某电脑公司企业文化报告

联想文化报告访谈、案例、诊断和体系联想电脑公司文化课题组2001-2-111阶段报告多层访谈：成功经验、强点、问题；文化案例：发展阶段、框架、体例；实证诊断：价值体系、轮廓、效应；发展规划：文化模型、思路、推进。2项目的理论框架

公司文化的四种基本导向

支持导向创新导向规则导向目标导向

内部运营外部发展过程监控灵活自主1、多层访谈：文化强点、成功经验、可能问题4联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系强调规范，精准、求实的管理风格鼓励亲情，合作、共享的团队精神立意高远，技术、组织的渐进创新立志发展，资源、效益的经营意识体现诚信，主动、移情的客户体验5联想文化强点与成功经验注重战略，科学、前瞻的目标体系公司岗位责任体系（1996）体现出明确的要求目标；强调目标规范，解决管理无序状况，提高运作效率大预算（1998）集中体现公司经营意识和成本意识，强调精准目标；实现管理由“法治”向“价值治”转变，形成多“发动机”。屋顶图体系（1998）精准的经营核算目标体系，强调结果可预测性和可控制性；集中体现企业经营意识、成本意识和对目标的追求。6联想文化强点与成功经验强调规范，精准、求实的管理风格联想集团管理大纲（1990）根据中国管理实践，出台一系列制度，管理规范化、制度化；总结实践、立足发展、追求卓越。实施“严格文化”（1997）提出“严格、认真、主动、高效”的文化导向；在快速发展中，注重规范和流程，积极主动推动业务。国内IT业首家实施ERP系统成功上线（1998）强调企业业务流程在规范管理中的基础作用；对部门间相互协同作用进行集成监督和控制；各个部门共享信息，极大提高工作效率。7联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神入模子班（1988）强调服从、认同、同一和把个人发展融入企业发展之中；以素质培养，提供实现价值的机会，继承公司文化。亲情文化（1999）从严格文化转向亲情文化，体现以人为本理念；形成“平等、信任、欣赏、亲情”和尊重的氛围；以包容的心态鼓励亲情，业务上对内外讲亲和。薪酬福利系统（1999）多样化的激励措施，体现“以人为本”和公平原则；实施员工持股，注重长效激励和基于绩效的薪酬。8联想文化强点与成功经验鼓励亲情，合作、共享的团队精神大区本地化策略（1995）强调员工价值与当地文化的主动匹配和市场适应；体现授权、求实和人力资源优化的经营作风。指导人制度（1999）注重员工发展，公司内形成支持、共享氛围；强调互动、不断学习，形成团队式指导模式。技术升迁体系（2000）多通道职业生涯发展途径，鼓励技术系列成长；建立技术资格标准，形成内在激励机制和体系。9联想文化强点与成功经验立意高远，技术、组织的渐进创新贸工技之路（1984）重视市场与客户需求，推进技术创新，拓展业务，创造效益；体现强烈务实价值，利用资源，形成创新、高效的氛围。管理三大机制（1993）从“平底快船模式--大船结构--舰队模式”，体现主动适应市场、不断超越、创新和高立意的战略意识

；强调管理发展和整体协作，并结合“以人为本”理念。矩阵式管理（1998）注重组织创新，形成高度合作支持、资源共享，体现战略意识，不断超越和主动应对环境变化。10联想想文文化化强强点点与与成成功功经经验验立志志发发展展，，资资源源、、效效益益的的经经营营意意识识大联联想想渠渠道道策策略略（（1998））体现现出出大大团团队队和和外外部部合合作作支支持持的的观观念念；；形成利益共同同体，体现利利益共享观念念；获取与利用外外部资源，反反映成本与经经营意识。龙腾世纪大型型市场活动（1999））讲授网络知识识，创造市场场，提升品牌牌；传播经营理念念，共享“以以人为本”文文化精髓。11联想文化强点点与成功经验验体现诚信，主主动、移情的的客户体验万元奔腾活动动（1994-96）满足客户需求求，让客户““用得起”，，提升客户价价值；公司提升竞争争力，培养市市场，推广品品牌。