电子银行业务试题及答案(第五章)

第五章电子银行业务一、单选题1．进入我行个人网银的地址是多少？（）A、C、B、D、2．如何申请个人网银大众版服务？（）A、到我行网点柜台办理B、在我行网站自助申请C、不用申请，直接使用D、ABC均可以3．个人网银专业版高级客户所用的USBKEY的初始密码是多少？（）A、111111B、123123C、888888D、88888888（）A、10005．USBKEY中的数字证书有效期是多少？（）A、1年B、2年C、5年D、无期限限制B、5000C、10000D、没有限制6．忘记了USBKEY的密码如何处理？（）A、去柜台重置密码B、自行买一个USBKEYC、去柜台办理USBKEY的换发业务D、借别人的用7．个人用户的USBKEY损坏或遗失如何处理？（）A、去柜台重置密码B、自行买一个USBKEYC、去柜台办理USBKEY的换发业务D、借别人的用8．以下哪项业务目前不能在网上银行办理？（）A、银行卡积分兑换B、购买理财产品C、查询贷款信息D、跨行汇款9．网上银行个人客户的分类（）A、大众版客户和专业版客户C、高级客户和超级客户B、一般客户和超级客户D、以上皆不是10．网上银行大众版客户可使用那些功能（）A、账户查询B、跨行汇款C、缴费D、设置交易限额11．网上银行大众版客户忘记了登录密码怎么办？（）A、注销网上银行服务后重新申请B、可自行重新设置登录密码C、须到网点办理登录密码的重新设置D、可通过961111办理登录密码的重新设置12．网上银行客户登录时，无需输入以下哪些要素？（）A、证件号码B、昵称C、登录密码D、USBKEY密码13．客户在网上银行添加账户需输入（网上银行登记账户。A、账户密码B、网银交易密码C、网银登录密码D、8888888814．“网上银行账户明细查询”功能是否具有明细下载功能？（）A、是，只可以下载当天交易。B、是，可以下载全部查询结果。B、否，只可以查询，不可以下载。D、无法确定。15．为保证客户交易信息安全，应尽量不要在（）使用网上银行A、私人电脑B、单位C、家里D、所有公共场所。16．我行的个人网银，目前支持的缴费项目是哪一个？（）A、缴交手机话费B、缴交水费C、缴交电费D、缴交煤气费17．网上银行个人客户服务向客户提供批量转账功能，单次批量转账笔数不得超过（A、10笔B、50笔C、100笔D、200笔18．我行短信通服务不能向以下哪个运营商的电话号码提供服务（）A、网通B、移动C、联通D、电信19．我行短信通服务费按（）扣费A、日B、月C、季D、年20．我行短信通免费体验期为是（）A、1个月B、15天C、2个月D、3个月21．短信通个人客户扣费标准是多少（）A、1元B、2元C、4元D、6元22．客户使用1个账户签约对应2个手机号码，应收取费用（）A、1元B、2元C、4元D、6元23．下面不属于我行短信通服务内容是（）A、卡消费通知B、还款结果通知C、拖欠催款通知D、短信积分兑换24．以下哪些不是短信通服务免费优惠客户（）A、统发工资卡B、纪念卡C、乐享卡D、员工25．短信通服务不能在哪些渠道开通（）A、自助设备B、营业网点C、961111电话银行D、网上银行26．我行ATM单笔取款限额与日累计取款限额是多少？（）A、￥3000.00,￥20000.00C、￥2000.00,￥50000.00B、￥5000.00,￥50000.00D、￥2000.00,￥20000.0027．未进行签约的账户在我行ATM的日累计转账限额为？（）A、￥3000.00B、￥5000.00C、￥2000.00D、￥50000.0028．进行签约后的账户在我行ATM的类累计转账最高限额为（）A、￥3000.00B、￥5000.00C、￥2000.00D、￥50000.0029．进行签约后的账户在他行ATM的类累计转账最高限额为（）A、￥3000.00B、￥5000.00C、￥2000.00D、￥50000.0030．持我行卡在他行ATM日累计取款限额是多少？（）A、￥50000.00B、￥2000.00C、￥5000.00D、￥20000.0031．我行存取款一体机单笔最高存款限额是多少？（）A、￥10000.00B、￥20000.00C、￥50000.00D、￥3000.0032．