如何成为一名优秀的管理者

关于如何成为一名优秀的管理者第一页，共八十九页，2022年，8月28日引言80%的管理者半路，他们凭经验，感觉、模仿和自悟等自学成才，摸着石头过河。第二页，共八十九页，2022年，8月28日一、观念领先、行为领先、结果领先思想—行动---习惯---性格—命运第三页，共八十九页，2022年，8月28日大智靠学人类和宇宙的所有过去，80%的未来与历史相似，80的直接经验与知识重叠。

-----牛根生

有识之士

第四页，共八十九页，2022年，8月28日====能力

收入

发展第五页，共八十九页，2022年，8月28日企业发展需要管理者学习

企业在高也高不过管理者企业再快也快不过管理者第六页，共八十九页，2022年，8月28日竞争的加剧需要管理者学习利润越来越低标准化越来越高同质化越来越高第七页，共八十九页，2022年，8月28日狮子与羚羊的故事

清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，他知道新的比赛就要开始对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不清，假如跑不过最慢的羚羊，就只能饿死。第八页，共八十九页，2022年，8月28日启示在动物界里，动物的对手说到底就是它自己，他要逃避死亡的追逐首先就要战胜它自己，否则便会成为它人的战利品，决无重赛的机会。对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员大家所谓选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰。

现在的社会不养混的人

第九页，共八十九页，2022年，8月28日什么样的企业员工发展速度最快

有竞争压力、危机感的企业企业最大的危机不是来自竞争对手而是来自自我危机是创造出来的

-----张瑞敏

生于忧患死于安乐

温水里的青蛙第十页，共八十九页，2022年，8月28日保护自己最好的方法就是发展自己第十一页，共八十九页，2022年，8月28日二、管理者的重要性

企业发展80%的作用

西方有句谚语：一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。

第十二页，共八十九页，2022年，8月28日员工的问题就是你的问题

中国有句谚语

什么将带什么兵兵熊熊一个将熊熊一窝将帅无能累死三军优秀的管理者----优秀员工-----不断的回头客

例：家长孩子第十三页，共八十九页，2022年，8月28日二、管理的目的

集合团队的力量达成绩效中层价值的重要体现，有没有业绩产生、没有业绩一文不值。以效益为核心、数字为纲。第十四页，共八十九页，2022年，8月28日三、管理：什么是管理？第十五页，共八十九页，2022年，8月28日美国管理协会：

管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。

(让别人把我们想做的事情做好）

同心杆第十六页，共八十九页，2022年，8月28日

管理是一种技能，用来影响别人，让他们全身心投入，为完成目标不懈的努力。影响力=认同度第十七页，共八十九页，2022年，8月28日四、如何树立你的威信提升影响力

合法权报酬权强制权专家权—做事典范权---做人弱--------------------强

第十八页，共八十九页，2022年，8月28日

牛根生

财聚人散、财散人聚第十九页，共八十九页，2022年，8月28日世界所给予你的正是你所给予这个世界的付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨

心佛既佛心魔既魔

沟通从心开始

第二十页，共八十九页，2022年，8月28日典范权---有敬有畏

爱你的员工1、为什么黑社会的兄弟可以为老大两肋插刀，而现在的下属想把刀插向老板的两肋。对下属有分别心、心中没有下属2、激发员工最好的方法是爱你的员工第二十一页，共八十九页，2022年，8月28日没有满意的员工就没有满意的顾客让员工满意就是为公司利益着想好的员工—回头客--好的利润员工思想动态工作态度、管理能力、公平公正、沟通能力、干群关系、以身作则、办事效率、工作环境、工作心情、建议的反馈，优点，缺点。

第二十二页，共八十九页，2022年，8月28日做官要有官样------言谈举止保持身份保持适当距离不要与下属称兄道弟下级面前就是工作

工作关系必须和朋友关系分清

有架子没架子没架子有架子

第二十三页，共八十九页，2022年，8月28日（2）、学会说官话

1、混同员工，抱怨工作和其他部门

2、正确认识自己，不要常常攀比

3、随和但不能随便

4、说话从大局出发

第二十四页，共八十九页，2022年，8月28日做人做事注重细节—赢得尊重有损企业的话不说同事之间不说第三人坏话同事之间不说领导坏话领导面前不说同事坏话领导面前不说他上级领导的坏话流言蜚语不传

