医院危机管理2

医院危机管理一、企业危机类型（一）企业危机的类型企业现金枯竭后的财务危机媒体突然发难下的企业品牌危机企业的制度危机沟通不当所导致的企业文化危机企业快速成长的危机二、澳柯玛危机分析澳柯玛危机的直接导火索，是今年3月14日上市公司的一则公告：澳柯玛集团占用其财产价值6亿元，严重影响企业经营。公司已向法院申请财产保全，冻结集团所持公司全部61.42％股份。

大股东占用上市公司巨额资金；集团投资过于宽泛，部分投资损失已无法挽回；集团还有部分经营性损失。资金链断裂，部分停产，等待重组

对于科龙悲剧，人们无不谴责顾雏军的贪得无厌，顾的胆大妄为也换来了牢狱之灾；而对于澳柯玛来说，依然可以管窥到这家国有家电企业在发展过程中所遇到的产业困境。（一）战略决策失误------盲目多元化,没有走总产业链型的相关多元化,而是走了非相关多元化

至2000年前后，澳柯玛多元化所涉足的产业领域，从早年的13大类发展到16大类，进而至19大类，产品包括空调、燃气具、洗衣机、洗碗机、微波炉、电热水器、饮水机、组合厨具等，几乎囊括“白色家电”的所有品种。

2000年后，澳柯玛又从“相关多元化”进军“不相关多元化”，之后几年上马的重大项目包括海洋生物、锂电池和电动车。

2000年12月29日，光环犹在的澳柯玛在上交所挂牌上市，募集资金7.8亿元，澳柯玛集团持股上市公司61.42％规模化与多元化脱节

一方面冰柜生产的规模不足以支持澳柯玛多元投资100多家企业；另一方面澳柯玛的多元化不能产生规模效应，也无法支持冰柜规模的稳定和发展。澳柯玛集团投资的100多个企业，只有10多家有收益，若排除技术和管理因素，90余家企业都由于规模太小，不能产生效益，反而排斥和削弱了冰柜的规模化发展，从两个方面削弱了多元化和规模化的结合，也就渐渐挖悬了它作为集团合理存在的经济基础。产能不足\技术落后\品牌模糊

（二）核心品牌被淡化一时的辉煌并不能完全抵御市场的风险。“品牌就像一个橡皮筋，越延伸，它就会变得越疲弱。”品牌延伸不当，原有的优势产品非但不能发展，反而还会萎缩。进行品牌扩张要保证行业的相关性与一致性，至少是保持相关性，如果品牌扩张缺少一致性甚至是缺少相关性，那就意味着的这一品牌扩张离开了品牌的本原的土壤，这种扩张很可能造成水土不服。生产洗衣粉的企业去生产矿泉水，无论如何也不会让消费者对这一品牌产生信赖度及忠诚度。依照这样的规则实施品牌扩张，只能羁绊扩张的脚步。

个人决策失误，还是企业集团发展战略的错误导致?长年来积留的家长管理模式，在企业原始资本积累的初期，其优势颇为明显，但是一旦企业做大做强之后，特别是走向市场、成为上市企业之后，如果不能及早的转变经营理念和管理模式，将给企业带来大麻烦。对主要管理者盲目崇拜，甚至当作一种图腾,从而确失了科学的决策体系。三、没有建立起科学的管理体系“这个(项目)陷入困境，我们还有其他项目，总有一个赚钱。”“如果不是银根紧缩、资金暂时困难，澳柯玛依然可以很好地走下”“用‘失败’这个概念应该说不够准确。我们认为在企业的成长过程中，任何尝试都是可以的。说老实话，多元化可能导致(我们)企业的流动资金短缺，但2005年90%的企业其实都缺钱，我们只不过更紧张一些。我相信如果有后续资金跟上，鲁总还能带澳柯玛走得更远。”

