管理思想发展史课件

第二章管理思想发展史

第二章管理思想发展史1内容要点管理阶段的划分泰勒科学管理的主要内容及贡献法约尔一般管理的主要内容及贡献霍桑试验、梅奥人群关系理论的主要内容及贡献现代管理理论的主要流派内容要点管理阶段的划分2第一阶段：古代的管理思想，产生于19世纪末以前第二阶段：近代管理思想，产生于19世纪末到1945年之间第三阶段：现代管理思想，产生于1945年以后管理阶段的划分第一阶段：管理阶段的划分3国外古代管理思想埃及金字塔、古希腊色诺芬、意大利马基埃维利

中国古代的管理思想儒家管理思想、兵家管理思想

早期的管理思想

英国的亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇、詹姆斯·斯图亚特古代的管理思想国外古代管理思想古代的管理思想4（1）领导者必须得到群众的拥护。这里有两层含义：其一，群众要拥护他作为领导者；其二，领导者做事要征得群众的同意。（2）领导者必须维持组织的内聚力。领导者必须有能力把组织的成员团结在一起，使自己和组织具有很强的吸引力。（3）领导者必须具备坚强的生存意志。领导者要有坚韧不拔、百折不挠的精神，能为组织和自己的生存不断努力奋斗。（4）领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。古代的管理思想（1）领导者必须得到群众的拥护。这里有两层含义：其一，群众要5一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议⋯⋯你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。外国古代管理思想一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较低层管理者不能解6金字塔金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人干20年，谁来吩咐每个人该干什么?谁来证在工地上有足够的石料让每个人都有活干?答案是管理。不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们和材料去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。金字塔金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人7儒家管理思想儒家的管理思想着重于国家及社会的宏观管理，其核心思想是“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”。

兵家管理思想

兵家的管理思想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”。最典型的例子是春秋战国时期杰出的军事家孙武所著的《孙子兵法》。古代管理实践田忌赛马——对策论；万里长城——周密组织；北宋丁谓修复皇宫——优化配置资源，提高工作效率。中国古代管理思想儒家管理思想中国古代管理思想8老子的管理思想“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，先后相随。这话真够深奥的啊，看的有点眼晕。不过仔细想想的确很有道理。中国古代管理思想老子的管理思想这话真够深奥的啊，看的有点眼晕。不过仔细想想的9老子的管理思想与现代的管理思想之比较“不以仁政，不能平治天下”——管理应“以人为本”：“民为贵，社稷次之，君为轻”——尊重被管理者是搞好管理的前提；“得民心者的天下”——赢得消费者是企业占有市场的前提；“以德服人，中心悦而诚服也”——感情投入，培养员工对企业的归属感；“隐恶而扬善”——实现正面激励的功用；老子的管理思想与现代的管理思想之比较“不以仁政，不能平治天下10“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”——现代企业回报社会的情怀“此一时，彼一时也”——以时间地点为转移；“可以久则久，可以速则速”——一切以条件为转移；“思则得之，不思则不得”——勤于思考，智慧生财。“先义后利”的现代企业经营价值观的借鉴：“非其有而取之者，盗也”——市场竞争中的企业自律；老子的管理思想与现代的管理思想之比较“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”——现代企业回报社会的11墨子的管理思想及其今用（1）“兴天下之利，除天下之害”——墨子管理思想的总目标；“尚贤使能，为政之本也”——任用贤能是实现管理的关键；“归国宝不若献贤而进士”——不拘一格发现人才、选用人才是管理者的要务；“听其言，迹其行，察其所能”——在实践中选拔贤才“良剑期乎利，不期乎莫邪”——对人才不能过于苛求“有能则举之，无能则下之”——能上能下，不搞终身制“量才使用，以劳定赏”——建立使人才发挥作用的管理机制；“一同天下之义，是以天下治也”——实行中央集权管理的必要性；“得天下情则治，不得天下情则乱”——集中的基础在于民主；“上下同义”，“是以国治”——意志统一是实现管理目标的条件。墨子的管理思想及其今用（1）“兴天下之利，除天下之害”——墨12“以时生财，固本而用财，则财足”——生产在国计民生中的作用；“强从事则财用足”——尽职尽责，竭力工作，达到民裕国治“去无用之费，圣王之道，天下之大利也”——节用在管理中的重要意义；“节俭则昌，淫佚则亡”——节用节俭的消费管理思想。限制奢侈性消费的重要性；“喜奢而忘俭……天下愈竭”——实行节葬、非乐的有效管理墨子的管理思想及其今用（2）

八荣八耻节约型社会墨子的管理思想及其今用（2）

八荣八耻13孙子兵法的管理思想及其今用

“兵者，诡道也。故能而亦之不能，用而亦之不用，近而亦之远，远而亦之近，乱而取之，利而诱之，实而备之，强而避之，怒而扰之……”企业战略与“上兵伐谋”市场开拓与“以奇制胜”掌握市场竞争主动权与“制人而不制于人”适应市场变化与“水因地而制流”多角化经营与“知可以战与不可以战胜者”造势与“势者，因利而制权也”企业领导者素质与“智、信、仁、勇、严”孙子兵法的管理思想及其今用

“兵者，诡道也。故能而亦之不能，14孔子的管理思想及其今用

和与中庸：管理理念与管理方法论仁：人本主义的伦理管理义利与礼：经济行为规范与制度管理信：以信立业的形象管理举贤才：任贤使能的人才管理子曾经曰过……孔子的管理思想及其今用和与中庸：管理理念与管理方法论子曾经15孟子的管理思想及其今用

孟子以“性善论”作为自己的哲学基础；以“仁政”思想为管理思想的核心；义利统一的经营管理价值观；高度重视管理者的人格修养；“以德服人”的情感管理；强调权变观念孟子的管理思想及其今用

孟子以“性善论”作为自己的哲学基础；16劳动分工亚当·斯密(AdamSmith)1776年发表的《国富论》一书，对组织和社会将从劳动分工中获得巨大经济利益的光辉论断。斯密得出结论，劳动分工之所以能够提高生产率，是因为它提高了每个工人的技巧和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有利于机器的发明和应用。今天广泛普及的工作专业化(如服务业中的教学和医疗，以及汽车厂的装配线等)，无疑是由于斯密在200多年前就提出的劳动分工所产生的经济效益。劳动分工亚当·斯密(AdamSmith)1776年发表的17