做事稳重三思而后行—谷子第二十五页，共八十九页，2022年，8月28日（3）、喜怒不行于色1、不要让你的下属看你的脸色行事2、不要拿下级当出气筒3、处理好心情再处理事情（缓）4、出口伤人否定员工做人的价值

第二十六页，共八十九页，2022年，8月28日

积极自信的心态宽广的心胸

同样的一件事不同的眼光不同的角度得到结果是不一样的黄色第二十七页，共八十九页，2022年，8月28日积极的心态愉快地对待工作生活人生四个字：正常、福气

第二十八页，共八十九页，2022年，8月28日面对挫折、遗憾、不如意接收、面对、放下事情过去心也要去不要拿别人的过错来伤害自己水杯小和尚第二十九页，共八十九页，2022年，8月28日面对挫折、遗憾、不如意

世间一切事情的发生必有其原因但一切事情的发生必有助于你成长

太好了太棒了

第三十页，共八十九页，2022年，8月28日拥有好心情！我们无法改变天气但可以改变心情我们无法改变容颜但可以展现笑容我们无法改变风的方向但可以改变帆的方向

第三十一页，共八十九页，2022年，8月28日三、摆正位置、找准角色1、职责的转变2、贡献方式的转变3、技能的转变4、自我评价方式的转变第三十二页，共八十九页，2022年，8月28日

决策层领导管理层中层执行层员工第三十三页，共八十九页，2022年，8月28日从基层到管理者的转变

自我管理团队管理个人完成工作目标和计划团队的目标和计划自我约束和不断提高团队建设、人员管理

事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成目标和任务、完善制度流程考核和检查

销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚

以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件

第三十四页，共八十九页，2022年，8月28日1、职责的转变从乘客变成司机从运动员变成教练

位置变了思维、行为、心态、眼光也要随之改变做官要有官样第三十五页，共八十九页，2022年，8月28日

职责的转变聪明的做事、而不是勤快的做事既是领头羊又要做牧羊人只做自己该做的不做下属该做的

首先要完成自己做事到指导别人做事的转变

第三十六页，共八十九页，2022年，8月28日（2）、管人比做事更重要基层70%做事30%管人。中层50%做事50%管人高层80%管人20%做事

溺爱孩子的家长，全保全揽

第三十七页，共八十九页，2022年，8月28日（3）、引导下属养成思考、解决问题习惯每个人都应该明白自己应该照看那一些猴子、如何照看好、好的标准是什么避免串岗

第三十八页，共八十九页，2022年，8月28日串岗经理在做主管的工作主管在做员工的工作员工三五成群在议论老总的工作第三十九页，共八十九页，2022年，8月28日

（4）教1、看你的下级有什么性格和喜好，合理的安排工作2、教、把你的工作经验总结出来，教给你的下属3、完善制度、流程、检查、沟通第四十页，共八十九页，2022年，8月28日好的管理者是一个好老师在领导岗位上，一流人才是那些拥有一个理念并能够把它强烈地、清楚地推广给他的下属，直至变成他们理念的人。好的老师可以把普通人训练成专业人、职业经理人管人管思想第四十一页，共八十九页，2022年，8月28日理念的形成：听到、看到、感受到培训：

1、人事部20%2、手把手的交从你这开始

3、随时，随地、随人、随事早会激励、晚批评制度要求第四十二页，共八十九页，2022年，8月28日很多人只顾一味地忙于工作，忙到忘了想一想我们领导别人的东西是我们的理念、态度、观念这些东西，而这些东西身教重于言传，故唯有以身作则赢得部属的信仰才能领导他们

-----张瑞敏第四十三页，共八十九页，2022年，8月28日避免鸭对鸡讲员工进店之前素质不高跟我们没有关系员工进店以后素质没有提高跟我们有很大的关系教化、规范化、同化、企业文化

