西点执行力教材课件

执行力执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二执行力1第三部分2第一讲高层执行力执行原则第三部分2第一讲高层执行力执行原则2狼性原则：培养一个强大团队的哲学3狼；陆地上食物链中最高终结者。狼；淘汰老、弱、病、残的不良族群，使用权其被迫进化得更优秀。没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。狼性原则：培养一个强大团队的哲学3狼；陆地上食物链中最高终3狼性原则：培养一个强大团队的哲学1、为什么团队创业时激情澎湃，成功之后却出现了平庸？2、为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木不仁3、为什么队伍有了几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？4、为什么你应该更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？5、为什总是苦口婆心地劝告，却很少大刀阔斧地换人6、为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性？7、为什么曾经狼性十足的团队，现在却成了“羊群”？狼性原则：培养一个强大团队的哲学1、为什么团队创业时激情澎湃4狼性原则：培养一个强大团队的哲学5一群狼，一群羊，你想让团队是哪能一方？这是狼性总经理的使命！狼性原则：培养一个强大团队的哲学5一群狼，一群羊，你想让团队56战略底线生死之理：靠什么来指导我们的思想？存活之理：靠什么来指导我们的业务安排？致胜之理：靠什么获得比较竞争优势？持续之理：靠什么获得竞争优势？6战略底线生死之理：靠什么来指导我们的思想？671.生死之理生死之理：靠什么来指导我们的思想？为什么五十才知天命？-----天令其亡，必令其狂！若神不在，一切皆无！神到底是谁？-----企业远景、企业的核心价值观、企业的战略目标。71.生死之理生死之理：靠什么来指导我们的思想？7部分企业的远景

摩托罗拉的远景为从工作到生活的所有通信领域提供全方位的解决方案

诺基亚的远景

成为世界移动通信的领导者

华为的远景

成为世界一流的通讯设备供应商企业远景是企业家的企图心，所以企业家要有企图心，员工要有梦想，你一生追求的是什么？部分企业的远景摩托罗拉的远8核心价值观原则：尊崇规律：一切发展基于规律，没有规律的存在就会放大自我或者神化我，企业只有尊崇社会的规律，才能顺应环境求得发展。Enteryour企业三维核心价值观owntexthere客户Customer员工staff

产品product核心价值观原则：尊崇规律：一切发展基于规律，没有规律的存在就910部分企业业核心价值观

沃尔玛的核心价值观尊重个人、服务客户、追求卓越。松下的核心价值观顾客第一、企业家精神、自主自立。我们的核心价值观团队精神、敬畏客户、勇于负责、持续成长。一切发展基于规律，没有规律的存在就会放大自我或者神化自我，企业只有尊崇社会的规律，才能顺应环境求得发展。10部分企业业核心价值观沃尔玛的核心价值观松下的核心价值观1011战略目标：大家方向一致，企业才能持续走到最后

企业家战略思维：企业的成功，不是建立在远景与核心价值观的基础上，那么这就不是战略性成功！其中最重要的是客户价值。财务目标：量化现实利益。战略主题：聚焦业务方向。11战略目标：大家方向一致，企业才能持续走到最后企业家战略1112部分企业的战略目标家乐福战略目标：十年内赶超沃尔玛联想战略目标：2010年进入世界500强，工作分三步走2000年营业额30亿美元;2005年完成100亿美元，接近500强，最后进入500强之列。TCL的战略目标：2005年收入700亿元2010年1500亿元12部分企业的战略目标家乐福战略目标：十年内赶超沃尔玛联想战12132.存活之理靠什么来指导我们对业务的按排？132.存活之理靠什么来指导我们13143.存活之理：知地的逻辑

是时势造英雄还是英雄造时势？时势造英雄，我们企业的强大不是因为我们个人英雄人物让我们企业变得强大的，就持续而言，今天倒闭和明天倒闭没有本质的差别，我们的业务链保证我们企业不死，怕死才会活下来。维持或革新的核心业务建立中的新兴核心业务创造市场前景广阔的候选业务三个层面

