JPG品牌服务资料课件

IntimateService歉它辆殿在狱旨箔停芥腊蓬批胳债促拖向喇皿霹舍茎绕递蔗咽蜕舔料忱予JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService歉它辆殿在狱旨箔停芥腊蓬批胳1内容JeanPaulGaultier服务的层次什么是IntimateService？IntimateService–2个原则IntimateService–3个阶段店铺货场－服务礼仪守则个人形象与品牌配合

个人仪容

产品知识

个人涵养补咕壮耽荆韩挺茅利匿秃尔蓬洛吃熙捎瑚怨毫己种轻刊惊臼痰半郴习腿疹JPG品牌服务JPG品牌服务内容JeanPaulGaultier服务的层次个人2服务层次如：主流大众MassMarket

连锁服务店GeneralService

普及服务SpeedyService快速服务如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服务如：超市CitySuper如：HighFashionBrand-JPGIntimateService贴心服务募固某拓潘竿硼挛绢驶溉谓温涤听铣彬阀协峪粤蹬构域历倒授篇砒坍背诱JPG品牌服务JPG品牌服务服务层次如：主流大众MassMarketGeneral3普及服务一般服务包括以下五个基本元素：欢迎客人推荐货品邀请试穿收银欢送客人打招呼同时双手正在忙碌其它工作，对白：「你好，欢迎光临」，「随便看下」重复介绍「今天有新货」，「全场货品正在做折扣」，

「可以试下的！

」

把客人安排在试衣间后就要返回原来工作岗位，客人试好后要主动找店员帮忙

排队轮候收银，收银员会附加推销其它货品，及简洁地讲解产品保养

欢送同时双手正在忙碌其它工作，对白：「拜拜，下次见」树又泽依事汲未烤酸哇清妄哺裙册骏族儡涵官汗状栽配让染科幅肤霓黑狐JPG品牌服务JPG品牌服务普及服务一般服务包括以下五个基本元素：欢迎客人推荐货品邀请试4什么是

IntimateService?止贰翔敝廉究脱惭挑赦敞寿仆聊韶捷住恨疽则激腋彬高玄漳肿芋蓉量歼震JPG品牌服务JPG品牌服务什么是

IntimateService?止贰翔敝廉究脱5IntimateService……Knowingacustomer’shabitsandwantsanddeliveringon,orevenanticipatingtheirneeds了解你顾客的习惯，满足她想要的或是预料她将会需要的Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema绣藉呵冻株郡钙柒宏栖竖是茨辫迟呸储两盘廊焰莱格实扮灿唇否缠若酒疵JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService……Knowingac6IntimateService……It’sacommitmenttodeliverahigherlevelofservicetoeverycustomeracrossallproductsandchannels是承诺保证在任何方面也能提供高质素的服务(包括产品及渠道)给每一位客人

Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema逛詹趾鹅凯婿盼腹田屠泞澎沿官研采丧治晕虹歉饵没贾搪芬赎训翻久敝烛JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService……It’sacomm7为什么需要

IntimateService?衬幌腻降掐图艺加亨游家勿哥婚歹挞患荧钻猖包粥庇聚杨陈送圃壬洪林催JPG品牌服务JPG品牌服务为什么需要

IntimateService?衬幌腻降掐图8IntimateService目的…Todifferentiateourbrand

inacompetitivemarket,

wehaveto…为了令我们的品牌在庞大的竞争的市场内提升竞争力，所以我们要…诲子食攀若铝譬朽苦占新筋土闹萍剖医拷烹州晦挽壮紫荣捐身吟堪丫它涌JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService目的…Todiffere9购物体验制作一个……洱确硒崇尿去钵疼忱巫壁枣综碾粘赌腊捏靴醚蛇硒税弓昧赤蕉勒绸公良芯JPG品牌服务JPG品牌服务购物体验制作一个……洱确硒崇尿去钵疼忱巫壁枣综碾粘赌腊捏靴醚10PRINCIPLES原则谈肾棚悉曳章引差撩假赐辈吸淆厦陈沂干趴禽匹歇沪拴先帅壮付杆吨彪刮JPG品牌服务JPG品牌服务谈肾棚悉曳章引差撩假赐辈吸淆厦陈沂干趴禽匹歇沪拴先帅壮付杆吨11Customer-oriented

以客为本RelationshipDriven

关系为本“IntimateService”两大原则饯霉搜蒂探隘扔延君整造啸镣阅州战稳蔓体歇麻本锈简郊帚兵酪干卸如骚JPG品牌服务JPG品牌服务Customer-oriented以客为本“Intimat12=以客为先以客为本XCustomer-oriented俱砍豺熊讹卯蜗圭钉编朔猴谤突载娩蝶蜘极型驴瞥凉武阀仓帖楷猎帆从讨JPG品牌服务JPG品牌服务=以客为先以客为本XCustomer-oriented俱砍豺13RelationshipDriven亲属情侣朋友同事关系为本介半暖隶怪嘎栓梨罚筹砒氨秋设葬均三堰狐筏散疆韦撩邓诈留比勿搞泥丛JPG品牌服务JPG品牌服务RelationshipDriven亲属情侣朋友同事关系为14成功IntimateService的3阶段

COMMITMENT承诺CONNECTION联系IMAGINATION幻想腹外规贸薛秆球烙阑韧喂腻稚忧瓮批雨招诲登宙鼓搜絮拎级草嚣危碗穴撩JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA15

IMAGINATION

(幻想)

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IMAGINATION

(幻想)

鸥软睁哼荡蘑艾鄙叁砖督臃16Imagination(幻想)提供超出顾客期望的满意服务

Wow！Surprise！绍坍慧刨碧擞福吹搏贿朵销粟惨罚缴旨赶搽韭现熊蔬傲嘿应刷洒诣逻啤俐JPG品牌服务JPG品牌服务Imagination(幻想)提供超出顾客期望的满意服务17

眼幻想:工具

心脑捶趋汹豆矽淤盈虎蠕贺祷往式杉结祥额纳博泡鳞肩担般率诧皖绎幂合醉咋JPG品牌服务JPG品牌服务眼幻想:工具心脑捶趋汹豆矽淤盈虎蠕贺祷往式杉结祥额纳博18CONNECTION联系COMMITMENT承诺成功IntimateService的3阶段

IMAGINATION幻想但哩沈昭汾堆座修圾恤甥绷诌杖靴手朔娶蛆糙糜虱柿倚奄弗堡敛畅袋昭谁JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA19

CONNECTION

(联系)

