华中科技大学公管理学院

华中科技大学公共管理学院李强2004年6月28日管理心理学——长江水利委员会培训班教学内容一、人性假设与管理制度的建构二、心理学史对人的本质的探讨三、动机与激励概念：人性假设是对人的行为动力的基本假设，它是管理制度建构的基础。探讨：1、“各尽所能、各取所需”的社会能否实现？2、“干多干少一个样、干与不干一个样、干好干坏一个样”的人性前提？3、中国反腐的三个阶段的内在原因？（运动式、权力式与制度式）参考书籍：中国农民调查一、人性假设与管理制度的建构

（一）经济人假设与管理（亚当•斯密1776年《国富论》1、经济人假设的内涵经济人是自利的，根本动机是追求自身利益；经济人是理性的，能根据环境选择对自身利益最大化的结果；人理性地追求自身利益最大化的行为会客观地增进公共利益。“经济人”假设的发展1、不断吸收批判方的合理成分经济利益的最大化个人效用的最大化约束条件下的个人效用最大化2、适用范围不断扩大古典经济人（最大的成果是确立了经济人容易侵蚀公共利益的观念，科斯在北京大学演讲时的问题：“有谁见过公共苹果园里成熟的国子？”）新古典经济人广义经济人基于“经济人”的假设，其相应的管理措施，可以归纳为如下三点：（一）管理工作的重点是提高劳动生产率和完成劳动任务，而在对人的情感和道义上，则可以不负责任。（二）管理工作只是少数人的事，工人的主要任务是听从管理者的指挥。（三）在奖励制度方面，主要是用金钱刺激工人的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。.经济人假设在中国的发展改革开放的本质就是承认经济人动力在动力上的强大性、在概率上的普适性市场经济的三大支柱：产权、市场机制和法律制度著名的科斯定律：当各方能够无成本地讨价还价并对大家都有利时，无论产权如何界定，最终结果都是有效率的。（即便是假想的产权）经济人假设的问题：社会发展动力强大但容易造成强权社会（二）“社会人”的假设与管理人的最大动机是社会需求，只有满足职工的社会需求时，工作的积极性才能得到充分发挥。“社会人假设”提出的历史回顾著名的霍桑实验、提出人梅奥教授《工业文明中的问题》1933年照明实验福利实验谈话实验群体实验基于这种管理观点，其管理措施主要有如下几点：（一）管理人员不应只注意完成生产任务，而应该把注意的重点放在关心人和满足人的需要上。（二）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等方面，更重要的是应该重视职工之间的相互关系，培养职工的归属感和整体观念。（三）在实行奖励时，主张实行集体奖励制度，而不主张实行个人奖励制度。（四）管理人员的职能不应该只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应该在职工与上下级之间起到联络人的作用。提出“非正式群体”的概念“参与管理”理论是“社会人”假设的产物。（三）“自我实现的人”的假设与管理“社会人”和“自我实现的人”构成中国社会制度建设的人性假设马斯洛提出的“自我实现”理论基于这一理论，管理的重点应作如下考虑：（一）管理重点应从人身上转移到环境上（二）管理者的主要职能是为职工充分发挥能力创造适宜的条件（三）奖励的方式应从外在奖励转化为内在奖励（四）管理制度应该能够保证职工充分发挥自己的才能（四））“复复杂人人”的的假设设与管管理“复杂杂人””的假假设是是60年代代末至至70年代代初由由沙因因提出出，其其主要要内容容如下下：1、人人的需需要是是多种种多样样的，，而且且会随随着社社会发发展而而发展展2、需需要不不同，，动机机结构构也不不同3、一一个人人是否否感到到满足足取绝绝于本本人的的动机机结构构与组组织之之间的的相互互关系系4、由由于人人的需需要、、兴趣趣、动动机、、理想想不同同，对对不同同的管管理会会有不不同的的反应应，因因此，，不存存在一一种能能适应应于任任何时时代、、任何何人、、任何何情况况的管管理模模式二、心心理学学史上上的三三大流流派对对人的的本质质的理理解（一））行行为主主义行为主主义产产生的的历史史背景景行为主主义（（Behaviorism),由由美国国心理理学家家华生生（JohnBWatson,1878～1958)1913年创创立。。促使行行为主主义创创立的的主要要背景景有两两点：：1心心理学学的科科学性性问题题2当当时社社会的的管理理实践践的迫迫切要要求.