某年度通信运营商营销培训课程规划

万先生从95年便开始在一国有股份制金融机构从事销售、销售管理、销售培训，有着直属带领100人以上团队的经验，97年接受国内最早一批的专业培训师训练（PTT），并作为培训种子讲师培训和培养近千名内训师，使得该企业曾一度评为“最受尊敬的企业”之一；

从99年始加入国内一著名的顾问公司，从事企业管理咨询和企业内训及公开课培训，为国内多家著名的企业设计和实施市场策略和营销模式，期间举办公开课近百场和企业内训近百家企业，幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评。2001年起为国内某著名的电信企业设计和实施增值业务运营模式，其间主要涉及资源整合谈判、产品模式规划、服务流程规划、市场策略规划和实施等，与多家上游伙伴签订了战略合作协议和项目成功推广，并在全国80多个城市建立了下游合作伙伴，使得该电信企业的该项业务品牌成为该领域的第一品牌，并被多家专业媒体评为“最有发展潜力的机构”。

多年的一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经验，使得万先生在市场与销售、培训与培训管理和有效解决问题的思维方面有着自己独到的见解。因此，多次获邀作为主讲嘉宾参加“首届培训博览会”、“首届中国企业培训国际大会”、“首届管理咨询与企业发展国际论坛”、“中国培训年会”、“中山大学管理论坛”等大型活动，并多次被大会评为最受欢迎的演讲者。导师介绍：合作及服务过客户培训机构：摩托罗拉大学、计算机世界大学、联想大学、中山大学、对外经贸大学、美国管理协会、法国企顾司、新加坡华点通集团、国资委职业经理研究中心、汉普管理顾问公司、AMT资源中心、西三角人力资源、深圳3A管理顾问公司等。媒体机构：计算机世界传媒集团、企业管理杂志社、商界杂志社、广州日报集团、南方日报集团、21世纪经济报道、经理人杂志社、世界经理人杂志社、亚太人力资源网、国研网等企业客户：中国电信、中国联通、中国移动、中国平安、中国人寿、太平洋保险、泰康人寿、新华人寿、神州数码、联想集团、美的集团、科龙集团、广东汽巴、广东立百集团、博世、天元空调、亿龙集团、德冠集团、德力西集团、东海制造、百得国际、斯凯国际、凡丰物流、奥园集团、香港昌利行、香港即时科研集团、香港剑桥教育集团等2004年度授课精华片段**************************但愿我们都能在每次愉快的学习过程中得到提升！**************************2005年运营商培训课程规划课程类别目标客户群课程名称电信运营商系列商业客户部电信客户经理主管营销团队管理技能提升训练产品策划经理综合技能提升商业客户经理综合营销技能提升培训大客户部大客户经理的服务营销技能提升高效能电信运营商通信顾问强化训练营市场部运营商营销策划经理综合技能提升电信增值业务的赢利模式与市场切入电信市场营销经典案例研讨班（操作层、运营层、谋略层）移动运营商系列大客户部高效能移动通信顾问强化训练营大客户经理的金牌服务技能训练移动用户消费行为研究

集团客户分析与管理渠道管理电信市场分析与目标市场策略顾问式销售技能训练高效的部门协作沟通技巧市场部运营商营销策划经理综合技能提升课程类别目标客户群课程名称专业课程兼职讲师企业内部培训师专业训练培训管理基于企业战略的培训规划训练课程开发内训师高级课程开发技能训练通用课程高效沟通技能训练时间管理训练专业化销售流程训练高效谈判五步法高效能销售团队管理训练创新思维能力训练目标管理实务训练专业化的市场营销能力训练等2005年运营商培训课程规划电信运营商课程系列【课程名称】---电信客户经理主管营销团队管理技能提升训练【课程对象】---大客户经理主管、商业客户经理主管、公客社区经理主管、流动客户经理主管

【课程收获】提升团队管理水平

增强带领团队作战能力

提升营销管理素质

【授课方式】---讲授、演练、案例分享和研讨、游戏、小组活动

第一天上午：·带领营销团队的四个角色·如何给你的团队制造使命感·如何成为一名高效的团队领航者·在你的团队中建立高效的执行文化第一天下午：·成为团队组织者的使命和任务·如何选、育、用、留住最佳的客户经理·如何给你的客户经理做好阶梯式的培养计划·在你的团队中建立健康的学习文化电信运营商课程系列第二天上午：·成为团队管理者的角色和使命·团队管理的必备沟通技能·客户经理管理例会经营·客户经理的报表制度执行·管理客户经理绩效的关键控制点