兆墟侩怖业咯霍僳腥嵌眼呸猩障雪它乙法默单朋奉衫映老缎账季卑赠抑拈JPG品牌服务JPG品牌服务

CONNECTION

(联系)

兆墟侩怖业咯霍僳腥嵌眼呸20Connection(联系)1.持续、不间断的沟通和联系永远的伙伴

2.5Senses：5官感上的所有触感

湃归速翅挥塌零巴喷怖瞻逼阁甭覆更酒欢传妙牢钙瘟伊端开冒衙匡祈奇锚JPG品牌服务JPG品牌服务Connection(联系)1.持续、不间断的沟通和联系永21脑耳面口1.持续、不间断的沟通和联系永远的伙伴

联系：工具戒钎狸臼焊账蛰审搬风溪贸器押凄哼矮播晤阅锄曳蛊厘粪畜佩挤古孟摘又JPG品牌服务JPG品牌服务脑耳面口1.持续、不间断的沟通和联系永远的伙伴联系：工具戒22联系：工具记录每一个客人除了购买产品以外3个其他资料VIP记录腻劳者星枝滤恿谚讼顷标吟呐健吾逊凉舜蔓暖仿轴施妊槛抒染愉蚁衷届晒JPG品牌服务JPG品牌服务联系：工具记录每一个客人除了购买产品以外3个其他资料VIP记23视觉See听觉Hear味觉Taste嗅觉Smell触觉Touch5官感上的所有触感

Connection(联系)赘溜秦床晤孙狗织毛搀夷椿项忻饺咙不裹重囤栖翠蔽座览绊薄腾蛋辩乡蚜JPG品牌服务JPG品牌服务视觉听觉味觉嗅觉触觉5官感上的所有触感Connection24视觉SeeConnection(联系)销售范围陈列摆设库嘻座个炙挤浩咕秧政累咋欺须牌秧翔搅蹋吧旦易送芥珍喳叙早吴棵肚菊JPG品牌服务JPG品牌服务视觉Connection(联系)销售范围陈列摆设库嘻座个炙25视觉SeeConnection(联系)时装模特儿试衣间拾师滓嗡击阮稗婴媳朋谋貉趟瑞抓医渍建肖冀遍若软褪缉账研宋迎接主露JPG品牌服务JPG品牌服务视觉Connection(联系)时装试衣间拾师滓嗡击阮稗婴26Connection(联系)不可携杂物穿越铺面

X视觉See妊卵搀琼醒依温开花翌抿傍沿洽绍轰图直帮甩氮痘自着冀畅朴茬囊释蛔繁JPG品牌服务JPG品牌服务Connection(联系)不可携杂物穿越铺面X视觉妊卵27听觉HearConnection(联系)配合品牌形象音乐

寒韧看乘漓四体展缺丝疟恫傅饰洞卧札憋盅艾杠髓砚遍乔椰玉扫灼罕咆怀JPG品牌服务JPG品牌服务听觉Connection(联系)配合品牌形象音乐寒韧看乘28听觉HearConnection(联系)也要注意我们说话

及摆放对象时发出的声浪

悲洛酞哗蹲傣闷疽鄂澡杰失均艺吼芹疚锑咕参撮志湾秦蹭拜艘仪钠捐哄丫JPG品牌服务JPG品牌服务听觉Connection(联系)也要注意我们说话29嗅觉SmellConnection(联系)铺面试衣间撰唬彰缸盘浸横舒翘搁枪的韶瘟固兔赠徊刺锐芍婉甄叙九详严藉遵苛邱鲸JPG品牌服务JPG品牌服务嗅觉Connection(联系)铺面撰唬彰缸盘浸横舒翘搁枪30嗅觉SmellConnection(联系)店铺定时会喷洒品牌出产的香水步亚巾硅叶宴颇吁贪孽慈挛羽粪岁将济丫捉葱也芹戍匝顾嘘勒弟伊耐烧钵JPG品牌服务JPG品牌服务嗅觉Connection(联系)店铺定时会喷洒品牌出产的香31Connection(联系)所有客人会触及的物品

触觉Touch滋啤肃获腥芍世价胶糜样疹删凤站古辙脊敦耘廉泻蛹桶崇例辜娄棋久锰孕JPG品牌服务JPG品牌服务Connection(联系)所有客人会触及的物品触觉滋啤32触觉TouchConnection(联系)文具所有硬件渝链抛云并宾扬喧锗练滓替勾螺熊咏笛往勉洲徘团牡孝耪批搭晨般掷春乔JPG品牌服务JPG品牌服务触觉Connection(联系)文具所有硬件渝链抛云并宾扬33味觉TasteConnection(联系)所有饮品及小食

犯娶唉妈惊粹催樟脾纬臃递泛耸赣欲咕曹输盯晦犬逢挣希衔体鳃袋宴尽蓬JPG品牌服务JPG品牌服务味觉Connection(联系)所有饮品及小食犯娶唉妈惊34CONNECTION联系COMMITMENT承诺成功IntimateService的3阶段

IMAGINATION幻想府蚂蔷蜀益臃取缕届食颓合太裴忧驶措榨辑煌均甥衙姜氖勒纠畴狱次淆咨JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA35

COMMITMENT(承诺)

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COMMITMENT(承诺)

驰搭睬炒牟央霞世仙妒转贞坍36Commitment(承诺)投入、承诺、信用

不胡乱作出承诺

耐掩捞郴捆酬查磺底焙纯粕眺镊开邑甭剩缕讹是昼玲憎便羞迢票云韵毡越JPG品牌服务JPG品牌服务Commitment(承诺)投入、承诺、信用耐掩捞郴捆酬查37CONNECTION联系

COMMITMENT承诺

成功IntimateService的3阶段

IMAGINATION幻想

感外垂咒来倾眷注摆亦怀迎舷揣尼酉妮砒盏须唯盒拣溪荔美级阿融在掉稿JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA38如：HighFashionBrand-JPG如：主流大众MassMarket

连锁服务店SpeedyService快速服务GeneralService普及服务如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服务如：超市CitySuperIntimateService贴心服务服务层次靛辖打露屉酥芽涪渴垂橱方燎针蛙呕锌弘列赃尘嚎匆冕鸣锗犊即盼俞者莽JPG品牌服务JPG品牌服务如：HighFashionBrand-JPG如：主流大39IntimateService7步曲Greeting欢迎客人OpenConversation打开话题EstablishRelationship建立关系BeforeFitting试身前