客户体验（2000）强调客户价值值至上，为客客户提供更高高价值和增值值服务；体现客户服务务的及时、移移情，真实，，准确把握客客户需求。个性化家用电电脑市场（2000）：从功能电脑脑到“天禧禧”因特网网电脑，再再到产品细细分；个性化产品品满足不同同层次客户户需求，为客户创造造更高价值值；买得起-用用得好-超超越电脑，，体现“客客户体验””。12强调流程程规范与与提高运运作效率率之间的的关系重视快速速发展与加强文化适应应之间的的关系注重结果果目标与与强化授权责任任之间的关关系实施矩阵管理理与促进进协作共享享之间的的关系追求创新新发展与与提供配配套支撑撑之间的的关系联想文化化需要重重视处理理的几个个关系13在强调流流程规范范的同时时，出现现形式化化，增大大过程成成本，弱弱化资源源利用，，降低运运作效率率。在快速增增长、进人与转转制同时时，出现现资源压压力、能能力适应应与文化化配套等等方面的的滞后。。在强调结结果导向向的同时时，具体体标准表表述、支支持措施施及资源源滞后，，出现关关注局部部过程。。精简工作作程序，，注重管管理成本本，提高高资源利利用，加加强时间间管理。。加强轮岗岗培训，，提高进进人层次次，建立立“轮岗岗与流动动机制””。强化目标标管理，，落实实实施措施施，完善善目标考考核，注注重整体体调控。。可能问题题解决途径径联想文化化可能问问题与解解决途径径14在实施矩阵管理理的同时时，部门协调调、文化化支持与与资源共共享等滞滞后，团团队绩效效与周边边绩效偏偏低。在强调创创新发展展的同时时，配套套措施和和资源支支撑滞后后，出现现风险回回避倾向向。注重团队队协调，，提高综综合资源源共享能能力，强强化团队队文化。。加强多层次次创新管理理，制定支支撑体系，，形成有效效创新机制制。可能问题联想文化可可能问题与与解决途径径解决途径152、文化案案例：发展展阶段、关关键事例、、框架体例例16（1）文化化发展阶段段文化发展历历史：创业期（（1984-94））：注重经经营意识，，市场目标标导向起步期（（1994-96））：强调组组织适应，，导入严格格文化发展期（（1996-99））：强化规规范管理，，导入亲情情文化新创业期（（2001-）：战战略规划、、文化推进进，业务创创新17（2）愿景景目标使命愿景：：使命（社会责任任、经营哲哲学与宗旨旨）：向组织和和个人提提供信息息技术、、工具和和服务，，使得人人们的工工作和生生活更加加简便、、高效和和丰富；；帮助员员工实现现价值和和工作生生活质量量；为投投资者创创造持久久的最大大回报。。愿景（长远目目标）：：高科技的的、服务务的、国国际化的的联想。。18（3）业业务指标标确保进入入参与业业务领域域的市场场前三名名到2003年实实现650亿人人民币的的销售额额到2005年进进入全全球500强10年年内成成为全全球领领先的的高科科技公公司19（3））现有有价值值要素素求实进取创新诚信精准合作共享敬业严严格认认真主动高高效平平等信任欣赏亲情竞争学习超超越发展拼拼搏搏客户体体验经经营意意识以以人为为本20（4））联想想文化化案例例六大大专题题目标导导向文文化案案例规则导导向文文化案案例支持导导向文文化案案例创新导导向文文化案案例客户体体验文文化案案例经营意意识文文化案案例21案例编编写思思路领域名名称及及定义义相关制制度及及分类类发展或或转折折阶段段阶段1阶阶段2阶阶段3阶阶段4成功实实践关键事事例文化含含义22A、目目标导导向案案例结结构框框架目标导导向定定义：企业业文化化中注注重理理性目目标、、追求求成就就、结结果与与绩效效，强强调明明确方方向、、高效效决策策与计计划指指挥。。价值要要素：目标标、品品牌、、成本本、产产品、、服务务、市市场、、决策策、绩绩效等等。