执行力的专项训练课件

第二部分:结果与任务执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么第二部分:结果与任务执行为什么要结果1一、员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳辛辛苦苦总白忙，领导员工两迷茫。不是企业难兴旺，没有结果怎做强？2一、员工的困惑员工的困惑辛辛苦苦总白忙，2二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道作结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别3二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道作三、什么是任务，什么是结果？任务：？

结果：？4三、什么是任务，什么是结果？任务：？4身边的结果和任务任务？结果？

发传真开会培训招人出差拜访客户作财务报表5身边的结果和任务任务？任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果6任务是什么?(三事儿)：结果是什么？（三有)什么是任务，什么结果训练

请任意说出一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。

有时间

有价值

可考核7结果训练

请任意说出一件下周您打算要做的事情，一起看看结果四、怎样做结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查．8四、怎样做结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户的，2、两个思维：（1）外包思维

假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;

但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！92、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外2、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确102、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五、做结果的好方法11１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做结果的好方法122、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？五、做结果的好方法应付难缠的客户准时完成工作住院开刀长期的规划问题的发掘与预防参加培训向上级提出问题处理的建议电话凑热闹的会议突来访客阅读令人上瘾的无聊小说毫无内容的电视节目办公室聊天紧急不紧急重要不重要13３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果面前人人平等只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。六、结果成就人生14结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如第三部分：客户价值第三部分：客户价值15一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！16一、什么是客户？客户是衣食父母！要照顾好我们的衣食父母，就要二、问题为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么价格战没有出路？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮？为什么我们内部总是争论不休，而不知道应该由谁来评判对错？17二、问题为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？17问题的根源—客户价值客户价值—让企业基业常青；客户价值—让员工的执行有了方向；客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；客户价值—让企业不战而屈人之兵；客户价值—让客户对我们忠诚；客户价值—让各个部门相互配合；客户价值—让企业内部停止争论。18问题的根源—客户价值客户价值—让企业基业常青；18三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值的评判标准：客户的感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的订单。19三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意结论：是非业务价值！是做事的原则；是执行的动力与方向。战略上，是优秀公司的百年基业的根本。有了客户价值,即使出现了一些错误,客户会原谅,百年企业就是这样活下来的.客户价值是执行团队的底线，谁要是碰了它，就要受到惩罚，无论是什么原因。20结论：是非业务价值！有了客户价值,即使出现了一些四、怎么做客户价值？（一）原则高价值低成本可体验能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！吃小亏，占大便宜；先付出，后收获21四、怎么做客户价值？（一）原则中国企业最大的误区：（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法—哪些客户还没有，加上！递进法—哪些地方还能做得更好，做透！22（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不是，九段销售员:请问你是几段？九段销售员的做法：带团队－－分享经验，帮助队员共成长。一段销售员的做法：等上门－－等客户上门，介绍产品，开票发货。二段销售员的做法：走出去－－认真准备，主动拜访开发新客户，四段销售员的做法：塑价值－－掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价三段销售员的做法：做投入－－把客户当亲人，在非业务层面作投资五段销售员的做法：做成交－－认真完成合同、信守承诺六段销售员的做法：超期望－－主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案七段销售员的做法：再成交－－赢得客户忠诚，重复消费／介绍新客户八段销售员的做法：做流程－－总结成功经验（销售流程、技巧）23九段销售员:请问你是几段？九段销售员的做法：带团队－－分享经（三）、客户价值的修炼1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）这些工作的结果是什么?4）本周准备做什么事感动客户？你为客户做了工作,但不一定创造结果；你为客户创造结果,但并不一定让客户感动

我们的目标是:努力,让客户感动!敬畏客户、感动客户、超越期望—态度24（三）、客户价值的修炼1）你的客户是谁？你为客户做了工作,专题：内部客户价值专题：内部客户价值25

