某物流公司员工绩效考核办法

公司各部门工作职责公司员工绩效考核办法秀山博运物流有限公司第一部分公司组织机构图INDEX第二部分公司各部门工作职责第三部分公司员工绩效考核办法第一部分公司组织机构图公司组织机构图公司各部门职责董事长兼总经理工作职责：

1、团结和教育公司全体员工，热爱祖国、热爱党、遵纪守法，在抓好物质文明建设的同时，不断加强精神文明和企业文化建设，在改革创新的基础上，促进经济效益和社会效益的全面提高；

2、制定正确的企业经营战略和发展目标，团结和带领全体员工，促进公司持续、快速、健康、稳定发展；

3、根据公司发展实际，提出阶段性、年度或长期经济指标，签订或指导签订内部承包经营合同，指导公司内外重大经营活动；

4、组织制订并负责实施公司一切规章制度和管理措施，保障公司各项生产、经营活动正常运行；

5、正常考核和决定公司管理人员的任免，技术干部、特技人员、员工招聘、辞退事宜；

6、集思广益、科学决策、透明管理、以身作则；

7、按照责、权、利相统一，各尽所能，按劳分配、多劳多得原则，决定承包合同及员工工资、奖惩兑现事宜；

8、代表总公司对重大事项作最终决策。公司各部门职责常务副总经理工作职责：

1、全面负责总公司一切行政事务性工作，监督经济承包合同的执行，检查工作职责和任务指标的落实，抓好公司精神文明建设；

2、对总公司劳动纪律、规章制度的制订和执行，实施监管、组织制订、建立和完善公司内外管理措施，根据实际需要提出有关整改方案；

3、协助总经理管理好财务，审批各项费用、物资采购供应计划的落实工作；

4、负责总公司生产经营活动和各项业务的督导审查，业务流程的调控，为总经理正确决策提供建设性意见和建议；

5、组织各项管理措施的落实检查，并提出和制订奖惩意见；

6、代表总经理行使行政管理权、经营决策权，组织、监督企业管理人员和部门间的工作配合，协助总经理搞好总公司人、财、物的全面管理；

7、负责后勤总务、职工生活、劳保福利工作；

8、协助总经理主持公司的整体工作。公司各部门职责办公室工作职责办公室综合协调总公司日常事务；负责总公司有关重要会议的组织以及重要报告、文件的起草或修改；负责文电处理、保密文件、合同、档案管理工作；负责总公司行政、财务、资产安全工作；负责或协调各部门宣传、信息、办公自动化和新闻发布工作；负责公司后勤保障工作，以及领导安排的其他工作。

办公室实行领导AB角工作协调制度。按照工作分工,分管的办公室领导为A角,协助工作的办公室领导为B角;A角出差或其他原因离岗不能处理其分管工作时,由B角代行处理,并切实负起责任,待A角返岗后主动说明代行职责情况。公司办公室岗位职责行政办职责