相关制制度：DMBO工工作制制度目标管管理工工作规规范任务书书及考考核方方案23目标导向向案例结结构框架架1984-1996简单结果果导向1997-1998计划过程程导向1999-2000战略目标标导向目标管理理实践费用的批批准库房的管管理目标管理理体系台式DMBO调调查规划七步步曲24B、规则则导向案案例结构构框架规则导向向定义：在企业文文化中注注重规章章程序、、业务关关系和过过程监控控，强调调建立明明确的信信息规范范、工作作流程和和管理制制度，达达到精准准，提高高效率。。规则的类类型：管管理规则则、业务务规则、、行为规规则等价值要素素：精准、、效率、、严格、、认真、、主动、、求实等等相关制度度：25规则导向向案例结结构框架架制度规则则的发展展过程第一阶段段：1984~1993年组织体制制：简单结结构———“平底底快船””→直线线职能制制——““大船结结构”相关制度度：《联想想管理大大纲》、、《联想想集团干干部管理理暂行规规定》、、《联想想集团员员工守则则》等一一整套人人事管理理制度；；内部银银行制度度、《财财务部管管理接口口制度》》文化特点点：“入入模子””；“一一个没有有天花板板的舞台台”；提提倡严格格文化，，形成统统一价值值观。核心文化化价值：求实、、进取。。第二阶段段：1994~1996年组织体制制：微机事事业部，，事业部部制———“舰队队结构””相关制度度：财务预预算管理理、岗位位责任制制、ISO9000质质量管理理、PMC物流流管理、、入职培培训文化特点点：以元庆庆做事方方式决定定公司做做事的方方式，上上行下效效；靠元元庆的典典范，说说一不二二，重视视定规矩矩；“事事必躬亲亲”；领领导与规规则导向向为主；；只重结结果，不不重过程程；核心文化化价值：严格、、认真、、敬业、、奉献、、危机意意识。26规则导向向案例结结构框架架第三阶段段：1997~1998年（建建立书面面制度））组织体制制：微机事事业部→→电脑公公司，完完善事业业部制→→探索矩矩阵式管管理模式式相关制度度：岗位责责任制体体系；项项目管理理制度；；流程管管理；例例会制度度；绩效效考核制制度；末末端淘汰汰制；单单轨制责责任会计计核算制制度、引引入ERP进行行目标和和流程管管理。文化特点点：严格文文化最强强的阶段段，注重重建立书书面制度度，强调调文化价价值观管管理；要要求“做做事三原原则”；；明确提提出“认认真、严严格、主主动、高高效”；；“把个个人的追追求融入入公司的的长远发发展”。。“每一年，，每一天，，我们都在在进步”。。核心文化价价值：严格、认认真、客户户意识、经经营意识。。第四阶段：1999~2000年组织体制：QDI事事业部、外外设事业部部、手持事事业部并入入电脑公司司），矩阵阵式管理相关制度：制定规划划的制度（（7要素））；完善人人力资源制制度、信息息管理制度度；文化特点：在严格文文化的基础础上提出亲亲情文化，，重视文化化导向。重重视团队精精神。核心文化价价值：团队协作作、客户体体验。27规则导向案案例结构框框架案例：规范范管理：外外部压力，，内部需要要案例一：制制定会议制制度（三分之一一的时间开开会）年会会、季会、、月会；早早餐会、午午餐会---（文文化提示：：提高工作作效率）案例二：新新产品上市市流程案例三：员员工激励机机制建立：工资和奖奖励过去由由元庆一人人定—让小小组把关——只对超原原则和特例例把关—形形成制度化化、操作流流程（文化化提示：提提高效率，，减少决策策失误，重重视流程，，快速反应应）案例四：：集团““入模子子”培训训、公司司“入职职”培训训、“指指导人制制度”（文化提提示：宣宣贯规则则，建立立行为规规则）28规则导向向案例结结构框架架案例五：：“屋顶顶图”、、计划划与财务务预算管管理（文化提提示：重重视管理理工具，，降低创创新成本本）。案例六：：“电脑脑快行车车”、““1+1”联联想电脑脑专卖店店（文化提提示；规规范销售售和服务务行为））案例七：：岗位责责任制，相关制制度包括括财务制制度、库库房制度度、部门门接口制制度、人人事制度度等。