企业内部调查问卷(致销售部、市场部员工宁波方太厨具有限公司)

20022002年7月23日企业内部调查问卷-宁波方太厨具有限公司 -罗兰・贝格（上海）国际管理咨询有限公司上海，2002年7月23日致销售部/市场部员工：=随着公司业务的不断发展和产品的更新换代，宁波方太需要对公司过去的运作作一个全面的分析和评估。为了实现可持续的发展，增强企业的核心竞争能力，公司需要在全面评估的基础上提升营销组织的能力和流程的有效性。罗兰・贝格（上海）国际管理咨询有限公司受我们公司的委托，对我们公司营销体系目前的运作进行全面地调查和诊断，并在此基础上提出方案和建议。二企业的变革和成功需要全体员工的参与和支持，同时也关系到全体员工的切身利益。您的合理建议将得到充分的重视，并体现在最终的调整方案中，因此，我郑重地希望宁波方太的每一位员工配合本次调研工作，客观、完整、认真、实事求是地填写这份问卷。=您的意见和建议是对公司最大的支持！总经理:问卷填写说明1、问卷的信息和结果仅供罗兰・贝格（上海）国际管理咨询有限公司用于项目的内部分析，您的任何意见和建议我们都会保密2、本卷填写的对象为宁波方太现有营销组织部门的人员，包括销售部/市场部总部相关人员各地区销售经理和业务人员3、卷请于 8月1日12:00之前收齐4、如答卷空间不够，请加附页说明5、如您在回答卷时有何疑 ,请随时与宁波方太销售部A、组织结构部分1、您认为目前宁波方太的营销组织可能存在的值得改进的方面主要有哪些？ （请您在以下空格内打勾，可多选）战略目标不明确机构臃肿，冗员太多责权利不对等职能划分不清晰组织的向心力不强，员工的归属感差过于集权，灵活性差过于分权，缺乏综合调控流程太复杂，效率低下业务人员的业务能力不能满足业务发展的要求管理人员的管理和领导能力不能满足公司经营管理的要求人浮于事，责任心差员工的危机意识薄弱绩效考核不能体现科学和公平的原则薪酬制度不公平，薪酬没有充分体现业绩的差别，影响员工的工作积极性公司内部缺乏良好的沟通机制缺乏客户导向市场应变能力差决策效率低成本太高没有完善的信息系统支持□其它（请注明）(6)(6)决策的实施力度(6)(6)决策的实施力度(2)(2)岗位设置合理程度2、您认为针对宁波方太的产品销售特点，下面这些因素对其营销组织的的重要性如何?(请您按照重要性打分，并在相关空格内打勾， 1分为不重要，5分为很重要)(1)总部统一的规划和调控(2)市场、销售等职能的清晰划分(3)加强对渠道客户的控制力度(4)形成以不同产品为核心的营销队伍(5)提高对市场反映的速度和组织的灵活性(6)市场和销售之间的衔接和协调(7)提高业务人员的素质(8)提高管理人员的素质(9)加强企业文化建设，培育员工的归属感(10)在公司横向和纵向建立起良好的沟通机制(11)优化业务流程体系，体现“客户导向”的原则(12)建立起完善、共享的信息系统支持业务的运作(13)降低组织成本，提升人员效率(14)其它1(请注明) (15)其它2(请注明) (16)其它3(请注明) 3、您对公司营销系统目前的组织结构如何评价？(请您在相关空格内打勾，分值从低到高， 1分为不好，5分为很好)不 好很好1 2 3 4 5(1)部门设置合理程度

