某物流有限公司新员工培训教材

广东港中能达物流有限公司新员工培训教材张桂军编制​前言一、新进厂人员面临的问题：1、陌生的脸孔环绕着他；2、对新工作是否有能力做好而感到不安；3、对于新工作的意外事件感到胆怯；4、不熟悉的噪音使他分心；5、对新工作有力不从心的感觉；6、不熟悉公司法令规章；7、对新工作环境陌生；8、他不知道所遇的上司属那一类型；9、害怕新工作将来的困难很大；

​二、新进人员常常因对公司政策与法规不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误。所以，有必要就以下方面的内容进行解释：1、发薪方法；2、升迁政策；3、安全法规；4、休假规章；5、员工福利措施；6、工作时间及轮值规则；7、旷工处分办法；8、冤屈申诉的程序；9、劳资协议；10、解雇的规定；11、在职雇员行为准则。

​如何解释公司政策对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的一种态度。假如主管人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在处处在威胁着他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。所有公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清楚地告诉他们。

​新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作愈是密切。向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。​给予安全训练

1．配合新进人员的工作性质与工作环境，提供其安全指导原则，可避免意外伤害的发生。安全训练的内容是：

(1)工作中可能发生的意外事件。

(2)各种事件的处理原则与步骤。

(3)仔细介绍安全常识。

(4)经由测试，检查人员对"安全"的了解程度。

​2．有效的安全训练可达到以下目标：(1)新进人员感到他的福利方面，已有肯定的保证。

(2)建立善意与合作的基础。

(3)可防止在工作上的浪费，以免造成意外事件。

(4)人员可免于时间损失，而增加其工作能力。

(5)可减少人员损害补偿费及医药服务费用的支出。

(6)对建立公司信誉极有帮助。

​几乎不可能有人会满足最初工作或原来职务而不思上进的。所以工作上晋升的机会对新进人员而言是十分重要的，也务必于人员初进公司时即加以说明。但切记不作任何肯定的承诺，以免将来所雇用人员不适任时，而导致承诺不能兑现的困扰。以下是适当的说明内容：1．对新进人员解释，单位内同事们已有些什么成就，同时他们遵循些什么方法在做。

​2．很坦白的告诉他，晋升是根据工作表现而定的。

3．使他了解，若要有能力处理较难的工作，必须先有充分的准备功夫。

4．提供一些建议，若要获得升迁的机会，必须做哪些准备。

5．很清楚地说明，晋升并不能由偏袒或徇私而获得。

6.升迁之门对好员工是永远开着的。

​第一章、公司简介

一、企业概况广东港中港中能达物流有限公司创立于一九九九年十月，是经广东省工商行政管理局注册登记，广东省交通运输管理部门批准许可，集速递、电子商务、国内航空货运、铁路、公路运输、仓储配送等物流及相关业务为一体的网络化、信息化、智能化综合性物流公司。

​公司凭凭借强强大的的企业业实力力和广广阔的的影响响力，，成为为广东东省快快递行行业协协会理理事单单位，，广东东省物物流行行业协协会理理事单单位；；荣获获“2006年年度中中国十十佳快快运快快递企企业””、““2006年度度中国国广州州最具具诚信信度企企业100家””、““2007中国国物流流重诚诚信企企业””，还还荣获获广州州市企企业评评价协协会、、信息息时报报社、、亚太太经济济时报报社、、民营营经济济报社社、华华南理理工大大学品品牌研研究所所、广广东省省经济济学家家企业业家联联谊会会、广广东省省社会会科学学院企企业管管理与与决策策科学学研究究所联联合评评选的的2006———2007年中中国广广州客客户服服务优优胜单单位等等荣誉誉；2009年年2月月，中中国快快递行行业协协会在在北京京成立立，港港中港港中能能达成成为中中国快快递行行业协协会会会员单单位。。​公司下下辖全全国快快递近近500家家分点点，在在华南南、华华东、、华北北、西西北、、西南南、华华中、、东北北各地地均设设有港港中能能达分分拨中中转站站。公公司有有网络络干线线运输输车辆辆200余余辆，，专线线协作作运输输车500余辆辆，服服务范范围覆覆盖全全国各各大城城市，，其中中广东东、北北京、、上海海、西西安、、长沙沙等地地均实实现了了无盲盲区派派送。。现港港中能能达网网络日日分拔拔量为为：普普通快快件50000多票票，电电子商商务配配送15000多票票。各各分拔拔中心心均分分别配配装卸卸输送送带和和分拣拣流水水线，，均安安装了了先进进的电电子监监控系系统，，干线线运输输车辆辆装置置GPS卫卫星定定位系系统，，保证证了仓仓储及及运输输途中中的货货物安安全。。公司司总部部与分分点及及各地地中转转站，，共享享港中中能达达E3快递递管理理系统统，并并配有有国际际先进进的新新型条条码采采集器器、电电子称称等硬硬件设设施，，构成成网络络收派派件入入出仓仓扫描描、问问题件件查询询处理理、运运费结结算、、代收收货款款及货货单返返还等等信息息跟踪踪和管管理平平台，，保证证了货货物的的安全全性、、快捷捷性、、准确确性。。​“真情情服务务，至至快、、至准准”是是港中中能达达网络络的服服务宗宗旨，，“信信誉第第一，，服务务至上上”是是港中中能达达人的的承诺诺。港港中能能达网网络现现有员员工10000多名名，具具有中中级及及以上上职称称的中中高层层管理理人员员近1000名名，在在激烈烈的市市场竞竞争中中，港港中能能达人人抢抓抓机遇遇，与与时俱俱进；；以““团结结拼搏搏、务务实创创新””的企企业精精神、、以““快递递速度度至快快至准准，服服务周周到尽尽善尽尽美””的服服务承承诺，，为社社会各各界客客户提提供高高效、、快捷捷、安安全的的一站站式服服务。。​2008年年9月月，公司司投资资近1000万万元，，新建建虎门门管理理中心心，占占地面面积1万余余㎡，新建建分拔拔货仓仓5000㎡，，办公公楼、、宿舍舍楼、、员工工食堂堂、培培训中中心计计4000㎡。。与之之相配配套，，更新新安装装了100m理理货流流水线线，25m缷货货台、、1600㎡的的装卸卸平台台。公公司四四周及及货仓仓安装装了先先进的的监控控系统统和报报警系系统，，网络络班车车新装装了GPS卫星星导航航定位位监控控装置置。​二、服服务优优势①电子子商务务配送送(代代收货货款)港港中能能达是是珠三三角和和湖南南地区区第一一家做做电子子商务务配送送的公公司。。公司司的电电子商商务项项目中中心会会根据据不同同客户户不同同的需需求进进行专专业的的服务务。港港中能能达电电子商商务项项目中中心只只专注注于做做好三三件事事：1、为为客户户提供供最专专业的的服务务；2、中中转配配送快快速、、及时时，实实现快快速退退款的的承诺诺；3、把把终端端服务务做好好，提提高配配送成成交率率！港港中能能达公公司08年年年度度代收收货款款超过过11亿，，公司司已经经受到到全国国多家家企业业的委委托经经营代代收货货款业业务。。​②快件跟踪踪、优秀的的客服团队队港港中能能达公司所所有派送车车辆均安装装有GPS定位系统统，能够对对您的货物物进行GPS定位全全程跟踪。。港中能达达公司拥有有专业、优优秀的客服服团队，根根据客户不不同的需求求进行相应应的培训，，让您放心心、省心。。③自有的庞大大服务网络自自有服务网络络，具有服务务标准统一、、服务质量稳稳定、安全性性能高等显著著优点，能最最大程度地保保障客户利益益。港港中能达自自成立开始，，每年都投入入巨资完善由由公司统一管管理的自有服服务网络。目目前全国快递递近500家家分点，在华华南、华东、、华北、西北北、西南、华华中各地均设设有港中能达达分拨中转站站。公司有网网络干线运输输车辆200余辆，专线线协作运输车车500余辆辆。​④准确快速的的对帐系统保保证港港中能达开开发了E3＋＋速递系统，，可以快速准准确地统计各各种业务数据据，能在最快快的时间内以以纸本或邮件件的形式为客客户提供对账账清单。⑤⑤精英团队人人才才是企业最大大的财富，同同时也是企业业创新和发展展的源泉和基基础。港中能能达从成立之之初就非常重重视人才的引引进及培养，，经过多年的的实践和探索索，现已建立立一套完善的的人才引进、、培训等管理理制度。公司司一直致力于于建设一支高高素质、高效效率的专业团团队，更好更更专业的为客客户服务。​三、公司文化化服务宗旨真真情情服务、至快快、至准诚信第一、服服务至上。公司宗旨为为客户提供高高效、完善的的服务