产生背景（产业革命后一直到19世纪末）西方资本主义国家在管理方面相对滞后，主要凭个人经验和主观判断，管理缺乏科学的依据，工作效率很低。工人阶级的斗争迫使企业主不得不放弃单靠解雇工人、延长劳动时间、增大劳动强度来获得超额利润。当时生产力的发展水平急需要一套系统管理理论和科学的管理方法与之适应。

第二节泰勒的科学管理产生背景（产业革命后一直到19世纪末）第二节泰勒的科学管18泰勒与科学管理理论弗雷德里克·W·泰勒：“科学管理之父”（1856年-1915年），出生于费城的贵族家庭，哈佛大学的退学者，于1878年来到米德维勒钢铁公司(MidvaleSteelCompany)当工人。“磨洋工”（soldiering）问题注重点放在提高工人的工作效率“胡萝卜加上大棒”在时间研究与动作研究基础上的标准化泰勒与科学管理理论弗雷德里克·W·泰勒：“科学管理之父”（191、工作效率和工作定额2、科学选人3、标准化4、差别计件工资制5、工作职能研究6、例外原则科学管理的主要内容1、工作效率和工作定额科学管理的主要内容20（一）工作效率和工作定额“磨洋工”（soldiering）问题注重点放在提高工人的工作效率时间研究：工作日写实和测时动作研究：研究动作的合理性生铁搬运试验12.15吨－48吨（一）工作效率和工作定额“磨洋工”（soldiering）问21（二）科学选人头等工人：能干愿意干能力与工作相适合（二）科学选人头等工人：能干愿意干22铁锹标准化试验:工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。（三）标准化铁锹标准化试验:工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它23（四）差别计件工资制原来的状况：计时——不能多劳多得；计件——降低单价泰勒的做法：超额完成——125％；没有完成——80％（四）差别计件工资制原来的状况：计时——不能多劳多得；计件—24（五）工作职能研究：管理与执行分开；建立专门的管理部门（六）例外原则：一般事物管理和例外事物管理（五）工作职能研究：管理与执行分开；建立专门的管理部门25科学管理的效果泰勒取得了生产率在200%甚至更高范围内的持续改进。他重申了管理者在计划与控制方面的作用。他的《科学管理原理》一书和他的其他论文，把他的思想不仅传播到美国各地，而且传播到法国、德国、俄国和日本。引起美国公众对科学管理兴趣的一个最大的推动事件之一，是在1910年期间，他们听到效率专家宣布通过应用科学管理，铁路每天可以节约100万美元的运行费用(相当于1994年的1400万美元)，这意味着铁路票价可以大幅度降低。由于美国制造公司较早地接受了科学管理方法，从而使它们比外国公司处于相对优势的地位，至少在其后的50年里，美国制造业的效率一直令世界羡慕。科学管理的效果泰勒取得了生产率在200%甚至更高范围内的持续26对泰勒科学管理的分析泰勒科学管理的局限性1、认为工人是“经济人”2、重视物质技术因素，忽视人及社会因素泰勒科学管理的贡献1、提倡用科学的管理方法代替传统的经验方法2、思想转变对科学管理的存在是绝对重要的对泰勒科学管理的分析泰勒科学管理的局限性27科学管理理论的其他代表人物亨利甘特：甘特图弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯夫妇：动作研究的先驱科学管理理论的其他代表人物亨利甘特：甘特图28弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯夫妇弗兰克·吉尔布雷斯于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工，后来成为一位建筑承包商。1912年，当他在一次专业会议上聆听了泰勒的演讲后，放弃了他的承包商生涯转而致力于研究科学管理。同他的心理学家的妻妇莉莲一起，他研究了工作安排和消除手和身体动作的浪费问题。吉尔布雷斯夫妇还在设计和采用适当的工具和设备使工作绩效最优化方面进行了大量试验。LillianGilbreth于1915年获得工业心理学博士学位“一打孩子”《Cheaperbythedozen》弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯夫妇弗兰克·吉尔布雷斯于1885年129吉尔布雷斯的研究省略砌砖动作的研究：通过仔细地分析砌砖时的工作过程，将砌外墙砖的动作从18个减少到一半甚至4个，将砌内墙砖的动作从18个减少到2个。他开发出了一种新的堆放砖的方法，利用专门设计的脚手架减少弯腰动作，甚至重新调配了灰浆的浓度，从而减少了砌砖工为了使砖放平每次都要用泥刀敲击砖的动作。动作摄影的研究：发明了一种瞬时计，用来记录1/2000秒的时间，把它置于要拍照的研究现场，以决定工人在每个支作上花费的时间，从而能够辨认出被肉眼忽略的浪费动作并将其省去。动素：用来标识手的17种基本的动作(诸如，“寻找”、“选择”、“抓取”、“持握”等)，他们称之为基本动作元素(therbligs,“gilbreth”一词的反向拼写)，这套体系使吉尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式，分析任何操作者手的运动包含的动作要素。吉尔布雷斯的研究省略砌砖动作的研究：通过仔细地分析砌砖时的工30第三节法约尔的一般管理一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。法约尔对管理的贡献—主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。集中体现在他的名著《工业管理与一般管理》（1916）中。法约尔写作的年代与泰勒在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并且是把他的个人经验上升为理论。泰勒是一个科学家；而法约尔作为法国一家大型煤炭企业的经理，是一个实践者。第三节法约尔的一般管理一般管理理论，着重研究管理职能和管理31法约尔的主要观点（1）管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。（2）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制（3）管理的14条原则。法约尔的主要观点（1）管理是企业六种基本活动之一：技术、商32法约尔一般管理的主要内容

管理的五个基本职能探索未来和制定行动方案建立企业的物质和社会的双重结构使企业人员发挥作用连接、联合、调和所有的活动及力量注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行计划组织指挥协调控制法约尔的一般管理法约尔一般管理的主要内容计划组织指挥协调控33企业的工作与人员能力结构企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工作——生产、制造商业性的工作——采购、销售和交换财务性的工作——资金的取得与控制会计性的工作——盘点、会计、成本及统计安全性的工作——商品及人员的保护管理性的工作——计划、组织、指挥、协调与控制