第二天下午：·成为团队辅导者的使命和角色·如何发现客户经理的辅导需求·如何给客户经理做一对一的辅导·如何在团队中做一对多的辅导·如何建立新老员工的辅导机制电信运营商课程系列第三天上午：：·作为客户经经理主管必备备的营销知识识·充分了解目目前电信行业业的竞争态势势·电信行业的的市场细分原原则·案例分享：：韩国SK电电信、AT&T第三天下午：：·电信行业的产产品竞争与渠渠道选择·有效的营销销策划组织·高效的促销销管理执行·案例分享：：移动和联通通、电信和网网通电信运营商课课程系列【课程名称】】---产品策划经理理综合技能提提升【课程对象】】---市场部、大客客户产品策划划经理、商业业客户产品策策划经理公客产品策划划经理【课程收获】】获得以客户为中心的产品设计思维增强产品设计和开发的针对性提升产品设计和推广的能力【授课方式】---讲授、演练、、案例分享和和研讨、游戏戏、小组活动动电信运营商课课程系列电信业的现状状与未来的赢赢利模式♦大环境背景♦如何掌握几家家主要运营商商的竞争状况况♦如何寻找我们们的赢利模式式如何分析用户户的价值？♦如何分析用户户目前的运营营或使用状况况♦如何找到用户户目前存在的的优势与劣势势♦如何发掘用户户最关心的价价值取向♦案例研讨与说说明电信运营商课课程系列商业客户策划划经理必备几几种关键问题题分析能力♦迅速思考问题题的逻辑思维维♦几个关键的逻逻辑思维♦如何概括逻辑辑思维♦如何将几个关关键思想分组组♦找出问题的关关键共性高效解决问题题的思维逻辑辑♦如何界定问题题？♦设想问题所产产生的几个关关键领域与结结果♦结构性分析问问题♦使用问题逻辑辑树产生和检检验解决方案案♦解决问题的七七个步骤电信运营商课课程系列商业客户业务务产品的服务务模式设计♦以客户的需求求为原则去理理解我们的产产品♦商业客户业务务产品的市场场调研与定位位♦商业客户业务务产品从成型型到上市的项项目管理♦如何制作相应应的产品说明明书电信业务产品品的市场策略略♦如何找到产品品的市场宣传传点♦几种常用的市市场运作手段段♦卖点选择与媒媒体选择♦市场活动的常常见项目管理理表电信运营商课课程系列如何在内部组组织相应的产产品培训♦演讲前的准备备与恐惧心理理的消除♦化解压力的三三个阶段及重重点♦演讲前的情绪绪准备及如何何预演未来♦如何做到内容容的感性与理理性相结合♦21种演讲技技巧♦肢体语言交流流技巧♦9种发问技巧巧♦难缠听众处理理技巧♦专业PPT的的制作与使用用电信运营商课课程系列【课程名称】】---商业客户经理理综合营销技技能提升培训训【课程对象】】---商业客户经理理【课程收获】】获得专业化销售流程的知识与技能增强拜访与服务客户的能力提升工作信心与客户服务的满意度【授课方式】---讲授、演练、、案例分享和和研讨、游戏戏、小组活动动电信运营商课课程系列正确认识商业业客户经理在在公司的价值值定位公司的期望竞争的需要个人的发展商业客户经理理必备的心理理素质与商业业礼仪应有的基本素素质健康的工作心心态良好的工作习习惯了解自己的优优劣势个人形象包装装接触客户的应应有礼仪必备的专业化化销售礼仪电信运营商商课程系列列商业客户经经理必备的的了解客户户的能力电信市场的的细分与目目标市场定定位电信客户的的五个关键键生命周期期的特点与与客户期许许营销五要素素在电信市市场运用与与客户表现现四大类可接接触关键客客户的个性性表现特征征与区别商业客户经经理必备的的电话营销销技巧专业电话销售前的准备如何有效地地做到电话话约访不同生命周周期客户的的专业化电电话销售流流程不同客户类类型的专业业化电话销销售流程商业客户经经理必备的的客户关系系管理能力力如何有效地地将你的客客户进行分分类如何向你的的客户提供供最贴心的的服务如何与不同同的客户建建立忠诚的的客户关系系电信运营商商课程系列列商业客户经经理的专业业化销售流流程寻找最佳客客户的有效效管理方法法不同生命周周期客户的的约访流程程与销售话话术不同客户类类型的约访访流程与销销售话术不同生命周周期客户的的接触客户户流程与销销售话术不同客户类类型的接触触客户流程程与销售话话术不同生命周周期客户的的产品推荐荐流程与销销售话术不同客户类类型的产品品推荐流程程与销售话话术不同生命周周期客户的的成交流程程与销售话话术不同客户类类型的产品品成交流程程与销售话话术不同生命周周期客户的的拒绝处理理流程与销销售话术不同客户类类型的产品品拒绝处理理流程与销销售话术电信运营商商课程系列列【课程名称称】---大客户经理理的服务营营销技能提提升【课程对象象】---大客户经理理【课程收获获】获得专业服务营销的技能与知识增强服务营销的观念与意识提升为客户提供满意服务的能力【授课方式】---讲授、演练练、案例分分享和研讨讨、游戏、、小组活动动电信运营商商课程系列列大客户经理理的服务营营销意识·目前市场场主要竞争争态势分析析·服务营销销的独特之之处·建立分析析服务的框框架·顾客的经经历·在市场上上对服务进进行定位大客户经理理的服务营营销技能之之认识客户户·不同顾客客的不同服服务需求·服务营销销的关键---建立立良好的客客户关系·从社交类类型来看你你的服务客客户·不同客户户类型的交交往策略电信运营商商课程系列列大客户经理理的服务营营销技能之之有效的服服务工具·创造和传传递服务·通过附加加服务为核核心产品增增添价值·了解成本本和制定定定价策略·服务沟通通和促销大客户经理理的服务营营销技能之之进行有效效的营销服服务·进行有效效专业服务务营销的12大要点点·客户保持持与客户关关系战略·开