处理冲突的原则

处理冲突的原则第一页，共三十一页，2022年，8月28日立场不同认识差距责任归属领导偏差个人因素你希望他加班，人家想休息你看到对整个团队有利，他没看到对自己有利对某个失误的责任归属，彼此意见有分歧处事不公，忽略个体双方的境界修养、品质有差距管理者与被管理者为什么会有冲突？第二页，共三十一页，2022年，8月28日冲突并不可怕任何一个组织、团队，其内部都有冲突；通过发现冲突，得到有价值的信息；通过发现冲突，可以及早控制问题；通过解决冲突，求同存异、达成共识；通过解决冲突，导致有价值的变革；通过解决冲突，提升士气。第三页，共三十一页，2022年，8月28日1.建立良好的关系领导力第四页，共三十一页，2022年，8月28日1.1管理者了解其团队成员管理者与团队成员关系亲密，他熟知每一个成员的能力、个性、家庭情况、思想动态。从而能避免对团队成员做出不适当的任务指派和要求。第五页，共三十一页，2022年，8月28日1.2相互的关系建立在信任之上管理者必须值得其团队成员衷心的信任。这种信任建立在管理者与成员坦诚相待、进退一致的基础上。当一个管理者赢得其团队成员的信任时，彼此的关系是透明的，冲突很难被隐藏起来，能在萌芽阶段被发现，被解决。第六页，共三十一页，2022年，8月28日如何建立信任关系？了解沟通（坦诚与保守）显明、辅助鼓励/修和第七页，共三十一页，2022年，8月28日1.3管理者成为团队成员的模范管理者应当在能力和人格上成为团队成员效仿的对象。管理者高超的专业能力和管理能力是解决冲突的法宝，管理者高尚的人格魅力是化解冲突的良药。当一个管理者身先士卒、为团队成员牺牲自己的利益时，必然赢得他们主动的追随，从而使冲突化解于无形之中。第八页，共三十一页，2022年，8月28日2.处理冲突十诫第九页，共三十一页，2022年，8月28日2.1百分之一百零一原则如果你所带领的人当中有一个顽固不化的人，请找出你们相同的百分之一，并牺牲你所拥有的百分之百——你的能力和才华，让那百分之一的相同点，成为你们的契合点。第十页，共三十一页，2022年，8月28日2.1.1我怎样打动一颗顽石般的心一个不愿意交流，不愿意敞开心灵的人，成为我们团队中的麻烦。他的自我保护和防御成为了我们交流过程中的冲突。尽管我们的文化背景、职业背景、宗教信仰都有所不同，但我们之间还是有一个相同点——来自于重组家庭。第十一页，共三十一页，2022年，8月28日2.2尊重人胜于尊重自己的意见一个人如果尊重自己的意见胜于尊重自己的团队成员，就会维护自己的意见而摧毁与团队成员之间的人际关系。这样必然产生冲突。作管理的需要自我省思：我们的意见是否真的不可改变？我们的意见是否真的完美无缺？我们的意见对人际关系是有益的或是妨碍？第十二页，共三十一页，2022年，8月28日2.3推定别人没有过错我们经常以情感管理自己，用理智管理别人，我们也常常对自己心存怜悯，对别人则不尽如此。当我们独自工作时用理智，与他人共事时用感情。在未能证实别人有过错之时，先推定别人是没有过错的。记住这句话：“恕己之心恕人，责人之心责己”。第十三页，共三十一页，2022年，8月28日2.4富有弹性“有关原则之事，要像磐石般立稳；有关喜好之事，要顺应时代潮流”，一个有效的领导者知道如何区分原则与喜好的问题，善于做一个富有弹性的人。我们在工作当中，关于原则、纪律的事情不可妥协，但若是无关紧要、鸡毛蒜皮的小事，又何必非要坚持己见呢？