当年成功的机会是撞到“金山”，现在则需要寻矿和挖矿的能力，而原高管领导在这些方面的能力明显缺乏，澳柯玛很大程度上仍像是乡镇企业，规模小和地域性品牌决定了其很难多元化。1、管理上的的固执导导致竞争争力的下下降行为惯性性:这是组组织即使使面临巨巨大的环环境变化化，仍跟跟随已有有行为方方式的一一种趋势势。执着着于过去去带来成成功的思思维和行行动方式式。“对自自我的判判断盲目目乐观，，”，市场领领导者只只是简单单地把过过去做过过的事再再加速地地做一次次。他们们想把自自已从洞洞中挖出出来，可可他们做做的却只只是再把把洞挖深深一些。。曾经的成功历史史现状和预预期状况况没有差异异满足于现现有绩效效积累了一一定资源源认为资源源起决定作用用原有的管管理体系系根深蒂固固的行为风格格不适应新新规则,不能建立与企企业持续续发展相适应的的管理体体系曾经的成成功战略误以为现现有的发发展惯性就是是领导力力不能“重重塑”领领导力不能创造造未来不能摆脱脱过去资源替代代了创新新2、管理理者缺乏乏对市场场的敏感感度，因因此在项项目的投投资与经经营上缺缺乏对市市场化潜潜规则的的了解，，没有建建立起投投资项目目的评价价体系。。3、没有有建立起起科学的的现代人人力资源源体系.(如人人才选聘聘体系、、考核体体系等。。。近亲繁殖殖任用领领导的现现象最终终使澳柯柯玛集团团内耗较较重，企企业原高高层管理理者可以以说在特特定环境境创业取取得成功功后缺乏乏守业时时的风险险意识，，更缺乏乏相应的的人才与与管理，，创新和和执行力力落实不不到位，，最终迷迷失了方方向一、内部沟沟通全员合作作危机的内部沟沟通主要是指指包括企业领领导干部在内内的所有员工工的沟通。企企业的危机管管理是一件难难度高、工作作量大、涉及及面广的工作作，要想解决决好危机取得得成效，企业业内部各职能能部门、各工工作环节都必必须密切配合合，全体成员员必须高度重重视并互相关关心和合作。。首先，要树立立全员危机管管理的意识。。其次，要及及时通报情况况，告知企业业危机现状。。再者，应及及时将事件处处理进程及公公关对策告知知员工，以便便上下同心、、左右协力。。澳柯玛如何走走出危机？恢恢复商誉？二、公开坦诚诚媒体沟通解铃还需系铃铃人，媒体监监督是最正确确有利于规范范管理的，媒媒体就像指出出缺点的人一一样，企业要要把他们当作作好朋友，只只要你改正就就会受到其欢欢迎的在危机发生之之后，消费者者和媒体最为为关心的是危危机的“真相相”，若不及及时与公众沟沟通，这一真真空必然会被被谣言所.如:此前购买澳柯柯玛的客户，，售后服务不不会受到任何何影响，“只只要你有需要要，我们明天天就可以上门门提供服务填填充。英国危机公关关专家里杰斯斯特就媒体沟沟通提出了““三T原则””，即：以我我为主提供情情况、提供全全部情况、尽尽快提供情况况，否则媒体体的猜测会导导致企业的损损失不断趋于于严重。因此，应该要要做到以下几几点：危机出出现后的企业业为求掌握舆舆论主导权，，一是设立专专门的记者接接待机构，专专门负责向媒媒体记者传播播企业动态；；二是发布信信息必须实事事求是，企业业与公众开诚诚布公,及时时发布准确消消失。三、向新闻界界提供有价值值和影响力的的信息，抓住住事件的核心心问题和公众众关心的问题题进行传播，，高层管理者者要在电台和和电视台的节节目中回答关关于危机的提提问，接受报报纸杂志的采采访以及时消消除不良影响响.四、是说明事事件时应简明明扼要。三、重视危机机公关，维护护信誉转“危危”为“机””国际大企业面面对自己的重重大危机事件件，绝大多数数都会采取是是危机攻关。。不管是企业的的安全事故、、质量事故、、财政问题、、违规行为被被批露，一定定要以开放姿姿态面对，事事前完善应及及处理体系；；事中有应急急方案，发言言有部门，发发言有针对的的内容；事后后第一时间处处理，切忌久久拖不决，有有诸如“无可可奉告”或““闭门不谈””都不是解决决问题的好办办法，坦荡面面对是会得到到社会理解的的。维护信誉誉转“危”为为“机””危机的发生势势必对企业的的信誉和公关关形象造成不不同程度的影影响，因此，，企业必须做做好大量的危危机善后工作作，来弥补危危机给企业带带来的损失，，恢复和重建建良好的公关关形象。