展并加加强公司的的营销工作作·提供高质质量的服务务电信运营商商课程系列列【课程名称称】---高效能电信信运营商通通信顾问强强化训练营营【课程对象象】---大客户经理理及主管、、商业客户户经理及主主管【课程收获获】获得专业通信顾问的知识与技能增强基于服务营销下的营销意识提升客户经理成为通信顾问的能力【授课方式】---讲授、演练练、案例分分享和研讨讨、游戏、、小组活动动电信运营商商课程系列列开课前一晚晚(19:00---22:00)♦破冰，团队队训练；♦学习6-3-5训练练法在团队队中的运用用；♦讲师与学员员重点沟通通此次课程程的目的与与意义；♦提炼大客户户经理的服服务营销技技能需求；；第一天上午午(09:00---12:00)♦正确认识服服务营销在在企业中的的作用；♦电信市场的的特点与服服务营销；；♦大客户服务务的价值链链组成；♦提高大客户户服务满意意度的几个个关键指标标；♦分析造成服服务质量差差的原因；；♦影响大客户户对服务的的期望因素素分析♦大客户的让让渡价值分分析；♦案例研讨：：如何通过过大客户经经理的努力力提升大客客户的让渡渡价值。电信运营商商课程系列列第一天下午午(14:00---17:00)♦正确认识在在大客户服服务营销中中大客户经经理所扮演演的角色；；♦如何发掘大大客户的服服务需求；；♦把大客户的的服务需求求转变成具具体行为和和行动标准准；♦如何正确面面对大客户户的抱怨；；♦正确处理大大客户抱怨怨的补救策策略；♦案例研讨：：大客户抱抱怨费用过过高；♦角色扮演：：处理大客客户的各种种抱怨；♦总结处理大大客户抱怨怨的话术。。第二天上午午(09:00---12:00)♦如何有效地地提升你的的沟通能力力；♦影响沟通效效果的主要要心理因素素♦有效沟通的的四要素♦如何成为一一名倾听高高手♦如何提升自自身的肢体体语言表达达能力♦如何提升语语言表达能能力的准确确性♦角色扮演：：突破心理理障碍，成成为合格的的沟通高手手电信运营商商课程系列列第二天下午午(14:00---17:00)♦基于有效沟沟通的人际际关系管理理能力♦团队协作的的沟通能力力♦如何通过有有效沟通发发挥团队的的最佳效能能♦如何正确地地与领导沟沟通♦如何正确地地与跨部门门同事沟通通♦如何正确地地与下属沟沟通♦如何迅速判判断你的大大客户沟通通类型，以以使用有效效的沟通策策略；♦有效区分大大客户沟通通类型的几几种方法第二天晚上上(19:00---22:00)♦从社交类型型的角度来来看你的大大客户♦从消费类型型的角度来来看你的大大客户♦从性格特征征的角度来来看你的大大客户♦从行为表现现的角度来来看你的大大客户♦针对不同类类型大客户户的有效沟沟通策略♦如何通过有有效沟通成成为受客户户欢迎的客客户经理♦角色扮演及及演练：我我能成为沟沟通高手吗吗？电信运营商商课程系列列第三天上午午(09:00---12:00)♦大客户经理理必备的心心理素质与与商务礼仪仪♦应有的基本本素质和正正确的情商商修炼♦健康的工作作心态和良良好的工作作习惯♦个人形象包包装及接触触客户的应应有礼仪♦必备的顾问问式专业化化销售礼仪仪♦电信用户市市场的客户户细分与目目标市场定定位♦大客户的五五个关键生生命周期的的特点与客客户期许♦营销五要素素在电信用用户市场运运用与客户户表现♦角色扮演：：我是一名名专业的通通信顾问♦小组练习：：划分我的的大客户生生命周期第三天下午午(14:00---17:00)♦通信顾问的的专业销售售促进行为为七步法♦电信用户购购买行为的的购买循环环六步法♦通信顾问专专业销售促促进必须掌掌握的五个个基本概念念♦电信用户购购买产品的的决策购买买行为关键键因素♦如何判断客客户是否对对客户经理理的拜访感感兴趣♦练习：不同同的销售方方法与客户户的反应♦角色扮演：：以通信顾顾问的形象象做销售促促进电信运营商商课程系列列第四天上午午(09:00---12:00)♦正确认识和和使用移动动通信产品品的FAB♦通信顾问的的销售对话话策略♦电信用户的的购买循环环的四个决决策点与销销售策略的的关系♦通信顾问在在销售中四四个关键性性询问技术术♦如何了解客客户的状况况与发现客客户的问题题♦如何暗示客客户选择我我们的产品品与确认客客户的需求求♦销售七步法法与客户购购买循环的的三个关键键结合点♦角色扮演：：通信顾问问的四个关关键询问技技术？♦小组讨论：：如何站在在客户的角角度理解我我们的产品品第四天下午午(14:00---17:00)♦为什么客户户不认可我我们产品的的优点♦如何从一个个新的角度度认识客户户的反论♦如何进行有有效对客户户状况的进进行针对性性地询问及及演练♦如何激发客客户对目前前通信状态态的问题进进行询问及及演练♦如何激发客客户对我们们的产品及及服务产生生购买欲望望及演练♦如何确认可可客户对我我们产品的的需求确认认及演练♦通信顾问的的专业成交交技巧及推推演♦角色扮演：：流程化的的通信顾问问销售促进进电信运营商商课程系列列第四天晚上上(19:00---22:00)双赢的销售售谈判技术术及集团用用户销售策策略♦树立正确的的谈判意识识与心态准准备♦谈判前必须须掌握的内内容和具体体工作♦有效的十项项谈判策略略♦谈判高手的的议价策略略♦谈判中僵局局的主要原原因与突破破僵局的策策略与技巧巧♦通信市场的的主要集团团客户市场场需求♦集团客户的的四种购买买行为和购购买决策过过程分析♦集团客户购购买的八大大阶段及与与集团客户户的商业合合作模型♦如何与集团客客户的高层领领导建立关系系♦案例研讨：如如何针对某集集团用户进行行有效的