职场伦理与礼仪课件

职场伦理与礼仪1职场伦理与礼仪12大纲

职场伦理职场用人职场实务职场新鲜人职场的礼仪与态度

2大纲职场伦理3生涯发展的阶段20~22岁35岁45~50岁60~65岁年龄所得求学就业、换工作创业考虑期待退休兼职走老运高原期冲刺期就业摸索期学习期3生涯发展的阶段20~22岁35岁45~50岁60~65岁年4

职场伦理4职场伦理5何谓职场伦理五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，

五种的人际关系

古有明训：四维八德，国有国法、家有家规

职场伦理：企业文化、工作规范、职场纪律、

工作伦理5何谓职场伦理五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，

五6新工作伦理现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗，而是自己的专业

优秀的工作表现；不再只是为了公司目标，而是要为自己打造一张具竞争力的

履历表

现代上班族不求终生雇用，而追求终生就业6新工作伦理现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗，而是自己的7职场常见的三个问题1.无时间观2.眼高手低3.混水摸鱼

7职场常见的三个问题1.无时间观8正确的工作观心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、 有工作热忱、配合度高

处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、

善用资源、具时间观念、主动回报、有前瞻的眼光

作风：讲求效率、主动自动自发、重视协调、

不推诿、不卸责、勇于认错、有接受指

正之雅量、抗压力高、具管理能力8正确的工作观心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、9

职场用人9职场用人10企业需要的人才(1)品德操守纪律忠诚度服务热忱10企业需要的人才(1)品德11企业需要的人才(2)专业能力：职务本身的专业技能了解公司产品的专业一般管理的专业知识

团队合作：

若能与各种人合作共事，不分派系，则能建立良好的人际关系，产生团队合作的精神11企业需要的人才(2)专业能力：12企业需要的人才(3)行动力坐而言不如起而行

身心灵健康有健康的身心及善良的心灵

乐观、积极主动，热心助人12企业需要的人才(3)13如何提升自己的职场身价(1)1.学习：终生学习、培养第二、三专长2.创造：创造被利用的价值，建立不可替代性3.价值：经常问自己对企业的附加价值为何?4.态度：决定你的工作寿命是态度(不要怕起薪低、 职位低，所谓英雄不怕出身低)13如何提升自己的职场身价(1)1.学习：终生学习、培养第二14如何提升自己的职场身价(2)5、投入：专注地投入工作6、不眼高手低：不要以学历来要求高薪，薪资

的高低需视对公司的贡献度。7、情绪管理：善于情绪管理比经验、学历、

知识还要重要。

14如何提升自己的职场身价(2)5、投入：专注地投入工作15应具备的职场伦理以礼待人，礼多人不怪先做好自己份内的事不要只顾碗里，也不要只看碗外不要以为自己赚到了或吃亏了不要怕接受任务与承担责任不要怕面对失败与挫折不要倚老卖老与任何同事都有同舟共济的心对任何任务都能全力以赴提升自我内涵才得到他人尊重15应具备的职场伦理以礼待人，礼多人不怪16

职场实务16职场实务17职场实务职业＝财富＋名利＋地位＋自我成长＋自我认同最佳职务＝性向＋兴趣＋能力＋运气业者寻才的心态：千中选一，识中千里马，能引

凤筑巢多数求职者的心态：钱多、事少、离家近、睡到

自然醒、主管疼、异性多17职场实务18核心竞争力＞学历核心竞争力＞学历唯有深耕，才能成为专业经理人若只有短期契约，则难有长期饭票不是你想做什么，而是想你能做什么要找一份适合的工作，而不是找一份好工作18核心竞争力＞学历核心竞争力＞学历19如何成为老板最爱的员工想办法解决问题；而不是抱怨问题把事情做到最好；而不是只是做好或做了对于不知道的事；先学会了，再提出问题积极面对问题；而不是为失败找理由在正确的时间；做正确的事19如何成为老板最爱的员工20工作价值凡走过必留下痕迹作好现在的工作就是最好学习学历≠学识经历≠经验没有学经历难证明学识与经验机会是留给准备好的人终身学习立于不败之地20工作价值凡走过必留下痕迹21如何建立职场的竞争价值基础－具必备的『核心价值』加持－具领先的『附加价值』升华－具致胜的『感觉价值』有能力→产生价值→提高价格(薪资)→获得名利绩效＋报酬＝快乐工作高绩效、高报酬→跳槽、挖角低绩效、低报酬→降薪、卷铺盖21如何建立职场的竞争价值基础－具必备的『核心价值』22职场魅力在职场上「魅力」也是一种「实力」感染力强表达力佳全心投入工作勇于承担责任热力、号召力成就多、少抱怨容易适应环境有明确目标22职场魅力在职场上「魅力」也是一种「实力」23