企业的工作与人员能力结构企业里所发生的所有行为都可以概括为六34管理的14条原则管理的14条原则351工作分工：这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果2职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任管理的14条原则1工作分工：这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的363纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为4统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令5统一领导每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行管理的14条原则3纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的376个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上7报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资管理的14条原则6个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益，不应388适当集权与分权原则决策制定是集中(集中于管理当局)还是分散(分散给下属)，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度.集权与分权考虑的主要因素:1从经营环境和业务活动的性质-环境较为不确定则趋向于分权2从组织规模和空间分布角度3从决策的重要性和管理者的素质重大决策趋向于集权4从对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况5从组织的历史和领导者个性的影响管理的14条原则8适当集权与分权原则决策制定是集中(集中399等级制度与跳板原则从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级.管理的14条原则9等级制度与跳板原则从最高层管理到最低层管40法约尔“桥”MCDBEAF法约尔“桥”4110秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上11公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级12人员的稳定雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺13首创精神允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结管理的14条原则10秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上管理的42对法约尔一般管理的分析法约尔一般管理的贡献

1、法约尔研究了管理的一般性（普遍性），为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架2、提出了管理教育的必要性法约尔一般管理的缺陷1、法约尔的组织管理理论研究的是静止状态下组织的管理与结构设计，没有从动态发展的角度来研究2、他的一些管理原则有的过于僵硬、教条，在实践中有时会使管理人员无所适从对法约尔一般管理的分析法约尔一般管理的贡献43人际关系-行为科学学派始于20世纪20年代对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析代表人物EltonMayo(1880-1949):梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业，他的代表作为《工业文明的人类问题》。人际关系-行为科学学派始于20世纪20年代44产生的历史背景

尽管泰勒的科学管理理论和方法在20世纪初对提高企业的劳动生产率起了很大的作用，但是企图通过此种理论和方法彻底解决提高劳动生产率的问题是不可能的。因为：第一：所谓“精神革命”的论断本身是不切实际的。一方面，资本家为了追求最大利润总是尽量少付给工人工资；另一方面，工人也并非纯粹的“经济人”还有精神上的需要。第二：民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，就使得主张专制、独裁的科学管理理论在付诸实践时遭到工人们的强烈反对。第三：体力劳动逐渐让位于脑力劳动。使得金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用。因此，一个专门研究人的因素以达到调动人的积极性的学派-——人群关系学派应运而生。产生的历史背景

尽管泰勒的科学管理理论和方法在20世纪初对提45照明试验继电器装配工人小组试验对职工大规模的访谈对接线板接线工作室的研究霍桑试验该项研究是在西方电气公司(WesternElectric)设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的。此项研究始于1924年，最后在30年代早期又扩大范围继续研究了几年。梅奥的人群关系理论照明试验霍桑试验该项研究是在西方电气公司(WesternE46照明实验目的：检查不同的照明水平对工人生产率的影响。过程：建立了试验组和对照组，试验组被给予不同的照明强度，而对照组则保持原有的照明强度不变。工程师们原来估计个人的产量与光线亮度有直接关系。结果：当试验组的亮度增加时，两个组的产量都增加了。当试验组亮度水平下降时，两个组的生产率继续提高。只当光线亮度降至月光的水平时，试验组的生产率才有所下降。结论：照明强度与生产率没有直接关系，但他们不能解释他们所目睹的工人的行为。照明实验目的：检查不同的照明水平对工人生产率的影响。47继电器装配工人小组试验工人提高效率的假设：（1）改善了材料供应情况和工作方法。（2）改善了休息时间，减少了工作天数和劳动强度。（3）改善了时间节奏，增加了工作的兴趣。（4）产量增加后，奖金增加了。（5）监督和指导方式的变化引起了工人工作态度的改变。继电器装配工人小组试验工人提高效率的假设：48对职工大规模的访谈先后用了大约两年多的时间，走访了近2万名职工，了解他们对工作及其环境、监工方式、公司状况和使他们不满意问题的看法，了解他们的工作态度，鼓励他们对公司的运营发表任何有益的建议。通过交谈，工人们大大消除了心中的闷气，感觉到了公司对他们的重视和尊重，工作态度有了很大的转变，生产效率有了明显的提高。研究发现，影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于自身的情况，还与小组中的其他同事有关，即小组中成员的工作效率是相互影响的。对职工大规模的访谈先后用了大约两年多的时间，走访了近2万名职494、对接线板接线工作室的研究

(1)大部分成员都故意自行限制产量(2)工人对待他们不同层次的上级持不同态度(3)成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织4、对接线板接线工作室的研究

(1)大部分成员都故意自行限制50梅奥人群关系理论的主要内容1927年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的埃尔顿·梅奥(EltonMayo)教授作为顾问加入研究。

工人是“社会人”而不是“经济人”：除了物质还关心社会与心理企业中存在着非正式组织：缺点——抵制上级；优点：表达思想提高士气生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系：情感上的满足梅奥人群关系理论的主要内容1927年，西方电气公司的工程师们51对梅奥人群关系理论的分析

梅奥人群关系理论的贡献

梅奥的人群关系理论同以前的管理理论的着眼点不同，他抛弃了以物为中心的管理思想，提出以人为中心的管理理论，并取得了辉煌的成果。对梅奥人群关系理论的分析梅奥人群关系理论的贡献52对梅奥人群关系理论的分析

梅奥人群关系理论的贡献

(1)强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。(2)提倡下级参与企业的各种决策。(3)加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。(4)建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。(5)改变干部的标准。(6)重视、利用和倡导各种非正式组织。对梅奥人群关系理论的分析梅奥人群关系理论的贡献53对梅奥人群关系理论的分析

梅奥人群关系理论的局限性

过分强调非正式组织在企业中的作用；过分强调感情因素对提高生产效率的作用；过分否定物质条件、规章制度、作业标准及经济刺激的影响。对梅奥人群关系理论的分析梅奥人群关系理论的局限性54（1）管理程序学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验学派派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统现代管理思想：著名管理学家孔茨（H·Koontz）在1980年，把管理划分为11个学派，即：

（7）系统学派（8）决策理论学派（9）管理科学派（10）权变学派（11）经理角色派（1）管理程序学派现代管理思想：著名管理学家孔茨55代表人物：哈罗德·孔茨（H.Koontz）西里尔·奥唐奈（CyrilO’Donnell）