(3)部门职能界定的清晰程度(4)岗位职能界定的清晰程度(有岗位职责描述文件)(5)岗位职责与授权的匹配程度(6)岗位任职标准界定的清晰程度(7)人员编制(具体岗位所需的人员数量)的合理程度(8)工作量分配的合理程度(9)员工的业务能力与任职标准的匹配程度(10)集分权水平的合理程度TOC\o"1-5"\h\z4、您对公司营销系统目前的业务流程如何评价 ？(请您在相关空格内打勾，分值从低到高， 1分为不好，5分为很好)不 好很好1 2 3 4 5(1)业务流程的规范化程度 □□口 口口(2)业务流程的灵活性 口□口 口口(3)业务流程总体的反应速度 □□口 口口(4)业务流程是否充分从客户角度出发考虑和设计 口口口 口口5、您对公司营销系统目前的决策体系如何评价1分为不好，51分为不好，5分为很好)(1)对各个管理层次的决策权界定清晰(2)决策的速度和及时性(3)中层和基层员工参与重要决策的程度(4)决策流程合理性和规范化程度(5)决策者的权力和责任相匹配程度1分为不了解，51分为不了解，5分为非常清楚)(7)决策实施过程的控制、反馈和调整机制(8)决策的结果与员工沟通的程度B、沟通机制部分1、您对以下有关公司信息的了解程度如何？(请您按照了解程度打分，并在相关空格内打勾,公司政策、规划和目标(1)公司的战略和发展目标(2)实现公司发展目标的步骤及措施(3)营销组织和您所处部门(分公司)的发展目标(4)公司经营运作的基本原则(如：客户导向等)(5)管理层的重要决策或公司重要事件(6)新产品开发计划和进度市场运作信息和反馈(1)市场竞争环境(2)价格控制力度(3)渠道客户控制力度(4)零售商控制力度(5)消费者信息反馈(6)媒体态度及相关报道2、您对公司内部信息沟通的效果如何评价?(请您在相关空格内打勾，分值从低到高， 1分为不好，5分为很好)不 好很好1 2 3 4 5公司政策、规划和目标相关信息的传达 (自上而下)

(1)完整性(2)及时性(3)明确性市场信息的收集和汇报(自下而上)(1)充分反映实际运作情况(2)明确详尽的信息定义(3)合理的汇报频率(4)合理的汇报形式C、激励体系部分1、您认为公司营销系统目前的绩效评估制度与下述原则的符合程度如何？(请您按照符合程度打分，并在相关空格内打勾， 1分为很不符合，5分为非常符合)很不非常符合符合TOC\o"1-5"\h\z1 2 3 4 5(1)以清晰、量化的关键业绩指标作为考核依据 口 口口口 口(2)关键业绩指标的设计与岗位的职责和权力相一致 口 口口口 口(3)关键业绩指标的设计与公司战略目标相一致 口 口口口 口(4)设立有定期考核制度和反馈机制 口 口口口 口(5)绩效考评的过程和结果公正、公开 □□□口口(6)绩效考评的结果与个人发展紧密联系 口 口口口 口2、您认为公司营销系统的薪酬体系与下述原则的符合程度如何?(请您按照符合程度打分，并在相关空格内打勾,1分为很不符合,(请您按照符合程度打分，并在相关空格内打勾,1分为很不符合,5分为非常符合)很不

非常符合符合1 2 3 4 5(1)薪酬与员工绩效考评结果紧密联系 口 口 □□匚(2)设立有明确的业绩工资(年终奖金)计算方法 口 口 口□匚(3)业绩工资的比重及计算方法与岗位性质相匹配 口 口 口□匚(4)业绩工资计算方法相对稳定，政策的随意性小 口 口 口口匚(5)薪酬的差异能够充分体现业绩的好坏 口 口 □口匚3、您认为公司营销系统目前的非财务激励手段和工作环境与下述描述的符合程度如何？ (请您按照符合程度打分，并在相关空格内打勾， 1分为很不符合，5分为非常符合)很不

非常TOC\o"1-5"\h\z符 合符合1 2 3 45(1)福利待遇完善 口□口 口口(2)适宜的工作条件和办公设施 □□口 □口(3)公司提供足够培训帮助员工培养和提高工作能力 □□口 □口(4)工作内容设置不单调乏味，具有一定挑战性，但又在能口□□ 口口力范围之内(5)工作职位受人尊重 □□□ 口□(6)工作团队内氛围融洽、团结、目标一致 □□□ 口□(7)工作业绩能够及时得到上司的反馈、认可和褒奖 □□□ 口□(8)个人发