团队执行的秘密在于内部客户价值,尊重分歧,相互之间提供结果和价值.没有内部客户价值，就没有外部客户价值，两层皮的团队一定不是执行的团队。26团队执行的秘密在于内部客户价值,尊重分歧,相互如何用客户价值提高执行力？当判断一件事件是非对错有困难的时候，客户价值就是标准当你建立企业内部业务流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则（下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务是否可接收。)强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门规章制度和界限27如何用客户价值提高执行力？当判断一件事件是非对错有困难的时候怎么才能提供内部客户价值？对上级和平级：给提前量给决策依据给选择题对下级：激励给成长机会给原则给方法28怎么才能提供内部客户价值？对上级和平级：对下级：28总结生存的底线执行的方向最有力的竞争武器结论：铁腕！你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！29总结生存的底线29第四部分：执行人才三大标准30第四部分：执行人才三大标准30您的企业有这些问题吗？员工想成长，但是缺少方法？不同的性格、不同的价值观、不同的经历，是否都能成为优秀的执行人？企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？工作初期有激情，长期重复后却失去活力，工作遇到一些困难就放弃？付出十倍的努力，却获得十分之一的业绩，如何提升执行效率？普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招来能人，文化却冲突，如何在招聘时就做好选择？领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。领导心愿很好，但结果很糟！31您的企业有这些问题吗？员工想成长，但是缺少方法？31一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关……执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！世界优秀的执行人才，既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱镕基那样性格刚烈的人，也有周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。32一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：世界优秀的执行人才，1、执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？331、执行人才三大标准信守承诺执行人才是对自己负责的人，这类人（一）信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.34（一）信守承诺信守承诺：34（二）结果导向结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户:“我的结果是……”。范例：质检员说：我的结果是每天产品出厂合格率为100%；客户经理说，我的结果是这个月客户投诉率为0；工程师说，我的结果是23号前提供可以正式生产的图纸；出纳员说：我的结果是今天把一万元准确无误地汇到分公司。35（二）结果导向结果导向结果导向训练方法：35（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动36（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障36执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败37执行人才三大标准信守承诺37二、执行人才如何成长执行人才成长的两大要素：（一）、个人主动成长、自驱动提升！（二）、企业提供环境、机会和训练！38二、执行人才如何成长执行人才成长的两大要素：38（一）如何把执行人才找出来？企业有人，不见得有人才！企业有业务精英，不见得有核心团队！企业培养人才：花钱花力培养人，学成本领我走人！企业不培养人才：市场难了，竞争大了，人才少了，玩不转了……如何改变？如何找到真正优秀的执行人才？答案：方法一：选择——用执行文化，招聘执行人才。——将文化从标语变成故事，将员工的成长放在公司发展的首位！听故事，辩人才；看行动，奖人才；带团队，提人才！39（一）如何把执行人才找出来？企业有人，不见得有人才！39（二）如何训练出执行人才？执行人才是训练出来的——企业训练执行人才的两大基础：１、体系开放、黑白分明！２、高要求树标杆；低标准立底线！40（二）如何训练出执行人才？执行人才是训练出来的——40１、执行人才，需要成功来激励！让白的足够白，让雷锋不吃亏：１、设项目、找榜样、做推崇——公司强调什么，你就设什么奖、经常做、项目多、标杆多！２、如何设计奖项？——三大标准为基础，业务服务为内容，设计相关竞赛内容。

