欢迎参加新晋员工职业化训练教程

GECProgram1欢迎参加新晋员工职业化训练教程

GECProgram2课程内容

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心态篇

模块1积极的心态模块2认识企业l行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务模块4如何进行您的工作l

技巧篇模块5企业内人际关系的技巧模块6有效沟通的技巧模块7时间管理的技巧模块8会议的技巧模块9商务演讲技巧l

礼仪篇模块10专业形象一模块11专业形象二模块12商务礼仪GECProgram3第一篇：心态篇

模块1积极的心态

GECProgram4积极心态的魔力

优点1积极心态能够激发热情

优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生

GECProgram5导致消极心态的八个原因

1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远GECProgram6消极心态为什么使人不能成功

令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram7如何调整心态

1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证GECProgram8第一个信念：我有必定成功公式

（1）

仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）

逐一找出您要进行的步骤。（3）

拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）

观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。GECProgram9第二个信念：过去不等于未来

过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁GECProgram10第三个信念：做事先做人

*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人

GECProgram11第四个信念：：是的，我已已经准备好了了YES，IAMREADY！！GECProgram12第一篇：心态态篇模块2认认识企业GECProgram13企业是什么GECProgram14企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境GECProgram15企业的组织总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货购买GECProgram16组织是人们为为了达成一些些目的而组成成的协力团体体；那么企业业的组织可以以说是企业为为了达成企业业的目的而组组合成的协力力团体。组织的目的GECProgram17企业的组织是是两个东西的的组合体，一一个是“工作分配（业业务）”的组合体，另另一个是“工作执行（人人）”的组合体。组织的内涵GECProgram18*组织内的每一一个人都秉持持着达成共同同目标的共识识，并能集合合群力朝共同同的方向努力力。*组织内的每一一个人都由衷衷地抱着协调调合作的意愿与精神。。*组织内的每一一个人的意见见、想法都享享有正确地传达、协协调与受尊重重的权利。*报报告系统统明确、工作作分配清楚合合理、人尽其才。一个能发挥效效能的组织的的特性GECProgram19*学习的场所*个性、能力发发挥的场所*获得生活费用用的场所*人际关系的场场所*生活的重要场场所*竞争的场所工作场所是什什么GECProgram20您做为新进人人员的自觉1.企业组织人的的自觉2.客户第一3.企业是一个竞竞争的战场4.团队的一份子子GECProgram21第二篇：行动动篇模块3科科学的工作作方式与了解解您的职务GECProgram22工作进行的科科学程序步骤1明明确确您的工作目目标步骤2收收集集事实资料步骤3依依事事实做判断步骤4计计划划步骤5执执行行步骤6检检讨讨GECProgram23秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”GECProgram24任何小事都不不要疏忽了创创意集思广益程序：请在“口”字上加两笔，，变成另外一一个字，在一一分钟内，大大家先独自做做，时间到后后，报出各自自的字数（不不要报具体是是那些字），，再在一分钟钟内，各小组组集体讨论，，报出小组的的字数并写出出得出的字，，应该是比个个人做的结果果多。最多的的那组进行奖奖励。