职场新鲜人23职场新鲜人24新鲜人的工作态度(1)出勤：不迟到、不早退及配合工作需求上下班礼仪：有礼貌、虚心请教人际：与同仁建立良好的互动关系离职：好来好去，以礼开始、以礼结束不计较：多做多学不要太计较24新鲜人的工作态度(1)25新鲜人的工作态度(2)态度要亲切对人要尊重说话要保留做事要尽力团队要合作25新鲜人的工作态度(2)态度要亲切26给求职者的建议(1)1.培养虚心学习的态度:

工作态度和敬业精神是企业用人的第一考虑，要在工作中找到热诚、稳定性要好。

2.加强职场伦理:

做一个得体应对得宜的企业守门人。

3.培养专业素养:

在讲求『专业分工』的时代，若缺乏专业技能，独有高学历将不再具竞争力。26给求职者的建议(1)1.培养虚心学习的态度:27给求职者的建议(2)4.及早与企业互动，了解企业需求:

一来可更确定自己的兴趣和未来方向，二来可了解及加强自身之不足。5.加强实做能力:

尽管在校成绩总是优异，不代表其工作执行力或人际关系的互动上也达满分,应加强实做能力。27给求职者的建议(2)4.及早与企业互动，了解企业需求:28给求职者的建议(3)6.取得相关执照:「持证上岗」制度，就职机会甚为频繁，应及早加强专业技能提升个人竞争力。7终生学习:社会大学学不完,及早了解自身之不足，视实际需要再进修才是务实之道。28给求职者的建议(3)6.取得相关执照:29

职场的礼仪与态度29职场的礼仪与态度30说话的基本应对礼仪打招呼：最佳表情～「四眼交会＋微笑点头」

正确合宜打招呼：自然自信，不卑不亢成熟稳重，十分优雅30说话的基本应对礼仪打招呼：31说话的基本原则少说多听爱因斯坦说…是非只为多开口少说话才能聆听别人的说话做一个好听者诚意～眼睛注视对方放下手边工作～专心听忍耐～是种美德勿纠正对方～“你已经讲过好几遍了”31说话的基本原则少说多听32服务礼仪要领--乐在服务经常微笑～伸手不打笑脸人

微笑的三结合～与眼睛的结合

与语言的结合

与身体的结合

32服务礼仪要领--乐在服务经常微笑～伸手不打笑脸人

33职场谈话技巧

礼貌用语必须发自内心，真心诚意并面带微笑的说出。请见谅对不起托福再见招待不周谢谢对不起，让您久等了请麻烦您了欢迎光临／谢谢光临劳驾早安／午安／晚安请稍候您好礼貌用语基本敬语33职场谈话技巧

礼貌用语必须发自内心，真心诚意并面带微笑的34职场用语10字金言1.请………=气质2.3.谢谢………………=感恩4.5.6.对不起…………=修养7.8.9.10您辛苦了……=鼓舞34职场用语10字金言1.请………=气质35职场谈话敬语金字塔敬語

请谢谢对不起不用客气太麻烦您了需要我帮忙吗这是我应该做的我来为您详细解说希望下次再为您服务35职场谈话敬语金字塔敬語

请36共勉～自我转变心若改变．．．你的态度跟着改变态度改变．．．你的习惯跟着改变习惯改变．．．你的性格跟着改变性格改变．．．你的人生跟着改变

～马斯洛36共勉～自我转变心若改变．．．你的态度跟着改变37

～谢谢聆听～

敬祝身体健康家庭幸福学业进步

37

～谢谢聆听～

职场伦理与礼仪38职场伦理与礼仪139大纲

职场伦理职场用人职场实务职场新鲜人职场的礼仪与态度

2大纲职场伦理40生涯发展的阶段20~22岁35岁45~50岁60~65岁年龄所得求学就业、换工作创业考虑期待退休兼职走老运高原期冲刺期就业摸索期学习期3生涯发展的阶段20~22岁35岁45~50岁60~65岁年41

职场伦理4职场伦理42何谓职场伦理五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，

五种的人际关系

古有明训：四维八德，国有国法、家有家规

职场伦理：企业文化、工作规范、职场纪律、

工作伦理5何谓职场伦理五伦：君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友，

五43新工作伦理现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗，而是自己的专业

优秀的工作表现；不再只是为了公司目标，而是要为自己打造一张具竞争力的

履历表

现代上班族不求终生雇用，而追求终生就业6新工作伦理现代上班族效忠的，不再是打不破的饭碗，而是自己的44职场常见的三个问题1.无时间观2.眼高手低3.混水摸鱼

7职场常见的三个问题1.无时间观45正确的工作观心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、 有工作热忱、配合度高

处事：善于沟通、不耻下问、讲求效率、

善用资源、具时间观念、主动回报、有前瞻的眼光

作风：讲求效率、主动自动自发、重视协调、

不推诿、不卸责、勇于认错、有接受指

正之雅量、抗压力高、具管理能力8正确的工作观心态：理念相符、敬业乐群、具忠诚度、46

职场用人9职场用人47企业需要的人才(1)品德操守纪律忠诚度服务热忱10企业需要的人才(1)品德48企业需要的人才(2)专业能力：职务本身的专业技能了解公司产品的专业一般管理的专业知识

