扫1次车库等；其他设施每周清扫(擦洗)一次。

收费标准：0.127元/月/平米

测算依据：以清洁工人26名800元/月，月福利2912元，每年清洁易耗品等20230元计，每月总费用25378元。

4、公共设施清洁费

效劳标准

公共设施每周清扫(擦洗)一次。

收费标准：0.011元/月/平米

测算依据：以清洁工人2名800元/月，月福利224元，每年清洁易耗品4800元计，每月总费用2224元。

5、袋装垃圾收集费

效劳内容

负责将各门口袋装垃圾运至指定位置。

效劳标准

每日上门收集生活垃圾2次。

收费标准：0.031元/月/平米

测算依据：以清洁工人6名800元/月，月福利672元，每年清洁易耗品9600元计，每月总费用6272元。

备

注：物业公司不供应住户垃圾袋

6、卫生消杀费

效劳内容

针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定详细规划；

效劳标准

夏季等蚊、蝇孳生季节每周消杀1次；灭鼠，每2个月进展1次。

收费标准：0.006元/月/平米

测算依据：以清洁工人0.5名400元/月，月福利56元，每年药水（品）、机械费用等9600元计，每月总费用1256元。

五、物业治理区域内公共秩序维护效劳费

（包括安全护卫人员的工资、福利、津贴、保险等，日常保卫器材费(如警棍、电池等)，

（保安系统的设备修理费在公共设施、设备日常运行、修理及保养费中列支）

[收费工程、治理效劳内容、治理效劳标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1、

人员治理费

收费标准：0.062元/月/平米

测算依据：以安护领班9名1200元/月计,月工资10800元，月福利1512元，月总费用12312元。

2、

出入口值班费

效劳内容

安全护卫人员主出入口24小时值班、副出入口16小时值班。

效劳标准

制订值班制度；主出入口24小时有人值班看管，次出入口每日6：00～22：00有1人看管；根据业主托付要求进展进出车辆治理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导等工作；接收住户反应信息，准时处理；本岗位无法处理时，当日移交相关部门处理。

收费标准：0.154元/月/平米

测算依据：以安保人员27名1000元/月计，月工资27000元，月福利3780元。月总费用30780元。

3、

出入口车辆治理费

效劳内容

对主出入口的车辆进展登记、治理。

效劳标准

安全护卫人员对主出入口的非小区内车辆进展登记、治理；经业主委员会同意和获准车位使用收费时，对主出入口的非小区内车辆按标准收费。

收费标准：0.017元/月/平米

测算依据：以安保人员3名1000元/月计，月工资3000元，月福利420元，月总费用3420元。

4、小区巡察费

效劳内容

安全护卫人员在小区范围内24小时巡察。

效劳标准

（1）制订巡察制度；白天巡逻次数不少于16次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特别状况加强巡逻；每组巡逻人员3人分3组共9人；

（2）对小区内主干道、组团道路进展巡察，指挥机动车辆按车位有序停放，对已违章停放车辆发告示，处理小区交通堵塞事项。

收费标准：0.154元/月/平米

测算依据：以安保人员27名1000元/月计，月工资27000元，月福利3780元，月总费用30780元。

5、小区监控费

效劳内容

安全护卫人员24小时对监控设备进展监控。

效劳标准

24小时值守，发觉或接到特别信息准时通知就近保安人员进展处理，形成特别状况处理记录；有录制信息要求时负责信息的录制与保管。

收费标准：0.034元/月/平米

测算依据：以安保人员6名1000元/月计，月工资6000元，月福利840元月，总费用6840元。

6、停车场治理费

效劳内容

安全护卫人员24小时对室内停车场监控。

效劳标准

对室内停车场进展治理，催促进入车辆按指定车位停放；每1小时巡察一次，发觉特别准时处理并通知车主。

收费标准：0.205元/月/平米

测算依据：以安保人员36名1000元/月计，每月工资36000元，月福利5040元，月总费用41040元。实行车位有偿使用时，在车位有偿使用费中列支。

备

注：车辆的保管责任由停车协议另行商定。

7、消防治理与应急事务处理费

效劳内容

专职消防与应急事务处理护卫人员24小时值班；

效劳标准

专职消防护卫队每天区内巡察检查维护消防设备保障区内消防秩序；

应急事务处理小组每月组织应急训练；

按规定程序处理区内突发事务；

收费标准：0.11元/月/平米

测算依据:以护卫人员17名,1100元/人/月计,月工资18700元,月福利2618元,月总费用21318元。

六、公共设施设备、部位及场地水电费

收费工程：公共设施设备、部位及场地水电费

收费标准：0.024元/月/平米，每月4800元

七、办公费

[收费工程、治理效劳内容、治理效劳标准、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）]