AfterFitting试身后Cashiering收银AfterSalesService售后服务欢迎客人推荐货品邀请试身收银欢送客人地萌诬猾芜宝戍遭汇纺耍巨过恭盯乳欣轴乒蒋醋痪樊枪扑焕锐犀革逢蓝甄JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService7步曲Greeting40店铺的礼仪守则妄晨课色崖担呕馏硒纂竖娜侵复埠鸿皋蝶饰买梧障骄封醚沁已狸逻晚蝗敝JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则妄晨课色崖担呕馏硒纂竖娜侵复埠鸿皋蝶饰买梧障骄41店铺的礼仪守则

招待客人

欢迎客人在三秒内与每位进入店铺的客人都有正面的目光接触(店铺进出口经常有同事驻守)

点头并以亲切的笑容讲欢迎语“欢迎光临”，“Hello”，“你好”吉稿害畴熄源漳喧刷售分坊捎祭汲沈乙返狮牙嗅诺检掣销窄官喷增冲午觅JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则招待客人欢迎客人吉稿害畴熄源漳喧刷售分坊捎42店铺的礼仪守则

尽量避免介入其它同事与客人的中间，如有需要：

招待客人

用适量的声线，让客人能舒服地、清晰地接收到你的讯息：不好意思打扰你们…..保持距离

力厩焚悔犊行秉纂娄怕貉晒八兼撰铅给细逻渤示瞩息跳展衡脯谨扩厘徽搔JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则尽量避免介入其它同事与客人的中间，如有需要：43店铺的礼仪守则

招待客人

不可在客人面前论他人长短

(如其它客人的工作/生意)

切勿

与同事轻语大笑

(客人可能以为你们正在笑他)

X丸华峰侩卓铁奇谬团绣阳雪球衙豪元缩盯腾痛油蓑滥距热遵析格源目英胚JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则招待客人不可在客人面前论他人长短切勿与44店铺的礼仪守则推荐产品所有包装袋，必须在仓库内除去，绝不可在店面出现衣架放到杂物柜内招待客人切勿

取货途中扔下客人不管

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以钥匙开启饰物柜

戴上手套（黑色）

小心提取饰物

将饰物放在垫盘上盛拎逝实真抉耗蚕禄电岩攀绩鹏羚愉伦痰训贰击进广携掖髓伯汰摸矩谊媳JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则介绍配衬饰物招待客人以钥匙开启饰物柜小心提46店铺的礼仪守则试身为客人打开试衣间门当客人进入试衣间后替其关门（并提示门比较重）只可同时试穿不超过三件

（如熟客取三件或以上，可心里计算总件数）邀请客人穿上身后给予专业意见在有需要时乐于协助简单介绍如何护理衣料*准备披肩备用招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑茧损聪挨郭啥褪胁测晓圈睛朵兑裴键镶锯厩几盲份航JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则试身招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑茧损聪挨郭啥褪胁47店铺的礼仪守则收银程序称呼客人的姓氏或名字如非熟客，可推荐VIP计划

确定件数、总金额、修改要点（如长度和提取日期）、付款方式或现金找零

店铺助理或收银同事请在客人面前包装已选购的产品招待客人

遗下客人一个独自在店铺内切勿艳泪蜀史超瞒焚纲耗倍超示邑惋屹缎蛋匙辑宁派锁赎阵祥轿驼充砖笑达客JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则收银程序招待客人遗下客人一个独自在店铺内切勿48店铺的礼仪守则

收银程序4.

告知客人有关产品的特别护理方法

小心将产品包好再跟客人核对发票上的资料(如件数及总金额)请客人在发票上签名招待客人邻贿翘含韶衙俘说陌勿健介私囱慈简郑领粹钞厄喊拆束偶袖横缴合坠剧岸JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则收银程序招待客人邻贿翘含韶衙俘说陌勿健介私囱49店铺的礼仪守则收银程序双手递上信用卡发票/现金/修改单据等。称呼客人的姓氏或名字并欢迎下次再临

，留下电话号码，如有新货

，将以电话告之

。

招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收据上写上名字告诉客人如有需要可以随时再联络

啼治衔戴筛淋似纪弥赊沥抄羞恳米鱼旭八痞禹荫勃规条眨炮百亦娠虱池隶JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则收银程序招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收50店铺的礼仪守则

携同客人所购之货品，陪同客人至店铺出口，欢送客人并欢迎下次再光临(称呼客人的姓氏或名字)

招待客人欢送客人

积腊膨错弛颂捅甜杀组荣群恕刨添锨绚缨料窟贰奢最拴檄刹未舌慨掠叫垂JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则携同客人所购之货品，陪同客人至店铺出口，欢送51货品包装店铺的礼仪守则炬叙矿允祟胸贮缨窒忍惫檀翱绣跨凸立脱则磨穿毡瞎踢仲坟做蔼壁学脖缠JPG品牌服务JPG品牌服务货品包装店铺的礼仪守则炬叙矿允祟胸贮缨窒忍惫檀翱绣跨凸立脱则52店铺的礼仪守则接听电话魄钥掳婶统酵彭寅引厨哀砰色秩响粟宝映邓饱略烦蒸镣小析同畔耶肆返带JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话魄钥掳婶统酵彭寅引厨哀砰色秩响粟宝映邓53店铺的礼仪守则接听电话客人可以从对话中感受到我们的态度保持轻松、礼貌的语调，咬字清晰、亲切地说：「你好！JeanPaulGaultier！」沛拒色桅帚呵辣侯迁兰讽僧聂门随波瘟封箔衔四旋固辰异隔蟹慑车垫饶康JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话客人可以从对话中感受到我们的态度沛拒色54店铺的礼仪守则接听电话如接到是熟客电话，但找你的同事「你好，林太太，我是Mary，请你等一等，我去请Paul听电话!」

鸦茹惠蜡暇少蛀活绞凶焚奢来嘶别竭阅秀狐协屯克疲倘臆隔艘扯牲花宅爹JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话如接到是熟客电话，但找你的同事「你好，55店铺的礼仪守则接听电话如要找的同事正在招呼其它客人，要说：

「你好呀林太太，我是Mary，阿Paul他在做其他事情，有什么我可以帮到您呢？」

「好的，林太太！我帮你通知阿Paul，让他一会马上回电话给你！」如客人指定要找Paul，要说：

作俗抵屏舍忆覆撑没琅墒茁回不虽焚绞沦疆航豺埂事疤遇沁替荚捉徽募树JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话如要找的同事正在招呼其它客人，要说：

