淘宝天猫店双11营销方案课件

2018年9月10日天猫双11狂欢节营销方案2018年9月10日天猫双11狂欢节营销方案13.阶段玩法2.整体节奏目录双11狂欢节整体概述4.品牌传播5.活动保障3.阶段玩法2.整体节奏目双11狂欢节整体概述4.品牌传播52整体概述主题、方向整体概述3HOME懒人家智能家享乐家阿里智能、指纹锁、智能猫眼智能黑科技必买清单：一键推荐有好货，淘宝头条。新品首发满足苛刻要求1、21年品质智造2、三年质保；3、15天无理由退换货；4、3000个区域智能锁免费包安装；整体概述-营销升级HOME懒人家智能家享乐家阿里智能、指纹锁、智能猫眼必买清单4回顾2016年双11·销售金额：500万·客单价：10000元·支付买家数：40037人·支付转化率：10.98%·访客数：19454回顾2016年双11·销售金额：500万·客单价：1005·目标销售金额：500万·目标客单价：1000·目标支付人数：5000·目标访客数：50000·目标支付转化率：10%2017年双11整体目标·目标销售金额：500万·目标客单价：1000·目标支6目标分解500万预售50万现货450万

卫浴50万五金400万目标分解500万预售现货卫浴五金7

2018年双11品类规划目标品类款式完成销售额活动价（元）500万五金卫浴2018年双11品类规划目标品类款式完成销售额活动价（元）8整体节奏预热、预售、正式整体节奏9方案确认双11预热活动进行10.159.20~11.1011.1~11.109.111.11•购物基金•进店抽奖•用户购买获得权益。•有价优惠券，店铺优惠券提前领，大额优惠券提前抢•内容营销（微淘，必买清单...）•直通车、钻展...•淘外宣传：微博，微信传播•前N件优惠，0点爆量•产品秒杀引流•催付，预售尾款支付催付•爆款推荐•下单送豪华礼包•直通车、钻展•老客户短信营销•淘外宣传：微博，微信传播•后勤保障助力•2倍定金膨胀•预售素材报名•店铺优惠券提前领，大额优惠券提前抢•限时定金膨胀加码•直通车钻展•淘外宣传：微博，微信传播•产品盘货•营销方案确定•货品准备入库•费用投放方案•淘外宣传：微博，微信传播•内容达人合作•后勤保障安排•加油横幅双11预售活动启动双11节奏方案确认双11预热活动进行10.159.20~11.101110内容清单9.3~11.11产品入库11.5活动方案确定10.1大额优惠券11.8~11.10双11页面确定10.159月1日活动启动联合商家营销11.1~11.11会员专享券10.15~11.10双11部署应急方案确定10.10新浪、微博投放10.15产品盘货10.15内容清单9.3~11.11产品入库活动方案确定大额优惠券双111阶段玩法各阶段玩法阶段玩法12双11核心互动玩法项目时间：10月20日~11月11日项目玩法：通过趣味互动玩法和双11权益，吸引消费者到店。微淘微淘发布双11促销信息，通过转发点赞的形式送双11礼包形式引导消费者到店微信通过微信公众号发布双11促销信息，消费者转发点赞的形式送双11礼包形式引导消费者到店无线宝箱无线端店铺首页跳动浮层红包，引导消费者到店收藏加购，爆涨优质粉丝。预算：5000元礼品：智能猫眼10件礼品：智能猫眼一件双11核心互动玩法项目时间：10月20日~11月11日微淘微13双11预售预售定金膨胀2倍如：定金100元抵扣200元前1分钟付尾款免定金（指纹锁）限定：双11当天1点至1点01分之间货品：20款（以指纹锁、智能猫眼为主）五金+卫浴店铺优惠券付尾款满就送豪礼双11预售预售定金膨胀2倍前1分钟付尾款免定金（指纹锁）货品14采取与达人合作，发布天猫众媒平台任务合作包年包月达人合作必买清单淘宝头条有好货微淘指纹锁、机械锁为主每天发布1条店铺10款产品每天发布2条就如何挑选抹泪商品进行的多维度说明指导推送产品内容，包括产品的功能和产品的乐趣。