为员员工提供发展展平台，实现现个人价值对对社会时时时关注，积极极回报价值观

以实实现个人价值值为基础，共共同塑造企业业价值，用高高度责任感为为社会创造价价值

以服务务为中心，以以需求为导向向，以双赢为为目的，打造造港中能达品品牌​经营机制管管理科学化、、市场化、系系统化

人才才专业化、知知识化、全能能化

服务个个性化、标准准化、全球化化经营目标打打造中国第一一快递·配送送品牌宣传格言行行者无疆界、、能者达天下下服务理念准准确、高效、、安全、周到到​四、公司十分分注重企业文文化的建设，，并把它视为为企业持续发发展的基础。。2007年年底创刊的《《港中能达》》报，是架设设在广大客户户、员工和公公司之间的一一座桥梁，一一个沟通信息息的平台，一一条交流情感感的纽带。《《港中能达》》报欢迎广大大员工积极投投稿，还有丰丰厚的稿费。。​五、为了丰富富员工的业余余文化生活，，公司在生活活区配置了卫卫星电视、蓝蓝球场、乒乓乓球、羽毛球球室、饭堂、、培训中心，，员工宿舍安安装了闭路电电视和空调；；改善了员工工的生产、生生活环境，丰丰富了员工的的业余文化生生活。每周的的星期六和星星期天还放映映电影。操作部每月进进行一次优秀秀员工评选。。根据员工考考勤（请假天天数、加班天天数、矿工和和迟到天数））实际出勤天天数、跟车次次数、丢件及及破损状态、、工作态度等等综合考评，，操作部评选选出优秀跟车车员、优秀扫扫描员、优秀秀卸车员、优优秀小组优秀秀员工评选和和年度优秀员员工及明星员员工评选，发发给奖金，以以资鼓励。​2008年底底公司高层决决策组建“港中能达全国国网络”，以上海为中中心，广州、、北京为两翼翼，辐射港、、澳、台，纵纵横全中国，，将港中能达达品牌推向全全国快递市场场。经过近五五个月的准备备，已于2009年5月月29日正式式组建，6月月份试运行，，7月份正营营；初步实现现“立足华南南、发展华东东华北、连接接港澳台、辐辐射全中国、、国内领先、、国际知名””的战略目标标。​二、公司创始始人和他的精精英团队​广东港中能达达物流有限公公司董事长温温伟才先生​广东港中能达达物流有限公公司总经理邓邓亚春先生​​​​​董事长和公司司获得诸多荣荣誉公司的持续发发展取得了较较好的经济效效益和社会效效应，受到社社会各界和业业内仁士的好好评。董董事长长温伟才先生生荣获：“2004年度度广东省管理理创新优秀企企业家”、“2006中国国广州经济年年度百杰人物物”、“2007中国国广州经济年年度百杰人物物”、“2007中国国物流重诚信信企业家”“改革开放三三十年广州百百名成就企业业家”等荣誉称号。。​公司在2004年度被被评为“广东省管理创创新优秀企业”、2006年度被评评为“广东省诚信单单位”、“中国十佳快运运快递企业”、“中国广州最具具诚信度企业业100家”、“2006中国国物流功勋单单位”、2007年被评为““2007中国国物流诚信企企业”、“2003-2007连续续五年荣获中中国广州最具具成信度百强强企业”、“2006-2007年中中国广州客户户服务优质单单位”“2003-2008连续续六年荣获中中国广州最具具诚信度百强强企业”、“2008年年中国广州最最具竟争力物物流企业10强品牌”；；是“广东省物流行行业协会理事事单位”、“广东省快递行行业协会理事事单位”。“中国快递行行业协会会员员”。​业务操作知识识介绍​装卸、搬运行行包做到哪些些？答：1．服从分配配，听从指挥挥，并严格遵遵守公司的各各项规章制度度和有关规定定；2．负责责物资的装车车卸货工作；；3．有拒绝绝野蛮装卸的的权力；4．．加强装卸意意识，严防装装卸事故的发发生；5．提提高装卸工作作质量，保证证物资不受人人为的损坏；；6．对所承承担的工作全全面负责；7．对在装卸卸过程中损坏坏的物资要负负责或赔偿；；8．严禁装装卸人员有违违反装卸规定定的行为发生生；9．确保保物资装车牢牢固，避免运运输途中发生生意外。10．卸车车时要轻搬轻轻放，大不压压小，重不压压轻，箭头向向上，标签向向外，堆码整整齐。11．装车车要求严格按按商品性质、、要求，堆码码层数的规定定，平稳装车车码放；做到到喷头正确、、箭头向上，，大不压小，，重不压轻，，固不压液；；易碎品单放放；散破包装装在内，完好好包装在外；；苫垫严密，，捆扎牢固。。​组织架构和规规章制度​港中能达管理理结构图总经理室财务管理中心运营管理中心行政管理中心华东区结算部财务部操作部运输部稽查部客服部IT部人力资源部行政后勤部物料管理部加盟部华南区华北区投资中心业务中心管理中心董事会同华东区同华东区​人事管理制度度第一条招聘聘管理制度一、招聘原则则：1.聘用、、培养高素质质员工公司力求聘用用及培养高素素质员工，以以求达到公司司对员工应具具备高水平表表现的要求。。2.人力资资源规划为了增加员工工在公司内发发展的机会，，公司会定期期进行人力资资源计划与规规划。3.增加晋晋升机会充满朝气蓬勃勃的企业应不不时需要补充充新鲜血液。。如有职位空空缺，首先考考虑公司内部部的晋升机会会。若公司内内部没有合适适人选，不排排除到公司以以外招聘员工工。​二、聘用程序序