二、行行为主主义的的基本本理论论行为主主义的的基本本理论论可以以概括括为如如下几几点：：(1)强调调心理理学研研究的的只是是可客客观观观察的的外显显行为为，反反对一一切内内省，，强调调资料料的客客观性性及获获取资资料途途径的的客观观性。。(2)构成成行为为的基基础是是个体体的行行为，，集多多个个个体的的反应应即可可知行行为的的整体体。(3)个体体行为为不是是生来来俱有有的，，不是是由遗遗传决决定的的，而而是受受环境境因素素影响响被动动学习习的。。华生有有一句句名言言：““给我我一打打健康康的婴婴儿，，我可可以随随心所所欲地地将他他们塑塑造成成诗人人、哲哲学家家、运运动员员、小小偷、、乞丐丐………”(4)经由由对动动物和和儿童童研究究所得得到的的行为为的原原理，，可被被推论论解释释一般般人的的行为为。三、行行为主主义对对人的的本质质的观观念行为主主义作作为心心理学学史上上的第第一个个对社社会有有重大大影响响的学学派，，其对对人的的本质质的观观念非非常极极端，，它的的研究究完全全抛弃弃了人人的内内心世世界来来研究究人，，因而而其研研究的的对象象根本本就不不是完完整的的人，，而是是会说说话的的机器器，是是受环环境左左右被被动反反应的的机器器而已已，人人的本本质完完全由由环境境决定定，没没有任任何自自主选选择的的能力力。行为主主义提提出一一个人人的行行为的的公式式“S—R”，，S即即是刺刺激，，R是是行为为反应应，在在行为为主义义看来来，心心理学学只需需要探探索S与R之间间的关关系就就可以以了。。这种完完全舍舍弃人人的内内在心心理世世界，，而专专注于于刺激激和反反应的的关系系的研研究思思路必必然导导致完完全不不顾及及人的的情感感、尊尊严和和独特特价值值的管管理实实践，，这一一观念念充分分反映映出了了资本本家对对工人人作为为人的的尊严严的蔑蔑视。。与之之相对对应的的是管管理学学上的的泰罗罗制，，只将将工人人看成成是会会说话话的机机器，，管理理可以以不顾顾及人人的尊尊严及及情感感。这种种对人人的本本质的的极端端看法法无疑疑是当当时社社会矛矛盾在在学术术上的的反应应，将将人完完全看看成环环境决决定的的必然然会无无视人人的创创造力力和人人所蕴蕴涵的的巨大大潜能能，其其着意意训练练的无无非是是完全全顺从从于资资本家家残酷酷。。四、对对行为为主义义的评评价行为主主义为为使心心理学学符合合科学学的标标准，，而刻刻意将将心理理学的的研究究限定定为外外显行行为的的研究究，将将传统统心理理学中中有关关“心心”的的成分分完全全舍弃弃，致致使心心理学学的研研究内内涵趋趋于窄窄化，，难免免有削削足适适履的的缺陷陷，其其对人人的本本质的的理解解无疑疑极为为偏激激。但但是，，由于于行为为主义义严格格的科科学取取向，，使心心理学学在研研究上上提高高了方方法与与工具具的价价值，，使心心理学学在社社会科科学中中的形形象突突出，，20世纪纪40年代代在世世界闻闻名的的管理理学派派———行为为科学学学派派名称称的由由来，，就是是深受受行为为主义义心理理学的的影响响。行为主主义从从理论论来说说是极极端偏偏激的的，其其对人人的看看法是是极为为荒谬谬的，，但从从实践践来说说却具具有较较高的的实用用价值值。因因而，，在科科学心心理学学的发发展历历史上上，行行为主主义这这一不不研究究人的的心理理的学学派却却由于于其实实用性性而使使心理理科学学获得得了巨巨大的的社会会生长长空间间，并并成为为心理理学历历史上上第一一个对对社会会影响响巨大大的学学派，，从这这一意意义而而言，，行为为主义义对管管理心心理学学贡献献巨大大。（二））精精神分分析理理论1、精精神分分析产产生的的历史史背景景精神分分析学学派是是奥地地利的的精神神病学学家弗弗洛伊伊德（（Sigmundfreud,1856～～1939）于于1896年创创立的的。精精神分分析不不仅是是现代代心理理学中中影响响最大大的理理论之之一，，也是是20世纪纪影响响人类类文化化最大大的理理论之之一。。（1））欧欧洲中中世纪纪末期期社会会价值值体系系的变变迁尼采的的存在在主义义哲学学自由主主义与与保守守主义义在欧欧洲社社会的的冲突突（黑黑死病病与《《物种种起源源》的的发表表对以以神为为中心心的价价值取取向的的毁灭灭性打打击））（2））奥奥地利利陈腐腐而伪伪善的的社会会风气气2、意意识的的二分分、潜潜意识识理论论人的心心理世世界不不单纯纯是由由意识识构成成的，，意识识是理理性的的可被被人意意识到到的部部分，，还存存在着着非理理性的的未被被人意意识到到的部部分，，人的的行为为更多多是由由潜意意识来来决定定的。。