《零售药店实务》考试参考题库（含答案）

《零售药店实务》考试参考题库(含答案)一、单选题.以下为药妆产品批准文号的是。。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317G卫妆备进(2008)第2003D、卫消字(2010)第0042号答案：C.商圈形态是商圈分析的基础。特点是商圈大流动人口多、热闹、各种商店林立消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高的商圈形态是0。A、文教区B、混合区C、住宅区D、商业区答案：D.接待冲动型顾客的关键点是()。A、在“记”字上下工夫B、在“帮”字上下工夫C、在“拣”字上下工夫D、在“快”字上下工夫答案：D.下列不属于药店售后服务的是0。A、送货上门B、中药代客加工C、顾客投诉处理D、销售药品答案：D.以下不是零售药店促销的间接目的是()。A、提供信息刺激需求B、突出重点引起重视C、树立形象稳定市场D、清理库存获取利润答案：D.收银员在药店中的工作职能包括。A、收银B、销售C、防损D、以上均是答案：D.在不同的季节将应季药品陈列在醒目的位置(端架或堆头陈列)药品陈列面、量较大并悬挂POP吸引顾客促进销售。体现药品陈列的()。A、季节性陈列原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则答案：A.门店在进行店内布局设计时三九感冒灵颗粒可摆放在()货架上A、处方药B、非处方药C、医疗器械D、保健食品答案：B.优秀店的经营安全率是()。A、20%以上B、30%以上C、40%以上D、50%以上答案：B.下列关于促进成交的方法错误的是()。A、缩小范围法B、动作促进法C、感情促进法D、强行推销法答案：DA、甲类非处方药B、乙类非处方药C、处方药D、保健食品答案；A12.阴凉储存药品是指（）。A、2T0度B、不高于20度20-30度D、不超过30度答案：B.根据《山东省药品零售连锁企业管理办法》药品零售连锁企业由连锁企业总部和（）家以上连锁门店构成。A、8家B、9家C、10家D、15家答案：C.药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于（）。A200平方米B、300平方米G400平方米D、500平方米答案：B.药品零售连锁企业配送中心仓库使用面积应不少于()。A、200平方米B、300平方米G400平方米D、500平方米答案：B.药品养护频率()。A、每天上午1次B、每天上下午各一次C、每天上午2次D、每天下午2次答案：B.接待犹豫不定型顾客的关键点是0。A、在“记”字上下工夫B、在“帮”字上下工夫C、在“拣”字上下工夫D、在“快”字上下工夫答案：B.盘点时应对所陈列药品进行检查并记录的时间是()。A、每1个月B、每2个月C、每3个月D、每4个月答案：A.货架。陈列周转快、体积大、重量重、需求弹性低、滞销的商品。A、下段B、上段C、端架D、中段答案：A.俗称的“小蓝帽”标识的是()。A、甲类非处方药B、乙类非处方药C、处方药D、保健食品答案：D.收银员收取顾客代金券时应注意的问题是。A、查看代金券的日期B、查看代金券上的门店公章C、查看代金券上门店负责人的签字D、以上均是答案：D.营业员与顾客谈话的距离最好为()。A、2mB\1.5mC、1mD、0.5m答案：c.顾客查询处理记录不包括()。A、查询内容B、投诉内容C、顾客姓名D、处理意见答案：B.货架。陈列价格适中销量稳定主推商品。A、上段B、下段C、中段D、端架答案：C.以下不符合药品陈列原则的是。。A、按照药品分类原则陈列B、满陈列原则C、上轻下重原则D、利益为先原则答案：D.以下不是药店促销的特点的是()。A、药店促销规定的特殊性B、药店促销的季节性C、药店促销难以利用内外部的资源D、药店促销是药店战术性的经营工具答案：C.以下为药品批准文号的是()。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317G卫妆备进(2008)第2003D、卫消字(2010)第0042号答案：A.以下不属于连锁药店优势的是。A、成本优势B、品牌优势C、信息优势D、地理优势答案：D日化美容品等一系列促销活动。属于促.三八节针对女性顾客选取妇科用药、销方式中的0。日化美容品等一系列促销活动。属于促A、服务促销B、体验促销C、开业促销D、节日促销答案：D.访谈时回答顾客异议采用直接否定法要注意()oA、随时可使用B、语气要坚决强硬C、不能考虑他的自尊心D、语气柔和婉转答案：D.以下属于生物制药的是0。A、国药准字Z20063467B、国食健字G20070318C、国药准字S20020109H20100065答案：C.商圈构成不包括()。A、主要商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、附加商圈答案：D.收银员收取顾客代金券时应注意的问题是。A、查看代金券的日期B、查看代金券上的门店公章C、查看代金券上门店负责人的签字D、以上均是答案：D.顾客对于所购买的药品很重视比较挑剔属于什么类型顾客0。A、漠不关心型B、防卫型C、干练型D、软心肠型答案：B.以下属于中成药的是()。