卓越管理者的五项修炼

卓越管理者的五项修炼李大志海纳百川,取则行远课程目的：如何成为一名成果导向型的管理者，创造一个能激发员工宝贵潜能的工作环境，并开发建立有效的绩效改善系统和流程。业绩为先

成功的组织和管理者都具有一些共性，这并与失败者形成鲜明对比，这些差异集中体现为能否运用各种最基本的管理手段获得更好的业绩。这些基本手段通常都需要管理者在经营过程中不仅自身表现超凡，而且能够与员工有效共事，并通过他们完成任务。由此可以断言，经理们若想取得佳绩，必须在上述两个方面表现出色，否则他的事业就可能会遭受挫折。所以，在当前的经营活动中，企业和经理人都应更注重成果，即以成果为导向；经理人得根本责任在于通过能创造价值的经营活动来满足客户的需求，从而为老板带来价值。

目录第一部分：业绩为先，成功管理的基本准则第二部分：建立认同感，明确组织目标第三部分：准备战斗，为您的团队配备工具、才干和技术第四部分：增进绩效，营造争创佳绩的氛围第五部分：架设通往成功之桥，培养人际关系第六部分：保持音调和谐，不断创新和发展第一部分：业绩为先影响事业获得成功的最重要因素（学员讨论）（在纸上列出您认为在目前情形下对您的事业生存和发展最重要的五个因素）确保实现最低目标所有的一切都取决于您的人际关系和网络您必须愿意付出代价尽可能获取较多的跨部门工作经验寻找一个导师为您指点迷津多与杰出人物交朋友不断进取，天天向上优化系统和流程，使之运作顺畅积极参与能引人关注的项目棉队复杂情况，能够并且敢于做出决策调查结论表明：尽管不同的企业、行业和管理层次之间存在的差异，达成业绩目标永远是事业成功的首要因素和职业竞争的主题，企业如果想要继续生存下去，经理人就必须更加以成果为导向！在21世纪竞争白热化的市场环境中，究竟如何行事才能取得更佳业绩？

调查1600多名高绩效经理人，平均年龄46岁，拥有17年的管理经验，其中64%是男性，36%是女性，这些人合计拥有超过27000年大呢管理经验，并对另外400名高绩效经理作了追踪调查，以征求更多的意见、案例。对调查和访谈中获得的数据进行了分析，并根据经理们对其重要性的看法进行了排序：创造高绩效五项准则建立认同感：明确组织目标总览全局，为您自己以及您的员工和组织建立一个目标，并时刻关注这一预期目标的达成，并通过一定的方法考核工作绩效。准备战斗：为您的团队配备工具、才干和技术为您的企业配备高素质的人员，开发有效的企划手段，对员工进行现场培训和教育，为他们提供完成任务所需要的工具。增进绩效：营造争创佳绩的氛围创造一个评估绩效的良好工作氛围，进行及时的绩效评估和反馈，给员工以激励，及时有序迪排除工作中遇到的障碍。架设通往成功之桥：培养人际关系辨识、培养并维持一种良好的人际关系，进行有效的沟通，通过于您的员工发展值得信赖的领导关系以加强合作，并最终达到目标。保持音调和谐：不断更新与发展不断提高和革新自我，改进工作方法，提升员工素质，并在生活的各个方面保持平衡以球长期发展。准则一：准则二：准则三：准则四：准则五：准则五不断更新1、过程改善2、积极的员工评估和发展3、个人发展4、创造保持平衡准则三创造注重成果的氛围1、激发员工的主人翁意识和成果责任感2、即时的绩效评价3、清除绩效障碍4、即时的反馈和指导准则二装备你的公司1、系统化的计划活动2、积极的人员配备3、即时的培训和教育4、装备你的员工

准则一聚焦目标1、确定清晰的远景和使命2、阐明你的增值角色3、确定绩效目标和评价指标4、阐明每位员工的角色

