商务工作礼仪课件

商务工作礼仪商务工作礼仪1

礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现2

好的礼仪如同一封永久的荐书聚成有啦礼好的礼仪如同一封永久的荐书聚3什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则4礼仪的具体表现指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式指人们的外表，如容貌、服饰等指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动礼仪的具体表现指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范5礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范礼仪的定义与具体表现6礼仪规范办公礼仪公共礼仪礼仪规范办公礼仪7办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话8一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型92．服饰（男）西服领带领带夹衬衫袜子鞋子2．服饰（男）西服衬衫102．服饰（女）

职业装袜子鞋子装饰品公事包2．服饰（女）

职业装装饰品11时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人12办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话13二、仪态微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势二、仪态微笑行姿14养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐微笑养成微笑的习惯人类不仅是因为快乐而笑，微笑15三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线16抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）17深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳18挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔稳重，抬头平视自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿19五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势五指并拢，掌心向上，手势20办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话21三、礼节礼貌用语

借还东西

鞠躬鞠躬三、礼节礼貌用语借还东西鞠躬鞠躬22鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼23男士

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。女士

站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。男士站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度24鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼25男士

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。女士

站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。男士站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度26鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼27欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位28距离对方2-3米，与对方目光相对行礼的最佳时刻距离对方2-3米，行礼的最佳时刻29办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话30电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪电话铃响在3声之内接起电话礼仪31办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话32迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻33礼仪规范办公礼仪公共礼仪礼仪规范办公礼仪34公共礼仪握手名片电梯同行坐小车公共礼仪握手同行35握手的礼节一、先后顺序

长为先主人先女士先领导先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间握手的礼节一、先后顺序二、注意事项36名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项

名片的使用一、名片的放置二、递名片的动作三、接名片的动作及注37电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之

出电梯：尊者优先电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先出电梯：尊者优先38同行的礼节2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行同行的礼节2人：右为尊安全为39坐小车的礼节1．主人开车：2．有司机：3．尊者喜欢为尊13424312坐小车的礼节1．主人开车：2．有司机：3．尊者喜欢为尊13440礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫41谢谢大家谢谢大家42商务工作礼仪商务工作礼仪43

礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范礼仪的定义与具体表现礼仪的定义与具体表现44

好的礼仪如同一封永久的荐书聚成有啦礼好的礼仪如同一封永久的荐书聚45什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则企业文化的载体与表现什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则46礼仪的具体表现指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式指人们的外表，如容貌、服饰等指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动礼仪的具体表现指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范47礼仪的定义与具体表现聚成礼仪规范礼仪的定义与具体表现48礼仪规范办公礼仪公共礼仪礼仪规范办公礼仪49办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话50一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型一、仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型512．服饰（男）西服领带领带夹衬衫袜子鞋子2．服饰（男）西服衬衫522．服饰（女）

职业装袜子鞋子装饰品公事包2．服饰（女）

职业装装饰品53时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人54办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话55二、仪态微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势二、仪态微笑行姿56养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐微笑养成微笑的习惯人类不仅是因为快乐而笑，微笑57三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线58抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）晨会站立姿态（二）59深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳60挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔稳重，抬头平视自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿61五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势五指并拢，掌心向上，手势62办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话63三、礼节礼貌用语

借还东西

鞠躬鞠躬三、礼节礼貌用语借还东西鞠躬鞠躬64鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼65男士

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。女士

站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。男士站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度66鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼67男士

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。女士

站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。男士站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度68鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼69欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）欠身礼头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。一般适用于在座位70距离对方2-3米，与对方目光相对行礼的最佳时刻距离对方2-3米，行礼的最佳时刻71办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话72电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪电话铃响在3声之内接起电话礼仪73办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话74迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻75礼仪规范办公礼仪公共礼仪礼仪规范办公礼仪76公共礼仪握手名片电梯同行坐小车公共礼仪握手同行77握手的礼节一、先后顺序

长为先主人先女士先领导先二、注意事项握手力度充满热情讲究卫生握手时间握手的礼节一、先后顺序二、注意事项78名片的使用一、名片的放置

尊重名片尊重自己尊重他人二、递名片的动作双手字朝向对方身体前倾向对方致意三、接名片的动作及注意事项

名片的使用一、名片的放置二、递名片的动作三、接名片的动作及注79电梯礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进

尊者次之

出电梯：尊者优先电