企业管理详细概述课件

企业管理概述企业管理概述1目录1.企业管理发展概述2.企业管理的性质与职能3.企业管理的对象与方法4.企业管理流程5.企业管理的法律环境目录1.企业管理发展概述21.企业管理发展概述1.1西方早期的管理实践与管理思想西方国家管理实践活动的历史源远流长，特别是欧、美等工业发达国家，经历了资本主义商品经济萌芽到实现发达的资本主义全过程，积累了比较丰富的管理实践经验和比较完善的管理理论。在管理学的发展史中，一般都把它作为重点加以阐述和分析。西方管理实践与管理理论的发展，大体经历四个阶段。1.企业管理发展概述1.1西方早期的管理实践与管理思想31.企业管理发展概述1.1.1传统的经验管理阶段作为古代文明古国的埃及和巴比伦在生产管理、军事、法律等方面也都曾有过许多光辉的实践。古代欧洲的希腊和罗马帝国，曾经是奴隶制高度发达的国家，也给后人留下了许多宝贵的管理思想和实践。进入18世纪60年代以后，以英国为代表的西方国家，开始进行第一次产业革命，使生产力有了较大的发展，随之而来的是管理思想和管理方法与手段的革新，出现了一批卓有贡献的思想家、经济和管理学家，他们之中包括：亚当·斯密（AdamSmith）,1776年他发表了《国富论》一书，系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage），是一位精通数学、机器制造的经济学家。1832年他发表了《论机器与制造业的经济》一书，除进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。罗伯特·欧文（RobertOwen），是一位空想的社会主义者，他曾经为工厂管理制度的改革进行过一系列试验。总之，西方早期的管理思想和管理实践，特别是18世纪以来所产生与发展的管理理论，尽管对管理的发展有着重要的贡献，但是在这一时期，这些管理思想还不系统、不全面，没有形成专门的管理学派。因此，多数学者认为这一阶段在管理发展的历史上，仍然属于传统的经验管理阶段。

1.企业管理发展概述1.1.1传统的经验管理阶段4

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论1.泰勒的科学理论及其主要内容1911年泰勒发表了著名的《科学管理原理》一书，其主要内容有：1）操作方法标准化，即动作研究。2）劳动工时的合理运用，即时间研究。3）实行有差别的计件工资制，即按照工人在工作中的实际表现，而不是根据工作类别来支付工资。4）按标准操作方法对工人进行培训。5）计划职能和执行职能的明确分工。吉尔布雷斯夫妇发明了一个“动素”的概念，把人的所有动作归纳成17个动素，如手腕动称为一个动素，就可以把所有的作业分解成一些动素的和。对每个动素做了定量研究之后，就可以分析每个作业需要花多少时间。他们是第一个把工业工程从一种实验和经验的办法，变成一种比较科学的办法，他们两人的工作对于工业工程的诞生起了非常决定性的作用，一直到今天，工业工程发展的思路依然与他们两个人当初所做的工作密切相关，今天我们所关注的系统更大了，但我们所追求的仍然是效率和效益。甘特发明了利用线条图制订生产作业计划和控制计划地执行管理办法，可以说是现代网络计划法的先驱；他还对工资方面进行了深入研究，提出了“甘特作业奖金制度”，在泰勒的计件工资制的基础上作了进一步的完善和改进。福特在1914～1920年创立了汽车工业的流水生产线，不但大大提高了工作效率，也为生产组织工作进一步标准化（产品标准化、零件规格化、工厂专业化、机器与工具专门化、作业专门化）与生产自动化创造了条件。

吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特等人的贡献，是对泰勒制的进一步补充、发展和完善，使科学管理理论更具有推广和应用价值。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论5

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论2.法约尔的一般管理理论代表著作是《工业管理和一般管理》，法约尔一般管理的主要内容包括：1）企业活动类别和人员能力结构

法约尔认为，企业不论大小，其全部活动都可以概括为6种工作：

技术性工作——生产、制造。

商业性工作——采购、销售与交换。

财务性工作——资金的筹措、运用与控制。

会计性工作——成本核算、统计与盘点。

安全性工作——设备维护和人员、货物的安全。

管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制。

法约尔指出，无论是管理者或执行者，都需要培养完成六种工作的能力，特别是管理能力和技术能力。对于基层的工人，主要要求其具备技术能力。对于管理者，随着其在组织中职位的提高，他的技术能力相对重要性降低，而管理能力则要求不断地加大。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论6

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论2.法约尔的一般管理理论2)管理的一般原则

法约尔指出一般管理有14条原则，即：(1)劳动分工。(2)权力与责任。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个人利益服从集体利益。(7)合理的报酬。(8)适度的集权与分权。(9)跳板原则。(10)秩序。(11)公平。(12)人员的稳定。(13)首创精神。(14)团结。图1法约尔“跳板”1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论图1法约7

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论2.法约尔的一般管理理论3）管理工作的五大职能法约尔管理思想另一项重大贡献是他首先提出将管理活动划分为五大职能（要素），并对五大管理要素进行了详细的分析和研究。法约尔认为：计划就是探索未来和制订行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制订的规章和下达的命令进行工作。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论8

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论3.韦伯的行政组织体系理论马克斯·韦伯（MaxWeber）是德国著名的管理学者，他在管理理论上的重要贡献是提出了所谓理想的行政组织机构模式，是古典的组织理论的重要代表人物。韦伯认为，合理的组织结构应是“层峰”结构，并具有如下特点：1)明确的分工。即人员按职业专业化进行分工。2)自上而下的等级系统。3)人员的任用。4)管理人员专职化。5)遵守规则和纪律。6)组织中人员的关系。总之，韦伯认为高度集中的、正式的、非人格化的、理想的行政组织体系是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式，适用于一切组织。韦伯的这一理论也是对泰勒、法约尔理论的一种重要补充，是古典管理理论的重要组成部分。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论91.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展1.梅奥及人际关系理论人际关系理论是由美国哈佛大学心理学教授乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo）在总结霍桑试验成果的基础上提出的。1927～1932年，以梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达5年的一系列试验，他们通过变换车间的照明条件（照明试验）、改变职工的福利条件（福利试验）以及对群体工人工作动机和行为的观察（群体试验），广泛同职工接触和谈话（谈话试验）等方法，仔细的了解和分析了社会与心理因素对职工行为和生产效率的影响，第一次把工业生产中的人际关系问题提到了首要地位。1933年梅奥在《工业文明中的人性问题》一书中，发表了著名的“人际关系理论”，其基本观点是：