1、主持办公室全面工作，负责办公室队伍建设，做好办公室人员的岗位职责、公司章程及其他专业知识的学习，提高办公室人员的政治素质和业务技能。

2、参加总公司会议、分管领导会议、部门会议，协助董事长督促、检查、落实各项工作。

3、审核以本公司名义制发的文件和其他文字材料，办理上级和相关部门发送本公司的文、函、电，提出处理意见。

4、根据部门需要，配合做好各种会议或活动的会场安排及后勤工作。

5、抓好总公司精神文明建设和各部门工作衔接，发现问题及时协调解决。

6、做好本公司与上级主管部门或其他相关单位的日常沟通与交流。

7、协助总经理做好公司工作人员的招聘、调配、考核、奖惩等人事管理工作。

8、负责制定总公司各项规章制度，督促检查各部门对规章制度的执行、落实情况。

9、负责管好用好本公司行政事业费；负责在年底清理登记各部门的固定财产；

10、负责本公司车辆的管理、调度和维护保养工作。负责做好公司接待等工作。

11、按时完成领导交办的其他工作。

公司办公室岗位职责行政办职责具体要求：

1、爱岗敬业，有创新精神和奉献精神，保质保量地完成领导交办的各项工作任务。

2、传达领导指示务必准确无误，报告工作务必及时有效。

3、认真审核文件，确保内容准确无误。

4、组织制订的工作计划和管理制度，符合政策法规和上级的要求，可操作性强。

5、加强车辆管理，严禁公车私用；切实管好油料，防止油料流失。

6、领导交办的任务有落实、有反馈。

公司办公室岗位职责文印室岗位职责

1、起草总公司工作计划、总结、报告、决议、决定、通知等文稿，负责信息的编发和其它文字工作。

2、参加总部召开的各种会议，做好会议记录，需要时整理会议纪要。

3、做好印鉴使用和管理工作。

4、完成领导交办的其它工作。

具体要求：

1、爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，按时完成领导交办的各项工作任务。

2、确保经手的文稿内容准确，主题突出，词句规范，修辞得当，符合领导意图和公文写作要求。

3、严格按照《印章管理办法》管好印章。

4、领导交办的任务有落实，有反馈。

公司办公室岗岗位职责人事部工作职职责1、负责公司人人力资源管理理方针、政策策、制度和公公司行政组织织机构设置、、部门工作职职责、部门人人员编制与内内设机构、岗岗位工作标准准和人员素质质要求（职务务说明书）的的制定、实施施及检讨、改改善、修订。。2、根据公司发发展规划，制制定人力资源源招聘、调配配、培训开发发计划并组织织实施。3、组织督促各各部门编制工工作计划、工工作总结、业业务管理程序序制度和落实实办公例会、、总经理交办办工作，并负负责跟进、检检查、监督、、考核。4、办理员工招招聘、录用、、薪资奖金、、调动、职务务任免、考勤勤、考核、奖奖惩、辞职辞辞退、离职、、人事档案等等业务事项。。5、调查处理各各种重大工作作失职、违规规违纪案件；；调查处理员员工投诉；调调处劳资纠纷纷。6、规划设计企企业文化体系系，协助综合合办开展宣传传推广工作；；协助综合办办做好员工保保险、福利工工作；协助综综合举办公司司大型庆典活活动。公司办公室岗岗位职责人事部工作职职责1、负责公司人人力资源管理理方针、政策策、制度和公公司行政组织织机构设置、、部门工作职职责、部门人人员编制与内内设机构、岗岗位工作标准准和人员素质质要求（职务务说明书）的的制定、实施施及检讨、改改善、修订。。2、根据公司发发展规划，制制定人力资源源招聘、调配配、培训开发发计划并组织织实施。3、组织督促各各部门编制工工作计划、工工作总结、业业务管理程序序制度和落实实办公例会、、总经理交办办工作，并负负责跟进、检检查、监督、、考核。4、办理员工招招聘、录用、、薪资奖金、、调动、职务务任免、考勤勤、考核、奖奖惩、辞职辞辞退、离职、、人事档案等等业务事项。。5、调查处理各各种重大工作作失职、违规规违纪案件；；调查处理员员工投诉；调调处劳资纠纷纷。6、规划设计企企业文化体系系，协助综合合办开展宣传传推广工作；；协助综合办办做好员工保保险、福利工工作；协助综综合举办公司司大型庆典活活动。公司财务室工工作职责财务室工作职职责1、认真做好单单位预算会计计工作，及时时准确报送财财务报表，负负责财务预决决算的编制，，审核、负责责单位职工劳劳动工资福利利、医疗保险险，失业保险险统计、工资资基金管理工工作。2、做好记账凭凭证的编制，，账薄登记及及财务专用票票据的保管工工作。3、按月编制经经费用款计划划，反映经费费预算执行情情况。4、负责日常款款项的划拨和和零星费用的的报销工作，，保证各项资资金的安全使使用；办公经经费统计工作作。5、审核各部门门统计台账报报表，及时报报送各部门经经营情况统计计报表。6、做好财务档档案的归档、、整理、保存存工作公司财务室岗岗位职责会计工作职责责（一）流动资资金核算1.拟订流动资金金管理和核算算实施办法‚参与核定流动动资金定额‚实行管用结合合与资金归口口分级管理;2.编制流动资金金计划和银行行借、还款计计划负责流动动资金调度‚组织流动资金金供应;3.定期考核流动动资金使用效效果‚不断加速流动动资金调动.（二）固定资资产核算1.拟订固定资产产管理与核算算实施办法‚划定固定资产产与低值易耗耗品的界限‚编制固定资产产目录;2.参与核定固定定资产需用量量及编制固定定资产更新改改造计划;3.