卓越的执行力培训课件

卓越的执行力 (提高企业竞争力的必经之路)

为什么执行力这么时髦Fashion?竞争加剧原来的运营系统不管用了老总们感觉到任务老是贯彻不下去自认为“战略和思路没问题”搞不明白执行力为什么这么差

执行力不是新学问，是补以前拉下的课课程大纲和内容 Content 1，执行力和战略的基本概念2，国外经典的执行案例3，执行力的7个关键要素及分解4, 细节决定成败5，执行中的相关因素和实战问题研讨6，三大流程及执行中的领导角色扮演

第一部分:执行力的基本概念和初步感悟21世纪有效的管理者NewManager一个学习者乐于改变一个战略家对现状完整的认识系统思考良好的沟通积极的思维合格的培训师和教练最后一定是杰出的执行大师

有效团队的特质愿景和战略方向的认同清晰的目标有效的组织结构和角色分配互相支持和信赖坦诚的开放式沟通强大的执行力有效解决问题分享成果不断自我学习和提升中国企业的执行力为何普遍比较差?太聪明,喜欢取巧,走捷径;老板太能干;体制性问题:被动心态;清谈文化,述而不做;好大喜功,对细节重视不够;对制度和规则的漠视;普遍缺少适用的流程以及程序化几个执行的例子Examples (1),高露洁：如何增加销售量？ (2),假如你是某大城市的一个社区派 出所所长，如何在春节期间有效落 实限放烟花炮竹的规定？ (3),你是一个城市的市长,如何清除” 白色污染”? (4),机场的出租车管理问题? (5),行人乱穿马路?强大的执行力是领导才能最直接的外在表现几种典型的执行困境 Dilemma1，根本就没起草方案和计划；2，有计划，但没可操作性的细则；3，有分解，但无责任人和时限；4，计划本身不周密，天生缺陷；5，员工态度消极,干活不主动；6，没有定期的反馈和检查7, “铁路巡警”认真第一，聪明第二干得漂亮，一个美国游客在日本的经历

那是在日本京都，一天早晨7点钟，出租汽车公司第二次打电话来，说他们找不到我住的地方。我把方位又交代了一遍，讲得清楚明白，就是双目失明的出租车司机也能摸到。我不耐烦地看了一眼手表，等待着。离我们飞机起飞只剩两小时了，而到大阪机杨就需要一个半小时。外面，倾盆大雨像要把我那摇摇欲坠得小屋冲下山坡。我的住处是在京都市的最北面，公共汽车一天只有三趟蹒跚着经过这里。电话铃又响了。出租车调度员第一句话是“非常抱歉”。此时，我明白发生了什么。由于叫出租车得人过多，公司为了尽量多赚钱，仅在市区内派车。我以前听说过因天气不好就不往郊区派车事情，我冲着电话大声喊叫，说我要赶飞机，必须在中午以前到达汉城，而且我可以在离住处几百米外的鸭川河上的一座桥上等车。站在波涛翻滚的河流之上，疾风驱赶着雨水打湿了我的大衣。我注视着道路的两头，没有出租车。最后，只得艰难地撑着雨伞，提着行李箱，开始给过路的汽车打手势，请求搭车。一辆轿车经过这里，司机和乘客们都盯着我瞧，看我这个发了疯的，穿戴讲究的外国人在倾盆大雨中倒退着走，伸着大拇指。干的漂亮！（（续）一辆白色尼桑桑牌小汽车从从另一个方向向开过来，紧紧接着就刹车车。一位年轻轻人迅速把门门打开，示意意我进去。我我又冷又气，，打着哆嗦爬爬进了汽车。。这个人用最谦谦虚的日语说说自己是调度度员，就是今今天早上我和和他讲过三次次话的那个人人。为了送我我上飞机，他他离开了岗位位，从公司开开着自己的汽汽车赶来了。。他再三道歉歉，但是没有有解释为什么么出租汽车不不能来接我，，只是说他们们今天早上““非常非常忙忙”。他把我我一直送到了了乘机场专用用汽车的车站站，并拒绝接接受我塞进他他手里的两千千日元。他再再次道歉，恳恳求我将来仍仍惠顾他的公公司。几小时以后，，被暴风雨耽耽搁的747飞机起飞了了，我靠在自自己的座位上上，打开了报报纸。在报纸纸的第二版上上，我无意中中发现了一篇篇新闻的标题题：“今晨京都出租租车司机开始始罢工。”执行是什么？？Execution说法一：执行行就是把事情情做完。说法二：所谓谓执行力就是是务实运作的的细节。说法三：执行行是有关于公公司的经营的的一系列活动动，与战略和和计划相对的的,执行是去去实践我们的的目标。说法四：“执执行应该成为为一家公司的的战略和目标标的重要组成成部分，它是是目标和结果果之间不可缺缺少的一环””。执行前先考虑虑6个问题战略或计划切切实可行吗？？资源和工具配配全了吗？把合适的人放放在合适的位位子上了吗？？有检查和控制制点吗？奖惩分明和透透明吗？公司里是什么么样的执行力力文化？执行是暴露现现实并根据现现实而采取行动的系统化化的工作方式式20%以下30%-40%20%-35%15%-20%弱强战略/思路明确是否执行力什么是战略?Defination1.德鲁克的的定义:战略是一种统统一的综合合的一体化的的计划,用用来实现企业业的基本目标标.2.明茨伯格格的定义:战略是一种计计划,并具具有导前性和和主观性两个个基本特征.思考题：Discussion1.战略对企企业有什么用用？2.战略和计计划为何往往往得不到有效效实施？3.我们公司司目前缺乏的的是战略还是是执行？4.执行到底底难在何处？？执行力低下是是企业管理中中的最大黑洞洞，再好的策略也也只有在执行行后才显示其其价值。