准则四培养良好的工作关系1、有效的全方位工作关系2、积极沟通3、值得信赖的领导4、团队合作图1.1实现高绩效的五项准则第二部分准则一：建立认同感，明确组织目标高效效职职业业经经理理人人的的特特质质超凡凡能能力力只瞄瞄准准唯唯一一目目标标巨大大的的激激情情投投入入尽一一切切办办法法达达成成芝加加哥哥、、公公牛牛队队、、96年年、、第第三三次次、、NBA总总冠冠军军、、乔乔丹丹“我我们们时时冲冲这这冠冠军军来来的的，，我我们们所所要要做做的的就就时时全全力力以以赴赴去去夺夺取取胜胜利利，，我我们们所所关关注注的的只只有有比比赛赛！！””———————““瓦瓦伦伦达达心心态态””的的衍衍生生目的的和和方方向向的的必必要要性性“出出租租车车司司机机的的故故事事””大多多数数人人希希望望生生活活的的各各个个方方面面有有明明确确的的目目标标和和方方向向。。没没有有，，便便会会感感到到沮沮丧丧、、迷迷茫茫、、郁郁郁郁寡寡欢欢，，直直至至最最终终陷陷入入消消沉沉。。在在一一个个目目标标明明确确的的组组织织里里，，每每一一个个成成员员都都明明白白，，所所有有的的一一切切活活动动都都是是为为了了一一个个共共同同的的目目标标，，目目标标设设定定好好比比时时““组组织织粘粘合合剂剂””。。当一一个个企企业业目目标标不不明明的的时时候候假设设您您刚刚被被公公司司提提升升为为一一个个庞庞大大的的客客户户服服务务部部门门的的负负责责人人。。干干了了几几天天后后，，您您发发现现这这个个部部门门显显然然没没有有很很明明确确的的目目标标。。不不知知怎怎么么搞搞的的，，客客户户的的投投诉诉一一达达堆堆，，所所有有的的事事情情似似乎乎都都一一团团糟糟，，员员工工们们则则一一如如既既往往————他他们们缺缺乏乏合合作作而而一一味味相相互互指指责责。。您您也也说说不不清清谁谁对对谁谁错错，，因因为为您您只只有有一一些些相相当当粗粗放放的的绩绩效效考考核核工工具具，，看看来来其其中中没没有有一一个个现现在在能能管管用用。。当当您您接接手手这这一一新新职职位位时时，，上上司司对对您您的的唯唯一一指指示示就就是是：：““收收拾拾好好这这个个乱乱摊摊子子。。””在在第第一一天天工工间间休休息息时时，，您您问问几几个个职职员员：：““工工作作进进展展得得怎怎么么样样了了？？””他他们们异异口口同同声声地地回回答答：：““这这事事应应该该由由您您来来告告诉诉我我们们！！””这这一一天天，，两两名名年年轻轻得得主主管管两两次次找找到到您您并并问问：：““我我们们得得目目标标是是什什么么？？””最最后后，，您您得得脑脑海海中中闪闪过过三三个个问问题题：：““我我为为什什么么要要接接手手这这份份工工作作？？””、、““这这个个部部门门怎怎么么会会变变成成这这个个样样子子？？””和和““我我应应该该从从哪哪里里着着手手？？””小结：如如果没有有明确的的方向感感、界定定明晰的的目标和和职责，，任何工工作团队队——不不论是小小组、部部门还是是整个组组织———都会发发现他们们自己忙忙于事务务而没有有取得任任何成果果。这种种状况对对于处于于当今激激烈竞争争的全球球市场中中的企业业来讲是是难以接接受的。。明确目标标的四个个关键方方法通过设定定工作团团队的首首要目标标和使命命，使组组织的每每一个成成员在思思想上保保持一致致。现代代企业中中的每个个员工都都应当知知道组织织需要什什么，以以及每一一个岗位位如何为为组织整整体目标标的达成成做出自自己的贡贡献。阐明您在在组织中中创造价价值的角角色。您您可以从从上司、、部属以以及任何何能为您您提供有有效支持持、有助助于您达达到目标标的人那那里获得得有关信信息。帮助您的的工作团团队形成成清晰而而富有意意义的目目标和考考核方法法，以便便能用一一张有效效的记分分卡追踪踪记录其其工作绩绩效。