办理固定资产产购置、调入入调出、价值值重估、折旧旧、调整、内内部转移、租租赁、封存、、出售及报废废等会计手续续‚进行明细登记记核算‚定期进清查核核对‚做到账物相符符;4.按制度规定计计提固定资产产折旧;5.参与固定资产产的清查盘点点‚分析固定资产产的使用效果果‚促进固定定资产的合理理使用‚提高固定资产产利用率.公司财务室岗岗位职责会计工作职责责（三）材料核核算1.会同有关单位位拟订材料管管理与核算实实施办法‚建立健全材料料收发、保管管和领用手续续制度;2.根据需要及市市场情况会同同有关部门制制定采购计划划;3.审计材料采购购用款计划‚控制材料采购购‚掌握市场价格格‚审查发票等凭凭证‚考核材料的的消耗;4.建立材料明明细登记账账‚进行明细核核算‚做到账物相相符‚核算清楚;参与库存材材料的清查查盘点‚对盘盈盘提提出处理意意见‚经批准后作作出处理.（四）工资资核算1.按计划控制制工资总额额的使用;2.审核工资表表‚计算发放工工资;按制度规定定计提发放放奖金;3.进行工资明明细核算.公司财务室室岗位职责责会计工作职职责（五）成本本核算1.拟定成本核核算办法‚建立健全成成本核算工工作程序‚编制成本费费用计划;2.拟订生产经经营成本、、费用开支支范围‚掌握成本费费用开支情情况‚登记成本费费用明细账账‚按规定编制制成本报表表上报;3.考核、分析析成本费用用开支情况况‚积极挖潜节节支‚提出改进意意见‚努力降低成成本费用支支出.（六）利润润核算及分分配1.编制利润计计划‚将年度利润润指分解落落实到部门门;2.做好利润明明细核算‚正确计算算生产经经营、销销售收入入和其他他收入‚认真审核核和计算算各项成成本费用用支出‚准确计算算利润‚按制度计计算和上上交税‚制作并登登记有关关的明细细账‚编制利润润报表上上报;3.考核、分分析利润润完成情情况‚积极挖潜潜节支‚提出改进进建议和和措施‚努力提高高利润.公司财务务室岗位位职责会计工作作职责（七）往往来结算算1.加强管理理并及时时结算购购销往来来和其他他往来的的暂时、、暂付、、应收、、应付、、备用金金等往来来款项;2.按合同或或规定要要计收利利息的‚应正确计计息‚一并在往往来账项项上计收收‚年终时应应抄列清清单‚与有关单单位或个个人核对对‚催收催结结.（八）专专项资金金核算1.拟订专项项资金管管理办法法‚实行归口口管理;2.对专项资资金进行行明细核核算;3.按时编制制专项奖奖金报表表.（九）总总账报表表1.登记总账账‚核对账目目‚编制资金金平衡表表;2.核对其他他会计报报表‚管理会计计凭证和和账表.（十）综综合分析析1.综合分析析财务状状况和经经营成果果;2.编写财务务情况说说明书；；3.进行财务务预测‚为领导提提供决策策参考意意见。公司财务务室岗位位职责出纳工作作职责1、按规定定每日登登记现金金日记账账。2、根据记记账凭证证收付现现金。3、每日负负责盘清清库存现现金，核核对现金金日记账账，按规规定程序序保管现现金，保保证库存存现金及及有价证证券安全全。4、保管好好各种空空白支票票、票据据、印鉴鉴。5、负责接接收各项项银行到到款进账账凭证，，并传递递到有关关的制单单人员。。6、负责代代理记账账单位出出纳工作作7、完成科科领导交交办的其其他任务务。公司工程程部职责责工程部职职责工程部是是基建办办的内设设机构，，承担工工程技术术、功能能设计、、工程监监理、现现场施工工安全、、变更控控制、工工程进度度和工程程质量管管理。主要职责责：1、负责工工程技术术工作，，提供技技术咨询询，参与与工程建建设、设设计策划划，负责责专家组组的协调调管理和和专家组组技术讨讨论会议议的组织织。2、负责组组织工程程勘察设设计，审审查勘察察设计方方案、勘勘查报告告和设计计图纸的的质量，，并出具具意见。。3、负责现现场施工工管理，，审查施施工组织织设计、、施工技技术方案案和施工工进度计计划等，，并出具具意见。。4、参与勘勘察、设设计、施施工、监监理单位位等各项项工程招招标活动动。5、负责工工地的安安全生产产和工地地人员安安全管理理。6、负责监监理单位位的协调调管理，，审查监监理规划划、细则则和监理理报表。。7、组织工工程施工工的开工工、检查查和验收收，监督督工程施施工，负责工程程签证，，落实投投资控制制计划，，协助工工程结算算。8、会同监监理部门门编制工工程建设设进度计计划，落落实施工工期控制制。公司工程程部职责责工程部职职责9、审核、、确认设设计变更更，协调调各设计计、施工工单位的的关系。。10、负责工工地现场场的管理理协调工工作，创创建文明明工地。。11、落实工工程质量量全方位位、全过过程管理理，参与与各项检检查评优工作作，负责责组织省省“世纪纪杯”和和国家““鲁班奖奖”的评评审、申申报准备备和协调调工作。。12、参与工工程各项项招标以以及材料料、设备备选型、、方案审审查和测试工工作。13、承担工工程设备备、设施施的检查查、调试试、验收收工作，，并制作音像像资料。。14、负责工工程信息息资料、、定期制制作施工工过程的的照片和和录像资资料，协协助综合合部做好好资料归归档和工工程档案案管理工工作。15、定期报报送基建建报表，，编审““基建简简报”和和各部分分工程简简报。16、完成领领导交办办的其他他工作。。公司客服服部岗位位职责秀山天之之源物业业管理有有限公司司职责公司客服服部的岗岗位职责责一、客户户资料管管理1.资料收集集。在公公司的日日常营销销工作中中，收集集客户资资料是一一项非常常重要的的工作，，它直接接关系到到公司的的营销计计划能否否实现。。