ColinPower关于执行力力的见解鼓励观点碰撞撞随时准备得罪罪人打破常规让形势决定战战略敢于挑战权威威逼近敌人简明扼要关于执行力的的初步感悟1,认真，，“认真极处处是执着”！！德国伐树人格里希武汉治治厂可恨又可怕的的日本人瑞士人照着手手册倒垃圾:44种分类类/518项项条款关于执行力的的初步感悟2,严格格的纪律；3,“行行动迅速比明明察秋毫更重重要”；4,体系系的完善运转转和铁碗执行行的异同比较较；5,完成成任务是个假假象---企企业不需要任任务,企业需要结果！！华为公司记住：把笔尖尖朝下什么是大公司司？能把小事事情按照大事事情标准做的的就是大公司司。这与有没没有钱没太大大关系，但这这与管理完全全有关把水笔的笔尖尖始终朝下，，放置水笔的的时候要把笔笔尖朝下，这这样，一拿起起来就能保证证写字的时候候有墨水。华华为在推行职职业化管理进进程时，把类类似的这种行行为规范都深深入到几乎所所有的工作岗岗位上去了。。这就是华为为的管理精神神当初中外合资资流行的时候候，经常听到到一些逸事，，诸如某外商商看完中方某某企业的厕所所后就决定放放弃与他们合合作之类。欢欢迎你到华为为的厕所参观观（说得有点点不雅，但是是真心的），，有一点你尽尽管放心：里里面永远都有有质地很好的的手纸、面巾巾纸、洗手液液，有些还有有擦手的湿毛毛巾、一次性性梳子。是不不是有一些五五星级酒店也也不能时时刻刻刻保证做到到这一点？华为公司司机的管理…..司机就就更不用说，，很多所谓大大公司的司机机，俨然就是是半个总经理理，参加饭局局比领导还着着急。华为不不但车好，司司机更好。华华为司机多数数从保安转岗岗过来，保安安呢，几乎全全是从三军仪仪仗队、驻港港部队刚退伍伍的退伍兵中中招募过来的的。挺帅就不不说，他们还还能不折不扣扣地做到：司机个个西装装革履，即使使在盛夏也衬衬衣领带。车车里一尘不染染，空气清新新。无论客户级别别高低，他们们早早就打开开车门，一手手扶着车门，，一手扶着车车顶上沿，说说：“您好！！请当心。””不开快车，精精力集中，不不会猛踩刹车车和油门，车车速平稳，深深圳市里的公公路和高速无无异，任凭一一辆辆车超过过去，开着奔奔驰车的华为为司机不会““动情”地把把车开在90迈以上，如如果不是客户户赶时间，在在去机场等高高速公路上也也绝不会超过过120迈。。情绪始终平稳稳，不急不躁躁。如果觉得得你有说话的的兴趣，他会会对你得体地地介绍深圳，，介绍华为，，解说专业，，他们还可以以得体地和你你拉拉家常。。一切都像是是受过培训一一切又像是他他们的素质天天然使成。车车上一般放着着比较悠扬的的轻音乐。客户去游玩，，他们在车里里静静地等待待.决不远离离车辆。到了吃饭时间间，如果不需需要等，无论论你如何诚心心邀请，他通通常也不会与与客户在一起起吃饭，等你你吃完了，他他会准时等在在门口。如果果是与客户吃吃饭，他也是是快速把饭吃吃完，不在桌桌子上随便说说话，然后到到车里去等着着。思考题：你如何理解““传统的经理恰恰当的完成任任务，而有领领导才干的经经理界定和领领导恰当的任任务”？关于执行力的的三个阶段执行开始前：：决心第一，，成败第二；；执行过程中：：速度第一，，完美第二；；执行结束后：：结果第一，，理由第二。。执行的经典案案例：日产的的复苏（（一）Nissan背景介绍：亏损9年,且且日本国内市市场份额20年来持续下下降.雷诺公公司第二把手手,法国人戈戈恩（CarlosGhosn））于1999年出任日产产CEO.“日产多次想想改弦易辙，，但是大家说说归说，很少少有人去付之之行动”找出5大原因因（二））FiveReasonsListed缺乏明确的盈盈利目标不够重视客户户公司内部缺少少沟通缺乏危机意识识没有共同的愿愿景和长期计计划Ghosn的的创举：成立立9个跨部门门的团队振兴的方案（（三）NissanGoal“我不知道什什么是日本公公司。与其它它地方一样，，只有好公司司和坏公司之之分”起死回生（（四）TurnAround铁腕的执行先转变态度内部改组，合合并机构取消“年资叙叙薪制”财务整顿对供应商:””要么降价,要么终止合合同”强迫使用英语语作为工作语语言“简单=思路路清楚加上努努力！”辉煌的业绩（（五）TurnAround2001年““ 反败为胜胜”创记录的盈利利27亿美元元全球多卖了100万辆汽汽车产能利用率从从51%提高高75%被美国商业周周刊评为“25位最佳年年度经理人””被时代周刊评评为“亚洲最最佳CEO””“督促员工力力行整顿计划划，成了他每每天工作的重重心”Ghosn管管理模式（（六）WrapUp确定员工可达达到的崇高目目标；明确交代职责责范围；独特的跨文化化的沟通(菊菊与刀)；速战速决；跟踪进度；论功行行赏Ghosn：““工作作中最最大的的困难是如如何把把别人人调动动起来来”第二部部分:领导者者在执执行力力中的的七个个要素素领导者者在执执行行中的的七个个要素素7KeyFactors1，了了解你你的企企业和和你的的员工工2，坚坚持以以事实实为基基础3，确确立明明确的的目标标和实实现目目标的的先后后顺序序4，跟跟进和和解决决问题题5，对对执行行者进进行奖奖励6，提提高员员工的的素质质和能能力7，了了解你你自己己执行力力是竞竞争力力的最最终表表现第一，，了解解你的的员工工和企企业KnowYourCo第一步步是SWOT分分析；；第二步步是界界定好好你的的问题题；第三步步是了了解企企业历历史的的沉淀淀和文文化；；第四步步是多多听多多问；；第五步步是态态度积积极，，有足足够的的勇气气面对对现实实；最后，，拿出出你的的行动动方案案Ghosn:““最最困困难的的永远远都是是一开开始的的时候候…..””