医疗行业个体行为

第五讲：个体行为个体行为的基础知觉和个人决策个人动机群体和组织中的个体行为个人行为的基础传记特点与行为差异能力、学习个性与人格传记特点与行为差异年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、生产率和工作满意度的影响性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺勤率和流动率更低，工作满意度更高任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是预测生产率的最好指标。能力、学习什么是能力：能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。能力的类型：-心理能力、体质能力-一般能力和特殊能力-再造能力和创造能力-实际能力和潜在能力-知识技能和能力倾向心理能力维度算术：快速而准确进行运算的能力言语理解：理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力知觉速度：迅速而准确辨认视觉上异同的能力心理能力维度归纳推理：鉴定一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力演绎推理：运用逻辑评估一项争论价值的能力空间视知觉：当物体的空间位置变化时，能想象出物体形状的能力记忆力保持和回忆过去经历的能力体质能力力量因素：动态力量、躯干力量、静态力量和爆发力灵活性因素：广度灵活性、动态灵活性其他因素：躯体协调性、平衡性、耐力能力差异能力发展水平的差异能力类型差异能力表现早晚的差异能力性别的差异能力测试目的：把人的能力用数量化的方法精确地表现出来，以使个人的能力与工作相匹配。使用的工具：按照标准化的程序编制的量表测试类型：智力测试、能力倾向测试主要的量表：

-斯坦福-比奈智力测试-韦氏智力测试-明尼苏达职员测试-行政职业能力倾向测试学习什么是学习？由于经验而发生的相对持久的行为改变。行为的变化表明了学习的发生，学习是行为的改变。学习理论