1)人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会与心理因素。

2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与人的关系。

3)注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为。

4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

人际关系理论强调社会人的观点，否定了传统的生产效率与工作条件（工资、福利、劳动条件）之间存在的一种单纯的因果关系，建立了由图2所体现的管理新模式。1.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展10图2人际关系理论中行为和效率的关系图2人际关系理论中行为和效率的关系111.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展2.行为科学理论的发展1）马斯洛的需求层次理论。2）赫茨伯格的双因素理论（激励、保健）。3）麦格雷戈的“X理论”、“Y理论”。自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要1.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展自121.企业管理发展概述1.1.4现代管理理论和管理思想20世纪50年代之后，随着社会生产力和现代科学技术的迅速发展，世界各国，特别是发达国家对管理理论、方法、手段的研究也日臻深入，形成了各具特色、流派纷呈的现代管理思想丛林，对各国生产力的发展起到了进一步的推动作用。在现代管理理论中，学者们从不同的角度分析、观察和研究问题，产生了众多的管理流派，著名的管理学家孔茨认为当代的管理学派可以划分为十一个之多。归纳最具有影响力的有以下几种学派。1.管理过程学派2.社会系统学派3.决策理论学派4.系统管理理论学派5.经验管理学派6.管理科学学派7.权变理论学派8.经理角色学派1.企业管理发展概述1.1.4现代管理理论和管理思想131.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展1.企业战略理论20世纪70年代，在西方国家，特别是美国，管理学界和企业界出现了一个引人注目的重大变化，就是管理的重点由基层向高层转移、由业务管理向战略管理转移的所谓“战略热”。战略管理最初称战略规划（或战略计划）。1969年，美国通用电气公司委托麦肯锡公司研究改进公司计划工作的有效性问题。在麦肯锡公司的建议下，该公司逐渐把190个子公司合并成43个战略经营单位，并用一个由行业吸引力和企业优势两个因素构成的矩阵表来综合分析各个单位的经营和投资战略。这个矩阵把复杂的战略规划资料浓缩成一个有效率的图表，使最高层管理者可以按年评估每个战略经营单位的经营或投资战略，不必再审阅成堆的公文，从而大大提高了计划工作的效率。不久，美国另一家管理咨询公司波士顿公司也替客户设计出了“经验曲线”和“成长率／市场占有率矩阵”（又称波士顿矩阵）两项战略规划技术。由此开始，研究企业战略成为20世纪70年代最时髦的课题。1.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展141.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展2.企业文化理论1）企业文化的兴起企业文化热潮起因于对日本式管理的研究。美国一直是世界上第一经济强国，没有哪个国家能与之抗衡。但20世纪70年代之后，美国在世界经济竞争中遇到了来自西欧、日本和第三世界新兴工业国的强大竞争挑战。其中，日本对美国第一经济强国地位的威胁最大。1980年，日本的国民生产总值居世界第三位，它的投资率和国民生产总值增长率均比美国高1倍，按这个增长速度推算，到2000年时，日本的国民生产总值将位居于世界首位。这个事实极大地震惊着美国企业界和管理学界。日本为什么能在战后较短的时间内摆脱战败国的困境，经济飞速发展，至竟能对美国构成威胁、大有取而代之之势呢？现实迫使美国不得不去研究日本的成功之谜。1981年，美国伏格尔教授发表了一本石破天惊的著作，名为《日本第一》，副标题是《美国的教训》。他发现日本的团队精神是成功的秘诀，正告美国人要向日本学习。美国的权变管理学派的学者、加利福尼亚大学管理学教授威廉·大内发表了《Z理论》，副标题是《美国企业如何迎接日本的挑战》，它把企业分为“A型”和“Z型”两类。指出A型的美国式公司，强调速度、个人、数字、利润、显得急功近利而缺乏高瞻远见，而成功的日本公司（Z型）却具有团体意识，尤其在精密分工之后，往往有管理者的经营哲学在起作用，生产效率不仅与科技有关，而且与投身其中的员工息息相关。1.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展151.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展2.企业文化理论1）企业文化的兴起上述这些畅销书发表后，深深地吸引了务实、求新的美国人，于是一些名牌大学和大企业也派专人到日本的大企业去考察、学习日本企业的管理经验。通过实地考察和对比研究，他们得出了一个共同的结论，这就是日本的经济奇迹主要来自日本式的经营管理，而在日本经营管理最成功的企业里，居第一位的并不是严格的规章制度，更不是计算机或任何一种科学管理技术，而是所谓企业文化。这一结论导致了企业文化热的兴起。“企业文化是经营成功的关键”这一论点，虽然是对日美企业管理进行比较后发现的，但它并不仅仅是日本杰出企业成功经验的总结，也是美国、西欧等发达国家杰出企业成功经验的写照，具有普遍意义。美国学者特伦斯·迪尔和阿尔·肯尼迪就曾指出，强有力的文化一直是美国杰出企业持续成功的主要推动力。英国学者沃尔特·戈德史密斯和戴维·克拉特巴克也曾指出，企业文化是英国最佳公司持续成功的一个决定性因素。有关企业文化的讨论和调查研究工作促进了理论研究的深入发展。自从1980年美国《商业周刊》以醒目的标题发表了《公司文化》这一报道之后，美国权威的杂志，都先后以大量显著的篇幅讨论了这一课题。理论界和企业界的一些人，纷纷以调查访问或总结经验的方式著书立说，发表对企业文化的见解。1981年，对企业管理“软”因素早有研究的斯卡尔和阿索斯首先出版了《日本企业管理艺术》一书，之后《成功之路》、《赢得优势》、《论公司文化》等大量的管理学著作相继出版，进而使企业文化这一新的管理理论广泛流行起来。1.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展161.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展2.企业文化理论1）企业文化的兴起在《成功之路》等著作中介绍了一种全面观察和思考管理问题的框架――所谓“麦肯锡7―S模型”（如图3），它是由托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼等人设计的。他们认为，任何一项管理工作都至少涉及相互关联的七个变量，分别是：战略、结构、体制、人员、技巧、作风和共同价值观。他们进一步把这七个因素分为两类，结构、战略和体制属于“硬S”因素，人员、技巧、作风和共同价值观属于“软Ｓ”因素。帕斯卡尔和阿索斯在《日本企业管理艺术》一书中就是使用这个模型来分析比较日美两国在企业管理上的主要差别，指出日本企业不仅重视“硬Ｓ”因素，而且更加重视“软Ｓ”因素。而美国企业只重视“硬Ｓ”因素。彼得斯和沃特曼两人也用这个模型分析和总结了美国最佳企业的八项成功经验，指出美国一般企业落后的根本原因在于过分拘泥于以理性主义为基础的科学管理思想和方法，主张恢复常理，培育强有力的共同价值观。形成企业文化热的另外一个重要原因是跨国公司研究中的比较管理和交叉文化的发展。跨国公司管理实践中的最大特征是跨文化管理。跨国公司在制定计划时，首先要分析公司所处的环境和自身的情况，然后必须研究子公司所在国的人情、风俗、民族特征、竞争对象的经营方式和行为准则等与文化有关的问题，并加以比较后才进行决策。由于20世纪90年代跨国公司的扩张，人们对公司文化更加予以重视。1.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展17图3麦肯锡7――S模型图3麦肯锡7――S模型181.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展2.企业文化理论2）企业文化的主要内容（1）团队精神。（2）企业经营决策的哲学。（3）企业目标。（4）企业价值观。（5）企业的行为规范。（6）礼节和仪式。1.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展191.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展3.企业再造理论企业再造又称业务流程再造、业务流程重组、企业经营过程再造、企业再生工程等，其英文是businessprogressreengineering，简称BPR。是20世纪90年代出现于美国的一种管理理论。1）企业再造理论产生的背景20世纪90年代，高科技的加速发展与信息时代的来临，使全球经济一体化的趋势日益强劲。企业的竞争对手已不仅在国内，而面临着来自全世界的同行。这使市场格局在顾客、竞争与变革三个方面出现了与以往迥然不同的新情况。2）企业再造的定义：就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。3）企业再造的目的：“从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。