代表作：他们合著的《管理学》

管理程序学派代表人物：管理程序学派56管理程序学派在西方的影响力

管理程序学派为管理理论和实践的发展提供了一个广阔的空间，认为管理的本质实际上就是计划、组织、指挥、协调和控制这样一些职能和过程。管理程序学派认为各个企业和组织所面临的内部条件及管理环境都是不同的，但管理的职能却是相同的。管理程序学派在西方的影响力管理程序学派为管理理论和实践的发57切斯特·巴纳德的思想在古典管理观点和人群关系理论之间架设了桥梁。像法约尔一样，巴纳德也是一位实践者，他曾任新泽西贝尔电话公司的总裁。他读过韦伯的著作并深受其影响。但是与韦伯对组织的机械论和非人格性观点不同，巴纳德将组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。他在他的《经理的职能》一书中阐述了他的这种观点，该书发表于1938年。切斯特·巴纳德的思想在古典管理观点和人群关系理论之间架设了桥58社会系统学派社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论的，这一学派把企业及组织视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统，其代表人物是美国的管理学家巴纳德（ChesterI.Barnard）。社会系统学派社会系统学派是从社会学的观点来研究各59巴纳德的观点巴纳德认为，组织是一种人的行为和活动相互作用的社会协作系统，只有依靠管理人员的协调，才能维持一个“努力合作”的系统。巴纳德的观点巴纳德认为，组织是一种人的行为和活动相互作用的社60巴纳德对组织的存在和发展的基本条件也进行了精辟的阐述，认为一个组织要存在和发展必须具有:明确的目标；组织成员要有协作的意愿；组织要有良好的沟通。巴纳德的观点巴纳德对组织的存在和发展的基本条件也进行了精辟的阐述，认为一61行为科学学派这一学派研究的内容可分为两个方面：一是对组织中人与人之间关系的研究即人际学派的观点。二是对群体中人的行为的研究即组织行为学的观点。行为科学学派这一学派研究的内容可分为两个方面：62行为科学学派代表人物戴尔·卡内基(DaleCarnegie)马斯洛（AbrahamH.Mas1ow）他的理论被称为需要层次理论，其代表作为1954年出版的《激励与个人》一书。人类需要的五个层次，它们依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。赫兹伯格（FrederickHerzberg）他的理论被称为双因素理论，其代表作为1959年出版的《激励因素》麦格雷戈（DouglasMcGregor）他提出了对人进行研究的X理论和Y理论行为科学学派代表人物戴尔·卡内基(DaleCarnegie63麦格雷戈X理论基本上是一种关于人性的消极观点，它假设人们缺乏雄心壮志，不喜欢工作，总想回避责任，以及需要在严密地监督下才能有效地工作；Y理论提出了一种积极观点，它假设人们能够自我管理，愿意承担责任，以及把工作看作像休息和玩一样自然。麦格雷戈相信Y理论假设最恰当地抓住了工人的本质，对管理实践具有指导意义。麦格雷戈X理论基本上是一种关于人性的消极观点，它假设人们缺乏64戴尔·卡内基在30年代、40年代和50年代里，上百万的人读过他的《怎么赢得朋友和影响人们》一书。此外，在此期间，成千上万的人参加了他的管理讲座和研讨班。成功之路在于：(1)通过对人们努力的真诚赞赏使人们感到他们自己是重要的(2)建立良好的第一印象；(3)通过让别人讲话，对其表示同情，以及“从不对一个人说他错了”的方式，使人们接受你的思维方式；(4)通过赞扬人们的优点和给予反对者机会来维护他们的面子的方式，改变人们的态度戴尔·卡内基在30年代、40年代和50年代里，上百万的人读过65决策理论学派决策理论学派的代表人物：

美国的卡内基梅隆大学教授赫伯特·西蒙（H.A.Simon），因为在决策理论方面的杰出贡献，曾获得过1978年的诺贝尔经济学奖。决策理论学派决策理论学派的代表人物：66引子男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。------是故智者之虑，必杂于利害。杂于利，而务可信也，杂于害，而患可解也。——孙子未来形成于今天。——德鲁克管理就是决策。——西蒙引子男怕入错行，女怕嫁错郎。——俗语67决策理论学派的主要观点管理就是决策

决策是一个复杂的过程

程序化决策与非程序化决策

决策的满意化准则

组织设计的任务是建立一种制定决策的人机系统

决策的“管理人”模式

决策理论学派的主要观点管理就是决策683.决策的程序与方法一.问题的识别:(一)差距分析(二)把问题分类:结构性问题非结构性问题二.确定解决问题的标准三.将标准按重要程度排队(赋予权重)四.提出解决问题的方案五.对方案进行评价:风险偏好、经验六.决策的实施与评价

3.决策的程序与方法一.问题的识别:69系统管理学派系统管理学派代表人物：美国的卡斯特(F.E.Kast)，代表作是《系统理论和管理》系统管理学派观点：组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统，它具有系统的集合性、相关性、目的性和动态环境适应性，这些要素可以被称子系统。系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。系统管理学派系统管理学派代表人物：70管理科学学派管理科学学派代表人物：其代表人物是美国的学者伯法（E.S.Buffa），其代表作为《现代生产管理》。