客服资资料的收收集要求求客服专专员每日日认真提提取客户户信息档档案，以以便关注注这些客客户的发发展动态态。2.资料整理理。客服服专员提提取的客客户信息息档案递递交客服服主管，，由客服服主管安安排信息息汇总，，并进行行分析分分类，分分派专人人管理各各类资料料，并要要求每日日及时更更新，避避免遗漏漏。3.资料处理理。客服服主管按按照负责责客户数数量均衡衡、兼顾顾业务能能力的原原则，分分配给相相关客服服专员。。客服专专员负责责的客户户，应在在一周内内与客户户进行沟沟通，并并做详细细备案。。公司客服服部岗位位职责秀山天之之源物业业管理有有限公司司职责公司客服服部的岗岗位职责责二、对不不同类型型的客户户进行不不定期回回访客户的需需求不断断变化，，通过回回访不但但了解不不同客户户的需求求、市场场咨询，，还可以以发现自自身工作作中的不不足，及及时补救救和调整整，满足足客户需需求，提提高客户户满意度度。回访方式式：电话话沟通、、电邮沟沟通、短短信业业务等回访流程程从客户档档案中提提取需要要统一回回访的客客户资料料，统计计整理后后分配到到各客服服专员，，通过电电话（或或电邮等等方式））与客户户进行交交流沟通通并认真真记录每每一个客客户回访访结果填填写《回访记录录表》（此表为为回访活活动的信信息载体体），最最后分析析结果并并撰写《回访总结结报告》，进行最最终资料料归档。。公司客服服部岗位位职责二、对不不同类型型的客户户进行不不定期回回访回访内容容：1.询问客户户对本司司的评价价，及对对工作人人员的服服务的建建议和意意见；2.特定时期期内可作作特色回回访（如如节日、、店庆日日、促销销活动期期）注意：回回访时间间不宜过过长，内内容不宜宜过多。。回访规范范及用语语回访规范范：一个个避免，，三个必必保，即即避免在客客户休息息时打扰扰客户；；必须保证证老客户户的100%的回访；；必须保证证回访信信息的完完整记录录；必须保证证在三天天之内回回访（最最好与客客户在电电话中再再约一个个方便的的时间））。开始：您您好我是是××，请问您您是××先生/小姐吗？？打扰您了了。交流：感感谢您在在××时间接受受了我们们××的××服务项目目，请问问您对××服务项目目满意吗吗？【满意】：您对我我们的服服务有什什么建议议吗？【不满意/一般】：（能否否告诉我我您对哪哪方面不不满意吗吗？/我们应改改进哪方方面的工工作结束：【满意】：感谢您您的答复复，您如如果需要要什么帮帮助，可可随时跟跟我们取取得联系系，祝您您（开车车愉快/节日快乐乐），再再见！【不满意/一般】：非常谢谢谢您的的反应，，这一点点我们的的确做得得不够，，我们很很快就会会有改进进的望您您监督，，祝您（（开车愉愉快/节日快乐乐），再再见！公司客服服部岗位位职责三、高效效的投诉诉处理完善投诉诉处理机机制，注注重处理理客户投投诉的规规范性和和效率性性，形成成闭环的的管理流流程，做做到有投投诉即时时受理，，迅速有有结果，，处理后后有回访访；使得得客户投投诉得到到高效和和圆满的的解决。。建立投投诉归档档资料。。投诉处理理工作的的三个方方面：1.为顾客投投诉提供供便利的的渠道；；2.对投诉进进行迅速速有效的的处理；；3.对投诉原原因进行行最彻底底的分析析。投诉解决决宗旨：：让顾客客满意投诉解决决策略：：短—渠道短平—代价平快—速度快公司客服服部岗位位职责三、高效效的投诉诉处理投诉处理理流程：：1、投诉受受理即初步填填写《顾客投诉诉登记表表》的相关内内容，如如投诉人人、投诉诉时间、、投诉内内容等。。2、投诉判判断了解客户户投诉的的内容后后，要判判定客户户投诉的的理由是是否充分分，投诉诉要求是是否合理理。如果果投诉不不能成立立，即可可以婉转转的方式式答复客客户，取取得客户户的谅解解，消除除误会；；如果投投诉成立立，则根根据顾客客投诉信信息确定定被投诉诉的责任任部门，，并请顾顾客给予予一定时时间展开开调查。。3、展开调调查，分分析投诉诉原因要查明客客户投诉诉的具体体原因，，具体造造成客户户投诉的的责任人人，如属属修理质质量问题题，交相相关负责责人处理理；属服服务问题题，则服服务专员员/主管处理理。4、提出处处理方案案。根据实际际情况进进行部门门研讨提提出不同同相关解解决方案案。主管管领导应应对投诉诉处理方方案一一一过目，，选择最最佳解决决方案，，并及时时作出批批示。5、实施施处理方方案对直接责责任者和和部门主主管要按按照有关关规定进进行处罚罚；通知知顾客，，确认顾顾客接受受解决方方案后请请顾客签签字，并并尽快地地收集顾顾客的反反馈意见见。公司客服服部岗位位职责三、高效效的投诉诉处理投诉处理理流程：：6、总结结批价。。对投诉处处理过程程进行总总结与综综合评价价，由客客服主管管填写《顾客投诉诉分类统统计表》，并做数数据分析析统计，，提出改改进对策策，不断断完善企企业的经经营管理理，以提提高服务务质量和和服务水水平。投诉处理理准则首先，言言行礼仪仪按服务务规范操操作。与顾客不不发生冲冲突的技技巧：1.不争论；；不恶言言；不动动怒；2.不轻易承承诺，不不失言；；3.不推卸卸责任任；4.不提高高说话话音调调。5.杜绝跟跟顾客客说““不行行、不不知道道、不不可以以等””6.不怀疑疑顾客客的诚诚实品品格；；须注意意：尊重顾顾客的的人格格，专专心对对待顾顾客，，用心心倾听听，从从顾客客角度度出发发分析析顾客客的实实际问问题，，给顾顾客一一定的的自主主权。。