第四十四页，共八十九页，2022年，8月28日

罗伯特、迪尔茨：上层决定下层

系统---------还有谁

身份----------我是谁

价值/信念-------做的好处

能力-----------怎么做

行为----------做什么

环境（人、物、事）-何时何地

第四十五页，共八十九页，2022年，8月28日员工努力工作的原动力成功的起点

-----正确看待自己的工作

员工的目标团队的目标第四十六页，共八十九页，2022年，8月28日为自己工作在工作中拿到你人生成功的技能和筹码

第四十七页，共八十九页，2022年，8月28日

这个世界上马马虎虎的人太多

认认真真脚踏实地人永远供不应求李嘉诚：人生两杯水，王永庆：比别人多做一点点第四十八页，共八十九页，2022年，8月28日今天工作不努力、明天努力找工作今天工作不流汗、明天工作流眼泪第四十九页，共八十九页，2022年，8月28日

种下你的摇钱树任何一个行业你必须认真工作五年才有可能成为一个专家爱德华第五十页，共八十九页，2022年，8月28日工作是一种态度世界上没有卑微的工作只有卑微的工作态度一个轻视厌恶自己工作的人最终也会遭到工作的轻视和厌恶各行业优秀的人具备共同的优秀品质第五十一页，共八十九页，2022年，8月28日工作是一个包含诸多智慧、热情、信仰、想象力、和创造力的词汇一个人所做的工作，就是他人生的部分表现，而一生的职业就是他志向、理想目标所在工作不是一个关于什么报酬和什么事的问题而是一个关于生命的问题第五十二页，共八十九页，2022年，8月28日给自己努力工作找一个理由：为了自己的美好未来而努力工作第五十三页，共八十九页，2022年，8月28日（5）通透人性

和平p

活泼s内向

外向

完美m

力量c第五十四页，共八十九页，2022年，8月28日表现出合作的态度，容易与他人相处，开朗、热情思维活跃，逻辑性差，善联想，创新意识强灵活性高，注意力转移，易三分钟热度，易虎头蛇尾时间观念差，计划性不强，不太注重细节的把握答应的事不容易算数好插嘴、好赞美、说事情易以情节为主，不懂别人的感受多朋友、喜欢与他人分享自己的事情希望得到别人的注意与礼貌对待 先张嘴后思考，说错就道歉以自我为中心，以为自己感兴趣的事别人也一样受人批评，会觉得没意思

猴子

活泼型（外向型）：演说家第五十五页，共八十九页，2022年，8月28日力量型（外向型）：行动家善于坚持，不怕苦累，意志力强，不做事会常觉得有“罪恶感”思维活跃，创新意识强，善冒风险，决策果断计划性强，时间观念强执行力强：精力旺盛，有头序，急于带头行动控制欲强，好权威，以自已认可的事实为中心，吩咐别人并与别人一起做忽视人际关系，认为做事第一重要黑白分明，好纠正别人错误，易武断性急，直率，喜好与人正面交锋，表达时直截了当，爱发脾气冲动，强势，攻击性强，不道歉

老虎第五十六页，共八十九页，2022年，8月28日善于观察、分析，把握细节，但行动力较弱，冒险意识差原则性强，守纪律，有逻辑性，不愿意别人打乱他的计划敏锐性强，在意他人看法，好占牛角尖，有完美倾向控制欲强，过份客观而理性，对人对已要求严格很难赞美，很难微笑，先思考再发言，不轻易表达自已的情感喜欢别人找到具体的因素去赞美，情感深藏不露猫头鹰完美型（内向型）：分析师第五十七页，共八十九页，2022年，8月28日和平型（内向型）：倾听者猜疑，内心体验深刻观察力强，善于察言观色，但有时过于仔细，带来烦恼冒险意识差，创新意识弱，问题优柔寡断，宁愿退避三舍声音较轻，说话缓慢细心，善于倾听他人的心声老好人，一般不愿引起别人注意或不满为人低调，不愿意改变，可以数十年做一件事不轻易表达自己内心的想法，能不开口尽量不开口不易发火，表情单一，会用不说话来表示他的不合作表达时语气委婉海豚第五十八页，共八十九页，2022年，8月28日改善：少说50%，不管多么精采的话题学会察言观色，看对方情况决定是否要讲下去停顿3分钟再表达自己的想法学会聆听

