卓越主管八项修炼

卓越主管的八大基本教练主讲：崔飞1.主管的特质与内涵2.主管的角色与功能3.主管应具备的能力与条件4.主管应有的涵养与职责5.主管应如何支配时间6.主管应如何建立团队7.主管应如何做好授权8.主管应如何主持会议卓越主管8大基本教练主管的特质与内涵主管的人性特质主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是负责单位绩效成败的人主管是综合各方关系的人惟命是从型的主管干预部属型主管专权独断型主管鸭子干部型主管外科医生型主管主管的特质与内涵主管的类别主管的特质与内涵主管工作的內涵工作进度异常紧凑工作特点为简短,片段与多变主管都是行动导向者,且特別偏爱口语沟通主管工作最大的危险就是不能深入主管的工作仍以艺术成分居多主管的角色与功能主管的角色人际关系角色

头脸人物,领导者,联系者资讯角色

侦测者,传播者,发言人决策角色

创新者,解决纷争者,资源分配者,谈判者主管的角色与功能主管的管理功能规划：知己知彼,百战百胜的功夫组织:团队合作,建立共识

用人:知人善任,适才适所

指挥:建立共识,培养使命感

控制:追踪考核,确保成果

主管应具备的能力与条件主管应具备的管理技巧技术性技巧

高唱专业化的时代,技术性专长越多,越能与他人协调和合作人际性技巧

真正的人际性技巧,是一种时时刻刻自然流动的表现概念性技巧

主管的宏观角度与跨部门之间配合与协调诊断性技巧

即站在整体眼光去探讨,描述,解释,分析,归纳,进而提出解决之道主管应具备的能力与条件主管应具备的管理能力创造性洞察力:提出正确的问题敏感力:

对待別人远

视力:

开创未來应变力:

预料变化集中力:

执行改变忍耐力:

活在远景里主管应有的涵养与职责主管的做人涵养心存感谢之心,

感谢上級/同事/部属之三谢心要有胸襟与气度，不要得理不饶人,予人下台阶不要吝给部属机会,设法使部属的人格发展成熟欣赏別人的才华,诚心祝福別人的升迁责人先责己,多赞扬別人必不吃亏主管应有的的涵养养与职职责主管的的做人人涵养与部属属分享享咨询询与成成果洞悉部部属的的需求求,激激励它它发挥挥潜力力识人与与识巧巧(Know-who&Know-how)并并重走动管管理最最有效效主管应有的的涵养养与职职责主管的的做事事态度不要怕怕事与推事事,并并以多多做小小事为为荣凡事全全力以以赴,找事事做而而不等等事做做虛心学学习,一切切事物物皆为为吾师师使命感感的自自我期期许,我若若不做做,谁谁来做做?主管是是现场场的经经营者者,应应随时时站在在第一一线主管应有的的涵养养与职职责主管的的做事事态度主管是是带兵官官,应应随时时切记记部门门出事事时,自己己身处何何处?建立专专家的的风范范,必必要时时要露露几手手给部部属看看重视学学[力]而非学[历],以务实的的态度度来做做事主管应有的的涵养养与职职责主管的的职责责部门领领导各各方利利害关关系的的调和和对上:辅弼弼上司司,分分忧解解劳,要站站在上上司的的角度度行事事对下:要领领导与与培养养部属属,尤尤其是是对部部属潜潜力的的开发发同事:对平行行的单单位,不应应有本本位主主义,只夸夸自己己瓜甜甜提高企业经经营绩绩效经营绩绩效的的圆满满达成成,有有赖前前述各各环节节的配配合,包含含主管管类别,管理理能力力与技技巧,管理理功能能/角角色等等之密密切配配合主管如如何支支配时间主管的的时间间常被被误用用每天都都在救救火,解决燃燃眉之之急的的事务务小事花花冗长长时间间讨论论,大大事却却草草草了事事由于忙忙碌,反而而重视视当前前短期期方案案,未未有长长期规规划工作时时间常常被打打扰,可控控制时时间大大多零零散不不整辦公时时间常常无创创意或或良好好的工工作改改善对对策开会经经常拖拖延,天马马行空空,不不易按按时散散会主管如如何支支配时间时间管管理的的原则则一二三四重要紧急主管如如何支支配时间时间管管理的的原則則1.重要又又紧急:今日不不做,明日日会后悔悔2.重重要不不紧急:深入研研究,不要要冲动3.紧急不不重要要:请他稍稍等又又何放放妨?4.不不重要要~不不紧急:你理他他做什么!主管如如何支支配时间时间管管理的的要诀诀每个单单位应应有年年度计计划,作为为行事事的最最高准准则主管不不要穷穷忙,瞎忙忙,无无心的的忙,主管管一乱乱,部部属跟着乱乱,结结果就就会天天下大大乱将可控控制的的时间间先行行掌握握,集集中办办理事事务养成建建立优优先顺顺序的的习惯惯,除除非必必要,不要要变动动适度的的学习习[拒绝],以避免免过多的的干扰扰主管如如何支支配时间时间管管理的的要诀诀订立完完成期期限,然后后严加加考核核学会当当机立立断,迅速速做决决策掌握并并限制制开会会时间间,不不要过过于冗冗长在一段段时间间内要要专注注的解解決一一件事事学习做做好授授权工工作,这是是最困困难,但却却最重重要的的事主管如如何建建立团队主管不不是明明星,而是是企业团团队的的设计计与执执行人人主管是是否有有团队队精神神,是是企业业绩效效高低低关键键所在在拆字论团队:将具专长,有才华的人聚聚在一一起共共事合作:多多人成一口,要大大家有有共识的迈迈向一一致的的目标标主管如如何建建立团队团队合合作困困难的的因素素传统跑跑单帮帮,宁宁为鸡鸡首不不为马马尾的的民族习性作祟三家烤烤肉一一家香香的麻将哲哲学作祟大家都都是诸葛亮亮,沒人人要当臭皮匠匠信任自自己人人,讲求缘与同的关系,族群群意识识强烈烈分而治治之的的封建建观念念盛行行,先先分很很难后后合主管如如何建建立团队团队合合作困困难的的因素素缺乏长期的的眼光光,只只求眼眼前的的利害害得失失,彼彼此自自然不易合合作权威主主义盛盛行,但谁谁都不不服谁谁界面不不清,含糊糊地帶帶各不不相涉涉,形形成本本位主主义个人自自扫门门前雪雪,別別管他他人瓦瓦上霜霜的传统观观念主管如如何建建立团队中国象棋棋式的的合作作团队队创业期期:老板应站站在第第一线线与员员工一一起奋奋斗,扮演[兵]的角色色成长期期:要分工工,老老板居中中间,担任任分工工协调调角色色,扮演[車/馬/炮]的角色色稳定期期:老板退居居最后后,扮扮演类类似[教主主]的角色色,其角色色类似[將/士/相]主管如如何建建立团队中国象棋棋式的的合作作团队队由上述述可看看出一一个公司司的组组织,颇类类似象象棋一一般基层主主管:要采取人人盯人人的方方式,属于于人治中层主主管:主要的的任务是是分工工协调调,建建立制制度,扮演演法治的执行者者高阶主主管:制定公公司的的决策与与方向向,提提高公公司的的形象象,系部门门稳定的的重心心与船长的角色色主管如如何建建立团队主管建建立团队之之道主管要要无私心心,才才能建建立永永久性性的团团队之之效鼓励大大家要要通情情:互通情报报,交换意意见是是促进进团队队合作的基础寻求共共同的的利害害,提提升目目标:追求大大同,不计小小异鼓励[沟结]:部门间间要多多多沟通,才能能增进结合主管要要有三三公精神:公平,公正,公开主管如如何建建立团队主管建建立團團隊之之道提倡三和音音:要部属了了解起音,专业音音,及团队音音三者密密切配配合的的重要四毋音是团队实实施的的软体体基础础:主管凡凡事毋意,毋必,毋固,毋我,才能能由小小圈圈圈扩大为大团队主管如如何建建立团队主管建建立团队之之道力行五五C哲学:沟通:Communication协调:Compromise融和:Conciliation共识:Consentience合作:Co-work为部属属建立立可求求高薪,又有有新发展的[双新]环境,让部属属分享享成果与成就,才是是真团队主管如如何建建立团队主管建建立团队之之道要建立立[全员经经营]的观念与与行动动:日本的的子弹列列车之之所以以快速速,主主要在在于每每节车车厢都都有火车头头,且且步调调一致致。