管理科学学派的特点：运用各种数学方法对管理进行定量分析，该学派认为管理可以通过制定和运用数学模型与程序来实现。

管理科学学派管理科学学派代表人物：71战争结束后，许多用于解决军事问题的定量方法被移植到工商领域。40年代中期，一个号称“神童”的军官小组，加入到福特汽车公司，并且立刻开始用统计方法改进公司的决策制定工作。其中最著名的神童之一是罗伯特·麦克纳马拉(RobertMcNamara)。后来，麦克纳马拉被提升为福特汽车公司的总裁，随后又成为美国国防部长。在国防部，他通过效益分析寻求资源分配决策的定量化。他是在世界银行主席的位置上结束他的职业生涯的。战争结束后，许多用于解决军事问题的定量方法被移植到工商领域。72经验学派经验学派的代表人物：欧内斯特•戴尔（ErnestDa1e），他的代表作有《伟大的组织者》、《管理：理论和实践》。彼德•德鲁克（PeterDrucker），代表作有《有效的管理者》、《管理：任务、责任和实践》等。经验学派经验学派的代表人物：73经验学派的特点经验学派对管理理论的研究是通过对大量管理的实例和案例的研究，来分析管理人员在个别情况下成功及失败的管理经验，从中提炼和总结出带有规律性的结论，这样可以使管理人员能够学习到更多的管理知识与管理技能。经验学派的特点经验学派对管理理论的研究是通过对大74权变理论学派权变学派的代表人物：英国的伍德沃德（JoanWoodward），其代表作为《工业组织：理论和实践》。权变学派观点：在企业管理中没有一成不变、普遍适用的管理理论和方法在管理中只有将理论与实践很好的结合起来、权宜应变地处理管理问题才是正确的态度和方法。权变理论学派权变学派的代表人物：7520世纪90年代的管理理论新发展学习型组织精益思想企业再造核心能力理论虚拟经营20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织76一、学习型组织背景与代表人物：彼得·圣吉与《第五项修炼》…………学习型组织及特征学习组织的建构：个人学习组织学习学习组织一、学习型组织背景与代表人物：彼得·圣吉与《第五项修炼》……77学习型组织——圣吉的“五项修炼”自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考学习型组织——圣吉的“五项修炼”自我超越78企业如何建立学习型组织？鲍尔·沃尔纳提出的“学习型组织”发展模式无意识学习消费性学习学习引入企业确定企业学习进程学习与工作相融合企业如何建立学习型组织？鲍尔·沃尔纳提出的“学习型组织”发展79二、企业再造背景：刚性管理弊端（过细的分工、僵死的组织……）；环境的改变（3C：顾客、竞争、速变……）企业再造的含义与精神企业再造的程序效果与问题MIP二、企业再造背景：刚性管理弊端（过细的分工、僵死的组织……）80三：虚拟经营：虚拟经营时指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、行销设计、财务等功能，但企业内部没有完整的执行这些功能的组织，仅保留企业中最关键的功能，如知识、技术等，而将其他的功能虚拟化。三：虚拟经营：虚拟经营时指企业在组织上突破有形的界限，虽有生81更多精彩，值得期待！ToBeContinued…更多精彩，值得期待！ToBeContinued…82第二章管理思想发展史

第二章管理思想发展史83内容要点管理阶段的划分泰勒科学管理的主要内容及贡献法约尔一般管理的主要内容及贡献霍桑试验、梅奥人群关系理论的主要内容及贡献现代管理理论的主要流派内容要点管理阶段的划分84第一阶段：古代的管理思想，产生于19世纪末以前第二阶段：近代管理思想，产生于19世纪末到1945年之间第三阶段：现代管理思想，产生于1945年以后管理阶段的划分第一阶段：管理阶段的划分85国外古代管理思想埃及金字塔、古希腊色诺芬、意大利马基埃维利

中国古代的管理思想儒家管理思想、兵家管理思想

早期的管理思想

英国的亚当·斯密、查尔斯·巴贝奇、詹姆斯·斯图亚特古代的管理思想国外古代管理思想古代的管理思想86（1）领导者必须得到群众的拥护。这里有两层含义：其一，群众要拥护他作为领导者；其二，领导者做事要征得群众的同意。（2）领导者必须维持组织的内聚力。领导者必须有能力把组织的成员团结在一起，使自己和组织具有很强的吸引力。（3）领导者必须具备坚强的生存意志。领导者要有坚韧不拔、百折不挠的精神，能为组织和自己的生存不断努力奋斗。（4）领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。古代的管理思想（1）领导者必须得到群众的拥护。这里有两层含义：其一，群众要87一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较低层管理者不能解决的例外问题。摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议⋯⋯你应当从百姓中挑选出能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。外国古代管理思想一个大型组织的管理者，需要授权和只过问那些较低层管理者不能解88金字塔金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人干20年，谁来吩咐每个人该干什么?谁来证在工地上有足够的石料让每个人都有活干?答案是管理。不管当时人们怎么称呼管理，得有人计划要做什么，得有人组织人们和材料去做这件事，得有人指挥人们去做，以及采取某些控制措施来保证每件事情按计划进行。金字塔金字塔是个特别有趣的例子，建筑一座金字塔要动用10万人89儒家管理思想儒家的管理思想着重于国家及社会的宏观管理，其核心思想是“重在治国，以人为本，以和为贵，知人善任”。

兵家管理思想

兵家的管理思想侧重于管理的战略和战术，其核心思想可以归纳为“深谋远虑，雄才大略，随机应变，速战速决”。最典型的例子是春秋战国时期杰出的军事家孙武所著的《孙子兵法》。古代管理实践田忌赛马——对策论；万里长城——周密组织；北宋丁谓修复皇宫——优化配置资源，提高工作效率。中国古代管理思想儒家管理思想中国古代管理思想90老子的管理思想“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，先后相随。这话真够深奥的啊，看的有点眼晕。不过仔细想想的确很有道理。中国古代管理思想老子的管理思想这话真够深奥的啊，看的有点眼晕。不过仔细想想的91老子的管理思想与现代的管理思想之比较“不以仁政，不能平治天下”——管理应“以人为本”：“民为贵，社稷次之，君为轻”——尊重被管理者是搞好管理的前提；“得民心者的天下”——赢得消费者是企业占有市场的前提；“以德服人，中心悦而诚服也”——感情投入，培养员工对企业的归属感；“隐恶而扬善”——实现正面激励的功用；老子的管理思想与现代的管理思想之比较“不以仁政，不能平治天下92“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”——现代企业回报社会的情怀“此一时，彼一时也”——以时间地点为转移；“可以久则久，可以速则速”——一切以条件为转移；“思则得之，不思则不得”——勤于思考，智慧生财。“先义后利”的现代企业经营价值观的借鉴：“非其有而取之者，盗也”——市场竞争中的企业自律；老子的管理思想与现代的管理思想之比较“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”——现代企业回报社会的93墨子的管理思想及其今用（1）“兴天下之利，除天下之害”——墨子管理思想的总目标；“尚贤使能，为政之本也”——任用贤能是实现管理的关键；“归国宝不若献贤而进士”——不拘一格发现人才、选用人才是管理者的要务；“听其言，迹其行，察其所能”——在实践中选拔贤才“良剑期乎利，不期乎莫邪”——对人才不能过于苛求“有能则举之，无能则下之”——能上能下，不搞终身制“量才使用，以劳定赏”——建立使人才发挥作用的管理机制；“一同天下之义，是以天下治也”——实行中央集权管理的必要性；“得天下情则治，不得天下情则乱”——集中的基础在于民主；“上下同义”，“是以国治”——意志统一是实现管理目标的条件。墨子的管理思想及其今用（1）“兴天下之利，除天下之害”——墨94“以时生财，固本而用财，则财足”——生产在国计民生中的作用；“强从事则财用足”——尽职尽责，竭力工作，达到民裕国治“去无用之费，圣王之道，天下之大利也”——节用在管理中的重要意义；“节俭则昌，淫佚则亡”——节用节俭的消费管理思想。限制奢侈性消费的重要性；“喜奢而忘俭……天下愈竭”——实行节葬、非乐的有效管理墨子的管理思想及其今用（2）