质量奖、工期奖、客户感动奖、最佳领导奖、销售冠军奖、后勤奖、连续服务奖、总裁特殊奖励、管理奖、委屈奖……重要项目奖励也相应增重！41１、执行人才，需要成功来激励！让白的足够白，让雷锋不吃亏：4（三）执行人才如何与企业共同成长？执行人才成长方案——个人战略！42（三）执行人才如何与企业共同成长？执行人才成长方案——个人战个人核心价值观:五年远景（定位）：两年目标：我的成功故事：个人发展战略所要解决的根本矛盾：行动计划(季度主题)1,2,3,4，检查人：惩罚：奖励：以谁为榜样：43个人核心价值观:五年远景（定位）：两年目标：我的成功故事：个第五部分：48字执行真经第五部分：48字执行真经44您的企业有这些问题吗？公司有制度、执行有规则、坚持两三天、“规则”自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行？技术、生产、销售等部门都对优秀的专业人才十分看重，但该类人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、四是怕人挖跑？如何快速培养行业优秀的专业人才？做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，工作就是不动弹？过度追求完美，天天盲目创新，尚未继承、先来批判，想要满分，最后却是零蛋，想法很好，速度太慢，结果太少？同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多、借口总比业绩多？45您的企业有这些问题吗？公司有制度、执行有规则、坚持两三天、“执行的八字方针：认真第一，聪明第二一、执行人才的工作态度是什么？46执行的八字方针：认真第一，聪明第二一、执行人才的工作态度二、执行人才如何成为行业顶尖高手？执行的十六字原则结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复47二、执行人才如何成为行业顶尖高手？执行的十六字原则结果提前结果提前，自我退后什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！！！执行真经之十六字原则48结果提前，自我退后执行真经之十六字原则48执行的十六字原则：锁定目标,专注重复锁定目标，专注重复锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。49执行的十六字原则：锁定目标,专注重复锁定目标，专注重复49三、执行为什么难？执行为什么难事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。50三、执行为什么难？执行为什么难50四、执行二十四字战略之一决心第一，成败第二51四、执行二十四字战略之一决心第一，成败第二51四、执行二十四字战略之二速度第一，完美第二52四、执行二十四字战略之二速度第一，完美第二52速度第一，完美第二先开枪，再瞄准！保证底线结果，然后加速、再加速！53速度第一，完美第二先开枪，再瞄准！53速度第一、完美第二的两个原则差的结果，也比没有结果强不要因为追求完美的结果，而贻误战机先开枪，后瞄准不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。第一部分：执行基石54速度第一、完美第二的两个原则差的结果，也比没有结果强第一部分三、执行二十四字战略之三结果第一，理由第二第一部分：执行基石55三、执行二十四字战略之三结果第一，理由第二第一部分：执行基石找借口事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。寻找借口惟一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。

第一部分：执行基石56找借口事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口执行的四十八字真经——每天喊起来！认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二57执行的四十八字真经——每天喊起来！认真第一，聪明第二57-----建立不依赖于任何能人的业务体系第六部分：4R--制度执行力-----建立不依赖于任何能人的业务体系第六部分：4R--制58锡恩5年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R459锡恩5年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系过程检查一对R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！

是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核60R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！是什么：事前定义R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是什么：一对一责任

有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”61R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是R2操作要点没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理62R2操作要点62R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟踪检查阶段结果有什么用：保证最后结果怎么做：第三方公证,公开检查结果人们行动的最大动力来自于结果的反馈63R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟踪检R3操作要点越相信谁，越检查谁只相信数据和事实，不相信人处罚不能代替检查64R3操作要点越相信谁，越检查谁64R4：即时激励——好报才有好人65R4：即时激励——好报才有好人65R4：即时激励R4是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜操作要点：好报才有好人执行力与薪酬无关66R4：即时激励R4是什么：即时奖惩操作要点：66

4R-----中国企业最有效的执行力保障模式事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果方向：客户价值从管人到管事从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理67 4R-----中国企业最有效的执行力保障模式事前：结果锡恩公司执行力超级武器

——YCYA锡恩公司执行力超级武器

——YCYA68Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统69Y：Yes，承诺行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统锡恩公司的ycya指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

承诺C

承诺检查时间Y

完成汇报A

奖惩兑现孟总提交部门出差统计表2005-12-818:0010元水果基金完成提交部门出差统计表12月7日邢老师杨老师70锡恩公司的ycya指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y

锡恩公司"YCYA"总表（1017-1026）发出人指令发出时间承诺人Yessir：承诺结果Check：检查时间Yersir：完成汇报Award：奖惩已完成

周质询会给出HR工作交接的承诺（明确出口人和各项交接证据）10月17日richardhr工作交接完成（交接表）10月24日24日完成交接10元Jack清理整顿库存警戒表，达到基础信息完备、准确10月17日Linda提交最新上周的库存警戒表10月19日提交并说明10元待承诺