4）企业再造的实施程序：1．对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。2．设计新的流程改进方案，并进行评估3．制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。4．组织实施与持续改善。5）企业再造的关键因素：1.人的因素。参加企业再造工程的人有五类：领导者、流程负责人、再造小组、指导委员会、再造总监。2.技术的因素。信息技术的充分应用是企业再造的前提。3.文化的因素。企业文化的再造成功的保证。1.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展201.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展4.学习型组织理论（1）21世纪企业管理新模式——学习型组织21世纪是学习的世纪，21世纪的企业应是学习型组织。当今，市场经济瞬息万变，科学技术日新月异。全世界的企业几乎都遇到前所未有的新挑战、新冲击，这是由于全球性的经济竞争所造成的。（2）企业未来的本质和方向是学习（3）创建学习型组织的五项修炼技术（自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团体学习和系统思考）1.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展211.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想中国是世界上公认的四大文明国之一。中华民族悠久的历史积累了丰富的管理实践和许多影响深远的管理思想和管理理论，这些理论和实践都是对人类文明社会的进步与管理的发展的重要贡献。中国古代重视对产品质量的管理，历史上的赵州桥、应县木塔和兵马俑等伟大的建筑和艺术，都是产品质量和工艺管理上的杰作。近千年来，中国的陶瓷制品一直享誉世界，不愧为瓷器之国。传统的瓷器工业在世界上独占鳌头，也体现在它在技术、工艺、管理上的完美结合。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展221.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想

中国古代传统的管理思想，对世界，特别是对东方的文化产生过巨大影响，出现过一批像孔子、管子、荀子、墨子、老子、庄子、孙子、韩非子、商鞅、李斯、诸葛亮、李世民、王安石、康熙等一大批政治家、军事家、思想家、教育家，同时他们也称得起是伟大的管理学家。儒家道家法家兵家1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展231.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想（1）儒家以儒家思想为代表的中国传统管理思想和管理文化的内核是什么？归纳起来包括以下七个方面。1.顺道中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。“顺道”是指管理要顺应客观规律。根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。2.重人重人包括两个方面，一是重人心向背，二是重人才归离。治理国家，办成事业，得人是第一位的，所以我国历来讲究得人之道，用人之道。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展241.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想（1）儒家3.中庸中庸是孔子和儒家管理思想的基础，中庸的本意是讲对事不偏不倚、折中和调和。中庸思想体现了孔子认识事物的三分法：即“过”、“中”与“不及”。孔子主张要把握住“过”和“不及”两个极端，而用中庸去引导人们。中庸思想启发大家去认识在管理工作中存在着一个“度”的问题，例如用财有度，用人有度，赏罚有度，批评有度，处理人际关系有度等等。这一观念应该说对管理活动是颇有启发和现实意义的。4.求和求和的关键在于当权者。只有当权者严于律己，严禁宗派，不任私人，公正无私，才能团结大多数人。所以古人提倡“无偏无党”，“循公而灭私”，“天子无私”（《李集·上富合人书》）。是谓“无私者容众”，切不可“以爵禄私所爱”，要严禁“独举”、“结纽”，以致“党而成群者”（《管子：“五辅”、“法法”》）。求和，不仅要团结顺从自己的人，而且要善于团结敢于提出反对意见的人。在这方面，唐太宗堪称楷模。他不仅重用拥护自己的人，而且重用反对过自己的魏征，且“从柬如流”，常思己短己过，广泛团结人才，形成了一个效能高的人才群体结构，为贞观之治提供了组织保证。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展251.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想（1）儒家5.预谋“凡事预则立，不预则废”。“无过在于度数，无困在于预备”（《中庸》第二十章，《尉缭子·十二陵》）。预者，预测、预谋，核心是预谋。为预谋必须先预算，谋划出方案，后落实到人力物力的预备。《政情预测，军情预测，年景预测，商情预测，气象预测等广泛运用于管理实践，而成为预谋策划的基础。商鞅变法中留意于掌握人、马、粮、草等十三数，“不如国十三数，地虽得，民虽众，国愈弱至削”（《商君书·去强》）。诸葛亮准确地考察了敌方政治军事态势及其将士的素质，预测气象趋势，经过缜密谋划，才得以草船借箭，取得战术上的胜利。6.义利观孔子所强调的“义”是指礼义道德，“利”是指利益（即功利）。孔子在《里仁》一文中强调“君子喻于义，小人喻于利”。这里的君子可以理解为管理者，他们的价值取向应是先义后利，先人后己，而对被管理者的价值取向应是先利，亦所谓“先富之，后教之”。从现代的观点看，“利”和“义”也是矛盾的统一体，彼此相互渗透、相互转化，企业经营和激励中的义利观也是辩证的统一。对人的管理既要重视物质利益，又要重视精神因素。尤其是领导层，重义轻利、先义后利的提法是对西方国家早期的功利主义的批判和否定。7.教育观孔子在中国历史上不仅是一位伟大的思想家，也是一位伟大的教育家。他十分强调“为政在人”，管理者要十分注意选才和育才。孔子提倡“学而优则仕”，即学习要达到一定的“度”，才能成为人才，才有可能为事业做出贡献。为了培养人才，孔子主张“有教勿类”、“诲人不倦”。在教育方法上，孔子倡导“因材施教”。这些著名的论述，至今对教育管理工作者仍不失其重要的现实指导意义。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展261.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想（2）道家管理思想-----老子为代表道家管理哲学的基本精神是以“道”为中心，讲“道法自然”，讲“无为而治”，讲“弱者道之用”。★关于管理的规律：“人法地，地法天，天法道，道法自然”(《老子·二十五章》)。★关于管理的方式：无为而治“道常无为”。《老子·三十七章》★关于管理的艺术：以柔克刚"天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。弱之胜强，柔之胜刚。"(《老子·七十八章》)1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展271.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想

（3）法家管理思想------韩非子为代表法家管理哲学以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合。★关于管理的制度：“法治”"上法而不上贤"(《韩非子·孝忠》)★关于管理的技巧：“术”……七术：一曰众端参观，二曰必罚明威，三曰信赏尽能，四曰一听责下，五曰疑诏诡使，六曰挟知而问，七曰倒言反事……。（《韩非子·内储说上》）★关于管理的权威：关键在于有“势”"势者，胜众之资也。"(《韩非子·八经》)“贤者未足以服众，而势位足以屈贤者也”（《韩非子·难势篇》）

