某旅行社的产品开发讲义

旅行社管理第三章旅行社的产品管理

第一节旅行社产品的概念一、概念（一）定义是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。

从经营者的角度：旅游线路、旅游服务从旅游者的角度：旅游经历（二）旅行社产品的构成（有形部分）（附加部分）（三）旅行社产品的生命周期（PLC:ProductLifeCycle）案例旅行社产品生命周期的阶段特征：PLC的变异：1、一时风尚型：只有两个阶段

（快速增长阶段、显著暴跌阶段）2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环PLC的影响因素：吸引力因素需求因素效应因素环境因素PLCP

L

C

的

意

义：1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供给旅行社经营管理者以长远的战略思想；3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平衡；4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。二、旅行社产品的特点无形性：《旅行社条例》第24条非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感异质性和雷同性并存不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可储存性总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为2产品包含的内容全包价产品半包价产品小包价产品零包价产品单项委托服务3旅游的目的

观光度假商务探亲奖励会议修学探险宗教文化

1旅游者的组织形式团体旅游产品散客旅游产品三、旅行社产品的类别一、旅行社社产品开发发的设计原原则（一）旅游游新产品的的类型（二）旅行行社产品的的设计原则则（补充：产产品特点））市场原则合理化原则则差异化原则则时效性原则则经济性原则则第二节旅旅行社产产品开发的的设计原则则及其影响响因素二、影响旅旅行社产品品开发的因因素外部因素内部因素———旅行社社的综合竞竞争力发展战略市市场定位人人力资源财力状况市市场拓展协协作网络三、旅行社社产品的开开发策略和和市场定位位（一）旅行行社产品的的开发策略略

全面型密集型无差异差异性（二）旅行行社产品的的定位领先定位比附定位逆向定位空隙定位一、西方/中国旅行行社的产品品开发过程程选择目的地选择地接社确定价格市场营销第三节旅旅行社产产品开发的的过程旅行社产品品设计与生生产过程：：1、选择目目的地：跟跟风较多，，自己踩线线的较少自主设计旅旅游产品应应注意的问问题：旅游游目的地的的可进入性性和容量；；本产品能能否实现，，可行性；；客人的可可接受性；；市场情况况2、选择地接社社3、确定价格4、市场营销二、中国旅旅行社应当当从西方国国家借鉴的的经验1、注重市市场调研2、对产品品的开发采采取审慎态态度3、采用多多种营销策策略4、注重产产品种类与与深度的开开发1定点旅游产品实例

