运营工作的KPI应该如何设定

这篇文章主要帮运营小白和小灰解决这些问题：“负责的工作公司没人做过，领导要我自己定指标（KPI）,我只好去百度怎么定KPI”"领导拍脑袋给我定了一些不可能完成的数据和KPI，我该怎么办？〃解决问题之前，先扫盲一下运营的常用术语，懂术语的直接看第二部分的干货!一•运营常用术语扫盲一一运营指标类1、DAU1、DAU日活跃用户量(DailyActiveUser),简称日活DAU指的是在一天内，使用产品的用户数量。D代表Daily，周活和月活只是换一个字母，分别为WAU、MAU。举个例子：如果你的网站是一个楼盘小区，一共卖出去100套房子，只有15户居民今天回家住了，剩下85套房子都空着。那么日活二15。再举个例子：一个APP产品的下载装机量是1亿，但它的日活为100，每天只有100个人使用这个APP，证明它的下载装机量数据明显是刷出来的。2、ARPU一每个用户贡献的收入例1：我通过一个宣传活动，帮网站带来了1000个流量（姑且认为这1000个流量每个都是独立访客）。这1000个人中有100个注册了账号。假设我的网站是一个付费产品，这100个人中最终有10个人付费，如果产品单价是1000元，网站总收入为10000元。ARPU值指的是网站的总收入除以网站的总流量，得出单个流量能带来多少收入。此时的整体ARPU=10000/1000=10元（每个流量能帮我带来10块钱）注册ARPU=10000/100=100元（每个注册的流量能帮我带来100块钱）所以我的目标是不断扩大注册用户数，因为注册用户帮我带来的价值更多。注意，还需要看一项数据对比：获取每一个注册用户需要花的钱，跟每一个注册用户帮我挣的钱，比值是什么样？是亏还是赚？如果我运营一个活动，花200元才能带来一个注册用户，但是每个注册用户只能给我带来100元的收益，显然这个活动是不划算的。ARPU-萼个用户贡献的收入(AverageRevenuePerUser)阿贴沆・注僦用户S3站收入阮）捷体^^U注册4即U100010010000ARPU=10醒pu=m通过某次市场♦传带亲了巾。。个流量，都为此花费了出。。元，那名单个端里的狭联成本就是】元，甥本1元一单个流量收入I。元，所以这次市场运营是划翼的■■CtAI；.互，阚苏信土替nuanshilaa.Eam例2:通过某次市场宣传带来了1000个流量，为此花费了1000元，那么单个流量的获取成本是1元。整体ARPU值（单个流量收入）=10块，成本1元〈单个流量收入10元；所以这次市场宣传活动是划算的，可以继续做同样的运营活动。所以ARPU值能看到每个用户帮我们带来了多少收入，由此来评估我们的运营和市场工作的效果。3、UGC一用户产生内容比如你现在在暖石学习，是暖石的一个用户，当你在我们社区里发了个帖子或者给别人的帖子做了回复，这都算是用户产生的内容。我希望你主动写一些帖

