职业规划设计书(客服人员)作业

职业规划设计书我的发展方向2010年3月31日星期三一寸一寸照片参赛人资料：姓名：性别：年龄：籍贯：专业:班级：学号：E-MAIL：联系:目录总论（引言）4第一章认识自我51.个人基本情况52.职业兴趣—喜欢干什么53、职业能力及适应性—能够干什么54.个人特质—适合干什么55.职业价值观—最看重什么56.胜任能力——优劣势是什么6第二章职业生涯条件分析61.家庭环境分析62.学校环境分析63.社会环境分析64.职业环境分析7第三章职业目标定位及其分解组合71.职业目标的确定72.职业目标的分解与组合7第四章具体执行计划81.现阶段所具备的条件：82.还需加强的方面：83.学历计划：84.能力计划：8第五章评估调整81.评估的内容82.评估的时间93.规划调整的原则9以社会为导向，以自身为标准，结合实际。9结束语10总论（引言）随着社会的不断发展，科技的不断进步，对人才的要求则越来越高。每年高校毕业的大学生找不到工作的比比皆是，竞争趋向于白热化，为了让我们更加适应于这种社会环境，我们便需要提前做职业规划书了。职业规划书，是根据自身的优劣势，再结合社会发展的需要，策划你的未来职场的发展方向。在今天这个人才竞争的时代，职业生涯规划开始成为在人争夺战中的另一重要利器。对企业而言，如何体现公司“以人为本”的人才理念，关注员工的人才理念，关注员工的持续成长，职业生涯规划是一种有效的手段；而对每个人而言，职业生命是有限的，如果不进行有效的规划，势必会造成生命和时间的浪费。作为当代大学生，若是带着一脸茫然，踏入这个拥挤的社会怎能满足社会的需要，使自己占有一席之地？因此，我试着为自己拟定一份职业生涯规划，将自己的未来好好的设计一下。有了目标，才会有动力。第一章认识自我个人基本情况我叫？？今年？？岁，来自湖南。现在就读于武汉思远IT学院呼叫中心管理专业。我生长于一个不算富裕但却是非常幸福的四口之家，爸爸、妈妈和一个小我四岁的弟弟。2.职业兴趣—喜欢干什么在我的人才素质测评报告中，职业兴趣前三项是创造想象型(94分)、社会福利型(83分)和人际交往型(72分)。我的具体情况是：不太喜欢从事那些粗重的体力活动，对那些高度规范化和程式化的任务不太感兴趣。比较喜欢帮助别人，试图改善他人的状况，也比较喜欢独自与人接触。会经常为他人着想，乐意为大众幸福和利益尽一份力。注重人际技能，在群体中会比较容易与人共事、理解别人、激励别人。在做决策时也常想到从别人的角度支考虑问题。喜欢与别人保持一种融洽的关系，享受亲密无间的相互谅解的乐趣，通常从友爱、友谊、和社交中得到欢乐和满足。3、职业能力及适应性—能够干什么我的人才素质测评报告结果显示，社会交往能力得分较高(94分)，空间能力得分较低(6分)。我的具体情况是：善于人与人之间的想到交往，相互联系，相互帮助，相互影响。从而协同工作或建立良好的人际关系。适合职位例如：管理者，公关等。4.个人特质—适合干什么我的人才素质测评报告结果显示敏感性、自律性、聪慧性维度较高，忧虑性、世故性、怀疑性维度较低。我的具体情况是：敏感、感情用事、言行一致、能克制自己、生活有规律、情绪稳定，心态平和，相信自己的能力。5.职业价值观—最看重什么我的人才素质测评报告结果显示前三项是经济报酬和安全稳定取向(94分)、人际取向(81分)和成就动机取向(69分)。我的具体情况是：比较喜欢能够获得较高薪水（包括工资、奖金、加班费等）的工作，希望有较多的可能得到加薪，自己的薪水能够高于同龄人或周围的人。积极向往大多数同事都人品较好，相处在一起感到愉快、自然。很喜欢人际关系融洽的工作氛围。比较向往能不断创新、取得成功、得到赞扬并不断努力实现自己。6.胜任能力——优劣势是什么优势:能面对一些现实的问题；比较谦虚，随和，信任他人，更容易融入周围环境中；为人较为坦率；从不怀疑自己，几乎没有担心的事；心态平和。