销售售第五天上午(09:00---12:00)♦过关考核：♦3分钟论文答答辩式：如何何成为一名职职业的大客户户通信顾问♦过关演练式：：大客户通信信顾问必须掌掌握的几项技技术电信运营商课课程系列【课程名称】】---运营商营销策策划经理综合合技能提升【课程对象】】---市场部、产品品策划部【课程收获】】获得专业化的营销知识与技能增强以客户为中心的营销意识提升高效执行的营销策划能力【授课方式】---讲授、演练、、案例分享和和研讨、游戏戏、小组活动动电信运营商课课程系列电信行业的现现状与未来的的赢利模式·如何掌握几几家主要运营营商的竞争状状况·如何寻找我我们的赢利模模式·移动运营商商产品化的竞竞争与赢利模模式·移动运营商商渠道整合的的竞争与赢利利模式·如何发现基基于有效竞争争模式下的盈盈利能力·建立适合企企业现状盈利利策略如何分析用户户的价值？·客户导向的的价值营销概概念·价值营销树树立的几个关关键思维·价值营销的的4P与4C·如何有效地地分析市场调调研或竞争情情报分析·客户最关心心的价值系统统是什么·以客户为中中心的价值链链构成·如何以客户户的角度去理理解我们的产产品·几种常见领领域给客户带带来的关键价价值是什么电信运营商课课程系列策划经理必备备几中关键问问题分析能力力·迅速思考问问题的逻辑思思维·几个关键的的逻辑思维·如何概括逻逻辑思维·如何将几个个关键思想分分组·找出问题的的关键共性高效解决问题题的思维逻辑辑·如何界定问问题？·设想问题所所产生的几个个关键领域与与结果·结构性分析析问题·使用问题逻逻辑树产生和和检验解决方方案·解决问题的的七个步骤电信运营商课课程系列运营商产品的的服务模式设设计·以客户的需需求为原则去去理解我们的的产品·产品的市场场调研与定位位·产品从成型型到上市的项项目管理·如何制作相相应的产品说说明书？运营商产品的的市场策略·如何找到产产品的市场宣宣传点·几种常用的的市场运作手手段·卖点选择与与媒体选择·市场活动的的常见项目管管理表电信运营商课课程系列【课程名称】】---电信增值业务务的赢利模式式与市场切入入【课程对象】】---市场部、营销销部、产品策策划部【课程收获】】获得运营商盈利模式的设计与推进技能增强增值业务的市场运营意识提升增值业务的选择和市场切入能力【授课方式】---讲授、演练、、案例分享和和研讨、游戏戏、小组活动动电信运营商课课程系列第一天上午：：►分享目前主要要运营商的业业务运营状况况►分析行业的未未来发展方向向►行业运营的几几种可借鉴的的赢利模式►电信业产品化化的赢利模式式►电信业渠道整整合的赢利模模式►电信业价值链链的赢利模式式第一天下午：：►增值业务产品品的行业切入入模式探讨►行业价值链的的综合分析模模式（客户价值、、商业运营模模式、行业影影响中心）►跨行业的商业业谈判技巧►跨行业的商业业策划书撰写写►跨行业合作的的几种商业合合作模式电信运营商课课程系列第二天上午：：►增值业务产品品几种常见的的服务模式设设计►必须考虑的设设计原则（客客户价值原则则、商业价值值原则）►从产品设计开开发到成功推推出市场的关关键项目管理理►产品说明书的的撰写技巧第二天下午：：►增值业务产品品成功推出的的市场策略策策划►如何分析产品品所针对目标标客户群的客客户最关心的的关键点►常用的几种市市场活动组织织与实施►增值业务产品品的几种销售售模式►针对性的销售售团队组建与与管理电信运营商课课程系列【课程名称】】---电信市场营销销经典案例研研讨班【课程对象】】---市场部、营销销部、产品开开发部【课程收获】】了解国际、国内同行业的成功与失败案例增强竞争营销意识提升有效的营销执行能力【授课方式】---讲授、演练、、案例分享和和研讨、游戏戏、小组活动动电信运营商课课程系列盈利模式层面面---案例例：英国电信信对固话运营营商的启示日本小灵通发发展的启示产品策略层面面---案例例：中国移动动的三大产品品策略广东联通的““乡情通”市场推广层面面---案例例：广东电信信的“非典营营销策划”动感地带的立立体化推广竞争定位层面面---案例例：中国移动动的三大定位位中国联通CDMA的定位位尴尬市场调研层面面---案例例：某电信公公司的宽带业业务回访策划划品牌策划层面面---案例例：动感地带带的品牌剖析析谋略层电信运营商课课程系列盈利模式层面面---案例例：英国电信信对固话运营营商的启示日本小灵通发发展的启示产品策略层面面---案例例：中国移动动的三大产品品策略从欧洲市场看看宽带发展的的趋势价格促销层面面---案例例：香港运营营商的“计划划外设计”北京移动的““99方案””渠道策略层面面---案例例：中国移动动的渠道历程程中国电信的4+1渠道解解析市场细分层面面---案例例：韩国SK电信英国维珍集团团（虚拟运营营商）运营层电信运营商课课程系列运营商渠道建建立的高效执执行----案例例：中国移动动的“以我为为主，社会为为辅”设计广州联通的社社区百店计划划中国电信的4+1渠道解解析针对渠道目标标客户群的产产品策略----案例例解析：中国国电信4+1渠道的目标标客户群及产品策略如何针对性地地对目标客户户群进行产品品销售----案例例分享：某电电力公司的移移动政务解决决方案关键产品的的销售促进进思维研讨讨----案案例研讨：：ADSL、小灵通通等产品的的成功销售促进操作层电信运营商商课程系列列【课程名称称】---大客户经理理的金牌服服务技能训训练【课程对象象】---移动运营商商的大客户户经理【课程收获获】提升大客户经理对服务营销的认识