1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展281.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展1.2.1中国古代的管理实践和管理思想（4）兵家管理思想----以孙子为代表以“谋略”为中心，讲“谋攻庙算”，讲“因变制胜”，讲“令文齐武”。★关于管理的战略：以计谋取胜“……是故百战百胜，非善之善者也；不战而屈人之兵，善之善者也。……（《孙子·谋攻篇》）★关于管理的策略：因变制胜“……“水因地而制流,兵因改而制胜。故兵无常势,水无常形;能因敌变化而致胜者,谓之神。”

……”《孙子·虚实篇》★关于管理的方针：分级管理“……凡治众如治寡，分数是也

……”《孙子·势篇》1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展291.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景中国现代管理思想既不是在一张白纸上设计出来的，也不是在中国传统管理思想上自然生长出来的，更不是单纯从西方引进来的，而是在极其复杂的历史背景下形成的。1．中国官僚资本企业和民族资本企业的管理为外商直接雇用的买办在19世纪末逐渐形成一个新的阶层。1911年辛亥革命后，一些由官僚控制的“国营”企业接受帝国主义者的监督，企业的经营权实际上被帝国主义者所控制。这些企业多数推行了欧美资本主义的一套比较规范化的企业管理方式。官僚资本与买办资本相互勾结，外国列强的在华投资推动了中国封建官僚的买办化。抗日战争胜利后，官僚资本的发展达到最高峰，形成了以蒋介石、宋子文、孔祥熙、陈立夫四大家族为核心的官僚资本集团，在他们当权的20多年里，集中了约200亿美元的巨大财产，垄断了全国经济命脉。到1947年四大家族控制的工矿业资本占全国工矿业资本的70%～80%，这一时期的企业管理方式，有了比较大的进步。1）更多地采取了资本主义色彩的雇佣劳动管理方式。2）成立企管协会，经常商讨改进管理办法，建立集中统一的生产指挥系统，订有财务管理与仓储保管制度。3）出现了向托拉斯和康采恩方向发展的趋势。4）组织工会和在较大的官僚资本企业中派出稽查组，并秘密收买工头和工贼当特务，使企业的人事管理、劳动管理带有思想统治和行动统治的色彩。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展301.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景1．中国官僚资本企业和民族资本企业的管理抗日战争期间，沿海民族工业也因迁移、战争破坏和日本侵略者的掠夺，损失极其严重。后方民族工业也因官僚资本的压制和通货膨胀的影响而陷于停滞。民族资本企业的处境十分悲惨，陷于破产，他们为了在帝国主义和官僚资本主义双重压迫下生存和发展，在经营管理上开始采用科学管理方式。1）加强了供销管理。2）在生产上推行机械化和半机械化生产。3）在资本运用上，投资联号企业或创办附属企业，在资金上相互支持、调剂；开办存款业务，充实企业经营资金；与金融资本结合，便于动用银行资本，并开展各种形式的企业联营，同时加强了人才培养。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展311.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景2．我国革命根据地公营企业的管理中国的现代管理思想不能不受到军队管理和革命根据地公营企业管理的严重影响。谁要看不到这点谁就不了解中国。革命根据地公营企业管理又基本上是根据军队管理的模式，结合地方的特点逐步发展的。为了加强公营工厂的管理，1934年中华苏维埃共和国人民委员会颁布了《苏维埃国有工厂管理条例》，中国共产党中央组织局发布了《苏维埃国家工厂支部工作条例》。以上两个条例的实行进一步加强了苏区工厂的经营管理工作。1）建立了由厂长、共产党支部书记和工会委员长组成的“三人团”，作为企业的领导机构，统一处理工厂的生产、生活问题。2）建立了规章制度。普遍订立了集体合同和劳动合同,严格了劳动纪律,规定了生产定额和工资制度,有条件的工厂实行了计件工资制。制定了产品检验制度。3）开展了劳动竞赛。在竞赛中注意推广先进生产经验,发扬职工忘我的革命精神,促进了生产任务的完成。4）加强了政治思想工作。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展321.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景2．我国革命根据地公营企业的管理抗日战争时期，抗日根据地的军民在“自己动手，丰衣足食”的方针指导下，开展了大规模的生产运动，公营工厂在大生产运动中进一步发展起来。抗日战争初期，抗日根据地的工厂大多数实行全部费用向上级主管部门报销，全部产品上交主管部门统一分配的制度。这种制度造成了工厂只重生产、不重经济、不讲成本的状况。1942年毛泽东在陕甘宁高级干部会议上作了《经济问题与财政问题》的重要报告，提出了“发展经济，保障供给”的经济工作和财政工作总方针，并提出了改善工厂经营管理的方向。各厂矿根据报告的精神，在以下几个方面改进了工矿企业的管理工作。1）实行了工厂管理一元化。在厂外，工厂只受政府的一个管理部门的领导。在厂内，厂长集中管理行政和生产，对生产上的问题有最后决定权。共产党支部和工会以保证生产任务为中心工作。“三人团”改为厂长领导下的厂务会议。2)实行经济核算制。制定了会计制度，保管制度，产品检验制度。3）精简机构，减少非生产人员。4）改革工资制度。自1942年开始,各工厂逐步改供给制为工资制。5）进一步开展劳动竞赛。6）发挥技术人员的作用，奖励创造发明。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展331.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景2．我国革命根据地公营企业的管理解放战争时期,解放区的公营工业在这个时期有了迅速发展，工厂管理工作也有了新的进展。1946年5月颁布了《中共中央关于工矿企业政策的指示》。1948年1月中共中央进一步指示：“在公营企业中必须由行政方面和工会组织联合的管理委员会，以加强管理工作，达到降低成本、增加生产、公私两利的目的。”根据中共中央的指示精神，工厂在以下几方面进一步改善了管理：1）加强了民主管理。各工厂普遍建立了工厂管理委员会。500人以上的工厂建立了职工代表会议制度。2）普遍进行了工厂企业化。在工厂中实行严格的经济核算。建立了成本会计制度、各种责任制度以及产品检验制度、奖罚制度。3）贯彻按劳分配的原则，改革工资制度。计件奖励工资制度被各工厂普遍采用。4）加强对职工的思想教育，开展了立功运动。在中华人民共和国成立初期，基本上沿用了革命根据地对公营企业的政策和管理思想，对被没收的官僚资本企业和公私合营企业进行改造和管理。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展341.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景3．全面学习前苏联的管理模式第一个五年计划期间，我国在百废待举、多种经济成分并存的条件下，在全国范围内实行了财政经济工作的统一领导和计划管理，实现了财政收支平衡和物价稳定，并集中了大量人力、资金和物资进行了大规模的工业基本建设。这个时期，国民经济高速发展，人民生活不断改善，社会安定团结，人民奋发向上。这是我党在管理上获得的杰出成就。但是，在学习苏联管理经验的过程中，也出现了一些缺点，如不加分析地照抄照搬，没有充分考虑我国的实际情况，单纯依靠行政命令，忽视民主管理等。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展351.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景4．