什么叫叫“积积极的的态度度”PMA心理学学家曾曾经做做过这这样一一个试试验：：1，将将两两只小小白鼠鼠丢入入装满满水的的器皿皿中：：它它们仅仅仅坚坚持了了8分分钟2，挣挣扎扎5分分钟后后救出出来；；过一一周后后有重重新新丢入入，结结果是是？分钟才才被淹淹死。。积极的的心态态=内内心对对一个个好的的结果果心存存希望望态度决决定一一切Attitude有沟通通，就就有可可能！！不为自自己寻寻找任任何借借口“没有有卖不不出去去的豆豆子””(犹犹太人人名言言)“任何何的限限制都都是从从自己己的内内心开开始””如何避避免““眼睛睛正常常的瞎瞎子””？责任制造造结果GetResult责任感是是一种选选择；责任感意意味着不不找任何何借口；；不太有责责任感的的人往往往会为行行为承担担责任，，而那些些更负责责任的人人，往往往是对最最终结果果负责；；GE冰箱156道序，，分解成成545项责任任，落实实到每个个操作者者要求人人人尽职，，首先要要分清各各人职责责著名的管管理大师师斯蒂芬芬·柯维维曾指导导过一位位掌管着着60亿亿美元公公司资产产的董事事长。有有一回，，他和这这位董事事长一起起走出办办公室，，经过一一位保洁洁员身边边，这位位保洁员员正拿着着耙子打打扫落叶叶，他俩俩都注意意到她所所用的耙耙下端只只剩下五五根耙爪爪----原先先该是有有31根根耙爪的的。于是是，董事事长停下下来问她她：“请请问你在在做什么么呢？””。“我我正在扫扫这些树树叶。””““你为何何使用这这支耙子子？看来来你没扫扫起多少少叶子。。”。““因为他他们只拿拿了这支支给我用用而已。。”。““你为什什么不去去找一支支好一点点的耙子子来用呢呢？”当这位保保洁员走走远后，，董事长长显然生生气了：：“好耙耙子仓库库里多的的是！烦烦透了！！类似的的事天天天都在发发生，我我们所进进行的两两项大型型发展计计划进度度及两条条生产线线的进度度已经落落后，眼眼看资金金一点一一点流失失，各部部门经理理却似乎乎无动于于衷！就就像今天天的这个个保洁员员！我的的下属总总是不断断抱怨，，只因为为他们觉觉得自己己巧妇难难为无米米之炊----而真正正的原因因我猜是是他们缺缺乏危机机意识。。如果我我们不能能给他可可用的工工具，他他们就不不顾工作作是否有有效地得得过且过过！我要要找到管管理保洁洁的那个个监工，，狠狠训训他一顿顿，确保保保洁员员能得到到一支好好一点的的耙子！！”柯维立即即质疑道道：“你你认为这这样做就就会解决决问题了了吗？在在今天这这个例子子里，谁谁该对这这位保洁洁员和耙耙子的问问题负责责呢？。。”董事事长说：：“保洁洁员本人人应该负负责，毕毕竟只有有她才知知道自己己用的耙耙子是否否合适。。我们总总是弄得得每个人人忙得团团团转，，而使她她可以不不尽义务务，却允允许他责责怪别人人。只要要我们能能够解决决责任的的问题，，我们所所有的问问题就会会消失无无踪。每个人都都必须为为自己的的绩效表表现而负负责。但是，，监工真真的一点点责任都都不要负负吗？””要求人人人尽职，，首先要要分清各各人职责责柯维答道道：“他他要负责责，但不不是在于于为园丁丁找支好好耙子。。他的职责责在于使使园丁尽尽职地把把工作做做好；他他的工作作是帮助助她达成成负起责责任、尽尽完义务务的要求求。而在在最合理理的情况况下，还还有谁需需要为找找到好耙耙子来负负责？”董事长思思索片刻刻：“我敢打赌赌我不是是第一个个看到她她在使用用那支坏坏耙子的的人。从从观念上上而言，，任何看看到她的的人都可可能已提提醒过她她。所以以每个看看到她的的人，都都该感到到有责任任去告诉诉她找支支好耙子子。”“那么你你要扮演演哪个角角色？””柯维继继续问。。董事长露露出微笑笑：“最最根本的的，其实实是我自自己该负负责，因因为我错错看了问问题的症症结所在在。我不不去注意意真正的的问题点点----缺乏乏责任感感，反而而只看着着一些表表象----角角色不分分、工具具不对、、指派不不当。””这位董事事长每天天工作14小时时，一周周工作七七天，但但工作进进度却远远远落后后，这是是为什么么？没有有采取有有效的用用人管人人方法！！如果他他老是把把自己的的角色定定位在““解决问问题”，，人们会会把问题题带来让让他解决决。这些些员工绝绝不会为为自己的的工具短短缺或损损坏而自自行负责责解决，，因为董董事长就就在那儿儿帮他们们解决了了！结论：树树立人的的责任感感比亲自自解决问问题更重重要！玉柴的成成功体现现在哪儿儿?质量事故故原因查查不清不不放过;事故责任任者得不不到处理理不放过过;整改措施施落实不不到位不不放过;经验教训训不吸取取不放过过执行力就就是要改改变做人人做事的的方式,是一种习习惯!反复地问问自己：：“做正确的的事情还还是正确确地做事事情”？