应对：勿将自己的观点强加给他或打断、插话，冷漠导入情感，满足交友的需要让对方有充分表现自我才能的机会导入程序与规范，加快决定速度公开认可并赞赏他们的成就

活泼型第五十九页，共八十九页，2022年，8月28日力量型改善：凡事不要说的太绝对，给自己一点余地情绪不稳定时，尽量不开口讲话学会用语言、商量去解决问题尊重他人，听听他人的意见避免带给别人强迫的感觉应对：以事实为中心，用专业去说明，直截了当的表达动作敏捷、表现积极，注重实效不与他们进行硬碰对方在情绪不稳定时，不能进行深入的沟通第六十页，共八十九页，2022年，8月28日完美型改善：不是原则性的问题，可以退一步与他人共情，表示友好与热情乐观待人与待事，不要总看别人缺点加强行动力，增强创新意识与风险意识拓宽知识面，改善自己（坚持已见）应对：避免高谈阔论，用事实说明靠专业水平去赢得对方的尊重与信任注重事实与细节，而不是煽情与激情

第六十一页，共八十九页，2022年，8月28日改善：多表达自己的想法对有疑问的事情，主动去询问，避免被动猜测多向别人表示友好与热情应对：适度放慢交易的速度，降低音量与音调多花时间建立良好的人际关系压力过大，会使其回避或退却不愿对一些棘手的事做出决策，避免跟着此人的思路走和平型第六十二页，共八十九页，2022年，8月28日性格需求活泼型：关注和认可力量型：成就感和被感激完美性：秩序和体贴和平型：尊重和自我价值第六十三页，共八十九页，2022年，8月28日人际交往的黄金法则

同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易

第六十四页，共八十九页，2022年，8月28日物以类聚、人以群分

同流=同理心站在对方的角度去思考问题第六十五页，共八十九页，2022年，8月28日2、贡献方式的转变员工是个体化的贡献方式管理者是组织化的贡献方式做领导之前：成功只同自己的成长有关做领导之后：成功同别人的成长有关把梳子卖给和尚第六十六页，共八十九页，2022年，8月28日（1）学会系统思考

管理就象擦桌子谁来擦什么时间擦擦好的流程标准是什么谁来检查擦谁来监督检查的

--------张瑞敏

第六十七页，共八十九页，2022年，8月28日通过制度流程拿结果1、员工工作出现问题、制度流程上有没有问题制度流程上没有问题、监督执行中有没有问题2、管理者制度的完善者----员工帮你完善制度

第六十八页，共八十九页，2022年，8月28日管理者对待制度的观念1、百分百参与-----己所不欲、勿施于人2、不要做制度的制定者和破坏者3、制度首先是用来吓人的4、抓典型杀鸡给猴

员工2、7、1第六十九页，共八十九页，2022年，8月28日

5、不要用你的标准来衡量下属的做事

6、不要相信员工的自觉性执行力是管出来的不是天然产生的

7、人性+专制第七十页，共八十九页，2022年，8月28日人性+专制管理刑律：刑：律之戒尺，律：法之依度

用兵之道教诫为先用将之道教化为先

第七十一页，共八十九页，2022年，8月28日管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度

有处罚必谈心第七十二页，共八十九页，2022年，8月28日制度不要脱离实际--站在执行者的角度考虑1、从群众中来到群众中去2、让员工明白为什么不能这样做海尔大讨论第七十三页，共八十九页，2022年，8月28日如何让你的制度不脱离实际

制度不要朝令夕改制度定期培训制度遵循人性：学习的机会、挣钱的机会晋升的机会休息的机会发表意见的机会第七十四页，共八十九页，2022年，8月28日蒙牛人：与自己较劲1、制度从勉强到习惯、从习惯到自然、自然成文化2、开会迟到罚款3、你领来的客人踩了绿地罚款4、定期全员考试无一例外5、厂内吸烟罚款6、车走车道、人走人道，违者罚款制度的推行是要付出一定的成本，但不推行将付出更大的成本---

牛根生第七十五页，共八十九页，2022年，8月28日制度化管理：

是少数人改变多数人的一场革命1、文化就是制度和行为的积淀。一开始，有先知先觉着发起，是少数人改变多数人的游戏，等大家都改变过来了，新来者就成了少数，于是便成了多数人改变少数人的游戏。2、好文化可以通过制度与行为的固化形成，坏文化也可以通过制度与行为的固化而形成

第七十六页，共八十九页，2022年，8月28日试验：五只猴子关在笼子里，上挂一串香蕉，拿香蕉者必会有水从笼子中喷出。第七十七页，共八十九页，2022年，8月28日（2）、重视检查

管理检查检查再检查细节细节再细节管理的一半就是检查有