GECProgram25了解您的职务务GECProgram26责任、权限、、义务的关联联GECProgram27了解您工作的的前手与后手手GECProgram28客户投诉中心心的前手与后后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手GECProgram29第二篇：行动动篇模块4如如何进进行您的工作作GECProgram30接受命令的三三个步骤步骤1立立刻回答“是”，迅速走向主主管步骤2记记下主管交办办事项的重点点步骤3理理解命令的内内容和含义GECProgram31注意点1不不清楚的地地方，询问清清楚为止注意点2尽尽量以具体体化的方式，，向主管确认命令的的内容注意点3要要让主管管把话说完后后，再提出意见或疑问问GECProgram326W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法GECProgram33如何进进行您您的工工作之之一了解二二个类类型的的工作作目标标GECProgram34工作目目标的的种类类1.达成状状态的的工作作目标标是指维维持公公司营营运或或达成成公司司的年年度经经营目目标，，企业业内的的各个个员工工必须须完成成的目目标。。2.解决问问题的的工作作目标标是指我我们在在工作作上碰碰到问问题发发生，，使我我们的的目标标与现现状产产生差差距，，或和和我们们的预预想与与期望望不一一样，，因此此，必必须采采取一一些解解决问问题的的手段段去克克服问问题，，使问问题消消失不不再发发生。。GECProgram35评估问问题性性质的的两个个步骤骤步骤1问问题的的优先先顺序序紧急性性重要性性妥当性性步骤2区区分分问题题的类类别发生型型问题题谋求改改善型型问题题潜在型型问题题GECProgram36如何进进行您您的工工作之之二以PDCA完成达达成目目标的的程序序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再再执行行(action)GECProgram37PDACGECProgram38改善后后水准准PDCA目前水水准PDCAPDCAGECProgram39程序化化计划划的五五个步步骤：：步骤①①明明确了了解工工作进进行的的目的的及理理由（why）？？为什么么要做做？步骤②②确确定要要做哪哪些事事项（（what））？步骤③③谁谁来做做？明明确责责任者者及协协助者者（who）？？步骤④④什什么时时候要要完成成（when））？步骤⑤⑤明明确如如何进进行及及进行行的顺顺序步步骤(howto)?GECProgram40如何进进行您您的工工作之之三以问题题解决决程序序达成成解决决问题题的目目标GECProgram41解决问问题的的三个个重点点1.找出问问题的的真正正的原原因2.找出解解决问问题的的重点点对策策3.订出问问题解解决的的行动动计划划要做什什么（（what）?谁来做做(who)?什么时时候完完成(when)?各项行行动如如何进进行(howto)?GECProgram42步骤1明明确确的目目标、、标准准步骤2发发现现问题题点步骤3分分析析问题题点的的产生生原因因步骤4确确定定要解解决的的课题题步骤5拟拟订订对策策步骤6做做出出行动动计划划步骤7执执行行行动动计划划步骤8效效果果确认认步骤9标标准准化问题解解决的的九个个步骤骤GECProgram43企业人人工作作的基基本守守则守则1永永远远比上上司期期待的的工作作成果果做得得更好好守则2懂懂得得提升升工作作效能能和效效率的的方法法守则3一一定定在指指定的的期限限完成成工作作守则4工工作作时间间，集集中精精神，，专心心工作作守则5任任何何工作作都要要用心心去做做守则6要要有有防止止错误误的警警惕心心守则7做做好好整理理整顿顿守则8秉秉持持工作作的改改善意意识守则9养养成成节省省费用用的习习惯GECProgram44第三篇篇：技技巧篇篇模块5企企业业内人人际关关系的的技巧巧GECProgram45理解企企业人人际关关系的的含义义企业的的人际际关系系，就是赢赢得合合作的的关系系。GECProgram46如何赢赢得合合作的的人际际关系系自我管管理随时站站在别别人的的立场场考量量事情情主动地地去关关怀别别人、、帮助助别人人GECProgram47赢得合合作的的谈话话技巧巧用建议议代替替直言言提问题题代替替批评评让对方方说出出期望望诉求共共同利利益顾及别别人的的自尊尊GECProgram48与上司司的相相处之之道*理解上上司的的立场场*有事情情要先先向上上司报报告*工作到到一个个段落落，需需向上上司报报告*向上司司提出出自己己的意意见*向上司司提供供情报报*依上司司的指指示行行事*不不要在在背地地说上上层主主管的的闲话话GECProgram49第三篇篇：技技巧篇篇模块6有有效沟沟通的的技巧巧GECProgram50沟通的的定义义两个或或者两两个以以上的的人，，互相相通过过任何何途径径达至至信息息传递递的过过程。。