四个“凡凡事”FourPrinciples凡事有人人负责凡事有章章可循凡事有据据可查凡事专人人检查造成错误误判断的的几个因因素WrongJudges偏激，成成见太深深；过于肯定定，经验验主义；；只听想要要听到的的东西；；看不到数数据之间间的联系系；不听取大大多数人人的意见见，也不不和少数数人商量量；“没吃过过猪肉，，也没见见过猪跑跑”；看下属是是否尽职职的六把把尺子SixRules相同问题题反复出出现，员工不能能自行处处理问题题，长时间业业绩不佳佳，解决问题题时间过过长，心态消极极，经常常口出怨怨言，总被（简简单的））例行公公事缠住住无法脱脱身第二，坚坚持以事事实为基基础FactsBased几个要点点表层的事事实事实背后后的事实实直面事实实的勇气气对事实的的舆论导导向和处处理技巧巧建立有效效的沟通通体系有多少种种方法可可以收集集信息，，以得出出事实结结论？沟通与执执行的互互动执行前，，中，后后都应该该沟通通过沟通通能及时时发现执执行中的的问题注意：每每个人眼眼里都有有不同的的“事实实”“说代替替做”的的后果?沟通的黄黄金7C法则推倒阻碍碍沟通的的“无形形之墙””Walls第一堵墙墙：别人人听不懂懂的“语语言”第二堵墙墙：相互互猜测，，不能直直截了当当第三堵墙墙：对““狗”的的理解第四堵墙墙：把别别人当成成了自己己能否列出出你常见见到的沟沟通障碍碍？一个让人人深思的的问题:为什么汽汽车做不不好?它它比神5和神6还难吗吗?0.99的10次方=?0.99的100次方方=?1000次方呢呢?世界上有有几个麦麦当劳?由此导出出执行力力的１６６字原则则让基层员员工成为为有效沟沟通者的的办法详细具体体告诉你你要的信信息；让下属知知道在哪哪里和如如何得到到信息来来源；尽量用事事先打印印好的表表格；告诉这些些信息对对公司的的用处和和价值；；对报告迟迟交要立立即反应应，让下下属知道道拖延工工作的严严重后果果；及时感谢谢下属的的良好表表现鼓励员工工及时反反馈信息息危机时刻刻的沟通通和执行行TeamDiscussion肯德基，，面对突突如其来来的禽流流感是如如何应对对,进行行妥善的的危“鸡鸡”管理理，以化化险为夷夷的？积极地公公关,充充分利用用媒体宣宣传;加强供应应链的管管理;适时推出出非禽类类替代产产品;促销;针对员工工的教育育但是,最最重要的的是………第三，明明确目标标和确立立目标的的先后次次序Goals哈佛大学学持续25年的的一项调调查结果果SMART目标标“火箭为为何能够够上天？？”目标的层层层落实实,同同时要有有书面的的确认“思路就就是能力力”不断检查查制度和和流程是是否合理理？最后,要要规范好好你的会会议－执执行中重重要的一一环！！会议的八八大致命命伤Meetings会议没有有议程；；跑题，偏偏离讨论论主题；；主持人不不能拍板板决定；；少数人垄垄断发言言，会议议不能流流畅沟通通；没了解别别人观点点，随意意打断别别人；有结论没没决定，，或有决决议但没没落实计计划和责责任人；；会议没有有充分准准备，或或选择场场所不佳佳；参加人员员与会议议关系不不大。通过开会会来落实实工作官越大,会越多多?但是是“开会加加上不落落实等于于零”“布置工工作加上上不检查查等于零零”“抓住不不落实的的事情加加上追究究不落实实的人等等于落实实”不折不扣扣的执行行=没有借借口的贯贯彻+按质质按量的的完成！！执行力与与时间效效率的关关联Efficicency总的原则则是“抓抓住关键键的少数数”效率管理理的小窍窍门：模块化/流程化化现在就做做避开高峰峰及时奖励励集腋成裘裘充分授权权“家庭作作业”如何提高高下属的的工作效效率？典型的80/20现象象效率管理理的小窍窍门：80%的的利润来来自20%的产产品；20%的的员工完完成了0%的工工作；80%的的供货量量来自于于20%的供应应商；80%的废废品来自于于20%的的故障；80%的精精力和投入入仅仅得到到20%的的结果；20%地点点的堵车造造成了80%的拥挤挤；全世界90%的钱装装在？%的的人的口袋袋里20%的原原因造成80%的结结果！80/20法则The80/20Principle1，奖励特殊表表现，而非非赞美全面面的平均努努力；2，寻求捷捷径，而非非全程参与与；3，练习用用最少的资资源去控制制工作；4，选择性性寻找，而而非巨细无无遗的观察察；5，在关键键事情上追追求卓越，，而非事事事成功；举例你所见见到的80/20现现象短板管理ConstrainManagement案例：合资工厂里里面的短板板管理有经验的工工人数量不不够？检验人员技技能不足？？在制品数量量太多？生产节拍不不均衡？考核的问题题？详细列出你你工作中的的短板？成功的配置置你的资源源Resources“一个穷小小子是怎样样当上世界界银行的副副总裁的？？”要经常审视视自己手中中的牌：你拥有什么么样的资源源？你可以获取取的外部支支持？限制条件？？还有哪些可可以换取的的资源？在美国的乡乡下，住着着一个老头头，他有三三个儿子。。老大和老老二都在城城里工作，唯独小小儿子和他他在一起，，相依为命命。突然有有一天，一一个人找到到老头对他说：““老人家，，我想把你你的小儿子子带到城里里去工作？？”老头气气愤地说：：“不行，绝绝对不行，，你滚出去去吧！这个个人说：““如果我在在城里给你你的儿子找个对象，，可以吗？？”