灵活界定定组织中中每一位位成员的的角色，，使其对对自己的的职责有有一个清清晰的概概念，明明确自己己必须做做些什么么以帮助助组织完完成其首首要的使使命和目目标。第三部分分准则二———准备战斗斗：为您您的团队队配备工工具、才才干和技技术如果给我我六个小小时的时时间去砍砍一棵树树，我会会用四个个小时去去磨斧子子——亚伯伯拉罕•林肯99年、、大学生生橄榄球球赛、Division大学学队，赛赛前活动动。更衣室、、安静，，队员秩秩序井然然更换赛赛服进入赛场场前，全全体队员员屈膝跪跪下，一一分钟沉沉默主教练不不慌不忙忙道：““我不必必告诉你你们这场场比赛对对我们来来说有多多重要•••••••让我们冲冲出去，，把我们们去年夏夏季就开开始准备备的东西西全部发发挥出来来！”比赛结果果40:37询问主教教练：““为何赛赛前并非非使“先先进行鼓鼓动，然然后发出出一阵高高呼声”””？回答：““如果我我们没有有全力做做好赛前前准备，，再多的的呐喊也也不能帮帮助我们们赢得比比赛•••••••一切都基基于充分分的准备备”冠军球队队的故事事教练向队员提提供反馈馈和给予予鼓励———显性性帮助队员员备战———更重重要的工工作内容容、却更更容易忽忽略的方方面准备战斗进行式人员配备：合适的人员提供关键的工具资金和物料：合适的资源系统计划：合适的计划即时培训和教育：合适的技能图3.1准准备战斗斗：四项项关键的的做法四种正确确备战的的方法在各个层层次上开开展系统统化的计计划活动动，使突突发事件件和混乱乱无序成成为一种种例外而而非惯例例。实行进行行式人员员配备，，确保您您的组织织在恰当当的时间间，有具具备合格格的技能能的合适适的人员员，担负负相应的的工作。。这一方方法包括括有效的的人力资资源规划划、出色色的人员员甄别和和筛选技技巧，以以及有效效的工作作进程安安排。确保所有有的员工工都受过过良好的的培训和和教育，，能够胜胜任他们们的工作作并具有有商业思思维。确保您的的员工拥拥有完成成工作所所需的工工具、设设备、技技术、信信息和资资源未认真对对待准备备工作的的回答：：过分依赖赖“只管管去做而而别管外外部环境境如何””这一信信条。未能投入入时间去去做准备备工作。。有更为急急迫而棘棘手的问问题有待待解决。。并不完全全理解准准备工作作的重要要性。认为其控控制工作作受到了了组织政政策和程程序的限限制。与员工之之间缺少少感情沟沟通。围绕核心心问题：：您为达达到取得得成功所所必需的的那些成成果进行行有效准准备了吗吗？——充分分准备无无借口！！第四部分分：准则三———增进绩效效：营造造争创佳佳绩的氛氛围“我把自自己看作作使蒸汽汽机上操操纵发动动机的技技师，，，，，我我必须确确保列车车在轨道道上运行行并保持持向前，，同时不不断往火火车里添添加燃料料以驶向向目标。。”“往火里里添加燃燃料”的的概念说说明了管管理者必必须在适适当的时时候添加加适量的的燃料，，既要确确保火势势不能太太旺以致致将所有有的燃料料一下子子烧完，，又不能能使火势势太弱以以致难以以达成目目标。这这句话形形象地表表明了营营造追求求业绩氛氛围的重重要性。。激发主人翁意识和成果责任感即时绩效跟踪和评价“洞悉现况”清除绩效障碍即时反馈与指导图4。1增增进绩效效：营造造争创佳佳绩的氛氛围增进绩效效的方法法：管理者必必须耳聪聪目明———也就就是时刻刻了解、、掌握关关键绩效效、流程程和员工工方面的的情况。。管理者必必须激发发员工对对目标的的责任感感和主人人翁意识识，换句句话说，，必须让让他们明明白，增增长业绩绩并不不不是经理理一个人人的千毫毫年个，，而是是所有人人的事情情，每个个人对目目标的达达成都负负有责任任。