质询会定义各方案中心的底线行动10月25日nike

质询会将产品库存表的产品进行分类10月25日linda

警报JACK铁杆客户拜访（二次指令）10月19日Nike完成3家铁杆铁标客户拜访10月26日

10元罚款质询会项目经理激励机制10月10日Peter提交项目经理激励制度10月20日未完成，重新承诺10元质询会管控课招生锁定30家重点老客户10月17日NIke提交30家重点老客户名单10月21日未完成10元锡恩“YCYA”实例71锡恩公司"YCYA"总表（1017-1026）发出人指令发第二部分:结果与任务执行为什么要结果任务与结果的区别如何做结果结果的意义是什么第二部分:结果与任务执行为什么要结果72一、员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳辛辛苦苦总白忙，领导员工两迷茫。不是企业难兴旺，没有结果怎做强？73一、员工的困惑员工的困惑辛辛苦苦总白忙，2二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道作结果是对自己负责不会做结果：不知道结果和任务的区别74二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责不愿做结果：不知道作三、什么是任务，什么是结果？任务：？

结果：？75三、什么是任务，什么是结果？任务：？4身边的结果和任务任务？结果？

发传真开会培训招人出差拜访客户作财务报表76身边的结果和任务任务？任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果77任务是什么?(三事儿)：结果是什么？（三有)什么是任务，什么结果训练

请任意说出一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。

有时间

有价值

可考核78结果训练

请任意说出一件下周您打算要做的事情，一起看看结果四、怎样做结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查．79四、怎样做结果？1、三大原则客户原则：结果是给客户的，2、两个思维：（1）外包思维

假如你出不来结果,我可以外包给别人做！范例:如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;

但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！802、两个思维：（1）外包思维假如你出不来结果,我可以外2、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确812、两个思维：（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。五、做结果的好方法82１、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向提交合同确定细节、签约发货回款五、做结果的好方法832、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？五、做结果的好方法应付难缠的客户准时完成工作住院开刀长期的规划问题的发掘与预防参加培训向上级提出问题处理的建议电话凑热闹的会议突来访客阅读令人上瘾的无聊小说毫无内容的电视节目办公室聊天紧急不紧急重要不重要84３、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果面前人人平等只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。六、结果成就人生85结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如第三部分：客户价值第三部分：客户价值86一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！87一、什么是客户？客户是衣食父母！要照顾好我们的衣食父母，就要二、问题为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？为什么员工每天很忙，但是不知道结果应该给谁？为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？为什么价格战没有出路？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮？为什么我们内部总是争论不休，而不知道应该由谁来评判对错？88二、问题为什么有的企业昙花一现，有的企业却基业常青？17问题的根源—客户价值客户价值—让企业基业常青；客户价值—让员工的执行有了方向；客户价值---让判断工作结果是否有价值有了衡量标准；客户价值—让企业不战而屈人之兵；客户价值—让客户对我们忠诚；客户价值—让各个部门相互配合；客户价值—让企业内部停止争论。89问题的根源—客户价值客户价值—让企业基业常青；18三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值的评判标准：客户的感动的眼泪、感谢的握手、感激的语言、持续的订单。90三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意结论：是非业务价值！是做事的原则；是执行的动力与方向。战略上，是优秀公司的百年基业的根本。有了客户价值,即使出现了一些错误,客户会原谅,百年企业就是这样活下来的.客户价值是执行团队的底线，谁要是碰了它，就要受到惩罚，无论是什么原因。91结论：是非业务价值！有了客户价值,即使出现了一些四、怎么做客户价值？（一）原则高价值低成本可体验能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！吃小亏，占大便宜；先付出，后收获92四、怎么做客户价值？（一）原则中国企业最大的误区：（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法—哪些客户还没有，加上！递进法—哪些地方还能做得更好，做透！93（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不是，九段销售员:请问你是几段？九段销售员的做法：带团队－－分享经验，帮助队员共成长。一段销售员的做法：等上门－－等客户上门，介绍产品，开票发货。二段销售员的做法：走出去－－认真准备，主动拜访开发新客户，四段销售员的做法：塑价值－－掌握高超销售技巧，塑造产品价值不杀价三段销售员的做法：做投入－－把客户当亲人，在非业务层面作投资五段销售员的做法：做成交－－认真完成合同、信守承诺六段销售员的做法：超期望－－主动帮助客户解决产品使用中的问题，提出新方案七段销售员的做法：再成交－－赢得客户忠诚，重复消费／介绍新客户八段销售员的做法：做流程－－总结成功经验（销售流程、技巧）94九段销售员:请问你是几段？九段销售员的做法：带团队－－分享经（三）、客户价值的修炼1）你的客户是谁？2）上周为这些客户做了哪些工作？3）这些工作的结果是什么?4）本周准备做什么事感动客户？你为客户做了工作,但不一定创造结果；你为客户创造结果,但并不一定让客户感动