请顾顾客参参与共共同选选择最最佳解解决途途径，，让顾顾客感感觉到到他的的意见见得到到尊重重，尽尽量用用补偿偿性方方法调调节与与顾客客的关关系。。公司保保安部部岗位位职责责公司保保安部部岗位位职责责（一））保安安部经经理岗岗位职职责1、对总总部负负责，，组织织领导导治安安保卫卫部工工作，，对公公司的的治安安保卫卫工作作和消消防工工作负负全面面责任任。2、熟悉悉和掌掌握公公司内内业主主的地地理位位置，，重点点要害害部位位和设设施布布局的的基本本情况况。3、贯彻彻落实实安全全保卫卫工作作和消消防工工作，，做好好对保保安的的领导导工作作，调调解市市场内内各种种纠纷纷。4、组织织实施施安全全保卫卫责任任制和和安全全操作作规程程，定定期检检查执执行情情况，，并对对所存存在的的问题题及隐隐患按按规定定的期期限及及时加加以解解决整整改。。5、主持持部门门例会会，传传达贯贯彻总总经理理及有有关主主管部部门的的指示示精神神。6、配合合物业业顾问问，抓抓好治治安保保卫部部人员员的管管理和和培训训，监监督检检查警警容风风纪和和工作作落实实情况况。7、监督督和检检查市市场的的四防防安全全情况况和交交通管管理情情况，，处理理市场场内各各类治治安案案件，，协调调与主主管公公安机机关和和派出出所的的关系系。8、做好好市场场内业业主的的四防防安全全和法法制宣宣传教教育工工作提提高业业主的的安全全意识识和法法制观观念。。9、带头头遵守守公司司的各各项规规章制制度，，以身身作则则，不不许滥滥用职职权10、保安安员的的聘用用，解解聘提提出建建议。。公司保保安部部岗位位职责责公司保保安部部岗位位职责责（二））保安安部班班长岗岗位职职责1、在保保安部部经理理的领领导下下，安安排本本班各各项具具体工工作。。2、监督督本班班员工工执行行上级级各项项工作作指令令及公公司规规章制制度。。3、检查查本班班各岗岗工作作情况况，及及时纠纠正工工作偏偏差。。4、如实实记录录并小小结本本班工工作情情况，，并及及时向向上级级汇报报。5、做好好保安安器材材的交交接和和保管管工作作。（三）市场内内保安员岗位位职责1、负责维持市市场秩序，保保证市场出入入口畅通。2、负责查验进进入市场的大大型车辆，重重车严禁入内内。3、巡查所辖区区域的治安消消防工作。4、负责各小区区入口的安保保工作。公司保安部岗岗位职责公司保安部岗岗位职责（四）监控室室保安岗位职职责1、负责监控室室电视屏幕及及消防监测设设备的监视工工作2、负责监控室室内的卫生清清扫工作。3、发现异常情情况和可疑人人员及时报告告，并通知相相应保安员到到现场查看。。4、负责监控录录像带的管理理工作。5、发现火警立立即报告并按按报警程序报报警。（五）停车场场保安员岗位位职责1、负责指指挥引导导进出车车辆，安安排进入入的车辆辆停放在在指定位位置2、负责巡巡查车辆辆及车场场设施情情况，做做好车况况记录，，对有损损伤车辆辆请司机机签名确确认。3、负责检检查车场场消防器器材的完完好情况况，保持持消防通通道的畅畅通。4、负责车车场的安安全管理理，维持持车场秩秩序。5、做好当当值期间间的各项项情况记记录工作作。（六）巡巡楼岗保保安岗位位职责1、负责巡巡查大楼楼各楼层层，留意意治安消消防情况况。2、负责巡巡查可疑疑人员，，及时将将推销及及闲杂人人员劝离离大厦。。3、监督检检查用户户装修现现场的治治安消防防状况，，及时处处理违规规装修。。4、非办公公时间负负责检查查用户门门窗锁闭闭情况，，发现问问题及时时处理。。5、负责非非办公时时间加班班用户的的登记工工作。公司保安安部岗位位职责公司保安安部岗位位职责（一）交交接班管管理规程程交接班规规定为认真做做好岗位位的工作作交接与与公物交交接，减减少因交交接不清清引起的的工作失失误及公公物损失失，特制制定本制制度。1、本班相相互转换换岗位时时，须认认真做好好岗位工工作记录录。2、本班最最后一岗岗与下一一班交接接时，要要将本班班工作情情况详细细交待给给下一班班，以便便下一班班开展工工作。3、交班人人员将公公物转交交下一班班，并在在最后一一岗的工工作记录录栏目里里写明下下一班接接岗人的的姓名。。4、发现问问题，交交接双方方须当面面说明。。如果交交班人离离开后，，接班人人才发现现属于上上一班问问题的，，应立即即报告班班长或部部门经理理处理。。5、交接班班须正点点、守时时，非特特殊情况况，不得得超时接接班。6、接班人人未到，，交班人人不得离离岗，否否则由此此产生的的一切后后果由交交班人负负责。公司保安安部岗位位职责公司保安安部岗位位职责（一）交交接班管管理规程程班长交接接班制度度1、接班人人须提前前15分钟签到到上班，，翻看工工作记录录，询问问工作情情况，以以便班前前列队时时将工作作重点明明确给保保安员。。2、交班人人须将本本班工作作情况详详细交待待给下一一班，并并将本班班已完成成和待完完成工作作认真记记录在每每班工作作交接表表上，交交接双方方签名确确认。3、交班人人将公物物转交下下一班，，交接双双方须在在公物交交接表上上签名确确认。4、交班人人须将相相关记录录书写清清楚，并并将相关关记录簿簿移交给给接班者者。5、发现问问题，交交接双方方须当面面说明。。如果交交班人离离开后，，接班人人才发现现属于上上一班之之间问题题的，应应即时报报告部门门主管处处理公司保安部岗岗位职责公司保安部岗岗位职责（二）警棍佩佩带使用规定定为严格规范警警棍使用，特特制定如下规规定：1、警棍是保安安人员执行公公务时佩带的的自卫防暴器器械，保安员员应严格保管管和使用，不不得将警棍转转借他人。