成功功的危机处理理不仅能消除除危险，而且且还能创造机机遇及和谐关关系。对于企企业而言，恰恰到好处地处处理危机，则则是企业提升升形象、树立立品牌的良机机。断臂求存，对对众多亏损的的多元化项目目展开“瘦身身式”重组。。力保电冰柜、、电动车和小小家电三大大家电产业案例:芬兰诺诺基亚通过归归核化战略,突出重围走走向辉煌GE的归核化化战略四、科学进行行战略规划和和评价,实施施“归核化””战略纵观现代企业业发展史，多多元化作为一一种普遍的企企业成长方式式，在大型企企业的成长中中占据着重要要的地位。在在这方面，成成功的例子不不少，如美国国通用电气公公司、摩托罗罗拉公司、杜杜邦公司；日日本夏普公司司、东芝公司司、松下公司司；韩国三星星公司；德国国西门子公司司等。但企业因多元元化经营而失失败的例子却却也屡见不鲜鲜，在国内，，最典型的莫莫过于巨人集集团，在涉足足房地产和生生物制药业后后而轰然倒闭闭。正当多元元化经营引起起人们广泛关关注和反思之之际，在多元元化发展历史史最长最成熟熟的美国却在在进行一场轰轰轰烈烈、影影响深远的归归核化运动。。据英国学者者马凯兹分析析：80年代美国最大大250家企业中，仍仍在多元化扩扩张的仅占8.5%，而采取归核核化的已达20.4%。如何认识归归核化浪潮与与多元化战略略之间的联系系？归核化浪浪潮的兴起是是表明多元化化战略过时了了还是为多元元化战略增添添了新的内容容？归核化给给中国企业的的多元化经营营能带来那些些重要启示？？归核化是以以美国为首的的西方发达国国家多元化发发展到一定阶阶段的产物一．确定企企业的核心业业务二．剥离非核核心业务出售企业，，关闭企业业，战略性重重组，对“金金奶牛业务””可以考虑保保留三．强化和支支援核心业务务加强内部开发发能力企业业内部的自主主开发能力是是对核心业务务的支援最主主要的方面；；外部购买企企业通过外外部购买的方方式获取强化化和支援核心心业务其实质质是将其他企企业的技术经经济资源内部部化；联合开开发——建立战略联盟盟通过建立立战略联盟，，不仅可以实实现企业间的的资源共享，，降低研发成成本与风险，，而且可以借借助于这种联联盟，使企业业能够通过认认识、消化获获得并利用其其他企业所开开发的技能和和知识，加速速自身核心业业务的成长，，从而能比竞竞争对手更快快地进入新行行业。现金清偿、以以资抵债、采采用股权融资资或转让来来清偿债务等等，并争取市市国资委协调调解决，必要要时将采取重重大资产重组组措施，引入入能够持续发发挥澳柯玛品品牌效应的业业内有影响、、有实力的战战略投资者，，尽快实现并并购重组.以土地、房产产、子公司股股权和商标清清欠约７．５５亿元；以所所持公司的股股权寻求战略略投资者，进进行股权转让让或相应处置置，清欠约７７亿元，年底底前清欠完毕毕。澳柯玛集团仍仍持有上市公公司60％的股份，如如果对企业有有利，可考虑虑让别的企业业来控股。。五、尽快清偿偿债务本土化的家电电企业，海尔尔＼海信？100多家庞杂的子子公司带来很很大的重组风风险？(并购的是品牌牌和销售渠道道,并且在控股比比例、人事安安排以及澳柯柯玛原有8000余员工安置问问题上会存在在分歧)．海信由于重组组科龙无力接接手。全球化品牌阶阶段的第一年年，他们一直直在海外寻求求通过并购等等方式来扩大大市场份额，，国内市场只只是力求保住住领先的市场场地位，然而而目前这两方方面进展都不不是很顺利。。去年竞购美泰泰克失败后，，在争夺大宇宇电子印度公公司的过程中中，海尔最终终被对手——印度Videocon和美籍私筹基基金。Ripplewood的企业联合体体击败；而在在竞购韩国三三宝电脑的过过程中，也出出现了联想这这些强劲的新新对手，前景景也不乐观。。在国内其空调调和冰箱等主主业处于缓慢慢增长的状态态，面临格力力、美的等竞竞争对手的挑挑战，在这样样的情况下，，如果再花上上10亿元重组澳柯柯玛，海尔有有一定的困难难。把目光投向国国内外的其他他的企业？？政府能否愿愿意看到一手手扶持起来的的国有品牌落落入外人手中中？引入战略投资资者在时间上上还必须考虑虑还款的最后后期限。