同一账户在我行存取款一体机日累计最高存款限额是多少？（）A、￥10000.00B、￥20000.00C、￥50000.00D、￥3000.0033．本行卡在柜员机跨行转账￥100.00，收取多少钱的手续费？（）A、￥1.00B、￥2.00C、￥3.00D、￥10.0034．本行卡在柜员机跨行转账￥40000.00，收取多少钱的手续费？（）A、￥10.00B、￥5.00C、￥50.00D、￥100.0035．我行银行卡在柜员机跨行取款手续费是？（）A、3元/笔B、3.6元/笔C、4元/笔D、不收费36．我行银行卡异地ATM跨行转账的收费标准是？（）A、1%（最低5元，50元封顶）C、1%（最低5元，100元封顶）B、0.5%（最低1元，50元封顶）D、1%（最低2元，50元封顶）37．ATM、CRS、BST的中文名字分别为（）A、取款机、存取款一体机、多媒体自助终端B、存取款一体机、取款机、多媒体自助终端C、取款机、多媒体自助终端、取款机D、取款机、存取款一体机、叫号机38．柜员机清机过程应至少保持（）人操作。A、单B、双C、三D、四二、多选题1．网上银行提供哪些服务功能（）A、账户查询2．目前哪些账户凭证可以申请开通网上银行服务？（）A、借记卡B、一卡通C、存单D、定期一本通3．以下哪些网上银行密码可以通过柜台办理密码重置手续？（）A、图片验证码B、交易密码C、USBKEY密码D、动态密码4．网上银行个人客户专业版服务转账汇款的功能包括哪些？A、行内活期转账B、跨行汇款C、批量转账D、预约转账B、批量转账C、投资理财D、外汇买卖5．网上银行个人客户服务查询功能包括（）A、账户余额查询B、账户明细查询C、消费积分查询D、转账结果查询6．网上银行个人客户服务可以办理以下哪些币种的转账交易（）A、人民币7．网上银行个人客户服务（包括大众版及专业版）的申请方式包括（）A、柜台申请B、网上申请C、短信申请D、电话申请B、美元C、日元D、港元8．以下哪几种客户群体在个人网银可以享受汇款手续费额外折扣优惠？（）A、紫金卡B、白金卡C、黄金卡D、纪念卡9．个人网银专业版的功能包括哪些？（）A、余额查询B、投资理财C、转账汇款D、自助缴费10．个人网银客户类型包括以下哪几种？（）A、个人网银大众版客户B、个人网银专业版普通客户C、个人网银专业版高级客户D、个人网银超级版客户11．以下哪几类账户不可以申请个人网银服务？（）A、非结算账户B、没有预留密码的账户D、注销的账户C、非实名制账户12．）A、开通短信通服务B、添加网上银行签约账户C、修改短信通知交易起点金额D、注销网上银行服务的账户13．）A、开通短信通服务B、添加短信通账户对应手机号码D、注销网上银行服务的账户C、修改短信通知交易起点金额14．我行短信通支持那些运行商（）A、中国移动B、中国联通C、中国电信（包括小灵通、CDMA）D、中国网通15．我行短信通服务主要有那些内容（）A、账户资金变动通知B、卡消费通知C、还款结果通知D、委托扣款余额不足通知16．个人客户可以通过以下哪些渠道办理短信通服务（）A、通过电话银行961111办理。B、通过网上银行办理。C、到我行任一网点D、去中国移动营业厅17．短信通业务相关表格是（）业务申请表》18．支行收集短信通客户哪些信息来做主动推送（）A、姓名B、账号C、手机号D、性别19．我行电子银行业务包括以下哪些（）A、自助设备服务20．网上银行余额查询服务可以提供查询以下哪些信息（）A、当前余额B、币种C、可用余额D、开户行B、网上银行C、电话银行D、短信通21．通过使用我行ATM跨行转账功能，可将资金汇往（）注：收付款方均为银联卡A、工商银行E、中国银行B、民生银行C、交通银行D、湖南信用社F：省农信借记卡G：广发银行借记卡H：农业银行I：建设银行22．现时我行取款机有以下功能（）A、存款B、取款C、查询余额D、修改密码E、本行转账F：跨行转账G：手机缴费H：交通罚款23．现时我行存取款一体机有以下功能（）A、存款B、取款C、查询余额D、修改密码E、本行转账F：跨行转账G：手机缴费H：交通罚款24．下列哪些情况可能会造成ATM）A、交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡。B、挂失卡、被窃卡，有作弊嫌疑的卡。