2、当值保安员员应将警棍挂挂在腰带后侧侧。3、不得在岗位位上随便玩耍耍或挥舞警棍棍。4、处理一般问问题时，不得得手持警棍或或用警棍指着着客人讲话。。5、非紧急情况况或人身安全全未受威胁的的情况下，保保安员不得以以任何借口或或理由使用警警棍攻击他人人。6、当值保安员员要妥善保管管所佩带的警警棍，如有遗遗失或损坏，，要照价赔偿偿。7、交接班时要要检查清楚后后再交接，接接收人发现警警棍被损坏而而不报告，应应负责赔偿。。公司保安部岗岗位职责公司保安部岗岗位职责（三）对讲机机使用规定对讲机是保安安部必备的重重要通讯工具具，全体保安安人员必须执执行对讲机使使用规定，熟熟悉对讲机的的性能，爱护护并熟练地使使用对讲机。。1、使用规定（1）、持机人负负责保管和使使用对讲机，，禁止转借他他人或将天线线拆下来使用用。（2）、发现对讲讲机有损坏或或通讯失灵，，持机人应立立即向直属上上司报告，由由部门主管检检查后交维修修部维修，严严禁自行拆修修。（3）、严格按规规定频率使用用，严禁乱按按或乱调其他他频率。（4）、严格按对对讲机充电程程序充电，以以保障电池的的性能、寿命命和使用效果果。（5）、交接班时时，交机人要要讲明对讲机机当班使用状状况；接机者者当场查验，，发现损坏或或通讯失灵，，立即报告当当值主管或班班长。2、对话要求（1）、呼叫对方方时，先报自自己岗位，再再呼对方，并并在最后讲““收到请回话话”。（2）、收接方回回话后，呼方方要简明扼要要地将情况讲讲清楚，收接接方收到情况况或信号后，，应回答“清清楚”或“明明白”。（3）、用对讲机机讲话时应使使用规范礼貌貌用语，严禁禁用对讲机粗粗言秽语、开开玩笑或谈与与工作无关的的事情。公司保洁部岗岗位职责保洁队领班岗岗位职责职职务务概述：对部部门主管负责责,管理公司公共共区域的清洁洁卫生工作,需细心、勤快快的人担当,了解掌握各种种清洁剂机器器的使用和操操作。职职责范围围：1、巡视公共区区域,检查清洁卫生生质量。2、安排公共区区域卫生工作作,根据主管制订订的工作计划合理分配人员员。3、指导和检查查地面清洁，，外围的保洁洁、外窗清洁洁等专业工作作。4、控制清洁用用品的消耗量量,监督清洁工具具的使用与保保养。5、负责有关清清洁剂和清洁洁设备的领用用,分配和保管,认真填写领用用单。6、填写工作日日志,负责向保洁队队主管报告工工作和卫生情情况。7、适当处理保保洁员在公共共场所拾获的的客人遗留物物,及时上交上级级。8、对新进人员员进行有效培训。9、发现异常情情况,要冷静稳重处处理,无法处理的及及时上报上级级。公司保洁部岗岗位职责外围保洁员岗岗位职责1、正确使用一一切清洁设备备及安全使用用化学清洁剂剂。2、清洁停车场场和通道及外外围垃圾桶。。3、清洁市场内内纸屑与垃圾圾。4、清洁通道上上的大小石块块。5、清洁各通道道内的瓜皮纸纸屑。6、定期对路灯灯杆进行除锈锈保养。7、清洁写字楼楼外墙上的污污迹。8、清理广场内内外各标识卫卫生。9、对市场公共共区域进行杀杀虫。10、发现异常情情况或维修事事项,及时向领班汇汇报。11、向领班汇报报所需清洁用用品及设备。。12、执行及有效效完成上级安安排的其他工工作。公司保洁部岗岗位职责楼层保洁员岗岗位职责1、正确使用一一切清洁设备备及安全使用用化学清洁剂剂。2、清洁通道及及各处楼梯。。3、清洁墙壁、、天花、灯饰饰、地面、空空调风口及不不锈钢设备。。4、将地面进行行除尘。5、清洁公共卫卫生间的镜面面、洗手台、、便池、厕内内地面、除异异味6、时刻保持楼楼层地面的清清洁,勤倒烟筒。7、定期对木木质设备及及镜框进行行上蜡。8、检查各设设备设施是是否正常运运行。9、清洁电梯梯口。10、向领班汇汇报所需清清洁用品及及设备,以便申请采采购。11、发现异常常情况或维维修事项及及时向领班班汇报。12、在公共场场所拾获物物品要及时时上交上级级或值班经经理处理。。13、及时清理理花卉上的的灰尘。14、对公共区区域进行杀杀虫。15、执行及有有效完成上上级安排的的其他工作作。公司维修部部岗位职责责维修部维维修修部是实施施市场工程程管理，保保障设备、、设施正常常运行的职职能部门。。维修部的的管理具有有严密的科科学性和较较高的技术术性，它是是为用户创创造安全、、文明、舒舒适、方便便的商住环环境的基本本保证和坚坚强后盾，，是反映市市场服务水水准，良好好形象和声声誉的重要要标志。维维修部的职职责范围如如下：1、负责大厦厦电力系统统、电讯系系统、电梯梯系统、空空调系统、、供水系统统的运行管管理，维护护保养和故故障检修。。2、负责大厦厦公共设施施、设备的的维修保养养。3、负责用户户室内二次次装修的申申批、监管管。4、负责对用用户室内设设施、设备备提供有偿偿维修服务务。5、负责市场场外判工程程的监管工工作。公司维修部部岗位职责责重庆芙雷帝帝经营管理理有限公司司职责(一）销售部部工作职责责一、正确掌掌握市场（（一））定期组织织市场调研研、收集市市场信息、、分析市场场动向，特特点和发展展趋势。（（二））收集有关关信息、掌掌握市场的的动态、分分析销售和和市场竞争争发展状况况，提出改改进方案和和措施。（（三））负责收集集、整理、、归纳客户户资料，对对客户群进进行透彻的的分析。二、确定销销售策略、、建立销售售目标，制制定销售计计划。（（一）完完成公司下下达的销售售任务为目目的、确定定销售目标标，制定销销售计划。。