1、办公用品费用

0.024/月/平米/每月4800元

2、交通费

0.008/月/平米/每月1600元

3、宣传广告费

0.006/月/平米/每月1200元

4、公共交际费

0.005/月/平米/每月1000元

5、节假日美化费

效劳内容

在小区主要场所摆放盆花。

效劳标准

国定节假日在小区主入口、主要人口聚拢场所摆放盆花，美化小区环境，营造节日气氛。

收费标准：0.004元/月/平米

测算依据：每月800元

6、社区活动费

效劳内容

定期组织社区联谊活动。

效劳标准

每年组织1-2次由小区居民参加的健身、联谊活动。

收费标准：0.006元/月/平米

测算依据：每月1200元

7、培训费

效劳内容

员工岗位培训与业务培训。

效劳标准

制订年度员工培训规划，对员工进展业务学问培训；输送治理人员参与行业举办的岗位资格培训。

收费标准：0.01元/月/平米

测算依据：每月2023元

8、通讯费

效劳内容

24小时接收住户信息。

效劳标准

设立24小时效劳电话受理住户来电；设立接待效劳中心接待来访、受理业务、供应多种特约效劳工程，对托付效劳电话回访、上门回访并有具体记录。

收费标准：0.038元/月/平米

测算依据：效劳接待人员6名，900元/人，计月工资5400元，月福利756元，通讯费1500元

/月，月总费用7656元。

备

注：不含福利费。

9、

业主委员会经费按0.001元/月/平米计缺乏部门从经营费中提取。

10、杂项支出费

收费标准：

0.008元/月/平米

测算依据：每月1500元

八、公共设施保险费

[收费工程、收费标准（元/月/平方米）、测算依据（包括人员安排、用工用料分析）、备注]