劣势:感情用事，对现实问题比较敏感；有点内向，喜欢安静，热情度不高。自我分析小结:从以上的分析来看，我是一个谦卑，随和，坦率，敏感，感性，信任他人，心态平和的人。我比较适合做与人打交道的工作，比如营业员、秘书、咨询人员、护士、推销员等。第二章职业生涯条件分析1.家庭环境分析勉强算是小康家庭，家里每月有4000元的收入，除去生活费用，每月父母大概能存2000元，其中还包括了我和弟弟的学费。2.学校环境分析在思远我学到了很多跟社会挂钩的知识，它们很简单也很实用，是我初出职场所必须知道的内容和技能。3.社会环境分析现在的社会是一个竞争型社会，要想成功就必须增加自己的价值砝码，提高自己的素质水平，做到永远不要被社会给抛弃，走在时代的前沿。要做到时代在发展，你也在发展，那么你便成功了。4.职业环境分析现在的IT行业劳动力市场的特点是:人才需求持续旺盛；基础人才供大于求；90%的用人企业是中小型企业；新劳动法贯彻程度不一。就业环境:失业将成为永久的话题；结构性失业问题突出；应届生就业难或不充分就业；IT产业受金融危机波及。知识型社会对知识工作者的要求:专业上是能手；做好职业规划，懂得终身学习他自我发展；必须懂得和其他专业人士分工协作，各展所长，懂得自我管理。职业生涯条件分析小结:从以上的分析报告来看，我已经基本上达到了做为一个坐席代表应有的条件。我在基本技能上达到了标准，我可以熟练运用OFFICE，听打50字/每分钟，普通话标准，声音甜美、温柔，掌握了处理投诉的诸多方法和与他人沟通的技能。所以说，我跟上了社会的脚步，我在不断的提升自己的能力，适应这个充满竞争的社会。第三章职业目标定位及其分解组合1.职业目标的确定初步确定并分析自己的职业目标如下：①目标职业名称：坐席员②工作内容：接听客户来电，解决客户一些的问题，尽量减少公司的成本开支。③任职资格：A．掌握了做为一名座席代表所须的基本要求（OFFICE办公应用、客户沟通技巧、投诉异议的处理方法、听打50字/分钟、普通话标准）。B．大专学历④就业和发展前景：最终职业目标——某大中型公司运营总监的职位职业目标的分解与组合具体路径:坐席员———客户服务组长（1年）————主管（3年）————项目经理（5年）————运营总监（10年）第四章具体执行计划1.现阶段所具备的条件：1、掌握了作为一名座席代表所须的基本要求（OFFICE办公应用、客户沟通技巧、投诉异议的处理方法、听打50字/分钟、普通话标准）。2、作为一名新员工的话，我的条件是符合的，学习并能运用所学知识。3、性格属于平和型，比一般人更能适合客服代表的工作，有耐心、情绪控制力好。2.还需加强的方面：1、还缺少实战练习，不能熟练的掌握作为客服代表解决问题的流程。2、处理问题的临时应变能力有待加强，反应还不够快捷、灵活。3、初出茅庐，心态还没有调整好。心理素质的抗压能力还需要锻炼。4、自身的文化素养还要提高，要知道学无止境，不要放弃自我完善。学历计划：在两年内拿到大专的学历，以待晋升主管。五年内拿到本科文凭，以晋升经理等更高的职位。能力计划：熟练处理本职务工作，工作业绩在同级同事中居于突出地位；提升自己的文化素质，多读关于金融、管理方面的书籍，提高自身的管理能力。形成自己的管理理念，有很高的演讲水平，具备组织、领导一个团队的能力；与公司决策层有直接流畅的沟通；具备应付突发事件的心理素质和能力；有广泛的社交范围，在业界有一定的知名度。第五章评估调整1.评估的内容(1)职业目标评估。不需要重新选择职业。假如一直从坐席员做起，那么我将在10年之内成为运营总监。(2)职业路径评估。不需要调整发展方向。坚持就是胜利。(3)实施策略评估。需要改变行动策略。如果社会对人才的要求变了，我就要适应社会的要求，跟着改变。(4)其他因素评估。身体健康，家庭和睦，经济状况小康，机遇时要抓住，意外情况要冷静，随机应变。2.评估的时间在一般情况下，我定期(半年或一年)评估规划;当出现特殊情况