医院护理礼仪

医院护理礼仪讲师：沈清仪预约电话理礼仪是强化护理行为效果的重要手段良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。护理工作礼仪流程护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式当患者入院时，护理人员给以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，可以消除患者因环境陌生而产生的不安情绪；护理人员及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，可以帮助患者尽早完成角色转换，从而尽快地适应医院环境。护理礼仪服务有利于提高医院的整体形象医院要想在竞争中立于不败之地，就必须重视医院的整体公众形象，医疗机构的护理服务作为一个对外的重要窗口，就必须注重护理人员的形象，其中护理礼仪对良好的第一印象的形成尤为重要。良好的护理礼仪可以创造一种和谐融洽的气氛，让患者倍感医院的温暖，从而对医院产生良好的印象。护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来很多不良的情绪反应。因此，良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保持健康的心态，进而维持自身的心理健康。护理礼仪基本要求尊重服务对象：护士对服务对象实施护理应不受限于种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位，对之均一视同仁。诚实守信：护士要忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺；按制度和操作标准去做，形成良好的习惯，为神圣的职业增光；以病人的利益出发，针对病情合理用药。举止文雅：护士的基本姿态应该是文雅、柔和、健康、大方。带给病人舒适干净的感受，有助于调节病人心理。雷厉风行：护士走姿步速应稍快，给人工作勤奋的印象，护理工作要快捷利落，护理操作娴熟。给病人以信赖感。共情帮助：医患沟通中，有一中非语言的交流技巧就是沉默，护士以沉默的态度表示关心，也是尊重对方的愿望，可以表达护士对病人的同情和支持。 一、门诊护理工作礼仪1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。2.为患者创造舒适的就医环境。3.热情接待，耐心解答。4.积极做好健康保健知识宣传员。 二、急诊护理工作礼仪1.充分做好急救前的准备工作。2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。3.妥善处理好与家属的关系。4.急不失礼且忙中守节。三、内内科病病房护护理工工作礼礼仪1.注重培培养细细致的的病情情动态态观察察能力力，为为临床床诊疗疗提供供依据据2.充分理理解患患者，，做好好患者者的心心理护护理3.培养扎扎实的的急救救护理理技能能和良良好的的心理理素质质4.具备良良好的的健康康教育育能力力四、外外科病病房护护理工工作礼礼仪1.科学做做好术术前宣宣教，，稳定定患者者情绪绪2.术后及及时告告知手手术效效果3.及时帮帮助患患者缓缓解疼疼痛4.鼓励患患者积积极面面对术术后的的特殊殊状态态五、妇妇产科科病房房护理理工作作礼仪仪1.尊重患患者的的隐私私权，，遵守守保密密制度度2.根据妇妇产科科患者者的心心理特特点给给予相相应的的心理理护理理3.沟通交交流时时避免免使用用伤害害性语语言六、儿儿科病病房护护理工工作礼礼仪1.护理人人员要要具有有“慈慈母心心”2.根据儿儿童的的心理理特点点创造造良好好的治治疗环环境3.注重与与患儿儿的非非语言言性沟沟通4.做好患患儿家家属的的心理理疏导导工作作护士基基本礼礼仪一、概概念念礼仪：是人人际交交往中中的行行为规规范与与准则则,是对礼礼貌、、礼节节、仪仪表、、仪式式等具具体形形式的的统称称。护理礼礼仪：是指指护士士在本本职工工作岗岗位上上向病病人提提供护护理服服务时时应严严格遵遵守的的行为为规范范。二、护护士的的仪表表礼仪仪仪表:通常是是指人人的外外观、、外貌貌。其中主主要是是指人的的容貌貌。在在人际际交往往中，，每个个人的的仪表表都会会引起交交往对对象的的特别别关注注,并将影影响对对他的的整体体评价。护护士所所面对对的主主要是是患者者,仪表更更加显显得重重要,并有其其特殊殊的职职业要要求。。（一））护士士的仪仪容1.仪容的的自然然美2.仪容的的修饰饰美3.