清欠资产虽然然价值大，但但存在一些时时间障碍和政政策障碍，例例如上市公司司股权受到12个月内不得转转让的限制，，有些土地和和房产已被抵抵押，解除需需要时间等，，况且商誉并并不是现实的的“真金白银银”，而上市市公司则嗷嗷嗷待哺，大量量的资金占用用严重影响了了公司的运转转六、在内部管管理上,形成自己特色色科学管理体体系,管理难题——数十家全资子子公司、16大事业部和19家国内外合资资公司，让公公司高层分身身乏术，管理理成本高（一）进行企企业文化变革革，重塑企业业的价值观，，并重视企业业预警系统的的建设。内部团队精神神面貌要彻底底改观全国很多媒体体报道后对企企业人员是一一次深刻的考考验，特别是是从事一线营营销的人员，，如何走出去去面对发难的的消费者、采采购商和大客客户是关键？？首先就要从从心里充分肯肯定和信任自自己的产品、、公司要统一一口径、统一一以崭新的形形象面对公众众。其次，公公司要自上而而下要形成核核心力量，干干部员工要同同甘共苦渡难难关，生产上上要提高产品品质量是毋庸庸置疑的；营营销上要提高高目前的高质质服务水准。。（二）导入规规范、有序、、职责明确的的管理体系，，建立制度化化的企业，，如:战略管管理体系\人人力资源管理理体系等。七、重视市场场的恢复，客客户的培育（一）给经销销商注入强心心剂经经销商的销销售信心是极极为重要的。。建议把经销销商召集起来来开一个树立立信心会或举举办厂商联谊谊活动，全员员共同参与，，增强厂商信信心；。关关于售售前、售中、、售后服务必必须优于同行行的服务，在在营销方面可可以实行产品品销额阶段返返利、营销联联动、及时促促销、开发新新品（更新换换代），让他他们在危机中中感到实惠，，在实惠中把把经销商交成成自己产品推推销员；并在在危机中培育育“患难与共共”的意识，，用实惠的行行动、情则动动人的作风拉拉近与经销商商感情距离，，争取理解与与支持。如果果走访有100个客户中有一一个支持着公公司，也算是是成功的，一一定要有这种种思想和理念念。（二）抓重点点客户以维系系公司市场很很多多公司都把市市场客户分为为A、B、C（CD归为一类）三三类，其中A类客户是一类类的大客户，，根据80：20法则，80%销售量来源20%的大客户，所所以，一类客客户是最重要要的销量来源源。关键时期期抓重点客户户尤为重要，，对待这一类类客户，老总总们都要经常常拜访，了解解其想法，其其发展动态，，在澄清事件件真相的同时时，要用优待待政策要特别别对待，如特特意邀请A类客户重点回回访公司、个个别的参观旅旅游、商务研研讨、聘为顾顾问等。当然然这里所说的的客户也包括括经销商，特特供团体、大大型超市、超超大批发渠道道的经营者，，无论企业内内部工作再忙忙一定要定期期回访他们，，关心其经营营状况。只有在平常合合作伙伴需要要时、困难时时适当支助、、关心、赞同同他们（如特特别庆典或联联谊赞助）才才能有患难的的援助合作，，我们常说做做营销，首先先学会做人就就是这个道理理。这里抓重重点客户所说说并不是要放放弃C、D类客户，往往往这些客户也也是销量的一一个重要来源源，是企业宣宣传的窗口，，正如周宝存存所说：“蚂蚂蚁多了也是是肉”，说的的就是涓涓流流水，汇成江江海。抓A、B类的客户同时时，后期C、D类客户一定不不可忽视，不不同的客户只只是企业内部部在不同时期期对待的方式式不一样罢了了。八、重视建立立起预警性反反危机建设（一）树立危危机意识。（二）注重反反危机的组织织建设（三）注重反反财务危机的的资金力量储储备（四）注重反反企业文化危危机的内部沟沟通。（五）注重品品牌日常危机机管理。（六）注重企企业快速发展展与稳健经营营的有效结合合。第一章章节：：网咨咨及电电话邀邀约1．专专家才才是赢赢家：：知知识技技巧巧心心态态2．咨咨询顾顾问就就是专专业的的销售售顾问问----你是是个高高明的的销售售员！！3．网网咨及及电话话邀约约的目目的4．网网咨及及电话话邀约约前的的准备备5．如如何判判断意意向客客户6．如如何客客户恐恐惧及及消极极情绪绪第二章章节：：建立立信任任1．销销售就就是建建立信信任感感2．微微笑时时最好好的赞赞美也也是最最动听听的声声音3．关关心打打动人人心，，耐心心倾听听建立立信任任4．认认同是是门艺艺术同同类类才能能相吸吸—模模仿对对方5．专专业赢赢得信信任有有见证证才有有说服服力第三章章节：：探询询需求求（了了解病病情））1．