143.存活之理：知地的逻辑是时势造英雄还是英雄造时势？时144.持续之理靠什么获得持续竞争优势？核心竞争力是企业家的洞察力和预见力，发现独特的客户价值；核心竞争力是业务一线的实施，两者相结合才是最强大的核心竞争力，洞察客户价值，实施客户价值，为客户创造独特价值的组织执行能力。中国不缺乏思想家，但缺乏执行者。核心竞争力起点是客户价值，核心竞争力的终点依然是客户价值。4.持续之理靠什么获得持续竞争优势？核心竞争力是企业家的洞察1516狼性总经理的三大定位狼性总经理的三大定位1.总裁第一推动2.制度保证3.持续变革任正非16狼性总经理的三大定位狼性总经理的三大定位任正非1617总裁就是方向执行之道：执行是通过老总的身体力行来表现的。这告诉了我们：老总想要什么，就把自己的时间放在哪里。17总裁就是方向执行之道：17181、狼性总经理人力资源三大战备

第一大战略：打造人才蓄水池——保证企业源源不断的发展动力；第二大战略：赛马战略——让比赛分辨出你的千里马；第三大战略：接班人计划——做好企业的战略性持续。181、狼性总经理人力资源三大战备第一大战略：18192、狼性总经理是公司文化的第一推动者真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。——吉姆·柯林斯192、狼性总经理是公司文化的第一推动者真正让企业长盛不衰的1920企业文化缔造三步曲第一步：第一推动总裁偶像化：加快文化的形成文化故事化：易于文化的传播第二步：制度保证文化要成制度和原则，制度是企业文化的固化。第三步：持续变革企业发展，时代在前进，文化与制度也要变革20企业文化缔造三步曲第一步：第一推动20500强的故事：沃尔玛，顾客永远是对的客户服务的七大措施（1）日落原则（2）200%满意（3）收银七步曲（4）迎宾员设立（5）委屈奖（6）顾客也有姓名（7）顾客总是对的500强的故事：沃尔玛，顾客永远是对的客户服务的七21223、狼性总经理至少1/3的时间要用在客户身上从公司的整体竞争力出发，总裁应当把握大个大的原则：总裁第一原则：在战略层面，关注对客户价值的定位，一年至少要花1/3的时间在市场调研与客户接触上。接触的目的就是对战略负责，因为战略的起点和归宿都源于客户，因为他们要为公司的战略定位。总裁第二原则：在组织层面，关注营销人员能力提升，要经常总结、推广基层员工结客户价值的挖掘。我们不少总裁经常花大价钱请点子大师出奇招。但实际上，真正懂得客户价值的一定是一线员工。你想想，他们每天与客户接触，如果他们不懂客户价值谁懂？总裁第三原则：在流程层面，关注营销系统的制度执行力，要把营销管理纳入制度措施、检查和考核之中，强调什么，就检查什么！223、狼性总经理至少1/3的时间要用在客户身上从公司的整体2223狼性总经理三大方针你有没有经常用一句话来结束争论：“如果我们对XXX都可以不敬重的话，那你就要考虑什么时候离开公司了。”