尽管管意识识不到到，但但却可可以成成为行行为的的巨大大推动动力。。3、人人格的的心理理结构构绘出了了人格格的心心理结结构，，以利利于人人们理理解。。自我、、本我我、超超我——————潜潜意识识、前前意识识、意意识4、对对精神神分析析理论论的评评价5、精精神分分析理理论与与管理理实践践西方政政府管管理中中的分分权与与监控控之严严密，，无疑疑得益益于精精神分分析理理论对对人性性的独独特揭揭示。。上帝死死了！！人也也死了了！人人的非非理性性的行行为的的充分分暴露露揭示示了在在人身身上潜潜藏的的根深深蒂固固的本本能。。精神分分析理理论对对人的的非理理性心心理世世界的的揭示示，给给管理理者提提供了了一个个独特特的认认识人人的视视角，，对于于政府府管理理者而而言，，具有有异乎乎寻常常的价价值。。尽管管我们们并不不认为为人的的行为为是完完全由由潜意意识世世界决决定的的，但但是弗弗洛伊伊德的的研究究依然然在警警示管管理者者：必必须有有效防防范人人的非非理性性行为为的集集体爆爆发，，这种种非理理性行行为的的集体体爆发发往往往对社社会的的经济济、道道德的的破坏坏作用用是异异常巨巨大的的。（三））人人本本主义义理论论1、人人本主主义产产生的的历史史背景景（1））源于于对行行为主主义和和精神神分析析的批批判（2））主主张研研究人人类社社会最最优秀秀的人人2、马马斯洛洛的研研究方方法自我实实现的的人被被马斯斯洛称称为人人类社社会最最好的的范例例，是是“不不断发发展的的一小小部分分人””的代代表，，是““精神神健康康”的的人，，是充充分成成熟的的人。。马斯斯洛要要研究究这些些人的的潜力力，就就必须须抛弃弃行为为科学学挑选选一般般对象象进行行研究究的传传统统统计方方法。。3、马马斯洛洛的需需求层层次理理论的的要点点（1））人的的需要要是有有层次次的（2））人的的行为为是由由优势势需要要决定定的（3））五五种需需求是是跨文文化的的这五种种需要要的关关系可可以用用下图图表示示：4、评评价（1））马马斯洛洛理论论的积积极意意义马斯洛洛的需需要层层次理理论从从宏观观角度度而言言是人人性假假设理理论的的延伸伸和发发展，，“经经济人人”假假设和和“社社会人人”假假设仅仅仅是是从一一种人人性的的动力力来分分析人人，有有以偏偏概全全之嫌嫌，没没有回回答在在现实实社会会中人人有多多少种种动力力？这这些动动力之之间的的关系系如何何？人人性的的发展展趋势势等重重大的的问题题。只只有这这些问问题能能得到到有效效的理理论解解释，，才能能有效效扩展展心理理学在在管理理实践践中的的价值值和意意义，，而这这些问问题在在马斯斯洛的的需求求层次次理论论中得得到了了较为为完美美的回回答，，因此此，这这一理理论在在管理理实践践中得得到了了广泛泛的应应用，，极大大地促促进了了社会会生产产率的的发展展。（2））马斯斯洛理理论的的局限限性5、人人本主主义理理论对对管理理的影影响（1））可以以以一一种极极为简简洁的的模型型来分分析人人、理理解人人、激激励人人（2））创造造良好好的环环境是是发挥挥人的的创造造力的的核心心（3））人的的需求求状况况是随随外界界环境境的变变化而而变化化的尽管马马斯洛洛认为为人的的需求求排列列成了了一个个金字字塔式式的结结构，，但这这只是是指在在一般般情况况下，，当外外界环环境发发生重重大变变化时时，这这一金金字塔塔式的的结构构也会会发生生相应应的变变化，，因此此，管管理者者必须须用发发展的的眼光光来看看待这这一理理论，，而不不能将将这一一具有有生命命力的的理论论僵化化。.三、、动机机与激激励1、定定义直直接接推动动个体体活动动以达达到一一定目目的的的内部部动力力。内内部部刺激激，个个人行行为的的直接接原因因；为为个个人行行为提提出目目标；；为为个人人行为为提供供力量量；使使人人明确确行为为的意意义。。具具有：：活动动性、、选择择性2、动动机的的复杂杂性动动机机与行行为非非简单单的对对应关关系；；口口头表表示的的动机机往往往是不不真实实的。。3、动动机是是制约约个体体活动动效率率的重重要因因素活活动动效能能=能能力*动机机4、、内部部动机机和外外部动动机概概念内内部部动机机：指指人们们对活活动本本身感感兴趣趣，活活动能能使人人们获获得满满足，，活动动是对对自己己的一一种奖奖励与与报酬酬，无无需外外力的的推动动。