团队合作：

若能与各种人合作共事，不分派系，则能建立良好的人际关系，产生团队合作的精神11企业需要的人才(2)专业能力：49企业需要的人才(3)行动力坐而言不如起而行

身心灵健康有健康的身心及善良的心灵

乐观、积极主动，热心助人12企业需要的人才(3)50如何提升自己的职场身价(1)1.学习：终生学习、培养第二、三专长2.创造：创造被利用的价值，建立不可替代性3.价值：经常问自己对企业的附加价值为何?4.态度：决定你的工作寿命是态度(不要怕起薪低、 职位低，所谓英雄不怕出身低)13如何提升自己的职场身价(1)1.学习：终生学习、培养第二51如何提升自己的职场身价(2)5、投入：专注地投入工作6、不眼高手低：不要以学历来要求高薪，薪资

的高低需视对公司的贡献度。7、情绪管理：善于情绪管理比经验、学历、

知识还要重要。

14如何提升自己的职场身价(2)5、投入：专注地投入工作52应具备的职场伦理以礼待人，礼多人不怪先做好自己份内的事不要只顾碗里，也不要只看碗外不要以为自己赚到了或吃亏了不要怕接受任务与承担责任不要怕面对失败与挫折不要倚老卖老与任何同事都有同舟共济的心对任何任务都能全力以赴提升自我内涵才得到他人尊重15应具备的职场伦理以礼待人，礼多人不怪53

职场实务16职场实务54职场实务职业＝财富＋名利＋地位＋自我成长＋自我认同最佳职务＝性向＋兴趣＋能力＋运气业者寻才的心态：千中选一，识中千里马，能引

凤筑巢多数求职者的心态：钱多、事少、离家近、睡到

自然醒、主管疼、异性多17职场实务55核心竞争力＞学历核心竞争力＞学历唯有深耕，才能成为专业经理人若只有短期契约，则难有长期饭票不是你想做什么，而是想你能做什么要找一份适合的工作，而不是找一份好工作18核心竞争力＞学历核心竞争力＞学历56如何成为老板最爱的员工想办法解决问题；而不是抱怨问题把事情做到最好；而不是只是做好或做了对于不知道的事；先学会了，再提出问题积极面对问题；而不是为失败找理由在正确的时间；做正确的事19如何成为老板最爱的员工57工作价值凡走过必留下痕迹作好现在的工作就是最好学习学历≠学识经历≠经验没有学经历难证明学识与经验机会是留给准备好的人终身学习立于不败之地20工作价值凡走过必留下痕迹58如何建立职场的竞争价值基础－具必备的『核心价值』加持－具领先的『附加价值』升华－具致胜的『感觉价值』有能力→产生价值→提高价格(薪资)→获得名利绩效＋报酬＝快乐工作高绩效、高报酬→跳槽、挖角低绩效、低报酬→降薪、卷铺盖21如何建立职场的竞争价值基础－具必备的『核心价值』59职场魅力在职场上「魅力」也是一种「实力」感染力强表达力佳全心投入工作勇于承担责任热力、号召力成就多、少抱怨容易适应环境有明确目标22职场魅力在职场上「魅力」也是一种「实力」60

职场新鲜人23职场新鲜人61新鲜人的工作态度(1)出勤：不迟到、不早退及配合工作需求上下班礼仪：有礼貌、虚心请教人际：与同仁建立良好的互动关系离职：好来好去，以礼开始、以礼结束不计较：多做多学不要太计较24新鲜人的工作态度(1)62新鲜人的工作态度(2)态度要亲切对人要尊重说话要保留做事要尽力团队要合作25新鲜人的工作态度(2)态度要亲切63给求职者的建议(1)1.培养虚心学习的态度:

工作态度和敬业精神是企业用人的第一考虑，要在工作中找到热诚、稳定性要好。

2.加强职场伦理:

做一个得体应对得宜的企业守门人。

3.培养专业素养:

在讲求『专业分工』的时代，若缺乏专业技能，独有高学历将不再具竞争力。26给求职者的建议(1)1.培养虚心学习的态度:64给求职者的建议(2)4.及早与企业互动，了解企业需求:

一来可更确定自己的兴趣和未来方向，二来可了解及加强自身之不足。5.加强实做能力:

尽管在校成绩总是优异，不代表其工作执行力或人际关系的互动上也达满分,应加强实做能力。27给求职者的建议(2)4.及早与企业互动，了解企业需求:65给求职者的建议(3)6.取得相关执照:「持证上岗」制度，就职机会甚为频繁，应及早加强专业技能提升个人竞争力。7终生学习:社会大学学不完,及早了解自身之不足，视实际需要再进修才是务实之道。28给求职者的建议(3)6.取得相关执照:66

职场的礼仪与态度29职场的礼仪与态度67说话的基本应对礼仪打招呼：最佳表情～「四眼交会＋微笑点头」

正确合宜打招呼：自然自信，不卑不亢成熟稳重，十分优雅30说话的基本应对礼仪打招呼：