主主要内容容是：““静态职职责”，，“动态态目标””，以总总结和考考核为核核心，推推动规则则的执行行，重视视制度和和流程的的调整案例八：：“工位位加密””事例：有质量量问题，，经理提提出“工工位加密密”，实实施后，，日产量量效率提提高1.6倍。。（文化化提示：：严格、、认真、、求实））案例九：：MRPII——MRP建立（文化提提示：计计算机概概念的运运用，信信息管理理，体现现了精准准）案例十：：“末端端淘汰制制”（文化提提示：严严格，优优胜劣汰汰）29C、支持持导向案案例结构构框架支持导向向定义：企业文化化中强调调“以人人为本””，注重重群体关关系和任任务指导导，营造造关怀、、信任、、承诺、、参与、、开放氛氛围，通通过积极极的团队队工作和和合作共共享，促促进组织织绩效的的达成和和员工自自身的发发展。价值要素：平等、欣赏、、信任、亲情情、承诺、参参与、合作、、共享、团队队等。相关制度：1999年3月《新员工工指导与考核核制度》1999年5月启动全全集团统一的的薪酬福利体体系1999年8月《关于正正确使用人员员称谓的办法法》公司人力资源源制度，包括括考核制度、、招聘制度、、培训制度、、岗位责任体体系等30支持导向案例例结构框架发展历程第一阶段（1984-1994））：创业期，以求求生存为目标标，公司上下下团结，规模模扩大，柳总总提出在公司司内部营造湿湿润空气，制制定管理三要要素，强调建建班子、带队队伍，“小公公司做事，大大公司做人””，体现以人人为本的管理理理念。第二阶段（1994-1996））：起步期，联想想电脑公司成成立。面对激激烈市场竞争争，元庆选择择销售骨干组组成“18棵棵青松”抱成成团打市场，，公司业绩上上升，与员工工直接分享成成功；公司继继承集团“严严格、认真、、主动、高效效”风格；保保持与外界很很好发展关系系，树立业界界形象。31支持导向案例例结构框架发展历程第三阶段（1996-1998））：发展期1，公公司规模和业业绩不断增长长，出台一系系列HR制度度，完善岗位位责任制，统统一薪酬福利利体系，鼓励励员工在公司司长期发展，，给员工创造造各种成长和和培训机会；；在公司内部部提出互为客客户的理念，，要求发扬合合作精神；在在公司许多部部门采用项目目团队工作方方式。第四阶段（1999-2000））：发展期2，提提出亲情文化化，通过推行行工间操、举举办运动会、、实行“称谓谓无总”等活活动，倡导““平等、信任任、欣赏、亲亲情”；推行行矩阵式管理理模式，要求求各部门和层层次之间互相相配合，资源源共享。32支持导向案例例结构框架基于目标达成成的群体意识识基于流程规范范的支持制度度基于员工发展展的团队共享享案例例组组一一：：面面向向目目标标达达成成的的亲亲情情文文化化事例例1：““18棵棵青青松松””共共同同开开拓拓PC市市场场事例例2：““无无总总称称谓谓””活活动动，，形形成成融融洽洽群群体体氛氛围围事例例3：四四期期““亲亲情情文文化化””沙沙龙龙产产生生积积极极文文化化效效应应事例例4：运运动动会会、、春春节节联联欢欢会会等等，，提提高高文文化化意意识识案例例组组二二：：面面向向规规范范流流程程的的人人力力资资源源管管理理制制度度事例例1：新新员员工工指指导导与与考考核核制制度度的的建建立立事例例2：包包括括股股权权在在内内的的薪薪酬酬激激励励制制度度的的建建立立事例例3：研研发发部部门门技技术术升升迁迁体体系系的的建建立立事例例4：内内部部晋晋升升、、招招聘聘制制度度案例例组组三三：：面面向向员员工工发发展展的的团团队队工工作作方方式式事例例1：““文文明明称称谓谓推推进进小小组组””促促进进上上下下级级关关系系事例例2：天天禧禧电电脑脑研研发发团团队队，，实实现现团团队队共共享享事例例3：市市场场部部团团队队发发展展，，形形成成合合作作共共享享氛氛围围33D、、创创新新导导向向案案例例结结构构框框架架创新新导导向向的的定定义义：企业业文文化化中中注注重重创创新新、、学学习习、、成成长长、、开开拓拓，，主主动动适适应应经经营营环环境境，，强强调调寻寻求求外外部部支支持持和和获获取取多多种种资资源源。。