2022年优质护理工作计划范文

2022年优质护理工作计划范文优质护理效劳是指以病人为中心，强化根底护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理效劳水平。下面是我给大家整理的2022年优质护理工作打算范文，仅供参考盼望能够协助到大家。

2022年优质护理工作打算范文1

20_年，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理效劳水平，持续改良护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理效劳。特制定20_年护理工作工作打算：

一、加强核心制度建立，落实护理平安措施

1、严格落实护理核心制度，特殊是在护理质量管理制度、查对制度、交接班制度、护理不良事务报告制度、分级护理制度、护理平安管理制度、危重病人抢救制度等十项护理核心制度的执行上下功夫，深化科室严格考核，现场抽查，实地检查制度落实状况。对护理不良事务绽开全院缺陷共享，结合借鉴护理不良事务典型案例，严密联系工作实际，组织探讨，查找缘由，吸取经历教训，提出整改措施。强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。

2、不定期的进展护理平安隐患排查，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。

3、强化平安管理责任，杜绝紧要过失及事故的发生。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。

4、完善患者用药、输血、治疗、标本采集、围手术期管理、平安管理等重点环节的应急预案，各科室上报符合本科室特点的应急预案演练打算，每月一次，护理部按打算进展抽查。

5、落实高危患者风险评估记录、重点环节交接记录。护理部重新标准高危患者风险评估相关制度、流程、防范措施及评估、上报表格，并定期检查执行状况;重新制定病房与病房、急诊与病房、病房与ICU、手术室与病房之间的交接记录。

6、流程，定期对护理人员进展平安警示教育。

二、转变护理观念，提高效劳质量

1、接着深化推动优质护理。进一步扩大优质护理效劳覆盖面，在优质护理效劳病房覆盖率达101%的状况下，大力推动门急诊、手术室、血透室的优质护理效劳，接着推动深化“以病人为中心”的效劳理念，落实责任制整体护理。护士运用专业学问和技能为患者供应医学照看、病情视察、安康指导、康复促进、心理护理、出院随访等效劳，表达人文关心。

2、持续改良护理效劳质量。建立完善护理质量限制和持续改良机制，明确护理质量限制关键指标，建立定期监测、反应制度，不断提高护理质量，保障患者平安。

3、提高护理效劳水平。通过医联体模式、对口支援、在岗培训等方式，加强护士的造就，提高其护理效劳实力，特殊是安康管理、老年护理、康复促进、持续性护理等效劳实力。逐步完善鼓励机制，在绩效安排、职称晋升、教育培训等方面，向临床护士倾斜，调动护士队伍踊跃性。

三、严格落实责任制整体护理，加强护士队伍建立

1、深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，表达能级对应。建立符合护理工作特点的护士分层级管理制度。将护士分层管理与护士的薪酬安排、晋升晋级等有机结合，明确护士职业开展路径，拓宽护士职业开展空间

2、建立护士培训机制，提升专业素养实力。建立“以需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护士培训制度。重点加强新入职护士、专科护士、护理管理人员、助产士等的培训。护士培训要以岗位需求为导向、岗位胜任力为核心，突出专业内涵，注意实践实力，提高人文素养，切实提高护理专业素养和效劳实力，适应临床护理开展的须要。

3、临床护理效劳充分表达专科特色，接着选择临床急需的专科护理领域派出优秀护士学习，逐步开展专科护士队伍。建立专科护士管理制度，明确专科护士工作职责及效劳范畴等。加大专科护士培训力度，不断提高专科护理水平。依据科室特点丰富效劳内涵，为病人供应人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。

4、接着开展专科小组，养分护理小组、静脉输液治疗护理小组、品管圈护理小组、伤口造口护理小组。在护理部的领导下接着对全院病人进展质量干预，组织参加本院专科领域的业务技术工作，制定本专科各项护理工作标准、护理质量评价标准等，随时组织小组成员参与院内护理睬诊，提高护理睬诊质量，定期组织开展护理理论和实践的教学培训和科研工作。

5、加强患者安康教育：优质护理效劳绩效考核措施，坚持客观、公允、公开原那么，安排向一线护士倾斜，调动护士踊跃性。

四、加强三基三严的培训，提高护理质量

1、加强根底理论学问的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素养及专业实力。

2、将科室护士遵照分层方式的要求培训，并与每周进展业务学问的讲解，相互学习。每月两次科室并有学习笔记及考核试卷，对于考试不及格者，予以补考。

3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能娴熟驾驭并谨慎落实。经常复习护理紧急风险预案学问并进展模拟演练，提高护士应急实力。