，老头头摇摇头；；“不行，，你快走吧吧”。这个个人又说：：“如果我给给你儿找的的对象，也也就是你未未来儿媳妇妇是洛克菲菲勒的女儿儿呢？”老头想了又又想，终于于让儿子当当上洛克菲菲勒的女婿婿这件事打打动了。过了几天，，这个人找找到了美国国首富石油油大王洛克克菲勒，对对他说：““尊敬的洛克菲勒勒先生，我我想给你的的女儿找个个对象？””洛克菲勒勒说：“胡胡扯！”这个人人又说说：““如果果我给给你女女儿找找的对对象，，也就就是你你未来来的女女婿是是世界界银行的的副总总裁，，可以以吗？？”洛洛克菲菲勒思思考了了半天天，还还是同同意试试一试试。又过了了几天天，这这个人人找到到了世世界银银行总总裁，，对他他说：：“尊尊敬的的总裁裁先生生，你应马马上任任命一一个VP！！”总总裁先先生摇摇着头头说：：“不不可能能，这这里这这么多多VP，我为什什么还还要任任命一一个VP呢呢，而而且必必须马马上？？”这这个人人说：：“如如果你你任命命的这个个副总总裁是是洛克克菲勒勒的女女婿，，可以以吗？？”总总裁先先生当当然同同意了了。这虽然然是一一个小小故事事，但但却是是当代代企业业家配配置资资源的的最佳佳方式式！第四，，跟进和和落落实FollowUp案例讨讨论：：“GE是如如何强强势推推动6西格格码项项目？？”“说了了不等等于做做了,而做做了不不等于于做到到位””讨论:为为什么么常常常是问问题讨讨论清清楚了了,计计划和方案案也有有了,但是是跟进进效果果不好好?美国华华盛顿顿广场场的杰杰斐逊逊纪念念馆大大厦年年旧日日深,建筑筑物表表面班班驳陆陆离.虽然然政府府采取取了措措施,但仍仍无法法遏止止.后后来,专家家调查查发现现:冲冲刷墙墙壁所所含的的清洁洁剂对对建筑筑物有有酸蚀蚀作用用,而而该大大厦每每天被被冲洗洗的次次数大大大多多于其其它建建筑,受酸酸蚀损损害严严重。。但是为为何要要每天天冲洗洗呢?因为为每天天大厦厦被大大量鸟鸟粪弄弄脏;为什什么有有这么么多鸟鸟粪?因为为这里里聚集集了许许多燕燕子;为什什么燕燕子喜喜欢聚聚集在在此?因为为大厦厦上有有许多多燕子子爱吃吃的蜘蜘蛛;为何何这里里蜘蛛蛛多?因为为这里里有很很多蜘蜘蛛爱爱吃的的飞虫虫;为为什么么这里里飞虫虫多?因为为飞虫虫在这这里繁繁殖的的特别别快;为什什么?因因为这这里的的尘埃埃最适适合飞飞虫繁繁殖。为什什么，，尘埃埃本无无特别别，只只是窗窗外的的阳光光过于于充足足，特特别适适合飞飞虫繁繁殖，，大量量的飞飞虫超超速繁繁殖，，给蜘蜘蛛提提供了了大量量美餐餐。于于是燕燕子就就飞来来了……解决和和跟进进的方方案：：？？？？实例研研究:解解决决问题题的办办法执行的的典范范--通用用电气气GE’’’sStoryWork-out,群群策群群力活活动无边界界的沟沟通化减层层级大公司司像小小公司司那样样运营营,强强调速速度不讲情情面,360度度全方方位的的严格格考核核GE的的理念念：速度，，简单单，自自信棘手问问题的的解决决”小小招数数”ProblemMet㈠业业务员员不按按时交交报表表，怎怎么解解决？？㈡高高速公公路限限速110公里里？㈢通通知对对方=工作作圆满满完成成？㈣娱娱乐费费偷改改成办办公费费，如如何应应对？？㈤CFO压采采购经经理降降价的的故事事㈥““请请留神神梯子子注意意安全全”㈦反反复复问下下属:你要要想达达到目目标的的?是什么么?“工作作标准准就是是零缺缺陷””ZeroDefect什么是是“零零缺陷陷”？？第一次次就把把事情情做对对;仔仔细细细制制定要要求;与他人人协调调工作作以符符合要要求;避免双双重标标准;报告错错误时时无需需害怕怕;高度重重视预预防“不要要给别别人犯犯错误误的机机会””亨氏事事故三三角告诉我我们道道理?300起未未遂事事件1起严严重事事故29起起轻微微事故故3000个个未察察觉的的隐患患执行的的例子子:不要给给别人人犯错错误的的机会会开车中中的执执行问问题:开车问问路的的技巧巧直行车车和支支线车车的交交汇有几种种的车车后面面不能能跟?抢绿灯灯和穿穿越村村镇副驾驶驶的安安全带带管理学学上的的墨非非定律律实战中中的对对策Cutoffthecost“我们们所经经营的的事情情只有有一件件，那那就是是结果果”财务经经理碰碰到一一位不不讲理理的上上司，，要求求他本年度度降低低运营营费用用30%，，他应应怎样样去分分解执行行，才才能有有效地地“拧拧毛巾巾”？？先砍成成本，，后提提问题题；推迟付付款；；强迫供供应商商降价价；请继续续加上上你想想出的的“绝绝招””故事:三三尺尺之上上，必必有制制度合得公公司是是德国国一家家名不不见经经传的的小型型模具具公司司。公公司每每天下下班前前的所所有程程序中中有一一道是是收集集抹布布----把当当天用用过的的抹布布收集集、清清点，，然后后送去去清洗洗。这这些纯纯棉的的白色色粗纱纱布两两尺见见方，，吸水水、吸吸尘性性能良良好，，工人人们用用来擦擦拭机机器，，也用用来擦擦手。。因为为太频频繁地地被用用到，，这些些抹布布在车车间里里变得得极其其“宝宝贵””。有有一天天，收收送抹抹布的的是位位新员员工，，领班班不得得不认认真地地告诉诉他：：“你你去把把车间间里我我们部部门的的抹布布收齐齐，清清点好好数目目，记记清楚楚有谁谁没有有交上上用过过的脏脏抹布布，然然后送送到一一厂的的分洗洗点去去，再再带回回他们们给你你的干干净抹抹布。。