八荣八耻节约型社会墨子的管理思想及其今用（2）

八荣八耻95孙子兵法的管理思想及其今用

“兵者，诡道也。故能而亦之不能，用而亦之不用，近而亦之远，远而亦之近，乱而取之，利而诱之，实而备之，强而避之，怒而扰之……”企业战略与“上兵伐谋”市场开拓与“以奇制胜”掌握市场竞争主动权与“制人而不制于人”适应市场变化与“水因地而制流”多角化经营与“知可以战与不可以战胜者”造势与“势者，因利而制权也”企业领导者素质与“智、信、仁、勇、严”孙子兵法的管理思想及其今用

“兵者，诡道也。故能而亦之不能，96孔子的管理思想及其今用

和与中庸：管理理念与管理方法论仁：人本主义的伦理管理义利与礼：经济行为规范与制度管理信：以信立业的形象管理举贤才：任贤使能的人才管理子曾经曰过……孔子的管理思想及其今用和与中庸：管理理念与管理方法论子曾经97孟子的管理思想及其今用

孟子以“性善论”作为自己的哲学基础；以“仁政”思想为管理思想的核心；义利统一的经营管理价值观；高度重视管理者的人格修养；“以德服人”的情感管理；强调权变观念孟子的管理思想及其今用

孟子以“性善论”作为自己的哲学基础；98劳动分工亚当·斯密(AdamSmith)1776年发表的《国富论》一书，对组织和社会将从劳动分工中获得巨大经济利益的光辉论断。斯密得出结论，劳动分工之所以能够提高生产率，是因为它提高了每个工人的技巧和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有利于机器的发明和应用。今天广泛普及的工作专业化(如服务业中的教学和医疗，以及汽车厂的装配线等)，无疑是由于斯密在200多年前就提出的劳动分工所产生的经济效益。劳动分工亚当·斯密(AdamSmith)1776年发表的99

产生背景（产业革命后一直到19世纪末）西方资本主义国家在管理方面相对滞后，主要凭个人经验和主观判断，管理缺乏科学的依据，工作效率很低。工人阶级的斗争迫使企业主不得不放弃单靠解雇工人、延长劳动时间、增大劳动强度来获得超额利润。当时生产力的发展水平急需要一套系统管理理论和科学的管理方法与之适应。

第二节泰勒的科学管理产生背景（产业革命后一直到19世纪末）第二节泰勒的科学管100泰勒与科学管理理论弗雷德里克·W·泰勒：“科学管理之父”（1856年-1915年），出生于费城的贵族家庭，哈佛大学的退学者，于1878年来到米德维勒钢铁公司(MidvaleSteelCompany)当工人。“磨洋工”（soldiering）问题注重点放在提高工人的工作效率“胡萝卜加上大棒”在时间研究与动作研究基础上的标准化泰勒与科学管理理论弗雷德里克·W·泰勒：“科学管理之父”（1011、工作效率和工作定额2、科学选人3、标准化4、差别计件工资制5、工作职能研究6、例外原则科学管理的主要内容1、工作效率和工作定额科学管理的主要内容102（一）工作效率和工作定额“磨洋工”（soldiering）问题注重点放在提高工人的工作效率时间研究：工作日写实和测时动作研究：研究动作的合理性生铁搬运试验12.15吨－48吨（一）工作效率和工作定额“磨洋工”（soldiering）问103（二）科学选人头等工人：能干愿意干能力与工作相适合（二）科学选人头等工人：能干愿意干104铁锹标准化试验:工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它们铲运的是何种材料。这在泰勒看来是不合理的，如果能找到每锹铲运量的最佳重量，那将使工人每天铲运的数量达到最大。于是泰勒想到铁锹的大小应当随着材料的重量而变化。经过大量试验，泰勒发现21磅是铁锹容量的最佳值，为了达到这个最佳重量，像铁矿石这种材料应该用小尺寸的铁锹铲运，而像焦炭这样的轻材料应该用大尺寸的铁锹铲运。（三）标准化铁锹标准化试验:工厂中的每个工人都使用同样大小的铁锹，不管它105（四）差别计件工资制原来的状况：计时——不能多劳多得；计件——降低单价泰勒的做法：超额完成——125％；没有完成——80％（四）差别计件工资制原来的状况：计时——不能多劳多得；计件—106（五）工作职能研究：管理与执行分开；建立专门的管理部门（六）例外原则：一般事物管理和例外事物管理（五）工作职能研究：管理与执行分开；建立专门的管理部门107科学管理的效果泰勒取得了生产率在200%甚至更高范围内的持续改进。他重申了管理者在计划与控制方面的作用。他的《科学管理原理》一书和他的其他论文，把他的思想不仅传播到美国各地，而且传播到法国、德国、俄国和日本。引起美国公众对科学管理兴趣的一个最大的推动事件之一，是在1910年期间，他们听到效率专家宣布通过应用科学管理，铁路每天可以节约100万美元的运行费用(相当于1994年的1400万美元)，这意味着铁路票价可以大幅度降低。由于美国制造公司较早地接受了科学管理方法，从而使它们比外国公司处于相对优势的地位，至少在其后的50年里，美国制造业的效率一直令世界羡慕。科学管理的效果泰勒取得了生产率在200%甚至更高范围内的持续108对泰勒科学管理的分析泰勒科学管理的局限性1、认为工人是“经济人”2、重视物质技术因素，忽视人及社会因素泰勒科学管理的贡献1、提倡用科学的管理方法代替传统的经验方法2、思想转变对科学管理的存在是绝对重要的对泰勒科学管理的分析泰勒科学管理的局限性109科学管理理论的其他代表人物亨利甘特：甘特图弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯夫妇：动作研究的先驱科学管理理论的其他代表人物亨利甘特：甘特图110弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯夫妇弗兰克·吉尔布雷斯于1885年17岁时放弃了上大学机会去当一名砌砖工，后来成为一位建筑承包商。1912年，当他在一次专业会议上聆听了泰勒的演讲后，放弃了他的承包商生涯转而致力于研究科学管理。同他的心理学家的妻妇莉莲一起，他研究了工作安排和消除手和身体动作的浪费问题。吉尔布雷斯夫妇还在设计和采用适当的工具和设备使工作绩效最优化方面进行了大量试验。LillianGilbreth于1915年获得工业心理学博士学位“一打孩子”《Cheaperbythedozen》弗兰克和莉莲·吉尔布雷斯夫妇弗兰克·吉尔布雷斯于1885年1111吉尔布雷斯的研究省略砌砖动作的研究：通过仔细地分析砌砖时的工作过程，将砌外墙砖的动作从18个减少到一半甚至4个，将砌内墙砖的动作从18个减少到2个。他开发出了一种新的堆放砖的方法，利用专门设计的脚手架减少弯腰动作，甚至重新调配了灰浆的浓度，从而减少了砌砖工为了使砖放平每次都要用泥刀敲击砖的动作。动作摄影的研究：发明了一种瞬时计，用来记录1/2000秒的时间，把它置于要拍照的研究现场，以决定工人在每个支作上花费的时间，从而能够辨认出被肉眼忽略的浪费动作并将其省去。动素：用来标识手的17种基本的动作(诸如，“寻找”、“选择”、“抓取”、“持握”等)，他们称之为基本动作元素(therbligs,“gilbreth”一词的反向拼写)，这套体系使吉尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式，分析任何操作者手的运动包含的动作要素。吉尔布雷斯的研究省略砌砖动作的研究：通过仔细地分析砌砖时的工112第三节法约尔的一般管理一般管理理论，着重研究管理职能和管理原则。法约尔对管理的贡献—主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。集中体现在他的名著《工业管理与一般管理》（1916）中。法约尔写作的年代与泰勒在同一时期，但是，泰勒关心的是车间层的管理，采用的是科学方法；而法约尔关注的是所有管理者的活动，并且是把他的个人经验上升为理论。泰勒是一个科学家；而法约尔作为法国一家大型煤炭企业的经理，是一个实践者。第三节法约尔的一般管理一般管理理论，着重研究管理职能和管理113法约尔的主要观点（1）管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。（2）管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制（3）管理的14条原则。法约尔的主要观点（1）管理是企业六种基本活动之一：技术、商114法约尔一般管理的主要内容