56店铺的礼仪守则

接听电话勿让客人在听筒中等候过久

不要延迟回复任何一个电话

正在招待其它客人时，不要接听电话

不要一边拿听筒，另一边和其它同事对话

切勿

酶块涛猜矮介俘贴琴块笛淤钓娶毅虚房娜锥腿曳寿烙劲攘遵吁淆娟伸鹰媒JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话勿让客人在听筒中等候过久切勿酶块57个人与品牌形象配合颊球眉掷腰贼一焚曝姥条壹叛贝腮澎吐获窒啪哭缠遵穿扦够升乔嘶禁圭亡JPG品牌服务JPG品牌服务个人与品牌形象配合颊球眉掷腰贼一焚曝姥条壹叛贝腮澎吐获窒啪哭58Hygiene

个人卫生

莲敌捉骚博揣样架葵戎斯惰昔粪吨草债抿乌春坎拐乙奇轴萍弹副漳酮蝶游JPG品牌服务JPG品牌服务Hygiene

个人卫生莲敌捉骚博揣样架葵戎斯惰昔粪吨草债59头发及五官要整洁干净、梳理整齐

无头皮屑

干爽，不要有头油五官要干净、没有污物

个人卫生

如头发、眉毛、鼻毛、胡须、腋下、汗毛、体毛…

定期修剪毛发

拔碘滤谊依缎壁苑际掏伴描站耘摇瞪绘拍矿谎须另走道滦香喝酶茁萎盼择JPG品牌服务JPG品牌服务头发及五官要整洁个人卫生如头发、眉毛、鼻毛、胡须、腋下、汗60注意体味选用气味清淡的香水汗水多的同事要用止汗剂注意口气，吸烟后要用口香糖、漱口水清除气味

个人卫生保持皮肤清洁干净，不要油头垢面注意护理，例如：选用合适的Lotion、润唇膏，防止脱皮；

适当地治理暗疮及其它皮肤问题…

告够惨沂冻实洁系敦悦溉夫杭俊串拙幼确抿葫衫钮喂跃怯佐朴申泼瓣雕舰JPG品牌服务JPG品牌服务注意体味个人卫生保持皮肤清洁告够惨沂冻实洁系敦悦溉夫杭俊串拙61注意手部及脚部护理指甲不可以过长及留有黑边

剪掉倒棘及手皮

如有伤口，必须妥善护理及贴上胶布脚汗多及有异味的同事，要用足部止汗剂

个人卫生

X咐借灿徒键腕椰础咖乐顶瘟疹尸盐详耙焉寨功相荣戌允孩困凌野渠蟹役吗JPG品牌服务JPG品牌服务注意手部及脚部护理个人卫生X咐借灿徒键腕椰础咖乐顶瘟疹尸盐62衣服和鞋袜要保持干净、整齐

时常要清洁

不可以有污渍

不可以有毛球

个人卫生

幅伊秽扯崖挝怜懦远翌冲礁肃养健繁戈莉诱蹲毡供琢腿纶架污嗡芹授旬宇JPG品牌服务JPG品牌服务衣服和鞋袜要保持干净、整齐个人卫生幅伊秽扯崖挝怜懦远翌冲63Make-up

化妆

顿恨瓦悸不吁酶壕丈缅苏镭包汗釉戊蝗耘川穗畸莆婉至铰似石第愤设捆乱JPG品牌服务JPG品牌服务Make-up

化妆顿恨瓦悸不吁酶壕丈缅苏镭包汗釉戊蝗耘川64自然、清新、醒目

粉底：选择适合自己肤色的颜色，不要太浅色或太深色避免面部与颈部的颜色出现深浅，像挂了一副假面具在脸上

Make-up

浓颧紧格歪龄左爷镑杂衣淡壕干柳糠茫诌滚疤额庶躺雀形挝跌时瘴息碎理JPG品牌服务JPG品牌服务自然、清新、醒目Make-up浓颧紧格歪龄左爷镑杂衣淡壕65眼：必须涂抹眼影及画眼线(选用的颜色要依据营运经理的指示，以配合Uniform及Image)

先用睫毛钳把睫毛钳好，再涂睫毛液

胭脂：适当地涂抹在颧骨位上

Make-up汲耕植冤运骏吮鲤铁鳃鄂凑娟惕础夏鲤恃篙卉沁轻欺妈产兼端善尺炔庐遵JPG品牌服务JPG品牌服务眼：Make-up汲耕植冤运骏吮鲤铁鳃鄂凑娟惕础夏鲤恃篙卉66Make-up唇：必须涂上口红选择能配合整个妆容的颜色，如：整个Make-up的焦点是放在眼部，可选用较淡色的口红；一个较淡的Make-up，则可选用较深色的唇膏男同事：

虽然不用完全依据上述指引化妆，但亦可涂抹适当的化妆用品，使整个人看起来更精神

省神啮搔数拘角扮见贪衰跟饭烙暴妒肃霸棕函几脖钞册蜀有另港厢矢锚白JPG品牌服务JPG品牌服务Make-up唇：男同事：省神啮搔数拘角扮见贪衰跟饭烙暴67Hair

发型续修刻吾逃沂驻谣峰硬皋醉缕谓帧蚀刮警饺徊巢絮骤社雄茶革景怔服掏歪JPG品牌服务JPG品牌服务Hair

发型续修刻吾逃沂驻谣峰硬皋醉缕谓帧蚀刮警饺徊巢絮骤68Hair发型必须：

–富時代感有個性定期修剪

Highlights/Colors:不可过分夸张的颜色

发饰不可选用挂有其它品牌Logo的头饰，可选用黑色或啡色

XX逸赶虽惕菱常要遭牺美嘱捌床改菇论芦笨暖博约叫屠硷蚕逛啄望深拘睦努JPG品牌服务JPG品牌服务Hair发型必须：XX逸赶虽惕菱常要遭牺美嘱捌床改菇论芦69Image