GECProgram51沟通的的过程程传送者接收者信息息GECProgram52沟通的的六大大要素素*信息传传送者者*信息*表达方方式*信息接接收者者*反馈*跟跟进GECProgram53有效沟沟通的的要决决*推敲意意念-知知己己*认清对对象-知知彼彼*争取天天时地地利*为对方方处境境设想想*细心聆聆听回回应*取得对对方承承诺*跟跟进成成效GECProgram54语言使使用原原则*不要使使用术术语或或方言言*避免使使用“但是”*积极语语言*从对方方的立立场出出发*避避免将将个人人意见见权威威化GECProgram55身体语语言比比语言言更可可信*点头与与微笑笑*身体前前倾*和对方方目光光接触触*不不要双双手抱抱在胸胸前GECProgram56积极的的聆听听者他们不不但听听对方方讲些些什么么，而而且更更能体体察对对方想想说些些什么么，他他们从从不打打断对对方的的发言言，在在聆听听时控控制自自己的的主观观意见见和想想法，，并且且能够够切身身处地地地从从对方方的角角度出出发，，为对对方着着想。。GECProgram57第三篇篇：技技巧篇篇模块7时时间间管理理的技技巧GECProgram58时间的的概念念时间是是一种种延续续，事事件在在其中中由过过去经经过现现在流流向将将来。。GECProgram59时间的的特性性*供给毫毫无弹弹性*无法蓄蓄积*无法替替代*无无法失失而复复得GECProgram60时间的的三大大杀手手*缺乏时时间管管理的的意识识*缺乏沟沟通*弄弄不清清楚优优先顺顺序GECProgram61时间管管理的的陷阱阱*猪八戒戒踩西西瓜皮皮——滑到哪哪里是是哪里里*不好意意思拒拒绝别别人*“反正时时间还还早”——拖延*不速之之客*会议病病*文件满满桌病病*事事必躬躬亲GECProgram62如何跨跨越时时间陷陷阱*要事第第一*以最终终的结结果来来开始始行动动*学会说说“NO！！”*学会对对付不不速之之客*减少冗冗长的的会议议*办办公桌桌上的的“5S”运动GECProgram63时间管管理矩矩阵图图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急急重要不重要GECProgram64时间管理的的工具*月历*行事历与甘甘特表*效率手册*商务通与订订房卡*闹钟*其它工工具GECProgram65第三篇：技技巧篇模块8会会议议的技巧GECProgram66企业现状*大多数的企企业在会议议里决定其其基本走向*企业花在开开会上的时时间越来越越多*开会的的频率越来来越高GECProgram67定义会议商业会议由由若干人参参加，他们们聚到一起是为了解解决问题问问题或作出出决定。GECProgram68开会的常见见原因*资讯传达与与监督员工工*达成决议与与解决问题题*开发创意*激励士气*巩固主主管地位GECProgram69考虑其他交交流方式*视频会议视频会议的的优点是能能显示身体体语言和面面部表情，，这常常是是有效沟通通的关键因因素。*电子邮件电子邮件可可使你以很很快的速度度与频率通通过因特网网发送和接接收书面信信息而不会会遇到真实实会议中的的麻烦和花花费*其他他GECProgram70会议的价值值*从量上来看看，会议的的支出会增增加企业的的营运成本本*从质上来看看，有效率率的会议可可以为企业业节省更多多的时间、、金钱，以以及增加效效率*评评估会议的的价值，要要同时兼顾顾“会议是否有有效”以及“会议开支是是否控制在在最低程度度”GECProgram71某高科技公公司之会议议开销各阶层的职员人数每周时数每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥5325000Ⅹ48周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。GECProgram72会议形式*咨商式会议议*决议提报式式会议*责任完完全交付式式会议GECProgram73会议规模通常的会议议有5至9人参加，，这样的规规模既不太太大，比较较容易控制制；也不太太小，可以以激起讨论论。GECProgram74准备议程GECProgram75委员会会议议程7月6日上午11点格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜（12：00）会间休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次会议细节GECProgram76确定地点*你的办公室室*下级的办公公室*单位会议室室*外面的会议议室*会议中心*城外的的会议场所所GECProgram77安排座位GECProgram78一对一会议议（3）（1）（2）GECProgram79大型会议（3）（2）（1）GECProgram80准备会议用用品*组织会议场场所*选择视听设设备*提供书写工工具*对于大大型会议GECProgram81与会者的准准备工作*确认自己在在会前收到到的议程表表。*对自己负责责的议题有有充分的了了解，并有有充分的资资料提供给其他与与会者。*除非已被指指定对某议议题发表演演讲，否则则有义务在在会中主动提出建建设性的意意见。