1、黑白分明1、你有这么几句话吗？2、所有的员工对句话认同吗？3、你能够用这句话来约束主管吗？23狼性总经理三大方针你有没有经常用一句话来结束争论：“如果23242、敬畏客户高层执行的体现是让团队敬畏客户：对执行团队来说，员工能力各有高低，经验各有多少，但是，客户价值面前都是一样的，在执行中我们的高层会发现，敬畏了客户，能力也会提高，经验也会丰富，执行才有结果。想想吧，我们一天中会得到多少这样的回答：“我已经按要求做了”、“我已经照你说的做了”、或者“我已经尽最大的努力了。但问题是，“客户得到什么？客户感觉怎么样？一个公司之所以不死亡，不因为我们做了什么，而是因为我们为客户提供了价值，做的结果如何！所以，无论多么美好的理由，无论多少行动，甚至无论赚了多少钱，都不能抵消不为客户创造价值的损失。242、敬畏客户高层执行的体现是让团队敬畏客户：想想吧，我们24253、行动就是硬道理！把信送给了加西亚，怎么样？目标很重要，可是如果我们拿不到信，目标有意义吗？有行动才有目标，没有行动，目标就没有意义。不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，怎么样？社会主义和资本主义是有区别的，但如果我们不抓老鼠，这种区别有意义吗？无论你怎么研究清楚梨子是如何构成的，但如果你不吃，你就永远不知道梨子是什么滋味。253、行动就是硬道理！把信送给了加西亚，怎么样？目标很重要2526行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果大雁是煮来吃还是炒来好吃？是先打头，雁容易打中，还是打中间容易打中？很多机会都是在议而不决，决而不行中白白丢掉了！因为那不仅是牺牲效率，而且容易丧失统一的方向！26行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果大雁是煮来吃还是2627狼性领导原则迫使员工进化高层要有狼性，没有拼命的机制和环境，人们为什么要拼命？27狼性领导原则迫使员工进化2728整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。领导者最大的使命就是，使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。28整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻28原则第一狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是抒精力放在表现不错的员工身上。所谓职业化，就是利益背后的原则高于一切！一支职业化的军队，是遵章守纪的军队！一家职业化的公司，是坚守原则的公司！一个职业化的员工，是尊重制度的员工！原则第一狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如29制造危机——行动能力是淘汰出来的西点军官不相信眼泪，必须达到训练要求，没有任何通融，否则就将被淘汰，因为西点军校不收意志薄弱的士兵。企业高管不相信理由，必须达到标准，没有任何弹性，否则就将被淘汰出局，因为企业为需要满嘴借口的员工。华为的冬天：现在是春天吧，但冬天已经不远了，我们在春天与夏天要念着冬天的问题，我们可否抽一些时间，研讨一下如何迎接危机。危机有到来是不知不觉的，我认为，所有的员工都不能在自己的角度想问题。如果你们没有宽广的胸怀，就不可能正确对待变革。如果你们不能正确对待变革，而是抑制变革，公司就会死亡。制造危机——行动能力是淘汰出来的西点军官不相信眼泪，必须达到3031狼性领导原则狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。领导者要懂得，是鲜血形成了团队牢不可破的信赖。没有个人利益的牺牲，哪会有真正强大的团队！31狼性领导原则狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同31高层经理常犯的执行七大错误高层经理常犯的执行七大错误1.追求完美2.考核张三，奖励李四3.眼睛里只有明星员工4.到处是重点5.乐观速效6.不放弃任何机会7.迷信创新创新从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候、任何条件下都有资格去赌。——摩托罗拉CEO高尔文高层经理常犯的执行七大错误高层经理常犯的执行七大错误创新从本32中层执行力33第二讲中层执行力执行原则中层执行力33第二讲中层执行力执行原则33中层执行力341、为什么年初的计划，到年终就“泡汤”了？2、为什么总裁的指令，到了部门就走样了，打折了？3、为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？4、为针对自己累得要命，下属无事可做？5、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？6、为什么下属说你是“老好人”领导却说你“心软”？7、为什么有功劳说是自己的，有过错就说是下属的？执行原则中层执行力341、为什么年初的计划，到年终就“泡汤”了？执行34中层决定成败没有强大的中层就不能有强大的团队和公司，中层不执行的三大危害：1.战略不落实2.公司不赚钱3.团队不成长中层决定成败没有强大的中层就不能有强大的团队和公司，中层不执35中层的定位

所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？要么做负责，让企业内耗出血，蒙受损失要么做资产，为公司提供结果，创造价值中层的定位所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负36中层的作用