（二二）监督计计划的执行行情况，将将销售进展展情况及时时反馈给总总经理。（（三））根据项目目的卖点（（卖点是可可以创造的的）和目标标客源的需需求制定广广告的总方方向和总精精神。（（四）完完善营销策策划方案，，制定执行行系统并监监控执行结结果。三、管理销销售活动（（一））制定销售售管理制度度、工作程程序，并监监督贯彻实实施。（（二）营营销队伍的的组织，培培训与考核核。（（三）客观观、及时的的反映客户户的意见和和建议，不不断完善工工作。公司经营部部岗位职责责重庆芙雷帝帝经营管理理有限公司司职责业务部职责责1．正确掌握握市场，掌掌握市场发发展方向，，灵活应变变。随时注意市市场动态，，分析市场场信息，把把握消费者者的消费需需求，时刻刻更新销售售产品。2、领导下属属完成销售售目标领导下属完完成销售目目标，对销销售情况实实行实时监监控，确保保销售目标标和产品结结构调整的的达成3、制定销售售计划根据公司销销售目标和和产品推广广计划，制制定销售部部年度（季季度、月度度）销售计计划（包括括计划分解解）4、渠道规划划管理根据公司发发展战略，，确定中长长期渠道建建设发展规规划，推动动规划的落落地执行，，设置渠道道建设专案案，并督促促实施，提提高通路效效率5、销售组织织规划管理理根据市场变变化，不断断完善销售售系统支撑撑体系，建建立为渠道道服务的组组织体系和和人员配备备，并督促促实施，提提高人员效效率和降低低运营成本本6、制定作业业规范为提高销售售人员的工工作效率，，规范销售售体系作业业标准，并并督导各区区域实施公司经营部部岗位职责责重庆芙雷帝帝经营管理理有限公司司职责三、管理职职能1、部门工作作计划制定定与执行1.1根据总公司司年度工作作计划，制制定与执行行本部门年年度与月度度工作计划划，积极完完成销售任任务2、目标管理2.1将部门目标与与任务分解到到各岗位，采采取各种监控控措施，确保保部门目标的的达成3、流程与制度度建设3.1不断优化和完完善部门管理理和业务流程程制度体系，，确保流程与与制度体系有有利于公司与与部门运作4、预算编制与与执行4.1编制本部门年年度费用预算算，并负责本本部门费用的的管理与控制制5、团队建设5.1激励员工，推推动团队建设设，建设与培培养部门员工工队伍6、人力资源管管理6.1配合人力资源源部，开展部部门内部各种种人力资源管管理工作7、部门协调7.1加强部门之间间的沟通与协协调，确保各各项工作的顺顺利进行，保保证公司的正正常运转8管理销售活动动8.1制定销售管理理制度，工作作程序，并监监督贯彻实施施。8.2销售人员的培培训，组织与与考核8.3客观即使的反反映客户意见见与建议，不不断完善与进进步。公司餐饮部岗岗位职责秀山苗家大院院餐饮文化有有限公司职责责（一）餐饮部部岗位职责1、制定年度、、月度营业计计划，领导全全体员工积极极完成各项接接待任务和经经营指标。分分析和报告年年度、月度的的经营情况。。2、推广饮食销销售，根据市市场情况和不不同时期的需需要，制订促促销计划，如如有特色的食食品节、时令令菜式及饮品品等。3、制订服务标标准和操作规规程。检查管管理人员的工工作和餐厅的的服务态度，，服务规程、、出品部门的的食品（饮品品）质量及各各项规章制度度的执行情况况，发现问题题及时纠正和和处理。4、控制食品和和饮品的标准准、规格，正正确掌握毛利利率，抓好成成本核算。加加强食品原料料及物品的管管理，降低费费用，增加盈盈利。5、制订服务技技术和烹饪技技术培训计划划和考核制度度，定期与行行政总厨研究究新菜点，推推出新菜单，，并有针对性性地组织服务务人员和厨师师学习外单位位的技术和经经验。6、抓好员工队队伍的基本建建设，熟悉和和掌握员工的的思想状况、、工作表现和和为务水平，，开展经常性性地礼貌教育育和职业道德德教育，注意意培训、考核核和选拔人材材，通过组织织员工活动，，激发员工的的积极性。7、抓好设备、、设施的维修修保养工作，，使之经常处处于完好的状状态并得到合合理的使用，，加强日常管管理，防止事事故发生。8、抓好卫生工工作和安全工工作，组织检检查个人、环环境、操作等等方面的卫生生评比，贯彻彻执行饮食卫卫生制度。开开展经常性的的安全保卫、、防火教育，，确保餐厅、、厨房、库房房的安全。公司餐饮部岗岗位职责秀山苗家大院院餐饮文化有有限公司职责责餐饮部经理工工作职责：1.提升餐厅员工工服务水平及及服务意识，，安排餐厅工工作流程，制制定合理适合合丰泰的服务务流程。2.接待、接受客客人预定服务务，节能降耗耗，节约水能能、电能和物物品消耗。3.督察各项工作作安排落实是是否到位，提提高餐厅卫生生标准，加大大主动推销，，引导消费意意识。餐饮部领班工工作职责：1.对餐饮部经理理负责，执行行经理的工作作指令，并向向其汇报工作作。2.每日现现场检检查、、督导导礼节节礼貌貌、仪仪容仪仪表、、考勤勤考纪纪、卫卫生等等工作作质量量及开开餐的的准备备工作作。做做好记记录并并作出出奖惩惩决定定上报报经理理。3.协助经经理开开好班班前班班后例例会和和营业业碰头头会，，合理理分配配员工工工作作，定定区、、定人人、定定岗、、定责责，吃吃苦耐耐劳，，关心心员工工思想想和生生活状状况，，做好好带头头作用用树立立良好好榜样样。公司餐餐饮部部岗位位职责责秀山苗苗家大大院餐餐饮文文化有有限公公司职职责服务员员工作作职责责：1、按部部门规规定时时间上上班，，着装装整洁洁，淡淡妆上上岗，，服从从部长长工作作安排排，并并保质质保量量完成成各项项工作作。2、上岗岗前负负责擦擦净所所有服服务用用具和和餐具具，并并做好好责任任区域域内的的卫生生工作作，当当班工工作需需当班班完成成。负负责责保管管好自自己服服务区区域内内的一一切用用具，，餐具具，金金银器器等物物品，，并负负责维维护保保养，，如有有丢失失或故故意损损坏按按进价价赔偿偿。3、认真真做好好服务务工作作，不不断提提升个个人服服务水水平、、服务务意识识及服服务技技能。。熟练练掌握握菜单单上的的菜名名和价价格，，了解解菜肴肴原配配料，，烹调调方法法、口口味、、特色色以及及每日日精品品特荐荐，熟熟悉所所有酒酒水饮饮料、、烟的的品种种及价价格和和沽清清情况况，并并适时时做好好推销销工作作。4、人用用餐结结束后后，按按规范范备好好结算算帐单单，审审单完完毕，，如有有结帐帐请点点菜级级以上上人员员负责责结帐帐，应应事先先检查查顾客客是否否有遗遗留物物品并并做好好送客客工作作。传菜员员工作作职责责：1、负责责开餐餐前的的传菜菜准备备工作作，并并协助助值班班服务务员布布置当当天的的场地地和餐餐桌、、摆台台及补补充各各种物物品，，做好好全面面准备备。2、负责责将厨厨房蒸蒸制好好的菜菜肴食食品，，准确确及时时地传传送给给相对对应的的包房房和台台号。。