价值值要要素素：创新新、、超超越越、、学学习习、、竞竞争争、、发发展展、、拼拼搏搏相关制度：……务实创新：以客户为中中心创新，从从客户需要和和实际出发创创新。渐进创新：随环境与企业业发展而分层次创新，，不断变革发展展。整合创新：创新过程中中的创新，学学习加创新，，不断总结创创新。创新机制：高压力、高动动力、高立意意、高目标、高发展。学习型创新：“90%学学习别人的经经验，10%是自己创新新。”（元庆庆）。34创新导向案例例结构框架矩阵式管理案案例1．联想电脑公司司实施矩阵式式组织创新（1）历次组组织结构变化化，年年小变变革，五次大大变革，类型型各异，生动动复杂。（2）实施矩矩阵式结构，，要对“天天天讲”的“大大船结构”变变革创新。（3）新型工工作方式和思思维习惯的建建立。2．联想矩阵组组织实践中中不断完善善和创新事事例以及文文化含义（1）“五个转转变”；（2）“沟通””四步骤；；（3）联想“进步步信箱”；；（4）““元庆午餐餐会”；（5）服务务器部预算算；（（6））员工上岗岗培训。35E、客户体体验案例框框架客户体验定定义：企业文化中中注重从客客户（包括括内外客户户）利益出出发，以客客户“适身身处地”，，移情共享享，通过体体验客户业业务过程中中的心理感感受，真实实理解客户户偏好，充充分满足客客户需求，，从而获得得客户的忠忠诚。价值要素：客户、服服务、品牌牌、产品、、共享、主主动相关制度：联想电脑公公司投诉处处理工作规规范（第二二版）(2000/6/5）客户咨询待待处理流程程（1999/8/16）代理调查管管理规定（（修订）（（1999/8/26）36客户体验案案例框架发展历程：1984-94年1994-96年1997-00年年基于市场的客客户导向基基于品牌的的客户导向基基于服务务的客户导向向理念演变：贸工技思思想客客户户意识客客户体验案例线索：贴近市场与客客户代代理商支持模模型服服务的联想1.销售下下平台，按客客户设部1.“大联想想学院”1.三级维修修服务体系；；2.科技人人员站柜台2.深夜接货，，发货CALLCENTER，服3.元庆推推销SUN工工作站3.帮帮助跑客户务务网站，，CRM系统统4.“486上海之行行”事例4.“四赢赢”理念2.“五心心服务”5.“天禧禧模式”和““本帮电脑脑”3.联想车车队管理6.“适用用、够用、好好用”全民民电脑4.“《《北京晚报》》曝光事件”处理理5.元庆等拨拨打800电电话37代理支持系统统模型案例38F、经营意识识案例结构框框架经营意识定义义：企业为达到到发展目标，，强调充分利利用内部资源源和外部机会会，注重成本本-效益关系系，强调市场场开拓和客户户服务，最大大限度地获取取企业利益的的认知。价值要素：市场、产品、、成本、效益益、满意度、、机会。相关制度：各个阶段的的市场经营制制度，成本核核算体系、价价值链系统的的PMC体系系等。第一阶段：市市场意识：1984-1994，，以技术服务务积累资金，，拳头产品为为龙头，推动动贸工技发展展，形成”大大船结构“。。从贸易型向向生产型公司司转变；开创创外向型企业业，以国际化化带动产业化化，形成规模模经济；联想想股票在香港港上市；通过过《联想集团团管理大纲》》。39经营意识案例例结构框架第二阶段：品品牌意识：1994-1997，2000年年目标：“中中国第一，亚亚洲一流、世世界排行榜上上有名”，营营业额30亿亿美元；实现现从”大船““到”舰队““转变，实行行事业部体制制。第三阶段：战战略意识：1997-2000，制定实现目目标的五条战战略路线和三三个战略步骤骤；完成125亿元人民民币营业额；；微机销量近近50万台；；继续保持国国内市场第一一，完成事业业部体制。