我们的目标是:努力,让客户感动!敬畏客户、感动客户、超越期望—态度95（三）、客户价值的修炼1）你的客户是谁？你为客户做了工作,专题：内部客户价值专题：内部客户价值96

团队执行的秘密在于内部客户价值,尊重分歧,相互之间提供结果和价值.没有内部客户价值，就没有外部客户价值，两层皮的团队一定不是执行的团队。97团队执行的秘密在于内部客户价值,尊重分歧,相互如何用客户价值提高执行力？当判断一件事件是非对错有困难的时候，客户价值就是标准当你建立企业内部业务流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则（下道工序是上道工序的客户，由下级根据标准验收上级的产品质量或服务是否可接收。)强调客户价值，同时还意味着要弱化和打破部门规章制度和界限98如何用客户价值提高执行力？当判断一件事件是非对错有困难的时候怎么才能提供内部客户价值？对上级和平级：给提前量给决策依据给选择题对下级：激励给成长机会给原则给方法99怎么才能提供内部客户价值？对上级和平级：对下级：28总结生存的底线执行的方向最有力的竞争武器结论：铁腕！你让我们的衣食父母难受，砸我们的饭碗，我们就要让你难受，我们就要砸你的饭碗！100总结生存的底线29第四部分：执行人才三大标准101第四部分：执行人才三大标准30您的企业有这些问题吗？员工想成长，但是缺少方法？不同的性格、不同的价值观、不同的经历，是否都能成为优秀的执行人？企业选拔人才缺少标准，凭经验、凭感觉？员工良好的愿望，得到却是沉重的打击，员工与企业合作的机制是什么？工作初期有激情，长期重复后却失去活力，工作遇到一些困难就放弃？付出十倍的努力，却获得十分之一的业绩，如何提升执行效率？普通招聘考核学历、中等招聘检查工作水平、但要么招的人不合格，要么招来能人，文化却冲突，如何在招聘时就做好选择？领导看重、认真培养，但时常埋怨“恨铁不成钢”，员工不理解本意，总是拒绝被改变。领导心愿很好，但结果很糟！102您的企业有这些问题吗？员工想成长，但是缺少方法？31一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关……执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！世界优秀的执行人才，既有毛泽东那样高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱镕基那样性格刚烈的人，也有周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。103一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：世界优秀的执行人才，1、执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？1041、执行人才三大标准信守承诺执行人才是对自己负责的人，这类人（一）信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.105（一）信守承诺信守承诺：34（二）结果导向结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户:“我的结果是……”。范例：质检员说：我的结果是每天产品出厂合格率为100%；客户经理说，我的结果是这个月客户投诉率为0；工程师说，我的结果是23号前提供可以正式生产的图纸；出纳员说：我的结果是今天把一万元准确无误地汇到分公司。106（二）结果导向结果导向结果导向训练方法：35（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动107（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障36执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败108执行人才三大标准信守承诺37二、执行人才如何成长执行人才成长的两大要素：（一）、个人主动成长、自驱动提升！（二）、企业提供环境、机会和训练！109二、执行人才如何成长执行人才成长的两大要素：38（一）如何把执行人才找出来？企业有人，不见得有人才！企业有业务精英，不见得有核心团队！企业培养人才：花钱花力培养人，学成本领我走人！企业不培养人才：市场难了，竞争大了，人才少了，玩不转了……如何改变？如何找到真正优秀的执行人才？答案：方法一：选择——用执行文化，招聘执行人才。——将文化从标语变成故事，将员工的成长放在公司发展的首位！听故事，辩人才；看行动，奖人才；带团队，提人才！110（一）如何把执行人才找出来？企业有人，不见得有人才！39（二）如何训练出执行人才？执行人才是训练出来的——企业训练执行人才的两大基础：１、体系开放、黑白分明！２、高要求树标杆；低标准立底线！111（二）如何训练出执行人才？执行人才是训练出来的——40１、执行人才，需要成功来激励！让白的足够白，让雷锋不吃亏：１、设项目、找榜样、做推崇——公司强调什么，你就设什么奖、经常做、项目多、标杆多！２、如何设计奖项？——三大标准为基础，业务服务为内容，设计相关竞赛内容。