所有中层必须回答的第二个问题是：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃战略人力资源生产售后服务行政销售财务市场与客户中层的作用所有中层必须回答的第二个问题是：战略人力资源生产37放大镜原理1、找准位置把放大镜和纸的位置搞清楚，放大镜与纸的距离必须有一个恰当的距离，才能把纸点燃。2、聚焦目标在市场上中层不能拿着放大镜到处聚焦，否则就会到处起火。比如财务部拿着放大镜对营销聚焦，营销对生产聚焦，生产对采购聚焦，这样火是点着了，但到处起火，导致高层的任务就是整天灭火。所以所有的部门都必须只有一个目标，那就是客户价值，这样公司才能够发挥整体优势，才能强大。放大镜原理1、找准位置2、聚焦目标38中层的角色转换思维：从乘客转换成司机。作乘客是对自己负责，当司机是对全车人负责，对目的地负责转换思维中层的角色转换思维：从乘客转换成司机。作乘客是对自己负责，当39大多数中层虽然职位变了，但思维还是员工层次经常与下属肆意谈论上司经常因为自己部门的问题而责怪别人经常觉得部门的问题是别人的问题如果中层有其中一种，就证明他不是经理，而是员工如果它是鹰，你就把它抛向悬崖有时候，你必须这样对待麻木了的中层经理，他们在员工中呆的时候太长了。大多数中层虽然职位变了，但思维还是员工层次经常与下属肆意谈论40中层的目标中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是：超越期望·没有最好，只有更好。把每一次任务都当是在参加奥运会，只有第一，没有第二！中层的目标中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是：超越期望41基层执行力42第三讲基层执行力执行原则镜子思维，走出以自我为中心基层执行力42第三讲基层执行力执行原则镜子思维，42无条件执行百公百支持决定即使决定是错的，那我们刀可能通过执行来把事情做对，执行来把事情做对，而不是再回头讨论。无条件执行百公百支持决定43麦当劳为什么如此强大？麦当劳的强大，强大在它整体至上的企业文化。在《麦当劳员工手册》中，麦当劳作风一共有七点，第七点是百分之百地支持决定。在解释为什么要百分之百支持决定的时候，麦当劳说，在我们每个成员都发表意见并听取别人意见之后，团队如果做出了一个决定，那么所有的人都必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音的话，那么我们的顾客听到的是什么？这就是麦当劳强大的原因，所以我们尊重的是麦当劳这家公司，而不是某个人。麦当劳为什么如此强大？麦当劳的强大，强大在它整44认真聪明的人一辈子都在想超越别人的方法，认真的人一辈子都在做超越别人的事。他们本质上的差别是：一个永远在想，一个永远在做。认真的人与聪明的人的区别有时候你赢了却是输了，有时候你输了却是赢了。支撑我们的不完全是利益，更多的是内心中深深的责任感，是一种对待事情认真的态度和信念！要达到世界级的产品，需要几十年如一日，一丝不苟的认真做到！认真聪明的人一辈子都在认真的人与聪明的人的区别有时候你赢了却45我们的榜样是：阿甘为什么一个弱智儿童，在越战中获得了英雄？打乒乓球作为乒乓球外交官司来中国访问？捕虾业的成功让他上了财杂志？跑步跑出了那么多的追随者？为什么一个弱智儿童，最终能够取得辉煌的成就？答案是：认真的阿甘橄榄球巨星亿万富翁阿甘我们的榜样是：阿甘为什么一个弱智儿童，在越战中获得了英雄？认46专注专注的力量有多大？专注铸就了沃尔玛“富可敌国”的2800亿美元的销售额专注成就了万科在地产界的霸业成功，来自于专注！推销大师成功的秘诀：专注！专注专注的力量有多大？成功，来自于专注！47第四部分执行方向48客户价值客户价值:让判断工作结果是否有价值，有了衡量标准；客户价值:让企业不战而屈人之兵；客户价值:让客户对我们忠诚；客户价值:让各个部门相互配合；客户价值:让企业内部停止争论；第四部分执行方向48客户价值客户价值:让判断工作结果是否48为什么有些企业基业长青，有些企业却昙花一现？客户是：决定企业强大的唯一标准企业赚钱的唯一源泉企业唯一越用越多的资源