4、每月进展应急技术演练，娴熟驾驭急救器材及仪器的运用。

五、遵照上级文件精神，接着做好对口支援乡镇卫生院工作。

加强与乡镇卫生院的沟通，了解存在的实际困难及须要支援的工程，护理部制定出工作打算，责任落实到人，按打算推动，定期反应工作成效。

六、踊跃协作医联体，加强与上级医院的沟通与合作

全方位、多层次、多渠道开展护理领域与上级医院间的合作与沟通，学习和借鉴先进护理理念、实践经历、教育和管理，遵照《三级综合医院评审标准实施细那么》要求，加强在护理人才造就、业务技术、管理等方面的沟通与合作，实现经历共享、互利共赢。

2022年优质护理工作打算范文2

_年，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，为进一步深化护理工作内涵，提升护理效劳水平，持续改良护理质量，努力为患者供应连续性、无缝隙、优质周到的护理效劳。特制定_年“优质护理效劳”工作打算：

一、树立指导思想，明确工作目标

我科依据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理效劳的指导思想，确立了以患者满足为目标的效劳理念。把病人的呼声作为第一信号，把病人的须要作为第一须要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满足作为第一标准。深化亲情效劳，提高效劳质量。

二、详细优质护理效劳内容与工作措施

1、加强核心制度建立，落实护理平安措施

1)强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危急的病人要重点催促检查和监控。

2)不定期的进展护理平安隐患排查，发觉问题，刚好处理。病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想心情的护士，做到重点交待、悉心指导。

3)强化平安管理责任，杜绝紧要过失及事故的发生。对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、消毒隔离等进展抽查，对存在的问题马上指出并限期整改。

2、转变护理观念，提高效劳质量

1)接着加强医德医风建立，增加工作责任心。全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。

2)从“三基三严”入手，有打算的对护士进展培训与考核。加强根底理论学问的培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识等;加强护理技术操作的培训，依据护士岗位技能所规定的训练工程，全面提高护理人员的综合素养及专业实力。

3)加强护士礼仪标准学习。造就护士注意“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，提倡微笑效劳，树立护士良好的职业形象。

4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作实力。采纳各种形式的学习培训，提高护理人员视察病情、落实护理措施、记录护理文书的业务素养。

3、严格落实责任制整体护理，加强患者安康教育

1)依据科室病人状况和护理工作量合理安排人力资源，合理排班，弹性排班，增加顶峰期上班人数，以到达保质保量为病人供应满足护理效劳的目标。

2)亲密视察患者病情，刚好与医师、患者沟通，细致做好从入院到出院的各种治疗、护理活动，谨慎开展安康教育和康复指导，为患者供应连续、全程的优质护理效劳。

3)深化护士分层运用，依据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、实力强的护士负责，表达能级对应。

4、夯实根底护理，建立绩效考核制度

1)标准病房管理，强化根底护理及分级护理的落实，保持病床干净、无异味、无污迹，加强巡察病人，刚好视察发觉问题，妥当解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的看法和建议。

2)明确绩效考核机制，责任护士严格遵照岗位管理进展考核，并进展患者满足度调查，奖优罚劣。把病人的满足作为工作的最终目标，尽可能的为病人供应便利。优质护理效劳是护理管理的重点，细微环节效劳工作要长抓不懈。切实做好优质护理效劳管理工作，才能削减医疗纠纷和事故隐患，幸免患者的不良投诉，保障病人的就医平安。

2022年优质护理工作打算范文3

为进一步执行“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程”活动的工作内涵，我院遵照卫生部《______年公立医院改革试点工作支配》，关于“推广优质护理效劳工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程”活动经历的根底上，制定______年全面推行优质护理效劳工作打算如下。

一、指导思想

我院将深化执行《______年公立医院改革试点工作支配》，全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳”的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质效劳，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化效劳”及“感动效劳”的根底上，谨慎落实卫生部下发的《医院实施优质护理效劳工作标准(试行)》，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。

二、活动目标

(一)______年底，优质护理效劳试点病房开展到达101%。

(二)争创“全国优质护理效劳先进单位”。

(三)争创“______市优质护理效劳示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理效劳。

(二)活动主题：“创新优质护理效劳模式，深化优质护理效劳内涵”。

四、实施打算

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：______(全面负责)

副组长：______(详细负责)

副组长：

成员：______、______、______、______、______、______、______、______、______、______

2、成立“优质护理效劳管理委员会”

组长：______

副组长：______

成员：______、______、______、______、______、______、______

3、成立优质护理效劳督导组

组长：______

成员：______、______、______、______、______、______、______、______、______、______、______

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及养分配餐等工作。

(4)信息沟通部帮助做好优质护理效劳对外传播工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金安排制度赐予帮助完善。

(二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份)

