欧莎KPI及企业文化思考课件

欧莎KPI及文化思考

2010年4月欧莎KPI及文化思考2010年4月提纲1、欧莎考核历史情况2、KPI制定过程及结果3、文化的思考提纲1、欧莎考核历史情况欧莎考核历史1、业务员个人业绩提成2、团队业绩平均分配3、团队业绩比例分配4、业绩排序5、KPI考核指标欧莎考核历史目前不同岗位业绩信息组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的库存调整完成率月100分库存调整完成状况25%扣分制每单项每次扣1分审单及发现问题人员

缺货率月100分下单准确性35%完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分信息组ERP库存分析

销售建议月100分

20%扣分制每单项每次扣1分需求部门

经营报告月100分经营情况10%扣分制每单项每次扣5分需求部门

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%工作配合以及任务完成情况扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组

目前不同岗位业绩信息组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计

市场组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的UV月100分市场整体情况20%完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

转化率月100分UV质量10%同比，完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

RIO月100分投入产出比30%基准为1。80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

策划、活动报告月100分策划、活动分析30%扣分制每单项每次扣5分。

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组

市场组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源客服组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的低质评价月100分服务质量30%扣分制每条扣1分。

人均产出月100分服务成本30%同比，完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

非质退换货率月100分过度营销15%按计划完成完成5%为80基准分，每超额完成0.1%加1分，反之类似，最高100分。

客服素质月100分考核培养成果15%

神秘顾客、考评、经理；

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%工作配合以及任务完成情况扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

客服组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考设计组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的新品上新月100分

30%扣分制，单项单次1分。

活动页面设计月100分

20%加分制。单次多稿中选中10分或小二评分。最高一百分。

人均PV月100分

15%同比。每浮动0.1%，分数浮动3分。

设计任务月100分

25%加分制。根据其工作量加分。

配合度月100分

10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

设计组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考售后组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的售后投诉月100分服务质量30%扣分制每条扣3分。

拆包月100分拆包速度与质量25%扣分制当日17点前包裹处理完成，未完成一个包3分。

退款月100分退款处理15%扣分制因我方原因（处理不及时等），产生小二接入、投诉纠纷、退款纠纷，一次5分。

售后情况分析月100分售后情况分析20%扣分制每单项单次5分。

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

售后组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考拓展组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的退货率月100分过度营销15%按计划完成完成5%为80基准分，每超额完成0.1%加1分，反之类似。最高100分。

C店差评及解决月100分C店服务情况30%扣分制。一个差评3分。超时未成功处理10分。

客服素质月100分考核培养成果15%

神秘顾客、考评。经理。

品牌保护月100分监控代理等有损品牌行为30%扣分制。抽检，单次5分。

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

拓展组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考CRM组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的里程计划月100分完成结果30%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

ERP管理月100分保证ERP正常运行30%扣分制每单项每次扣3分。ERP问题受理单满意度

工作报告月100分实时反馈工作进度以及内容20%扣分制每单项每次扣3分。经理，总经理

IPO月100分投入产出比20%EDM/DM，IPO基准为1。80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。服务成本、客服组服务成本

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

CRM组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源物流经理KPI指标表：被考核人：岗位：考核人：复核人：KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的部门工作质量月80分标准：盘点准确度在规定范围，数量差异0.1%项目差异2%，网络不良评价不高于0.1%30%80分为满分，标准每变化0.01分相应增减1分总经办考核完成工作质量部门团队建设月80分标准：部门员工未受到公司层面处罚20%以80分为满分，按扣1分/人当月无处罚则为满分。总经办考核综合管理能力下属评价月80分日常管理水平15%主观打分总经办考核综合管理能力配合度月80分其他部门打分15%有工作关联的部门评分总经办考核跨部门配合态度工作态度月80分总经办打分20%主观打分总经办考核完成上级布置工作态度物流经理KPI指标表：被考核人：岗位：考核人：复核人：KPI文化的思考1、使命2、愿景3、核心价值观4、条款文化的思考1、使命

完毕！

谢谢完毕！

欧莎KPI及文化思考

2010年4月欧莎KPI及文化思考2010年4月提纲1、欧莎考核历史情况2、KPI制定过程及结果3、文化的思考提纲1、欧莎考核历史情况欧莎考核历史1、业务员个人业绩提成2、团队业绩平均分配3、团队业绩比例分配4、业绩排序5、KPI考核指标欧莎考核历史目前不同岗位业绩信息组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的库存调整完成率月100分库存调整完成状况25%扣分制每单项每次扣1分审单及发现问题人员

缺货率月100分下单准确性35%完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分信息组ERP库存分析

销售建议月100分

20%扣分制每单项每次扣1分需求部门

经营报告月100分经营情况10%扣分制每单项每次扣5分需求部门

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%工作配合以及任务完成情况扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组

目前不同岗位业绩信息组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计

市场组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的UV月100分市场整体情况20%完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

转化率月100分UV质量10%同比，完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

RIO月100分投入产出比30%基准为1。80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

策划、活动报告月100分策划、活动分析30%扣分制每单项每次扣5分。

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组

市场组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源客服组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的低质评价月100分服务质量30%扣分制每条扣1分。

人均产出月100分服务成本30%同比，完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。

非质退换货率月100分过度营销15%按计划完成完成5%为80基准分，每超额完成0.1%加1分，反之类似，最高100分。

客服素质月100分考核培养成果15%

神秘顾客、考评、经理；

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%工作配合以及任务完成情况扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

客服组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考设计组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的新品上新月100分

30%扣分制，单项单次1分。

活动页面设计月100分

20%加分制。单次多稿中选中10分或小二评分。最高一百分。

人均PV月100分

15%同比。每浮动0.1%，分数浮动3分。

设计任务月100分

25%加分制。根据其工作量加分。

配合度月100分

10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

设计组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考售后组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的售后投诉月100分服务质量30%扣分制每条扣3分。

拆包月100分拆包速度与质量25%扣分制当日17点前包裹处理完成，未完成一个包3分。

退款月100分退款处理15%扣分制因我方原因（处理不及时等），产生小二接入、投诉纠纷、退款纠纷，一次5分。

售后情况分析月100分售后情况分析20%扣分制每单项单次5分。

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

售后组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考拓展组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的退货率月100分过度营销15%按计划完成完成5%为80基准分，每超额完成0.1%加1分，反之类似。最高100分。

C店差评及解决月100分C店服务情况30%扣分制。一个差评3分。超时未成功处理10分。

客服素质月100分考核培养成果15%

神秘顾客、考评。经理。

品牌保护月100分监控代理等有损品牌行为30%扣分制。抽检，单次5分。

配合度月100分工作配合以及任务完成情况10%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

拓展组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考CRM组KPI考核周期考核标准KPI说明权重计算方式信息来源考核目的里程计划月100分完成结果30%扣分制每单项每次扣5分经理、配合部门、小组；

ERP管理月100分保证ERP正常运行30%扣分制每单项每次扣3分。ERP问题受理单满意度

工作报告月100分实时反馈工作进度以及内容20%扣分制每单项每次扣3分。经理，总经理

IPO月100分投入产出比20%EDM/DM，IPO基准为1。80基准分，每超额完成