把有设计感，性能优异的好商品推荐给用户，并给出充分的推荐理由各种装饰风格的搭配案例或技巧，新品上市，活动信息推送预热期-内容营销（9月1日~11月11日）（9月1日~11月11日）（9月1日~11月11日）（长期）采取与达人合作，发布天猫众媒平台任务合作包年包月达人合作必买15预热期-玩法发布新产品造势双十一购物津贴有价优惠券进店抽大奖产品秒杀10月发布新指纹锁、智能猫眼产品进行双11造势满600元减30元（可与店铺优惠券叠加使用）通过发放有价优惠券吸引客户提前加购物车通过抽奖形式引导客户收藏、加购物车每天进行一次秒杀活动进行店铺造势站外引流利用公司官网、微博、微信进行活动的宣传推广引流利用直通车和钻展、品销宝进行店铺和单品的引流预热期-玩法发布新产品造势双十一购物津贴有价优惠券进店抽大奖16·预热页面·大促首页·大促后首页·宝贝详情页·大促各种海报·大促售罄图·大促推广图·大促秒杀内容美工客服仓储·主动提醒收藏·提前设置快捷短语·设置旺旺签名·自动回复短语·补差价安抚术语·做好买家修改地址的短语提示·核实准确库存·配备打包人员·提前做好打包准备预热期-人员部署·预热页面内容美工客服仓储·主动提醒收藏·核实准确库存预热期17·推广内容·促销词·卡位词内容直通车钻展/淘客其他引流·提前上次创意·准备多张钻展图·淘客加大佣金·招募淘宝达人·免费活动·联合营销·百度地标·老客户通知预热期-推广部署·推广内容内容直通车钻展/淘客其他引流·提前上次创意·免费活18活动中-爆发期双11大促全店买满赠第一名：价值5000元iPhone7手机一台第二名：价值3000元格力空调一台第三名：价值2000元液晶电视一台双11当天消费排行榜前3名送礼进店买就送精美礼品一份满499元送美工刀，螺丝刀满999元送工具箱一套满2000元送罗马仕充电宝一件产品刺激营销前500名送智能猫眼一件前500件减10元领券立减300元店铺优惠券全店消费满399减10元全店消费满699减20元全店消费满1699减50元全店消费满3299减100元一等奖：支付宝500元现金红包一个二等奖：支付宝200元现金红包一个三等奖：支付宝100元现金红包一个双11当天消费抽大奖四等奖：店铺50元无门槛优惠券一张活动中-爆发期双11大促全店买满赠第一名：价值5000元iP19核心单品玩法一、活动价：1380元二、目标成交数：1000件三、目标成交金额：138万四、利益点：双11当天凌晨前5分钟拍下减50元（拍下减30+20元优惠券），前500名买就送智能猫眼一件。核心单品玩法20核心单品玩法一、活动价：88元二、目标成交数：3000件三、目标成交金额：26.4万四、利益点：双11当天凌晨前5分钟拍下减10元。核心单品玩法21客服推广美工仓储运营实时监控成交与流量，根据成交情况，及时调整推广力度。发送短信老客户营销。各种快捷术语，催单，优先售前，不处理售后。采用轮班制。促销设置检查，库存监控。实时更换海报、倒计时、秒杀产品、中奖名单、售罄产品等。实时打包。及时反馈库存数量。活动中-人员部署客服推广美工仓储运营实时监控成交与流量，根据成交情况，及时调22活动中-余热期持续推广，发挥余热效应，持续收割客户。直通车、钻展客户领取大额优惠券，全店下单满5000减200，满8000减500，可以与购物基金叠加使用大额优惠券对于下单未付款的，客服主动联系客户发起催付款（包括现货催付和预售尾款催付）客服催付活动中-余热期持续推广，发挥余热效应，持续收割客户。直通车、23双11市场投入预算方式预算备注直通车250000主力爆款产品精准投放钻石展位200000精装定向老客户+圈定竞争对手投放淘宝客20000主力爆款产品拉高佣金限额投放CRM10000主抓近一年主力消费客户推送达人70000与达人展开合作生产内容投放官方渠道合计550000活动推广费用投入占比销售额11%推广预算双11市场投入预算方式预算备注直通车250000主力爆款产品24官方活动定位售卖方式成交目标主要产品其他目标淘抢购限时折扣