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317G国药准字S20020108D、H20100065答案：A.普通纱布绷带属于()。A、第一类医疗器械B、第二类医疗器械C、第三类医疗器械D、都不对答案：A.申报药店的程序第1步是0。A、申请筹建B、申请GSP认证C、申请验收D、取得《营业执照》答案：A.以下为消毒产品批准文号的是0oA、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、卫妆备进(2008)第2003D、卫消字(2010)第0042号答案：D.药品仓库的湿度要求保持在()。30%-40%40%-50%C、50%-60%D、35%-75%答案：D.药品陈列的要求有。。A、符合GSP规定B、按照利润大小分类陈列C、按照老板喜好陈列D、按照贵重程度陈列答案：A.按照2016版GSP零售药店的负责人必须是()oA、主管药师B、药师C、副主任药师D、执业药师答案：D.门店中应当分柜摆放的药品是()。A、RX、OTCB、甲类OTC、乙类OTCC、RX、甲类OTCD、RX、乙类OTC答案：A.药品经营质量管理规范的英文缩写是。A、GSPB、GAPC、GMPD、GCP答案：A.药店第三磁石点陈列的商品有。A、季节商品B、主力商品C、最新的商品D、销售量大的商品答案：A.门店营业面积多在1000m2以上有的甚至超过3000m2销售品种丰富价格低廉药品经营只占其经营品种的一小部分。这种药店一般地处()。A、商业中心B、一般商业街C、郊外型店铺D、大型超市中答案：C.销售药品时应做好准备下列不正确的是()。A、检查环境卫生B、整理柜台及货架C、查验票据、工具是否有误D、坐堂医生到岗答案：D.非处方药的警示语是()。A、请仔细阅读药品使用说明书并在医师指导下使用B、请仔细阅读药品使用说明书或在药师指导下购买和使用C、请仔细阅读药品使用说明书或在医师指导下使用D、请仔细阅读药品使用说明书并在药师指导下购买和使用答案：B.已知:某药品不含税进价13.5元不含税售价15元请问该药品的毛利率是()oA、10%B、12%C、15%D、20%答案：A.接待经济型顾客的关键点是0。A、在“记”字上下工夫B、在“帮”字上下工夫C、在“拣”字上下工夫D、在“快”字上下工夫答案：C.按照2016版GSP零售药店的负责人必须是()。A、主管药师B、药师C、副主任药师D、执业药师.让消费者免费试用药品属于促销中的哪一种()。A、服务促销B、体验促销C、展示D、人员促销答案：B.关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是()oA、顾客一进店营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌答案：A.以下不属于连锁药店优势的是()。A、成本优势B、品牌优势C、信息优势D、地理优势答案：D.以下属于化学药品的是()。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317G卫妆备进(2008)第2003D、国药准字H20100065答案：D.盘带流程正确的顺序是()。①盘点/综合查询选择货位进行查询(按货位盘点)②组织人员进行盘点③直接修改数量④打印盘点表⑤盘点完成14235124351324513425答案：A.营业面积多在400m2左右经销品种10000余种竞争最为激烈这种药店一般地处()。Av商业中心B、一般商业街C、医院附近D、大型超市中答案：B.次级商圈是位于主要商圈之外顾客密度较低的区域顾客占其总数的()。A、15%-25%B、25%-30%30%-50%D、10%-20%.处理顾客抱怨时的禁句不包括()。A、改天再联系你B、你不识字吗C、我一直在听您讲述D、我绝对没有说过这种话答案：C.负责与医保定点药店签订协议的是()。A、卫生与计生委B、药品监督管理部门C、社保行政部门D、社保经办机构答案：D.开架货架的两端叫。。A、端头B、堆头C、造型D、闭柜答案：A.商圈形态是商圈分析的基础。特点是商圈大流动人口多、热闹、各种商店林立消费习性为快速、流行、娱乐、冲动购买及消费水平高的商圈形态是0。A、文教区B、混合区C、住宅区D、商业区答案：D.主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域顾客占其总数的()oA、70%-80%B、55%-70%C、50%-60%50%-75%答案：B.以下为保健食品批准文号的是()。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、卫妆备进(2008)第2003D、卫消字(2010)第0042号答案：B.申报药店的程序第1步是()。A、申请筹建B、申请GSP认证C、申请验收D、取得《营业执照》答案：A.网上药店是向谁提供药品的互联网服务机构()<.A、个人消费者B、药品生产企业C、药品经营企业D、医疗机构答案：A.抗生素柜台一般与哪类药品相邻。。A、高血压B、糖尿病C、妇科用药D、止咳化痰、解热镇痛答案：D.饱和指数公式IRS=C*RE/RF其中C是指()„A、商圈内的实际顾客人数B、商圈内的潜在顾客人数C、商圈内的流动顾客人数D、商圈内的稳定顾客人数答案：B.