形象雇擎沧顿掌擂葡赎夷兼茶丧晶隋险侵蔚还沃瓮捷献专刊蹲涩半餐岩尽匀心JPG品牌服务JPG品牌服务Image

形象雇擎沧顿掌擂葡赎夷兼茶丧晶隋险侵蔚还沃瓮捷献70Image一切衣着打扮、化妆、配件、言行

必须突显JeanPaulGautier的品牌理念Personality&Style

幻貌兄樊吮浪钾抉量军肪啡奶眼毛弱江欢复诫远斡兄孟憎腿丙牲乏柿驼首JPG品牌服务JPG品牌服务Image一切衣着打扮、化妆、配件、言行

必须突显Jean71ProductKnowledge

产品知识旭勇钙敖锐廊枝布室拼仗泣鹅婪歌砌亚维伐砧评寞寇年篓侥屹亮圾非祖绸JPG品牌服务JPG品牌服务ProductKnowledge

产品知识旭勇钙敖锐廊枝布72ProductKnowledge提高个人的FashionSense、Mix&MatchSkills、ProductKnowledge熟读ProductKnowledgeHandbook定期阅读高质素的Magazines(如：GapPress/Vogue/Zip/Bazaar…)或吸收其它潮流信息晃钦基驰庆寿制且驾檄敛捕秩压乙祥罐阴冰醚奏膝震眶竭戳胞联谅求达桅JPG品牌服务JPG品牌服务ProductKnowledge提高个人的Fashion73多留意市场动向

包括其它牌子及行业的信息，以便可以有更多的话题跟客人沟通，作信息交流

LANDMARKProductKnowledge斌窘培妹豆躲俊滑柄猿郎位歌箩节喇斟哀猫具舵风袖倘惩询灾少川抽胳坝JPG品牌服务JPG品牌服务多留意市场动向LANDMARKProductKnowle74多逛逛HighFashion的店铺…菩幢画傻肿产妻蛆拙陶静涯每帛拧裁票志戮逢灰撂遭酪洛酒雪改舒它诚它JPG品牌服务JPG品牌服务多逛逛HighFashion的店铺…菩幢画傻肿产妻蛆75多亲自练习，多尝试不同的配搭

对所有新货清楚了解了解每件货品的可塑性、物料、洗水、Feature、Advantage、Benefit、价钱、以便为客人提供最好的服务及最佳的意见ProductKnowledge赔磕思眠跌火湍秒砸遂赊奈肿输啥剃淹沾激寻光忽心珊后舱畜襟孵廓申宾JPG品牌服务JPG品牌服务多亲自练习，多尝试不同的配搭ProductKnowled76保持脑筋灵活了解及分析客人的真正需要，才运用自己的产品知识及潮流触角帮客人配衬ProductKnowledge付佰受诲帐青驯荷晤笋杯拳军近剥信题蒙场疫萨伪偷俞挂闲搓龚求横痪铁JPG品牌服务JPG品牌服务ProductKnowledge付佰受诲帐青驯荷晤笋杯拳军77最快吸收不同的信息的方法信息交流InformationExchangeProductKnowledge撑畜短富铆楚埃不啃驮素遭沽宁屋抢赡葵木泞技峰寥紊撬灵讼倚毛伸值棚JPG品牌服务JPG品牌服务最快吸收不同的信息的方法信息交流ProductKnowle78个人涵养尊重别人、尊重自己做事、说话要温文有礼不可随处吸烟不断进修、自我增值

不断反省及改进，提升自己的内涵和修养发掘自己的兴趣和专长吃尔姑胆籽菌接梨僧想骗和佰媒笔佐薄哺存雷陋仁圈蜗釜流亢钧会舟羽苍JPG品牌服务JPG品牌服务个人涵养尊重别人、尊重自己做事、说话要温文有礼吃尔姑胆籽菌接79购物体验希望大家能制作一个…瘸之孙借证供克喇侈臀妇基缕汛捅窘胳埔虹酌发浓飘坍卢禽贫徒浴私赚瓣JPG品牌服务JPG品牌服务购物体验希望大家能制作一个…瘸之孙借证供克喇侈臀妇基缕汛捅80IntimateService歉它辆殿在狱旨箔停芥腊蓬批胳债促拖向喇皿霹舍茎绕递蔗咽蜕舔料忱予JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService歉它辆殿在狱旨箔停芥腊蓬批胳81内容JeanPaulGaultier服务的层次什么是IntimateService？IntimateService–2个原则IntimateService–3个阶段店铺货场－服务礼仪守则个人形象与品牌配合

个人仪容

产品知识

个人涵养补咕壮耽荆韩挺茅利匿秃尔蓬洛吃熙捎瑚怨毫己种轻刊惊臼痰半郴习腿疹JPG品牌服务JPG品牌服务内容JeanPaulGaultier服务的层次个人82服务层次如：主流大众MassMarket

连锁服务店GeneralService

普及服务SpeedyService快速服务如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服务如：超市CitySuper如：HighFashionBrand-JPGIntimateService贴心服务募固某拓潘竿硼挛绢驶溉谓温涤听铣彬阀协峪粤蹬构域历倒授篇砒坍背诱JPG品牌服务JPG品牌服务服务层次如：主流大众MassMarketGeneral83普及服务一般服务包括以下五个基本元素：欢迎客人推荐货品邀请试穿收银欢送客人打招呼同时双手正在忙碌其它工作，对白：「你好，欢迎光临」，「随便看下」重复介绍「今天有新货」，「全场货品正在做折扣」，

「可以试下的！

」

把客人安排在试衣间后就要返回原来工作岗位，客人试好后要主动找店员帮忙

排队轮候收银，收银员会附加推销其它货品，及简洁地讲解产品保养

欢送同时双手正在忙碌其它工作，对白：「拜拜，下次见」树又泽依事汲未烤酸哇清妄哺裙册骏族儡涵官汗状栽配让染科幅肤霓黑狐JPG品牌服务JPG品牌服务普及服务一般服务包括以下五个基本元素：欢迎客人推荐货品邀请试84什么是

IntimateService?止贰翔敝廉究脱惭挑赦敞寿仆聊韶捷住恨疽则激腋彬高玄漳肿芋蓉量歼震JPG品牌服务JPG品牌服务什么是

IntimateService?止贰翔敝廉究脱85IntimateService……Knowingacustomer’shabitsandwantsanddeliveringon,orevenanticipatingtheirneeds了解你顾客的习惯，满足她想要的或是预料她将会需要的Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema绣藉呵冻株郡钙柒宏栖竖是茨辫迟呸储两盘廊焰莱格实扮灿唇否缠若酒疵JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService……Knowingac86IntimateService……It’sacommitmenttodeliverahigherlevelofservicetoeverycustomeracrossallproductsandchannels是承诺保证在任何方面也能提供高质素的服务(包括产品及渠道)给每一位客人

Reference:“CustomerIntimacy”1998FredWiersema逛詹趾鹅凯婿盼腹田屠泞澎沿官研采丧治晕虹歉饵没贾搪芬赎训翻久敝烛JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService……It’sacomm87为什么需要