提升大客户经理专业服务水平

增强运营商的大客户满意度【授课方式】---讲授、演练练、案例分分享和研讨讨、游戏、、小组活动动移动运营商商课程系列列·正确认识服服务营销在在企业中的的作用；·电信市场的的特点与服服务营销；；·大客户服务务的价值链链组成；·提高大客户户服务满意意度的几个个关键指标标；·分析造成服服务质量差差的原因；；·影响大客户户对服务的的期望因素素分析;·移动大客户户的让渡价价值分析；；·案例研讨：：如何通过过大客户经经理的努力力提升大客客户的让渡渡价值。移动运营商商课程系列列·正确认识在在大客户服服务营销中中大客户经经理所扮演演的角色；；·如何发掘大大客户的服服务需求；；·把大客户的的服务需求求转变成具具体行为和和行动标准准；·如何正确面面对大客户户的抱怨；；·正确处理大大客户抱怨怨的补救策策略；·案例研讨：：大客户抱抱怨话费过过高；·角色扮演：：处理大客客户的各种种抱怨；·总结处理大大客户抱怨怨的话术。。移动运营商商课程系列列【课程名称称】---高效能移动动通信顾问问强化训练练营【课程对象象】---大客户经理理及主管【课程收获获】获得专业通信顾问的知识与技能增强基于服务营销下的营销意识提升客户经理成为通信顾问的能力【授课方式】---讲授、演练练、案例分分享和研讨讨、游戏、、小组活动动移动运营商商课程系列列开课前一晚晚(19:00---22:00)♦破冰，团队队训练；♦学习6-3-5训练练法在团队队中的运用用；♦讲师与学员员重点沟通通此次课程程的目的与与意义；♦提炼大客户户经理的服服务营销技技能需求；；第一天上午午(09:00---12:00)♦正确认识服服务营销在在企业中的的作用；♦电信市场的的特点与服服务营销；；♦大客户服务务的价值链链组成；♦提高大客户户服务满意意度的几个个关键指标标；♦分析造成服服务质量差差的原因；；♦影响大客户户对服务的的期望因素素分析♦移动大客户户的让渡价价值分析；；♦案例研讨：：如何通过过大客户经经理的努力力提升大客客户的让渡渡价值。移动运营商商课程系列列第一天下午午(14:00---17:00)♦正确认识在在大客户服服务营销中中大客户经经理所扮演演的角色；；♦如何发掘大大客户的服服务需求；；♦把大客户的的服务需求求转变成具具体行为和和行动标准准；♦如何正确面面对大客户户的抱怨；；♦正确处理大大客户抱怨怨的补救策策略；♦案例研讨：：大客户抱抱怨费用过过高；♦角色扮演：：处理大客客户的各种种抱怨；♦总结处理大大客户抱怨怨的话术。。第二天上午午(09:00---12:00)♦如何有效地地提升你的的沟通能力力；♦影响沟通效效果的主要要心理因素素♦有效沟通的的四要素♦如何成为一一名倾听高高手♦如何提升自自身的肢体体语言表达达能力♦如何提升语语言表达能能力的准确确性♦角色扮演：：突破心理理障碍，成成为合格的的沟通高手手移动运营商商课程系列列第二天下午午(14:00---17:00)♦基于有效沟沟通的人际际关系管理理能力♦团队协作的的沟通能力力♦如何通过有有效沟通发发挥团队的的最佳效能能♦如何正确地地与领导沟沟通♦如何正确地地与跨部门门同事沟通通♦如何正确地地与下属沟沟通♦如何迅速判判断你的大大客户沟通通类型，以以使用有效效的沟通策策略；♦有效区分大大客户沟通通类型的几几种方法第二天晚上上(19:00---22:00)♦从社交类型型的角度来来看你的大大客户♦从消费类型型的角度来来看你的大大客户♦从性格特征征的角度来来看你的大大客户♦从行为表现现的角度来来看你的大大客户♦针对不同类类型大客户户的有效沟沟通策略♦如何通过有有效沟通成成为受客户户欢迎的客客户经理♦角色扮演及及演练：我我能成为沟沟通高手吗吗？