*努力去了解解其他与会会者对议程程上议题的的观点，他他们的兴趣所在，，是否有权权威在背后后支持这些些观点*找出出可能存在在的你的反反对者，并并预先与其其协商、折折中GECProgram82与会者的责责任*发言内容要要有组织*适适时发发言*一一次只只讨论一一个重点点*口口齿清清晰，陈陈述有力力*一一针见见血*音音量适适当*解解释方方式让人人易*口口吻要要自信*在在要要点处可可稍加大大音量GECProgram83注意倾听听GECProgram84会议主持持人的八八大职责责*营造和谐谐气氛*照议程进进行*正确总结结讨论内内容*引导发言言者解释释令人困困惑的发发言*帮助与会会者厘清清不假思思索的想想法*尊重少数数人的意意见，避避免会中中意见一一面倒的的情况*减少与议议题无关关的争辩辩与讨论论*保保持中立立态度GECProgram85要掌握会会议节奏奏和控制会会议GECProgram86形成决议议*提出动议议*处理动议议*修改动议议*形形成决议议GECProgram87第三篇：：技巧篇篇模块9商商务演演讲的技技巧GECProgram88演讲的定定义演讲是指指一个人人针对某某件事物物，以听听众为对对象发表表谈话的的沟通行行为，是是在较短短的时间间内向听听众灌输输大量信信息的一一种有效效方式。。GECProgram89商务演讲讲种类*了解信息息*能够执行行*接受执行行GECProgram90过程设计计之一开场白轶事反问礼貌而正正式的介介绍权威术语语幽默GECProgram91过程设计计之二主体要点支持要点点的论据据总结要点点和论据据听众回应应转接下一一要点GECProgram92过程设计计之三总结语回答问题题摘要目标标、要点点和论据据感谢听众众出席要求行动动主体体GECProgram93环境布置置1.场地2.座位安排排U型会议圆桌桌平排型小组型GECProgram94克服紧张张情绪的的技巧*充充分准备备*自自我鼓励励*态态度*深深呼吸*放放松的小小运动GECProgram95非语言行行为1、姿势2、面部表表情情3、穿着着*根根据听众众的特点点来定*要要以舒适适为主*不不要穿新新购买而而没有穿穿过的衣衣服*记记住别忘忘了擦鞋鞋GECProgram96走动与手手势*偶偶尔转换换，切忌忌太频*手手势自然然*空空手*克克服一些些小动作作*每每次走两两至三步步*听听众超过过50人人，手势势比往常常要大一一些GECProgram97眼神接触触一句话的的接触不要被对对方打击击别离开10秒钟钟以上避免太集集中而忽忽略GECProgram98声线线*语语音清晰晰*声声调变化化*注注意停顿顿*声声音要富富于情感感*使使用适当当的词语语GECProgram99语言言*避避免太专专业的术术语*采采用具体体的言辞辞*强强调演讲讲内容的的“利益”和“价值”*亲亲切的气气氛有助助于建立立一种联联系*注注意讲话话的逻辑辑性*避避免使用用习惯用用语*简简明扼要要GECProgram100激发听众众热情的的技巧*记记住每位位听众的的名字*宣宣布规则则*了了解听众众的背景景GECProgram101综合运用用各种演演讲方式式视觉型聆听型参与型GECProgram102调整步伐伐*休休息几分分钟*谜谜语或脑脑筋急转转弯*给给问题让让听众讨讨论GECProgram103提问的技技巧问题分为为：开放式封闭式GECProgram104问题运用用的方式式*集集体式*指指定式*反反问式*转转移式*追追问式GECProgram105第四篇：：礼仪篇篇模块10专业业形象（（一）GECProgram106她们给你你的感觉觉有什么么不同？？GECProgram107男士西装装选择的的技巧面料色彩图案款式造型尺寸做工GECProgram108穿西装的的七原则则*要拆除衣衣袖上的的商标*要熨烫平平整*要扣好纽纽扣*要不倦不不挽*要慎穿毛毛衫*要巧配内内衣*要要少装东东西GECProgram109不同款式式的领带带*斜纹：果果断权威威、稳重重理性，，适合在在谈判、主持持会议、、演讲的的场合*圆点、方方格：中中规中矩矩、按部部就班、、适合初次见见面和见见长辈上上司时用用*不不规规则图案案：活泼泼、有个个性、创创意和朝朝气，较随随意，适适合酒会会、宴会会和约会会领带夹：已婚人士士之标志志，应在在领结下下3/5处GECProgram110女士套裙裙选择的的技巧面料色彩图案点缀尺寸造型款式GECProgram111第四篇：：礼仪篇篇模块11专业业形象（（二）GECProgram112化妆妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香香水GECProgram113养成良好好的个人人卫生习习惯*头发：整整洁、无无头屑，，头发软软者可用用摩丝定型。