某连锁企业的系统执行力培训课件

连锁企业中的系统执行力课程目标

1、了解优秀的连锁企业成功的关键2、分析现行企业内部运作管理平台的的障碍3、掌握以目标结果为导向的店长管理者角色、职责和目标设定技巧4、推动运营管理过程中的人员培养机制的变革

第一部分：

认识连锁企业的成败关键连锁经营的概念以消费者立场出发，以满足消费者的消费意愿和培养引导消费习惯为中心，通过标准化管理和多店铺扩张方式发展事业的经营方式关键点：您个人经验中最成功的连锁企业是？概述3点它成功的特征…..连锁经营概念的关键点：标准化过程经营理念探讨：连锁企业运行中连什么？…..锁什么？…..连锁经营的类型从资产关系，经营管理体制方面划分：直营连锁（RegularChain,RC）自由加盟连锁(VoluntaryChain,VC)特许加盟连锁(FranchiseChain,FC)连锁经营的类型根据店铺的规模划分：地方性连锁区域性连锁全国性连锁全球性连锁请描述：某企业电器连锁卖场的连锁形态>>>>>?在经营形态上的优势与机会？由什么原因形成的？连锁经营的实质顾客为尊——消费者的立场经营管理系统平台4S主义连锁经营营的实质质顾客为尊尊——消消费者的的立场商业经营营最终的的裁判者者是？…………我的感受受：某企企业过去去很近，，现在很很远。某企业的的经营活活动是如如何以顾顾客的消消费特征征为核心心的？练习与作作业回答下列列问题：：1、某企企业的经经营使命命是什么么？2、某企企业在销销售什么么产品？？整体产产品的组组成部分分是什么么？3、某企企业的顾顾客是谁谁？顾客客的主要要群体和和次要群群体是谁谁？4、某企企业的顾顾客在哪哪里？空空间距离离是如何何划分的的？某企企业和他他们之间间有多远远？5、顾客客在某企企业经营营活动中中的地位位？他们们怎样买买到某企企业的产产品？6、某企企业的顾顾客购买买什么？？产品与与他们的的需要接接近程度度怎样？？某企业业如何了了解？练习与作作业回答下列列问题：：7、某企企业与顾顾客的关关系如何何？某企企业如何何知道他他们得到到了他们们所需要要的东西西？他们们如何学学会使用用某企业业销售的的产品，，他们如如何处置置所购买买的产品品？8、某企企业已知知道的竞竞争对象象是谁？？在顾客客眼中还还有谁销销售的产产品和服服务能够够代替某某企业？？明天某某企业的的竞争对对象是谁谁？9、某企企业的顾顾客最看看重某企企业什么么（不只只是产品品）？最最看重竞竞争对象象什么？？10、在在顾客业业务和生生活方式式中存在在着哪些些趋势有有可能改改变他们们从某企企业这里里所需要要的一切切？信念要素素怎样构构建经营营方向案例与方方法：麦麦当劳的的核心竞竞争力到到底是什什么？案例与方方法：卖卖场的价价值定位位到底是是什么？？态度决定定一切：：信则成成真连锁经营营的实质质经营管理理系统平平台不同发展展规模阶阶段的管管理陷陷阱商品化经经营计划划过程：：商品开发发经营系统统开发3－5家店铺仅限于对人的管理10家店铺左右难以掌握实际经营数字和情况20家店铺左右所有的命令都被模糊或被忽略30家店铺左右运行系统几乎处于失控状态，形成自主人为干涉100家店铺以上管理上产生很大难度，需要有一套经过系统设计的，长期改进的，实际操作性的，严密周到的组织管理体系才能实施有效管理。这时的管理失误往往会造成无法挽回的后果。200家店铺以上跨入一个新阶段，可以重新安排商品形态和经营管理过程。经营业务发展成一种新事业，实现真正意义上的规模经营。连锁经营营的实质质4S主义义差别化（（Specialization）简单化(Simplification)标准化(Standardization)专业化(Segmentation)连锁经营营的实质质4S主义义差别化——某企企业在业业态中的的独特性性简单化——以顾顾客退换换货的过过程为例例，描述述流程标准化——麦当当劳和联联想的标标准化进进程专业化——消费费者对某某企业的的选择理理由与教教育功能能？案例与方方法为什么在在联想某某企业卖卖场中管管理制度度形成空空文？就就是擦玻玻璃：在在哪里擦擦，谁来来擦，什什么时候候擦，谁谁来检查查擦的结结果？如如何考核核？IT行业业的连锁锁跟进者者为何只只停留在在VI形形象的个个性层面面？成功连锁锁运营企企业的““横到边边与竖到到底”。。●不是组织织结构决决定流程程，而是是流程决决定组织织结构●关键不在在于你做做什么，，而在于于你如何何做标准化过过程包括括以下六六个要点点：探索和汇汇集提炼炼现实岗岗位工作作的最佳佳标准；；标准明文文化、规规范化培训员工工掌握执执行（what/why/how））过程监控控执行评评估修正和改改进标准准按一定周周期重复复上述过过程（冲突案案例———谁去做做？）技巧要素素怎样构构建系统统执行力力●掌握技巧巧是执行行成功的的一半●合适的技技巧是执执行成功功的捷径径●错误的技技巧是执执行成功功的凶手手本节小结结●连锁经营营的概念念和关键键点●连锁经营营的类型型●连锁经营营的实质质经营管理理系统平平台顾客为尊尊——消消费者的的立场4S主义义●标准化过过程的六六个要点点第二部分分：以以目标结结果为导导向的执执行系系统考核评价价案例分分析：请根据如如下考核核结果，，将1000元元奖金合合理分配配给如下下四个员员工：赵某：技技能等级级4、工工作标准准表现达达标、合合作好、、绩效指指标完成90％；；钱某：技技能等级级3、、工作标标准表现现须改进进、与同同事不理理不睬、绩效效指标完完成70％；孙某：技技能等级级2、工工作标准准表现满满意、与与同事有有不必要要争吵、工工作极有有成果超超过指标标20％％李某：技技能等级级2、工工作标准准表现满满意、重重视集体体利益、、工作刻苦苦、乐于于助人、、绩效指指标完成成80％％执行的驱驱动系统统如何制定定目标，，并将计计划的任任务层层层分解。。