单点爆发单店单商品30万指纹锁1、转化率＞3%2、客单价＞1000聚划算主题团限时折扣

品类爆发部分商品450万指纹锁、机械门锁、铰链等店铺爆款双11狂欢节限时折扣

整店爆发强制置顶全店商品500万店铺热销产品为主活动部署官方活动定位售卖方式成交目标主要产品其他目标淘抢购限时折扣

25品牌传播品牌营销、天合计划品牌传播26品牌传播-品牌营销公司官网百度地标新浪微博（粉丝数6000）微信公众号(粉丝数1万)与百度展开合作，投放百度搜索地标微信公众号：微信公众号:生活五金./品牌传播-品牌营销公司官网百度地标新浪微博（粉丝数6000）27品牌传播-线下广告品牌传播-线下广告28品牌传播-天合计划一、时间1）站外广告日期：2017年10月15日-11月11日2）站内资源位上线日期：2017年10月15日-11月2日二、合作门槛：300万媒体价值（以天合系统评估价为准）；日常代币在双11期间不可使用。三、站内资源位投放日期：2017年10月15日-11月2日品牌传播-天合计划一、时间29项目时间：11月1日~11月11日项目玩法：打造双11线下线上联动事件，通过实体店投放广告物料形式的传播，引导客户到线上参与双11抢购。公司案例：线下国庆节与中秋节，双节同庆，巅峰让利促销新零售项目时间：11月1日~11月11日新零售30活动保障售后、后勤活动保障31发货保障一、时间1）产品盘货：10月15日前2）产品入库：11月5日前3）发货人员（调货、打包、抓货）确定：11月9日前4）礼品确定：11月5日前买满送的礼品要确认入库。二、发货保障：7天内发出去（从其他部门调拨人员进行打包发货）三、快递公司合作：11月1日前确定快递合作相关事项。发货保障一、时间32后勤保障一、保障食品、水果、饮料、水的及时供应，保障员工体力。二、电力、网络保障：11月5日前检查电路、网络、电脑正常和准备应急发动机电源和网络。三、现场气氛活跃，并准备横幅、海报等相应物料。后勤保障一、保障食品、水果、饮料、水的及时供应，保障员工体33活动应急一、特殊情况（拍不了，折扣没用等）：第一时间发现反馈并及时解决

二、停电：准备发电机，当出现停电的时候立刻启动后背电源

三、断网：准备备用网络、3G无线上网卡：断网时可以快速切换备用网络，确保服务；或先利用无线网络，在店铺醒目位置发布晋级公告，引导自助购物，设置旺旺自动回复同时引导

四、系统问题：安抚客户，等待淘宝处理，同时客服做好备注旺旺奔溃或者电脑死机：主号设置该旺旺不参与分流，重启电脑和旺旺，先处理未回复留言，查看最近联系人；同时增加机动账号参加分流