仪容的的内在在美三个方方面的的高度度统一一才是是真正正意义义上的的仪表表美（一））护士士的仪仪容1、头面面部（1）头发的的修饰及及干净整洁洁长短适中中发型得体体美发自然然头发的保保养:头发的梳梳理头发的洗洗涤头皮的按按摩（一）护护士的仪仪容（2）眼耳耳眼睛要注意:保洁修眉眼镜耳朵的修饰要要注意两两点：要注意卫卫生，及及时清除除耳垢要注意修修剪耳毛毛（一）护护士的仪仪容（3）口鼻部部鼻：鼻子的修修饰必须须保持鼻鼻腔清洁洁，不要要让异物物堵塞鼻鼻孔，不要要随处吸吸鼻子，，擤鼻涕涕，“发发射”鼻鼻涕，不不要在人人前人后挖挖鼻孔，，捉“鼻鼻牛”。。口：是发声的的场所，，也是进进食之处处，应当当细心照照顾。要要做到牙齿齿洁白，，口内无无异味。。（一）护护士的仪仪容勤洗修甲手臂的修修饰肩肩臂汗毛2、手臂部部勤洗手勤涂霜手臂的保保养勤防护勤按摩（一）护护士的仪仪容3、足腿部部护士上班班时应穿穿规定的的工作鞋鞋，并且且要求做做到清洁、舒舒适、方便便、美观观。在正常情情况下，，应保持持足部的的卫生，，鞋子、袜子子要勤洗洗勤换。。（二）护护士的表表情表情：是指在在神经系系统的控控制下，，面部肌肌肉进行行的动作作、变化化，以及及面部在在外观上上所呈现现出的某某种特定定的形态态。它是是人的心心理状态态的外在在表现。。在人们所所接受的的来自他他人的信信息中，，只有45%来自有声声的语言言，55%以上来自自无声的的语言，，而后者者又有70%以上来自自于表情情。（二）护护士的表表情1、眼神在人类的的感觉器器官中，，眼睛最最为敏感感，它通通常占有有人类总总体感觉的的70%左右。眼眼睛是人人类心灵灵之窗。。眼语：指人们在在日常生生活之中中借助眼眼神所传传递出的的信息。。眼语的构构成，一一般涉及及五个方方面：时时间、角角度、部部位、方方式、变化化。（二）护护士的表表情2、笑容笑容：即人们在在笑的时时候所呈呈现出的的面部表表情，它它通常表表现为脸脸上露出出喜悦的的表情，，有时还还会伴以以口中所所发出的的欢喜声声音。笑笑容是一一种令人人感觉愉愉快的、、既悦己己又悦人人、发挥挥正面作作用的表表情。（二）护护士的表表情含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑(1)笑笑的种类类是最自然然、最大大方、最最富吸引引力、最最令人愉愉悦、最最有价值值、最为为真诚友友善的面面部表情情，为世世界各民民族所认认同，因因此微笑笑是最受受欢迎的的。（二）护护士的表表情(2)笑的本质质：在工作岗岗位上，，微笑是是礼貌待待人的基基本要求求。它展展示出以以下几个方方面的心心态和素素养：心境良好好充满自信信真诚友善善乐于敬业业（二）护护士的表表情(3)笑的方法法：笑的共性性在于：：面露喜喜悦之色色，表情情轻松愉愉快。(4)笑的注意意事项：声情并茂茂气质优雅雅表现和谐谐(5)笑的禁忌忌：假笑笑、冷笑笑、怪笑笑、媚笑笑、怯笑笑、窃笑笑、狞笑笑。（三）护护士的化化妆化妆的原则美观、自自然、得体、协协调化妆的禁忌勿当众化化妆、勿勿化浓妆妆、勿使使妆面出出现残缺缺、勿借借用他人人的化妆妆品、勿勿评论他他人的化化妆三、护士士的举止止礼仪举止：是人们在在人际交交往中所所表现的的各种姿姿态。人人们所推推崇的气气质、风风度往往往是指训训练有素素的、优优雅的、、富有魅魅力的举举止。它它作为人人类一种种无声的的体态语语言，客客观动态态地反映映了人类类的思想想感情变变化。三、护士士的举止止礼仪垂放背手持物鼓掌夸奖指示易被人误误解的手手姿不卫生的的手姿不稳重的的手姿失敬于人人的手姿姿（一）手手姿姿规范手姿禁忌手姿（二）站站姿姿站姿：又称立姿姿，站相相。指的的是人在在站立时时所呈现现的姿态，是人人的最基基本姿势势和其他他一切姿姿势的基基础。基本站姿姿1、基本本站姿（二）站站姿姿2、医务人人员常用用的站立立姿态“V”字字步站立立正位““丁”字字步站立立侧位“丁丁”字步步站立站姿训练练男士的““V”字字形站立立禁忌站姿全身不够够端庄双腿叉开开过大手脚随意意乱动表现自由由散漫走姿训练练基本走姿：上身正直直，抬头头、下颌颌微收、、两眼目目视前方方，面带带微笑，，挺胸收腹腹，立腰腰，脚尖尖向前、、重心稍稍向前倾倾，两臂臂自然摆摆动，走走姿的基本本要求：：步态轻盈盈、稳健健、步幅幅适中、、匀速前前进。医务人员员的走姿女士：抬抬头颈直直、挺胸胸收腹、、下颌微微收、两两眼平视视前方、、两腿略靠拢沿沿一直线线小步前前进，步步履匀称称、轻盈盈,展示女士士端庄、、文雅、、温柔之美美。男士：抬抬头挺胸胸、收腹腹直腰、、上身平平稳、肩肩平、两两眼平视视前方，，展现出男男士刚强强、豪健健的阳刚刚之气美美。走姿训练练医务人员员持物走走姿端盘姿态态持病历夹夹姿态推车姿态态走姿训练练禁忌走姿：方向不定定瞻前顾后后速度多变变声响过大大摆弄八字字步禁忌边走走边吃东东西，很很不卫生生多人一起起走，不不要勾肩肩搭背，，不要成成横队，，影响交交通坐姿训练练一、基本本坐立姿姿态坐姿训练练二、常用用的坐立立姿态双腿叠放放式坐姿训练练双腿叠放放平行式式坐姿训练练双腿斜放放式正位脚点点放式坐姿训练练侧位脚尖尖点放式式蹲姿训练练禁忌蹲姿面对别人人蹲下，，这样会会使别人人不便。