某软件学院组织变革与组织文化课程

第六章组织变革与组织文化科信软件学院信息管理与信息系统专业1第六章组织变革与组织文化第一节组织变革的一般规律第二节管理组织变革第三节组织文化及其发展2第一节组织变革的一般规律一、组织变革的动因（一）组织变革的必要性1.任何一个组织，无论过去如何成功，都必须随着环境的变化而不断地调整自我,努力与环境相适应。2.组织变革的根本目的就是为了提高组织的效率。3（二）组织变革的动因1、外部环境因素（1）整个宏观社会经济环境的变化。政治、经济、文化。（2）科技进步的影响。新产品、工艺、技术、方法。（3）资源变化的影响。原材料、资金、能源、人力资源。（4）竞争观念的改变。竞争环境、范围、方法。42.内部环境因素（1）组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致。（2）保障信息畅通的要求。为了提高决策效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。（3）克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极有可能会出现某些低效率的现象。5（4）快速决策的要求。为提高决策效率必须通过变革决策环节，以保证决策信息的真实、完整和迅速。（5）提高组织整体管理水平的要求。必须改善和提高人员素质、技术水平等各方面的管理水平，以提高组织的竞争力。6二、组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型1.战略性变革是组织对长期发展战略或使命所作出的变革。2.结构性变革是组织根据环境的变化适时变革组织结构、重新分配权力和责任的变革。73.流程主导性变革是组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重构的变革。

4.以人为中心的变革是通过员工的培训、教育等引导，使他们在观念、态度和行为方面与组织保持一致的变革。8（二）组织变革的目标1.使组织更具环境适应性环境具有不可控性，组织只能通过自身各方面的变革，尽快适应环境的变化。2.使管理者更具环境适应性管理者只能通过调整领导风格和决策程序，重构组织关系，适应环境的变化。93.使员工更具环境适应性组织需要通过对员工的再教育和再培训，重视员工的决策参与度，更新组织文化等手段，使员工适应环境的变化。三、组织变革的内容（一）对人员的变革是员工的态度、技能、期望、认知和行为上的改变。10（二二））对对结结构构的的变变革革包括括权权力力关关系系、、协协调调机机制制、、集集权权程程度度、、职职务务与与工工作作再再设设计计等等其其他他参参数数的的变变化化。。（三三））对对技技术术与与任任务务的的变变革革包括括对对作作业业流流程程与与方方法法的的重重新新设设计计、、修修正正和和组组合合。。包括括更更换换机机器器设设备备，，采采用用新新工工艺艺、、新新技技术术和和新新方方法法等等。。11第二二节节管管理理组组织织变变革革一、、组组织织变变革革的的过过程程与与程程序序（一一））组组织织变变革革的的过过程程1.解解冻冻阶阶段段：：改革革前前的的心心理理准准备备阶阶段段。。改变变员员工工的的观观念念和和态态度度使使他他们们接接受受和和参参与与。。2.变变革革阶阶段段：：变革革过过程程中中的的行行为为转转换换过过程程。。减少少员员工工对对改改革革的的抵抵制制情情绪绪，，是是改改革革成成为为全全体体员员工工的的共共同同事事业业。。3.再再冻冻解解阶阶段段：：变革革后后的的行行为为强强化化阶阶段段。。巩巩固固和和强强化化改改革革成成果果。。12（二二））组组织织变变革革的的程程序序1.通通过过组组织织诊诊断断，，发发现现变变革革征征兆兆从组组织织内内外外的的征征兆兆中中找找出出导导致致组组织织或或部部门门绩绩效效差差的的具具体体原原因因，，并并确确立立需需要要进进行行改改正正的的具具体体部部门门和和人人员员。。2.分分析析变变革革因因素素，，制制定定改改革革方方案案在对对现现有有组组织织变变革革的的具具体体因因素素进进行行分分析析的的基基础础上上，，制制定定几几个个可可行行的的改改革革方方案案。。