40经营意意识案案例结结构框框架PC三三步曲曲PMC例会会家用电电脑理理念功能电电脑理理念因特网网电脑理念双链模模型客户关关系产品发发展龙腾计计划屋顶图图供应链链管理理1984-1996第一阶阶段：：市场场意识识1997-1998第二阶阶段：：品牌牌意识识1999-2000第三三阶阶段段：：战战略略意意识识41价值值要要素素体体系系大大纲纲体体例例价值值要要素素例例：：创创新新导导向向创新新导导向向定定义义：在企企业业文文化化中中注注重重创创新新、、学学习习、、成成长长、、开开拓拓，，主主动动适适应应经经营营环环境境，，强强调调寻寻求求外外部部支支持持和和获获取取多多种种资资源源。。能能使使企企业业主主动动适适应应环环境境变变化化。。经营营思思想想和和管管理理理理念念的的创创新新经营营战战略略和和组组织织体体制制的的创创新新管理理规规范范和和业业务务流流程程的的创创新新产品品创创新新、、技技术术创创新新、、组组织织创创新新等等价值值要要素素：创创新新、、竞竞争争、、学学习习、、发发展展、、拼拼搏搏、、超超越越，，卓卓越越。。42☆创创新新与与绩绩效效的的关关系系：：创新新与与公公司司长长期期发发展展密密切切相相关关。。通通过过使使企企业业积积极极主主动动适适应应环环境境而而形形成成核核心心竞竞争争能能力力，，并并能能够够预预测测未未来来，，获获取取战战略略竞竞争争优优势势。。☆联联想想公公司司形形成成创创新新文文化化的的背背景景：：在公公司司创创建建伊伊始始就就提提出出要要建建立立创创新新体体系系。。通通过过各各个个发发展展阶阶段段的的创创新新实实践践，，完完成成渐渐进进创创新新，，形形成成创创新新文文化化。。元元庆庆多多次次提提到到了了创创新新文文化化建建立立对对于于联联想想发发展展的的重重要要性性。。☆关键行为：公司及时采用用新型管理模模式，不断调调整组织结构构，以适应新新的发展需要要。经常在各部门门试验从外部部引进的新管管理思想和新新实践。经常通过聘请请专家顾问，，引进新的管管理思想和新新技术。宽松的员工政政策，建立激激励体系，奖奖励员工创新新建议。员工经常有机机会尝试和试试验新的工作作方法。改革公司组织织结构，实行行新型管理体体制，适应多多种业务要求求。注重员工职业业发展，对员员工的学习和和发展给予及及时的支持。。员工之间经常常有互教互学学的机会，形形成学习环境境。……43关键事例：联想的科技创创新体系☆联想创新与学学习事例产品创新事例例：性能价格比-产品理念：：用的上、用用的起，用的的好，方便易易用等-家庭庭电脑的提出出-汉卡解决决应用-工业业设计-联想想专利。经营创新事例例：屋顶图。战略创新事例例：贸工技（发展展道路）。一一条适合中国国企业实际的的成功的贸工工技道路，联联想成功业绩绩。体现文化化内涵：务实实、进取、拼拼搏。组织创新事例例：大船结构-舰舰队结构-矩矩阵结构。组组织结构调整整与5次大变变革。市场创新事例例：市场产品推广广-市场推广广活动，100万台下线线，形成不同同风格。渠道创新事例例：渠道建设。直直销-分销-代理商经营营商发展壮大大

。服务创新事例例：维修站-技术术服务部-客客户关系部-客户服务本本部（各大区区服务点）-授权维修站站-中心站-客户服务中中心-CALLCENTER。443、实证诊断断：价值体系系、文化轮廓廓、绩效效应应45文化价值体系系与文化导向向的螺旋发展展内部运营外部发展过程监控灵活自主实证依据：联联想文化价价值诊断分析析的结构系数数亲情.81.53拼搏欣赏.77合作创创新.53竞争平等.75共享学学习习.49超越信任.72.45发展诚信认真.63.75品牌求实.63精准客客户户.74市场严格.57效率体体验验.71产品主动.44.61成本47价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中客客户体体验差差异最最大48价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中客客户意意识差差异最最大49价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显显著性性的边边界图中信信任、、合作作差异异最大大50价值要要素体体现程程度-重要要性比比较差异.50为显著性性的边界图中战略要要素差异最最大51价值要素体体现程度-重要性差差异职务层次比比较合作共享严格主动客户体验差异.50为显著性性的边界图中客户体体验差异最最大52价值要素体体现程度-重要性差差异