将年度度计划落落实到部部门与具具体的行行动上。。例据：某某企业卖卖场年度度业务指指标的分分解过程程执行人的的职责系系统（KPI））明确每个个岗位的的责、权权、利，，识别关关键业绩绩（KPI）并并提出一一整套业业绩标准准。案例探讨讨：某企业管管理总部部、地区区分部、、店长的的运营管管理职责责是什么么？（说得清清楚、联联系准确确、职责责界限？？）执行效果果的检查查系统通过制度度化的质质询会议议，在事事实和数数据基础础上将各各个层次次的行动动过程纳纳入公司司目标管管理系统统案例探讨讨：某企业总总部对终终端卖场场的监督督检查系系统是否否有效推推动目标标的执行行结果？？（没有任任何借口口？双向向沟通？？全系统统支持？？）执行结果果的考核核系统通过业绩绩考核方方案，将将业绩与与薪酬挂挂钩，保保证多劳劳多得，，并提拔拔明星员员工，淘淘汰不及及格员工工。案例与方方法：中国移动动公司某某地区分分公司联联网营业业厅的绩绩效考核核体系的的导入第三部分分：连连锁卖场场店长的的职能分分解店长的岗位目的的及角色定位位1、岗位位目的：：2、角色色定位：：——利润润中心管管理者；；——经营营者角色色；——顾客客的角色色；——信息息回馈者者；店长职责责工作标准准：操作标准准执行业务务流程(值班、、行政文文书)人际关系系团队建设设制定目标标（积极极的经理理人员））店长的工工作任务务营运质量量标准达成顾客客满意提升营业业额创造合理理的利润润提高市场场占有率率人员发展展有效的楼楼面巡视视应能够：：描述有效效某企业业卖场巡巡视的主主要内容容。理解并应应用解决决问题的的步骤。。在奖励经经理时，，应以其其工作效效果为标标准，而而不是以以其付出出的努力力为标准准。通过与顾顾客交谈谈，对商商圈的同同一家总总公司某某企业卖卖场及竞竞争对手手卖场进进行评估估，确定定其优点点、机会会点及本本地区的的机会点点。做什么？？顾客满意意应能够：：解释接待待顾客的的标准以以及提高高服务的的原则。。明确并能能够应用用“超值值服务””的原则则。通过运用用顾客满满意的标标准，为为一家某某企业卖卖场达到到杰出的的顾客服服务而制制定一个个行动计计划。了解不同同种类的的衡量方方法的区区别，并并知道怎怎样以及及何时在在某企业业卖场中应用。。做什么？？销售营业业额应明确营业额管管理的七七个步骤骤：1.基本营运运质量；；2.可见度；；3.促销执行行／扩展展；4.了解你的的商圈；；5.提高营业业额的基基本方法法；6.社区介入入；7.地区营业业额营销销计划。。做什么？？利润润应能够：：解释有关关原则并并计算保保本营业业额、边边际收益益。应用主要要的财务务原则为为某企业业卖场做做出正确确的经营营决定。。做什么？？不同情况况下的领领导风格格应能够：：明确并解解释不同同领导风风格的执执行要素素。应用与事事件核心心相适合合的领导导风格和和管理方方式。制定符合合现有水水平的工工作目标标计划，，指导实施，以以期获得得良好的的效果。。做什么？？效率管理理应能够运用优先先原则有有效地制制定每月月的月历历；目标和行行动计划划；有效的时时间管理理；工作检查查／准备备的程序序。做什么？？管理老板板应能够通过不断断地沟通通和有效效的选择择指令来来改进与与老板的的工作关关系。做什么？？接受的工工作评估估：－－某企企业卖场场优质营营运管理理评估。。－－顾客客满意度度调查。。－－P/L's利润和损损失报告告。－－P-Facter“人员因因素”评评估。－－PM维护保保养计划划检查。。－－员工工训练阶阶段巡查查。做什么？？某企业卖卖场行政政管理涉涉及：全面营运运质量管管理物流管理理财务管理理人事管理理人员训练练管理能源设备备管理店内行销销管理公共关系系管理保全管理理做什么？？营运管理理层级：：地区督导考评CSVR+FullField店经理考评MVR+CSVR店内值班经理MVR店内区域经理观察评估MOC执行员工岗位操作标准SOC成为一名名某企业业卖场店店长的优优势什么是你你的立身身之本：：技术水平平？沟通、协协调、合合作？综合管理理技能的的灵活运运用？具有思维维的前瞻瞻性？创新精神神？只有我最最强？优秀某企企业卖场场店长具具备的条条件1.与某企业业卖场人人员一起起工作，，增强卖卖场管理理控制力力。2.适当地授授权职责责。3.有效地安安排岗位位时间。。4.重视各种种建议。。5.保持短期期和长期期效应的的良好平平衡。6.改进某企企业卖场场工作，，配合代代表处某某企业卖卖场负责责人，平平衡营运运、市场场、人员员、营业业额和利润的的效应。。7.正面激励励员工。。8.与同级别别的人员员交换意意见。优秀某企企业卖场场店长具具备的条条件9.有创造性性地进行行本地区区某企业业卖场的的市场推推广，并并发展社社区合作作。10.在卖场人人员能力力允许的的前提下下，运用用新系统统和新程程序。11.向卖场人人员解释释和传达达公司政政策及准准则，鼓鼓舞团队队士气，，与公司司目标相相一致。。12.会工作也也会生活活。优秀某企企业卖场场店长具具备的条条件作为一名名积极的的值班经经理，必必须：现场管理解决问题技巧目标与计划人际关系技巧基本知识第四部分分：连连锁企业业人力与与人才发发展命题探讨讨如何将企企业的文文化与行行为标准准形成员员工的自自觉行动动？