五、流量巨大超过接待能力：安排后备客服登入参与分流，并引导客户自助购物

六、不能正常发货：通知客户，解释并安抚致歉，可承诺送小礼品补偿七、爆仓：及时通知客户，安抚情绪，以旺旺或短信形式活动应急一、特殊情况（拍不了，折扣没用等）：第一时间发现反馈34THANKS!THANKS!359、静夜四无邻，荒居旧业贫。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20226:16:29AM11、以我独沈久，愧君相见频。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江海别，几度隔山川。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他乡生白发，旧国见青山。。24十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行动出成果，工作出财富。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没有失败，只有暂时停止成功！。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20226:16:29AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知香积寺，数里入云峰。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2022/12/242022/12/2424December202217、空山新雨后，天气晚来秋。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、杨柳散和风，青山澹吾虑。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20226:16:29AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/242022/12/2424December202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/24MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Fusceidurnablandit,eleifendnullaac,fringillapurus.Nullaiaculistemporfelisutcursus.感谢您的下载观看专家告诉9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。2022/12/202022/362018年9月10日天猫双11狂欢节营销方案2018年9月10日天猫双11狂欢节营销方案373.阶段玩法2.整体节奏目录双11狂欢节整体概述4.品牌传播5.活动保障3.阶段玩法2.整体节奏目双11狂欢节整体概述4.品牌传播538整体概述主题、方向整体概述39HOME懒人家智能家享乐家阿里智能、指纹锁、智能猫眼智能黑科技必买清单：一键推荐有好货，淘宝头条。新品首发满足苛刻要求1、21年品质智造2、三年质保；3、15天无理由退换货；4、3000个区域智能锁免费包安装；整体概述-营销升级HOME懒人家智能家享乐家阿里智能、指纹锁、智能猫眼必买清单40回顾2016年双11·销售金额：500万·客单价：10000元·支付买家数：40037人·支付转化率：10.98%·访客数：19454回顾2016年双11·销售金额：500万·客单价：10041·目标销售金额：500万·目标客单价：1000·目标支付人数：5000·目标访客数：50000·目标支付转化率：10%2017年双11整体目标·目标销售金额：500万·目标客单价：1000·目标支42目标分解500万预售50万现货450万