一定定要确确定他他们给给你的的干净净抹布布的数数量和和你今今天送送去的的脏抹抹布的的数量量一致致。””“这这是是三三厂厂的的65块块用用过过的的抹抹布布，，我我该该把把它它放放在在哪哪里里呢呢？？””送送抹抹布布的的新新员员工工问问一一厂厂门门口口的的管管理理员员。。““哦哦，，把把它它们们放放进进这这只只红红桶桶里里吧吧””，，管管理理员员打打开开一一排排红红桶桶中中的的一一只只，，指指着着上上面面的的编编号号说说：：““和和你你们们厂厂号号一一致致的的红红桶桶就就是是你你们们的的，，不不过过，，在在你你放放进进去去之之前前，，还还是是由由我我再再来来清清点点一一遍遍吧吧。。””管理理员员一一五五一一十十地地清清点点那那些些抹抹布布，，然然后后站站起起身身来来说说：：““来来吧吧，，让让我我把把明明天天的的干干净净抹抹布布发发给给你你””，，管管理理员员边边说说边边走走向向一一排排柜柜厨厨，，然然后后----竟竟然然掏掏出出钥钥匙匙----开开锁锁----取取出出----抹抹布布！！等等着着拿拿回回抹抹布布的的新新员员工工呆呆住住了了：：““啊啊，，抹抹布布也也要要上上锁锁？？””他他脱脱口口问问道道。。““当当然然啦啦，，这这东东西西是是无无价价之之宝宝嘛嘛，，要要不不，，你你回回去去问问问问，，看看谁谁没没有有它它能能行行。。另另外外这这也也是是制制度度啊啊！！””无论论在在多多小小的的事事情情上上，，人人们们都都可可能能有有上上百百种种自自律律规规则则，，但但自自律律之之上上，，仍仍应应有有制制度度，，并并应应坚坚行行不不背背。。合合得得公公司司的的新新进进员员工工都都会会有有一一次次收收送送抹抹布布的的经经历历，，那那是是合合得得公公司司新新员员工工培培训训的的内内容容之之一一，，容容不不得得半半点点马马虎虎。。一一丝丝不不苟苟、、力力求求完完美美的的作作风风是是德德国国人人的的作作风风，，在在这这种种作作风风盛盛行行的的国国度度里里，，奔奔驰驰、、宝宝马马和和几几乎乎成成为为““精精密密””、、““耐耐用用””同同名名词词的的机机械械设设备备的的诞诞生生就就一一点点也也不不足足为为奇奇了了。。故事事(续续)三三尺尺之之上上，，必必有有制制度度刚度度和和有有效效性性合而而为为一一完美美执执行行执行行力力度度大大但含含糊糊不不清清有““内内伤伤””混乱乱状状态态执行行障障碍碍有效效果果但成成就就有有限限也难难固固化化坚决否是明确是否有关关执执行行的的几几个个小小故故事事Stories扳道道工工和和他他的的儿儿子子“清清洗洗前前和和清清洗洗后后的的对对比比数数据据是是什什么么?””安全全眼眼镜镜的的突突然然检检查查把人人和和猫猫分分开开称称重重走不不回回来来的的人人建筑筑大大师师为为何何不不再再去去香香山山饭饭店店？？沃尔玛的的两个原原则海尔的2945块玻璃璃企业，你你决战在在哪一层层？什么样的的企业决决战在高高层？什么样的的企业决决战在基基层？不同类型型的企业业，执行行体系也也不同决战在中中层Mid-levels企业的特特点：员工较多多的流程程型公司司供应商/外协合合作伙伴伴众多地理扩张张型的企企业中层执行行的三种种情况动力中层层摩擦中层层阻力中层层有制度，，但就是是不执行行？想想为什什么?制度不合合理或态态度问题题？解决的办办法有几几点？先沟通再查查流流程的问问题实在不行行,找老老板“宪兵队队”制度是用用来执行行的,而而不是用用来讨论论的!对执执行行或或落落实实的的理理解解程程度度情绪绪或或政政治治上上参参与与执执行行的的程程度度不关关心心没有有认认识识到到问问题题认识识到到了了问问题题，，但但不赞赞成成解解决决方方案案认识识到到了了问问题题，，但但找不不出出解解决决方方案案认识识到到了了问问题题和和解解决决方方案案，，但是是抵抵制制变变革革或或者者执执行行方方案案，，因为为他他们们缺缺乏乏参参与与感感认识识到到了了问问题题和和解解决决方方案案，，但是是抵抵制制执执行行方方案案，，因因为为他他们们感到到受受到到了了解解决决方方案案带带来来的的威威胁胁第五五，，对对执执行行者者进进行行奖奖励励Awards列出出在在我我们们公公司司里里，，理理论论上上能能够够提提供供的的金金钱钱和和物物质质奖奖励励？？有多多少少种种你你所所知知道道的的各各种种精精神神激激励励？？赫茨茨伯伯格格的的双双因因素素理理论论告告诉诉我我们们什什么么？？给员员工工””送送礼礼””的的最最好好方方式式?①有有用用的的不不如如无无用用的的?②有有选选择择不不如如无无选选择择?③晚晚说说不不如如早早说说?④涨涨工工资资不不如如发发奖奖金金?⑤嘴嘴上上说说的的不不如如心心里里想想要要的的?微软软是是怎怎样样发发月月饼饼的的第六六，，提提高高员员工工的的能能力力和和素素质质EnhanceAbility全方方位位的的多多种种培培训训把问问题题当当做做训训练练工工具具走出出去去，，请请进进来来好经经理理应应该该是是个个好好教教练练让下下属属知知道道能能力力和和素素质质提提高高的的甜甜头头爱因因斯斯坦坦是是怎怎样样说说的的？？如何何处处理理达达不不到到目目标标的的员员工工Staffing讨论论题题：：员工工表表现现不不佳佳的的早早期期讯讯号号是是什什么么？？主管对部部下应有有的几大大职责？？怎样鼓励励部下设设立高标标准？如何有针针对性的的去辅导导部下？？下属业绩绩不佳时时可采取取的行动动？“猴子管管理法””告诉我我们什么么?诊断员工工瞎忙的的几大病病因流程不完完善;制度不支支持;监管不到到位;员工素质质差;技术不匹匹配;主管能力力有限;企业文化化有错误误你的部下下为何效效率低下下?处理和批批评下属属