在岗工作作辅导与与训练员工能力力成长：：授权工作作岗前技能能训练案例分享享：麦当劳有有效人员员培养系系统:良好的招招募；职前简介介;系统性的的训练过过程；（（OJT/OFFJT）技能等级级考评与与回馈“圣诞树树”麦当劳有有效训练练系统的的基本因因素:训练团队队；系统性的的训练过过程；排定训练练时间；；追踪考评评。麦当劳的训练团团队：麦当劳人员发展展阶梯：区域营运运总监区域营运运经理营运督导导餐厅经理理第一副理理第二副理理见习经理理员工组长长训练员餐厅员工工SOC课后行动计划（2-4周）MDPI(7-15周)课后行动计划（1-2个月）MDPII(10-14个月)MDPIII(6-10个月)课后行动计划（3-6个月）MDPIV(9-13个月)课后行动计划、轮岗（3-6个月）督导手册(9-13个月)区域轮岗训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC麦当劳人员发展展阶梯：：区域营运总监区域营运经理营运督导餐厅经理部门总监部门经理业务督导部门业务主管SOC课后行动计划（2-4周）MDPI(7-15周)课后行动计划（1-2个月）MDPII(10-14个月)MDPIII(6-10个月)课后行动计划（3-6个月）MDPIV(9-13个月)课后行动计划、轮岗（3-6个月）督导手册(9-13个月)区域轮岗训练员教学课BOCBMCIOCAOCOOCREC地区专业课程汉堡包大学专业课程区域轮岗MOC如何推动动人才在在企业的的成长发发展速度度——人力力需要与与人才储储备；——新店店长与新新员工的的培养准准则路径径；如何建立立有效的的人力培培养系统统——各级级组织的的培训职职责划分分；——在岗岗培训的的四步骤骤流程化化；——生产产力标准准的稳定定性动态态控制。。第五部分分经验分享享培训推动动如何推动动某企业业电器连连锁卖场场的文化化提炼和和系统环环境的建建设？一次会议议一个方向向一个决议议一个班子子一套行动动方案一个结果果9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Sunday,December18,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:29:5702:29:5702:2912/18/20222:29:57AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:29:5702:29Dec-2218-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:29:5702:29:5702:29Sunday,December18,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:29:5702:29:57December18,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。18十十二月20222:29:57上午午02:29:5712月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:29上午午12月-2202:29December18,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/182:29:5702:29:5718December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:29:57上午午2:29上午午02:29:5712月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December18,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:29:5702:29:5702:2912/18/20222:29:57AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:29:5702:29Dec-2218-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。02:29:5702:29:5702:29Sunday,December18,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:29:5702:29:57December18,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。18十十二二月20222:29:57上上午02:29:5712月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月222:29上上午午12月月-2202:29December18,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/182:29:5702:29:5718December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。2:29:57上午午2:29上午午02:29:5712月-229、杨柳散和风