1.制制定人力资资源需求计划划

（1））人力资源需需求计划应须贯彻“公开开招聘、公平平竞争、全面面考核、择优优录用”之原原则。（2）各部门门经理需于每每年1月初和和7月初制定定次年《人力力资源需求计计划》，报人人力资源部。。

（3）人人力资源部汇汇总、分析、、协调各部门门及分公司人人力资源需求求计划，提交交总经理审批批。

（4）人力资源源部根据经批批准的《公司司人力资源需需求计划》，，安排全公司司招聘工作。。​3、人力资源源部初步筛选选应聘者。（（1）人人力资源部负负责收集所有有应聘者的求求职信及履历历。

（2）人力资资源部根据履履历对应聘者者进行初步筛筛选，以减少少不必要的面面试次数及时时间。（（3）人力力资源部负责责将初步筛选选后的履历分分发给用人部部门或分公司司，用人部门门经理或分公公司经理确定定需面试者及及确定的面试试时间，由人人力资源部通通知应聘者面面试。（（4）对应应聘者在分公公司当地的情情况，可由分分公司直接通通知应聘者在在当地面试。。​5、面试流程程

（1））人力资源源部负责初试试，了解应聘聘者一般情况况，并向接受受面试人员简简单介绍公司司业务，回答答他们一些简简单问题。人人力资源部在在应聘者填写写的《应聘表表》及《面试试意见表》中中的相应位置置填写面试评评价。

（2）人力资资源部将初试试合格者推荐荐给用人部门门或分公司复复试，用人部部门经理或分分公司经理指指派负责面试试人选，通常常为该新增职职位的直属上上级，主要考考核应聘者专专业方面的经经验及能力，，并解答有关关招聘职位的的工作描述。。如有需要，，用人部门或或分公司可设设计笔试试题题，考核应聘聘者知识掌握握程度。用人人部门在《应应聘表》中相相应位置填写写面试评价。。

（3））在录用过过程中，人力力资源部仅负负责提供其人人力资源管理理的意见，而而录用的决定定权在于用人人部门或分公公司，其评价价应包括决定定是否录用、、备选或不予予考虑内容，，由人力资源源部提交公司司总监副总经经理及总经理理审批。（（4）部部门经理或分分公司经理以以上级别员工工需由公司总总经理直接复复试并决定是是否录用。（（5）财财务、人事及及涉及到公司司机密的员工工由总经理决决定是否录用用。​6、录用流程程

（1）人人力资源部部人力资源负负责人负责对对经审批同意意录用的应征征者发放正式式《录用通知知书》。（（2）人人力资源部或或分公司人力力资源负责人人对被录用的的员工需进行行必要的背景景调查(例如如履历资料是是否正确等)，填写《面面试意见表》》中的社会背背景调查部分分，归入员工工档案。并要要求被录用的的员工到当地地的甲级医院院进行一般体体格检查（必必须包含肝功功、胸透、心心脏、尿常规规等大项）。。

（3）人力资资源部或分公公司人力资源源负责人负责责办理录用手手续，在新员员工到职前，，将新员工需需要购买的文文仪器材、安安排办公位置置确定。（（4）新新员工到职后后，填写《员员工登记表》》，并要求新新员工提交1寸彩照3张张、体检报告告、身份证、、学历证明等等证件原件或或复印本，核核查无误后供供人力资源部部填写《新员员工入职资料料检查表》存存档。（（5）凡在在工作岗位中中涉及到钱和和物的必须由由直系亲属（（具备本市户户口）提供担担保，担保人人必须提供身身份证、户口口薄、房产证证（或单位工工作征明）（（6）人人力资源部部为每位新员员工建立员工工个人档案。。

（7））人力资源源部或分公司司人力资源负负责人在新员员工报到的同同时与其签定定《劳动合同同》。（（8）人力力资源部或分分公司人力资资源负责人为为新员工按照照规定时间办办理各种统筹筹事宜，包括括保险基金的的转移迁入、、变更手续及及档案的调入入等（详见薪薪资福利相关关内容）。​第二条培培训管理制制度一、人力资源源部负责安排排、管理统一一的培训项目目及参与并参参与督导各部部门的内部培培训。各部门门应把每月培培训计划及培培训大纲与培培训内容提前前报人力资源源部备案，以以便人力资源源部进行监督督与统一管理理。