133.选选择择正正确确方方案案，，实实施施变变革革计计划划在选选择择正正确确的的实实施施方方案案，，制制定定具具体体的的改改革革计计划划后后，，贯贯彻彻实实施施。。4.评评价价变变革革效效果果，，及及时时进进行行反反馈馈制定定改改革革方方案案的的任任务务完完成成之之后后，，组组织织需需要要选选择择正正确确的的实实施施方方案案，，然然后后制制定定具具体体的的改改革革计计划划并并贯贯彻彻实实施施。。14二、、组组织织变变革革的的阻阻力力及及其其管管理理（一一））组组织织变变革革的的阻阻力力1.个个人人阻阻力力（1））利利益益上上的的影影响响：：变革革结结果果可可能能威威胁胁某某些些人人的的利利益益。。（2））心心理理上上的的影影响响：：变革革可可能能会会引引起起人人们们对对未未来来不不确确定定性性的的担担忧忧。。152.团团体体阻阻力力（1））组组织织结结构构变变动动的的影影响响：：组织织结结构构的的变变动动会会引引起起责责权权利利的的调调整整，，必必然然触触及及某某些些团团体体的的利利益益和和权权力力。。（2））人人际际关关系系调调整整的的影影响响：：组织织变变革革意意味味着着固固有有的的关关系系结结构构的的改改变变，，组组织织成成员员之之间间的的关关系系也也随随之之改改变变。。16（二二））消消除除组组织织变变革革阻阻力力的的管管理理对对策策1.客客观观分分析析变变革革的的推推力力和和阻阻力力的的强强弱弱管理理层层应应分分析析推推力力和和阻阻力力的的强强弱弱，，采采取取有有效效措措施施，，增增强强支支持持因因素素，，削削弱弱反反对对因因素素，，进进而而推推动动变变革革的的深深入入进进行行。。2.创创新新组组织织文文化化只有有把把创创新新组组织织文文化化并并渗渗透透到到每每个个成成员员的的行行为为之之中中，，才才能能使使改改革革更更为为坚坚定定，，具具有有稳稳固固的的发发展展基基础础。。173.创创新新策策略略方方法法和和手手段段要注注意意调调动动管管理理层层变变革革的的积积极极性性，，尽尽可可能能削削减减团团体体对对组组织织变变革革的的阻阻力力的的抵抵触触情情绪绪，，使使变变革革的的目目标标与与团团体体的的目目标标相相一一致致。。三、、组组织织变变革革的的压压力力及及其其管管理理（一一））压压力力的的定定义义是在在动动态态的的环环境境条条件件下下，，个个人人面面对对种种种种机机遇遇、、规规定定以以及及追追求求的的不不确确定定性性所所造造成成的的一一种种心心理理负负担担。。18（二二））压压力力的的起起因因及及其其特特征征1.组组织织因因素素：：组织织中中的的结结构构变变动动和和员员工工工工作作变变动动是是产产生生压压力力的的主主要要原原因因。。2.个个人人因因素素：：家庭庭成成员员的的逝逝世世等等个个人人因因素素是是产产生生压压力力的的主主要要因因素素。。3.压压力力的的特特征征（1））生生理理上上的的反反应应：：心心跳跳和和呼呼吸吸频频率率加加快快（2））心心理理上上的的反反应应：：不不满满意意、、工工作作不不满满足足（3））行行为为上上的的反反应应：：工工作作效效率率低低、、食食欲欲降降低低等等。。19（三三））压压力力的的解解释释（（减减轻轻压压力力的的手手段段））1.组组织织压压力力（1））录录用用有有能能力力的的员员工工。。（2））改改进进组组织织沟沟通通方方式式。。（3）建建立规范范的绩效效考核方方案。2.个人人压力（1）构构建强势势文化使使员工和和组织目目标相一一致。（2）可可采用一一些比较较适宜的的、能够够减轻压压力的放放松技术术。20四、组织织冲突及及其管理理（一）组组织冲突突的影响响竞争是导导致冲突突的最直直接的原原因。1.竞争争胜利对对组织的的影响：：（1）有有利于加加强团体体的凝聚聚力。（2）组组织氛围围轻松，，但容易易滋生得得意忘形形的情绪绪。（3）强强化组织织内部的的协作，，但会降降低完成成任务的的关心程程度。（4）成成员容易易感到满满足和舒舒畅，但但不愿弥弥补自身身的不足足。212.竞争争失败对对组织的的影响：：（1）如如果胜败败的界限限不很分分明：以各种借借口掩饰饰自己的的失败。。