药品退换货时必须填写()。A、《顾客投诉登记表》B、《顾客退换货登记表》C、《送药登记表》D、《销售记录表》答案：B.门店中应当分柜摆放的药品是()。A、RX、OTCB、甲类OTC、乙类OTCGRX、甲类OTCD、RX、乙类OTC答案：A.优秀店的经营安全率是()。A、20%以上B、30%以上C、40%以上D、50%以上答案：B.“横看一条线前后一般齐货品全上架货满客自提”体现药品陈列的()。A、先进先出原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则答案：C.关于药品储存与养护叙述错误的是()。A、药品要按温湿度要求储存于相应的库中B、在库药品均实行色标管理C、待检药品库(区)应为红色D、对近效期的药品应按月填报效期报表答案：C.下列属于处理顾客投诉禁用语的是()。A、对不起请坐B、这是公司的规定我只是遵照执行C、请问有什么可以帮到您D、给您添麻烦了答案：B.店堂内陈列广告不正确的是0。A、严格执行国家有关广告管理的法律'法规B、需经药监部门审批C、需进行备案D、可根据企业需求自主决定答案：D.如果连锁药店在城市市场竞争中不占优势的话可以考虑进军农村地区其采取的经营策略是A、市场补缺策略B、产品差异化策略C、服务专业化策略D、品牌策略.门店中的鸿茅药酒应放置在()条件下贮存。A、常温B、冷藏C、阴凉D、冷冻答案：C.深圳海王星辰健康药房将目标人群锁定在有较高收入来源的白领家庭秉承“做现代都市家庭的社区好邻居”其采取的经营策略是()。A、市场补缺策略B、产品差异化策略C、服务专业化策略D、品牌策略答案：D.优良店的经营安全率是0。A、20%-30%B、55%-70%C、50%-60%D、10%-20%答案：A.由国家食品药品监督管理总局审批服务方式：为第三方交易服务平台。属于哪一类《互联网药品交易服务资格证书》A、A证B、B证C、C证D、D证答案：A.药店送货上门服务时送货人员送药必须佩戴()礼貌将药品、送货小票送到顾客手中带回货款交收银员正式入机。A、送药登记本B、销售记录C、工号牌D、采购记录答案：C.商圈构成不包括()。A、主要商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、附加商圈答案：D.包括柜台和库房的总数量的下限用于采购报警指的是0。A、库存下限B、库存上限C、柜台下限D、柜台上限答案：A.普通感冒和流行性感冒的主要区别是0。A、暴发流行B、全身症状C、呼吸道症状D、白细胞计数减少答案：B.接待习惯型顾客的关键点是()。A、在“记”字上下工夫B、在“帮”字上下工夫C、在“拣”字上下工夫D、在“快”字上下工夫答案：A.收银员在药店中的工作职能包括。A、收银B、销售C、防损D、以上均是答案：D.筹建零售药店申请的受理机构是()。A、省级药品监督管理部门B、国家药品监督管理部门C、市（县）级药品监督管理部门D、市（县）工商行政管理部门答案：C.货架O陈列“希望顾客注意”的商品如推荐商品、有意培养的商品需求弹性高的商品。A、上段B、下段C、中段D、端头答案：A.妇科用药一般与哪类药品相邻。。A、儿科用药B、保健品C、食品D、化妆品答案：A.现阶段我国对医保定点药店实行0。A、协议管理B、资格审查C、自行挂牌D、前置审批.商圈构成不包括()。A、主要商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、附加商圈答案：D.《药品经营许可证》有效期是0。Av1年B、2年C、3年D、5年答案：D.主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域顾客占其总数的OoA、70%-80%B、55%-70%C、50%-60%D、50%-75%答案：B.在销售管理模块中具有以下功能()。A、整合销售B、拆零销售D、上述3种都有答案：D.销售前的物质准备是()。A、商品陈列B、补货陈列C、检查标签、熟悉价格D、以上均是答案：D.药店店员每次将上架药品放在原有药品的后排或把尽消其药品放在前排以便于销售。体现药品陈列的()。A、季节性陈列原则B、先进先出原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则答案：B.下列不能用于处理顾客异议的态度是()。A、情绪轻松适时同情B、真诚欢迎认真倾听C、重述问题表明了解D、忙碌无暇很不耐烦答案：D.药品的冷藏柜温度要求为。。0-8度2-8度C、270度D、8-10度答案：C.经批准。类店还可销售第二类精神药品并在《药品经营许可证》的经营范围上单独列明。A、一类店B、二类店C、三类店D、所有店均可答案：C.广州百济抗肿瘤药房、上海肿瘤药房、老字号同仁堂等专业药店强调树立专业特色和差异化卖点采取的经营策略是0。A、市场补缺策略B、产品差异化策略C、服务专业化策略D、品牌策略答案：C.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是()。A、干脆C、诚恳D、简短答案：C.对药品养护时库温湿度的记录要求是()。A、每天上午1次B、每天下午2次C、每天下午1次D、每天上下午定时各1次答案：D.