二、人人力资源部将将把有人力资资源部组织的的培训大纲与与培训内容提提前报人力资资源部备案，，各部门应根根据培训计划划及员工的排排班情况安排排并通知员工工参加培训。。并把培训名名单报人力资资源部。员工工应按所安排排的时间参加加培训。三三、凡迟到、、早退或不到到者，人力资资源部将比照照《考勤制度度》给予相应应的处分。四四、每次课课程结束后，，人力资源部部将安排考评评。效果考评评的形式为书书面问卷结合合口头问答及及岗位抽查。。岗位抽查指指人力资源部部就所讲授的的课程内容是是否被学员运运用到实际工工作中进行随随机考核。五五、凡每次次考评不及格格者，降职一一级。待重考考合格后，回回升员职位。。考评优秀者者将视情况予予以奖励。六六、人力资资源部将建立立员工培训档档案，级路员员工所接受的的培训课程，，考评成绩等等。此培训考考评结果将作作为评选优秀秀员工、员工工晋升、调整整工资等的依依据。​第三条绩绩效效管理制制度一、考核核对象：：本制度度的考核核对象为为公司全全体员工工，但不不包括以以下人员员：1、后勤勤保洁人人员（公公司另有有文件规规定）；；

2、、因公休休、请假假等原因因，考核核期间出出勤率不不足20%的员员工；3、试试用期员员工、实实习人员员。二二、考核核项目1、对对员工的的绩效考考核包含含业绩考考核和行行为考核核两个方方面。2、业业绩考核核是对员员工的工工作结果果进行评评估，工工作结果果可以是是职位说说明书规规定的岗岗位职责责，也可可以是主主管根据据工作需需要临时时分派的的工作任任务。（（请各部部、室在在《员工工考核表表》的基基础上进进行完善善和调整整）3、行为为考核是是对员工工的工作作过程进进行评估估，是公公司/部部门业务务发展对对每一个个员工素素质要求求的体现现。主要要为团队队协作、、沟通与与联系、、客户服服务导向向等，具具体内容容见附件件，行为为考核内内容各部部门可根根据实际际情况进进行调整整，并报报人力资资源部备备案。​三、绩效效考核结结果管理理

（一一）考核核资料的的保管：：

1、、各部门门应指定定一人对对员工所所有的考考核资料料进行集集中保管管。员工工个人月月度考核核表（纸纸质文档档）由各各部门保保存。2、各各部门员员工月度度考核汇汇总表一一式两份份，分别别以电子子文档、、纸质文文档形式式由各部部门保管管留存一一份，另另一份作作为员工工的人事事档案由由各部门门报到人人力资源源部，由由人力资资源部统统一保管管。3、除管管理人员员因工作作需要可可查看员员工的考考核资料料外，其其他员工工不得随随意翻看看、查阅阅。4、人力力资源部部有权利利查阅公公司任何何员工的的各类考考核资料料，各部部门应积积极配合合，向人人力资源源部开放放本部门门的考核核资料。。

5、、任何接接触到考考核资料料的人员员都有保保密的义义务，不不得散布布、传播播。6、各部部门员工工月度考考核分值值在宣传传栏上进进行公示示。（（二）考考核结果果应用：：

1、、员工的的考核结结果与月月收入直直接挂钩钩；各部部门应在在规定的的时间内内将考核核结果汇汇总上报报人力资资源部，，人力资资源部根根据考核核结果审审核、统统计员工工月收入入，未在在规定时时间内上上报考核核结果的的，该部部门员工工的月收收入延期期发放。。

2、、季度考考核结果果作为优优秀员工工评选、、调薪等等人事决决策的参参考。​第五条离离职管理理一、离职原原因（（一）辞辞退下下列情况，，公司可无无偿辞退员员工(详情情见于《劳劳动合同》》)1、不满意意员工在试试用期的表表现。2、严重重违反公司司的雇用纪纪律或规章章。3、公司因因员工失职职或贪污而而导致严重重损失。4、犯犯刑事罪行行。公司以以一个月通通知期辞退退员工(详详情见于《《劳动合同同》)。5、工作作能力不足足；疾病及及意外(非非因工作引引起)。6、对对工作不胜胜任。7、周围围环境起了了重大变化化。（（二）员工工辞职（详详情见于《《劳动合同同》）1、员工工因个人理理由，辞退退其现有职职位，试用用期间应提提前7天通通知所在部部门同时通通知人力资资源部，转转正后应提提前30天天通知所在在部门同时时通知人力力资源部。。并填写《《员工辞职职申请表》》。

2、、如劳动合合同单独列列明经协约约的辞职通通知期，应应以协约规规定作准。。​二、离职的的审批程序序

（一一）辞退1、有有关部门或或分公司直直属部门经经理或分公公司经理需需填写《员员工辞退申申请表》，，列明对特特定员工的的辞退原因因，签字确确认后，交交予人力资资源部。2、人力力资源部就就申请提供供意见，看看是否有违违《劳动合合同法》，，又或有更更好解决方方案，将意意见填于表表上，若有有需要，人人力资源部部约见员工工，以便加加深对事件件的了解。。表格交公公司副总经经理及总经经理审批。。

3、审审批后，人人力资源部部与被辞退退员工做辞辞退面谈，，并通知其其到办理离离职手续。。

4、人人力资源部部负责将《《员工辞退退申请表》》归入该员员工个人档档案，并通通知财务、、行政等相相关部门做做相应变更更。

5、、离职结算算当日清，，工作交接接最多不超超过3天。。

（二二）员工工辞职1、员工工提出辞职职申请，填填写《员工工辞职申请请表》，列列明辞职原原因并签字字，部门经经理或分公公司经理应应与其面谈谈了解员工工辞职原因因。《员工工辞职申请请表》经部部门经理或或分公司经经理确认签签字后，交交予人力资资源部。2、人力力资源部与与该员工面面谈，了解解其辞职理理由，填写写《员工离离职面谈记记录》，并并与其部门门经理或分分公司经理理进行沟通通，如有必必要，进行行挽留。3、人力力资源部负负责将《员员工辞职申申请表》归归入该员工工个人档案案，并通知知财务、行行政等相关关部门做相相应变更。。​三、离职交交接需知（（一））离职交交接手续适适用于员工工跨部门调调动或调离离本公司。。