3、与楼楼层员员工和和厨房房内部部保存存良好好的联联系，，搞好好餐饮饮与厨厨房的的关系系。第三部部分公司全全员绩绩效考考核管管理体体系希望他他人对对自己己工作作有一一个公公正、、公平平的考考核评评价，，以获获得自自我价价值的的实现现。员工满足用用人、、留人人和激激励人人的需需要，，最直直接的的原因因是核核定工工资、、发放放奖金金的需需要。。企业为什么么要考考核？？公司绩绩效考考核办办法第一条条为为建建立良良好的的激励励机制制，充充分发发挥员员工个个人才才能，，不断断提高高工作作效率率，特特制定定本办办法。。第二条条本本办办法适适用于于公司司全体体员工工。第三条条公公司司成立立由公公司高高管人人员及及各部部门负负责人人组成成的考考核小小组，，考核核小组组负有有监督督、协协调和和仲裁裁职能能。人人事部部门为为具体体的执执行部部门。。第四条条考考核核采用用100分制。。考核核结果果分为为五档档，分分别对对应考考核得得分如如下：：优秀秀91-100分；良良好81-90分；称称职71-80分；基基本称称职60-70分；不不称职职59分（含含59分）。。第五条条员员工工的工工作包包括日日常工工作和和例外外工作作。日日常工工作考考核比比重占占80%，例外外工作作占20%。直接接主管管对本本部门门的工工作进进行分分配，，将各各岗位位的日日常工工作形形成岗岗位职职责，，岗位位职责责是绩绩效考考核的的主要要参考考依据据。部部门主主管根根据各各岗位位职责责，对对所述述工作作确定定权重重分值值。根根据公公司特特点，，除岗岗位职职责的的日常常工作作外，，员工工还有有例外外工作作，董董事长长和总总经理理安排排的工工作（（包括括部门门主管管对下下属员员工安安排的的工作作），，视为为责任任人的的例外外工作作，列列入绩绩效考考核表表，列列入例例外工工作的的绩效效考核核最多多不超超过四四项。。公司绩效效考核办办法第六条对对于于部门正正副经理理级别员员工在考考核时除除日常工工作外，，还包括括其计划划、协作作、督导导和培训训指导四四个方面面的能力力进行考考核。第七条每每周周的部门门周工作作总结计计划应细细化，各各部门需需将各项项工作落落实到具具体的执执行人，，工作完完成的结结果和及及时性作作为其考考核的主主要依据据。各部部门的周周工作总总结计划划表需在在每周一一报送行行政办，，未按时时报送的的每次扣扣部门负负责人当当月绩效效考核分分2分/次。第八条在在月月未考核核时，未未完成的的主要工工作按该该项工作作分值的的80%扣分，未未按要求求完成按按50%扣分，未未及时完完成按20%扣分；例例外的工工作未完完成按3分/项扣分，，未按要要求完成成按2分/项扣分，，未及时时完成按按1分/项扣分。。第九条根根据据公司制制度的规规定，每每违反公公司制度度中的一一项，扣扣0.5分/次。特别别地，对对于上班班时间玩玩游戏、、大声喧喧哗、随随地吐痰痰、乱扔扔烟头纸纸屑或其其他杂物物者、上上班时间间看与工工作无关关的书报报、网站站者，每每违反一一次扣1分；迟到到、早退退每次扣扣0.5分。公司绩效效考核办办法第十条考考核核流程：：（1）每月月最后一一个星期期，人事事部将各各职位的的《员工月度度考核表表》发放到各各部门经经理处，，部门经经理分发发给员工工。（2）员工工对照自自己的工工作完成成情况进进行自评评，并填填写未完完成的工工作及其其原因、、工作中中存在的的问题及及改进措措施、工工作体会会及对公公司部门门的要求求与建议议。员工工应在每每月2前将《员工月度度考核表表》报送直接接部门主主管处。。（3）直接接主管依依据员工工岗位职职现，并并结合员员工实际际工作情情况，根根据《员工月度度考核表表》进行考核核，于5日前交人人事部。。（4）人事事部负责责审核、、汇总各各部门员员工的业业绩考核核情况，，将考核核情况于于每月8日前汇总总报总经经理核批批。（5）人事事部将经经总经理理核批的的考核结结果于10日前反馈馈到各部部门负责责人处，，各部门门负责人人应通过过面谈的的形式把把考核结结果反馈馈给被考考核员工工，并与与员工共共同针对对不足进进行分析析，指明明今后努努力方向向，为员员工实施施绩效改改进计划划提供帮帮助，并并跟踪改改进效果果。（6）每月的的考核结果果在最近的的一次公司司例会上予予以通报。。公司绩效考考核办法第十一条员员工只只有在较好好地完成本本职工作和和临时安排排的例外工工作的前提提下方可评评为良好，，只有在具具有突出表表现时方可可评为优秀秀，评为优优秀时考评评人员应列列出具体事事例。对绩绩效考核中中被评为不不称职的员员工，考核核人必须进进行说明，，并经该部部门的经理理审核同意意。第十二条公公司绩绩效工资结结合岗位工工资发放，，计算办法法为：岗位绩效工工资=[（最终绩效效评分-80）/80+1]*岗位工资第十三条如如员工工表现特别别优秀，为为公司作出出重大贡献献的，除评评为“优秀秀”外，公公司还将另另行奖励。。如员工犯犯严重错误误给公司造造成重大损损失除扣除除全部工资资外，将视视损失大小小追究其赔赔偿责任。。第十四条员员工如如对当月考考核结果有有重大疑义义，可以向向部门经理理或人事部部提出申诉诉。第十五条如如考核核结果调整整，本月仍仍将按原考考核结果发发放工资，，在下月发发放工资时时再予以调调整。第十六条员员工自自评和部门门经理在对对下属员工工进行绩效效考核时，，应对照其其工作计划划的完成情情况，认真真客观地评评分，不得得敷衍应付付。如敷衍衍应付的，，扣除其当当月绩效考考核分3分/人次。第十七条人人事部部于每年1月份综合全全体员工上上一年度各各月绩效考考核结果，，协同考核核小组对员员工上年度度之工作绩绩效进行年年终综合考考评。第十八条人人事部部为每位员员工建立考考核档案，，考核结果果将作为奖奖金发放、、评选先进进、薪资调调整、职务务调整等的的重要依据据。公司绩效考考核办法第十九条对对符合合以下条件件者，给予予“考核辞辞退”处理理：1、一个考考核年度内内有三次月月度考核被被评为不称称职的；2、一个考核核年度内,连续三次月月度考核被被评为基本本称职和年年度绩效考考核被评为为基本称职职的，又无无适合的空空缺岗位可可调配或不不服从公司司重新安排排工作岗位位的；3、每个年度度绩效考核核结束后，，对全体员员工进行考考核成绩排排序，除上上述2项产生“考考核辞退””的条件外外，对排序序处于尾端端的人员实实行绩效考考核的“尾尾端辞退””；年度的的考核辞退退率（包括括尾端辞退退）的比例例由总经理理确定。公司同时与与被考核辞辞退的员工工解除劳动动合同。第二十条本本办法法解释权归归人事部。。第二十一条条本规规定自发文文之日起生生效。ThankYou!谢谢12月-2212:07:1212:0712:0712月-