答案是：客户决定生死！为什么有些企业基业长青，有些企业却昙花一现？客户是：答案是：49所有世界级优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要的位置上，这也是它们成功的关键客户永远第一沃尔玛对客户充满狂热的激情通用汽车我们成功源于持续满足客户不断变化的需求埃克森美孚担供顾客负担提起的高品质产品惠普以人为核心，向用户提供最优质的服务IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑麦当劳无处不在的客户微软所有世界级优秀公司的企业理念中，都把客户放在最重要的位置上，50如何为客户创造价值？了解客户需求客户想要什么服务客户愿意付出多少钱客户希望怎样接触产品如何为客户创造价值？了解客户需求51如何为客户创造价值？满足客户需求越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势以客户价值名义超越竞争对手超越竞争对手如何为客户创造价值？满足客户需求超越竞争对手52如何为客户创造价值？超越客户期望售前服务差异化服务不了解客户价值，再好的质量也没有用！如何为客户创造价值？超越客户期望不了解客户价值，再好的质量也53沃尔玛执行七大原则：日落原则无论是楼下打来的电话，还是其它地方的申请需求，我们都有应该当天答复每一个请求。日落原则是一种向顾客证明想他们所想，急他们所急的一种做事方法。日事日毕沃尔玛执行七大原则：日落原则无论是楼下打来的电话，还是其它地54执行力执行前：决心第一，成败第二执行中：速度第一，完美第二执行后：结果第一，理由第二执行力55第三部分56第一讲高层执行力执行原则第三部分2第一讲高层执行力执行原则56狼性原则：培养一个强大团队的哲学57狼；陆地上食物链中最高终结者。狼；淘汰老、弱、病、残的不良族群，使用权其被迫进化得更优秀。没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。狼是群居动物中最有秩序、纪律的族群。狼性原则：培养一个强大团队的哲学3狼；陆地上食物链中最高终57狼性原则：培养一个强大团队的哲学1、为什么团队创业时激情澎湃，成功之后却出现了平庸？2、为什么你每天感到危机四伏，而你的团队却麻木不仁3、为什么队伍有了几倍的扩充，而效益却没有几倍的骤增？4、为什么你应该更多地思考战略，却每天被迫琐事缠身？5、为什总是苦口婆心地劝告，却很少大刀阔斧地换人6、为什么你主张人性，却没有换来员工的自觉性？7、为什么曾经狼性十足的团队，现在却成了“羊群”？狼性原则：培养一个强大团队的哲学1、为什么团队创业时激情澎湃58狼性原则：培养一个强大团队的哲学59一群狼，一群羊，你想让团队是哪能一方？这是狼性总经理的使命！狼性原则：培养一个强大团队的哲学5一群狼，一群羊，你想让团队5960战略底线生死之理：靠什么来指导我们的思想？存活之理：靠什么来指导我们的业务安排？致胜之理：靠什么获得比较竞争优势？持续之理：靠什么获得竞争优势？6战略底线生死之理：靠什么来指导我们的思想？60611.生死之理生死之理：靠什么来指导我们的思想？为什么五十才知天命？-----天令其亡，必令其狂！若神不在，一切皆无！神到底是谁？-----企业远景、企业的核心价值观、企业的战略目标。71.生死之理生死之理：靠什么来指导我们的思想？61部分企业的远景

摩托罗拉的远景为从工作到生活的所有通信领域提供全方位的解决方案

诺基亚的远景

成为世界移动通信的领导者

华为的远景

成为世界一流的通讯设备供应商企业远景是企业家的企图心，所以企业家要有企图心，员工要有梦想，你一生追求的是什么？部分企业的远景摩托罗拉的远62核心价值观原则：尊崇规律：一切发展基于规律，没有规律的存在就会放大自我或者神化我，企业只有尊崇社会的规律，才能顺应环境求得发展。Enteryour企业三维核心价值观owntexthere客户Customer员工staff

产品product核心价值观原则：尊崇规律：一切发展基于规律，没有规律的存在就6364部分企业业核心价值观

沃尔玛的核心价值观尊重个人、服务客户、追求卓越。松下的核心价值观顾客第一、企业家精神、自主自立。我们的核心价值观团队精神、敬畏客户、勇于负责、持续成长。一切发展基于规律，没有规律的存在就会放大自我或者神化自我，企业只有尊崇社会的规律，才能顺应环境求得发展。10部分企业业核心价值观沃尔玛的核心价值观松下的核心价值观6465战略目标：大家方向一致，企业才能持续走到最后