（二二）员工工离职必须须填写《员员工离职交交接清单》》，并获得得以下各负负责人签字字。

1、、向所在部部门负责人人交还工作作资料、实实现销售收收入的应收收款，提交交《工作交交接说明》》。

2、、向行政部部归还公物物，并取得得行政部负负责人签字字。

3、、向人力资资源部交还还手机等物物品和资料料。4、向向人力资源源部交还员员工胸卡，，办理个人人关系转移移等。5、、向财务部部结清借款款支票、借借款现金、、应发工资资等。（三三）将填写写清楚的《《员工离职职交接表》》交予人力力资源部，，并由人力力资源部核核实无误，，即可办理理离职手续续。（（四）员员工未能全全部交还公公司的物品品，人力资资源部应统统筹及通知知该员工三三天内全数数交还，否否则停止发发放最后薪薪金及公司司职业推荐荐信。如仍仍未能补偿偿公司的损损失，公司司保留一切切追讨的法法律权利。。

（五五）若交还还之物品无无故损坏，，公司有权权酌情要求求离职员工工做出赔偿偿。注注：辞退员员工必须经经总经理批批准后，方方可辞退​（四）内部部调动原则则确因生产或或业务需要要，根据审审批程序可可办理调动动，但必须须符合以下下条件。1、员工内内部调动严严格按内部部调动之审审批程序报报批，个人人申请者原原则上不予予批准；2、因工作作需要并经经考核合格格者（必要要时由人事事行政部统统一组织考考试）；3、工作必必须满半年年以上者；；4、调入部部门必须在在人员编制制内及已有有审批的《《人员增补补申请单》》；5、特殊情情况须书面面呈请总经经理批示。。​（四）考勤勤管理规定定总部考勤1、上班时时间：上午午8：30一11：：30，下下午13：：30—17：30。2、上班时时间一律实实行打卡登登记制度，，各部门人人员到指定定的打卡机机打卡，打打卡后进入入相关部门门上班。打卡规定：：A、每天打打卡两次(即上午上上班、下午午下班)其其上下班时时间按工作作需求自己己合理安排排。B、特殊岗岗位：司机机(包括分分公司住勤勤司机)上上下班可不不打卡，但但必须24小时在公公司范围内内待命。C、当月第第一次迟到到5分钟以以内，免罚罚，两次(含)以上上则罚10元／次；；迟到半小小时以上者者，扣半天天工资；无无故旷工者者，每旷工工一天，扣扣三天的工工资。​考勤记录不不完整如属属工作因素素应填写《《考勤异常常表》交行行政部，《《考勤异常常表》普通通员工由所所属部门经经理审批，，部门经理理由主管领领导审批，，否则将会会按迟到、、早退或旷旷工处理。。