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率到达101%。

2、组织全院护士长谨慎学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理效劳内涵”的工作会，组织学习卫生部“______年优质护理效劳活动方案”、学习市“______年优质护理效劳示范工程”工作方案，并在此根底上，护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作打算。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“标准执业行为，强化职业修养”效劳大探讨，找寻护理管理及效劳中的缺陷和薄弱环节，制定改良措施，创新专业效劳工程，提升护理效劳品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪效劳培训”，学习医院礼仪效劳手册，护理部建立礼仪效劳督导组，全面提升护士礼仪效劳水平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室遵照考核打算落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基学问考核，每月抽考率达5%以上。

6、全院学习推行“5s”巡察病房标准，造就年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情视察和满意患者需求的效劳实力。

7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳”专项培训。

8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其管理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价，组织现场观摩，全院推广。

(三)稳固试点病房成果，开展试点病房数量，推动优质护理效劳(5-10月份)

1、对院内全部试点病房进展阶段性检查(______年5月)。

2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(______年6月)。

3、组织护士长优质护理效劳管理的报告会及院内外沟通(______年7、8月)。

4、开展第五批试点病房：放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(______年9、10月)。

(四)总结评价阶段(11-12月份)

总结工作经历，使优质护理效劳得到持续改良，并在全年考核的根底上，推出______年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。

五、保证打算落实配套措施

(一)优质护理效劳重点工作的实施与考核

1、启动“加速优质护理效劳模式病房建立，争创优质护理效劳示范病房”评比活动。护理部对示范病房实施准入制度，试点病房必需经过“优质护理效劳管理委员会”遵照“示范病房的考核标准”进展考核，合格者确定为示范病房，并在“5.12”护士节期间进展表彰。

2、各病区修订完善各类疾病护理常规，完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准，细化分级护理内容。

3、进一步健全科室的规章制度，实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。

4、探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩，调动临床一线护士工作的踊跃性。

5、降低病区内的陪伴率，一类高度风险科室陪伴率限制在15%以下，二类中度风险科室陪伴率限制在10%以下，icu零陪伴。

6、组织特别效劳案例的探讨会，通过个案分析，全面提升护士的效劳技能。

7、为了保障优质护理效劳的不断深化，护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察，每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满足度问卷调查、分析及信息反应。

8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。

(二)加强传播报道工作：

1、为充分发挥舆论导向作用，在全院营造“以病人为中心”优质护理的效劳气氛，护理部建立优质护理效劳传播组，定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程，加强与医院信息沟通部联系，加大我院护理工作的媒体传播力度。

2、建立护理网络维护小组，刚好将医院优质护理效劳的进展状况进展网上公布。

3、接着完成每半年一期的优质护理效劳专刊，定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。

4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度，实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表”，科室每月25日前上报护理部，信息小组负责汇总分析。

(三)建立优质护理效劳鼓励保障机制

1、申请优质护理效劳示范病房专项嘉奖基金。

2、踊跃申请提高三班护士的夜班费待遇。

3、建立机动护士人力资源库，保证临床急需时的调配。

4、加大派遣护士的转制比例，提高派遣护士的奖金待遇。

2022年优质护理工作打算范文4

一、指导思想

依据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20_年优质护理效劳经历的根底上，依据卫生部《关于推动优质护理效劳的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理效劳推动力度，充分调动护士踊跃性，探究建立优质护理效劳的长效机制、绩效考核机制，为更多患者供应平安、专业、全程的优质护理效劳。制定本工作方案。

二、详细打算

(一)统一思想、提高相识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大传播力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工刚好了解和关怀护理工作的开展。

2、加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推动、供给中心包揽病区全部原代消毒物品的供应等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理效劳。

3、护理人员是推动优质护理效劳的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院沟通的根底上，年内进一步做好刚好总结。接着以全院沟通形式发挥护士在推动责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作踊跃性和主动参加意识。

(二)稳步推动、扎实落实、重质保量

1、有打算、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20_年底全院优质护理病房覆盖率到达80%以上。踊跃推动优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延长，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡议门诊护士的耐性与热忱效劳;强调手术过程患者平安第一;强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理效劳普及全院。

2、在试点病区胜利的根底上，逐步将优化的护理模式及胜利的经历向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集根底护理、病情视察、治疗、沟通和安康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床效劳表达专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理工程的评估细那么。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并敬重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反应等综合测评结果为依据的考核方法。真正表达多劳多得、优质多得的合理安排原那么，进一步提升护理人员的工作踊跃性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满足度的调查表和病区医生对责任护士满足度的调查表。加大对患者反应的力度并尽力缩小内部反应的水分。如：住院期间的护士长不定期反应、护理部每月的有打算反应、护理部每季抽样信访反应。变更反应的方法如：护理部人员穿便服反应、聘请院外第三方(在校大学生等)反应。建立各护理单元病人满足度档案，用直观的图标形式动态反响满足度的改变曲线，以便细化分析刚好整改。

