2026国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）

第6页共6页2026国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）2026国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）一、单项选择（在下列各题的备选答案中，只有1项正确。每小题2分，共20分）1．某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案()A．在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层B．更换一位能力更强的总裁C．淘汰几种产品D．各产品部实行自主管理2．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期；组织就会出现所谓的()A．领导危机B．自主性危机C．失控危机D．僵化危机3．如果在工作中你的领导非常信任和赏识你，授予你一定的权力、责任，让你在具有挑战性的工作中充分发挥你的创造力，这种措施属于()A．激励因素B．保健因素C．公平因素D．心理因素4．一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用()的形式。A．分层控制B．分散控制C．集中控制D．无法确定5．麦格雷戈的Y理论指的是()A．理性一经济人B．社会人C．复杂人D．自我实现的人6．“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想()A．职能制B．事业部制C．直线制D．直线职能制7．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着()关系。A．相关B．无关C．正比D．反比8．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于()A．程序性决策B．非程序性决策C．战略决策D．无需决策9．企业高层管理人员对于()可以不必投入过多的精力，避免事无巨细的局面产生。A．程序性决策B．非程序性决策C．战略决策D．无法确定10．下列哪个选项适合于缩小管理幅度()A．工作简单而稳定B．工作内容相似程度较高C．管理者需要处理的非管理事务较多D．工作的计划程度较高二、多项选择（在下列备题的备选答案中，至少有2项正确。每小题2分，共10分）11．管理目标具体来说包括()。A．服务B．效率C.效益D.发展E．资配置12.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统所包含的基本要素有()。A.协作意愿B．共同目标C．信息沟通D．经理人员的职能E．组织系统13.扁平型组织有其显著的优势，表现在()。A．层次较少，使得管理环节和管理人员相应减少，从而节省了管理费用B．缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，密切了上下级关系C．组织纵向沟通的渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少D．上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员的成长和成熟E．各级管理人员不能对每位下属进行充分有效的指导和监督14．马斯洛认为，就一般人而言，具有下列基本需要()。A．生理需要B．安全的需要C．社交需要D．尊重需要E．自我实现的需要15．下列选项中，属于定量控制标准的有()。A．价值标准B．时间标准C．实物标准D．组织形象E．行为准则三、判断正误（正确的打√；错误的打×。每小题2分，共20分）16.管理主体就是管理者。(×)17．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下的现象而言的。(×)18．受权人所承担的是执行职责。(√)19.奖惩并用意味着奖惩并重。(×)20.控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。(√)21．与高层管理者相比，中层管理者必须具备的是执行能力。(√)22．西蒙认为管理者决策时能做出“完全合理”或“最优”的决策。(×)23．客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。(√)24.相互作用分析^p理论认为：一个人的个性由三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。(×)25.有效的控制应该针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这是控制的目标原则。(×)四、问答题（每小题8分，共24分）26.管理的基本职能是什么？答:(1)计划。计划是对未来进行分析^p、预测，并制定对策和行动步骤。（2分）(2)组织。作为管理职能的组织工作，实质上是一种配置资并进行运作的过程。（2分）(3)领导。领导的重要工作内容以及作为领导者的重要技能是激励和沟通，提升和发挥组织成员的能力，促进和保持组织成员关系的良性循环，最终保证组织的稳定和发展。（2分）(4)控制。控制作为管理的一项基本职能，包括了为确保组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等一系列的管理活动。（2分）27.组织文化的结构是什么？答:(1)物质层。物质层是组织文化的表层部分，是形成制度层和精神层的条件，如企业面貌、产品的外观和包装、技术工艺设备特性、纪念物等方面。(2分)(2)制度层。制度层是组织文化的中间层次，又称为组织文化的内层。它集中体现了组织文化的物质层及精神层对员工和组织行为的要求，主要包括工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗等。（3分）(3)精神层。精神层是组织文化的深层，主要是指组织的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是组织文化的核心和灵魂，一般包括组织经营哲学、组织精神、组织风气、道德规范等。（3分）28.授权应遵循哪些原则？答:(1)授权不授责；（2分）(2)适度授权；（2分）(3)权责相当；（2分）(4)逐级授权；（1分）(5)视能授权。（2分）五、分析^p题（26分）29.成荣的授权计划成荣是成荣肥料公司的董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天的事业，他控制公司达30年之久，即使在公司日益扩大的今天，他仍然事必躬亲处理所有的事务，下属只是他可以随意支配的助手。最近，成荣发现公司员工并不欣赏他的管理作风，同时，61岁的他对自己严格要求的每周工作70小时的工作时间也有吃不消的感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐渐放弃自己的管理角色。于是他邀请了一些顾问，为公司拟定了专门的管理制度。顾问们建议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重任，退居咨询和顾问的地位。成荣还接受了顾问们的建议，从外部请来了袁平担任管理发展部经理。此外，顾问们还告诉成荣，经理们对于如何经营自己的部门必须提出更多的创意，对于他们的管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们的责任日益加重。袁平积极地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决策的技巧。成荣批准他邀请国内知名专家们作专题演讲，收到了很好的效果。三位得到提拔的新经理都已在成荣公司服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服的还是成荣的行动。当经理们谈论道打算在自己的责任范围内实行某些改变时，成荣很高兴经理们能够迅速承担起责任。成荣虽然还以主席的身份参加高层主管会议，但是他一再声明会在“几个月后”退出这类会议。然而，在新经理们开始执行其变革计划后不久，成荣开始担心那些新经理的所作所为了。顾问们告诉他，他们的行为并没有超出其职权范围，因此成荣才打消了干预的念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这样做！上一次我们的尝试几乎把公司弄垮了”。张浩平静地回答说：“那是几年前的事情，我刚才说过，依现在的市场情况和我们的能力，如果要打算拓展产品的销路，不仅应该这么做，而且势在必行”。成荣直截了当制止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其他人面面相觑，不知如何是好……阅读上述实例，完成以下问题：（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分，共15分）(1)你认为下列关于授权的表述，正确的是()。A．授权是一种制度分权B．授权是管理者工作中的授权C．授权具有很大的随意性，因此授权是管理者个人的行为D．授权是一种组织行为E．长期的授权制度化，就意味着重新设计组织中的职权关系，从而带动组织结构的变革(2)多年来，成荣的管理风格属于()。A．专制式B．放任式C．民主式D．无法确定(3)从成荣的一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态的个性特征是()。A．权威B．客观C．理智D．服从E．优越感(4)张浩还没有解释清楚他的计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当制止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中断的原因是()。A．张浩表达不清，信息传送不全B．张浩缩减信息C．成荣拒绝接受信息D．成荣信息译码不准确(5)在会议上，张浩和成荣之间的相互作用属于哪种类型的沟通()。A．互感性沟通B．交叉性沟通C．隐含性沟通D．无法确定30.包饺子大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭子女多的，形成明确的分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。由于分工明确，包饺子的效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾的饺子，一起等待新年的到来。(1)请指出包饺子活动中包含了哪些管理活动？（8分）答：计划工作，如：父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子、预算吃饺子所需的费用组织工作，如：落实包饺子所需要的资，安排子女的工