战略战术型公关活动课件

第八章公共关系活动模式第八章公共关系活动模式1第一节战略型公共关系活动模式第二节战术型公共关系活动模式第一节战略型公共关系活动模式2第一节战略型公共关系

活动模式建设型维系型防御型进攻型矫正型第一节战略型公共关系

3一、建设型公关活动（一）定义：组织初创时期，或某一产品、服务刚刚问世时，以提高知名度为主要目标的公关活动。一、建设型公关活动（一）定义：4（二）形式上市新闻发布会开业典礼广告宣传派发小礼品新产品展销免费试用招待参观开业折价酬宾赠送宣传品（二）形式上市新闻发布会5（三）原则选择有利时机选择恰当地点练好内功掌握分寸（三）原则选择有利时机6二、维系型公关活动（一）定义组织在稳定、顺利发展时期，以维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系为目标的公关活动。二、维系型公关活动（一）定义7用于已建立了购买关系或业务往来的组织和个人用于已建立了购买关系或业务往来的组织和个人8硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。航空公司里程赠送刊发新闻、播出广告、提供新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等

硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其9软维系：活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。业主晚会；饭店邀请儿童装饰圣诞树软维系：活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关10高尔夫1号中秋晚会桌下的信封业主表演现场抽奖现场派送月饼、果冻和水果高尔夫1号中秋晚会桌下的信封11（三）原则攻心为主渐进性保持超脱状态（三）原则攻心为主12三、防御型公关活动组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。三、防御型公关活动组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了13琴岛海尔冰箱被砸毁琴岛海尔冰箱被砸毁14原则具备危机意识形成预警系统主动采取措施增加透明度

原则具备危机意识15四、进攻型公关活动是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动；安全、轻便4x玻璃四、进攻型公关活动是指社会组织采取主动出击16战略战术型公关活动17五、矫正型公关活动组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。

五、矫正型公关活动组织在公共关系状态严重失18雀巢《婴儿杀手》；基泰丝与奥达克余百货公司；苹果天线门

雀巢《婴儿杀手》；19战略战术型公关活动20实施要点：迅速查明原因，制定对策，采取行动从查清问题根源入手组织负有责任时，应诚恳道歉，求得公众谅解，恢复信任对恶意毁谤，查明事实，公布事实实施要点：迅速查明原因，制定对策，采取行动21第二节战术型公关活动模式宣传型交际型服务型社会型征询型第二节战术型公关活动模式宣传型22（一）宣传型1.对内宣传员工：内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专门恳谈会。股东：年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通报。（一）宣传型1.对内宣传232.对外宣传主要形式：公关广告和新闻报道

五粮液公关广告联碳公司52层新总部大楼竣工2.对外宣传24战略战术型公关活动25原则：1.真实性2.双向性3.技巧性4.覆盖面广，受众多，提高可信度5.精心策划热点新闻原则：26（二）交际型在人际交往中开展公共关系群体性：招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问。个人交往：单独交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候

美国游说集团；乔·吉拉德

（二）交际型在人际交往中开展公共关系27注意：1.广泛交友，架构信息网络2.不能短视，重在长远3.礼貌待人，注意礼节辞令4.以真诚为基础注意：28（三）服务型以提供优质服务为主要手段目的：以实际行动来获取社会的了解和好评，建立良好形象。“公共关系就是百分之九十要靠自己做好。”IBM的售后服务；海尔润心服务（三）服务型以提供优质服务为主要手段29战略战术型公关活动30原则：1.提高服务自觉性；2.注重服务实在性；3.提倡服务特色；4.确立规范性。原则：31（四）社会型组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。

福特老爷车游行肯德基赞助“希望工程”（四）社会型组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来32战略战术型公关活动33原则：1.富有公益性；2.注重文化性；3.量力而行；4.兼顾长远利益和近期利益。原则：34（五）征询型以采集社会信息为主，掌握社会发展趋势的公关活动模式目的：通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，加强双向沟通，了解民意，帮助组织决策。日本方便面企业开拓香港市场；可口可乐老配方事件；丰田美国开拓市场（五）征询型以采集社会信息为主，掌握社会发展趋势的公关活动模35原则：1.态度公正；2.广泛收集信息；3.注重预测；4.强调长期性和及时性。原则：36第八章公共关系活动模式第八章公共关系活动模式37第一节战略型公共关系活动模式第二节战术型公共关系活动模式第一节战略型公共关系活动模式38第一节战略型公共关系