管理的五个基本职能探索未来和制定行动方案建立企业的物质和社会的双重结构使企业人员发挥作用连接、联合、调和所有的活动及力量注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行计划组织指挥协调控制法约尔的一般管理法约尔一般管理的主要内容计划组织指挥协调控115企业的工作与人员能力结构企业里所发生的所有行为都可以概括为六类：技术性的工作——生产、制造商业性的工作——采购、销售和交换财务性的工作——资金的取得与控制会计性的工作——盘点、会计、成本及统计安全性的工作——商品及人员的保护管理性的工作——计划、组织、指挥、协调与控制

企业的工作与人员能力结构企业里所发生的所有行为都可以概括为六116管理的14条原则管理的14条原则1171工作分工：这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果2职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方，就应当建立责任管理的14条原则1工作分工：这条原则与亚当·斯密的“劳动分工”原则是一致的1183纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违犯规则的行为4统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令5统一领导每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行管理的14条原则3纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的1196个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益，不应当置于组织的整体利益之上7报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资管理的14条原则6个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益，不应1208适当集权与分权原则决策制定是集中(集中于管理当局)还是分散(分散给下属)，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度.集权与分权考虑的主要因素:1从经营环境和业务活动的性质-环境较为不确定则趋向于分权2从组织规模和空间分布角度3从决策的重要性和管理者的素质重大决策趋向于集权4从对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况5从组织的历史和领导者个性的影响管理的14条原则8适当集权与分权原则决策制定是集中(集中1219等级制度与跳板原则从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同意和通知各自的上级.管理的14条原则9等级制度与跳板原则从最高层管理到最低层管122法约尔“桥”MCDBEAF法约尔“桥”12310秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上11公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级12人员的稳定雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺13首创精神允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情14团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结管理的14条原则10秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上管理的124对法约尔一般管理的分析法约尔一般管理的贡献

1、法约尔研究了管理的一般性（普遍性），为管理理论的形成构筑了一个科学的理论框架2、提出了管理教育的必要性法约尔一般管理的缺陷1、法约尔的组织管理理论研究的是静止状态下组织的管理与结构设计，没有从动态发展的角度来研究2、他的一些管理原则有的过于僵硬、教条，在实践中有时会使管理人员无所适从对法约尔一般管理的分析法约尔一般管理的贡献125人际关系-行为科学学派始于20世纪20年代对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析代表人物EltonMayo(1880-1949):梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业，他的代表作为《工业文明的人类问题》。人际关系-行为科学学派始于20世纪20年代126产生的历史背景

尽管泰勒的科学管理理论和方法在20世纪初对提高企业的劳动生产率起了很大的作用，但是企图通过此种理论和方法彻底解决提高劳动生产率的问题是不可能的。因为：第一：所谓“精神革命”的论断本身是不切实际的。一方面，资本家为了追求最大利润总是尽量少付给工人工资；另一方面，工人也并非纯粹的“经济人”还有精神上的需要。第二：民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，就使得主张专制、独裁的科学管理理论在付诸实践时遭到工人们的强烈反对。第三：体力劳动逐渐让位于脑力劳动。使得金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用。因此，一个专门研究人的因素以达到调动人的积极性的学派-——人群关系学派应运而生。产生的历史背景