子来增加内容，这个是用户产生的内容，而不是以网站运营人员的身份产生的内容，这是不一样的。举个例子：这是暖石网社区的一篇用户生产的帖子——“从零经验到推广负责人，月薪增加500%，14个月里我都做了什么？〃。他把自己经历过的坑都分享了出来，这篇帖子很多人点赞、互动，增加了网站和社区的活跃性，这就是UGC。a«.BB1工a«.BB1工1：用区的乐感通虞।叫目的不M眄明国的俏通由I«UWMSftiSWBW・正■心所38,也只电¥酬霆了.墨聿革拘绢白的怜震总・出।痴断不扰鼻，t^MT>*JUjfr'MIF-HUM-aillUZ^B -.通口餐!11猊31h11前・・.岫&・任,迦力・白版却ATftMl止聚之峭城壁华雄坛精鼎日雅』改餐者里■曲柒耳意内赛哦诂V■这是一篇关于汽车知识分享的帖子，很多福克斯车主都关注了这篇帖子，并在下面留言，这也是一个普通用户帮助社区产生内容。4、PGC一专家产生内容£138£138MVth7月4日戊16茎自380安全赛里窘若非特别条件出矣.未采1缶20年，中国缪哥总体上衰气的漫，唱需经营者和投消者将出局।■国普通人行列।中产阶皴队伍提被消减.避瞪变需比财・学长更突际•上是，没有智慧W根港逃眩孩想汰若送的.文预浏会像我五六年可预测三健阴很快需噩李嘉诚•桂破验证・若不信，2。年后直作■选M耗・薰片用曰=1+14曰在卓训《：i寸的小覆.,包行胡建今学痘聿万里/，，《隹宅，if-，校重机会与风总楣a>•<强外・注的机会把•<«*»,不油产委给、房产践与楼市整13> 《重点卫星城楼市及独薰机会更喜，,可笑越名・单位.堀弱-手矶、国子齿罂发开yBkftgzhi56BB@163.ccm.国网推鼾事R4月青白因加率白痴安全冽览剧 IZS430电箱1凸触lb109O第曙V帕.>724E国.蛆察自利安立用整慝施十六心制i业击位网T蛔域内•耳H不内■i：外例分三T件对*/右抵号7皓处PGC指的是专家产生的内容。比如说董潘老师是做房地产教学的教授，是中工房地产领域的，他在一个社区里写文章的时候，身份就不是一个普通用户，是一个明星、专家，他的意见非常有号召力，这就是专家产生内容。如果你是社区运营人员，可以邀请一些专家帮你回答专业的问题（同时给专家提供好处），来增加社区回答的权威性，通过优质的内容获得更多用户的关注。5、CTR——点击率（点击率=点击量/浏览量）比如：你发布了一篇帖子，一共有1000人浏览，有100人点击阅读，那么CTR=10%又比如：你去别的网站买了一块广告位置，10000次曝光，100人点击，那么CTR=1%CTR既可以评估对外宣传的效果，也可以评估网站内容，网站转化流程的效果。CTR是很多搜索引擎和网盟广告评估广告内容质量的重要指标，也可以叫做质量度。比如微博作为广告主，接了一个内容质量很差的广告（CTR很低），对微博本身的质量度是有影响的，用户会讨厌微博每天推送垃圾广告。如果接的是一些质量相对好的广告，用户不会过于反感，甚至会喜欢，所以广告主通常只愿意推荐CTR比较高的广告，因为这些广告不会损伤自己的平台质量。6、用户留存率经常有人问3日留存率是多少，30日留存率是多少，这是什么意思？来看这个计算公式：