探索中国现代管理模式为了克服学习苏联过程中照抄照搬的缺点，1956年9月，中共“八大”决定在企业中实行党委领导下的厂长负责制，以加强党的集体领导。1957年3月，党中央又决定在企业中实行“党委领导下的职工代表大会制”，以调动广大职员、工人的积极性，行使主人翁的权利。在从1958年开始的第二个五年计划期间，鞍钢、庆华工具厂等企业又创造、总结出了“两参、一改、三结合”（即工人参加管理，干部参加劳动，改革不合理的规章制度，领导干部、工程技术人员、工人三结合）的经验，并在全国得到了推广。这一系列的改革，对于纠正过去企业管理中出现的一些偏见，对于继承和发扬党的优良传统，调动和发挥广大职工的革命精神和生产积极性，促进企业生产的发展，探索中国现代管理模式，起了重要的积极作用。但是，在1958年的“大跃进”过程中，由于片面扩大精神的作用，背离了“实事求是”的原则，在企业管理的指导思想上又犯了不尊重客观规律的“左”的错误，否定了在第一个五年计划期间建立起来的适合现代化大生产要求的科学管理制度和办法，结果造成了国民经济的比例失调和企业管理上的极大混乱，给国家在经济上造成了巨大的浪费和损失。党中央及时采取了一系列措施来纠正这些错误。在从1961年开始的对国民经济进行的三年“调整、巩固、充实、提高”过程中，于1961年9月颁布了《国营工业企业工作条例》（草案）。这个条例总结了我国企业管理正反两方面的经验，体现了党的优良传统和现代化大生产的客观要求相结合的精神。通过这个条例的贯彻实施，明显提高了企业的管理水平，促进了生产的迅速发展。到1965年，许多工业部门和企业的技术经济指标都达到了我国历史上的最高水平。这一阶段是我国进行企业管理改革的初步尝试过程，虽然经历了一段曲折的道路，但开始找到了适合我国国情的改革方向。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展361.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.2中国现代管理思想形成的历史背景5．十年动乱造成了管理的大倒退从1966年开始的十年“文化大革命”，是我国政治大动乱、经济大倒退的十年，也是企业管理大混乱的十年。在这期间，全盘否定了建国十几年来在实践中总结出的一套行之有效的企业管理制度和方法，以“阶级斗争”代替了企业管理，否定了企业管理的“两重性”，企业管理的规章制度被废弃，管理机构被撤消合并，绝大多数管理人员都被下放到车间劳动。而一些“政治”挂帅，不懂生产、不懂管理的人被派到各级管理岗位，完全无视客观规律瞎指挥。使我国的企业管理工作遭到了严重的破坏，整个国民经济逼近崩溃的边缘。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展371.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.3社会主义经济管理体制改革1976年10月，十年动乱结束，我国进入了一个新的历史发展时期，工农业生产得到较快的恢复。特别是1978年后，开始全面、认真地纠正过去的“左”倾错误，决定把党和国家的工作重点转到社会主义经济建设上来。为了恢复和发展国民经济，提出了“调整、整顿、改革、提高”的新八字方针，调整了农、轻、重各部门之间以及积累和消费之间的比例关系，在经济体制上进行了重大的改革，实行了对外开放、对内搞活经济的政策。在工业企业管理方面，颁布和实施了一系列新的法律和条例，如《国营工业企业暂行条例》、《国营工业企业职工代表大会暂行条理》、《国营工厂厂长工作暂行条例》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《专利法》、《商标法》、《会计法》、《合同管理法》等，并在肯定企业管理具有“两重性”的基础上，有分析、有选择的学习了外国先进的科学管理理论、方法和手段。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展381.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.3社会主义经济管理体制改革具体说来，我国企业改革可以化分为下列三个阶段。1.第一阶段（1978年至1986年）1）扩大企业自主权，简政放权。2）推行经济责任制。3）两步利改税（上缴利润改为上交税）。2.第二阶段（1987年至1991年）以推进各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容。1）承包经营责任则。2）租赁经营责任制。租赁制与承包制有许多重要区别。（1）承包制是承包企业及其经营成果，租赁制是租赁资产及其租赁权力。（2）承包制不需押金，租赁制要财产抵押。（3）承包制适用于大中型企业，租赁制适用于小企业、微利或亏损企业。3）股份制。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展391.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展2.2.3社会主义经济管理体制改革3．第三阶段（1992年至今）以理顺产权关系，转换企业经营机制和建立现代化企业制度为主要内容。1）转换企业经营机制，2）建立现代企业制度。现代企业制度的定义很多，但比较权威的说法则来自于上述文献。具体说来，现代企业制度有5个基本特征。（1）产权关系明晰。企业的所有权属于出资者；企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权；企业是享有民事权利、承担民事责任的法人实体。（2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏。（3）出资者按其投入企业的资本额享有所有者的权益，包括资产受益权、重大决策权等；同时以投入企业的资本额为限对企业的债务承担责任。（4）企业在国家宏观调控下，按照市场需求自主组织生产经营，以提高经济效益、劳动生产率和实现资产保值增值为目的。（5）企业实行权责分明，管理科学，激励和约束相结合的内部管理体制。1.企业管理发展概述1.2中国企业管理的发展401.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能1.2.1管理与企业管理的概念人类关于管理的实践和思想由来已久，但对管理的概念，理论界至今还没有一种统一的解释。按照《世界百科全书》的解释：“管理就是对工商企业、政府机关、人民团体，以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的是使每一行为或决策有助于实现既定的目标。”这就是说，管理的概念涉及广泛的领域，政府机关、企事业单位、科研机构、学校、军队等凡是人群共同活动的组织都需要管理，以指导人们完成和达到共同的目标。以上观点都有其合理和可取之处，他们从不同的侧面丰富和发展了管理理论，对管理实践也发挥了积极的指导作用。尽管众说纷纭，但其目的都是一致的。本书将管理的含义表述为：管理就是管理者通过计划、组织、人员配备、指导和领导以及控制等一系列的活动，合理配置组织内部的各项资源，以达到组织既定目标的过程。企业管理是根据企业的特性及其生产经营规律，对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、控制和协调，以实现企业不同时期经济目标的活动总称。1.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能411.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能1.2.2企业管理的性质与基本原则1.企业管理的性质管理是协作劳动的需要。在个体手工业劳动条件下，个体劳动者是自己指挥自己。许多人在一起为了实现共同的目标，就需要协同动作，于是产生了管理。作为企业管理，是在人类发展史上有了企业这个事物后才出现的，是随着家庭个体手工业发展为工场手工业，再发展到机器大工业逐步发展起来的，即以个体劳动生产发展为简单协作生产，再发展到机器协作生产而逐步形成并发展起来的。