尽管泰勒的科学管理理论和方法在20世纪初对提127照明试验继电器装配工人小组试验对职工大规模的访谈对接线板接线工作室的研究霍桑试验该项研究是在西方电气公司(WesternElectric)设在伊利诺伊州西塞罗的霍桑工厂中实施的。此项研究始于1924年，最后在30年代早期又扩大范围继续研究了几年。梅奥的人群关系理论照明试验霍桑试验该项研究是在西方电气公司(WesternE128照明实验目的：检查不同的照明水平对工人生产率的影响。过程：建立了试验组和对照组，试验组被给予不同的照明强度，而对照组则保持原有的照明强度不变。工程师们原来估计个人的产量与光线亮度有直接关系。结果：当试验组的亮度增加时，两个组的产量都增加了。当试验组亮度水平下降时，两个组的生产率继续提高。只当光线亮度降至月光的水平时，试验组的生产率才有所下降。结论：照明强度与生产率没有直接关系，但他们不能解释他们所目睹的工人的行为。照明实验目的：检查不同的照明水平对工人生产率的影响。129继电器装配工人小组试验工人提高效率的假设：（1）改善了材料供应情况和工作方法。（2）改善了休息时间，减少了工作天数和劳动强度。（3）改善了时间节奏，增加了工作的兴趣。（4）产量增加后，奖金增加了。（5）监督和指导方式的变化引起了工人工作态度的改变。继电器装配工人小组试验工人提高效率的假设：130对职工大规模的访谈先后用了大约两年多的时间，走访了近2万名职工，了解他们对工作及其环境、监工方式、公司状况和使他们不满意问题的看法，了解他们的工作态度，鼓励他们对公司的运营发表任何有益的建议。通过交谈，工人们大大消除了心中的闷气，感觉到了公司对他们的重视和尊重，工作态度有了很大的转变，生产效率有了明显的提高。研究发现，影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。每个工人的工作效率不仅取决于自身的情况，还与小组中的其他同事有关，即小组中成员的工作效率是相互影响的。对职工大规模的访谈先后用了大约两年多的时间，走访了近2万名职1314、对接线板接线工作室的研究

(1)大部分成员都故意自行限制产量(2)工人对待他们不同层次的上级持不同态度(3)成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织4、对接线板接线工作室的研究

(1)大部分成员都故意自行限制132梅奥人群关系理论的主要内容1927年，西方电气公司的工程师们邀请哈佛大学的埃尔顿·梅奥(EltonMayo)教授作为顾问加入研究。

工人是“社会人”而不是“经济人”：除了物质还关心社会与心理企业中存在着非正式组织：缺点——抵制上级；优点：表达思想提高士气生产效率主要取决于职工的工作态度以及其与周围人的关系：情感上的满足梅奥人群关系理论的主要内容1927年，西方电气公司的工程师们133对梅奥人群关系理论的分析

梅奥人群关系理论的贡献

梅奥的人群关系理论同以前的管理理论的着眼点不同，他抛弃了以物为中心的管理思想，提出以人为中心的管理理论，并取得了辉煌的成果。对梅奥人群关系理论的分析梅奥人群关系理论的贡献134对梅奥人群关系理论的分析

梅奥人群关系理论的贡献

(1)强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。(2)提倡下级参与企业的各种决策。(3)加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。(4)建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。(5)改变干部的标准。(6)重视、利用和倡导各种非正式组织。对梅奥人群关系理论的分析梅奥人群关系理论的贡献135对梅奥人群关系理论的分析

梅奥人群关系理论的局限性

过分强调非正式组织在企业中的作用；过分强调感情因素对提高生产效率的作用；过分否定物质条件、规章制度、作业标准及经济刺激的影响。对梅奥人群关系理论的分析梅奥人群关系理论的局限性136（1）管理程序学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验学派派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统现代管理思想：著名管理学家孔茨（H·Koontz）在1980年，把管理划分为11个学派，即：

（7）系统学派（8）决策理论学派（9）管理科学派（10）权变学派（11）经理角色派（1）管理程序学派现代管理思想：著名管理学家孔茨137代表人物：哈罗德·孔茨（H.Koontz）西里尔·奥唐奈（CyrilO’Donnell）

代表作：他们合著的《管理学》

管理程序学派代表人物：管理程序学派138管理程序学派在西方的影响力

管理程序学派为管理理论和实践的发展提供了一个广阔的空间，认为管理的本质实际上就是计划、组织、指挥、协调和控制这样一些职能和过程。管理程序学派认为各个企业和组织所面临的内部条件及管理环境都是不同的，但管理的职能却是相同的。管理程序学派在西方的影响力管理程序学派为管理理论和实践的发139切斯特·巴纳德的思想在古典管理观点和人群关系理论之间架设了桥梁。像法约尔一样，巴纳德也是一位实践者，他曾任新泽西贝尔电话公司的总裁。他读过韦伯的著作并深受其影响。但是与韦伯对组织的机械论和非人格性观点不同，巴纳德将组织看作一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。他在他的《经理的职能》一书中阐述了他的这种观点，该书发表于1938年。切斯特·巴纳德的思想在古典管理观点和人群关系理论之间架设了桥140社会系统学派社会系统学派是从社会学的观点来研究各种组织和组织理论的，这一学派把企业及组织视为一个人们可以有意识加以协调和影响的社会协作系统，其代表人物是美国的管理学家巴纳德（ChesterI.Barnard）。社会系统学派社会系统学派是从社会学的观点来研究各141巴纳德的观点巴纳德认为，组织是一种人的行为和活动相互作用的社会协作系统，只有依靠管理人员的协调，才能维持一个“努力合作”的系统。巴纳德的观点巴纳德认为，组织是一种人的行为和活动相互作用的社142巴纳德对组织的存在和发展的基本条件也进行了精辟的阐述，认为一个组织要存在和发展必须具有:明确的目标；组织成员要有协作的意愿；组织要有良好的沟通。巴纳德的观点巴纳德对组织的存在和发展的基本条件也进行了精辟的阐述，认为一143行为科学学派这一学派研究的内容可分为两个方面：一是对组织中人与人之间关系的研究即人际学派的观点。二是对群体中人的行为的研究即组织行为学的观点。行为科学学派这一学派研究的内容可分为两个方面：144行为科学学派代表人物戴尔·卡内基(DaleCarnegie)马斯洛（AbrahamH.Mas1ow）他的理论被称为需要层次理论，其代表作为1954年出版的《激励与个人》一书。人类需要的五个层次，它们依次是：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现的需要。赫兹伯格（FrederickHerzberg）他的理论被称为双因素理论，其代表作为195