外外部动动机：：不是是由对对活动动本身身产生生兴趣趣而产产生动动力，，而是是由活活动以以外的刺激激对人人们诱诱发出出来的的推动动力。。外部动动机激激发不不当会会削弱弱内部部动机机的强强度5、激激励励概念：：激发发与鼓鼓励之之意，，目的的在于于使被被激励励者产产生一一种积积极进进取的的心理理状态态。（1））需需求理理论马马斯斯洛需需求层层次理理论阿阿德德勒的的生存存、关关系、、成长长理论论生生存存需要要关关系系需要要成成长长需要要麦克莱莱伦的的“成就需需要理理论”成就需需要权力需需要合群需需要2、双双因素素理论论（1））由美美国心心理学学家赫赫茨伯伯格提提出管理措措施的的结果果可以以被分分为：：保健因因素：：住房房、医医疗、、良好好的人人际关关系与与工作作环境境等维维系员员工身身心健健康的的要素素激励因因素：：工作作的挑挑战性性、高高工资资、工工作本本身的的社会会价值值。（2））双因因素理理论与与我国国传统统管理理模式式3、期期望理理论（1））激发发力量量=效效价*期望望值（（2）期期望模模式：：个个人努努力—————个人人成绩绩（绩绩效））————组组织奖奖励（（报酬酬）—————个人人需要要努努力力与成成绩的的关系系成成绩绩与奖奖励的的关系系奖奖励励与满满足需需要的的关系系（（3））期望望与现现实（（4）期期望理理论的的现实实意义义目目标标设置置效价的的作用用期期望望值的的估计计4、公公平平理论论（1））公平平理论论的基基本内内容亚亚当斯斯的公公平理理论（（2）公公平理理论模模式Qp/Ip=Qo/Io（（3）不不公平平下的的行为为表现现（4））公平平理论论的实实践意意义5、激激励模模式激励过过程中中影响响绩效效的其其他因因素角角色色概念念是否否明确确技技术和和能力力的影影响要要有有适当当的压压力奖奖励励和惩惩罚要要公平平合理理工作绩绩效的的评价价公平效效应和和一个个职工工的行行为模模型激励模模式图图9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。03:21:2903:21:2903:2112/21/20223:21:29AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:21:2903:21Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:21:2903:21:2903:21Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2203:21:2903:21:29December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20223:21:29上上午午03:21:2912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:21上上午午12月月-2203:21December21,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/213:21:2903:21:2921December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:21:29上上午3:21上上午午03:21:2912月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。03:21:2903:21:2903:2112/21/20223:21:29AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:21:2903:21Dec-2221-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。03:21:2903:21:2903:21Wednesday,December21,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2203:21:2903:21:29December21,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。21十二月月20223:21:2