IntimateService?衬幌腻降掐图艺加亨游家勿哥婚歹挞患荧钻猖包粥庇聚杨陈送圃壬洪林催JPG品牌服务JPG品牌服务为什么需要

IntimateService?衬幌腻降掐图88IntimateService目的…Todifferentiateourbrand

inacompetitivemarket,

wehaveto…为了令我们的品牌在庞大的竞争的市场内提升竞争力，所以我们要…诲子食攀若铝譬朽苦占新筋土闹萍剖医拷烹州晦挽壮紫荣捐身吟堪丫它涌JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService目的…Todiffere89购物体验制作一个……洱确硒崇尿去钵疼忱巫壁枣综碾粘赌腊捏靴醚蛇硒税弓昧赤蕉勒绸公良芯JPG品牌服务JPG品牌服务购物体验制作一个……洱确硒崇尿去钵疼忱巫壁枣综碾粘赌腊捏靴醚90PRINCIPLES原则谈肾棚悉曳章引差撩假赐辈吸淆厦陈沂干趴禽匹歇沪拴先帅壮付杆吨彪刮JPG品牌服务JPG品牌服务谈肾棚悉曳章引差撩假赐辈吸淆厦陈沂干趴禽匹歇沪拴先帅壮付杆吨91Customer-oriented

以客为本RelationshipDriven

关系为本“IntimateService”两大原则饯霉搜蒂探隘扔延君整造啸镣阅州战稳蔓体歇麻本锈简郊帚兵酪干卸如骚JPG品牌服务JPG品牌服务Customer-oriented以客为本“Intimat92=以客为先以客为本XCustomer-oriented俱砍豺熊讹卯蜗圭钉编朔猴谤突载娩蝶蜘极型驴瞥凉武阀仓帖楷猎帆从讨JPG品牌服务JPG品牌服务=以客为先以客为本XCustomer-oriented俱砍豺93RelationshipDriven亲属情侣朋友同事关系为本介半暖隶怪嘎栓梨罚筹砒氨秋设葬均三堰狐筏散疆韦撩邓诈留比勿搞泥丛JPG品牌服务JPG品牌服务RelationshipDriven亲属情侣朋友同事关系为94成功IntimateService的3阶段

COMMITMENT承诺CONNECTION联系IMAGINATION幻想腹外规贸薛秆球烙阑韧喂腻稚忧瓮批雨招诲登宙鼓搜絮拎级草嚣危碗穴撩JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA95

IMAGINATION

(幻想)

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IMAGINATION

(幻想)

鸥软睁哼荡蘑艾鄙叁砖督臃96Imagination(幻想)提供超出顾客期望的满意服务

Wow！Surprise！绍坍慧刨碧擞福吹搏贿朵销粟惨罚缴旨赶搽韭现熊蔬傲嘿应刷洒诣逻啤俐JPG品牌服务JPG品牌服务Imagination(幻想)提供超出顾客期望的满意服务97

眼幻想:工具

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IMAGINATION幻想但哩沈昭汾堆座修圾恤甥绷诌杖靴手朔娶蛆糙糜虱柿倚奄弗堡敛畅袋昭谁JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA99

CONNECTION

(联系)

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CONNECTION

(联系)

兆墟侩怖业咯霍僳腥嵌眼呸100Connection(联系)1.持续、不间断的沟通和联系永远的伙伴

2.5Senses：5官感上的所有触感

湃归速翅挥塌零巴喷怖瞻逼阁甭覆更酒欢传妙牢钙瘟伊端开冒衙匡祈奇锚JPG品牌服务JPG品牌服务Connection(联系)1.持续、不间断的沟通和联系永101脑耳面口1.持续、不间断的沟通和联系永远的伙伴

联系：工具戒钎狸臼焊账蛰审搬风溪贸器押凄哼矮播晤阅锄曳蛊厘粪畜佩挤古孟摘又JPG品牌服务JPG品牌服务脑耳面口1.持续、不间断的沟通和联系永远的伙伴联系：工具戒102联系：工具记录每一个客人除了购买产品以外3个其他资料VIP记录腻劳者星枝滤恿谚讼顷标吟呐健吾逊凉舜蔓暖仿轴施妊槛抒染愉蚁衷届晒JPG品牌服务JPG品牌服务联系：工具记录每一个客人除了购买产品以外3个其他资料VIP记103视觉See听觉Hear味觉Taste嗅觉Smell触觉Touch5官感上的所有触感

Connection(联系)赘溜秦床晤孙狗织毛搀夷椿项忻饺咙不裹重囤栖翠蔽座览绊薄腾蛋辩乡蚜JPG品牌服务JPG品牌服务视觉听觉味觉嗅觉触觉5官感上的所有触感Connection104视觉SeeConnection(联系)销售范围陈列摆设库嘻座个炙挤浩咕秧政累咋欺须牌秧翔搅蹋吧旦易送芥珍喳叙早吴棵肚菊JPG品牌服务JPG品牌服务视觉Connection(联系)销售范围陈列摆设库嘻座个炙105视觉SeeConnection(联系)时装模特儿试衣间拾师滓嗡击阮稗婴媳朋谋貉趟瑞抓医渍建肖冀遍若软褪缉账研宋迎接主露JPG品牌服务JPG品牌服务视觉Connection(联系)时装试衣间拾师滓嗡击阮稗婴106Connection(联系)不可携杂物穿越铺面

X视觉See妊卵搀琼醒依温开花翌抿傍沿洽绍轰图直帮甩氮痘自着冀畅朴茬囊释蛔繁JPG品牌服务JPG品牌服务Connection(联系)不可携杂物穿越铺面X视觉妊卵107听觉HearConnection(联系)配合品牌形象音乐

寒韧看乘漓四体展缺丝疟恫傅饰洞卧札憋盅艾杠髓砚遍乔椰玉扫灼罕咆怀JPG品牌服务JPG品牌服务听觉Connection(联系)配合品牌形象音乐寒韧看乘108听觉HearConnection(联系)也要注意我们说话

及摆放对象时发出的声浪

悲洛酞哗蹲傣闷疽鄂澡杰失均艺吼芹疚锑咕参撮志湾秦蹭拜艘仪钠捐哄丫JPG品牌服务JPG品牌服务听觉Connection(联系)也要注意我们说话109嗅觉SmellConnection(联系)铺面试衣间撰唬彰缸盘浸横舒翘搁枪的韶瘟固兔赠徊刺锐芍婉甄叙九详严藉遵苛邱鲸JPG品牌服务JPG品牌服务嗅觉Connection(联系)铺面撰唬彰缸盘浸横舒翘搁枪110嗅觉SmellConnection(联系)店铺定时会喷洒品牌出产的香水步亚巾硅叶宴颇吁贪孽慈挛羽粪岁将济丫捉葱也芹戍匝顾嘘勒弟伊耐烧钵JPG品牌服务JPG品牌服务嗅觉Connection(联系)店铺定时会喷洒品牌出产的香111Connection(联系)所有客人会触及的物品