上货和理货时在货架上应按照从前到后、从上到下、从左到右的顺序将货品进行整理并摆放在合适的位置。应按照()的先后顺序进行。A、端架-堆头-货架B、货架上层-货架下层-货架C、促销柜-堆头-花车D、柜台-货架-堆头答案：A.关于医药商品购销员在营业中的服务规范叙述错误的是()。A、顾客一进店营业员马上紧跟服务B、要说好第一句话C、拿递商品时要适时主动D、营业员要自始至终保持文明礼貌104.根据企业设置条件与药品经营范围、经营规模的适应程度核定的经营范围从小到大分为。类。A、2类B、3类C、4类D、5类答案：B105.主要商圈是最接近药店并拥有高密度顾客群的区域顾客占其总数的()。A、70%-80%B、55%-70%C、50%~60%D、50%-75%答案：B.妇科用药区域的主打颜色一般选择。。A、绿色B、黑色C、粉色D、黄色答案：C.如果顾客表示“价格太高了”最有可能的原因是0。A、顾客出现了经济问题B、顾客不满意产品C、顾客对营业员不满意D、顾客试探商品有无降价的可能答案：D.妇科炎症用药中可以采用西药中的抗菌消炎药物搭配中成药中的清热解毒类药物。体现了药品连带销售的()。A、主药+辅药的原则B、内服用药+外用药的原则C、西药+中药的原则D、药品+非药品的原则答案：C.负责与医保定点药店签订协议的是()。A、卫生与计生委B、药品监督管理部门C、社保行政部门D、社保经办机构答案：D.在药店内将感康和复方氨酚烷按片陈列在一起同时陈列面要大于感康。体现药品陈列的()。A、先进先出原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则答案：D.处方药的警示语是0。A、请仔细阅读药品使用说明书并在医师指导下使用B、请仔细阅读药品使用说明书或在药师指导下购买和使用C、请仔细阅读药品使用说明书或在医师指导下使用D、请仔细阅读药品使用说明书并在药师指导下购买和使用答案：A.优良店的经营安全率是()。A、20%-30%B、55%-70%C、55%-70%D、10%-20%答案：A.边缘商圈是位于次要商圈之外顾客密度最低的区域顾客只占其总数的0。A、10%-15%B、5%-20%C、5%70%D、20%-30%答案：C.在药店内感冒药区常和清热解毒消炎药相邻或止咳药相邻皮肤科用药和皮肤科外用药相邻等。体现药品陈列的0。A、先进先出原则B、关联性原则C、满陈列原则D、主辅陈列结合原则答案：B.以下属于保健药品的是()。A、国药准字Z20063466B、国食健字G20070317C、国药准字S20020108D、国药准字B20020993答案：D.接待顾客的仪表仪态要求是()。A、上岗前应着企业统一的服装B、站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方C、佩戴饰物样式不要过于夸张体现文雅端庄D、以上均是答案：D.开办网上药店必须是()。A、药品批发企业B、药品零售企业C、药品零售连锁企业D、单体药店.过敏性尊麻疹可以内服抗组月安类药物氯雷他定、西替利嗪等外用止痒的皮炎平、维肤膏等。体现了药品连带销售的（）。A、主药+辅药的原则B、内服用药+外用药的原则C、西药+中药的原则D、药品+非药品的原则答案：B.冷藏药品需要存放在。。A、只要有空间的地方都行B、阴凉柜C、冷藏柜D、常温货架答案：C.根据山东省药品零售企业核定的经营范围一类店的经营范围为。。A、非处方药（甲类0TC、乙类0TC）B、非处方药、处方药（麻醉药品'放射性药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品、罂粟壳等药品除外）C、非处方药、处方药（麻醉药品'放射性药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品、罂粟壳等药品除外）'生物制品、中药饮片等D、药食同源类或可用于保健食品的精制包装中药饮片答案：A.饱和指数公式IRS=C*RE/RF其中C是指（）。A、商圈内的实际顾客人数B、商圈内的潜在顾客人数C、商圈内的流动顾客人数D、商圈内的稳定顾客人数答案：B.顾客投诉的原因不包括()。A、对商品的投诉B、对安全和环境的投诉C、对服务的投诉D、退换货管理答案：D.药品的黄金陈列点是指()。A、顾客的视线与肩膀之间的位置B、顾客的肩膀与腹部之间的位置C、顾客的视线与腹部之间的位置D、顾客的肩膀与小腿之间的位置答案：A.药店选址需考虑的因素是0。A、客流量B、交通因素C、分店与配送中心的关系D、以上均是答案：D.以下不属于连锁药店优势的是0。A、成本优势B、品牌优势C、信息优势D、地理优势答案：D.药店选址需考虑的因素是()。A、客流量B、交通因素C、分店与配送中心的关系D、以上均是答案：D.绿色0TC是0。A、甲类非处方药B、乙类非处方药C、处方药D、保健食品答案：B.对待顾客的异议不可采用()。A、是'但是法B、问题引导法C、拖延法D、展示流行法答案：C.筹建零售药店申请的受理机构是()。A、省级药品监督管理部门B、国家药品监督管理部门C、市(县)级药品监督管理部门D、市(县)工商行政管理部门答案：C.药店选址需考虑的因素是()。A、客流量B、交通因素C、分店与配送中心的关系D、以上均是答案：D多选题.影响门店客流量的因素有()。