质量奖、工期奖、客户感动奖、最佳领导奖、销售冠军奖、后勤奖、连续服务奖、总裁特殊奖励、管理奖、委屈奖……重要项目奖励也相应增重！112１、执行人才，需要成功来激励！让白的足够白，让雷锋不吃亏：4（三）执行人才如何与企业共同成长？执行人才成长方案——个人战略！113（三）执行人才如何与企业共同成长？执行人才成长方案——个人战个人核心价值观:五年远景（定位）：两年目标：我的成功故事：个人发展战略所要解决的根本矛盾：行动计划(季度主题)1,2,3,4，检查人：惩罚：奖励：以谁为榜样：114个人核心价值观:五年远景（定位）：两年目标：我的成功故事：个第五部分：48字执行真经第五部分：48字执行真经115您的企业有这些问题吗？公司有制度、执行有规则、坚持两三天、“规则”自然变。员工小聪明太多，总在想捷径偷工减料，不能认真执行？技术、生产、销售等部门都对优秀的专业人才十分看重，但该类人才一是难招、二是要价太高、三是培养不了、四是怕人挖跑？如何快速培养行业优秀的专业人才？做事没决心，想了又想，聊了又聊、大会小会重复开，工作就是不动弹？过度追求完美，天天盲目创新，尚未继承、先来批判，想要满分，最后却是零蛋，想法很好，速度太慢，结果太少？同样的错误重复犯，同样的问题每次抓，理由总比结果多、借口总比业绩多？116您的企业有这些问题吗？公司有制度、执行有规则、坚持两三天、“执行的八字方针：认真第一，聪明第二一、执行人才的工作态度是什么？117执行的八字方针：认真第一，聪明第二一、执行人才的工作态度二、执行人才如何成为行业顶尖高手？执行的十六字原则结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复118二、执行人才如何成为行业顶尖高手？执行的十六字原则结果提前结果提前，自我退后什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！！！执行真经之十六字原则119结果提前，自我退后执行真经之十六字原则48执行的十六字原则：锁定目标,专注重复锁定目标，专注重复锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。120执行的十六字原则：锁定目标,专注重复锁定目标，专注重复49三、执行为什么难？执行为什么难事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后：没有结果，理由和借口一箩框，让你很无奈。121三、执行为什么难？执行为什么难50四、执行二十四字战略之一决心第一，成败第二122四、执行二十四字战略之一决心第一，成败第二51四、执行二十四字战略之二速度第一，完美第二123四、执行二十四字战略之二速度第一，完美第二52速度第一，完美第二先开枪，再瞄准！保证底线结果，然后加速、再加速！124速度第一，完美第二先开枪，再瞄准！53速度第一、完美第二的两个原则差的结果，也比没有结果强不要因为追求完美的结果，而贻误战机先开枪，后瞄准不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。第一部分：执行基石125速度第一、完美第二的两个原则差的结果，也比没有结果强第一部分三、执行二十四字战略之三结果第一，理由第二第一部分：执行基石126三、执行二十四字战略之三结果第一，理由第二第一部分：执行基石找借口事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。寻找借口惟一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工；在社会上不是大家可信赖和尊重的人。这样的人，注定只能是一事无成的失败者。

第一部分：执行基石127找借口事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口执行的四十八字真经——每天喊起来！认真第一，聪明第二结果提前，自我退后锁定目标，专注重复决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二128执行的四十八字真经——每天喊起来！认真第一，聪明第二57-----建立不依赖于任何能人的业务体系第六部分：4R--制度执行力-----建立不依赖于任何能人的业务体系第六部分：4R--制129锡恩5年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibi