邮政上岗前培训综合知识(Z)课件

岗重1《邮政综合知识》

重庆市邮政公司培训中心培训部

岗重1《邮政综合知识》岗重2课程内容一、邮政通信概述

二、邮政职业道德与职业守则三、邮政通信规章制度四、法律与安全生产知识岗重2课程内容一、邮政岗重3第二章《邮政职业道德》

岗重3第二章《邮政职业道德》岗重4

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

第一节邮政职业道德岗重4第一节邮政职业道德岗重5

一、邮政职业道德的特点

1、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求；

2、邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证；

3、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

岗重5

一、邮政职业道德的特点

1、邮政职业道德是岗重6二、邮政职业道德要求尽职----热爱邮政事业，忠于本职工作尽责----坚守通信岗位，确保通信畅通创优----保证通信质量，精通业务技术守纪----遵守通信纪律，严守通信秘密协作----全网一盘棋，全线一条心为民----急用户所急，帮用户所需文明----文明生产，礼貌待人创新----锐意进取，开拓创新岗重6二、邮政职业道德要求尽职----热爱邮政事业，忠于本职岗重7小结：1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的

。2、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点，从道德理念上约束邮政员工行为的

。3、邮政职业道德是邮政行业贯彻

服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。4、邮政职业道德的核心是“、”。行为准则职业规范“人民邮政为人民”爱岗敬业文明生产岗重7小结：1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的岗重8第四章《法律与安全生产知识》岗重8第四章《法律与安全生产知识》岗重9《中华人民共和国邮政法》

岗重9《中华人民共和国邮政法》

岗重10一、概述《中华人民共和国邮政法》（以下简称邮政法）于1986年12月2日第六届全国人民代表大会第18次会议通过，1987年1月1日起施行。2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订。

最新修订的邮政法于2009年10月1日生效。岗重10一、概述岗重11二、邮政法的主要内容1、规定通信自由和通信秘密受法律保护；2、明确了邮政企业的定义；

中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。3、明确了邮政企业的专营权；

国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。4、规定了邮政企业和用户的权利和义务；岗重11二、邮政法的主要内容1、规定通信自由和通信秘密受法律岗重12邮政企业的权利和义务

义务：1、履行普遍服务的义务

邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。2、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密3、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务权利：1、邮件的验视权邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。2、无着邮件和无着汇款的处理权

岗重12邮政企业的权利和义务

岗重13用户的权利和义务权利：1、依法使用邮政业务权2、查询权和求偿权义务：1、遵守禁寄、限寄物品的规定2、用户交寄的邮件符合法律规定岗重13用户的权利和义务权利：岗重145、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范围和扶持政策

邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；邮政储蓄、邮政汇兑；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊图书等出版物发行；国家规定的其他业务。邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。6、规定了邮政资费7、规定了邮件损失赔偿的范围和标准

邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的三倍。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。岗重145、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范岗重15

三、与邮政相关的刑事法律制度1、侵犯通信自由罪2、故意延误投递邮件罪

3、为走私提供邮寄方便的犯罪

4、邮寄枪支、弹药、爆炸物罪

5、非法经营罪岗重15岗重16小结：1、《中华人民共和国邮政法》于

起施行。2、邮政企业的定义:

及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。3、国务院规定范围内的

寄递业务，由邮政企业专营。4、邮政法规定用户交寄除

以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。5、邮政企业应当对信件、单件重量不超过

的印刷品、单件重量不超过

的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。1987年1月1日中国邮政集团公司信件信件五千克十千克岗重16小结：1、《中华人民共和国邮政法》于岗重17小结：6、邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等

业务。7、邮政企业对

的损失不承担赔偿责任。8、对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的

；保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照

赔偿。特殊服务平常邮件三倍保价额岗重17小结：6、邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定岗重18

《中华人民共和国安全生产法》于2002年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第28次会议通过，自2002年11月1日起施行。

岗重18岗重19一、劳动保护国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。

当前我国实行的是企业负责、行业管理、国家监察、群众监督的劳动保护管理工作体制。岗重19一、劳动保护国家和单位为保护劳动者在劳动生产过岗重20

二、安全生产教育企业安全生产教育主要分三种形式：新工人三级安全教育、特种作业人员安全培训和经常性安全教育。

1、三级安全教育三级安全教育是指新进入单位职工的公司级安全教育、部门级安全教育和岗位（班组）安全教育，它是企业安全生产教育制度的基本形式。

2、我国的安全生产方针“安全第一，预防为主”

岗重20二、安全生产教育岗重213、从业人员安全生产权利和义务；从业人员安全生产保障的权利(1)知情权(2)建议权(3)批评权和检举、控告权(4)拒绝权(5)紧急避险权(6)要求工伤保险待遇和民事赔偿的权利(7)获得各项安全生产保护条件和保护待遇的权利(8)获得安全生产教育和培训的权利岗重213、从业人员安全生产权利和义务；岗重22从业人员安全生产保障的义务(1)遵章守规，服从管理的义务

(2)正确佩戴和使用劳动防护用品的义务

(3)接受安全教育，掌握安全生产技能的义务

(4)危险报告义务岗重22从业人员安全生产保障的义务岗重234、邮政安全工作主要任务

重点做到五个确保：

1.确保员工生命安全；2.确保资金安全；3.确保邮件安全；4.确保消防安全；5.确保信息网络安全。岗重234、邮政安全工作主要任务岗重245、邮政基层常见安全隐患（1）未按规定设置、使用防尾随门（一启一开）。（2）运钞交接未指定台席，在监控之下办理交接手续。（3）柜员长时间离席，不签退营业系统。个人名章、重要凭证、有价证券等未入柜上锁。（4）钥匙随意丢放，密码公开。网点移动金库钥匙、密码交叉横传。（5）电子化支局系统未按规定管理密码，未定期更换密码的；在系统中做与自身工作无关操作的；操作权限管理混乱的；无系统故障应急预案的。（6）营业收寄未按规定实行逐件验视，眼同封装的。（7）投递用摩托车未买保险，未带头盔，车辆未年检的。（8）对内、对外，未按规定手续进行邮件交接验收的；(交接验收，勾挑核对，平衡合拢三项基本制度）（9）未按规定采取邮件防盗、防抢措施的。（10）未按邮件安全管理规定交接、开拆、分拣、封发邮件的；岗重245、邮政基层常见安全隐患（1）未按规定设置、使用防尾岗重25小结：1、劳动保护是国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的

和

所采取的立法、组织和技术措施的总称。2、三级安全教育是指新进入单位职工的

安全教育、

安全教育和

安全教育，它是企业安全生产教育制度的基本形式。3、我国的安全生产方针是

。安全健康公司级部门级岗位（班组）“安全第一，预防为主”岗重25小结：1、劳动保护是国家和单位为保护劳动者在劳动生产岗重26谢谢!岗重26谢谢!岗重27《邮政综合知识》

重庆市邮政公司培训中心培训部

岗重1《邮政综合知识》岗重28课程内容一、邮政通信概述

二、邮政职业道德与职业守则三、邮政通信规章制度四、法律与安全生产知识岗重2课程内容一、邮政岗重29第二章《邮政职业道德》

岗重3第二章《邮政职业道德》岗重30

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。

邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

第一节邮政职业道德岗重4第一节邮政职业道德岗重31

一、邮政职业道德的特点

1、邮政职业道德是社会主义道德体系在邮政行业中的具体应用，突出地反映了邮政行业特殊的利益要求；

2、邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证；

3、邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。

岗重5

一、邮政职业道德的特点

1、邮政职业道德是岗重32二、邮政职业道德要求尽职----热爱邮政事业，忠于本职工作尽责----坚守通信岗位，确保通信畅通创优----保证通信质量，精通业务技术守纪----遵守通信纪律，严守通信秘密协作----全网一盘棋，全线一条心为民----急用户所急，帮用户所需文明----文明生产，礼貌待人创新----锐意进取，开拓创新岗重6二、邮政职业道德要求尽职----热爱邮政事业，忠于本职岗重33小结：1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的

。2、邮政职业道德是根据邮政通信的性质和特点，从道德理念上约束邮政员工行为的

。3、邮政职业道德是邮政行业贯彻

服务宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”服务方针的道德保证。4、邮政职业道德的核心是“、”。行为准则职业规范“人民邮政为人民”爱岗敬业文明生产岗重7小结：1、职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的岗重34第四章《法律与安全生产知识》岗重8第四章《法律与安全生产知识》岗重35《中华人民共和国邮政法》

岗重9《中华人民共和国邮政法》

岗重36一、概述《中华人民共和国邮政法》（以下简称邮政法）于1986年12月2日第六届全国人民代表大会第18次会议通过，1987年1月1日起施行。2009年4月24日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订。

最新修订的邮政法于2009年10月1日生效。岗重10一、概述岗重37二、邮政法的主要内容1、规定通信自由和通信秘密受法律保护；2、明确了邮政企业的定义；

中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。3、明确了邮政企业的专营权；

国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。4、规定了邮政企业和用户的权利和义务；岗重11二、邮政法的主要内容1、规定通信自由和通信秘密受法律岗重38邮政企业的权利和义务

义务：1、履行普遍服务的义务

邮政普遍服务是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。2、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密3、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务权利：1、邮件的验视权邮政法规定用户交寄除信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。2、无着邮件和无着汇款的处理权

岗重12邮政企业的权利和义务

岗重39用户的权利和义务权利：1、依法使用邮政业务权2、查询权和求偿权义务：1、遵守禁寄、限寄物品的规定2、用户交寄的邮件符合法律规定岗重13用户的权利和义务权利：岗重405、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范围和扶持政策

邮政法规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；邮政储蓄、邮政汇兑；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊图书等出版物发行；国家规定的其他业务。邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。6、规定了邮政资费7、规定了邮件损失赔偿的范围和标准

邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的三倍。保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。岗重145、规定了邮政业务种类，明确了普遍服务、特殊服务的范岗重41

三、与邮政相关的刑事法律制度1、侵犯通信自由罪2、故意延误投递邮件罪

3、为走私提供邮寄方便的犯罪

4、邮寄枪支、弹药、爆炸物罪

5、非法经营罪岗重15岗重42小结：1、《中华人民共和国邮政法》于

起施行。2、邮政企业的定义:

及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。3、国务院规定范围内的

寄递业务，由邮政企业专营。4、邮政法规定用户交寄除

以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。拒绝验视的，不予收寄。5、邮政企业应当对信件、单件重量不超过

的印刷品、单件重量不超过

的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。1987年1月1日中国邮政集团公司信件信件五千克十千克岗重16小结：1、《中华人民共和国邮政法》于岗重43小结：6、邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等

业务。7、邮政企业对

的损失不承担赔偿责任。8、对未保价的给据邮件的损失赔偿不超过所收取资费的

；保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照

赔偿。特殊服务平常邮件三倍保价额岗重17小结：6、邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定岗重44

《中华人民共和国安全生产法》于2002年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第28次会议通过，自2002年11月1日起施行。

岗重18岗重45一、劳动保护国家和单位为保护劳动者在劳动生产过程中的安全和健康所采取的立法、组织和技术措施的总称。

当前我国实行的是企业负责、行业管理、国家监察、群众监督的劳动保护管理工作体制。岗重19一、劳动保护国家和单位为保护劳动者在劳动生产过岗重46

二、安全生产教育企业安全生产教育主要分三种形式：新工人三级安全教育、特种作业人员安全培训和经常性安全教育。

1、三级安全教育三级安全教育是指新进入单位职工的公司级安全教育、部门级安全教育和岗位（班组）安全教育，它是企业安全生产教育制度的基本形式。

2、我国的安全生产方针“安全第一，预防为主”

岗重20二、安全生产教育岗重473、从业人员安全生产权利和义务；从业人员安全生产保障的权利(1)知情权(2)建议权(3)批评权和检举、控告权(4)拒绝权(5)紧急避险权(6)要求工伤保险待遇和民事赔偿的权利(7)获得各项安全生产保护条件和保护待遇的权利(8)获得安全生产教育和培训的权利岗重213、从业人员安全生产权利和义务；岗