移动运营商商课程系列列第三天上午午(09:00---12:00)♦大客户经理理必备的心心理素质与与商务礼仪仪♦应有的基本本素质和正正确的情商商修炼♦健康的工作作心态和良良好的工作作习惯♦个人形象包包装及接触触客户的应应有礼仪♦必备的顾问问式专业化化销售礼仪仪♦移动用户市市场的客户户细分与目目标市场定定位♦大客户的五五个关键生生命周期的的特点与客客户期许♦营销五要素素在移动用用户市场运运用与客户户表现♦角色扮演：：我是一名名专业的通通信顾问♦小组练习：：划分我的的大客户生生命周期第三天下午午(14:00---17:00)♦通信顾问的的专业销售售促进行为为七步法♦移动用户购购买行为的的购买循环环六步法♦通信顾问专专业销售促促进必须掌掌握的五个个基本概念念♦移动用户购购买产品的的决策购买买行为关键键因素♦如何判断客客户是否对对客户经理理的拜访感感兴趣♦练习：不同同的销售方方法与客户户的反应♦角色扮演：：以通信顾顾问的形象象做销售促促进移动运营商商课程系列列第四天上午午(09:00---12:00)♦正确认识和和使用移动动通信产品品的FAB♦移动通信顾顾问的销售售对话策略略♦移动用户的的购买循环环的四个决决策点与销销售策略的的关系♦移动通信顾顾问在销售售中四个关关键性询问问技术♦如何了解客客户的状况况与发现客客户的问题题♦如何暗示客客户选择我我们的产品品与确认客客户的需求求♦销售七步法法与客户购购买循环的的三个关键键结合点♦角色扮演：：移动顾问问的四个关关键询问技技术？♦小组讨论：：如何站在在客户的角角度理解我我们的产品品第四天下午午(14:00---17:00)♦为什么客户户不认可我我们产品的的优点♦如何从一个个新的角度度认识客户户的反论♦如何进行有有效对客户户状况的进进行针对性性地询问及及演练♦如何激发客客户对目前前通信状态态的问题进进行询问及及演练♦如何激发客客户对我们们的产品及及服务产生生购买欲望望及演练♦如何确认可可客户对我我们产品的的需求确认认及演练♦移动通信顾顾问的专业业成交技巧巧及推演♦角色扮演：：流程化的的通信顾问问销售促进进移动运营商商课程系列列第四天晚上上(19:00---22:00)双赢的销售售谈判技术术及集团用用户销售策策略♦树立正确的的谈判意识识与心态准准备♦谈判前必须须掌握的内内容和具体体工作♦有效的十项项谈判策略略♦谈判高手的的议价策略略♦谈判中僵局局的主要原原因与突破破僵局的策策略与技巧巧♦移动通信市市场的主要要集团客户户市场需求求♦集团客户的的四种购买买行为和购购买决策过过程分析♦集团客户购购买的八大大阶段及与与集团客户户的商业合合作模型♦如何与集团团客户的高高层领导建建立关系♦案例研讨：：如何针对对某集团用用户进行有有效的销售售第五天上午午(09:00---12:00)♦过关考核：：♦3分钟论文文答辩式：：如何成为为一名职业业的大客户户通信顾问问♦过关演练式式：大客户户通信顾问问必须掌握握的几项技技术移动运营商商课程系列列【课程名称称】---移动用户消消费行为研研究【课程对象象】---市场部、大大客户/行行业客户部部、客户服服务部【课程收获获】提高整体的客户掌控能力

增强大客户经理掌握客户的需求及决策心理

提高大客户经理对客户群的理解程度【授课方式】---讲解、心理理暗示、小小组互动、、团队演练练及案例说说明方式实实施。移动运营商商课程系列列移动运营商商三大类重重要客户的的消费特点点►个人用户及及消费特点点►集团用户及及消费特点点►行业客户及及消费特点点不同客户群群的决策流流程分析►个人用户的的购买决策策流程分析析►集团用户的的购买决策策流程分析析►影响行业市市场的购买买决策流程程分析影响客户购购买流程的的因素►社会因素►经济因素►需求因素►群体因素移动运营商商课程系列列个人用户购购买决策流流程的心理理过程►激发多种购购买理由►协助下决心心购买►价格与价值值的强调集团用户购购买决策流流程的可影影响因素►需求的产生生原因►关系的可影影响因素►组织层面的的可影响因因素行业客户购购买决策流流程的可影影响因素►寻找行业客客户的特点点►制造行业消消费效应►如何激发行行业客户的的从众心理理移动运营商商课程系列列【课程名称称】---集团客户分分析与管理理【课程对象象】---市场部、大大客户/行行业客户部部、客户服服务部【课程收获获】提高大客户经理针对集团客户的销售能力

