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文档简介

客服沟通技巧培训2019.9.1客服沟通技巧培训1一、客户服务的理念二、客服沟通的技巧录三、客服心态的调整一、客户服务的理念2客户服务的理念客户对于服务的认知是什么服务能力的重要性服务工作面临的挑战和压力客户服务的理念3一、容户服务的理念—容户对于服务的认知是什么讨论:设想自己是客户,对客服人员会有什么期望221.专业度2.态度4.信赖度一、容户服务的理念—容户对于服务的认知是什么4、客户服务的理念—服务能力的重要性良好的服务态度是具有强烈的服务导向成熟的业务能力是客户最强的需求关注客户的需求、给客户信赖感,从客户的角度去思考是客户服务客户的核心、客户服务的理念—服务能力的重要性5客服沟通的技巧培训课件6客服沟通的技巧培训课件7客服沟通的技巧培训课件8客服沟通的技巧培训课件9客服沟通的技巧培训课件10客服沟通的技巧培训课件11客服沟通的技巧培训课件12客服沟通的技巧培训课件13客服沟通的技巧培训课件14客服沟通的技巧培训课件15客服沟通的技巧培训课件16客服沟通的技巧培训课件17客服沟通技巧培训2019.9.1客服沟通技巧培训18一、客户服务的理念二、客服沟通的技巧录三、客服心态的调整一、客户服务的理念19客户服务的理念客户对于服务的认知是什么服务能力的重要性服务工作面临的挑战和压力客户服务的理念20一、容户服务的理念—容户对于服务的认知是什么讨论:设想自己是客户,对客服人员会有什么期望221.专业度2.态度4.信赖度一、容户服务的理念—容户对于服务的认知是什么21、客户服务的理念—服务能力的重要性良好的服务态度是具有强烈的服务导向成熟的业务能力是客户最强的需求关注客户的需求、给客户信赖感,从客户的角度去思考是客户服务客户的核心、客户服务的理念—服务能力的重要性22客服沟通的技巧培训课件23客服沟通的技巧培训课件24客服沟通的技巧培训课件25客服沟通的技巧培训课件26客服沟通的技巧培训课件27客服沟通的技巧培训课件28客服沟通的技巧培训课件29客服沟通的技巧培训课件30客服沟通的技巧培训课

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