用户留存率•留存军阂增用户中置录用尸数/新埼用户型*1口0%］一款眺计周期为天）•第3日留存率=•第3日留存率=第一天断增总用户数；第一天新增用户中，在往后的第3快近育学录的用户粮*第30日翦春率； - 第一天新增总用户散；nuanshii0B.cam留存率：你的网站在一天内有1000人访问，新增1000个用户，这些用户都注册了账号，但是绝大部分人刚刚注册完就离开了网站，依然持续登录网站的只有15人，留存率就是15/1000二千分之十五。第3日留存率：比如第一天新增了1000个用户，分母是1000；第一天新增用户中往后第三天还在登陆的用户是100,100除以1000就是3日留存率，10%。在第一天的这1000个流量中到第三天后还有10%的人在使用这个产品。第30天留存率：从第一天新增用户中再往后的第30天还有登录的用户数除以第一天总的用户数。算法是一样的，第一天获取了1000个新用户数，假设在30天之后还剩下5个，那留存率就是千分之五。运营人员分析这些数据和指标的重点不在于这些“数据、指标〃，在于把这些数据放到自己的具体业务中分析。比如3日留存只有千分之五，1000个人里只有5个人还在继续使用产品，但是你卖的是宇宙飞船，一个卖30亿，利润仍然非常大。虽然3日留存很低，但是这个留存率对于卖宇宙飞船的生意来说是非常成功的。所以我们根据这些数据来制定具体KPI指标的时候仍然要把数据拿到具体的业务中来做判断。二•运营工作的KPI应该怎么设定先说一个结论，在产品的不同发展阶段，有不同的运营目标，有不同的运营侧重点。的魂■达到u分的时候，用户刚刚接触到部的产品用户宙营贴近用户*固睛用户、引导用户使用产品,谓比聊配,内容运营去创造皿亡变整国.发布内容联提捱像.B曲合作曲解户调理,用户反悌，通过反燃修改产品的功掂nuanshilOft.cam的魂■达到u分的时候，用户刚刚接触到部的产品用户宙营贴近用户*固睛用户、引导用户使用产品,谓比聊配,内容运营去创造皿亡变整国.发布内容联提捱像.B曲合作曲解户调理,用户反悌，通过反燃修改产品的功掂nuanshilOft.cam社区运管活动，犍桨.投票.讨论.社区境局网点火，活I市场语首花镯的推融.不花林的内销TKL口碑像S【0分】是指用户刚刚接触到你产品的时候，用户对产品信任感的分数为0。此时产品的运营重点为市场运营，市场运营和商务运营的目标是获取流量，但注意必须是有效流量，即需要你产品的流量。0分的时候应该把主要精力放在流量获取上。达到3。分、M外、8。分、1前分的时候，用户在对产品建立信任用户话音、内答逅胃、社区运普，产品运全国为了用户的使用作物和对网站的信任良贵.41力；茯将格任ruanshitHfl.tcin用户运营 贴近用户、圆造用户、弓I达到3。分、M外、8。分、1前分的时候，用户在对产品建立信任用户话音、内答逅胃、社区运普，产品运全国为了用户的使用作物和对网站的信任良贵.41力；茯将格任ruanshitHfl.tcin用户运营 贴近用户、圆造用户、弓I号用户使用产品.遁化聊天，小米7制乎?产品运营或用户调查，用户因惯，通蟠愫蟾散产品的功般内容演营去创造UGC革野段.发布内容社区运营活动，油奖，投票，讨论.社昌用通风点火,活旅社市场读首商将运营肮京媒体.瑞合作当用户对产品的信任度达到30分、60分、80分、100分的时候，其实是用户对产品建立信任的过程。此时产品的运营重点为用户运营、内容运营、社区运营、商务运营、产品运营。主要目的是为了用户的使用体验和提升网站的信任。主要精力应该放在获取用户信任上。分别针对这两个部分看看KPI可以怎么设置。1、流量获取阶段，KPI怎么定？1）把KPI设置成获得流量的数字注意不能无脑的刷流量。比如通过一个性感火爆的美女图吸引别人点击你的网站，但是这个美女图跟你的产品一点关系都没有，这些用户来到网站之后发现受骗了，马上就走了，还骂了句娘，刷流量没有任何意义。2）对有效流量做定义：比如用户平均在网站上停留多长时间，它们一般访问了多少个页面。3）KPI可以定成：在XX时间周期内，获取XX个流量，目流量需要满足XX条件。比如你针对一个运营人员的KPI可以这样设定：在一个月的时间内，你需要帮网站获取10000个流量，而且流量的平均停留时间需要大于5分钟，打开页面大于5页，达到这个目标才证明你的工作是有效的。2、还有哪些制定KPI的方法?方法1:找到你的业务需要的关键数据，这些关键数据会指引你设定一个非常合理的KPI。举个例子：去断究网站数据之间的关不•举例:网站付费转化率是陕•当暖石加去断究网站数据之间的关不•举例:网站付费转化率是陕•当暖石加D的网站试听谍程断过3节碟以上，付费转化率是12%•所以我的茁1恒身指标墨.让用户去试听3暗以上的课堀零鼻辿大中耳口曲*慢疽素nuanshilSftxam举例：假如一个在线教育网站的付费转化率是1%。当这个网站试听课程听过3节课以上，付费转化率是12%，提升了12倍所以我们的运营指标是：让用户去试听3节以上的课程。这样设定运营人员的工作KPI是有理有据的，设定运营KPI不应该是百度搜索一下“运营工作应该设定哪些KPI”，然后就给运营设定了这么一个“通用版"KPI，一定要针对自己的业务制定一个对公司发展有帮助的KPI。你需要研究网站数据之间的关系，比如上面那个例子当网站试听课程达到3节课以上时付费转化率是12%，【3节课】这个数据和【12%转化率】这个数据是相关的。方法2:通过运营5个环节来找到设定KPI的指引运营的5个环节是一个漏斗，每一个环节都有一个关键数据，你可以把每个环节的关键数据定义成你的核心KPI。我们分别看看这5个环节都应该设定什么样的KPI。1）用户获取环节KPI:用户的获取数字+对用户质量的定义。

比如：你到底帮网站带来了多少流量？加上对用户质量的定义，用户在网站上停留了多久？用户浏览多少个页面才算是一个高质量的流量？）建立联系环节KPI:加入社交群的人数或与网站产生交互的人比如：用户来到网站之后在社区发布了帖子，对其他人的帖子进行了回复，这些都属于和网站互动，这也可以作为KPI。

）促进活跃环节KPI:卿幅动的人数或与产品互动的比电比如你为了让社群更活跃，会组织一些活动、制作一些相关的内容。你要看这个活动和内容的参与人数，要看在一定周期内和你的产品互动的比率。）提高留存环节KPI:在一定周期内，持续使用产品的人数的比翦

比如在一个月周期内，登录并使用产品的人数除以网站总用户的比率，这个比率需要在多少数值以上，这是你的KPI。)口碑传播环节KPI:由老用户推荐而来的新用户的人可以看老用户推荐来的新用户的人数有多少