企业管理的产生与发展既是生产力进步的结果，也是不断调节人与劳动资料关系、人与人之间关系的结果。企业管理就是适应生产力进步、生产关系调节的需要而存在和发展的，因此，管理的性质是两重的。一方面，管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。认识和掌握管理的两重性，便于我们正确地处理外国管理经验和中国实际之间的关系，实事求是地研究和吸收外国管理中有用的东西，做到兼收并蓄，洋为中用。1.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能421.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能1.2.2企业管理的性质与基本原则2.企业管理的基本原则1）经济效益原则2）优化劳动组合原则3）系统性原则4）民主管理原则5）责、权、能、利相结合原则6）权威性原则7）塑造企业精神原则1.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能431.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能1.2.3企业管理的职能1.决策2.计划3.组织4.指挥5.协调6.控制1.企业管理发展概述1.2企业管理的性质与职能441.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法1.3.1企业管理的对象1.人力资源2.物力资源3.财力资源4.信息资源5.时间资源1.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法451.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法1.3.2管理的基本方法1.行政方法行政方法具有以下特点：1）权威性。2）强制性。3）范围性。4）速效性。2.经济方法经济管理方法具有以下主要特点：客观性。符合商品经济社会客观经济规律的要求。利益性。通过利益机制引导被管理者去追求某种利益，间接影响被管理者行为。规范性。总是采用某些规范的经济指标来进行管理，如工资水平、罚款数额、奖金数额、利率、税率等。关联性。每一种经济手段的变化都会造成多方面经济关系的连锁反应。灵活性。所采用的具体形式因管理的主体及管理范围的不同而异。宏观领域较多采用的是价格、税收、信贷、利率、汇率等；微观领域较多使用的是工资、奖金、罚款等。1.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法461.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法1.3.2管理的基本方法3.法律方法1）严肃性。2）规范性。3)强制性。同世界上任何事物一样，法律的方法也有一定的局限性。由于其缺乏灵活性和弹性，而使管理工作僵化，不利于基层单位在实际工作中因地、因时、因人制宜地发挥其主观能动性和创造性。特别是当法律和法规已不适应变化了的环境时，也有可能成为社会与经济发展的障碍。尽管法律的方法存在着两面性，但从我国发展社会主义市场经济的需要出发，目前仍需大力发展和加强。市场经济是法制经济，需要有完善配套的法规，规范企业和个人的行为。如公司法、劳动法、环保法、商标法、证券交易法、合同法、税法、国际商法等，它们的出台在管理活动中已经发挥了重要作用，并亟待进一步的推行和完善。1.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法471.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法1.3.2管理的基本方法4.教育方法教育的方法在管理活动中是一项最根本的方法。人们常说“百年大计，教育为本”，这说明教育的方法具有基础性和长期性的特点。任何有远见的管理者，必须高度重视对员工的教育与管理，对人的培训要有明确的目标、计划、资金投入和必要的考核手段。由于现代管理是以人为中心的管理，只有人的素质不断提高，企业才有活力和后劲，使生产经营活动立于不败之地。教育方法的主要特点是：1）启发性。2）灵活性。3）长期性。教育方法的不足是不具备约束机制，因此在管理工作中，必须与其它管理方法有机地结合起来，如经济与行政手段，督导人们投身于学习和提高，充分发挥教育方法的作用。1.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法481.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法1.3.2管理的基本方法5.技术方法技术方法具有以下特点：1）客观性。技术是客观存在的，它不依赖人的意识并不以人的意识为转移。此外，技术方法产生的结果也是客观的。2）精确性。技术方法的精确性是指只要基础数据是正确无误的，由技术方法产生的结果就是精确的。正是因为其精确性，技术方法才日益受到人们的青睐。3）动态性。管理者在管理过程中时时会遇到新情况、新问题。这要求管理者必须紧密追踪技术的发展，不断更新自己手中掌握的技术武器，防止用过时、落后的技术方法来解决新问题。技术方法并不是万能的，并不能解决一切问题，管理者在解决管理问题时，不能仅仅依靠技术方法，应该把各种管理方法结合起来使用，“多管齐下”，以取得良好的管理效果。1.企业管理发展概述1.3企业管理的对象与方法491.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.1管理流程的概念和特点流程(process)是指一系列的，连续的，有规律的行动，而这种行动，以确定的方式进行，并导致特定的结果的实现。建立先进有效的管理流程，有利于企业建立正常的工作秩序，促进管理人员素质的提高，规范决策程序，加快管理科学化进程。管理流程具有系统化、规范化、条理化等特点，应以现行程序为依据和出发点，必须与考核奖惩措施相联系，充分体现管理的系统性、科学性与艺术性，不宜将每一个环节规定得过死、过细。1.企业管理发展概述1.4管理流程501.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架企业管理流程是一个系统，由决策指挥、执行控制和监督保证三个子系统组成。企业经营过程中三个子系统相互影响，缺一不可，应整体有效运行。1.企业管理发展概述1.4管理流程511.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架1.企业目标、战略愿景所谓企业目标是指企业希望在一个时期内，通过努力而获得的成果，是企业全体员工的共同追求和共同价值的集中体现。战略愿景是对企业未来状况的美好憧憬，是企业努力追求的理想和抱负。2.经营决策、计划企业的经营决策和经营计划关系着企业的发展前途，它是由企业最高领导层承担的两项紧密相连的管理职能。经营决策是对企业总体活动和各种重要经营活动的目标、方针、策略进行抉择的工作，它决定的经营方案是经营计划的依据。经营计划是按照经营决策所规定的方案对企业重大经营活动及其所需各种资源从时间和空间上做出具体统筹安排的工作。企业经营决策和经营计划工作的目的，从总体上看，是谋取企业外部环境、企业内部条件、企业经营目标三者的动态平衡。这三个综合因素相互促进，相互制约，互为因果，而且它们是经常变化的。其中企业外部环境是首要的又是最活跃的，企业支配外部环境的力量很小，企业经营归根到底要适应和服从外部环境。企业要根据外部环境变化来调整企业内部的条件和工作，必要时，还要调整自己的经营目标，以达到三者平衡。1.企业管理发展概述1.4管理流程521.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架3.技术研发1）通过新产品的研究与开发，使企业的产品开发战略得到具体的实现。2）做好新产品的样式与批试及工艺技术准备和鉴定、审核工作，使产品的研发迅速转换为生产力。3）做好生产过程中的工艺技术规程监控与作业技术指导，确保企业生产活动的正常进行。