增强大客户经理对集团客户的服务营销研究执行的能力，以此提高集团客户对中国移动的服务满意度和忠诚度。【授课方式】---讲解、小组组互动、角角色扮演、、团队演练练及案例说说明方式实实施。移动运营商商课程系列列集团客户分分析移动市场的的特点与集集团客户服服务营销有效发掘集集团客户的的电信需求求集团客户的的四种购买买行为集团客户购购买决策过过程分析集团客户购购买的八大大阶段集团客户的的高效商业业合作模型型案例研讨：：某电力系系统的移动动政务解决决方案移动运营商商课程系列列集团客户管管理构建全面的的客户关系系管理系统统客户关系管管理的技巧巧集团客户服服务的价值值链组成提高集团客客户服务满满意度的几几个关键指指标影响集团客客户对服务务的期望因因素分析移动集团客客户的让渡渡价值分析析把集团客户户的服务需需求转变成成具体行为为和行动标标准针对不同类类型集团客客户的有效效沟通策略略如何正确面面对集团客客户的抱怨怨及有效处处理案例研讨：：集团客户户抱怨话费费过高角色扮演：：处理集团团客户的各各种抱怨移动运营商商课程系列列【课程名称称】---渠道管理【课程对象象】---市场部、大大客户/行行业客户部部、客户服服务部【课程收获获】提高对市场营销学中的渠道建设和管理知识

增强对渠道发展策略的建设规划和执行能力

【授课方式】---讲解、小组组互动、角角色扮演、、团队演练练及案例说说明方式实实施。移动运营商商课程系列列移动目前的的现状与未未来的竞争争·品牌现状状·竞争现状状·渠道销售售管理现状状·未来的竞竞争与挑战战·案例分析析：中国移移动的渠道道发展历程程研究分销渠道建建设的基本本概念·渠道的作作用·渠道建设设的设计原原则·渠道方案案的评估移动运营商商课程系列列移动渠道设设计原则·如何了解你你的产品·如何了解你你的最终消消费者·如何了解你你的销售合合作伙伴·市场调研的的几种方法法移动的渠道道现状建设设规划·了解移动动经销商的的10种困困惑·分析移动动在渠道建建设方面面面临的五大大挑战移动渠道管管理·移动的渠渠道建设概概述·如何选择择有效的渠渠道合作伙伙伴·移动渠道道的建设与与管理移动运营商商课程系列列【课程名称称】---电信市场分分析与目标标市场策略略【课程对象象】---市场部、大大客户/行行业客户部部、客户服服务部【课程收获获】提升对电信市场的分析能力

增强制定目标市场细分策略的能力

提升对目标市场的选择和经营能力

【授课方式】---讲解、小组组互动、角角色扮演、、团队演练练及案例说说明方式实实施。移动运营商商课程系列列电信市场分析析♦目前主要运营营商的业务运运营状况♦分析行业的未未来发展方向向♦分析主要运营营商的客户价价值观如何选择有效效的目标市场场♦按移动用户的的消费习惯选选择♦按移动用户的的年龄特性选选择♦按移动用户的的性别特性选选择移动运营商课课程系列选择目标市场场的竞争策略略♦挑战者的竞争争策略♦领导者的竞争争策略♦追随者的竞争争策略♦案例研究：联联通与移动有效选择目标标市场的经典典案例分析♦韩国SK电信信的目标市场场细分♦广东联通的针针对性市场细细分♦英国维珍集团团的市场细分分移动运营商课课程系列【课程名称】】---顾问式营销技技能训练【课程对象】】---大客户/行业业客户部【课程收获】】获得顾问式销售的知识与技能

增强以客户为中心的销售意识提升销售成功的几率【授课方式】---讲解、小组互互动、角色扮扮演、团队演演练及案例说说明方式实施施。移动运营商课课程系列销售行为和顾顾客购买行为为►通信顾问的专专业销售促进进行为七步法法►移动用户购买买行为的购买买循环六步法法►通信顾问专业业销售促进必必须掌握的五五个基本概念念►移动用户购买买产品的决策策购买行为关关键因素►练习：不同的的销售方法与与客户的反应应►角色扮演：以以通信顾问的的形象做销售售促进移动运营商课课程系列顾问式销售的的几个基本概概念►顾问式销售促促进必须掌握握的五个基本本概念►用户的购买循循环的四个决决策点与销售售策略的关系系►如何了解客户户的状况与发发现客户的问问题►正确认识和使使用公司产品品的FAB►销售顾问在销销售中的四个个关键性询问问技术►销售七步法与与客户购买循循环的三个关关键结合点►角色扮演：销销售顾问的四四个关键询问问技术？►小组讨论：如如何站在客户户的角度理解解我们的产品品移动运营商课课程系列顾问式销售技技巧►销售顾问的专专业成交技巧巧及推演►如何从一个新新的角度认识识客户的反论论►如何有效地对对客户状况进进行针对性的的询问及演练练►如何激发客户户对目前状态态的问题进行行询问及演练练►如何激发客户户对我们的产产品及服务产产生购买欲望望及演练►如何确定客户户对我们产品品的需求确认认及演练►角色扮演：流流程化的顾问问式销售促进进顾问式销售对对话策略►练习：不同的的销售方法与与客户的反应应►角色扮演：以以通信顾问的的形象做销售售促进顾问式销售应应注意的几个个问题移动运营商课课程系列【课程名称】】---高效的部门协协作沟通技巧巧【课程对象】】---各阶层管理与与领导人员及及高阶决策骨骨干【课程收获】】提升个人的沟通能力