背对别人人，这样样做对别别人不够够尊重。两脚平行行叉开，，在别人人面前不不文雅。基本蹲姿姿四、护士士的着装装护士的形形象对病病人身心心产生的的影响日益增大大，从而而对护理理服务质质量也产产生重要的作作用。护护士的着着装，除除了应遵遵守着装的基基本规则则外，还还应体现现护理人人员的职业特特点，有有利于在在病人心心目中树树立良好形象象，进而而取得他他们的信信任，使使护理工作顺顺利开展展。四、护士士的着装装着装的原原则穿护士服服要佩戴戴工作牌牌护士服整整齐清洁洁在工作岗岗位上应应穿护士士服力求简约约端庄五、护理理工作礼礼仪随着社会会的进步步，经济济的发展展，病人人对护理理质量、、护理安全的要要求都有有了很大大的提高高，法律律意识也也不断增增强。所所以，护士士应严格格要求自自己按护护理规程程进行护护理操作作，给病病人提供礼礼貌周到到的优质质服务，，处理好好病人护护理过程程中的每每个环节，，不仅有有利于病病人，有有利于医医院整体体服务质质量的提提高，也有有利于护护理工作作者自身身的安全全和自我我保护。。五、护理理工作礼礼仪操作前前的礼礼仪操作中中的礼礼仪操作后后的礼礼仪1.得得体的的举止止2.礼礼貌的的言谈谈1.和和蔼的的态度度2.娴娴熟的的操作作技术术1.诚诚恳的的致谢谢2.亲亲切的的嘱咐咐和安安慰护理操操作的的礼仪仪要求求谢谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:15:4602:15:4602:1512/21/20222:15:46AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2202:15:4602:15Dec-2221-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:15:4602:15:4602:15Wednesday,December21,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:15:4602:15:46December21,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。21十十二二月月20222:15:46上上午午02:15:4612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:15上上午午12月月-2202:15December21,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/212:15:4602:15:4621December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:15:46上上午午2:15上上午午02:15:4612月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。02:15:4602:15:4602:1512/21/20222:15:46AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:15:4602:15Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:15:4602:15:4602:15Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:15:4602:15:46December21,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。21十十二月20222:15:46上午午02:15:4612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:15上午午12月-2202:15December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/212:15:4602:15:4621December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2:15:46上上午2:15上上午午02:15:4612月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