——“三孔”游览路线的设计2线路旅游产品实例

——冰雪旅游线路3区域旅游产品实例

——桂林旅游产品旅行社产品品设计实例例分析“三孔”游游览路线的的设计从汽车站西西侧的神道道进入景区区，顺神道道北行，穿穿越宫墙，，游览孔庙庙，先游中中路，再游游西路，后后游东路，，返回金声声玉振坊出出孔庙。游完孔庙，，穿越阙里里牌坊、过过街钟楼然然后东拐游游孔府至后后花园，，由后花园园西门，进进入后作街街西半部，，北行出曲曲阜古城北北门，通往往孔林。乘坐仿古马马车、三轮轮车，骑自自行车或徒徒步去孔林林为最佳。。游完孔林林，返回新新建停车场场离开曲阜阜。一、定点旅旅游产品实实例二、线路旅旅游产品实实例冰雪旅游的的路线：北京—（飞飞机）—吉吉林—（火火车）—哈哈尔滨—（（飞机）——黑河—（（汽车）——俄罗斯主题：北国冰雪旅游时间：：7日游旅游等级：：1.豪华型型;2.经济型第一天：乘乘飞机入吉吉林，游览览城市，住住宿。第二天：观观赏雾凇，，冰雪观赏赏，冰上运运动，品尝尝长白山珍珍宴。第三天：乘乘火车抵哈哈尔滨，游游览参观、、购物，晚晚上观赏冰冰灯,冰上娱乐活活动。第四天：亚亚布力滑雪雪、滑冰。。第五天：乘乘飞机抵黑黑河，住宿宿。第六天：出境境旅游，观赏赏异域的冰雪雪风光、民族族文化、品尝尝异域野味佳肴肴。第七天：返回回。活动日程安排排：三、区域旅游游产品实例桂林旅游资源源禀赋分析一是自然景观观以“山青、、水秀、洞奇奇、石美”而而著称；二是人文景观观融文物古迹迹、民族风情情、村寨风光光于一体，并并与自然景观观相互交辉；；三是在资源分分布上，市域域资源组合表表现为“景中中有城、城中中有景、城景景交融、相映映成趣”的鲜鲜明特色。桂林旅游产品品设计1.市域游线设计计桂林市域游线线设计主要为为：精华一日游即“三山两洞洞”游线（含含七星公园、、芦笛公园、、叠彩山、象象鼻山、伏波波山）市内两日游分东环一日游游和西环一日日游（前者含含七星公园、、穿山公园、、靖江王陵、、尧山风光；；后者含芦笛笛公园、西山山公园、叠彩彩山、象鼻山山、伏波山））-2.以桂桂林为中心的的区域旅游区域旅游产品品包括：桂林—兴安灵灵渠游，桂林林—青狮潭水水库度假游。。桂林—龙胜、、三江民族风风情游。桂林—资源原原始自然风光光和民族风情情游。桂林—融水、、融安贝江风风情游。包括括贝江、苗寨寨风情。桂林—猫儿山山原始森林考考察游。桂林—高尚、、海洋银杏林林考察游。桂林—全州湘湘山寺、灌阳阳龙宫游。桂林—恭城孔庙、平平乐榕津游。。学以致致用用日照某旅行社社计划在暑假假期间推出一一档新旅游产产品，以充分分发挥日照海海滨之城的优优势，拉动日日照旅游发展展。请你结合合本章所学的的基本原理，，为该旅行社社设计一种或或多种旅游产产品合理化原则保证安全旅行社向旅游游者提供的产产品应有安全全保障，这是是旅行社产品品设计的最根根本的原则。。在旅游旺季季时，旅行社社尤其要注意意旅游者的安安全问题。各要素安排合合理择点适当，节节奏适中特色各异，避避免重复距离适中，顺顺序科学主题突出，丰丰富多彩交通合理，确确有保障充分体现旅游游资源的吸引力及时了解旅游游资源的开发发情况充分展现旅游游点的景致充分发挥旅游游点的服务功功能注意人体生物物钟对游览心心理的影响为满足不同层层次市民需求求，打造秋季季旅游新品牌牌，长沙以二二日游为基本本线路，推出出8条黄金旅旅游线路：名人故里游湖湖湘湘文化游山水风光游康康体体健身游梵音禅韵游湘湘菜菜美食游特色购物游娱娱乐乐休闲游（2009十十一黄金周）文化知识型产产品是指为满满足旅游者了了解文化、增增长知识的需需求而开发的的旅游产品。。世界传统的文文化旅游产品品主要有博物物馆旅游、艺艺术欣赏旅游游、怀旧旅游游。怀旧旅游是指指专门为寻觅觅古代社会风风情、古代建建筑、古代生生活用具、古古代歌舞文化化、古代名人人故居或墓地地等的旅游活活动。其主要要种类有怀古古旅游、寻古古旅游、寻根根旅游、仿古古旅游、古堡旅游等。1992年10月经国务务院批准，12个地区被确立为国家家旅游度假区区：青岛石老人、、昆明滇池、、武夷山、无锡太湖、苏苏州太湖、上上海佘山、杭州之江、三三亚亚龙湾、、湄州岛、大连金石滩、、北海银滩、、广州南湖。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:13:3808:13:3808:1312/17/20228:13:38AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2208:13:3808:13Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。08:13:3808:13:3808:13Saturday,December17,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2208:13:3808:13:38December17,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。17十二月月20228:13:38上午08:13:3812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月228:13上上午12月-2208:13December17,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/178:13:3808:13:3817December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:13:38上上午8:13上上午08:13:3812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。08:13:3808:13:3808:1312/17/20228:13:38AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2208:13:3808:13Dec-2217-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。08:13:3808:13:3808:13Saturday,December17,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2208:13:3808:13:38December17,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。17十二月月20228:13:38上午08:13:3812月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月228:13上上午12月-2208:13December17,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/178:13:3808:13:3817December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:13:38上午8:13上上午08:13:3812月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December17,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。08:13:3808:13:3808:1312/17/20228:13:38AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2208:13:3808:13Dec-2217-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的