A、员工亲和力B、门店直观吸引力C、药品的陈列方式D、交通是否便利E、人口密度答案：ABODE.门店布局设计时可设计摆放。货架A、处方药B、非处方药C、医疗器械D、保健食品答案:ABCD.门店自身损失情况包括。A、门店收银员行为不当所造成的损失B、门店作业手续上的不当操作所造成的损失C、门店到货药品验收不当所造成的损失D、门店药品保管、养护不当所造成的损失E、门店药品盘点不当所造成的损失答案:ABCDE.促使顾客购买的常用方法有()。A、机会不再来法B、二选一法C、结束销售动作D、以情动人答案：ABCD.门店药品易发生损失的情况有()。A、收银员行为不当B、作业手续上的不当C、验收不当D、保管不当E、盘点不当答案：ABCDE.门店的基本职能0。A、经营与销售职能B、商品展示管理职能C、顾客服务职能D、信息收集职能E、企业形象宣传职能答案：ABCDE.有关我国GSP要求下的药品陈列正确的是()。A、按剂型、用途以及储存要求分类陈列并设置醒目标志类别标签字迹清晰、放置准确。B、药品放置于货架(柜)摆放整齐有序避免阳光直射。C、处方药、非处方药分区陈列并有处方药、非处方药专用标识。D、处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。E、外用药与其他药品分开摆放。答案：ABCDE.连锁药店可以针对以下哪几种类型的药品实行低价策略0。A、销量大'获利多的药品B、销量大、获利少的药品C、销量小、获利多的药品D、销量小、获利少的药品答案：AB.零售药店必须取得()。A、药品经营许可证B、GSP证书C、营业执照D、药品批准文号答案：ABC.收银员在执行市医保卡刷卡时需核对()OA、刷卡人是否本人B、购药数量C、购药金额D、购买药品是否为医保类药品E、医保卡余额是否充足答案：ABCDE.药品推介中常用的技巧有()。A、激将法B、行动法C、机会不再法D、深度促销法E、以退为进法答案：ABCDE.仅经营药食同源类或可用于保健食品的精制包装中药饮片且不拆零销售的()类店可不增加“中药饮片”经营范围。A、一类店B、二类店C、三类店D、三类店均可答案：BC.收银员在收银过程中出现收银差错的原因有()。A、错输商品B、换条码未发现C、贴错条码未发现D、多数商品E、漏输商品答案：ABCDE.门店收银工作常用的知识和技巧有()。A、商品条形码知识B、识别货币真伪的知识C、货币找零技巧D、收银台防损技巧E、及时快速地收银技巧答案：ABCD.门店中收银员的岗位职责是0。A、准确、快速的进行收银作业B、收银过程中要唱收唱付C、引导顾客办理会员卡D、负责门店售出药品的质量答案：ABC.收银员在收取代金券时应做到：()。A、核对金额B、核对代金券是否在有效期范围内C、核对代金券是否盖有公司公章D、核对代金券是否有门店负责人'顾客签名E、每日将收回的代金券统计记录金额、数量后上交财务管理人员答案:BCDE.目前中国零售药店存在的类型有哪些0。A、标准药店B、超市店中店C、药妆店D、网上药店E、药诊店答案：ABCDE.影响门店毛利的因素有()。A、门店的销量B、门店销售品种构成变动C、门店药品价格D、销售成本变动E、门店位置答案:ABCD.零售药店店员在日常销售中要遵守的“四先四后”原则是指()。A、先简后繁B、先易后难C、先老后少D、先急后缓E、先特殊后一般答案：ABDE.影响毛利率的间接因素有()。A、市场供求变动B、成本管理水平C、产品构成及其独特性D、行业差别E、公司决策答案：ABCD.门店药品的补货时间有0、()和()三种A、批次补货B、随机补货C、托盘补货D、整箱补货E、定时补货答案：ABD.药店第一磁石点的商品配置有Av主力商品B、最新的商品C、高利润的商品D、采购力大的商品答案：AD.门店中属于高值商品的是0。A、疫苗B、胰岛素C、鸿茅药酒D、纽斯葆液体钙200粒装E、排毒养颜胶囊答案：BC.影响门店客流量的因素有()。A、店面布局B、药品的丰满度C、员工的服务态度D、药品价格E、员工心态答案：ABCDE.门店中特殊储存条件下的商品可分为()。A、冷藏药品B、常温药品C、冷冻药品D、阴凉药品E、一般药品答案：AC.收银台的防损主要包括()。A、避免漏结账B、防止货币被顾客掉包C、防止顾客商品被撞碎D、避免药品装袋错误E、防止收银台附近商品被盗答案:ABE.门店收银员工作职责是()。A、为顾客提供快速、准确的收银服务B、及时、准确填写各种收银报表C、收银期间保管本班营业额D、向顾客宣传公司的促销活动E、灵活执行各项收银作业答案:ABCD.我国零售药店的发展现状是0。A、同质化严重B、互相残杀无利可图C、重促销轻专业D、重专业轻促销E、差异化经营答案:ABC.药品推介的主要内容可概括为：“FAB”即()。A、特征(Feature)B、信任(Believe)C、利益(Benefit)D、优点(Advantage)答案：ACD.药店火灾的预防()。A、药店设置消防标志消防通道等B、拟订一套完善的消防作业应变程序C、不定期检查和管理消防安全设备D、不定期对员工进行培训E、下班前要检查和关闭各种电源'电器设备答案：ABE.收银员在执行市医保卡刷卡时需核对()。A、刷卡人是否本人B、购药数量C、购药金额D、购买药品是否为医保类药品E、医保卡余额是否充足答案：ABCDE.零售连锁门店配备的岗位人员有0。A、店长B、店员C、收银员D、执业药师答案：ABCD.