增强大客户经理的高效沟通能力提升人际关系处理能力

【授课方式】---讲解、小组互互动、角色扮扮演、团队演演练及案例说说明方式实施施。移动运营商课课程系列正确认识有效效沟通在管理理中起的重要要作用有效沟通的心心理障碍因沟通不善所所引发的四大大不受欢迎领领导者有效沟通的四四要素有效沟通的倾倾听原则有效沟通的反反馈机制角色扮演：突突破心理障碍碍，成为合格格的沟通高手手高效的部门协协作沟通技巧巧基于有效沟通通的人际关系系管理能力团队协作的沟沟通能力如何通过有效效沟通发挥团团队的最佳效效能如何正确地与与领导沟通如何正确地与与跨部门同事事沟通如何正确地与与下属沟通移动运营商课课程系列【课程名称】】---运营商营销策策划经理综合合技能提升【课程对象】】---市场部、产品品策划部【课程收获】】获得专业化的营销知识与技能增强以客户为中心的营销意识提升高效执行的营销策划能力【授课方式】---讲授、演练、、案例分享和和研讨、游戏戏、小组活动动移动运营商课课程系列电信行业的现现状与未来的的赢利模式♦如何掌握几家家主要运营商商的竞争状况况♦如何寻找我们们的赢利模式式♦移动运营商产产品化的竞争争与赢利模式式♦移动运营商渠渠道整合的竞竞争与赢利模模式♦如何发现基于于有效竞争模模式下的盈利利能力♦建立适合企业业现状盈利策策略如何分析用户户的价值？♦客户导向的价价值营销概念念♦价值营销树立立的几个关键键思维♦价值营销的4P与4C♦如何有效地分分析市场调研研或竞争情报报♦客户最关心的的价值系统是是什么♦以客户为中心心的价值链构构成♦如何以客户的的角度去理解解我们的产品品♦几种常见领域域给客户带来来的关键价值值是什么移动运营商课课程系列策划经理必备备的几种关键键问题分析能能力♦迅速思考问题题的逻辑思维维♦几个关键的逻逻辑思维♦如何概括逻辑辑思维♦如何将几个关关键思想分组组♦找出问题的关关键共性高效解决问题题的思维逻辑辑♦如何界定问题题♦设想问题所产产生的几个关关键领域与结结果♦结构性分析问问题♦使用问题逻辑辑树产生和检检验解决方案案♦解决问题的七七个步骤移动运营商产产品的服务模模式设计♦以客户的需求求为原则去理理解我们的产产品♦产品的市场调调研与定位♦产品从成型到到上市的项目目管理♦如何制作相应应的产品说明明书移动运营商课课程系列移动运营商产产品的市场策策略♦如何找到产品品的市场宣传传点♦几种常用的市市场运作手段段♦卖点选择与媒媒体选择♦市场活动的常常见项目管理理表如何在内部组组织相应的产产品培训♦演讲前的准备备与恐惧心理理消除♦化解压力的三三个阶段及重重点♦演讲前的情绪绪准备及如何何预演未来♦如何做到内容容的感性与理理性相结合♦21种演讲技技巧♦肢体语言交流流技巧♦9种发问技巧巧♦难缠听众处理理技巧♦专业PPT的的制作与使用用移动运营商课课程系列【课程名称】】---企业内部培训训师专业训练练【课程对象】】---培训主管，培培训经理或培培训总监，其其他培训从业业人员【课程收获】】提高内部培训师掌握发掘和实施基于企业发展战略的培训需求的能力

增强内部培训师执行基于企业发展战略的培训体系能力

【授课方式】---讲授、游戏、、小组讨论、、小组竞赛、、即时练习、、案例分析、、行动计划、启启发式、互动动式专业课系列第一天上午：：·内部培训师师在企业发展展的角色与定定位·内部培训师师在培训体系系中的作用·企业内部培培训的专业流流程·企业内部培培训常见的困困难与挑战·内部培训师师队伍的建立立与管理·培训师常见见的紧张原因因分析第一天下午：：·培训师的演演讲过程控制制与内容发挥挥·培训师的教教材内容规划划与制作：课程设计、教教材开发、教教案制作·培训师的3种情形训练练·培训师的21种演讲技技巧专业课系列第二天上午：：·培训师的演演讲过程控制制与互动技巧巧·培训师的肢肢体语言交流流·培训师的9种发问技巧巧·培训师的游游戏组