在在没有有找到到患者者的病病情之之前，，你的的介绍绍毫无无价值值2．需需求分分为：：直直接需需求隐隐形需需求3．销销售高高手秘秘密武武器：：发问问（（发问问找到到需求求）4．问问问题题应该该注意意的事事项5．发发问的的三个个原则则第四章章节：：价值值塑造造—说1．介介绍就就是““说””----说是是一门门学问问2．人人类行行为的的动机机：追追求快快乐逃逃避痛痛苦3．介介绍时时突出出：价价值塑塑造4．介介绍的的核心心：A健康康的重重要性性B好好处说说够C坏坏处说说透5．高高明的的介绍绍：让让任何何人做做任何何事----你你说话话的目目的是是让对对方采采取行行动第五章章节：：异议议处理理1．““嫌货货才是是买货货人””---对对异议议保持持平常常心态态2．异异议的的本质质：是是顾客客在向向我们们提出出问题题3．解解决异异议的的原则则：永永远不不要争争辩4．解解决异异议做做好的的方法法：采采用合合一架架构先先认认同后后陈陈述再再反反问5．解解决异异议的的若干干方法法第六章章节：：促成成邀约约1．促促成的的关键键：敢敢于要要求并并抓住住时机机快快速成成交2．促促成的的核心心：充充满100%的的信心心3．成成交的的信号号：顾顾客会会问到到一些些细节节的问问题4．成成交方方法：：假设设成交交法迂迂回回战术术法等等5．成成交的的禁忌忌：不不要争争辩不不要要做出出无法法兑现现的承承诺我们的的明天天会好好起来来！砖已经经抛完完了，，但愿能能引出出玉来来。谢谢大大家！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:03:2902:03:2902:0312/21/20222:03:29AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2202:03:2902:03Dec-2221-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:03:2902:03:2902:03Wednesday,December21,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2202:03:2902:03:29December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月20222:03:29上午02:03:2912月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:03上上午12月-2202:03December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/212:03:2902:03:2921December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2:03:29上午2:03上上午02:03:2912月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:03:2902:03:2902:0312/21/20222:03:29AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:03:2902:03Dec-2221-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:03:2902:03:2902:03Wednesday,December21,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:03:2902:03:29December21,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。21十十二二月月20222:03:29上上午午02:03:2912月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。