药品连带销售用药过程中可以遵循的原则有()oA、主药+辅药的原则B、内服用药+外用药的原则C、西药+中药的原则D、药品+非药品的原则答案:ABCD.药店日常销售中怎样提高客单价？A、关联商品销售B、巧用促销C、收银连带D、同伴连带E、多用备选答案：ABCDE.门店收银工作常用的知识和技巧有0。A、商品装袋技巧B、货币找零技巧C、点钞技巧D、连带销售技巧E、商品条形码知识答案：ABCDE.要做好门店收银员需掌握什么技能()oA、基本的医药相关知识B、伪钞鉴别C、礼貌用语做到唱收唱付D、多种支付方式的操作E、维护计算机常见问题答案：ABCDE.药店设施设备配置的原则是0。A、适应性原则B、终端视觉统一原则C、终端形象整合原则D、规范配置原则E、系统化原则答案:ABCD.药店的货架陈列方式可分为。A、开架式B、货柜式C、药斗式D、货架式答案：ABC.门店常见的偷盗形式有()A、直接盗取B、调换外包装C、假药换真药D、调换条码答案:ABCD.中国零售药店的发展趋势()。A、品牌化B、差异化C、多元化D、连锁化E、单体化答案:ABCD.门店请货应考虑的因素()。A、药品排面的基本陈列量B、药品的日均销量C、现有库存量D、促销药品的销量E、季节性药品答案：ABCDE.以下是价格异议的处理方法的是0。A、解释相对价格B、适当让步C、强调自身优势D、强化价值观念弱化价格意识答案：ABCD.以下选项是结束销售的技巧的是0。A、替顾客做决定B、有限的数量或期限C、提倡马上买D、多拿几个同种类型的商品让顾客做选择答案：ABC.药品常见陈列区有A、收银台C、柜台D、专柜答案:ABCD.收银台的防损主要包括()。A、避免漏结账B、防止货币被顾客掉包C、防止顾客商品被撞碎D、避免药品装袋错误E、防止收银台附近商品被盗答案：ABE.药店抢劫的预防0。A、在顾客稀少的时候保持警惕B、交接班时点钱动作要快尽量避免在顾客面前长时间数钱C、收银机下面设保险柜收入大钞直接放保险柜D、店门设计不要朝向小岔路店门可选择多开口E、如有保安保安人员不要随意离场答案：ABCE.收银员在收银过程中出现收银差错的原因有()。A、错输商品B、换条码未发现C、贴错条码未发现D、多数商品E、漏输商品答案：ABCDE.总部向门店配货门店验收员应检查的验收项目有0。A、药品包装检查B、生产批号C、近效期药品检查D、特殊药品标签检查E、药品标签检查答案：ABCDE.门店日常发生损耗的常见情况有。A、门店自身损失B、门店偷盗C、门店抢劫D、门店发生火灾答案:ABCD.门店请货应考虑的因素()。A、供应商的送货周期B、药品进货是否有折扣C、药品的库存空间是否能放的下D、药品的有效期E、竞争对手的影响答案:ABCDE.向门店配货时来货单上的商品信息有()。A、生产厂家B、价格G批号D、金额E、有效期答案:ABCDE.门店日常经营中应保证0。A、柜台卫生合格B、工作服卫生C、工作区地面卫生合格D、门店前卫生合格E、休息区卫生合格答案：ABCDE.符合药品特性要求的药品保管设施设备是()。A\空调B、冷柜C、冷冻机组D、散热器E、暖气答案：ABCDE.以下是成交的注意事项的是()oA、切忌强迫顾客购买B、切忌表示不耐烦C、不能大胆提出成交要求D、进行交易干脆快捷切勿拖延答案：ABD.门店促销的常用方法有()。A、店头促销B、健康讲座C、公益活动D、社区推广答案:ABCD.药店的空间分区布局一般分为下面几个区()oA、药品空间区B、营业员空间区C、休闲区D、顾客活动空间区E、休息区答案：ABD.门店收银员工作职责是()。A、为顾客提供快速、准确的收银服务B、及时、准确填写各种收银报表C、收银期间保管本班营业额D、向顾客宣传公司的促销活动E、灵活执行各项收银作业答案:ABCD.处理顾客异议中的常见错误有()。A、统一答案B、争辩C、显示悲观或哀求D、讲竞争对手坏话答案：BCD.店长在进行员工管理时主要进行的管理有0。A、排班管理B、考勤管理C、员工考核D、专柜人员管理E、促销人员管理答案：ABCDE.门店收银工作常用的知识和技巧有()。A、商品条形码知识B、识别货币真伪的知识C、货币找零技巧D、收银台防损技巧E、及时快速地收银技巧答案：ABCD.药店设施设备的分类()。A、营业场所所需要的设施设备B、存储与保管所需设施设备C、验收所需设施设备D、检验所需设施设备E、养护所需设施设备答案：ABCDE.门店中常用的盘点方法有()。A、初点作业B、复点作业C、盘点作业D、抽点作业E、落实作业答案：ABD.要做好门店收银员需掌握什么技能()-A、基本的医药相关知识B、伪钞鉴别C、礼貌用语做到唱收唱付D、多种支付方式的操作E、维护计算机常见问题答案:ABCDE.门店药品补货方式有()、()和()三种。A、整箱补货B、定时补货C、货架上层向下层的补货方式D、随机补货E、托盘补货答案：ACD.影响门店营业额的因素有()。A、门店的选址B、品牌知名度C、门店客流量D、客单价E、药品价格答案:ABCDE.影响门店营业额的因素有()。A、药店产品结构B、服务状况及服务质量C、店铺的促销及宣传D、竞争对手E、天气状况答案：ABCDE.有关我国GSP要求下的药品陈列正确的是OoA、处方药、非处方药分区陈列并有处方药、非处方药专用标识。B、拆零销售的药品集中存放于拆零专柜或者专区。C、第二类精神药品、毒性中药品种和罂粟壳不得陈列。