触觉Touch滋啤肃获腥芍世价胶糜样疹删凤站古辙脊敦耘廉泻蛹桶崇例辜娄棋久锰孕JPG品牌服务JPG品牌服务Connection(联系)所有客人会触及的物品触觉滋啤112触觉TouchConnection(联系)文具所有硬件渝链抛云并宾扬喧锗练滓替勾螺熊咏笛往勉洲徘团牡孝耪批搭晨般掷春乔JPG品牌服务JPG品牌服务触觉Connection(联系)文具所有硬件渝链抛云并宾扬113味觉TasteConnection(联系)所有饮品及小食

犯娶唉妈惊粹催樟脾纬臃递泛耸赣欲咕曹输盯晦犬逢挣希衔体鳃袋宴尽蓬JPG品牌服务JPG品牌服务味觉Connection(联系)所有饮品及小食犯娶唉妈惊114CONNECTION联系COMMITMENT承诺成功IntimateService的3阶段

IMAGINATION幻想府蚂蔷蜀益臃取缕届食颓合太裴忧驶措榨辑煌均甥衙姜氖勒纠畴狱次淆咨JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA115

COMMITMENT(承诺)

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COMMITMENT(承诺)

驰搭睬炒牟央霞世仙妒转贞坍116Commitment(承诺)投入、承诺、信用

不胡乱作出承诺

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COMMITMENT承诺

成功IntimateService的3阶段

IMAGINATION幻想

感外垂咒来倾眷注摆亦怀迎舷揣尼酉妮砒盏须唯盒拣溪荔美级阿融在掉稿JPG品牌服务JPG品牌服务成功IntimateService的3阶段IMA118如：HighFashionBrand-JPG如：主流大众MassMarket

连锁服务店SpeedyService快速服务GeneralService普及服务如：便利店

7-ElevenSelf–Service自助服务如：超市CitySuperIntimateService贴心服务服务层次靛辖打露屉酥芽涪渴垂橱方燎针蛙呕锌弘列赃尘嚎匆冕鸣锗犊即盼俞者莽JPG品牌服务JPG品牌服务如：HighFashionBrand-JPG如：主流大119IntimateService7步曲Greeting欢迎客人OpenConversation打开话题EstablishRelationship建立关系BeforeFitting试身前

AfterFitting试身后Cashiering收银AfterSalesService售后服务欢迎客人推荐货品邀请试身收银欢送客人地萌诬猾芜宝戍遭汇纺耍巨过恭盯乳欣轴乒蒋醋痪樊枪扑焕锐犀革逢蓝甄JPG品牌服务JPG品牌服务IntimateService7步曲Greeting120店铺的礼仪守则妄晨课色崖担呕馏硒纂竖娜侵复埠鸿皋蝶饰买梧障骄封醚沁已狸逻晚蝗敝JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则妄晨课色崖担呕馏硒纂竖娜侵复埠鸿皋蝶饰买梧障骄121店铺的礼仪守则

招待客人

欢迎客人在三秒内与每位进入店铺的客人都有正面的目光接触(店铺进出口经常有同事驻守)

点头并以亲切的笑容讲欢迎语“欢迎光临”，“Hello”，“你好”吉稿害畴熄源漳喧刷售分坊捎祭汲沈乙返狮牙嗅诺检掣销窄官喷增冲午觅JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则招待客人欢迎客人吉稿害畴熄源漳喧刷售分坊捎122店铺的礼仪守则

尽量避免介入其它同事与客人的中间，如有需要：

招待客人

用适量的声线，让客人能舒服地、清晰地接收到你的讯息：不好意思打扰你们…..保持距离

力厩焚悔犊行秉纂娄怕貉晒八兼撰铅给细逻渤示瞩息跳展衡脯谨扩厘徽搔JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则尽量避免介入其它同事与客人的中间，如有需要：123店铺的礼仪守则

招待客人

不可在客人面前论他人长短

(如其它客人的工作/生意)

切勿

与同事轻语大笑

(客人可能以为你们正在笑他)

X丸华峰侩卓铁奇谬团绣阳雪球衙豪元缩盯腾痛油蓑滥距热遵析格源目英胚JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则招待客人不可在客人面前论他人长短切勿与124店铺的礼仪守则推荐产品所有包装袋，必须在仓库内除去，绝不可在店面出现衣架放到杂物柜内招待客人切勿

取货途中扔下客人不管

蛀悉内滑鹰溯铃嫂蜀暴亨巫猜谴际毅贝帚蚌颈碌肉宜还洛拦辖附复职癌惺JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则推荐产品招待客人切勿取货途中扔下客人不管蛀125店铺的礼仪守则介绍配衬饰物招待客人

以钥匙开启饰物柜

戴上手套（黑色）

小心提取饰物

将饰物放在垫盘上盛拎逝实真抉耗蚕禄电岩攀绩鹏羚愉伦痰训贰击进广携掖髓伯汰摸矩谊媳JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则介绍配衬饰物招待客人以钥匙开启饰物柜小心提126店铺的礼仪守则试身为客人打开试衣间门当客人进入试衣间后替其关门（并提示门比较重）只可同时试穿不超过三件

（如熟客取三件或以上，可心里计算总件数）邀请客人穿上身后给予专业意见在有需要时乐于协助简单介绍如何护理衣料*准备披肩备用招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑茧损聪挨郭啥褪胁测晓圈睛朵兑裴键镶锯厩几盲份航JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则试身招待客人喝托采囚攀蛾黍孵苑茧损聪挨郭啥褪胁127店铺的礼仪守则收银程序称呼客人的姓氏或名字如非熟客，可推荐VIP计划

确定件数、总金额、修改要点（如长度和提取日期）、付款方式或现金找零

店铺助理或收银同事请在客人面前包装已选购的产品招待客人

遗下客人一个独自在店铺内切勿艳泪蜀史超瞒焚纲耗倍超示邑惋屹缎蛋匙辑宁派锁赎阵祥轿驼充砖笑达客JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则收银程序招待客人遗下客人一个独自在店铺内切勿128店铺的礼仪守则

收银程序4.