4）加强对新技术、新材料、新工艺、新设备的研究开发，促进企业的技术不断进步。5）向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈，使企业经营活动得到技术方面保障。1.企业管理发展概述1.4管理流程531.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架4.生产管理生产管理是工业企业非常重要的管理环节，企业必须要有能够赢得顾客信赖的高质量的产品，才能在激烈的产品竞争中立于不败之地。生产管理是指为实现企业经营目标，有效地利用生产资源，对企业生产过程进行计划、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供服务的管理活动的总称。1）通过计划管理，将企业的经营目标任务具体地作出安排实施，并通过综合平衡，使计划尽可能做到切实可行。2）通过生产的调度管理，把企业的人力、设备、材料物资等各种资源进行有效整合，充分利用，使资源在转换过程中达到高效率、高效益。3）通过作业控制（质量、数量、安全、物资定额、劳动定额等方面）使产品（服务）按照市场消费所需，在时间、数量、质量、成本等方面努力达到最佳状态。4）通过作业运行过程中的信息反馈，发现偏差和问题，及时地纠正处理，使企业生产正常进行。5）通过有关辅助工具（坐标图、条形图、平衡线等）对生产进度计划执行的情况及变动趋势进行描述并做出倾向分析为决策指挥层提供决策依据。1.企业管理发展概述1.4管理流程541.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架5.营销推广在市场经济条件下，企业必须十分重视市场营销管理，根据市场需求的现状与趋势制定计划、配置资金。市场营销的基本任务，就是为了促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。市场营销管理的实质是需求管理。在营销计划的制定与执行中，管理者必须对目标市场、市场定位、产品开发定价、分销渠道、信息沟通与促销等做出决策，以保证营销管理任务的实现。1）通过加强对营销组织的建设，形成一个牢固可靠的销售网络机构，使企业的销售工作得到组织的保障。2）通过加强对营销人员的管理，培养一支素质高、能力强、精明善战的营销队伍，使销售工作得到人力资源方面的保障。3）通过对营销环境、条件的分析，确定合适的营销策略、方针、计划，使销售工作有一个明确的方向和具体的措施。4）通过整合营销传播，促使营销目标的实现。5）通过营销战略目标的规划和管理，使企业的营销工作不断创新，提高竞争实力。1.企业管理发展概述1.4管理流程551.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架6.品牌形象品牌形象是指产品外部形象和内在的品牌竞争力，它包括产品的标识、包装、品牌宣传及企业总体形象等内容。品牌形象是消费者对产品的总体印象，它对于产品的总体购买人数有着最为直接的影响作用，也是消费者了解产品的首要信息。因此，建立良好的品牌形象对企业的成长与产品的销售有着长期而稳定的影响。品牌形象管理主要包括全面形象管理、品牌战略管理、文化扩张管理、品牌优化管理、价值实现管理五方面。1.企业管理发展概述1.4管理流程561.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架7.财务管理在商品生产和商品交换的条件下，企业的生产经营过程与财务活动有密切关系，企业在生产制造产品的过程中，将消耗掉的生产资料的价值转移到了自己产品中，同时创造了新的价值，并通过销售环节使产品的价值得到实现。所以，企业的生产经营活动，一方面表现为实物形态的物资运动；另一方面表现为价值形态的资金运动。企业财务管理就是利用价值形式组织财务活动，而财务活动就是企业在生产经营过程中与资金筹集、使用、分配等有关的各种经济活动，它是企业生产经营的重要组成部分。1）编制和执行财务预算，拟定财务计划，做好资金的调度工作，使企业能合理地、有效地使用好资金。2）通过财务资金筹措，开辟财源，保障企业经营过程中的资金需求。3）加强核算工作，考核资金使用效果，促进企业不断挖掘增收节支的潜力。4）加强对资产和资金的监督控制，防止往来业务过程和资金使用过程中的各种资金流失和资产的各种损失。5）做好会计帐务处理，利用财务会计资料，进行经济活动分析，定期提供财务报表和分析报告，为领导提供决策依据。6）合理分配企业收入，严格财经纪律，保证企业经营过程的合法性，使企业稳健发展。1.企业管理发展概述1.4管理流程571.企业管理发展概述1.4管理流程1.4.2企业管理的流程与框架8.人力资源管理管理的实质就是管人。所谓人力资源管理，是指运用现代的科学管理方法和管理职能，创造有利的环境和条件，积极地协调和控制人的思想、心理与行为，使人力资源处于充分发挥作用的最佳状态，从而提高人力资源的效益，有效地实现组织目标。人力资源管理同样也是贯穿于整个企业管理的过程。1）根据企业经营对人才资源的需求，引进、培养相适应的专业人才，使企业的经营活动得到人力资源的保障。2）建立人才激励机制，有效地开发和引导人才资源的积极性，实现企业与人才自身的协调发展。3）设置人才考核机制与竞争机制，使人才在相对稳定中又有合理的流动，通过流动，选拔人才，实现优上劣下。4）做好企业人力资源的培训教育，使企业拥有一支岗位称职、业务精明、工作胜任、素质较高的员工队伍。5）建立职能部门与直线部门有效配合，彼此协调的人事管理体系，保障企业的各项工作的顺利进行。6）通过对现有人才资源的功能状态和能动状态及精神状态的分析，结合企业的经营战略，确定企业人力资源发展战略及规划，实现人力资源管理的有效性、科学性。在企业管理体系中，制度的建设与执行，激励、约束机制的建立与完善，后勤保障体系的科学与规范，都是企业取得良好经济效益的保证。1.企业管理发展概述1.4管理流程581.企业管理发展概述1.5企业管理的法律环境公司法税法劳动法合同法知识产权领域环境领域1.企业管理发展概述1.5企业管理的法律环境59企业管理概述企业管理概述60目录1.企业管理发展概述2.企业管理的性质与职能3.企业管理的对象与方法4.企业管理流程5.企业管理的法律环境目录1.企业管理发展概述611.企业管理发展概述1.1西方早期的管理实践与管理思想西方国家管理实践活动的历史源远流长，特别是欧、美等工业发达国家，经历了资本主义商品经济萌芽到实现发达的资本主义全过程，积累了比较丰富的管理实践经验和比较完善的管理理论。在管理学的发展史中，一般都把它作为重点加以阐述和分析。西方管理实践与管理理论的发展，大体经历四个阶段。1.企业管理发展概述1.1西方早期的管理实践与管理思想621.企业管理发展概述1.1.1传统的经验管理阶段作为古代文明古国的埃及和巴比伦在生产管理、军事、法律等方面也都曾有过许多光辉的实践。古代欧洲的希腊和罗马帝国，曾经是奴隶制高度发达的国家，也给后人留下了许多宝贵的管理思想和实践。进入18世纪60年代以后，以英国为代表的西方国家，开始进行第一次产业革命，使生产力有了较大的发展，随之而来的是管理思想和管理方法与手段的革新，出现了一批卓有贡献的思想家、经济和管理学家，他们之中包括：亚当·斯密（AdamSmith）,1776年他发表了《国富论》一书，系统地阐述了其政治经济学观点，为资本主义经济的发展奠定了理论基础。查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage），是一位精通数学、机器制造的经济学家。1832年他发表了《论机器与制造业的经济》一书，除进一步阐述劳动分工对提高劳动效率的作用外，同时强调关于体力劳动与脑力劳动分工的主张。罗伯特·欧文（RobertOwen），是一位空想的社会主义者，他曾经为工厂管理制度的改革进行过一系列试验。总之，西方早期的管理思想和管理实践，特别是18世纪以来所产生与发展的管理理论，尽管对管理的发展有着重要的贡献，但是在这一时期，这些管理思想还不系统、不全面，没有形成专门的管理学派。因此，多数学者认为这一阶段在管理发展的历史上，仍然属于传统的经验管理阶段。