活动模式建设型维系型防御型进攻型矫正型第一节战略型公共关系

39一、建设型公关活动（一）定义：组织初创时期，或某一产品、服务刚刚问世时，以提高知名度为主要目标的公关活动。一、建设型公关活动（一）定义：40（二）形式上市新闻发布会开业典礼广告宣传派发小礼品新产品展销免费试用招待参观开业折价酬宾赠送宣传品（二）形式上市新闻发布会41（三）原则选择有利时机选择恰当地点练好内功掌握分寸（三）原则选择有利时机42二、维系型公关活动（一）定义组织在稳定、顺利发展时期，以维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系为目标的公关活动。二、维系型公关活动（一）定义43用于已建立了购买关系或业务往来的组织和个人用于已建立了购买关系或业务往来的组织和个人44硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。航空公司里程赠送刊发新闻、播出广告、提供新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等

硬维系：“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其45软维系：活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。业主晚会；饭店邀请儿童装饰圣诞树软维系：活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关46高尔夫1号中秋晚会桌下的信封业主表演现场抽奖现场派送月饼、果冻和水果高尔夫1号中秋晚会桌下的信封47（三）原则攻心为主渐进性保持超脱状态（三）原则攻心为主48三、防御型公关活动组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。三、防御型公关活动组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了49琴岛海尔冰箱被砸毁琴岛海尔冰箱被砸毁50原则具备危机意识形成预警系统主动采取措施增加透明度

原则具备危机意识51四、进攻型公关活动是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动；安全、轻便4x玻璃四、进攻型公关活动是指社会组织采取主动出击52战略战术型公关活动53五、矫正型公关活动组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。

五、矫正型公关活动组织在公共关系状态严重失54雀巢《婴儿杀手》；基泰丝与奥达克余百货公司；苹果天线门

雀巢《婴儿杀手》；55战略战术型公关活动56实施要点：迅速查明原因，制定对策，采取行动从查清问题根源入手组织负有责任时，应诚恳道歉，求得公众谅解，恢复信任对恶意毁谤，查明事实，公布事实实施要点：迅速查明原因，制定对策，采取行动57第二节战术型公关活动模式宣传型交际型服务型社会型征询型第二节战术型公关活动模式宣传型58（一）宣传型1.对内宣传员工：内部刊物、黑板报、图片宣传栏、宣传窗、员工手册、广播、闭路电视、全体大会、演讲会、座谈会、讨论会、表彰颁奖会、专门恳谈会。股东：年终总结报告、季度报告、股东刊物、股东通讯、财务状况通报。（一）宣传型1.对内宣传592.对外宣传主要形式：公关广告和新闻报道

五粮液公关广告联碳公司52层新总部大楼竣工2.对外宣传60战略战术型公关活动61原则：1.真实性2.双向性3.技巧性4.覆盖面广，受众多，提高可信度5.精心策划热点新闻原则：62（二）交际型在人际交往中开展公共关系群体性：招待会、座谈会、工作午餐会、宴会、茶话会、联谊会、现场参观团队、考察团、团拜和慰问。个人交往：单独交谈、上门拜访、祝贺、信件往来、个别参观、定期联络、问候

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（二）交际型在人际交往中开展公共关系63注意：1.广泛交友，架构信息网络2.不能短视，重在长远3.礼貌待人，注意礼节辞令4.以真诚为基础注意：64（三）服务型以提供优质服务为主要手段目的：以实际行动来获取社会的了解和好评，建立良好形象。“公共关系就是百分之九十要靠自己做好。”IBM的售后服务；海尔润心服务（三）服务型以提供优质服务为主要手段65战略战术型公关活动66原则：1.提高服务自觉性；2.注重服务实在性；3.提倡服务特色；4.确立规范性。原则：67（四）社会型组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模式。

福特老爷车游行肯德基赞助“希望工程”（四）社会型组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来68战略战术型公关活动69