1、

财产保险

收费标准：0.04元/月/平米

测算依据：以每个住宅小区公共资产为800万元计，按一般家庭财产保险的费率为1‰，每年保费为8000元。

备注：对社区公共地方及设施进展投保，以使社区该部位在患病火灾、水浸、雷击或其它受保的风险所造成毁坏时业主的利益有所保证。

2、

公共责任险（亦称第三者险）

收费标准：0.03元/月/平米

测算依据：园区某住宅小区的公共责任险为每年6000元，保险责任限额200万元，费率为3‰。

备

注：此类保险通常没有固定额，保险公司通常会以每次索偿的最高额为依据，再视社区的大小及类型制定保费。

九、物业治理单位固定资产折旧费

收费工程：物业治理单位固定资产折旧费

内

容：配备必要的办公设备，提高效劳效率；

收费标准：建立台帐，按规定计提折旧。按实结算

十、法定税费

工程：1、公司治理费用治理人员费用及其他治理本钱等10—12%支出总额

2、佣金企业应得合理利润8—10%支出总额

3、税金营业税、城建税、地方教育附加5.55%治理费用、佣金总额

综合上述费用总计为2.00元/月/平米。

注：1、本预算中各分项费用与对应的标准参照苏州市物业效劳费用定额指导标准制定。

2、本预算中详细保洁效劳标准按省标中最高级效劳标准供应。

3、本预算中不含电梯运行电费与二次供水压泵运行费用。

4、本预算不含甲方的供热水设备维护运行费用。

5、本预算中治理人员、效劳接待人员的福利按月工资14%提取

篇2：某住宅区停车场治理规定

某住宅区停车场治理规定

为了加强住宅区的交通治理，维护区内交通秩序，依据交通部门的法规，特制定本规定：

一、住宅区内的交通秩序、车辆治理，由治理处负责。

二、车辆治理的职责：

1、在出入口和停车场设立门岗、电动道闸，派专人24小时值班。

2、熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定停车位，熟识住宅区道路和停车场环境。

3、一切入场的机动车辆，一律收其行驶证，发给司机入场证并登记;出场时即收入场证核对后归还行驶证并登记。

4、当班巡逻哨要常常巡查车辆停放状况，检查车辆装备配件及车厢内存放物资，发觉可疑状况，或有安全漏洞，要准时实行有效措施，通知车主，同时报告治理到处理。

5、负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶。

6、举止端正，仪容干净，对待车主、住户热忱有礼。

7、值班时间，必需坚守岗位，不得擅自离开，不得在岗位上谈天、做私活、会客。

8、按规定收费，不得不收费、少收费或多收费。

9、停车场和门岗做好登记，住户搬家或搬运珍贵、大件物品离开本区，没有治理处签发的放行条，不予放行。

三、各类车辆在本住宅区内行驶停放，必需遵守以下规定：

1、遵守交通治理规定，爱惜住宅区的道路、公用设施，不乱停车辆。

2、车辆长期停放，须申请治理处发放准停证，临时停放按物价部门核准标准缴费。

3、停放车辆听从治理人员指挥，留意前后左右车辆安全，在规定位置停放。

4、停放好车辆后，必需锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内珍贵物品须随身带走，否则后果自负。

5、机动车辆在本住宅区内行驶制止鸣号。

6、不准在住宅区内任何场所试车、修车、练习。

7、不准辗压绿化草坪、损坏路牌、各类标志，不准损坏路面及公用设施。

8、不准在人行道、车行道、消防道上停放车辆(机动车辆只能在停车场停放，非机动车辆只能在自行车棚内停放)。

除执行任务的消防车、警车、抢救车外，其它车辆一律按本规定执行。

凡违反上述规定者，治理处予以警告或处以违约金。

四、停车场治理规定：

1、出租车接送本区住户时可以进入住宅区，但司机不得下车在住宅区内行游，若出租车司机属来访者必需办理来访手续，换证出入，方可停车。

2、大货柜车、集装箱车、拖拉机、水陆两用车、工程车不得驶入住宅区。

3、车辆进场，凭行驶证换证出入，保管员代其保管行驶证;车辆出场，凭入场证换行驶证，并核对放行，采纳电脑掌握系统治理。

4、本停车场不仅凭证、换证出入，同时认人放行;车辆必需由专人驾驶，若非车主驾驶，必需有车主伴随驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔托付书，方可出场。

5、不得在停车场试刹车、练习驾驶、大型修车;有滴漏机油等必需清洗洁净。

6、不得损坏车场设施。

7、严禁运载剧毒、易燃暴物品、枪支火药和其它担心全物资的车辆进场。

8、按时缴费不得拖欠。

9、停车场内的车辆如有遗失，赔偿责任按深圳有关法规执行。

五、摩托车、自行车保管规定：

1、摩托车、自行车实行统一保管，车主须遵守本规定，听从车管员的治理。

2、必需办理相关停放手续，并交纳相关停车费用。

3、需停放的摩托车必需购置车辆综合保险，车辆遗失时，由车主准时报案并向保险公司索赔。

4、自行车实行统一治理后，如属保管责任丧失的，由治理处负责赔偿。

5、没有车号牌或车号牌与车体号码不相符时，车管员有权拘留该车或送派出所。

6、无执照的自行车丧失，治理处不负责赔偿。

篇3：住宅区各类经营治理效劳指标的承诺

住宅区各类经营治理效劳指标的承诺

一、治理经营指标承诺及拟实行的措施

(一)治理效劳费收取率

国优标准98%

省优标准98%

承诺指标

测定依据实收费用额/应收费用总额×100%98%

保证措施1、加强宣传，提高业主对物业治理的消费意识。

2、对住宅用户实行银行定期托收效劳。

3、对于欠交治理效劳费的行为，我们将实行业主公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采纳法律手段作为催缴措施。