员工已已上班忘记记打卡或其其它原因没没打卡，在在当天书面面申请交部部门经理签签字确认后后交行政部部，否则行行政部按旷旷工半天处处理。因因打卡机故故障或停电电等原因无无法打卡，，由部门经经理统一签签卡。上上班时间出出入规定：：A、经经理主管级级以上人员员因公外出出应在《经经理主管外外出登记表表》上按表表格内容详详细进行登登记，同时时主动向副副总说明。。B、行行政部、客客服部因公公外出凭特特殊放行证证，其他人人员因公外外出须写书书面申请，，经部门经经理(主管管)核准后后，方可外外出。​C、因因私外外出：：所有有员工工原则则上在在工作作时间间不允允许外外出，，特殊殊情况况则按按公司司的请请假规规定办办理，，获准准后，，须将将请假假单交交行政政部存存档，，经许许可后后外出出，否否则以以擅自自离岗岗处罚罚。2、处处罚（（1）迟迟到和和早退退，每每月实实施累累进处处罚制制度，，第一一次扣扣除工工资5元，，第二二次为为10元，，第三三次为为20元，，第四四次为为50元，，第五五次为为100元元；（（2）旷旷工：：无故故矿工工一天天扣除除3天天工资资，扣扣除当当月全全额绩绩效薪薪资；；每月月累计计两次次，扣扣除全全年全全额绩绩效薪薪资，，无条条件解解除劳劳动合合同。。​（三））、请请假规规定部门经经理可可批假假权限限2天天，如如有超超出天天数，，必须须向副副总经经理申申请。。请假假流程程：员员工……．主主管……．经经理……．副副总经经理。。管管理人人员(含主主管)假期期三天天内，，经副副总经经理批批准后后方可可休假假；三三天以以上须须经董董事长长、总总经理理批准准，分分公司司须经经总经经理批批准后后方可可休假假；财财务人人员请请假两两天以以上须须经总总部财财务总总监批批准。。部部门经经理(副经经理)因私私事请请假，，须经经董事事长或或总经经理批批准后后方可可休假假；分分公公司经经理(副经经理)因私私事请请假三三天内内经片片区经经理批批准后后方可可休假假，三三天以以上须须经董董事长长或总总经理理批准准后方方可休休假。。​请假时时间以以半天天为最最低基基数，，不满满半天天的以以最低低基数数标准准来计计算。。员员工工请假假，必必须有有书面面证明明，交交至行行政部部存档档：特特殊情情况，，可以以先电电话请请假，，但事事后上上班在在24小时时内补补齐手手续。。工工作期期满一一年的的员工工每年年获得得五个个工作作日的的有薪薪年假假，以以后服服务满满一年年，年年假增增加一一天，，直至至十五五个工工作日日为止止。丧丧假员员工的的直系系亲属属，包包括配配偶、、父母母、岳岳父母母、子子女、、兄弟弟、姐姐妹等等去世世，可可享受受3天天全薪薪丧假假，旁旁系亲亲属去去世，，可享享受l天全全薪丧丧假。。​宿舍管管理制制度宿舍文文明守守则保持宿宿舍环环境的的整洁洁卫生生，不不随地地吐痰痰、乱乱丢果果皮、、纸屑屑等，，违者者罚款款10元/次。。宿舍区区内的的走廊廊、通通道及及公告告场所所，禁禁止堆堆放杂杂物，，违者者罚款款20元/次。。讲文明明礼貌貌，不不随地地大小小便，，垃圾圾、杂杂物要要倒在在垃圾圾桶内内，不不准弄弄脏和和划花花墙壁壁，违违者罚罚款20元元/次次。不准私私自拉拉接电电源线线，不不准使使用电电炉具具及超超负荷荷用电电，违违者没没收其其使用用电器器并罚罚款200元/次。。严禁在在宿舍舍区燃燃放烟烟火和和鞭炮炮，违违者罚罚款200元/次。。自觉维维护宿宿舍区区的宁宁静，，在中中午、、晚上上休息息时间间不准准使用用高音音器材材，大大声吵吵闹，，违者者罚款款20元/次。。不准损损坏宿宿舍公公共设设施，，若有有损坏坏除照照价赔赔偿外外，并并罚款款100元元/次次。宿舍卫卫生要要经常常打扫扫，保保持整整洁，，衣服服、被被子叠叠放整整齐，，违者者罚款款5元元/次次。​严禁盗盗窃他他人财财物，，一经经发现现，给给予开开除，，并罚罚款1000元元。晚晚上上11：00后后男女女宿舍舍人员员不得得互串串(例例行公公事除除外)，违违者罚罚款10元元/次次。严严禁禁在宿宿舍内内赌博博、酗酗酒、、吵架架斗殴殴及其其他不不良行行为，，违者者按相相关规规定处处理。。严严禁将将危险险品、、易燃燃、易易爆、、易腐腐浊的的物品品及明明火种种带入入宿舍舍，违违者罚罚款50元元/次次。公公司司所有有人员员住宿宿由行行政部部统一一安排排，行行政部部填好好《入入住宿宿舍通通知单单》后后，安安排入入住，，未经经行政政部同同意私私自入入住者者限期期搬出出并罚罚款20元元/次次。需需调调换房房间者者，须须写书书面申申请交交行政政部，，由行行政部部安排排调换换房间间，员员工私私自调调换房房间者者，罚罚款20元元/次次。​行政部部有权权根据据实际际情况况调整整人员员宿舍舍，任任何人人不得得找借借口拒拒绝，，并在在两天天内到到行政政部办办理移移交手手续，，并由由行政政部收收回床床位后后统一一安排排，违违者罚罚款20元元/天天，情情节严严重者者取消消住宿宿资格格。严严禁禁员工工带公公司以以外的的人员员入住住集体体宿舍舍，带带人入入宿舍舍者，，罚款款50元/次。。新新进公公司员员工办办理入入职手手续后后，须须凭《《入住住宿舍舍通知知单》》方可可安排排入住住，调调换宿宿舍应应先到到行政政部办办理钥钥匙及及其它它用具具的交交接手手续，，方可可搬入入新的的宿舍舍，违违者罚罚款50元元/次次。离离职职人员员必须须在办办理离离职审审批手手续(以最最高管管理人人员核核准的的日期期为准准)的的当天天或第第二天天办理理好宿宿舍移移交手手续，，违者者按50/天收收取房房租，，并在在工资资中扣扣除。。严严禁离离职人人员在在公司司留宿宿，凡凡留宿宿离职职人员员者罚罚款100元/天(若离离职人人员在在公司司留宿宿，其其本宿宿舍员员工知知情不不报也也将按按留宿宿离职职人员员处理理)。。所所有在在公司司住宿宿的离离职人人员需需办理理好宿宿舍移移交手手续后后，财财务部部凭行行政部部签字字的离离职表表结算算工资资，否否则一一切经经济损损失由由财务务相关关人员员承担担。​4、宿宿舍设设施管管理宿舍设设施主主要包包括：：床、、电视视、桌桌子、、椅子子、饮饮水机机等等等和其其它水水电设设施。。公公司的的宿舍舍设施施由行行政部部统一一安排排，并并记录录在《《公司司财产产记录录表》》中。。若人人为损损坏照照价赔赔偿，，并根根据情情节轻轻重罚罚款15——50元/次。。宿宿舍公公共设设施应应由该该宿舍舍所有有人员员共同同维护护管理理，若若因无无人管管理造造成损损坏或或丢失失，其其维修修费用用或更更新费费用由由该宿宿舍所所有人人员共共同承承担。。人人员离离职或或搬出出宿舍舍时须须办理理宿舍舍设施施移交交手续续(含含宿舍舍钥匙匙)，，若有有损坏坏或丢丢失须须由个个人赔赔偿，，员工工拒不不移交交则按按使用用设施施的价价格在在工资资中扣扣除，，其中中钥匙匙不移移交者者罚款款20元(用于于更换换新钥钥匙)。​5、水水、电电使用用标准准水、电电、煤煤气补补助标标准为为每人人每月月35元，，随每每月工工资发发放，，超出出部分分从各各人当当月工工资中中扣除除。​食堂管管理制制度总部就就餐时时间为为：中中餐：：11：30——12：30；；晚餐餐：17：：30—18：：30，分分公司司根据据实际际情况况自行行调整整。按时就就餐，，如由由特殊殊原因因需提提前或或延后后就餐餐者，，应由由其部部门主主管或或经理理提前前通知知食堂堂管理理人员员。就餐人人员应应按先先后顺顺序排排队打打饭、、菜，，不得得插队队，违违者根根据情情节轻轻重给给与罚罚款5—10元元/次次。为确保保宿舍舍卫生生，总总部员员工不不准将将饭菜菜带到到宿舍舍用餐餐，由由病者者需要要事先先通知知宿舍舍管理理人员员确认认方可可，违违者根根据情情节轻轻重给给予罚罚款5—10元元/次次。​员工用用餐完完毕，，应将将桌面面清理理干净净，饭饭渣倒倒入垃垃圾桶桶，不不得倒倒入洗洗碗池池或其其他地地方，，吃多多少打打多少少不得得浪费费饭菜菜，违违者根根据情情节轻轻重给给与相相应罚罚款5—10元元/次次。员员工工应尊尊重食食堂工工作人人员，，食堂堂工作作人员员由不不当之之处，，可写写意见见书交交行政政部，，不得得与食食堂工工作人人员争争吵，，围着着根据据情节节轻重重给与与罚款款50—100元/次。。员员工用用餐时时间以以月为为单位位，如如在食食堂就就餐须须用餐餐到月月底，，中途途退出出不予予补助助，其其中驾驾驶员员除外外，其其他人人员因因特殊殊原因因须发发餐票票者，，须报报总经经理批批准。。​第四章、员工行为规范范一、职业道德德要求（1）敬业爱爱岗，勤奋敬敬业，积极肯肯干，热爱本本职岗位，乐乐于为本职工工作奉献。（2）遵守纪纪律，认真遵遵守国家政策策、法规、法法令，遵守公公司规章制度度和劳动纪律律。（3）认真真学习，努努力学习科科学文化知知识，不断断提高业务务技术水平平，努力提提高服务质质量。（4）公私私分明，爱爱护公物，，不谋私利利，自觉地地维护公司司的利益和和声誉。（5）勤俭俭节约，具具有良好的的节约意识识，勤俭办办公，节约约能源。（6）团团结合作作，严于于律已，，宽以待待人，正正确处理理好个人人与集体体、同事事的工作作关系，，具有良良好的协协作精神神，易与与他人相相处。（7）严严守机密密。未经经批准，，不向外外界传播播或提供供有关公公司的任任何机密密资料。。二、工作作态度：：1、工作作细致、、认真负负责、一一丝不苟苟、严于于职守；；2、服从从领导、、听从分分配、热热爱本职职、坚守守岗位；；3、团结结协调、、互相配配合、同同心协力力、开拓拓进取；；4、诚实实守信、、以诚相相待、襟襟怀坦白白、敬业业爱岗；；5、服务务热情、、办事公公道、人人际和谐谐、素质质高尚；；6、勤奋奋踏实、、实事求求是、务务实高效效、精益益求精。。​三、服务务态度：：1、服务务的“十十二字””方针：：礼貌、、热情、、友善、、乐观、、主动、、平等。。文明礼礼貌，做做到“请请”字当当头，““谢”字字不离口口，接听听电话要要轻拿轻轻放；2、态态度和蔼蔼，迎接接服务对对象，做做到面带带微笑；；做到语语言规范范，谈吐吐文雅，，衣冠整整洁，举举止端庄庄。3、热情情服务，，以真诚诚的笑容容，主动动热情地地为用户户服务，，对待服服务对象象，做到到来有迎迎声、问问有答声声、走有有送声；；