企业家战略思维：企业的成功，不是建立在远景与核心价值观的基础上，那么这就不是战略性成功！其中最重要的是客户价值。财务目标：量化现实利益。战略主题：聚焦业务方向。11战略目标：大家方向一致，企业才能持续走到最后企业家战略6566部分企业的战略目标家乐福战略目标：十年内赶超沃尔玛联想战略目标：2010年进入世界500强，工作分三步走2000年营业额30亿美元;2005年完成100亿美元，接近500强，最后进入500强之列。TCL的战略目标：2005年收入700亿元2010年1500亿元12部分企业的战略目标家乐福战略目标：十年内赶超沃尔玛联想战66672.存活之理靠什么来指导我们对业务的按排？132.存活之理靠什么来指导我们67683.存活之理：知地的逻辑

是时势造英雄还是英雄造时势？时势造英雄，我们企业的强大不是因为我们个人英雄人物让我们企业变得强大的，就持续而言，今天倒闭和明天倒闭没有本质的差别，我们的业务链保证我们企业不死，怕死才会活下来。维持或革新的核心业务建立中的新兴核心业务创造市场前景广阔的候选业务三个层面

143.存活之理：知地的逻辑是时势造英雄还是英雄造时势？时684.持续之理靠什么获得持续竞争优势？核心竞争力是企业家的洞察力和预见力，发现独特的客户价值；核心竞争力是业务一线的实施，两者相结合才是最强大的核心竞争力，洞察客户价值，实施客户价值，为客户创造独特价值的组织执行能力。中国不缺乏思想家，但缺乏执行者。核心竞争力起点是客户价值，核心竞争力的终点依然是客户价值。4.持续之理靠什么获得持续竞争优势？核心竞争力是企业家的洞察6970狼性总经理的三大定位狼性总经理的三大定位1.总裁第一推动2.制度保证3.持续变革任正非16狼性总经理的三大定位狼性总经理的三大定位任正非7071总裁就是方向执行之道：执行是通过老总的身体力行来表现的。这告诉了我们：老总想要什么，就把自己的时间放在哪里。17总裁就是方向执行之道：71721、狼性总经理人力资源三大战备

第一大战略：打造人才蓄水池——保证企业源源不断的发展动力；第二大战略：赛马战略——让比赛分辨出你的千里马；第三大战略：接班人计划——做好企业的战略性持续。181、狼性总经理人力资源三大战备第一大战略：72732、狼性总经理是公司文化的第一推动者真正让企业长盛不衰的，是深深根植于公司员工心中的核心价值观。——吉姆·柯林斯192、狼性总经理是公司文化的第一推动者真正让企业长盛不衰的7374企业文化缔造三步曲第一步：第一推动总裁偶像化：加快文化的形成文化故事化：易于文化的传播第二步：制度保证文化要成制度和原则，制度是企业文化的固化。第三步：持续变革企业发展，时代在前进，文化与制度也要变革20企业文化缔造三步曲第一步：第一推动74500强的故事：沃尔玛，顾客永远是对的客户服务的七大措施（1）日落原则（2）200%满意（3）收银七步曲（4）迎宾员设立（5）委屈奖（6）顾客也有姓名（7）顾客总是对的500强的故事：沃尔玛，顾客永远是对的客户服务的七75763、狼性总经理至少1/3的时间要用在客户身上从公司的整体竞争力出发，总裁应当把握大个大的原则：总裁第一原则：在战略层面，关注对客户价值的定位，一年至少要花1/3的时间在市场调研与客户接触上。接触的目的就是对战略负责，因为战略的起点和归宿都源于客户，因为他们要为公司的战略定位。总裁第二原则：在组织层面，关注营销人员能力提升，要经常总结、推广基层员工结客户价值的挖掘。我们不少总裁经常花大价钱请点子大师出奇招。但实际上，真正懂得客户价值的一定是一线员工。你想想，他们每天与客户接触，如果他们不懂客户价值谁懂？总裁第三原则：在流程层面，关注营销系统的制度执行力，要把营销管理纳入制度措施、检查和考核之中，强调什么，就检查什么！223、狼性总经理至少1/3的时间要用在客户身上从公司的整体7677狼性总经理三大方针你有没有经常用一句话来结束争论：“如果我们对XXX都可以不敬重的话，那你就要考虑什么时候离开公司了。”