（2）如如果失败败是确定定的：①团体内内部出现现内乱而而瓦解②知耻而而奋起。。（3）组组织性和和纪律性性明显增增强。（4）不不得不重重新检讨讨和反思思自身的的过失。。22（二）组组织冲突突的类型型1.正式式组织与与非正式式组织之之间的冲冲突非正式组组织对正正式组织织的影响响：①两种组组织目标标一致，，就会起起正面作作用；②两种组组织目标标不一致致，就会会起反面面作用。。232.直线线与参谋谋之间的的冲突使直线和和参谋人人员有可可能相互互指责，，互相推推卸责任任。3.委员员会成员员之间的的冲突使委员会会成员之之间有可可能相互互指责，，互相推推卸责任任。（三）组组织冲突突的避免免1.规范范非正式式组织的的行为积极引导导、建立立良好的的组织文文化。242.正确确处理直直线与参参谋人员员的关系系明确职权权关系、、给予参参谋人员员的必要要的权力力和工作作条件3.委员员会成员员之间的的冲突遴选人员员、限制制规模、、避免浪浪费时间间、把握握总体方方向。25第三节组组织织文化及及其发展展一、组织织文化的的概念及及其特征征（一）组组织文化化的概念念文化按涉涉及的范范围可分分为一般般文化、、地域文文化和组组织文化化。1.文化化：有广义和和狭义之之分。广义：人人类在社社会历史史实践过过程中所所创造的的物质财财富和精精神财富富的总和和。26狭义：社社会的意意识形态态，以及及与之相相适应的的制度、、组织机机构、行行为方式式等。2.地域域文化：（亚文文化）文化具有有明显的的区域性性。不同的国国家、地地域、种种族、民民族也有有不同的的文化。。3.组织织文化：：是组织在在长期的的实践活活动中所所形成的的并且为为组织成成员普遍遍认可和和遵循的的具有本本组织特特色的价价值观念念、团体体意识、、工作作作风、行行为规范范和思维维方式的的总和。。27（二）组组织文化化的主要要特征1.超个个体的独独特性每个组织织都有其其独特的的组织文文化。2.相对对稳定性性组织文化化一经形形成不会会因组织织的局部部变化而而变化。。3.融合合继承性性组织文化化在发展展过程中中，吸收收其他组组织的优优秀文化化和世界界上最新新的文明明成果，，不断地地冲充实实和发展展自我。。284.发展展性组织文化化随着历历史的积积累、社社会的进进步、环环境的变变迁以及及组织变变革逐步步演进和和发展。。二、组织织文化的的结构与与内容（一）组组织文化化的结构构1.潜层层次的精精神层（精神文文化）（（主体文文化）（（核心层层）是广大员员工共同同而潜在在的意识识形态。。292.表层层的制度度系统（制度文文化）（（中间层层）是体现某某个具体体组织的的文化特特色的各各种规章章制度、、行为规规范和组组织结构构。3.显现现层的组组织文化化载体（物质文文化）（（物质层层）（表表层）组织文化化抽象内内容的的的外在显显现。包包括：（1）组织活动动和行为为（行为为文化））（2）组组织产出出等外在在表现形形式。（（物质文文化）（（产品、、设施、、工作环环境等））30组织文化化中介文化化表层文化化深层文化化物质文化化工作场所所办公设备备建筑设计计造型布局局社区环境境生活环境境制度文化化规章制度度组织结构构管理文化化管理机制制管理水平平生活文化化教育培训训娱乐活动动观念文化化组织目标标组织宗旨旨组织精神神价值标准准组织道德德团体意识识组织精神神组织理念念组织价值值观组织道德德组织素质质组织行为为组织制度度组织形象象结构层次次表现形态态构成要素素31三、组织织文化的的核心内内容（一）组组织文化化的结构构1.组织织的价值值观组织内部部管理层层和全体体员工对对组织的的生产、、经营、、服务等等活动以以及指导导这些活活动的一一般看法法或基本本观点。。2.组织织精神是组织经经过共同同努力奋奋斗和长长期培养养所逐步步形成的的，认识识和看待待事物的的共同心心理趋势势、价值值取向和和主导意意识。323.伦理理规范是从道德德意义上上考虑的的、由社社会向人人们提出出并应当当遵守的的行为准准则，它它通过社社会共总总舆论规规范人们们的行为为。四、组织织文化的的功能与与塑造（一）组组织文化化的功能能1.整合合功能是指组织织文化能能够使组组织成员员的思想想和行为为统一起起来形成成合力，，共同为为实现组组织目标标而努力力的功能能。