学校沟通中的倾听课件

MentalHealthEducationforPrimarySchoolStudents

小学生心理健康教育心理健康教育与研究中心模块二沟通主题第三讲

学校沟通中的倾听目录一、沟通的误区二、沟通的理念三、沟通的基本态度四、沟通中的倾听五、沟通在小学中的特别之处沟通中的理念（一）沟通发生在两个人之间，无论刺激发出者和刺激接收者均需同时关注双方；沟通包括三个过程，发出、接收与回应，一般人往往忽略了接收环节。在接收环节应把刺激接收者的理解与刺激发出者的本意进行核对，在这个环节停一下，慢下来；沟通的目的不一样会带来不同的感觉,也需要选择不同的沟通方式；与言语表达相比，非言语信息更重要。沟通中的理念（二）我们是跟人交流，人比内容重要作为刺激发出者，首先需要清楚的知道你面对的是怎么样的人，然后才是说的事是什么，就像老师备课要备教材，也要备人，既要考虑内容，也要考虑对象。不同情境，需要选择不同的沟通方式

尊重真诚同感关键是要有一颗心！沟通的基本态度（一）

尊重(Respect)尊重意味着彼此平等（人格平等，角色不平等）尊重的前提是完整地接纳尊重意味着不侵入对方的界限真实、诚恳，而且是出自内在的关心，是一种内外一致的表达，而不是临时扮演一个角色或带上职业面具以自然、平常的心对待学生，切记他们是一些正在成长中的孩子能够开放自然地与学生分享自己个人化的经验真诚会让学生感到安全、自由，使学生感到被接纳、被信任、被尊重、被保护真诚沟通的基本态度（二）需要特别注意的：每一个人都是独特的生命，很多时候我们把他们“物化”了；每一个人的需要和历程都是不一样的，动态和发展的，很多时候我们用静态的、统一的尺子去丈量他们；我们很多时候关注的是事情及做法（doing）,忽略的是人，是存在（being）沟通的目的不是让对方“听话”，尊重是沟通的前提听什么：倾听双方的内在要倾听表面的故事与行为更要听内在的心理过程，故事对内在的影响，行为背后的原因：感受（是理解内在状态的信号，需要觉察与接纳）观点（看法，规则，信念，图像，幻想……）期望（对他人对自己，别人对自己的期望）渴望（期望背后所代表的内在深沉的需要，爱，信任，亲密，尊重，成就……）行为只是内在心理状态的表达，想要改变行为，就需要改变其内在的心理状态沟通中的倾听-怎么听怎么听用耳朵听（听内容，听语音语调语气）用眼睛听（看表情，身体姿态）用身体听（察觉自己的身体感受，以理解对方）用心听（察觉自己的内心感受，以理解对方的感受）总之，用整个的人去听沟通中的倾听-好奇最重要的是要有好奇心用你的好奇的询问促进对方多说多问开放式问题（WHAT，WHY，HOW）结合封闭式问题（WHEN，WHO，WHERE，是不是，对不对）有什么内容不明白就弄明白（澄清）沟通中的倾听-核对核对作为刺激接收者，把你理解的对方的意思（包括你听到的各个层面的内容）反馈给对方，并听他的反应，以确保你正确的理解了对方只有对方认为你听懂了才是真的听懂了这是进一步做出反应的基础无效的沟通往往忽略这一步，双方陷入沟而不通，自说自话核对练习两两分组一个人说，一个人听，说完后，听的人用自己的语言反馈给说的人，你听到一些什么（可包括内在的各个层面，情感，观点，期望，渴望等，可单说，可结合），说的人确定对方是否真正理解自己大组演练听他人，同时听自己作为刺激发出者，要注意到谈话的对象、所处的情境（私下、公开，课堂），了解自己的自我状态，选择合适的自我状态，注意言语与非言语，避免言语和非言语的不一致从倾听者来说，在听的时候，注意自己的非言语信息是否也在表示你在认真听，及时核对，根据核对后的理解来反应，同时协助表达，回应的时候，注意自己的自我状态和非言语信息不倾听的原因没有时间不懂得孩子需要倾听不愿意倾听（孩子问题太多）不知道只有在好的倾听基础上，才有好的沟通。小学沟通中的特别之处（二）对于低年级学生，非言语信息非常重要因为用语言完整清晰地表达自己的意思对他们有困难，所以听他们说话时老师要观察他们的非言语，必要的时候帮助他们表达完整。当老师对他们说话时，也要注意善用非言语信息，例如，跟一二年级的学生蹲下来平视他们的眼睛说话，以减少他们的压迫感；语音语调方面，对低年级的要亲切一些。小学沟通中的特别之处（三）作为心理健康教师，可有意识的调整自己与学生互动的方式，促进学生成长，增加他们自我状态中的成人部分，这是心理教育的目的随着年级的升高，这一点变得明显。常常和学生发生A—A（成人状态对成人状