1、黑白分明1、你有这么几句话吗？2、所有的员工对句话认同吗？3、你能够用这句话来约束主管吗？23狼性总经理三大方针你有没有经常用一句话来结束争论：“如果77782、敬畏客户高层执行的体现是让团队敬畏客户：对执行团队来说，员工能力各有高低，经验各有多少，但是，客户价值面前都是一样的，在执行中我们的高层会发现，敬畏了客户，能力也会提高，经验也会丰富，执行才有结果。想想吧，我们一天中会得到多少这样的回答：“我已经按要求做了”、“我已经照你说的做了”、或者“我已经尽最大的努力了。但问题是，“客户得到什么？客户感觉怎么样？一个公司之所以不死亡，不因为我们做了什么，而是因为我们为客户提供了价值，做的结果如何！所以，无论多么美好的理由，无论多少行动，甚至无论赚了多少钱，都不能抵消不为客户创造价值的损失。242、敬畏客户高层执行的体现是让团队敬畏客户：想想吧，我们78793、行动就是硬道理！把信送给了加西亚，怎么样？目标很重要，可是如果我们拿不到信，目标有意义吗？有行动才有目标，没有行动，目标就没有意义。不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，怎么样？社会主义和资本主义是有区别的，但如果我们不抓老鼠，这种区别有意义吗？无论你怎么研究清楚梨子是如何构成的，但如果你不吃，你就永远不知道梨子是什么滋味。253、行动就是硬道理！把信送给了加西亚，怎么样？目标很重要7980行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果大雁是煮来吃还是炒来好吃？是先打头，雁容易打中，还是打中间容易打中？很多机会都是在议而不决，决而不行中白白丢掉了！因为那不仅是牺牲效率，而且容易丧失统一的方向！26行动不一定有结果，但不行动永远不会有结果大雁是煮来吃还是8081狼性领导原则迫使员工进化高层要有狼性，没有拼命的机制和环境，人们为什么要拼命？27狼性领导原则迫使员工进化8182整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻常的音乐般嚎叫更阴森、凄楚、可怕而又动听了。当狼在一起嚎叫时，它们仿佛在宣告：我们是一个整体，虽然每种声音都各有不同，但我们是一个整体，所以最好不要惹我们。领导者最大的使命就是，使员工听到公司强大的声音中也有自己的那一份。28整体至上在夜里，没有哪一种声音比狼群异乎寻82原则第一狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。领导者绝不把精力放在落后的员工身上，而是抒精力放在表现不错的员工身上。所谓职业化，就是利益背后的原则高于一切！一支职业化的军队，是遵章守纪的军队！一家职业化的公司，是坚守原则的公司！一个职业化的员工，是尊重制度的员工！原则第一狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它，因为狼知道，如83制造危机——行动能力是淘汰出来的西点军官不相信眼泪，必须达到训练要求，没有任何通融，否则就将被淘汰，因为西点军校不收意志薄弱的士兵。企业高管不相信理由，必须达到标准，没有任何弹性，否则就将被淘汰出局，因为企业为需要满嘴借口的员工。华为的冬天：现在是春天吧，但冬天已经不远了，我们在春天与夏天要念着冬天的问题，我们可否抽一些时间，研讨一下如何迎接危机。危机有到来是不知不觉的，我认为，所有的员工都不能在自己的角度想问题。如果你们没有宽广的胸怀，就不可能正确对待变革。如果你们不能正确对待变革，而是抑制变革，公司就会死亡。制造危机——行动能力是淘汰出来的西点军官不相信眼泪，必须达到8485狼性领导原则狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。领导者要懂得，是鲜血形成了团队牢不可破的信赖。没有个人利益的牺牲，哪会有真正强大的团队！31狼性领导原则狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同85高层经理常犯的执行七大错误高层经理常犯的执行七大错误1.追求完美2.考核张三，奖励李四3.眼睛里只有明星员工4.到处是重点5.乐观速效6.不放弃任何机会7.迷信创新创新从本质上来说是一个赌注，并不是任何时候、任何条件下都有资格去赌。——摩托罗拉CEO高尔文高层经理常犯的执行七大错误高层经理常犯的执行七大错误创新从本86中层执行力87第二讲中层执行力执行原则中层执行力33第二讲中层执行力执行原则87中层执行力881、为什么年初的计划，到年终就“泡汤”了？2、为什么总裁的指令，到了部门就走样了，打折了？3、为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？4、为针对自己累得要命，下属无事可做？5、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？6、为什么下属说你是“老好人”领导却说你“心软”？7、为什么有功劳说是自己的，有过错就说是下属的？执行原则中层执行力341、为什么年初的计划，到年终就“泡汤”了？执行88中层决定成败没有强大的中层就不能有强大的团队和公司，中层不执行的三大危害：1.战略不落实2.公司不赚钱3.团队不成长中层决定成败没有强大的中层就不能有强大的团队和公司，中层不执89中层的定位