卫浴50万五金400万目标分解500万预售现货卫浴五金43

2018年双11品类规划目标品类款式完成销售额活动价（元）500万五金卫浴2018年双11品类规划目标品类款式完成销售额活动价（元）44整体节奏预热、预售、正式整体节奏45方案确认双11预热活动进行10.159.20~11.1011.1~11.109.111.11•购物基金•进店抽奖•用户购买获得权益。•有价优惠券，店铺优惠券提前领，大额优惠券提前抢•内容营销（微淘，必买清单...）•直通车、钻展...•淘外宣传：微博，微信传播•前N件优惠，0点爆量•产品秒杀引流•催付，预售尾款支付催付•爆款推荐•下单送豪华礼包•直通车、钻展•老客户短信营销•淘外宣传：微博，微信传播•后勤保障助力•2倍定金膨胀•预售素材报名•店铺优惠券提前领，大额优惠券提前抢•限时定金膨胀加码•直通车钻展•淘外宣传：微博，微信传播•产品盘货•营销方案确定•货品准备入库•费用投放方案•淘外宣传：微博，微信传播•内容达人合作•后勤保障安排•加油横幅双11预售活动启动双11节奏方案确认双11预热活动进行10.159.20~11.101146内容清单9.3~11.11产品入库11.5活动方案确定10.1大额优惠券11.8~11.10双11页面确定10.159月1日活动启动联合商家营销11.1~11.11会员专享券10.15~11.10双11部署应急方案确定10.10新浪、微博投放10.15产品盘货10.15内容清单9.3~11.11产品入库活动方案确定大额优惠券双147阶段玩法各阶段玩法阶段玩法48双11核心互动玩法项目时间：10月20日~11月11日项目玩法：通过趣味互动玩法和双11权益，吸引消费者到店。微淘微淘发布双11促销信息，通过转发点赞的形式送双11礼包形式引导消费者到店微信通过微信公众号发布双11促销信息，消费者转发点赞的形式送双11礼包形式引导消费者到店无线宝箱无线端店铺首页跳动浮层红包，引导消费者到店收藏加购，爆涨优质粉丝。预算：5000元礼品：智能猫眼10件礼品：智能猫眼一件双11核心互动玩法项目时间：10月20日~11月11日微淘微49双11预售预售定金膨胀2倍如：定金100元抵扣200元前1分钟付尾款免定金（指纹锁）限定：双11当天1点至1点01分之间货品：20款（以指纹锁、智能猫眼为主）五金+卫浴店铺优惠券付尾款满就送豪礼双11预售预售定金膨胀2倍前1分钟付尾款免定金（指纹锁）货品50采取与达人合作，发布天猫众媒平台任务合作包年包月达人合作必买清单淘宝头条有好货微淘指纹锁、机械锁为主每天发布1条店铺10款产品每天发布2条就如何挑选抹泪商品进行的多维度说明指导推送产品内容，包括产品的功能和产品的乐趣。把有设计感，性能优异的好商品推荐给用户，并给出充分的推荐理由各种装饰风格的搭配案例或技巧，新品上市，活动信息推送预热期-内容营销（9月1日~11月11日）（9月1日~11月11日）（9月1日~11月11日）（长期）采取与达人合作，发布天猫众媒平台任务合作包年包月达人合作必买51预热期-玩法发布新产品造势双十一购物津贴有价优惠券进店抽大奖产品秒杀10月发布新指纹锁、智能猫眼产品进行双11造势满600元减30元（可与店铺优惠券叠加使用）通过发放有价优惠券吸引客户提前加购物车通过抽奖形式引导客户收藏、加购物车每天进行一次秒杀活动进行店铺造势站外引流利用公司官网、微博、微信进行活动的宣传推广引流利用直通车和钻展、品销宝进行店铺和单品的引流预热期-玩法发布新产品造势双十一购物津贴有价优惠券进店抽大奖52·预热页面·大促首页·大促后首页·宝贝详情页·大促各种海报·大促售罄图·大促推广图·大促秒杀内容美工客服仓储·主动提醒收藏·提前设置快捷短语·设置旺旺签名·自动回复短语·补差价安抚术语·做好买家修改地址的短语提示·核实准确库存·配备打包人员·提前做好打包准备预热期-人员部署·预热页面内容美工客服仓储·主动提醒收藏·核实准确库存预热期53·推广内容·促销词·卡位词内容直通车钻展/淘客其他引流·提前上次创意·准备多张钻展图·淘客加大佣金·招募淘宝达人·免费活动·联合营销·百度地标·老客户通知预热期-推广部署·推广内容内容直通车钻展/淘客其他引流·提前上次创意·免费活54活动中-爆发期双11大促全店买满赠第一名：价值5000元iPhone7手机一台第二名：价值3000元格力空调一台第三名：价值2000元液晶电视一台双11当天消费排行榜前3名送礼进店买就送精美礼品一份满499元送美工刀，螺丝刀满999元送工具箱一套满2000元送罗马仕充电宝一件产品刺激营销前500名送智能猫眼一件前500件减10元领券立减300元店铺优惠券全店消费满399减10元全店消费满699减20元全店消费满1699减50元全店消费满3299减100元一等奖：支付宝500元现金红包一个二等奖：支付宝200元现金红包一个三等奖：支付宝100元现金红包一个双11当天消费抽大奖四等奖：店铺50元无门槛优惠券一张活动中-爆发期双11大促全店买满赠第一名：价值5000元iP55核心单品玩法一、活动价：1380元二、目标成交数：1000件三、目标成交金额：138万四、利益点：双11当天凌晨前5分钟拍下减50元（拍下减30+20元优惠券），前500名买就送智能猫眼一件。核心单品玩法56核心单品玩法一、活动价：88元二、目标成交数：3000件三、目标成交金额：26.4万四、利益点：双11当天凌晨前5分钟拍下减10元。核心单品玩法57客服推广美工仓储运营实时监控成交与流量，根据成交情况，及时调整推广力度。发送短信老客户营销。各种快捷术语，催单，优先售前，不处理售后。采用轮班制。促销设置检查，库存监控。实时更换海报、倒计时、秒杀产品、中奖名单、售罄产品等。实时打包。及时反馈库存数量。活动中-人员部署客服推广美工仓储运营实时监控成交与流量，根据成交情况，及时调58活动中-余热期持续推广，发挥余热效应，持续收割客户。直通车、钻展客户领取大额优惠券，全店下单满5000减200，满8000减500，可以与购物基金叠加使用大额优惠券对于下单未付款的，客服主动联系客户发起催付款（包括现货催付和预售尾款催付）客服催付活动中-余热期持续推广，发挥余热效应，持续收割客户。直通车、59双11市场投入预算方式预算备注直通车250000主力爆款产品精准投放钻石展位200000精装定向老客户+圈定竞争对手投放淘宝客20000主力爆款产品拉高佣金限额投放CRM10000主抓近一年主力消费客户推送达人70000与达人展开合作生产内容投放官方渠道合计550000活动推广费用投入占比销售额11%推广预算双11市场投入预算方式预算备注直通车250000主力爆款产品60官方活动定位售卖方式成交目标主要产品其他目标淘抢购限时折扣