ManagerYourStaff处理行为为，而不不是处理理员工改正坏习习惯很难难，因此此不能““一步登登天”不应诛而而不教，，要明确确让对方方知道哪哪儿错了了使用期望望般的批批评，尤尤其要当当面批评评公平是最最重要一定要及及时，重重要问题题慎用手手机和e-mail讨论：如如何夸奖奖你的下下属？激励下属属的技巧巧MotiveYourStaff让每个下下属都明明确自己己该做什什么工作作多沟通，，乐于向向下属询询问意见见---“你在在乎他的的想法”珍惜别人人的每一一微小进进步和业业绩，同同时不断断进行正正式的和和非正式式评估时刻听取取下属必必须说的的话要想执行行的到位位,必须须明确和和有效的的授权让下属明明白：工作就是是老板员工的的主动性性Staffing思考题：：员工的主主动性有有几个等等级？为何不具具备主动动意识？？怎样鼓励励部下更更主动地地工作？？自答:中中外老板板都喜欢欢什么样样的下属属?实战问题题讨论“快速反反应”和和“第一一次就把把事情做做对”有有何冲突突？怎样样在两者者间协调调？建立流程程和制度度的实战战心得体体会？为什么我我们总是是对预防防重视不不够？“转盘子子”和““搏二兔兔”的平平衡？怎样塑造造下属专专业化的的技能？？灵活性和和原则有有冲突是是怎么办办？“坐而言言，不如如起而行行”第七，了了解你自自己Knowyourself“知人者者智，自自知者明明”要经常反反问自己己这4个个问题：你喜欢做做或你擅擅长做什什么？你实际上上都做了了些什么么？但你应该该做什么么？怎样不断断地提升升自己？？案例：郭郭世纳拯拯救”蓝蓝色巨人人”郭世纳的的故事2003年正式式退休：：5亿美美元的身身价90年代代初IBM每年年巨额亏亏损80亿美元元;93年郭郭世纳上上任精兵简政政重塑品牌牌业务整合合客户导向向短短2年年之后，，公司开开始大幅幅赢利2001年，他他被美国国商业周周刊评为为“25位位世界最最佳经理理人”榜榜首为何外行行可以领领导内行？1,通通常一个个公司面面临的主主要是管管理问题题,而不是技术术问题;2,大大多数情情况下,问题和和解决方方案是同同在的,只是正确意意见往往往不能占占上风；；3,外外行领导导往往具具有更广广阔的视视野和更更客观的视角;4,企企业的重重大业务务决策所所依据的的逻辑和和道理都都是非常简简单朴素素的常识识和公理理；5,外外行并非非一无所所长,通通才经理理人的专专长是管管理和领导(包括执执行)能能力智力测验验：选择择Choice?你开着一一辆车，，在一个个暴风雨雨的夜晚晚，你经经过一个个车站。。有三个个人正在在等公交交车，一一个是病病危的老老人；一一个是医医生他曾曾经救过过你的命命，是大大恩人；；还有一一个女人人或男人人，她（（他）是是那种你你梦寐以以求想嫁嫁娶的人人，错过过机会就就没有了了。但你车上上只能坐坐一个人人，你会会如何选选择呢？？请给出你你的理由由。老人快要要死了，，你首先先该救他他，然而而，每个个老人最最后都只只能把死死作为终终点站；；你或许许让那位位医生上上车，因因为他救救过你，，你认为为这是个个好机会会报答他他；或者者你不能能错过与与你做梦梦都想嫁嫁娶的人人在一起起的机会会，这种种机会以以后可能能再也碰碰不到了了……执行的难难题？第三部分分:细节在执执行中的的重要性性如何辨认认执行的的误区Misunderstanding①角色色误区：：把别人人当自己己②思维维误区：：把策略略当战略略③程序序误区：：把过程程当结果果④文化化误区：：把经验验当知识识⑤过程程误区：：把技巧巧当原则则我们反复复讲：态态度决定定一切，，责任制制造结果果；但是，细细节决定定成败！！上海地铁铁的故事事（举重若若轻之后后的举轻轻若重？？）１００－－１＝００Details１，“哥哥伦比亚亚”航天天飞机升升空８００秒后爆爆炸的原原因２，他们们为什么么没能登登上珠峰峰？３，“重重油”为为何得到到美国通通用公司司的青睐睐？４,从从世界五五大车展展的对比比说起５，英特特尔总裁裁是如何何做演讲讲准备的的？６，在国国内机场场里面所所观察到到的………只有没做做好的事事,没有有做不好好的事!示例：麦麦当劳的的细节管管理可口可乐乐的温度度2小时/10分分钟/7分钟WC的点点检表金色的拱拱门设计计柜台的高高度是多多少？选址的精精细案例:德德国人,我我们只是实实在南非的德塞塞公园是在在国际上招招标建设的的，中标的的是一家德德国的设计计院。当时时就有非议议。建成后后，市民们们更不满意意，能找出出许多不尽尽如人意的的地方。后来南非人人再建公园园，就不用用外国人了了。