管理者必必须创造造这样一一种工作作环境，，即迅速速发现并并及时排排除影响响绩效的的因素，，以最大大幅度提提高绩效效，这样样做也有有利于提提高管理理者自身身的威信信。向员工提提供即时时的绩效效反馈和和指导，，让员工工明白如如何去提提高绩效效。第五部分分准则四———架设通往往成功之之桥：培培养人际际关系在管理这这创造绩绩效的过过程中，，我们一一再突出出了开发发员工能能力的重重要性。。一个团队队中，拥拥有为您您工作的的员工（（因为他他们不得得不这样样做）和和与您共共事的员员工（因因为他们们愿意这这样为您您做）这这两者有有着很大大的区别别作为一个个经理人人，必须须深知为为人际关关系“架架设桥梁梁”———不论是是上司、、同事、、员工，，还是对对目标达达成有关关键作用用的其他他方面的的人士四种关键键的方法法来建立立有效的的工作关关系形成有效效的360度工工作关系系展现值得得信赖的的领导风风格进行全方方位的有有效沟通通培养团队队合作精精神工作关系领导沟通协作当前绩效预期成果绩效表现图5。1架设通往成功之桥第六部分分：准则五———保持音调调和谐：：不断更更新与发发展寻求持续续改进即时更新和发展您的流程您自己管理平衡您的员工图6。1面面向业业绩得更更新和发发展寻求持续续改进持续改进进对组织织而言既既是目标标又是过过程；发展是持持续改进进得关键键；发展是指指成长、、进化，，获将事事物推进进到一个个更为完完备、有有效或理理想的状状态；更新准则则是指对对四个能能够使经经理人改改善组织织和个人人绩效的的发展问问题给予予持续的的关注。。寻求持续续改进的的四个方方面积极改进进工作流流程；确定员工工发展的的重要性性，并帮帮助员工工提高长长期能力力；致力于提提高和改改善自己己在领导导和支持持他们绩绩效方面面的基本本技能；；改善和保保持个人人生活与与职业生生活的平平衡。它们是无无时不在在的它们针对对大量相相互联系系的取得得高绩效效所必需需的需求求它们都是是可控的的因素，，能够为为每一个个经理人人的行动动和行为为所影响响它们的实实施必须须是不间间断的，，并需要要勤奋、、责任和和热情五项准则则具有四四个共同同特点：：一切从目目标和成成果出发发。辨识识您和您您的员工工所获得得成功所所需的成成果的种种类和层层次。正正如我们们前面所所阐述，，决定去去哪里（（目标））是决定定如何到到达（方方法）的的前提。。作为一一名卓有有成效的的领导者者，您必必须阐明明那些能能为组织织创造价价值的成成果。做做不到这这一点，，将会使使您和您您的员工工的工作作遭受麻麻烦。建立一个个对于获获得所需需成果至至关重要要的准则则模型。。一旦明明确了所所期望的的成果，，作为一一名成果果导向型型的管理理者，您您的职责责就是辨辨识和建建立一个个达到目目标所不不可或缺缺的实践践运转模模型。尽尽管这些些方法很很有可能能对于您您获得成成功同样样重要，，但是您您必须建建立起一一套最适适合目前前情况的的做法。。做一次次业绩创创造评估估（工作作表7.1）———看看看您在现现在对这这些做法法的观点点有何变变化。辨识识对对于于成成功功最最为为重重要要的的做做法法。。将将这这些些做做法法构构建建成成一一个个高高绩绩效效的的模模型型，，这这一一模模型型是是您您必必须须加加以以实实践践和和不不断断优优化化的的。。您您必必须须辨辨识识并并正正确确实实施施正正确确的的做做法法以以取取得得所所需需要要和和期期望望的的成成果果。。向向您您自自己己提提出出一一个个简简单单的的问问题题：：““如如果果我我不不能能有有效效地地实实施施这这些些做做法法，，我我的的绩绩效效将将会会如如何何？？””您您的的回回答答应应该该会会激激励励您您做做正正确确的的事事并并把把正正确确事事情情做做好好。。开发发贯贯彻彻实实施施高高绩绩效效准准