第十四页，共三十一页，2022年，8月28日2.5为争执者留余地有一些人为自己的行为尽力辩护，原因不在于他们认为自己所做的是对的，而是自尊心使其无法让步。作为一个团队的带领者，当团队成员有这样的行为时，应当以宽容来面对成员的争执，容许他们缓和情势以挽回面子。给他们个台阶下，自己也方便。目的既然达到，何不让步呢？第十五页，共三十一页，2022年，8月28日2.6省察自己的态度许多时候，冲突源自于错误。作为下属，错误的多是其行为；作为管理者，错误的多是其态度。冲突发生时，我们必须自我反省一些问题，才能了解自己的态度是对是错。第十六页，共三十一页，2022年，8月28日2.6.1几种错误的态度火药般的暴躁匕首般的冰冷指颐气使的霸气鼻孔朝天打官腔性别倒错的男人婆作风第十七页，共三十一页，2022年，8月28日2.7不必对冲突反应过度冲突本身是很正常的事，我们随时都有可能和别人发生冲突，但我们首先要抱有一种积极的态度去面对冲突，根本没有必要反应过度而让冲突恶化。如果你对冲突有所认识，就能做出更好的准备，理性而冷静地处理之。“当鸡蛋发生作用的时候，请不要扔炸弹”——美国俚语第十八页，共三十一页，2022年，8月28日2.8不要具有防卫心如果你具有防卫心，就不能在人际关系中取得良好的效果。你总会患得患失，担心自己的利益受损、情感受伤。当你作自我防卫，为自己辩护时，自然就会引起冲突。具有防卫心绝非解决歧见之道。一个值得信赖的管理者会知道说：“很抱歉，这是我的过失，请原谅”。第十九页，共三十一页，2022年，8月28日2.9欢迎冲突来临既然我们知道冲突可以成为一个学习的经验、一个成长的机会、一个改善的契机，我们何不以一种积极的心态来对待它呢？许多人不能享受冲突，但我们若能从中获益，自然会对其心存感恩。冲突可以对你产生祸害，也可以使你得到知识和经验。选择权在你。第二十页，共三十一页，2022年，8月28日了解冲突的性质提意见还是搞攻击闹别扭还是搞阴谋一个人还是一伙人第二十一页，共三十一页，2022年，8月28日2.10冒险一试许多人没有处理好人际关系中的冲突，因为他们害怕先伸出自己的手。为什么我们害怕先伸出手？只有在水晶棺材里的标本才不会受到伤害。评估我们可能受到的伤害。不要妄想所有人都认同你，也不要妄想别人会永远认同你。以积极的态度面对伤害，它将是你成长的一个机会。请让自己成为一个能受伤害的人吧！第二十二页，共三十一页，2022年，8月28日3.培养良好的关系第二十三页，共三十一页，2022年，8月28日3.1认识他们我们并非必须经常要处理冲突，事实上，我们完全可以培养一些良好的关系。如何使这些关系更加美好呢？首先，我们要认识我们的团队成员。所谓“认识”不仅仅是指你了解他们、知道他们的需求，更多地，你要让他们感受到你对他们的“认识”。（语言认可与行为指派）第二十四页，共三十一页，2022年，8月28日3.1.1向别人承认自己的需要为了有效地培养人际关系，你必须坦承自己的生命需要别人。一个带队者需要具有不同能力的团队成员弥补其不足，团队成员不可或缺，承认你需要他们吧！除非你坦承需要，否则你永远无法培养有效果的人际关系。第二十五页，共三十一页，2022年，8月28日3.1.2相信别人的价值别人在你眼中的价值，决定你成为他们的激励者或是操纵者。激励是为彼此的的利益而统统行动，由于有利于全体，因而共同采取行动，反之，操纵是为了自我的利益而一同行动；与激励者相处，每个人都是赢家；与操纵者相处，只有“领袖”获胜。第二十六页，共三十一页，2022年，8月28日3.1.3专注于人而非计划问题：一个煤矿中最宝贵的是什么？我们既然不愿意被别人当作他们的手段，我们也不要这样对待我们的下属。当我们能够真正去关爱我们的团队成员时，我们就能赢得他们的认同。无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人。——耶稣基督第二十七页，共三十一页，2022年，8月28日3.2栽培他们如果你希望你的团队成员跟上你的思维、配合你的行动，你就必须帮助他们成长，在他们需要你时施予援手。处于困难中的人、正在接受挑战的人、正在能力成长中的人，都迫切需要你伸出援手。如果你能满足他们的这种需求，就能与他们建立更深入的关系。第二十八页，共三十一页，2022年，8月28日3.2.1三方面的栽培1、能力栽培专业能力的传授，消除你团队成员过分的差距。2、信心栽培不断鼓励你的成员，让他们保持和你一样的信心和乐观精神。3、情感栽培成为一个亲切的人，让你的下属感到温暖和谐，使他们愉快工作、积极思考。第二十九页，共三十一