332.适应功能能是组织文化能能从根本上改改变员工旧有有的价值观念念，使之适应应组织外部环环境变化要求求的功能。3.导向功能能是通过组织的的共同价值观观影响员工，，使员工的思思想和行为趋趋向组织共同同价值观的功功能。4.发展功能能是组织文化随随着组织实践践的发展，不不断向更高的的阶段迈进的的功能。5.持续功能能组织文化一经经形成，就会会对组织成员员和组织整体体的行为产生生持续性的指指导或影响。。34（二）组织文文化的形成1.管理者的的倡导（1）日常工工作中的言传传身教。（2）促进价价值观和行为为准则的认同同感。2.组织成员员的接受：““社会化”与与预社会化（1）社会化：是组织通过一一定形式不断断向员工灌输输某种特定的的价值观念。。（2）预社会化：聘任能够适应应组织文化的的员工，保证证新聘员工能能够迅速融入入组织文化。。35（三）组织文文化的塑造途途径1.选择合适适的组织价值值观（1）正确、、明晰、科学学、鲜明；（2）体现组组织的宗旨、、战略、方向向；（3）要与员员工的基本素素质相适应；；（4）要反映映本组织的特特色和员工心心态。362.强化员工工的认同感（1）宣传（（2）树立典典型（3）培培训教育3.提炼定格格（概括和表表述）（1）精心分分析（2）全全面归纳（3）精炼定格格4.巩固落实实（1）建立制制度（2）率率先垂范5.丰富完善善不断淘汰旧文文化和不断生生成新文化。。37选择价值标准准强化员工认同同提炼定格巩固落实丰富发展反复修定图1组织文文化的塑造途途径38【案例分析】】广东北电———人性化管理理广东北电通讯讯设备有限公公司成立于1995年，，目前的广东东北电是包括括中国电信、、中国移动、、中国联通和和其他专网在在内的网络运运营商的主要要设备供应商商。一、以人为本本1．所有员工工在人格上一一律平等无论领导还是是普通员工，，在食堂吃饭饭时都是同样样排队、打卡卡。392．创造宽松松、自由、开开放的工作氛氛围广东北电尽量量将约束性的的规则减少，，如员工上下下班不用打卡卡，也不对工工作时间的着着装加以限制制。同时，崇崇尚开放的沟沟通，员工可可以就公司的的政策、经营营状况自由发发表观点和看看法。3．对员工充充分关怀的个个人保障体系系如员工生病、、亲属过世，，公司都会派派人前往慰问问。为缓解员员工的心理压压力，广东北北电采用EAP系统，员员工遇有心理理负担、障碍碍时，可拨打打免费电话，，向专家咨询询求助。40二、完善的员员工个人发展展计划1．持续完善善的员工职业业生涯规划每一年度，公公司都会根据据员工具体情情况制定个性性化的培训计计划，如沟通通技巧培训、、当众表达技技巧培训等。。同时通过内内部轮岗帮助助员工充分发发掘自身潜力力，更好地认认识自我，寻寻求职业生涯涯发展的更多多可能。2．完善的内内部晋升体系系在广东北电出出现职位空缺缺时，人力资资源部会及时时发布公告，，所有员工都都可以根据自自身的能力、、兴趣竞聘，，这为员工提提供了在不同同部门、方向向发展和不断断学习的机会会，对其个人人发展有很大大帮助。413．多层次的的员工培训系系统首先，对于新新人职员工采采用“师傅制制度”，每名名新员工都有有师傅并在工工作、生活上上给予其帮助助、指导，使使其尽快融人人企业。其次，公司引引进了E-learning系统，，在这个统一一的系统平台台上，员工能能够通过局域域网、外部网网学习共500多门课程程，进行不同同类型的培训训，人力资源源部也会指导导各部门经理理创造支持学学习的环境。。同时，公司司自主开发了了领导力课程程，供内部不不同层次的管管理人员学习习。42三、全球技术术交流平台广东北电开放放式的企业文文化为研发人人员提供了这这样一个机会会，技术人员员可以分享所所有最尖端的的技术和资料料，档案室、、资料查阅室室也对其完全全开放。更为为重要的是，，广东北电广广州研发中心心作为北电网网络全球三十十余个研发中中心之一，其其每星期的进进程都与世界界其他研发队队伍保持同步步。北电网络的研研发系统有着着极为细致的的分工，如CDMA的研研发在全球各各地有很多研研发小组同时时进行，并定定期通过公司司的ESN系系统(北电网网络类似电话话分机的电话话系统)召开开电视会议，，共