D、冷藏药品放置在冷藏设备中按规定对温度进行监测和记录并保证存放温度符合要求。E、经营非药品应当设置专区与药品区域明显隔离并有醒目标志。答案：ABCDE.促销方案实施过程中的人员组织主要包括的内容有()。A、确认岗位与职责B、进行场地布置C、进行氛围营造D、进行人员培训答案：AD.影响客单价的因素有()。A、门店铺货的广度和深度B、品牌促销活动C、品牌药品的定位D、药品的关联组合E、药品陈列答案：ABCDE.门店定期或不定期盘点的商品有()。A、RXB、OTCC、医疗器械D、保健食品E、中药饮片答案：ABCDE.影响毛利率的直接因素有()。A、销售数量变动的影响B、销售单价变动的影响C、单位销售成本变动的影响D、市场供求变动E、行业差别答案：ABC.以下属于药品补货方式的是0。A、整箱补货B、托盘补货C、货架上层向下层的补货方式D、以上描述均不正确答案：ABC判断题.散热器属于药品存储与保管的设施设备。答案：A.特殊药品保管设施设备包括专用保险柜、保险箱、加锁的专柜等。A、正确B、错误答案：A.营业额是指纳税人提供应税劳务、转让无形资产或者销售不动产向对方收取的全部价款和价外费用。A、正确B、错误答案：A.促销活动策划方案的项目有促销主题、促销目的、参与门店'促销时间段、促销方式和内容'宣传方式'促销预算、其他支持等。A、正确B、错误答案：A.促销地点的选择要点是人流量大、居民区集中点人群文化素质高、购买力强、场地整洁开阔、对周围的影响力大小、租用场地的费用情况等。A、正确B、错误答案：A.门店商品调拨时因调出仓/调入仓选错导致门店库存错误的制单人负全责。A、正确B、错误答案：A.客品次是每个顾客平均购买的品种数。A、正确B、错误答案：A.解热镇痛药药品不良反应程度由小到大：对乙酰氨基酚、布洛芬、阿司匹林A、正确B、错误答案：A.拆零销售期间为避免麻烦无需保留原包装和说明书。A、正确B、错误答案：B.商品条码与扫描仪之间的距离不超过20cmoA、正确B、错误答案：B.处方药可以采用开架自选的方式陈列和销售。A、正确.收银交接班人应在当班负责人的监督下打印结款小票当面交接清点备用金、营业款、发票、银联收据等相关票据和收银物品。A、正确B、错误答案：A.为了更加彻底的清洁收银机需用湿布来进行擦拭。Av正确B、错误答案：B.冲服指某些贵重中药、挥发性极强的中药或不溶解的中药加工成细粉用其他中药的煎液冲服以避免煎煮过程中有效成分损失。A、正确B、错误答案：A.药品零售企业的营业人员如果为初中文化水平需要5年以上从事药品经营工作的经历。Av正确B、错误答案：A.收银员所开发发票需作废必须发票所有的联次全部收回方可作废。答案：A.包煎指将中药用布包裹后再进行煎煮。A、正确B、错误答案：A.店员应在店长要求下高质量地完成调查本药店所处的商圈信息、新商品信息等。A、正确B、错误答案：B.上货和理货时应注意保护药品、设备及工作人员安全严禁踩、坐在药品和设备上注意安全取、放'递药品切忌从货架上往下扔东西如因人为原因造成损失则由该责任人负责赔偿。A、正确B、错误答案：A.客流量是药店选址应考虑的因素之一。A、正确B、错误答案：A.收银员在为顾客填开发票时如果顾客要求购方信息栏中“名称”流空不写收银员也可以根据顾客的要求不写。Av正确B、错误答案：B.手绘POP必须具备醒目、简洁、易懂的特点。A、正确B、错误答案：A.门店中的处方药应摆放在门店的入口处Av正确B、错误答案：B.通用名称具有强制性和约束性特点A、正确B、错误答案：A.非销售单位和商品不得零星停留在销售区域以免带来不必要的麻烦。Av正确B、错误答案：A.技术优势属于企业形象特征中的社会表征。答案：A.另煎指将药材单独煎煮取汁后再兑入其他中药的煎液合并服用。A、正确B、错误答案：A.晚班营业款应由晚班收银员委托给早班收银员和早班营业款一起存到公司指定的银行账号上。A、正确B、错误答案：B.收银员在收银过程中出现收银差错损失由收银员自己承担。A、正确B、错误答案：A.收银交接班人应在当班负责人的监督下打印结款小票当面交接清点备用金、营业款'发票、银联收据等相关票据和收银物品。Av正确B、错误答案：A.对乙酰氨基酚为解解热镇痛药无抗炎作用。答案：A.连锁门店请货计划制定原则是在充分考虑现有库存量在保证供应的前提下最大限度降低库存量减少资金积压。A、正确B、错误答案：A.特殊管理药品数量多时实行双人验收A、正确B、错误答案：B.销售近效期药品不用向顾客告知有效期。A、正确B、错误答案：B.毛利率是一个相对指标与时间变化无关毛利率越高说明获利能力越强。A、正确B、错误答案：A.为了更加彻底的清洁收银机需用湿布来进行擦拭。A、正确.门店常用的点钞方法是手持式单指单张点钞法。A、正确B、错误答案：A.营业人员应当佩戴有照片、姓名'岗位等内容的工作牌是执业药师和药学技术人员的工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。在岗执业的执业药师应当挂牌明示。A、正确B、错误答案：A.某药店应在下雪天把门前积雪清除干净保证顾客安全进店离店。A、正确B、错误答案：A.药店的黄金地带为最容易注视的范围为80720cm。A、正确B、错误答案：A.经营非药品如日化用品区应当设置专区与药品区域明显隔离并有醒目标志。A、正确B、错误.