C、通讯、系统突然中断或故障。D、自动柜员机发生机械故障。E、客户操作错误，如卡片未完全退出又强行插入。F、犯罪分子破坏自助设备，堵塞读卡器。G、日累计存款超限额H、日累计取款超限额I、日累计转账超限额25．以下哪些设备属于自助（银行）设备（）A、取款机B、叫号排队机E、存折补登机C、存取款一体机D、多媒体终端机26．以下哪些为领取他行吞卡的条件？（）A、持卡人身份证件上的姓名与所领卡正面持卡人姓名字母或背面签名一致，凭有效证件原件领回吞卡。B、吞卡卡号与对应存折账号相同或能体现该卡与存折的对应关系的，身份证件上的姓名与所领卡对应存折姓名一致的，凭有效证件原件及对应存折领回吞卡。C、只凭吞卡凭条领取吞卡。D、凭持卡人身份证件原件及经交易密码验证后领回吞卡。27．自助设备的管理原则是？（）A、统一规划B、合理布局C、注重效益D、方便客户E、严格管理F、确保安全。三、是非题1.）2.）3.）4.）5.）6.）7.我行的USBKEY）8.我行的USBKEY的初始密码是88888888。（）9.我行的USBKEY）10.客户可以在我行网上银行系统上自行注销网上银行服务。()11.专业版注销网上银行后重新签约，可以继续使用原有）12.）13.）14.（）15.）16.）17.）18.）19.通过柜台、电话银行961111、网上银行开通短信通均可享有一个月优惠期。（）20.）21.我行存取款款机只能通过银行卡存款（）22.23.在我行ATM24.在我行ATM上做行内转账不收取手续费（）25.由我行转账到重庆信用社卡号上应使用行内转账功能（）26.使用我行ATM跨行转账功能向他行卡号转账，本地卡号当天到账，外地卡号次日到账（）27.我行银行卡在境外取现的收费标准为：12元+取现金额1%/笔，最低13元/笔，最高100元/笔（）28.现阶段我行存取款一体机允许钞票循环使用（）29.我行存取款一体机只能存入10030.我行自助终端现在只支持存折补登功能（）31.使用柜员机办理跨行转账业务收费标准与柜台一致（）32.我行银行卡不能在他行ATM33.根据我行规定，柜员机的钥匙和密码可以由网点134.根据我行规定，同一台柜员机的钥匙管理员把柜员机钥匙交接给他人后，可35.在我行的存取款一体机完成正常的存款业务后，存入款项将在下一日入账。（）四、简答题1．简述个人网银专业签约流程，包括客户所需要填写的表样、柜台所用到的交易等。2．简述个人网银专业版客户所包括的功能介绍。3．简述个人网银客户分类及其所使用的安全认证产品。4．短信通服务有哪些优点？适合向哪些客户群体推广？请列出短信通服务收费标准。5．我行可以通过哪些方式为客户开通短信通服务？6．ATM取款卡上巳扣款为什么未出钞？7．在行式柜员机清机流程？8．本系统吞卡领取条件？本章答案一、单选题：二、多选题：ABCD30三、是非题：四、简答题：1、答案要点（1）携带本人有效身份证件、需签约账户凭证到我行营业网点办理（2）用户要填写《电子银行个人客户服务签约申请表》（3）使用5601交易2、答案要点（1）查询服务（余额查询，交易明细查询）（2）转账汇款（行内转账，汇款）（3）在线缴费（电费）（4）投资理财（一卡通理财，理财产品的查询、预约、认购、撤销）（5）短信通开通与取消3、答案要点（1）大众版客户（2）专业版高级客户（USBKEY）（3）专业版普通客户（动态密码）4、答案要点（1）短信通具体收费优惠、适用范围广、通知迅速、服务种类多的特点。（2）适合向大众客户推荐，具体包括汇款客户、银行卡客户、网上银行客户、购买理财产品客户等。（3）2元/月.手机号码.账号5、答案要点（1）营业网点（2）网上银行（3）电话银行（4）主动推送6、答案要点ATM取款交易需通过机算机系统进行账务处理，系统不正常、网络通讯不稳设备硬件故障等都会造成ATM取款卡上已扣款但设备未出钞。具体分为以下三种情况：（1）本行卡在本行ATM机上取款，一般是由于本行主机与ATM之间网络通讯超时引起的，主机扣款后ATM未收到主机返回的出钞指令。（2）本行卡在他行ATM机上取款及他行卡在本行ATM机上取款，主要是由于发卡行、银联、受理行三方通讯不畅导致交易超时而引起的。（3）ATM交易成功后，设备在出钞的同时突发硬件故障也会导致此类现象的发生。7、答案要点每次