单点爆发单店单商品30万指纹锁1、转化率＞3%2、客单价＞1000聚划算主题团限时折扣

品类爆发部分商品450万指纹锁、机械门锁、铰链等店铺爆款双11狂欢节限时折扣

整店爆发强制置顶全店商品500万店铺热销产品为主活动部署官方活动定位售卖方式成交目标主要产品其他目标淘抢购限时折扣

61品牌传播品牌营销、天合计划品牌传播62品牌传播-品牌营销公司官网百度地标新浪微博（粉丝数6000）微信公众号(粉丝数1万)与百度展开合作，投放百度搜索地标微信公众号：微信公众号:生活五金./品牌传播-品牌营销公司官网百度地标新浪微博（粉丝数6000）63品牌传播-线下广告品牌传播-线下广告64品牌传播-天合计划一、时间1）站外广告日期：2017年10月15日-11月11日2）站内资源位上线日期：2017年10月15日-11月2日二、合作门槛：300万媒体价值（以天合系统评估价为准）；日常代币在双11期间不可使用。三、站内资源位投放日期：2017年10月15日-11月2日品牌传播-天合计划一、时间65项目时间：11月1日~11月11日项目玩法：打造双11线下线上联动事件，通过实体店投放广告物料形式的传播，引导客户到线上参与双11抢购。公司案例：线下国庆节与中秋节，双节同庆，巅峰让利促销新零售项目时间：11月1日~11月11日新零售66活动保障售后、后勤活动保障67发货保障一、时间1）产品盘货：10月15日前2）产品入库：11月5日前3）发货人员（调货、打包、抓货）确定：11月9日前4）礼品确定：11月5日前买满送的礼品要确认入库。二、发货保障：7天内发出去（从其他部门调拨人员进行打包发货）三、快递公司合作：11月1日前确定快递合作相关事项。发货保障一、时间68后勤保障一、保障食品、水果、饮料、水的及时供应，保障员工体力。二、电力、网络保障：11月5日前检查电路、网络、电脑正常和准备应急发动机电源和网络。三、现场气氛活跃，并准备横幅、海报等相应物料。后勤保障一、保障食品、水果、饮料、水的及时供应，保障员工体69活动应急一、特殊情况（拍不了，折扣没用等）：第一时间发现反馈并及时解决

二、停电：准备发电机，当出现停电的时候立刻启动后背电源

三、断网：准备备用网络、3G无线上网卡：断网时可以快速切换备用网络，确保服务；或先利用无线网络，在店铺醒目位置发布晋级公告，引导自助购物，设置旺旺自动回复同时引导

四、系统问题：安抚客户，等待淘宝处理，同时客服做好备注旺旺奔溃或者电脑死机：主号设置该旺旺不参与分流，重启电脑和旺旺，先处理未回复留言，查看最近联系人；同时增加机动账号参加分流

五、流量巨大超过接待能力：安排后备客服登入参与分流，并引导客户自助购物

六、不能正常发货：通知客户，解释并安抚致歉，可承诺送小礼品补偿七、爆仓：及时通知客户，安抚情绪，以旺旺或短信形式活动应急一、特殊情况（拍不了，折扣没用等）：第一时间发现反馈70THANKS!THANKS!719、静夜四无邻，荒居旧业贫。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20226:16:29AM11、以我独沈久，愧君相见频。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故人江海别，几度隔山川。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他乡生白发，旧国见青山。。24十二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行动出成果，工作出财富。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、没有失败，只有暂时停止成功！