4、经协商实行代为出租等方式盘活长期空置住宅。

二、治理效劳指标承诺及拟实行的措施

(一)修理工程质量合格率及回访率

1、修理工程质量合格率

市优标准100%

承诺指标100%

测定依据质量合格的修理单数/总修理单数×100%=100%

保证措施1、加强对修理技工的专业培训，全部技术人员持证上岗，严格根据操作规程进展修理。

2、修理工程实行业主、客户质量签收制度。

3、加强外购材料、备件的验收掌握，确保质量，供应修理安装效劳前由业主检验确认。

4、较为简单的修理工程，事先应制订具体的工作方案，同时要求治理员到现场进展指导、监视和验收。

2、修理效劳回访率

公司内控标准100%

承诺指标100%

测定依据修理回访数/总修理单数×100%=100%

保证措施1、修理实行100%回访制，采纳电话、上门、书面征集等方式进展回访，保证反应渠道畅通。

2、每月5日前由治理员对上月修理单进展统计、分析，并提交分析报告。

(二)公共清洁保洁率

公司内控标准99%

承诺指标99%

测定依据清洁保洁达标面积/清洁保洁总面积×100%99%

保证措施1、配备完善的垃圾收集及处理设施，便利业主使用，加强宣传教育，提高业主的保洁意识，并搞好自家院内的清洁工作。

2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。

3、每日巡察检查清洁保洁状况，发觉问题马上处理。

4、提倡“全员保洁，人过地净”。

(三)治安案件发生率

公司内控标准0.5%

承诺指标0.5%

测定依据案件发生次数/入住总户数×100%0.5

保证措施1、供应24小时保安效劳。充分发挥技防手段的作用。

2、严格掌握外来人员进入，外来施工单位必需签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。

3、树立“全员防范”意识，建立“快速反响和快速支援”体系。

4、实行业主搬出/入登记制度，严格掌握物料进出。

5、保安员实行准军事化治理，定期进展军事素养和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发大事的力量。要求保安员尽快熟识CC名门用户业主的人、车状况。

(四)火灾年发生率

市优标准0.1%

承诺指标0.1%

测定依据火灾发生次数/总入住户数×100%0.1%

保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反响分队”;制定严格的消防治理制度和具体的消防应急作战方案，每半年组织一次消防实战演习。

2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。

3、CC名门全部动火作业，施工单位必需事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。

4、定期为业主供应安全用电检查，准时消退隐患。

5、加强巡察和修理养护工作，确保消防设施设备的完好。

(五)业主年有效投诉率和处理率

1、年有效投诉率

市优标准5

承诺指标2

测定依据有效投诉次数/入住总户数×100%2

保证措施1、不断培育和树立员工的效劳意识，为业主供应优质的效劳，使员工追求业主百分之百的满足。

2、保持业主和公司之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的效劳需求，准时改良工作中存在的问题和缺点。

2、投诉处理率

市优标准95%

承诺指标98%

测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%98%

保证措施1、实行24小时值班，承受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并依据投诉内容传递至相关责任部门。

2、各责任部门接到投诉后应马上实行补救措施，并在预定时间内向业主回复。临时无法解决的问题应制订解决的规划并向业主进展解释。

3、投诉处理率作为部门及员工个人每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。

(六)业主综合效劳满足率

国优标准95%

省优标准95%

市优标准95%

承诺指标95%

测定依据满足户数/入住总户数×100%95%

保证措施1、实行开放治理，向业主公开效劳内容、效劳质量标准，使物业治理工作始终处于业主监视之中。

2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满足率调查，由主任主持对调查结果及业主反应意见进展分析，准时调整和改良治理效劳方案。对不合格项提出订正和预防措施，并将实施结果直接向业主公布。

3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次治理评审等活动，不断改良和完善质量保证体系，确保业主满足。

(七)公共绿化完好率

公司内控标准98%

承诺指标98%

测定依据完好绿化面积/总绿化面积×100%98%

保证措施1、制订科学的绿化养护规划，并严格执行。

2、治理员每日对绿化养护状况进展巡察检查，并将检查结果作为绿化工的考核依据之一。

3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增加业主爱惜绿化的自觉性并养护和治理好自家的绿化地。

(八)道路