(三)夯实根底、注意专科、齐头并进

1、立足专业开展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术标准及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者安康教育配套系列手册的根底上再完成《特别检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采纳多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来稳固广阔护理人员对责任制护理及核心制度、安康教育学问点的理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将根底护理和专科护理有机结合，通过包干制的根底护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升根底护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分表达根底、专科、人文护理的内涵即效劳、质量、技能的综合评估。

4、将护理平安贯穿于优质护理的始终，关注意点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注意质量、注意细微环节。强化平安意识、运用科学手段持续质量改良、开展循证证据临床应用工作。

5、加强专科护理队伍建立。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的造就。整合医院的优势，加大辐射力。

6、进一步顺应医院开展，提高对患者的效劳质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

(四)适时总结、弘扬先进、鼓舞创新

1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的根底上，在全院范围内鼓舞创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小独创、小改良，丰富护士工作内涵。提高对患者效劳的平安度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

2、对护理效劳中的先进病房和个人与每二年一次的校、市级“优秀护士”评比相结合，刚好的鼓舞和表彰树立典型、总结经历。刚好传播、推广，相互借鉴、取长补短。

2022年优质护理工作打算范文5

20_年优质护理效劳工作是在_年全院全面开展“优质护理效劳”活动的根底上，为进一步深化“优质护理效劳”工作内涵，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，提升效劳水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展“优质护理效劳”活动经历的根底上，特制定20_年推广“优质护理效劳”工作打算：

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理效劳”的工作方案，以科学开展观为指导，深化“以病人为中心”的效劳理念，以“提升职业素养、优化护理效劳”为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理效劳。

二、工作目标

在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理效劳，以患者满足为总体目标，夯实根底，稳固成果，进一步深化优质护理效劳工作，提升效劳内涵，持续改良护理质量。

三、工作措施

(一)修订各种制度、标准

遵照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理标准》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士管用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必需增加主动效劳意识，提高执行实力，使规章制度落到实处。

(二)全面提升职业素养、优化护理效劳

1、加强根底理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业实力得到提高。从“三级三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识，强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。

2、提高临床护士的实际工作实力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、血液透析，消毒供给中心等重点专科护士的培训，培训完毕后，在全院组织学习培训内容。

3、加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，遵照护理部所规定的16个工程，有打算的对护士进展技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固驾驭护理根本技能，夯实根本功底，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。

4、提高护士长的管理水平，护理部制定了《病区护士长周打算支配》，并组织培训，严格遵照PDCA循环管理模式进展护理质量管理与持续改良。

5、加强护士礼仪标准学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。护理部打算5月份开展护理礼仪表演和演讲竞赛，从而提高全院护理人员的礼仪标准和效劳水平。

6、采纳各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素养，提高护士视察病情、落实护理措施、记录护理文书的实力。

7、注意收集护理效劳需求信息，护理部和科室每月组织局部护士长和优质护理效劳小组长通过了解回访卡看法、与门诊和住院病人的交谈，发放满足度调查表等，获得病人的需求及反应信息，刚好的提出改良措施，同时通过患者满足度调查收集优质护理效劳最满足护士，科室每月、护理部每季度评比优质护理效劳明星护士，对护士工作赐予鼓励，调动她们的工作踊跃性。

8、在全院临床科室开展优质护理效劳，每季度评比“明星护士”，将人性化效劳理念作为一切工作的准那么，以星级护士评比活动为契机，解决我院效劳过程中的薄弱环节，增加主动效劳意识，标准护理效劳，提高护理效劳质量和水平，促进我院护理文化建立。

9、细微环节确定成败，抓好护理效劳细微环节，供应微小的人性化效劳，是我院优质护理效劳试点工作的一项指导原那么，我们力图将“以人为本”、“以病人为中心”的护理理念贯穿于工作的方方面面。

(1)标准护士职业用语和行为举止。

如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不干脆称呼床号，而是称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，让病人感受到温馨的标准的护理效劳。

(2)实行形式多样的安康教育。

(3)实行“四声”效劳。

病人询问有迎声;护理操作有说明声;住院期间有宣教声;效劳缺乏有愧疚声。要求全部护士做到不冷漠家属、不和家属发生争吵、不拒绝家属合理要求、不对家属说“我不知道，我不清晰”。

(4)开展预约出院效劳。

出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导护送患者出病区。

(5)开展特色护理效劳。

各个试点病房依据专科特色为患者供应特色效劳，为护理工作锦上添花。如：ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU新生儿油浴的应用、消毒供给中心的下收下送、中医科、骨科依据患者不同的康复需求，赐予特色中药足浴;内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并驾驭等。

(三)加强管理，确爱护理平安

1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

2、加强护理平安监控管理，每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失的缘由分析探讨，分析发生的缘由，应吸取的教训，提出防范措施