在在办公室室里，留留长发的的女士不不披头散发*眼睛：：清洁洁、无无分泌泌物，，避免免眼睛睛布满满血丝*鼻子：：别让让鼻毛毛探头头探脑脑，勿勿当众众抠鼻鼻子*嘴嘴巴巴、牙牙齿：：清洁洁、无无食品品残留留物*指指甲甲：清清洁，，定期期修剪剪*男士的的胡子子：每每日一一理，，刮干干净*配配件件及饰饰物：：检查查有否否污损损或被被碰歪歪了GECProgram114站姿姿GECProgram115坐姿姿GECProgram116蹲姿姿GECProgram117上车车下车车GECProgram118拾东西西GECProgram119职业便便装GECProgram120职业礼礼服GECProgram121行礼的的方式式30度度行礼礼15度度行礼礼45度度行礼礼GECProgram122第四篇篇：礼礼仪篇篇模块12商商务务礼仪仪GECProgram123介绍的的礼节节先介绍绍位卑卑者给给位尊尊者：：年轻的的给年年长的的自己公公司的的同事事给别别家公公司的的同事事低级级主主管管给给高高级级主主管管公司司同同事事给给客客户户非官官方方人人事事给给官官方方人人士士本国国同同事事给给外外国国同同事事GECProgram124握手手的的礼礼仪仪何时时要要握握手手?遇见见认认识识人人与人人道道别别某人人进进你你的的办办公公室室或或离离开开时时被相相互互介介绍绍时时安慰慰某某人人时时GECProgram125交换换名名片片的的礼礼仪仪*如果果是是坐坐着着，，尽尽可可能能起起身身接接受受对对方方递递来来的的名名片片*辈份份较较低低者者，，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片*到别别处处拜拜访访时时，，经经上上司司介介绍绍后后，，再再递递出出名名片片*接受受名名片片时时，，应应以以双双手手去去接接，，并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务*接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上*经经常常检检查查皮皮夹夹*不可可递递出出污污旧旧或或皱皱折折的的名名片片*名片片夹夹或或皮皮夹夹置置于于西西装装内内袋袋，，避避免免由由裤裤子子后后方方的的口口袋袋掏掏出出*尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西*不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片*上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，，要要等等上上司司递递上上名名片片后后才才能能递递上上自己己的的名名片片GECProgram126会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1门ABDCGECProgram127会客客室室入入坐坐的的礼礼仪仪2ABCD门GECProgram128记程程车车的的座座位位次次序序司机DCBAGECProgram129主人人开开车车时时的的座座位位次次序序主人ADCBGECProgram130乘火火车车时时的的座座位位次次序序走廊DBCAGECProgram131商务务交交往往的的四四忌忌举止止粗粗俗俗乱发发脾脾气气飞短短流流长长说话话过过头头GECProgram132与下下属属相相处处的的礼礼仪仪以身身作作则则：：“己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人”平等等待待人人：：忌忌拉拉帮帮结结伙伙、、任任人人唯唯亲亲；；要要惟惟才才是是举举、、平等等待待人人礼遇遇下下属属：：尊尊重重关心心下下属属：：冷冷暖暖挂挂心心上上信任任下下属属：：“士为为知知己己者者死死”接近近下下属属：：知知无无不不言言，，言言无无不不尽尽、、上上情情下下达达GECProgram133与上上司司相相处处的的礼礼仪仪*理解解：：人人人人都都有有难难念念的的经经*保持持距距离离*不不卑卑不不亢亢GECProgram134与同同事事相相处处的的礼礼仪仪*真诚诚合合作作*同甘甘共共苦苦：：一一个个*好好汉汉三三个个帮帮*公平平竞竞争争*宽以以待待人人：：人人非非圣圣贤贤，，孰能能无无过过GECProgram135目光光接接触触的的技技巧巧视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感，，视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。。视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智智。。GECProgram136电话话沟沟通通的的技技巧巧保持持最最优优美美的的声声音音*速度度*音调调*音量量*笑容容GECProgram137接电电话话的的技技巧巧*铃声声响响起起*拿起起听听筒筒*报出出名名字字及及问问候候*确认认对对方方名名字字*询问问来来电电事事项项*再汇汇总总确确认认来来电电事事项项*礼貌貌地地结结束束电电话话*挂电电话话GECProgram138打电电话话的的技