企业经经营之之道其其实也也是一一样.每个个部门门/员员工都都是火火车头,大家家同一一步调调,就就能发发挥威威力,达到到[全员经经营]的境界。主管如如何做做好授权擅用授授权,功用用无穷穷授权不不是零零和竞竞赛,而是是你行行我也也行的的制度度设计计,故故主管管如能能善用用授权权,好好处多多多主管可可专心于于重要要事项项培养企企业未未来所所需的的人才才有机会会发现现部属属的能能力与与潜力力借重部部属专专长,提升升其工工作情情绪因有职职务代代理人人,工工作的的安排排与设设计更更有弹弹性主管如如何做做好授权授权有有其实实际的的困难难授权的的好处处甚多多,但但实际际执行行时也也面临临些困困难,这些些困难难同事事来自自于主主管与与部属属二方方面开始授授权前前应将将权责责如何何区分分,让让部属属充分分了解解授权并不等等于弃权,主管应确实实认清清授权权的真真义,所有有成败败仍应应由主主管承承担,才不不会与与部属属间因因事情情的失失败而而产生生彼此此诿过过的事事情发发生。。主管如如何做做好授权授权有有其实实际的的困难难(主管篇篇)自认自自己最最能干干,认认为部部属的的能力力尚不不足以以担当当更大的的责任任主管怕怕授权权太多多,威威胁自自己在在企业业的地地位权力力欲欲望望大大,被被人人请请示示有有种种虚虚荣荣式式的的成成就就感感有些些工工作作帶帶有有机机密密性性,必必须须由由主主管管亲亲自自辦辦理理主管管工工作作方方式式僵僵化化而而少少变变化化,而而不不知知如如何何授授权权主管管如如何何做做好好授权权授权权有有其其实实际际的的困困难难(部属属篇篇)部属属不不愿愿自自冒冒风风险险,承承担担责责任任怕因因事事情情做做不不好好,而而遭遭受受批批评评缺乏乏必必要要的的资资料料和和可可资资运运用用的的资资源源缺乏乏自自信信,而而事事事事上上呈呈请请示示主管管本本人人的的来者者不不拒拒感感,造造成成部属属的的依赖赖感感主管管如如何何做做好好授权权授权权之之基基本本观观念念授权权是是基基于于对对部部属属的的信信任任,即即[你你辦辦事事我我放放心心]授权权是是循循序序渐渐进进,逐逐级级扩扩大大的的,当当部部属属表表现现好好时时,才有有扩扩大大与与延延伸伸的的可可能能授权权的的基基础础在在于于共共信信,共共识识,如如权权责责不不分分会会碍碍事事授权权并并不不授授责责,主主管管仍仍负负部部属属做做事事成成败败的的责责任任主管管如如何何做做好好授权权授权权之之基基本本观观念念授权权可可使使主主管管有有时时间间实实施施重重点点与与例例外外管管理理授权权要要充充分分与与明明确确化化授权权之之监监督督是是放放在在决决策策过过程程上上,而而非非成成果果之之上上授权权可可由由部部属属之之工工作作成成熟熟度度,而而逐逐渐渐減減少少对对其其监监督的的程程度度主管管如如何何做做好好授权权有效效授权权的的要要領領授权权之之前前,应应先先决决定定好好授授权权工工作作的的范围围与与职职责责需物物色色适当当人人选选,并并给给与与必必要要的的训训练练,支支持持与与鼓鼓励励要协协助助部部属属克克服服工工作作过过程程的的障障碍碍先设设计计好好授授权权后后如如何何进进行行追追踪踪考考核核授权权应应公公开开而而非非私私相相授授受受避免免反授权权,需需培养养部部属属接接受受授授权权的的能能力力与与意意愿愿主管管如如何何主主持持会议议会议议的的目目的的资讯讯与与技技术术的的交交流流,并并传传授授给给部部属属或或受受影影响响的的人人为解解决决特特定定的的问问题题,并并随随之之产产生生或或协协助助他他人人订订定定决策策会议议是是从从事事管管理理工工作作必必经经的的媒媒介介,你你绝绝对对无无法法避避免开开会会,但但你你能能让让会会议议更更有有效效率率主管管如如何何主主持持会议议对会会议议的的评评判判国人人对对会会议议常常有有:会而而不不议议,议议而而不不决决,决决而而不不行行,行行而而不不果果的恶评评管理理大师师彼彼得得•杜杜拉拉克克:主管管花花在在会议议的的时时间间如如果果超超过过25%以以上上,便便是是管管理理不不良的的征征兆兆管揽揽大大师师威威廉廉•怀特特:会议议是是主主管管必必须须忍忍受受的的,无无丝丝毫毫贡贡献献的的劳劳力力工工作作主管管如如何何主主持持会议议会议议的的类类型型过程程导导向向会会议议:乃为共共同同研研讨讨知知识识和和交交换换讯讯息息,通通常常是是定定期期而而有有规律律的的举举行行任务务导导向向会会议议乃为因因应应突突发发事事件件或或某某些些特特殊殊问问题题而而举举行行主管管如如何何主主持持会议议过程程导导向向会会议议:一对一一,幕幕僚僚会会议议及及作作业业评评估估等等一对一一式式的的会会议议乃是是主主管管与部部属属对对谈谈,主主要要在在主主管管教教导导部部属属工工作作技技巧与专专业业技技能能,而而部部属属也也要要向向主主管管说说明明工工作作进进度度,业业务务近况况与与潜潜在在的的问问题题,以以获获得得主主管管的的支支持持与与协协助助会议议的的议议程程与与形形式式都都由由部部首首准准备备,时时间间约约一一小小时时内内.