部门门间比较团队竞争拼搏产品经营意识差异.50为显著性性的边界图中客户体体验差异最最大53绩效诊断结结果分析任务与满意意绩效较高高(1-7分分值)任务绩效(诊断结果：：5.73)任务成效、、目标达成成、时间效效率、责任任成效满意绩效(诊断结果：：4.89)员工满意、、工作满意意、工作承承诺团队与周边边绩效偏低低(1-7分分值)团队绩效(诊断结果：：3.64)客户服务、、团队协作作、制度实实施周边绩效(诊断结果：：2.92)公司开拓、、竞争能力力、员工发发展、适应应能力54绩效评价的的部门间比比较4分表示中中等边界图中周边与与团队绩效效显著低于于中等线产品链、供供应链较高高；大区、、事业部偏偏低55文化导向与与绩效之间间关系创新导向.41任务绩效.22目标导向.23周边绩效.45规则导向.16满意绩效.27.31.14支持导向.34团队绩效56部门文化导导向分析部门间在目目标导向上上没有显著著差异，但但在支持、、规则和创创新导向上上有显著差差异。------------------------------------------------最高高最低低57部门门文文化化导导向向的的结结构构分分析析内部部运运营营外部部发发展展过程程监监控控灵活活自自主主支持持导导向向产品品链链总体体平平均均大区区职能能链链规则则导导向向目标标导导向向创新新导导向向部门门文文化化导导向向的的结结构构分分析析内部部运运营营外部部发发展展过程程监监控控灵活活自自主主支持持导导向向台式式总体体平平均均大区区信息息服服务务规则则导导向向目标标导导向向创新新导导向向组织织层层次次的的文文化化导导向向比比较较604、、发发展展规规划划：：国国际际比比较较、、文文化化模模型型、、推推进进思思路路61公司司文文化化与与核核心心价价值值的的国国际际经经验验苹果电电脑公公司乐趣与与激情情(enjoyment-excitement)灵活与与变革革(flexibility-change)网络与与主动动(networking-initiative)承诺与与凝聚聚(commitment-cohesion)62公司文文化与与核心心价值值的国国际经经验惠普公公司尊重个个人价价值重视人人才发发展协同组组织结结构严格选选拔录录用63公司文文化与与核心心价值值的国国际经经验英特尔尔公司司基于市市场的的创新新发展展交叉功功能的的团队队运作作贯穿组组织的的知识识指导导流体适适应的的组织织结构构客户信信誉的的产品品形象象64公司文文化与与核心心价值值的国国际经经验IBM公司核心价价值：客户户亲密密（CustomerIntimacy)尊重个个人最佳服服务追求卓卓越愿景目目标：主导导网络络世界界，发发展高高速技技术，，建立立网络络系统统，成成为电电脑设设计与与制造造的中中坚力力量65公司文文化与与核心心价值值的国国际经经验客户亲亲密型型公司司-IBM了解客客户需需要层层次：：产产品品-基基本服服务-客户户管理理问题题-客客户成成功拥有客客户服服务专专长：：解决客客户问问题定制客客户服服务改善客客户经经营提供多多种服服务负责实实现结结果66公司文文化与与核心心价值值的国国内经经验方正集集团勤奋、、严谨谨、求求实、、创新新清华同同方做事原原则：：承担担、探探索、、超越越做人原原则：：忠诚诚、责责任、、价值值创造事事业平平台树立整整体观观念培养企企业文文化。。