告知客人有关产品的特别护理方法

小心将产品包好再跟客人核对发票上的资料(如件数及总金额)请客人在发票上签名招待客人邻贿翘含韶衙俘说陌勿健介私囱慈简郑领粹钞厄喊拆束偶袖横缴合坠剧岸JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则收银程序招待客人邻贿翘含韶衙俘说陌勿健介私囱129店铺的礼仪守则收银程序双手递上信用卡发票/现金/修改单据等。称呼客人的姓氏或名字并欢迎下次再临

，留下电话号码，如有新货

，将以电话告之

。

招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收据上写上名字告诉客人如有需要可以随时再联络

啼治衔戴筛淋似纪弥赊沥抄羞恳米鱼旭八痞禹荫勃规条眨炮百亦娠虱池隶JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则收银程序招待客人9.送上附有名字的卡片，或在收130店铺的礼仪守则

携同客人所购之货品，陪同客人至店铺出口，欢送客人并欢迎下次再光临(称呼客人的姓氏或名字)

招待客人欢送客人

积腊膨错弛颂捅甜杀组荣群恕刨添锨绚缨料窟贰奢最拴檄刹未舌慨掠叫垂JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则携同客人所购之货品，陪同客人至店铺出口，欢送131货品包装店铺的礼仪守则炬叙矿允祟胸贮缨窒忍惫檀翱绣跨凸立脱则磨穿毡瞎踢仲坟做蔼壁学脖缠JPG品牌服务JPG品牌服务货品包装店铺的礼仪守则炬叙矿允祟胸贮缨窒忍惫檀翱绣跨凸立脱则132店铺的礼仪守则接听电话魄钥掳婶统酵彭寅引厨哀砰色秩响粟宝映邓饱略烦蒸镣小析同畔耶肆返带JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话魄钥掳婶统酵彭寅引厨哀砰色秩响粟宝映邓133店铺的礼仪守则接听电话客人可以从对话中感受到我们的态度保持轻松、礼貌的语调，咬字清晰、亲切地说：「你好！JeanPaulGaultier！」沛拒色桅帚呵辣侯迁兰讽僧聂门随波瘟封箔衔四旋固辰异隔蟹慑车垫饶康JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话客人可以从对话中感受到我们的态度沛拒色134店铺的礼仪守则接听电话如接到是熟客电话，但找你的同事「你好，林太太，我是Mary，请你等一等，我去请Paul听电话!」

鸦茹惠蜡暇少蛀活绞凶焚奢来嘶别竭阅秀狐协屯克疲倘臆隔艘扯牲花宅爹JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话如接到是熟客电话，但找你的同事「你好，135店铺的礼仪守则接听电话如要找的同事正在招呼其它客人，要说：

「你好呀林太太，我是Mary，阿Paul他在做其他事情，有什么我可以帮到您呢？」

「好的，林太太！我帮你通知阿Paul，让他一会马上回电话给你！」如客人指定要找Paul，要说：

作俗抵屏舍忆覆撑没琅墒茁回不虽焚绞沦疆航豺埂事疤遇沁替荚捉徽募树JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话如要找的同事正在招呼其它客人，要说：

136店铺的礼仪守则

接听电话勿让客人在听筒中等候过久

不要延迟回复任何一个电话

正在招待其它客人时，不要接听电话

不要一边拿听筒，另一边和其它同事对话

切勿

酶块涛猜矮介俘贴琴块笛淤钓娶毅虚房娜锥腿曳寿烙劲攘遵吁淆娟伸鹰媒JPG品牌服务JPG品牌服务店铺的礼仪守则接听电话勿让客人在听筒中等候过久切勿酶块137个人与品牌形象配合颊球眉掷腰贼一焚曝姥条壹叛贝腮澎吐获窒啪哭缠遵穿扦够升乔嘶禁圭亡JPG品牌服务JPG品牌服务个人与品牌形象配合颊球眉掷腰贼一焚曝姥条壹叛贝腮澎吐获窒啪哭138Hygiene

个人卫生

莲敌捉骚博揣样架葵戎斯惰昔粪吨草债抿乌春坎拐乙奇轴萍弹副漳酮蝶游JPG品牌服务JPG品牌服务Hygiene

个人卫生莲敌捉骚博揣样架葵戎斯惰昔粪吨草债139头发及五官要整洁干净、梳理整齐

无头皮屑

干爽，不要有头油五官要干净、没有污物

个人卫生

如头发、眉毛、鼻毛、胡须、腋下、汗毛、体毛…

定期修剪毛发

拔碘滤谊依缎壁苑际掏伴描站耘摇瞪绘拍矿谎须另走道滦香喝酶茁萎盼择JPG品牌服务JPG品牌服务头发及五官要整洁个人卫生如头发、眉毛、鼻毛、胡须、腋下、汗140注意体味选用气味清淡的香水汗水多的同事要用止汗剂注意口气，吸烟后要用口香糖、漱口水清除气味

个人卫生保持皮肤清洁干净，不要油头垢面注意护理，例如：选用合适的Lotion、润唇膏，防止脱皮；

适当地治理暗疮及其它皮肤问题…

告够惨沂冻实洁系敦悦溉夫杭俊串拙幼确抿葫衫钮喂跃怯佐朴申泼瓣雕舰JPG品牌服务JPG品牌服务注意体味个人卫生保持皮肤清洁告够惨沂冻实洁系敦悦溉夫杭俊串拙141注意手部及脚部护理指甲不可以过长及留有黑边

剪掉倒棘及手皮

如有伤口，必须妥善护理及贴上胶布脚汗多及有异味的同事，要用足部止汗剂

个人卫生

X咐借灿徒键腕椰础咖乐顶瘟疹尸盐详耙焉寨功相荣戌允孩困凌野渠蟹役吗JPG品牌服务JPG品牌服务注意手部及脚部护理个人卫生X咐借灿徒键腕椰础咖乐顶瘟疹尸盐142衣服和鞋袜要保持干净、整齐

时常要清洁

不可以有污渍

不可以有毛球

个人卫生

幅伊秽扯崖挝怜懦远翌冲礁肃养健繁戈莉诱蹲毡供琢腿纶架污嗡芹授旬宇JPG品牌服务JPG品牌服务衣服和鞋袜要保持干净、整齐个人卫生幅伊秽扯崖挝怜懦远翌冲143Make-up

化妆

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化妆顿恨瓦悸不吁酶壕丈缅苏镭包汗釉戊蝗耘川144自然、