1.企业管理发展概述1.1.1传统的经验管理阶段63

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论1.泰勒的科学理论及其主要内容1911年泰勒发表了著名的《科学管理原理》一书，其主要内容有：1）操作方法标准化，即动作研究。2）劳动工时的合理运用，即时间研究。3）实行有差别的计件工资制，即按照工人在工作中的实际表现，而不是根据工作类别来支付工资。4）按标准操作方法对工人进行培训。5）计划职能和执行职能的明确分工。吉尔布雷斯夫妇发明了一个“动素”的概念，把人的所有动作归纳成17个动素，如手腕动称为一个动素，就可以把所有的作业分解成一些动素的和。对每个动素做了定量研究之后，就可以分析每个作业需要花多少时间。他们是第一个把工业工程从一种实验和经验的办法，变成一种比较科学的办法，他们两人的工作对于工业工程的诞生起了非常决定性的作用，一直到今天，工业工程发展的思路依然与他们两个人当初所做的工作密切相关，今天我们所关注的系统更大了，但我们所追求的仍然是效率和效益。甘特发明了利用线条图制订生产作业计划和控制计划地执行管理办法，可以说是现代网络计划法的先驱；他还对工资方面进行了深入研究，提出了“甘特作业奖金制度”，在泰勒的计件工资制的基础上作了进一步的完善和改进。福特在1914～1920年创立了汽车工业的流水生产线，不但大大提高了工作效率，也为生产组织工作进一步标准化（产品标准化、零件规格化、工厂专业化、机器与工具专门化、作业专门化）与生产自动化创造了条件。

吉尔布雷斯夫妇、甘特、福特等人的贡献，是对泰勒制的进一步补充、发展和完善，使科学管理理论更具有推广和应用价值。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论64

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论2.法约尔的一般管理理论代表著作是《工业管理和一般管理》，法约尔一般管理的主要内容包括：1）企业活动类别和人员能力结构

法约尔认为，企业不论大小，其全部活动都可以概括为6种工作：

技术性工作——生产、制造。

商业性工作——采购、销售与交换。

财务性工作——资金的筹措、运用与控制。

会计性工作——成本核算、统计与盘点。

安全性工作——设备维护和人员、货物的安全。

管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制。

法约尔指出，无论是管理者或执行者，都需要培养完成六种工作的能力，特别是管理能力和技术能力。对于基层的工人，主要要求其具备技术能力。对于管理者，随着其在组织中职位的提高，他的技术能力相对重要性降低，而管理能力则要求不断地加大。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论65

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论2.法约尔的一般管理理论2)管理的一般原则

法约尔指出一般管理有14条原则，即：(1)劳动分工。(2)权力与责任。(4)统一指挥。(5)统一领导。(6)个人利益服从集体利益。(7)合理的报酬。(8)适度的集权与分权。(9)跳板原则。(10)秩序。(11)公平。(12)人员的稳定。(13)首创精神。(14)团结。图1法约尔“跳板”1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论图1法约66

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论2.法约尔的一般管理理论3）管理工作的五大职能法约尔管理思想另一项重大贡献是他首先提出将管理活动划分为五大职能（要素），并对五大管理要素进行了详细的分析和研究。法约尔认为：计划就是探索未来和制订行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制订的规章和下达的命令进行工作。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论67

1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论3.韦伯的行政组织体系理论马克斯·韦伯（MaxWeber）是德国著名的管理学者，他在管理理论上的重要贡献是提出了所谓理想的行政组织机构模式，是古典的组织理论的重要代表人物。韦伯认为，合理的组织结构应是“层峰”结构，并具有如下特点：1)明确的分工。即人员按职业专业化进行分工。2)自上而下的等级系统。3)人员的任用。4)管理人员专职化。5)遵守规则和纪律。6)组织中人员的关系。总之，韦伯认为高度集中的、正式的、非人格化的、理想的行政组织体系是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式，适用于一切组织。韦伯的这一理论也是对泰勒、法约尔理论的一种重要补充，是古典管理理论的重要组成部分。1.企业管理发展概述1.1.2古典管理理论681.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展1.梅奥及人际关系理论人际关系理论是由美国哈佛大学心理学教授乔治·埃尔顿·梅奥（GeorgeEltonMayo）在总结霍桑试验成果的基础上提出的。1927～1932年，以梅奥为首的一批学者，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达5年的一系列试验，他们通过变换车间的照明条件（照明试验）、改变职工的福利条件（福利试验）以及对群体工人工作动机和行为的观察（群体试验），广泛同职工接触和谈话（谈话试验）等方法，仔细的了解和分析了社会与心理因素对职工行为和生产效率的影响，第一次把工业生产中的人际关系问题提到了首要地位。1933年梅奥在《工业文明中的人性问题》一书中，发表了著名的“人际关系理论”，其基本观点是：

1)人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会与心理因素。

2)生产率的提高和降低，主要取决于人的士气，而士气是来自家庭的、社会的和企业的人与人的关系。

3)注意到企业中非正式群体的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响着群体的行为。

4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。

人际关系理论强调社会人的观点，否定了传统的生产效率与工作条件（工资、福利、劳动条件）之间存在的一种单纯的因果关系，建立了由图2所体现的管理新模式。1.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展69图2人际关系理论中行为和效率的关系图2人际关系理论中行为和效率的关系701.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展2.行为科学理论的发展1）马斯洛的需求层次理论。2）赫茨伯格的双因素理论（激励、保健）。3）麦格雷戈的“X理论”、“Y理论”。自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要1.企业管理发展概述1.1.3行为科学理论的产生与发展自711.企业管理发展概述1.1.4现代管理理论和管理思想20世纪50年代之后，随着社会生产力和现代科学技术的迅速发展，世界各国，特别是发达国家对管理理论、方法、手段的研究也日臻深入，形成了各具特色、流派纷呈的现代管理思想丛林，对各国生产力的发展起到了进一步的推动作用。在现代管理理论中，学者们从不同的角度分析、观察和研究问题，产生了众多的管理流派，著名的管理学家孔茨认为当代的管理学派可以划分为十一个之多。归纳最具有影响力的有以下几种学派。1.管理过程学派2.社会系统学派3.决策理论学派4.系统管理理论学派5.经验管理学派6.管理科学学派7.权变理论学派8.经理角色学派1.企业管理发展概述1.1.4现代管理理论和管理思想721.企业管理发展概述1.1.5现代管理思想的新发展1.企业战略理论2