收银员唱付：“先生找您99元。”A、正确B、错误答案：A.门店收银员主要负责向顾客提供快速、准确的收银服务保管好本班营业额不必向顾客宣传门店的促销活动。A、正确B、错误答案：B.客单价的计算公式是：客单价;销售总额♦顾客总数A、正确B、错误答案：A.洋化指将胶质类中药加入其他中药的煎液中。A、正确B、错误答案：A.干湿球湿度计是最常用的相对湿度测量仪器。A、正确B、错误答案：A.吗丁啾的通用名是多潘立酮。Av正确B、错误答案：A.商品每天用鸡毛惮子或干抹布打扫商品灰尘保持清洁；门店视其情况对陈列药品进行每天或每两天彻底清洁一次应注意用鸡毛婵子或干毛巾擦拭不要污染商品包装；塑胶瓶包装商品污渍可用抹布擦拭。Av正确B、错误答案：A.门店收银员在帮顾客装袋时应把袋装商品放在袋子的内侧把瓶装商品放在袋子外侧。A、正确B、错误答案：B.门店周围环境门前卫生责任区每天必须清扫一次随时保持店面周边环境清洁;保持门前台阶'橱窗外无垃圾'无积水,无障碍物；雨雪天须在入口处放置存伞用具确保地面干爽门口应有“小心地滑”的指示牌。A、正确B、错误答案：A.如果来货是零货拼箱应进行所有品种都抽样B、错误答案：A.费用是企业在日常活动中发生的会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利益的总流出。A、正确B、错误答案：A.门店收银员应［A］到岗到岗后清点收银物品和相关票据保证物品、票据的准确性。A、正确B、错误答案：B.后下是指其他与中药煎煮一定时间后再加入该药共煎的操作。后下的目的主要是缩短加热时间以防止有效成分损失、破坏。Av正确B、错误答案：A.商品名具有专有性特点。A、正确B、错误答案：A.使用雾化器时需注意“一呼二吸三屏气的原则”Av正确B、错误答案：A.收银台主要陈列“冲动性购买商品”、季节性商品、价格较低及体积较小且毛利较高的商品、主题促销赠品如：唇膏、口香糖、棉签等。A、正确B、错误答案：A.药品价签必须与医药商品一一对应摆放不能漏放、错放不能出现有商品无价签、或有价签无商品的情况。A、正确B、错误答案：A.处方药、非处方药分区陈列并有处方药、非处方药专用标识。Av正确B、错误答案：A.负毛利销售品种数能反映市场竞争是否激烈及吸引客流的品种数量。A、正确B、错误答案：A.发票上的两章为“全国统一发票监制章”和“发票专用章”。Av正确B、错误答案：A.药店销售人员可通过关联销售来提高客品次。A、正确B、错误答案：A.药店的阴凉柜温度不高于20℃.Av正确B、错误答案：A.人工干燥的温度一般以不超过50℃为宜。A、正确B、错误答案：B.门店店员在盘点药品时应仔细核对门店药品的货号、单位、数量等；做到不重复盘点'不漏盘药品。A、正确B、错误答案：A.拆零销售应当使用洁净、卫生的包装包装上注明药品名称、规格'数量、用法、用量、批号'有效期以及药店名称等内容。Av正确B、错误答案：A.处方柜、中药柜处方柜玻璃台应随时用干布擦拭避免出现手印、污渍；中药要注意不得用湿布擦拭以免中药受潮；处方柜及中药柜上面禁止出现抹布等杂物。A、正确B、错误答案：A.人效指每位员工产生的销售额能反映员工人数是否合理。A、正确B、错误答案：A.顾客在门店使用代金券时代金券不兑换现金'不找零、不开发票。A、正确B、错误答案：A.毛利额即销售毛利是商品实现的不含税收入减去其不含税成本的差额。A、正确B、错误答案：A.成本是为取得物质资源所需付出的经济价值是为达到一种目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值。Av正确B、错误答案：A.药店最好设在客流量一般的地方以避免过多门店的竞争。A、正确B、错误答案：B.上货和理货完成后应及时清理相应杂物和垃圾确保通道畅通、卫生和安全。Av正确B、错误答案：A.店长对本门店的促销人员及专柜人员不进行管理因其不属于门店建制。A、正确B、错误答案：B.准确的门店销量统计表是收集市场需求与竞争信息的重要途径。Av正确B、错误答案：A.收银员在为顾客添开发票时如果顾客要求购方信息栏中名称流控不行收银员也可以根据顾客的要求不行。B、错误答案：B.客流量可反映药店的有效购买次数。A、正确B、错误答案：A.先煎是将中药先行煎煮一段时间后再加入其他中药按常规共煎。A、正确B、错误答案：A.药店实际销售工作中只要保证人流量就能提升客单价。A、正确B、错误答案：B.收银差错指在收银过程收银员因工作不认真、失误导致发生影响顾客及公司利益的行为。Av正确B、错误答案：A.企业应当在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证等。B、错误答案：A.防潮、防尘设施设备包括空调、温湿度检测仪、除湿机、排风扇等。A、正确B、错误答案：A.外用药应与其他药品分开摆放。A、正确B、错误答案：A.中药饮片应陈列于中药调剂柜或中药药斗柜。A、正确B、错误答案：A.门店收银员在帮顾客装袋时应把袋装商品放在袋子的内侧把瓶装商品放在袋子外侧。Av正确B、错误答案：B.橱窗每周用玻璃清洁剂彻底清洁一次平时保持整洁、明亮要求无灰尘、粘胶痕迹。橱窗范围内不得堆放杂物。随时清除不符合要求的宣传广告。B、错误答案：A.药店的冷藏柜温度要求是070℃。A、正确B、错误答案：B.为达到理想的促销效果促销时间越长越