上世纪纪70年代代，南非人人自己动手手，修建了了一个很大大的公园叫叫做克克娜娜公园。没没想到，两两年后南非非人的看法法却发生了了惊人的变变化。在雨季到来来时，克克克娜公园被被大水所淹淹，而德塞塞公园却没没有一点雨雨水的痕迹迹。德国人人不但为整整个公园建建了下水，，还垫高了了两尺。这这是当初人人们不能理理解的地方方，直到大大水到来，，人们才为为此感到惊惊奇。(续1)德德国人,我我们只是实实在克克娜公园园在举行集集会时，秀秀丽的公园园大门因为为过小，造造成了安全全事故。这这时人们才才想到德塞塞公园大门门的宽敞方方便。而当当时人们对对德塞公园园大门的过过大给予了了批评，认认为它有点点傻。炎热的夏季季，到克克克娜公园遮遮阳的地方方太少，所所谓的凉亭亭子只是花花架子，容容纳不了多多少人。而而德塞公园园纳凉的亭亭子，因为为棚檐宽大大，能容纳纳许多人。。几年后，克克克娜公园园的石板地地磨损严重重，不得不不翻修。而而德塞公园园的石板地地却坚如磐磐石，雨后后如新。而而当初因为为德塞公园园的石板路路投资过高高，南非人人差点叫德德方停工。。当时的德德国人非常常固执，一一定要坚持持自己的做做法，双方方争得脸红红脖子粗。。当地人曾曾一度认为为，德国人人太死板、、太愚笨。。现在看来来，德国人人是对的。。(续2)德德国人,我我们只是是实在德国国人人在在设设计计时时，，考考虑虑到到了了南南非非的的方方方方面面面面，，包包括括天天气气与与季季节节，，地地理理与与环环境境。。而而南南非非人人自自己己却却没没有有顾顾及及这这些些。。德塞塞公公园园建建完完后后，，多多少少年年没没有有变变样样，，而而克克克克娜娜公公园园总总要要修修修修补补补补，，已已经经花花掉掉了了建建德德塞塞公公园园两两倍倍的的钱钱。。为为此此，，南南非非同同行行曾曾问问德德国国同同行行，，你你们们怎怎么么会会这这么么精精明明。。德德国国人人回回答答，，我我们们只只是是一一个个实实在在，，并并非非精精明明，，而而精精明明的的倒倒是是你你们们南南非非人人。。纵观观历历史史，，无无论论是是做做人人，，还还是是做做事事，，实实在在的的品品格格在在最最初初往往往往都都无无法法被被证证明明，，甚甚至至是是费费力力不不讨讨好好的的，，有有时时还还很很容容易易被被人人错错怪怪。。只只有有时时间间过过去去，，经经过过风风雨雨的的磨磨砺砺，，实实在在的的东东西西才才能能发发挥挥出出它它固固有有的的光光彩彩和和价价值值，，才才能能被被完完全全的的证证实实。。要让让时时针针走走的的快快，，必必须须控控制制好好秒秒针针的的运运行行几点点感感悟悟：：硬件件项项目目的的管管理理更更多多地地体体现现在在细细节节上上的的管管理理上上，，细细节节到到每每个个设设计计，，每每次次动动作作，，每每天天的的操操作作。。凡是是精精细细的的管管理理，，一一定定是是标标准准化化的的管管理理，，一一定定是是经经过过严严格格的的程程序序化化的的管管理理。。所所以以说说，，科学学管管理理就就是是力力图图使使每每个个环环节节都都数数据据化化。。成功功者者和和失失败败者者之之间间，，往往往往不不是是智智力力上上或或体体力力上上的的差差距距。。细细节节上上的的工工夫夫，，决决定定着着完完成成的的质质量量。。“即即能能亲亲自自照照顾顾好好每每一一颗颗树树，，又又能能看看到到森森林林””销售售代代表表为为何何丢丢了了订订单单?一个个老老销销售售总总监监的的细细节节感感悟悟着装装方方案案是是””客客户户+1””;永远远比比客客户户晚晚2秒秒钟钟挂挂电电话话;与客客户户交交谈谈时时不不接接电电话话;多说说””我我们们””,少少说说””我我””;随身身随随刻刻带带记记事事本本;保持持与与客客户户相相同同的的谈谈话话方方式式个人人的的执执行行技技巧巧：挑选选一一款款新新购购轿轿车车的的细细节节？？第四四部部分分:执行行力力的的三三大大流流程程探探讨讨构建建执执行行力力组组织织责任机制奖罚体系组织设计信息沟通执行文化执行文化执行文化执行文化执行行力力组组织织的的核核心心流流程程设设计计人员员流流程程运营营流流程程战略略流流程程执行行力力人员员流流程程的的设设计计本质质上上是是如如何何找找出出“会执执行行的的人人””一个个重重要要概概念念:““B类类员员工工决决胜胜负负””所有有的的部部门门经经理理首首先先必必须须是是人人事事经经理理人员员流流程程的的含含盖盖内内容容和和HR的的定定位位摩托托罗罗拉拉和和GE的的绩绩效效管管理理会执执行行的的人人有有什什么么特特点点？？思路路清清楚楚；；目目标标明明确确；；做事事认认真真，，有有条条理理；；下手手狠狠，，干干练练且且动动作作迅迅速速；；领导导力力强强，，善善于于激激励励和和组组织织下下属属工工作作；；主动动,并并且且沟沟通通特特别别好好；；讲究究效效率率，，注注重重结结果果知人人善善任任————用用能能执执行行的的人人实例例：：保保罗罗.盖盖迪迪的的领领导导艺艺术术讨论论:考考核核中中常常犯犯的的错错误误有有哪哪些些?目前前我我们们公公司司里里的的业业绩绩监监控控方方法法是什什么么？？执行行的的问问题题不不在在于于对对错错，，而而在在于于有有效效！！扮演演强强有有力力的的执执行行角角色色如何何