多久久谈一一次次乃乃视视部部属属工工作作或或职职务务的的成成熟熟度度而而定定主管管如如何何主主持持会议议过程程导导向向会会议议幕僚僚会会议议(部部门门会会议议)乃是是主主管管与所所有有部部属属共共同同讨讨论论的的会会议议,每每月月最最少少有有一次次,应由由主主管管事事先先准准备备好好议议程程,以以供供部部属属早早日日思思考考与与准备备,但但应应含含自由由发言言的项目目。。会议议旨旨在在集集思思广广益益与与交交换换意意见见,故故主主管管不不应应以以权权威威或专家家身身份份在在会会议议上上做做武武断断的的致致辞辞,以以避避免免破破坏坏脑脑力力激荡的气氛氛,必要时时可运用反反语式的发发问,以激激发大家的思考创意。主管如何主主持会议过程导向会会议作业评估会会议(营运运检讨会议议)乃是部门间的业业务交流,由某部门门向其他部部门简报该部门的现现状其他部门主管一一方面可了了解公司整整体状况,一方面可评估或询问问其他部门门问题彼此交换意见,增加接触触,亦是增增加团队合合作不可或或缺的途径主管如何主主持会议任务导向会会议乃是是因因应重重大大事事故故或或突突发发事事件件要要迅迅速速做做決決定定而而召召开开,故故沒沒有有固固定定主主席席,视视发发起起单单位位是是谁谁而而定定此种种会会议议的的功功能能乃乃看看会会议议主主席席的的筹筹划划与与沟沟通通能能力力,成成果果是是否否符符合合预预定定目目标标,视视其其努努力力而而定定召开开此此种种会会议议一一定定要要做做好好打打底底工工作作,事事先先要要自自行行规规划划会会议议欲欲达达成成的的决决议议事事项项为为哪哪些些?然然后后才才决决定定如如何何召召开开主管管如如何何主主持持会议议有效效会议议应应遵遵行行的的准准则则:会议议前前研究究是是否否有有不不必必要要开会会或或取取代代开开会会的的辦辦法法主管管限限制制或或减减少少自自己己的的出出席席减少少出出席席人人數數:通常常以以7––12人为最最佳佳配合合大大家家的的时间间,选选择择最最适适当当的的开开会会时时间间主管管如如何何主主持持会议议有效效会议议应应遵遵行行的的准准则则:会议议前前选择择最最适适当当的的地地点点开开会会会议议目目的的应应公公开开,且且要要有有明明确确的的议议程程估计计会会议议成成果果,培培养养与与会会者者的的成成本本意意识识限制制开开会会时时间间与与各各议议题题的的讨讨论论时时间间主管管如如何何主主持持会议议有效效会议议应应遵遵行行的的准准则则:会议议中中准是是开开会会指定定专专人人计计时时和和记记录录可考考虑虑站站立立开开会会,以以免免长长篇篇大大论论,浪浪费费时时间间单刀刀直直入入,尽尽早早进进入入主主题题防止止其其他他事事妨妨碍碍会会议议的的进进行行,尽尽量量避避免免干干扰扰主管管如如何何主主持持会议议有效效会议议应应遵遵行行的的准准则则:会议中误以达成目的的为宗旨,让让大家有开会会目的意识将会议结论复复述一次,以以加深大家的的了解准时结束会议议,以便同仁仁能安排自己己的工作有时不妨发送送一份会议查查核表,调查查大家对会议议的评价,应应改进的方向向与做法主管如何主持持会议有效会议应遵行的的准则:会议后尽快编妥会议议记录,最好好在一天内分分送与会者有开会议决定定应确实执行行,并应有进进度报告定期调查,查查询任务是否否圆满达成谢谢各位！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。09:35:0309:35:0309:3512/21/20229:35:03AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2209:35:0309:35Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。09:35:0309:35:0309:35Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2209:35:0309:35:03December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20229:35:03上上午午09:35:0312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月229:35上午午12月-2209:35December21,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/219:35:0309:35:0321December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:35:03上午9:35上上午09:35:0312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。09:35:0309:35:0309:3512/21/20229:35:03AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月-2209:35:0309:35Dec-2221-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:35:030