4、、平等待待人，做做到生人人熟人一一样和气气，领导导群众一一样尊敬敬，忙时时闲时一一样耐心心，早到到晚来一一样接待待；5、耐心心细致，，认真聆聆听服务务对象的的要求，，在依法法依规的的前提下下，尽心心尽力，，提供服服务。主主动了解解用户需需要，努努力为用用户排扰扰解难。。​四、仪容容仪表要要求（1）保保持衣冠冠整洁，，按规定定要求着着装，将将工作卡卡端正地地佩戴在在左胸前前。员工工上班必必须保持持穿着整整齐、衣衣冠整洁洁，不得得穿着异异样怪形形的服装装，窗口口工作人人员必须须按规定定统一着着装；（（2女女员工不不浓妆艳艳抹、头头发不过过肩、不不做怪发发型；不不留过长长指甲、、不涂有有色甲油油；佩戴戴饰物要要简洁、、长发要要束起，，不染异异色，窗窗口工作作人员上上班时不不能戴袖袖套；工工作场场所不得得穿短裤裤、背心心、拖鞋鞋。（（3）男男员工头头发不盖盖耳朵、、不遮衣衣领，不不剃光头头、不留留胡须，，每天剃剃须；保保持指甲甲清洁，，不留长长指甲。。管理人人员扣好好衣扣裤裤扣，紧紧束领带带（大箭箭头垂到到皮带扣扣处为准准），衬衬衣下摆摆放进裤裤内。（（4））操作员员工不得得敞胸露露怀、打打赤膊、、穿拖鞋鞋进入操操作场地地。（（5）员员工不得得在大庭庭广众下下化妆、、挖鼻孔孔、搔痒痒、对人人打喷嚏嚏、打哈哈欠和伸伸懒腰。。​五、行为为规范1、牢记记“真情情服务、、至快至至准”的的服务宗宗旨。做做到诚信信第一，，客户至至上，客客户需求求就是我我们的承承诺。2、树树立完美美的能达达形象，，举止文文明，礼礼貌用语语，见到到客户、、上司、、同事要要问“您您好”，，送走客客户、同同事“您您走好””。3、衣冠冠整洁、、举止大大方，讲讲话以对对方能听听清为宜宜，眼睛睛平视对对方，不不要东张张西望。。

4、、讲究公公共卫生生和个人人卫生，，不随地地吐痰、、摔鼻涕涕、随意意抛弃卫卫生纸及及其它废废弃物品品。5、尊老老爱幼，，礼让女女士、残残疾人，，乐于助助人；不不以貌待待人，不不讥笑有有生理缺缺陷的人人。6、到达达客户、、上司、、同事处处，要先先按门铃铃或敲门门，切不不可直接接入内，，等待时时要以静静态站姿姿，不得得左顾右右盼，乱乱摸乱动动。7、熟悉悉公司及及岗位业业务，主主动及时时地为客客户排忧忧解难，，热情、、诚恳、、周到的的为客户户服务。。

8、、仪容仪仪表上班班五不准准：不准准敞胸露露怀，穿穿奇装怪怪服；不不准留怪怪异长发发，染色色发；不不准纹身身；不准准打赤膊膊、穿短短裤；不不准穿拖拖鞋、戴戴墨镜。。​奖惩条例例奖惩条例例第一条：：为维护护公司纪纪律，保保证完成成工作任任务，强强化员工工敬业精精神，特特制定本本奖惩办办法。第二条：：一般违违纪行为为2．1以以下行为为为一般般违纪行行为：无故迟到到、早退退一次；；浪费公物物，情节节轻微者者；检查或监监督人员员未认真真履行职职责；携带公司司规定不不得带入入工作场场所之物物品进入入工作场场所情节节轻微；；因个人过过失致工工作发生生错误，，情节轻轻微；不服从主主管人员员合理指指导，情情节轻微微；在公司上上班时间间内串岗岗、戏闹闹、干私私活情节节较轻；；上下班无无故不打打考勤卡卡；未经允许许在工作作时间内内吃饭、、洗澡；；​随便吐痰痰、乱扔扔杂物破破坏环境境卫生；；

