电子商务项目沟通管理课件_第1页
电子商务项目沟通管理课件_第2页
电子商务项目沟通管理课件_第3页
电子商务项目沟通管理课件_第4页
电子商务项目沟通管理课件_第5页
已阅读5页,还剩39页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

第7章电子商务项目沟通管理7.1沟通管理的概念

7.2电子商务项目沟通管理的过程第7章电子商务项目沟通管理7.1沟通管理的概念7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理1.什么是沟通

交互。从一般意义上讲,所谓沟通,首先是人与人之间的思想和信息的交换,又称交互,是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。沟通。如果说交互是信息的送达,而沟通则是通过信息交互,达到发送方需要表达或阐述的想法和意志,被接受方认同,或相互交流后达到共识的过程。

7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理17.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理2.什么是项目沟通管理

项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程,从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。

7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理27.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理3.沟通管理的特征、内容和作用复杂性系统性沟通管理的特征:7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理37.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理3.沟通管理的特征、内容和作用降低项目实施过程的模糊性;实现有效管理;满足员工对信息的需要;构建工作关系。沟通管理的作用:7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理37.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通1.项目沟通的有效方式

口头沟通和书面沟通;正式沟通和非正式沟通;上行沟通、下行沟通和平行沟通;单向沟通和双向沟通;高科技方法沟通.7.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通17.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通

2.项目经理的沟通职能

提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。

7.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定1.项目沟通需求分析信息的收集;信息的加工处理;项目沟通需求的确定.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定2.编制项目沟通计划

(1)项目沟通计划的主要内容详细说明信息收集渠道;详细说明信息分发渠道;说明信息分发的形式;订出信息发生的日程表;制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。

7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定2.编制项目沟通计划

(2)项目沟通计划的常用工具使用模板和字典沟通渠道计算方法

沟通渠道数目=N(N-1)/2,其中N代表项目组的人数7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送1.信息分发的依据项目计划的工作结果。确定哪些信息可供分发;沟通管理计划。确定向何人分发何种信息;项目计划。7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送1.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送2.信息分发的方法人员沟通

;建立项目信息检索系统

;建立项目信息分发系统。

7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送2.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送3.信息分发的结果项目记录,记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容,并要很好地保管起来。若需要作为以后的凭证。

项目报告,描述项目的进展情况,传递项目有关信息的报告,常用的有项目进度报告和工作总结报告。

项目说明,项目组织向项目利益相关者或政府有关部门提供的关于项目各方面情况的报告。

7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送3.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.3执行报告1.执行报告的编制过程执行报告编制过程图7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.3执行报告1.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.4沟通管理收尾1.管理收尾过程管理收尾过程图7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.4沟通管理收尾1电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件graduationthesisdefensereportgraduationthesisdefensereportdefensereportgraduation开题报告论文答辩学术报告graduationthesisdefenserepograduationthesisdefensereportgraduationthesisdefensereportdefensereportgraduation演示完毕感谢观看学术报告graduationthesisdefenserepo第7章电子商务项目沟通管理7.1沟通管理的概念

7.2电子商务项目沟通管理的过程第7章电子商务项目沟通管理7.1沟通管理的概念7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理1.什么是沟通

交互。从一般意义上讲,所谓沟通,首先是人与人之间的思想和信息的交换,又称交互,是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。沟通。如果说交互是信息的送达,而沟通则是通过信息交互,达到发送方需要表达或阐述的想法和意志,被接受方认同,或相互交流后达到共识的过程。

7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理17.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理2.什么是项目沟通管理

项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程,从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。

7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理27.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理3.沟通管理的特征、内容和作用复杂性系统性沟通管理的特征:7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理37.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理3.沟通管理的特征、内容和作用降低项目实施过程的模糊性;实现有效管理;满足员工对信息的需要;构建工作关系。沟通管理的作用:7.1沟通管理的概念7.1.1沟通与沟通管理37.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通1.项目沟通的有效方式

口头沟通和书面沟通;正式沟通和非正式沟通;上行沟通、下行沟通和平行沟通;单向沟通和双向沟通;高科技方法沟通.7.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通17.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通

2.项目经理的沟通职能

提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。

7.1沟通管理的概念7.1.2项目的有效沟通7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定1.项目沟通需求分析信息的收集;信息的加工处理;项目沟通需求的确定.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定2.编制项目沟通计划

(1)项目沟通计划的主要内容详细说明信息收集渠道;详细说明信息分发渠道;说明信息分发的形式;订出信息发生的日程表;制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。

7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定2.编制项目沟通计划

(2)项目沟通计划的常用工具使用模板和字典沟通渠道计算方法

沟通渠道数目=N(N-1)/2,其中N代表项目组的人数7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.1沟通计划制定7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送1.信息分发的依据项目计划的工作结果。确定哪些信息可供分发;沟通管理计划。确定向何人分发何种信息;项目计划。7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送1.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送2.信息分发的方法人员沟通

;建立项目信息检索系统

;建立项目信息分发系统。

7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送2.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送3.信息分发的结果项目记录,记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容,并要很好地保管起来。若需要作为以后的凭证。

项目报告,描述项目的进展情况,传递项目有关信息的报告,常用的有项目进度报告和工作总结报告。

项目说明,项目组织向项目利益相关者或政府有关部门提供的关于项目各方面情况的报告。

7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.2信息发送3.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.3执行报告1.执行报告的编制过程执行报告编制过程图7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.3执行报告1.7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.4沟通管理收尾1.管理收尾过程管理收尾过程图7.2电子商务项目沟通管理的过程7.2.4沟通管理收尾1电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件电子商务项目沟通管理课件graduationthesisdefensereport

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论