某通讯技术公司质理管理知识培训

XXXX通讯技术有限公司质理管理知识教材术语、定义ISO9001基础知识TQC基础知识产品责任法基础知识工作的起点及分析问题方法生产中的7种浪费品质新概念1术语一、品质ISO9000-2000定义：一组固有特性满足要求的程度。简单地说，品质就是满足顾客的要求。顾客：内部、外部二、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

三、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。四、质量手册：规定组织质量体系的文件。2ISO是国际标准化组织的英文缩写，9001是标准的编号，2000是标准的版本号ISO9001：2000的名称是：“质量管理体系-要求”。它是一个关于质量管理体系的国际标准。什么是“ISO9001：2000”？3质量方针（QualityPolicy）以市场为导向，持续改善和创新，提供优质产品和服务，满足和超过顾客的需求。4质量目标

（QualityGoal）

出厂产品合格率100%客诉在24小时内回复率达到100%顾客满意率达到95%5ISO9000文件架构质量手册程序文件工作指导书其他文件、记录第一阶界定用法和责任第二阶规定何人何事何时第三阶回答如何做第四阶结果：证明系统正在运作中6ISO9001：2000标准指导思想八项质量管理原则以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系7ISO9001：2000体系的维护质量管理体系文件的定期评审与更新当环境发生变化时必须及时调整质量管理体系。必须贯彻领导重视、全员参与的原则。8什么是TQCTQCTotal全面Quality质量Control管理全公司员工参加有组织有系统地进行持续地不断地进行保证自己的工作质量满足对方（客户、下道工序、上司要求）持续地不断地进行能取得良好的体系能很好地、正常地、简便地进行工作考虑质量偏差努力不出问题还要努力解决问题改善企业素质改变公司职员想法改变工作体系每个人都进行QC活动9QC就是根据事实进行管理事实管理不能利用抽象语充分利用数据3现主义（现场、现物、现时）充分利用所掌握的经验、胆识、判断力从想当然不符合实际的工作方式中脱离出来明确地进行分类利用QC的七个工具提高问题的解决能力10TQC7种工工具及及用途途Pareto图图特性要要因图图检查表表分布图图层别散布图图管理图图11什么是是产品品责任任法？？产品责责任又又称产产品缺缺陷责责任，，是指指因产产品存存在缺缺陷而而造成成他人人人身身、财财产损损害后后，该该产品品的生生产者者、销销售者者、供供应者者、进进口商商等对对损害害负有有责任任的侵侵害人人，对对受害害人承承担的的一种种民事事侵权权赔偿偿责任任。2.产产品品责任任意义义上的的缺陷陷及举举证。。缺陷通通常指指股计计缺陷陷、生生产缺缺陷、、指导导说明明书上上的缺缺陷、、产品品的缺缺陷。。对此此，可可能的的举证证是：：达到到标准准/技技术状状况的的证明明；结结合状状态的的证明明；操操作方方式的的证明明。3.产产品品责任任的免免责条条款。。1）生生产者者未将将产品品投入入流通通。2）产产品投投入流流通时时，引引起损损害缺缺陷尚尚不存存在。。3）生生产者者将产产品投投入流流通时时的科科学技技术水水平尚尚不能能发现现缺陷的的存在在。产品责责任法法12一、5W1H是是工工作的的起点点：Why(原原因））为为什么么有必必要？？What(目目的））应应该做做些什什么？？为什什么该该那样样做？？When(时时间））应应该什什么时时候做做？为为什么么应该该在那那个时时侯做做？Where(地地点））应应该在在什么么地方方做？？为什什么应应该在在那里里做？？Who(谁谁）应应该该由谁谁做？？为什什么应应该那那个人人做？？How(方方法））应应该怎怎么做做？为为什么么应该该那么么做？？二、4M是是分析析问题题的方方法：：Man人人Machine机机器Material材材料Method方方法什么是是5W、1H和和4M131.等等待的的浪费费。2.过过度生生产的的浪费费。3.搬搬运的的浪费费。4.移移动的的浪费费。5.不不合格格品的的浪费费。6.库库存的的浪费费。7.加加工的的浪费费。7种浪浪费14质量已已不再再是检检验出出来的的，而而是制制造出出来的的、设设计出出来的的、管管理出来的的、更更是习习惯出出来的的而成成为““自我我管理理”之之境界界。好质量量是使使客户户不断断回来来，而而出去去的产产品不不会回回来。。每个人人第一一次就就把事事情做做好，，而且且要能能延伸伸至每每一次次均做做好。。因质量量问题题丢失失客户户，想想要重重新找找回，，将是是难上上加难难。没有质质量就就没有有美好好的明明天。。质量是是始于于教育育、终终于教教育，，作业业人员员做不不好