未经经批准使使用不属属自己使使用之机机器设备备；工工作态度度不认真真，发生生轻微责责任事故故；下下班后不不按规定定切断电电源；着着装、、仪表、、礼仪、、言行不不符合员员工行为为规范；；

不按按工作时时间表或或分派的的任务进进行工作作；对对客户或或其它员员工无礼礼；违违反公司司其它规规章制度度，情节节较轻的的其它行行为；2．2员工如如犯有一一般违纪纪行为一一次，将将受到记记小过一一次并罚罚款5元元---10元元。第三条：：严重违违纪行为为：3．1以以下行为为为较重重违纪行行为：无无故连连续迟到到、早退退两次以以上；​旷工半天天；托托人打卡卡或代人人打卡；；

未经经许可旷旷工半天天；对对上级指指示或有有期限的的命令，，未如期期完成或或处理严严重不当当且未申申报正当当理由：：

因疏疏忽致使使机器设设备或物物品材料料遭受损损害、伤伤及他人人或造成成其它损损失；在在工作作时间内内未经主主管许可可，擅离离工作岗岗位，情情节较重重；未未经申请请许可擅擅自安排排外人进进入仓库库或办公公区；在在严禁禁吸烟地地区吸烟烟者；投投机取取巧隐瞒瞒蒙蔽谋谋取非分分利益者者；遗遗失经管管的重要要文件，，物品或或工具；；

拒绝绝听从主主管人员员合理指指挥监督督，经劝劝导仍不不听从；；

未经经上级主主管同意意，擅自自换班、、调班；；​工作时间间喝酒；；

未经经允许，，动用公公司机器器设备及及材料；；

未经经批准，，无证启启动、驾驾驶公司司机动车车辆；动动用公公司车辆辆办私事事；违违反生产产操作规规程，造造成产品品质量事事故或损损坏机器器设备；；

阳奉奉阴违，，故意消消极怠工工；擅擅配或私私配公司司的各种种钥匙，，即使未未造成损损失；因因个人人原因被被客户投投诉并经经查实；；

未经经许可将将任何商商品带出出公司，，即使是是破碎的的或损坏坏的或过过期；故故意不不服从上上级的指指示；未未经许许可私自自更换工工衣柜或或私自撬撬开工衣衣柜的；；

提供供虚假的的医疗证证明；在在工作作时间持持有或企企图带入入公司烈烈性酒或或麻醉剂剂；未未经许可可在布告告栏内张张贴或移移动通知知；在在一年内内，员工工如犯有有二次一一般违纪纪行为；；​3．2员员工如犯犯有较重重违纪行行为将受受到记大大过一次次并罚款款20元元。第四条：：严重违违纪行为为4．1以以下行为为为严重重违纪行行为：散散布谣谣言，致致使公司司蒙受严严重不利利而有事事证者；；

全月月累计或或连续旷旷工二日日者；一一年内内累计旷旷工超过过10天天的：制制造谣谣言、恶恶言中伤伤其它员员工、在在公司范范围内争争吵、骂骂架的：：

拒绝绝主管人人员合理理调遣、、指挥并并有严重重侮辱或或恐吓之之行为者者；违违反重大大安全卫卫生规定定致使公公司蒙受受严重损损失者；；

聚众众闹事，，在公司司范围内内动手打打人或互互相殴斗斗的；在在公司司内聚赌赌者；无无故毁毁损重要要公物或或携带违违禁品如如凶器进进入公司司者；​利用本公公司名义义，在外外招摇撞撞骗者；；

泄露露或偷窃窃公司的的机密，，情节严严重者；；

在明明示禁烟烟区内吸吸烟引起起火灾，，致使公公司蒙受受损失者者；工工作时饮饮酒滋事事，携带带毒品者者；在在公司内内有伤风风化行为为情节严严重者；；

徇私私舞弊，，侵吞公公有财物物者；其其它重重大过失失或不当当行为影影响公司司声誉或或利益，，或导致致严重不不良后果果者；擅擅离工工作岗位位，滋生生变故，，使公司司蒙受重重大损害害者；隐隐瞒或或伪造履履历者，，致公司司误信而而受损者者；对对公司同同仁暴力力威胁、、恐吓，，扰乱秩秩序者；；​触犯法律律嫌疑重重大，被被公安司司法部门门拘留审审查有罪罪或被判判有期徒徒刑者；；

伪造造、编造造或盗用用公司印印章者；；

在外外从事于于公司利利益冲突突工作者者；严严重违反反公司规规章制度度或做任任何有损损公司权权益者，，情节严严重者；；

有贪贪污、挪挪用公款款或收受受贿赂，，经查明明属实者者；散散播有损损本公司司的谣言言或挑拨拨劳资双双方感情情者；蓄蓄意策策划及参参与罢工工的；把把公司司财物私私藏于鞋鞋柜或更更衣柜内内；偷偷窃或非非法占有有客户、、公司或或其它员员工的财财物，无无论价值值多少；；

向公公司的竞竞争者或或其它任任何机构构泄漏保保密信息息；​未经许可可在公司司内携带带枪支、、炸药或或其它危危险物品品；偷偷窃、涂涂改、伪伪造公司司档案、、资料、、各种原原始凭证证、原始始记录及及重要文文件；污污辱、、袭击顾顾客，工工作态度度恶劣；；

污辱辱、诽谤谤、殴打打、恐吓吓、威胁胁、危害害上级、、同事；；

故意意损坏公公司财物物、客人人财物或或他人财财物；聚聚众怠怠工、造造谣生事事、影响响公司正正常工作作秩序；；

在社社会上违违法乱纪纪，被收收容审查查或追究究刑事责责任；在在一年年内员工工如犯有有一次一一般违纪纪行为和和一次以以