所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？要么做负责，让企业内耗出血，蒙受损失要么做资产，为公司提供结果，创造价值中层的定位所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负90中层的作用

所有中层必须回答的第二个问题是：做企业里的放大镜还是大气层？要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃战略人力资源生产售后服务行政销售财务市场与客户中层的作用所有中层必须回答的第二个问题是：战略人力资源生产91放大镜原理1、找准位置把放大镜和纸的位置搞清楚，放大镜与纸的距离必须有一个恰当的距离，才能把纸点燃。2、聚焦目标在市场上中层不能拿着放大镜到处聚焦，否则就会到处起火。比如财务部拿着放大镜对营销聚焦，营销对生产聚焦，生产对采购聚焦，这样火是点着了，但到处起火，导致高层的任务就是整天灭火。所以所有的部门都必须只有一个目标，那就是客户价值，这样公司才能够发挥整体优势，才能强大。放大镜原理1、找准位置2、聚焦目标92中层的角色转换思维：从乘客转换成司机。作乘客是对自己负责，当司机是对全车人负责，对目的地负责转换思维中层的角色转换思维：从乘客转换成司机。作乘客是对自己负责，当93大多数中层虽然职位变了，但思维还是员工层次经常与下属肆意谈论上司经常因为自己部门的问题而责怪别人经常觉得部门的问题是别人的问题如果中层有其中一种，就证明他不是经理，而是员工如果它是鹰，你就把它抛向悬崖有时候，你必须这样对待麻木了的中层经理，他们在员工中呆的时候太长了。大多数中层虽然职位变了，但思维还是员工层次经常与下属肆意谈论94中层的目标中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是：超越期望·没有最好，只有更好。把每一次任务都当是在参加奥运会，只有第一，没有第二！中层的目标中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是：超越期望95基层执行力96第三讲基层执行力执行原则镜子思维，走出以自我为中心基层执行力42第三讲基层执行力执行原则镜子思维，96无条件执行百公百支持决定即使决定是错的，那我们刀可能通过执行来把事情做对，执行来把事情做对，而不是再回头讨论。无条件执行百公百支持决定97麦当劳为什么如此强大？麦当劳的强大，强大在它整体至上的企业文化。在《麦当劳员工手册》中，麦当劳作风一共有七点，第七点是百分之百地支持决定。在解释为什么要百分之百支持决定的时候，麦当劳说，在我们每个成员都发表意见并听取别人意见之后，团队如果做出了一个决定，那么所有的人都必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音的话，那么我们的顾客听到的是什么？这就是麦当劳强大的原因，所以我们尊重的是麦当劳这家公司，而不是某个人。麦当劳为什么如此强大？麦当劳的强大，强大在它整98认真聪明的人一辈子都在想超越别人的方