67面向三三年规规划的的公司司文化化框架架三年规规划的的业务务群目目标对对公司司文化化的要要求业务群群模式式对于于人力力资源源的新新要求求不同部部门或或业务务的文文化要要求管理层综合合素质和胜胜任力的要要求及培养养68联想电脑公公司文化与与核心价值值联想电脑公公司核心价值：：诚信、精精准、共享享、创新公司文化：：服务、效效率、承诺诺、创业服务文化：：客户体验、、互动参与与、协同发发展69联想电脑公司文化框架支持导向创创新导向规则导向目目标导向内部运营外部发展过程监控灵活自主亲情文化严格文化服务文化创业文化服务文化三三维概念有形性：客客户拥有-客户体验验时效性：产产服延时-产服同步步参与性：售售后参与-过程参与与服务文化十十大特征可靠：准确、正正确、及时时速度：即时、快快速、讯达达技能：协作、操操作、研究究可取：联络、便便捷、接近近友善：礼貌、尊尊重、清洁洁沟通：语言、细细微、互动动诚信：信任、诚诚实、体贴贴安全：身体、财财务、保密密理解：倾听、认认可、移情情实在：设施施、工工具、、手段段服务文文化分分析服务目目标服务价价值服务结结构服务管管理联想文文化论论著纲纲要（讨论论稿））前言绪论上编联联想文文化创创新篇篇第一章章联想电电脑公公司文文化的的发展展第一节节联想电电脑公公司的的沿革革第二节节公司核核心价价值观观的形形成第三节节联联想想文化化的建建设与与发展展第二章章公司文文化的的多维维观照照第一节节公司文文化的的国际际通行行理论论第二节节我国公公司文文化的的典型型特征征第三节节联想电电脑公公司文文化研研究的的意义义第三章章IT产产业的的公司司文化化第一节节IT产产业的的文化化特征征与理理念第二节节典典型型IT产业业的公公司文文化第三节节IT产业业的发发展与与公司司文化化建设设中编联联想想文化化管理理篇第四章章联想电电脑公公司文文化与与规范范管理理第一节内部管理理与公司司文化第二节管管理制度度的建立立与实施施第三节严格文化化的焦点点分析第五章联想电脑脑公司文文化与领领导风格格第一节元庆与联联想电脑脑公司文文化第二节人人力力资源管管理与开开发第三节亲情文化化的焦点点分析第六章联想电脑脑公司文文化与经经营目标标第一节目标责任任制的建建立实施施第二节经营意识识与市场场导向第三节客户体验验的文化化焦点分分析联想文化化论著纲纲要(中编联联想文化化管理篇篇)第七章联想电脑脑公司文文化与战战略创新新第一节公司战略略的发展展阶段第二节矩矩阵阵管理与与制度创创新第三节渐渐进进创新文文化的焦焦点分析析下编联联想文化化发展篇篇第八章公司文化化的国际际比较第一节国际成功功企业的的文化内内涵第二节联想电脑脑公司成成功的文文化意义义第三节国际比较较与文化化理论焦焦点分析析第九章联想电脑脑公司文文化的新新发展第一节联联想电脑脑公司文文化现状状调查第二节联联想电脑脑公司文文化实证证分析第三节联联想电脑脑公司文文化制度度第四节联联想电脑脑公司文文化的发发展模式式第十章联想电脑脑公司文文化案例例精粹第一节目标导向向案例第二节规则导向向案例第三节支持导向向案例第四节创新导向向案例第五节经经营意识识案例第六节客客户体验验案例附录1、联想电脑脑公司文化价价值要素大纲纲2、联想电脑脑公司员工行行为准则（全书约30万字）附件：1、访谈分层提纲纲及纪要汇总总

2、原汁汁原味的访谈谈纪要

3、、访谈人员名名单明细表4、相关制制度明细表769、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:10:3813:10:3813:1012/17/20221:10:38PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2213:10:3813:10Dec-2217-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。13:10:3813:10:3813:10Saturday,December17,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2213:10:3813:10:38December17,202214、他乡生白白发，旧国