-经典条件反射理论-操作条件反射理论-社会学习理论塑造：一项管理工具个性与人格什么是个性性？什么是是人格？个性的性质质（独特性性、稳定性性、整体性性和倾向性性个性与人格格的形成和和发展人格特质个性测试主要人格特特质对组织织行为的影影响个性和人格格的定义个性：是人人的一组相相对稳定的的特征，这这些特征决决定着特定定的个人在在各种不同同的情况下下的行为表表现。人格：是个个体所有的的反应方式式和与他人人交往方式式的总和。。人格是“个个体内部身身心系统的的动力组织织，它决定定了个体对对环境独特特的调节方方式”。个性与人格格的形成和和发展个性的形成成因素-自然的的、遗传性性因素-社会化化因素（人人格与民族族文化）-组织环环境因素（（人格与工工作匹配））-偶然因因素个性是发展展的（个性性的发展是是一个终身身的过程））人格特质16种主主要特质麦尔斯-布布瑞格斯类类型指标（（MBTI））-外向向的的或或内内向向的的-领领悟悟的的或或直直觉觉的的-思思维维的的或或情情感感的的-感感知知的的或或判判断断的的5维维度度模模型型：：外外倾倾性性、、随随和和性性、、责责任任心心、、情情绪绪稳稳定定性性、、经经验验的的开开放放性性个性性、、人人格格测测试试人格格测测量量常常用用的的方方法法：：-自自陈陈量量表表法法-投投射射法法-情情景景测测验验法法人格格测测量量表表举举例例：：-卡卡特特尔尔的的《《16种种人人格格因因素素量量表表》》-麦麦尔尔斯斯-布布瑞瑞格格斯斯类类型型指指标标主要要人人格格特特质质对对组组织织行行为为的的影影响响控制制点点马基基雅雅维维里里主主义义自尊尊自我我监监控控冒险险性性A型人人格格个性性的的管管理理意意义义知觉觉和和个个人人决决策策什么么是是知知觉觉感觉觉与与知知觉觉的的区区别别认知知特特征征影响响知知觉觉的的因因素素知觉觉与与个个体体决决策策什么么是是知知觉觉个体体为为了了对对自自己己所所在在的的环环境境赋赋予予意意义义而而解解释释感感觉觉印印象象的的过过程程。。一个个人人的的知知觉觉与与客客观观现现实实可可能能差差距距很很大大。。我们们并并不不是是看看到到现现实实，，而而是是对对自自己己所所看看到到的的东东西西作作出出解解释释并并称称它它为为现现实实。。知觉觉就就像像美美丽丽，，它它取取决决于于是是否否““出出自自情情人人的的眼眼里里””。。感觉觉与与知知觉觉感觉觉：：是是事事物物刺刺激激感感觉觉器器官官后后在在大大脑脑里里形形成成的的直直接接反反应应，，是是感感觉觉器器官官传传送送到到大大脑脑的的有有关关刺刺激激源源的的信信息息，，能能够够从从某某一一方方面面在在一一定定程程度度上上反反映映产产生生刺刺激激的的事事物物。。感感觉觉有有外外感感觉觉和和内内感感觉觉之之分分。。认知知：：是是大大脑脑对对感感官官输输入入的的感感觉觉信信息息进进行行翻翻译译、、理理解解和和认认识识的的过过程程，，也也就就是是说说，，认认知知以以感感觉觉为为基基础础，，但但又又不不同同于于感感觉觉。。认知知的的特特征征选择择性性：：客客观观因因素素、、主主观观因因素素组合合性性：：恒常常性性社会会认认知知：-定定义：：是是对对人人及及其其关关系系的的认认知知，，即即人人际际认认知知。。-社社会会认认知知主主要要类类型型：：-归归因因分分析析：：凯凯利利模模式式；；韦韦纳纳模模式式-社社会会认认知知失失真真的的主主要要原原因因影响响知知觉觉的的因因素素知觉觉者者：：个个人人因因素素有有态态度度、、动动机机、、兴兴趣趣、、经经验验和和期期望望知觉觉目目标标或或对对象象：：新新奇奇、、运运动动、、声声音音、、大大小小、、背背景景、、临临近近及及其其他他因因素素知觉发生生的情景景：时间间、场合合（工作作环境和和社会环环境）对人知觉：对对他人作出判判断归因理论：区区别性、一致致性和一贯性性判断他人时常常走的捷径：：选择性知觉觉、晕轮效应应、对比效应应、投射、刻刻板印象组织中的具体体应用：聘用用面试、绩效效期望、自我我实现预言、、绩效评估、、员工努力、、员工忠诚知觉与个人决决策最优化决策模模型及其步骤骤最优化模型的的假设根据最优化模模型作出的预预测其他决策模型型：满意解决决模型、隐含含偏爱模型、、直觉模型当前有关决策策的问题：改改善道德决策策、不同文化化背景的决策策、投入的升升级个人动机需要、目标与与动机的产生生价值观态度工作满意度价值观定义：价值关关代表一系列列基本的信念念：从个人和和社会的角度度来看，某种种具体的行为为类型或存在在状态比与之之相反的行为为类型或存在在状态更可取取。该定义包含了了判断的成分分，这些成分分反映了一个个人关于正确确与错误、好好与坏、可取取或不可取的的的观念。价值观包括内内容和强度两两种属性。价值观通常影影响一个人的的态度和行为为态度定义：态度是是关于客观事事物、人和事事件的评价性性陈述—要么么喜欢，要么么不喜欢。它它反映了一个个人对某些事事物的感受。。态度的3个组组成成分：认认知、情感和和行为一个人的态度度是不太稳定定的态度的类型型：工作满满意度、工工作参与和和组织承诺诺态度与行为为的一致性性工作满意度度工作满意度度的测量什么决定工工作满意度度工作满意度度对员工绩绩效的影响响-满意度度与生产率率-满意度度与缺勤率率-满意度度与流动率率员工如何表表达他们的的不满：退退出、建议议、忠诚和和忽略什么决定工工作满意度度心理挑战性性的工作公平的报酬酬支持性的工工作环境融洽的同